wegwijzer sociale media handelaars

1. 1
STARTEN
MET SOCIALE MEDIA
VOOR KLEINHANDELAARS

2. Inhoudsopgave
Inleiding ....................................................................................................................................... 3
1. Wat zijn sociale media? .......................................................................................................... 4
2. Om te beginnen ..................................................................................................................... 4
3. Welke sociale media gebruik ik het best? ................................................................................ 4
4. Wat moet ik posten? De eerste stappen om inhoud (content) te creëren .................................. 6
5. Argumenten voor het gebruik van sociale media ..................................................................... 7
6. Valkuilen in het gebruik van sociale media .............................................................................. 7
7. Tips om kansen te benutten met sociale media ....................................................................... 8
8. Checklist sociale media.........................................................................................................10
9. Bibliografie ...........................................................................................................................13
10. Bijlagen ................................................................................................................................14
2

3. 3
Starten met sociale media door handelaars
Inleiding
Wordt het volgens jou ook tijd om te communiceren via sociale media? De vraag is in feite niet meer
of je actief moet zijn op sociale media. Maar hoe je dat moet doen. En als je sociale media links laat
liggen, moet je heel goed weten waarom.
Als handelaar kan je er niet meer omheen: consumenten twitteren, Facebooken en LinkedInnen er
lustig op los. Wil dit zeggen dat adverteren op televisie of in (lokale) media geen zin meer heeft? Jij
maakt de keuze.
Maar hoe en waar te beginnen? Mogelijk is er nog wat twijfel.
Als je zelf privé nog niet zo bezig bent met bijvoorbeeld Facebook of Twitter (wat heb je aan die
zogenaamde digitale ‘vrienden’?), vraag je je af wat de meerwaarde is voor jouw zaak.
Uit een grootschalig onderzoek omtrent sociale media van HR-dienstengroep Acerta (2013) blijkt dat
Facebook het nummer één platform blijft voor professionele doeleinden. Van de organisaties die
aanwezig zijn op sociale media wordt Facebook gebruikt door 82,3%, zowat het dubbele van Linkedin
(43%) en Twitter (41%).
Het is allereerst belangrijk te beseffen dat sociale media, doordat het zich in de privésfeer afspeelt,
heel erg persoonlijk is. Ook zonder Facebook account kan je je voorstellen dat het veel effectiever is
wanneer iemand op een verjaardagsfeestje zegt: “Ik heb product X gekocht bij die en die winkel.
Moet je ook doen!” dan een slagzin direct afkomstig van de winkel zelf. Die persoonlijke onderlaag
vormt de basis van de kracht van sociale media voor handelaars.
In deze handleiding willen wij jou een beknopt overzicht geven zodat je hierna kan beslissen of en
hoe je met sociale media wenst om te gaan.
philosophers-stone.co.uk/wordpress/2013

4. 4
1. Wat zijn sociale media?
Sociale media is een verzamelnaam voor alle online netwerken
waar internetgebruikers aan deelnemen. Het belangrijkste
gemeenschappelijke kenmerk is de mogelijkheid om met andere
gebruikers te communiceren en meningen, inzichten en
informatie te delen.
2. Om te beginnen
 Sociale media zijn niet gratis: er zijn voldoende tijd en middelen nodig om tot succes te
komen en vooruitgang te blijven boeken.
 Start niet in het wilde weg. Sociale media goed gebruiken, houdt meer in dan een account
creëren, inloggen en in het wilde weg beginnen posten. Ga na wat je wil bereiken. Op die
manier wordt het snel duidelijk of de betreffende sociale media de juiste kanalen zijn om je
doelstelling te bereiken. Zorg eventueel voor een actieplan, uitgezet op een tijdlijn.
 Vooraleer je begint te ‘posten’ (berichten plaatsen), neem je best de tijd om de sociale
media eens vanop een afstand te bekijken. Wie zegt er wat? Waar is er nood aan? Hoe wordt
er gereageerd?
 Sociale media zijn een extra communicatiemiddel naast alle andere kanalen; integreer
sociale media dus in je globale communicatiestrategie en –mix.
 Sociale media alleen kunnen dus het verschil niet maken, maar zijn sterk om je zaak
authentieker te maken of om opinieleiders te bereiken.
 Kies kanalen uit op basis van de relevantie voor je doelgroepen
 Zorg ervoor dat alle betrokkenen in je organisatie in het verhaal willen stappen, anders
heeft communiceren via sociale media gevoelig minder kans op slagen.
 Als je met personeel werkt dat sociale media gebruikt, wordt aangeraden om richtlijnen neer
te schrijven vooral om geen detailcontrole te moeten uitoefenen en opdat je medewerkers
overtuigender durven communiceren.
3. Welke sociale media gebruik ik het best?
Wanneer je in detail gaat kijken welke sociale media het meeste worden gebruikt, leer je al heel wat.
Via de Alexa-ranking voor websites in België krijg je onmiddellijk een overzicht van de top 4 van de
meest gebruikte sociale media in België http://www.alexa.com/topsites/countries/BE) namelijk:
1. Facebook
2. Youtube
3. Twitter
4. LinkedIn
De meest gebruikte sociale media naar doelgroep bekeken vind je via deze
link: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/24306
In Bijlage 2 vind je beknopte informatie over andere sociale media.
www.c-works.be

