Download to read offline
Uploaded bySPECIA
Как повысить удовлетворенность клиентов с помощью digital
Документ описывает значение цифровой трансформации для бизнеса, акцентируя внимание на аналитике данных и важности адаптации к изменениям для выживания компаний. Приведены примеры успешных стартапов, таких как Airbnb и Uber, и указаны цифры, подчеркивающие рост их доходов благодаря внедрению цифровых решений. Также поднимается вопрос о необходимости стратежного подхода к digital-трансформации и важности понимания потребностей клиентов.
More Related Content
Similar to Как повысить удовлетворенность клиентов с помощью digital
Как повысить удовлетворенность клиентов с помощью digital
- 1.
- 2. Александр Григорян Директор поразвитию, совладелец g@wehive.ru facebook.com/gralsar
- 3. Используют аналитику данных,чтобы повысить маркетинговое влияние – 86% Признают стратегическую важность цифровых каналов – 84% Обеспечивают целостный потребительский опыт по всем каналам – 80%
- 5.
- 7. Показатели финансовой эффективности,основанные на исследовании более 400 крупных компаний из разных отраслей. Capgemini Consulting и MIT Sloan School of Management если использовать технологии и новые методы управления если инвестировать только в технологии, забывая об изменениях в управлении если улучшать только менеджмент если вовсе проигнорировать digital- трансформацию (по сравнению с другими)
- 8. В ближайшие 5лет цифровая революция вытеснит с рынка 4 из 10 компаний, занимающих ныне лидирующее положение.
- 10. Выживает не самыйсильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям. Чарльз Дарвин
- 11. Помнит историю покупок Знаетпредпочтения Дает персональные скидки Персональные рекомендации (видел, что еще берут те, кто покупал такой же товар)
- 13. Airbnb оценивается в$30 млрд. В 2012 году компания стоила не более $3 млрд. Доход Uber — около $1,5 млрд. В 2014 эта цифра составляла $495 млн. Qlean имеет оборот около 1 000 000 р. /день. Летом 2013 года стартапа еще не было в задумке.
- 14. Просто сайт Сайт для онлайн продаж Онлайн сервис, которыйлюбят пользователи
- 15. Клиентский сервис вместорекламы Создание добавленной ценности Управляемая конверсия Паттерн ежедневного использования Привычка и любовь к бренду
- 16. Автоматизация процессов внутри организации 10% компаний Автоматизация взаимодействия с клиентамии поставщиками 54% компаний Создание новых продуктов и услуг с добавленной цифровой ценностью 36% компаний
- 17. – – использование современных технологийдля кардинального повышения производительности и ценности организации.
- 18. – – OFF lineON line
- 20.
- 21.
- 22. 22 Заказать вертолет теперь также просто, как такси.
- 24. ЭТО ПРО АНАЛИТИКУ www.nadyarodionenko.com Любоеисследование начинается с постановки вопроса. Умение задавать правильные вопросы не менее важно и не менее креативно, чем виртуозное исполнение.
- 25. «Ты поехал научебу, не одевшись?» Книга «Designing for the digital age» Ким Гудвин
- 26. Аналитика Стратегия ПроектированиеДизайн Производство Петляулучшений 1 2 4 3 5 6
- 27.
- 28. УТП (что ценнодля клиента в вашем продукте?) Целевые группы (как и чем живут ваши клиенты?) Точки касания с клиентом
- 31. Разрабатываем бизнес-решения и стратегии в digital Сайтыи сервисы digital- маркетинг Корпоративные порталы
- 32. РАБОТАЛИ, НЕ ПОКЛАДАЯРУК 150+ 85% 92% 50 9000 реализованных проектов проекта сданы в срок клиентов готовы нас рекомендовать специалистов в команде человек узнали новое на выступлениях Улья + Собственная система управления проектами Активный участникТоп 10 разработчиков Золотой партнер
- 33. Александр Григорян g@wehive.ru facebook.com/gralsar http://wehive.digital/test/ -оценить степень digital-трансформации вашего бизнеса (5-10 мин)