5. 5
Samenvattende tabel
Naam Korte beschrijving Wat kan je er mee?
 Het sociale mediaplaform bij uitstek.
 Momenteel zouden 1 miljard mensen
wereldwijd een facebookprofiel hebben
waarvan ongeveer 5 miljoen Belgen.
 Voornamelijk gebruikt voor
privédoeleinden.
 Via pagina’s en groepen gebruikt door organisaties, steden, gemeenten en
bedrijven. Je kan er evenementen op aanmaken waarop je fans, vrienden
of volgers hun aanwezigheid kunnen aanduiden.
 Op CultuurNet Vlaanderen lezen we dat Facebook wordt gebruikt door 55
procent vrouwen en 45 procent mannen. Meer dan 50 procent bevindt
zich in de leeftijdsklasse 35 jaar tot – 54 jaar.
 De grootste site waar filmpjes worden
gedeeld, voornamelijk met een sociaal
aspect.
 Niet echt een sociale netwerksite.
 Je hebt bijvoorbeeld de mogelijkheid om mensen te volgen en je aan te
sluiten op videokanalen.
 De verhouding vrouwen en mannen ligt hier op zo’n 50%.
 Meer dan 60% bevindt zich in de leeftijdsklasse tussen 12 jaar en 44
jaar.
Twitter
 Een sterk groeiend sociale netwerksite
 Werkt met korte berichtjes die men tweets
noemt (maximaal 140 karakters).
 eerder een professioneel publiek
 de verhouding mannen en vrouwen is 39%-61%. De helft van de
gebruikers bevindt zich in de leeftijdsklasse tussen 25 jaar en 44 jaar
LinkedIn
 Een sociaal netwerk om je professionele
netwerk uit te bouwen
 Je hebt een profiel en contacten (zoals bij Facebook)
 Je hebt groepen waarvan je je lid kan maken. Deze groepen kunnen
bedrijven of organisaties zijn maar ook themagroepen zoals bijvoorbeeld
overheidscommunicatie of digitale marketing.
 Deze groepen zijn heel interessant om te volgen omdat ze vragen en
antwoorden bundelen van professionals die met dezelfde zaken bezig zijn
als jezelf.
 Je vindt er altijd wel iemand die je wil helpen of je op weg zet naar
nieuwe informatie.
 Bedrijven rekruteren ook personeel via LinkedIn.
 De verhouding mannen vrouwen ligt hier op zo’n 50%. Meer dan 60 %
bevindt zich in leeftijdsklasse van 35 jaar tot – 54 jaar.

6. www.efestivals.co.uk
6
4. Hoe moet ik posten? De eerste stappen om inhoud (content) te creëren
 Wees altijd authentiek en geloofwaardig (bent u dat niet, dan haken
mensen af).
 Mensen zijn op zoek naar opinies en luisteren maar als u effectief iets te
vertellen heeft. Geef mensen dus iets om over te praten: nieuws,
informatie, tips gelinkt aan jouw vakgebied. Zoek iets waarin jij een
toegevoegde waarde kan creëren.
 Deel relevante content om geleidelijk aan gepercipieerd te worden als
expert in uw vakgebied. Bijvoorbeeld: een wijnhandelaar die regelmatig
tips en weetjes over wijn post.
 Probeer een antwoord te geven op: ‘What’s in it for them?’. Wat hebben zij (jouw
contacten) eraan als zij zich met u connecteren?
 Indien je met personeel werkt: werk bottom-up en betrek je collega’s er dan bij. Zoek
bijvoorbeeld samen naar de toegevoegde waarde van sociale media voor je zaak; ga op zoek
naar ambassadeurs (medewerkers die de expertise van uw zaak concreet maken);
sensibiliseer je personeel en voorzie trainingen of workshops om bepaalde kanalen goed te
leren kennen (en te weten wat je erin kan vertellen).
 Lees! Wat vindt jouw doelgroep interessant? Waarover praten ze online? Via welk kanaal kan
je ze het best bereiken? Ga in dialoog met hen.
 Overweeg ‘storytelling’.
Storytelling betekent dat je ‘verhalen’ vertelt over de diensten en producten van je
organisatie, vanuit de medewerkers, de klanten en andere stakeholders. Je wilt laten weten
hoe je zaak is ontstaan, vanuit welke passie en overtuiging je de dingen doet die je doet en
waarom. Simon Sinek zegt niet voor niets: ‘People don’t buy what you do, but why you do
it’. Met deze verhalen leren (nieuwe) klanten je beter kennen, betrek je ze, sche p je
vertrouwen en kunnen ze ‘bewijs’ zien dat je vernieuwend bent en voorop loopt. Zoek
bijvoorbeeld verhalen uit je verleden door het archief in te duiken en oude medewerkers te
interviewen.
Als marketeer ontdekte de Brit Sinek het concept wat hij ‘the golden circle’ is gaan noemen,
waarbij in de buitenste cirkel staat wat je doet (‘what’), in de middelste cirkel hoe je het doet
(‘how’) en in de binnenste cirkel staat waaróm je het doet: het ‘why’, of: je purpose , je doel.
De beste organisaties, zo bedacht Sinek, zijn die organisaties die een goed antwoord op die
laatste vraag hebben weten te formuleren. “Elke organisatie weet wat het doet, de meeste
weten ook wel hoe ze het doen, maar slechts weinig organisaties weten ook waaróm ze het
doen”, aldus de Britse managementgoeroe. “Winst maken is geen doel, hooguit een
resultaat. Het gaat om de vraag: waar doe je het voor? Waar kom jij je bed voor uit? En
waarom zou dat iemand uitmaken?”

7. 5. Argumenten voor het gebruik van sociale media
Hierna verzamelen we een aantal argumenten voor het al dan niet gebruiken van sociale media voor
je communicatie (UiTnetwerk). Meer uitleg vind je in bijlage 1.
PRO CONTRA
6. Valkuilen in het gebruik van sociale media
Sociale media is een aanvullend medium  Sociale media zijn niet de oplossing voor
7
alles.
 Ze zijn een aanvullend bij al je andere
kanalen.
 Probeer je communicatie altijd zo 360°
mogelijk te houden of met andere woorden,
communiceer dezelfde boodschap op al je
verschillende kanalen (online, social, print,
poster, flyer, lichtkrant, enzovoorts).
Er bestaan veel sociale media
 Kies de juiste sociale media om het juiste
doelpubliek te bereiken.
 Zorg altijd voor een koppeling tussen uw
sociale media kanalen en website en verwijs
hier afhankelijk van het bericht naar toe.
Sociale media bespaart je geen tijd
 Ze zijn aanvullend.
 Je moet er sowieso tijd en middelen voor
inzetten.
 Zeker wat betreft het volgen van alle
evoluties die erg snel gaan.
Overal aanwezig – je kan er niet meer
omheen
Zijn de gebruikers ook allemaal actieve gebruikers?
Zorgt voor snelle mond-aan-mondreclame
Pas op voor wat men zegt over jou! Negatief nieuws kan
zich snel verspreiden
Goedkoop Je moet er wel tijd in investeren
Geschikt om snel je boodschap te
verspreiden
Er wordt ook van jou verwacht dat je snel reageert
Persoonlijk en dus betrouwbaar Let er op dat je dat vertrouwen niet beschadigt
Viraal Hierdoor kan je ook de controle over je boodschap
verliezen
Je legt je oor op de wereld Dan moet je ook bereid zijn om te luisteren
Tweerichtingsverkeer, heel geschikt om
in dialoog te gaan met je klanten
Je moet een duidelijke visie hebben op wat er via sociale
media kan worden besproken en wat niet. Zo vermijd je
negativiteit op het internet
Je netwerk maakt reclame voor jou Zorg dus dat ze de juiste dingen over jou zeggen
Een logische uitbreiding op de reeds
gangbare communicatiekanalen
Vergeet niet dat je er tijd moet insteken opdat het zou
werken
Uitermate geschikt voor communicatie
met jongeren
Het is nog steeds de boodschap die aanspreekt, niet het
medium. Sociale media alleen zijn niet heiligmakend
Uitermate geschikt om informatie en
multimedia te delen
Hou je zeker aan de regels van het auteursrecht en de
privacy

8. 8
Je kan de controle verliezen
 Wanneer mensen online informatie delen
ben je geen rechtstreekse eigenaar meer van
die informatie of boodschap. Je moet voor
een deel de controle over je boodschap
kunnen loslaten en je netwerk jouw
informatie laten overnemen. Dit kan soms
fout lopen.
 iedereen kan een pagina of profiel of groep
aanmaken en daar heb je geen controle over.
Wanneer die bestaan, gebruik die dan ook
om je boodschap op te zetten. Het draait niet
meer om jouw eigen communicatiekanalen,
maar over de grootte en betrokkenheid van
het netwerk waarmee je je informatie kan
delen.
7. Tips om kansen te benutten met sociale media
Het gebruik van sociale media is een manier om direct en goedkoop in contact te staan met jouw
klanten en de rest van je doelgroep. Hieronder lees je hoe je sociale media op de juiste wijze benut
en de risico's zoveel mogelijk beperkt.
Tip 1: Wees geen zender
Stuur alleen berichten de wereld in wanneer je echt iets te melden hebt. Teveel berichten gaan over
onzin die niemand echt iets interesseert. Zorg voor interessante content.
Geef bijvoorbeeld praktische tips via Twitter. Zet een filmpje over je zaak op Facebook. Luister ook
goed naar je volgers, wat willen zij van jou weten? Teveel handelaars doen aan eenrichtingsverkeer,
ze denken alleen aan wat ze te vertellen hebben, niet wat mensen willen horen.
Wat zou jij willen lezen van iemand met wie je zaken doet? Leg de lat hoog, je verveelt je publiek
sneller dan je denkt. Opgelet: maak een verwijzing naar respect voor het auteursrecht en andermans
eigendom op het internet. Probeer steeds naar de bron van het materiaal te verwijzen. Zo vermijd je
copyrightproblemen.
Tip 2: Geef informatie, geen verkooppraatje
Gebruik sociale media in eerste instantie niet als verkoopkanaal. Mensen gaan niet naar Twitter en
Facebook, om een nieuw paar schoenen aangesmeerd te krijgen of om met promoties overdonderd
te worden.
Doe aan klantenbinding, niet aan verkoop. Met een onpersoonlijke stroom van reclameberichten zal
je niet ver komen. Het gaat echt om het krijgen van contact met je doelgroep, tweerichtingsverkeer
dus.
Tip 3: Vorm een gemeenschap (community)
Je vormt een community door onder andere te reageren op commentaar en feedback van contacten
en volgers, ook als die negatief is. Beloon de mensen die jou bijvoorbeeld via Twitter volgen door ze

9. als eerste nieuwtjes te vertellen. Verloot zo nu en dan een cadeautje onder je trouwe volgers. Hoeft
niet duur te zijn, een aardigheidje waarderen mensen al enorm. Zij worden jouw beste 'verkopers'.
Zeker voor kleinere bedrijven is een enthousiaste community heel interessant. Gun je contacten af
en toe ook een blik achter de schermen. Op die manier creëer je een ‘community van insiders’. Als je
je community biedt wat ze verwacht, zal ze alleen maar groeien.
9
Tip 4: Houd het menselijk
Sociale media zijn plekken waar mensen elkaar tegenkomen, niet organisaties. Spreek dus als mens
tot een mens, niet als zaak tegen klanten. Houd de sfeer ontspannen, maar houd in je achterhoofd
wel rekening met wat je uiteindelijk met je activiteiten wilt bereiken. Je bent er om zakelijk indruk te
maken. Als je het goed wilt doen, kost het bouwen en onderhouden van sociale media-netwerken
veel tijd.
Tip 5: Meet de resultaten
Je bent niet zakelijk met Facebook bezig omdat je het zo leuk vindt, het
moet wel iets opleveren. Meer naamsbekendheid bijvoorbeeld; of een
beter imago. Zorg dat je weet of jouw posts worden gelezen. Hebben je
acties zin? Wie klikt er op uw boodschappen? Waarom volgen mensen
jou? Het zijn vragen die je beter in staat stellen om je sociale media-contacten
beter te bedienen.
Stort je niet op sociale media zonder geregeld te evalueren wat het jou
oplevert. Hoeveel klanten haal je er daadwerkelijk mee binnen? En heb je
dat ene conflict goed opgelost? Door jouw activiteiten op sociale media te
evalueren, krijg je beter inzicht in de gestelde doelen en of je deze daadwerkelijk bereikt. Leer wat
wel en wat niet werkt.
Tip 6: Staar u niet blind op het aantal volgers
Het is uiteraard tof om de stijgende lijn aan volgers en likes te zien, maar pin je beleid hier niet op
vast. Het aantal volgers is relatief. Als je slechts honderd volgers hebt op Twitter en Facebook, zullen
sommige fanatici dit diep triest vinden. Maar wanneer diezelfde honderd volgers van hoge kwaliteit
zijn – klanten in jouw regio bijvoorbeeld – en positief over jouw acties en berichten, dan is dat een
heel mooi begin.
Tip 7: Ga niet offline van vrijdag tot maandag
Sociale media zijn geen nine to five job. Jouw publiek op sociale media is altijd actief, ook als je
winkel of zaak gesloten is. Sociale media zijn een ideaal en laagdrempelig kanaal waar klanten
terecht kunnen met vragen, klachten of feedback. Snel reageren is de boodschap. Het is dus
belangrijk om ook ’s avonds en in het weekend je sociale media kanalen te monitoren. 24/7 online
zijn lukt uiteraard niet voor kleine bedrijven, maar offline gaan van vrijdag tot maandag is niet aan te
raden.
Tip 8: Reageer ook op negatieve reacties
Sociale media biedt iedereen de kans om zijn of haar mening te uiten. Die openheid kan goed zijn
voor uw zaak, maar ook minder goed. Of je echt een fout hebt gemaakt of niet: reageer altijd direct
en blijf altijd correct.

10. Haal diep adem, tel tot tien en bedenk dan wat goed is voor jouw zaak. Verwijder geen berichten
want dat kan juist averechts werken. Los het probleem op en bericht daarover. Grote kans dat het
negatieve sentiment omslaat in een positief gevoel.
René Leisink www.argus.online.nl
10
Tip 9: Leer ook van anderen
Als handelaar heb je het druk. Misschien zelfs te druk om alle nieuwe apps en mogelijkheden van
sociale media bij te houden. LinkedIn bijvoorbeeld biedt steeds meer mogelijkheden voor bedrijven
om zichzelf en hun producten direct onder de aandacht te brengen bij hun volgers. Ook zijn er veel
groepen met collega-ondernemers, ervaringsdeskundigen en sociale media-experts die hun
opgedane kennis delen. Doe daar ideeën op.
Tip 10: Vertel dat je actief bent op sociale media
Vergeet niet te vertellen dat je actief bent op sociale media. Zet het op je
website, zorg bijvoorbeeld voor een Twitter-feed1 of een Facebook app op je
homepage, vermeld je online aanwezigheid op visitekaartjes….
8. Checklist sociale media
Hoe beslis je nu of en welke sociale media je dient te gebruiken? Hieronder
vermelden we 6 adviezen.
8.1. Onderzoek - inventariseer
 Welke sociale media gebruik je al (privé)?
 Waarvoor gebruik je ze?
 Welke personeelsleden gebruiken al sociale media?
8.2. Bepaal je doel
 Wat wil je bereiken?
o Op korte termijn: bijvoorbeeld een groep geïnteresseerden in mijn product
samenbrengen, het delen van foto’s van activiteiten, extra promo maken voor
evenementen, een snel communicatieplatform hebben om te communiceren met
klanten enzovoorts.
o Op langere termijn: bijvoorbeeld we willen via Facebook een Facebookgroep
oprichten waarmee we een volwaardig nieuw communicatiekanaal hebben om
activiteiten te kunnen promoten, extra informatie kunnen geven aan onze klanten, in
contact kunnen treden met de (potentiële) kl anten, wedstrijden organiseren…
1 In de Twitterfeed staan alle updates van je Twitter account. Op deze manier wordt je Twitter account dus gebruikt om bijvoorb eeld
postings op je website te melden.

11. 11
8.3. Bepaal je doelgroep
o Om met je doelgroep te communiceren, zul je die eerst moeten leren kennen.
o Van welke sociale media-platforms maken jouw klanten het meest gebruik? Is dat
Facebook? Twitter? Of toch LinkedIn? Richt je daar op en kijk welke doelgroep het
best overeenkomt met de sociale media-sites
o Je hoeft echt niet op elk sociale media platform aanwezig te zijn, dat is veel te
tijdrovend. Waarschijnlijk biedt ook niet elk platform een meerwaarde voor je zaak.
Kies dus enkele platformen uit en focus daarop.
o Facebook en Twitter zijn inmiddels klassiekers, maar er is meer. Heb je veel visueel
materiaal? Denk dan ook eens aan Pinterest, Instagram en Youtube. Werk je
voornamelijk B2B (business to business)? Dan zijn LinkedIn en SlideShare misschien
wel interessant.
In bijlage 3 vind je ter informatie een overzicht van de verschillende generaties en hoe zij omgaan
met sociale media.
8.4. Bepaal je stijl van communiceren
o Hoe spreek je klanten aan? Kies je voor een persoonlijke aanpak of een eerder
afstandelijke aanpak? Je of u? Voornaam of achternaam? Mevrouw en meneer?
o Grijp je in in discussies of niet?
o Zorg dat je de huisstijl in de mate van het mogelijke kopieert in al je communicatie
zowel grafisch als inhoudelijk.
o Gebruikt je doelgroep vooral Facebook, Twitter of LinkedIn? Besef dat elk sociaal
netwerk zijn mogelijkheden en eigenschappen heeft. Vaak vragen die om een andere
aanpak. Pas jouw boodschap daarom altijd aan in functie van het sociaal netwerk en
je doelgroep.
8.5. Beslis waarvoor je sociale media wil gebruiken
o Wil je enkel activiteiten delen of plaats je ook andere relevante informatie (filmpjes,
interessante artikels, …)?
o Wil je enkel je eigen activiteiten/informatie promoten of wil je dat je sociale media
kanaal openstaat voor input van anderen?
o Wil je bereikbaar zijn via sociale media of liever niet?
o Laat je ook bijdragen van gebruikers toe?
o Wat doe je bij klachten via sociale media? Antwoord je via dezelfde sociale media of
liever persoonlijk via mail of persoonlijke berichten?
8.6. Bepaal de tijdsinvestering:
o Facebookpagina: je kan stellen dat je om een Facebookpagina te beheren zo’n 10
minuten per dag nodig hebt (1 uur per week),
o Twitteraccount: zo’n 20 minuten (2 uur per week).

12. o Wanneer je meer wil doen met je sociale media, zoals statistieken meten,
wedstrijden houden, multimediamateriaal delen enzovoorts, reken dan op een
tijdsinvestering van tot één uur per dag (halve dag in de week).
o Om een idee te krijgen: de redactie van UiTinVlaanderen.be beheert één
Facebookpagina en een Twitteraccount. Hierop posten ze dagelijks (7 dagen/week)
en volgen ze reacties op. Ze spenderen hier 3u per week aan.
Een schematisch overzicht om een idee te krijgen van tijdsbesteding vindt u in bijlage 4. Alles hangt
natuurlijk af van hoe je dat communicatiekanaal wil gaan gebruiken en hoeveel het wordt gebruikt
door de eindgebruikers.
12

13. 13
9. Bibliografie
9.1. Literatuur
Janssens, B. (2013). Sociale media voor zelfstandigen en kmo’s. Vertelpunt Uitgevers
9.2. Websites
Digimedia. (2010). Het opstellen van een social media policy: tips en praktijkvoorbeelden.
Geraadpleegd op 16 januari 2014 op http://www.digimedia.be/News/nl/6342/het-opstellen-van-een-
social-media-policy-tips-en-praktijkvoorbeelden.html
Encyclo online. (z.d.). Embedden. Geraadpleegd op 16 januari 2014 op
http://www.encyclo.nl/begrip/Embedded
Ik ga starten. (z.d.). Dossier: Social media voor ondernemers. Geraadpleegd op 16 januari 2014 op
https://www.ikgastarten.nl/marketing/social -media/2464-social-media-voor-ondernemers.
html/2465-kansen-benutten-met-social-media.html
Manamgement Media. (2012).Simon Sinek over het grote waarom. Geraadpleegd op 20 ferbuari
2014 op http://www.mt.nl/157/63242/magazine/simon-sinek-over-het-grote-waarom.html
Masjo social media services. (z.d.).Beginnen met Social Media. Tips voor bedrijven. Geraadpleegd op
16 januari 2014 op http://www.someservices.nl/beginnen-met-social-media-tips-voor-bedrijven/#
axzz2qYg55kWd
Quadrant communications. (2011). Tips en tricks voor social media. Geraadpleegd op 16 januari 2014
op http://quadrantcommunications.be/pr-en-social-media/tips-en-tricks-voor-social-media/
Queromedia. (2013). 6 tips voor het opbouwen van een geëngageerd publiek op sociale media.
Geraadpleegd op 3 februari 2014 op http://www.queromedia.be/big-content-small-fish/social-media/
6-tips-voor-het-opbouwen-van-een-geengageerd-publiek-op-sociale-media-31130/.
Kluwer Editorial Team. (2013). Zo haalt u alles uit sociale media. Geraadpleegd op 20 februari 2014
op http://www.learninglive.be/haal-alles-uit-sociale-media-10-dos-donts
Tuxx.(z.d.). Richtlijnen sociale media. Geraadpleegd op 16 januari 2014 op
http://www.tuxx.nl/contracten/richtlijnen_sociale_media/
Uitnetwerk. (2012). Starten met sociale media. Geraadpleegd op 16 januari 2014 op
http://www.uitnetwerk.be/leidraad/starten-met-sociale-media?sid=776

14. 14
10. Bijlagen
10.1. Bijlage 1 – Argumenten voor het gebruik van sociale media
 Sociale media is overal aanwezig
Sociale media zijn overal en er zijn ook steeds meer mensen die er actief zijn. Sociale media dringen
door tot in de ‘traditionele media’. Zo krijg je tijdens de meeste TV -programma’s een hashtag te zien
zodat je tijdens het kijken mee kan twitteren over het programma waar je naar kijkt. Een
reclamecampagne van een grote zaak gaat nu ook standaard gepaard met Facebookacties en bij veel
winkels krijg je kortingsbonnen als je hen begint te volgen als fan op Facebook. De hippere winkels of
café’s geven je zelfs allerlei kortingen als je hen bezoekt via Foursquare. In bijlage 1 vind je meer
informatie over het aantal Belgen dat online is, gebaseerd op informatie via Cultuurnet Vlaanderen.
 Mond-aan-mond reclame
De manier waarop een bericht of informatie door sociale media wordt rondgestuurd is identiek aan
de oude betrouwbare mond-aan-mond reclame. Laat je eigen fans of volgers reclame maken voor
jou. Dat werkt veel beter dan hen te bestoken met banners, flyers, affiches of andere
reclameboodschappen. De perceptie is dat mond-aan-mond reclame heel geloofwaardig en
betrouwbaar is. Mond-tot-mond reclame kan zich via sociale media bovendien veel sneller en wijder
verspreiden omdat het net via de digitale ‘vrienden’ gebeurt. De relatie tussen de boodschap en de
geloofwaardigheid kan men in volgende percentages uitdrukken:
De boodschap is gebracht door
 iemand waarmee ik mij identificeer en die ik persoonlijk ken – 98%
 iemand waarmee ik me identificeer en die ik niet persoonlijk ken – 70%
 een banner – 30%
 een reclameboodschap – 12%
 Goedkoop
Het kost je niets om een Facebookpagina, een Twitteraccount of Pinterestlijstjes, … aan te maken. De
investering die je doet is tijd en kennis. Daarenboven zijn er op internet heel veel handleidingen en
gidsen te vinden over verschillende sociale media.
 Snel
Je kan heel snel informatie delen en ook reageren op onverwachte of noodsituaties. Het bericht
bereikt ook bijna onmiddellijk de ontvanger.
 Persoonlijk
Omdat mensen die in jouw netwerk zitten zelf hebben aangegeven interesse te hebben in je product
of organisatie, zal je ze veel persoonlijker kunnen benaderen. Dit aspect vergroot de
geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van je boodschap. Gericht communiceren via sociale
netwerken en de doelgroep op een persoonlijke manier benaderen, werkt beter dan een folder in de
bus.

15. 15
 Viraal
Het virale karakter van sociale media is dat een bericht heel snel kan worden verspreid door je
‘volgers’ en daarop volgend weer door hun ‘volgers’, enzovoort.
Je boodschap kan zich dus als een olievlek verspreiden. Hierdoor kan je er sneller veel mensen mee
bereiken dan met traditionele media. Daarom is sociale media ook zo effectief tijdens
crisiscommunicatie.
 Je oor op de wereld
Je kan heel makkelijk gaan detecteren wat er over je gezegd wordt en daar eventueel op inspelen. Je
staat op die manier veel dichter bij je publiek.
 Tweerichtingsverkeer
Je kan heel snel en makkelijk in dialoog treden met je klanten. Je kan sociale media gebruiken om
verzuchtingen en kritiek snel op te vangen en er al even snel een antwoord op te geven. Zo vermijd je
dat die kritiek uitgroeit tot een frustratie. Je kan er uiteraard ook participatie mee gaan
aanzwengelen, je klanten vragen wat ze van iets denken en er nieuwe ideeën mee gaan sprokkelen.
Kortom, je creëert er betrokkenheid mee.
Waarom zou je je innovatie intern houden? Vraag consumenten of zij een goed idee hebben. De kans
dat 1000 willekeurige mensen met een goed idee komen is misschien wel groter dan 2
doorgewinterde innovation managers. Dit wordt crowdsourcing genoemd.
 Je netwerk maakt reclame voor jou
Een boodschap of informatie die wordt gebracht door iemand die je kent of waarmee je je kan
identificeren, betekent voor de meeste mensen veel meer dan een reclameboodschap in een blad of
een banner op een website. Zo zijn sociale websites zoals Tripadvisor of Yelp heel belangrijk voor
hotels en restaurants omdat ze recensies verzamelen van mensen die andere mensen willen helpen
bij de planning van hun trip.
Als je volgers of fans op sociale media dus informatie of activiteiten van jou doorsturen of delen,
worden die voor hun vrienden en kennissen plots veel belangrijker en betrouwbaarder.
 Een logische uitbreiding op de reeds gangbare communicatiekanalen
Potentiële klanten verwachten handelaars op de mediakanalen die zij gebruiken. Bovendien is één
op één klantenservices via de telefoon waar constant dezelfde vragen worden beantwoord
verspilling van tijd en geld. Via sociale media helpen klanten elkaar en zijn eerdere antwoorden te
raadplegen. Dit verlaagt de druk op je klantenservice.
 Uitermate geschikt om multimedia te delen
Sociale media maken het je heel makkelijk om foto’s, video, muziek en geluidsfragmenten te delen.
Lees verder: http://www.someservices.nl/beginnen-met-social-media-tips-voor-bedrijven/#
ixzz2qYhCKqx8

16. 10.2. Bijlage 2 - Andere sociale media
Omdat het internet een snel veranderend landschap is, duiken er met de regelmaat van de klok
nieuwe sociale media op, vaak met andere insteek, bedoeling of werking. Hieronder vind je een
greep uit het overdonderende aanbod.
16
 Foursquare
Foursquare is een relatief kleine sociale netwerksite die volledig mobiel werkt en vooral draait rond
locaties. Je kan je met je smartphone of tablet aanmelden op locaties en er tips, foto’s en
commentaren achterlaten die je deelt met je groep van vrienden. Ze is he t grootste
locatiegebaseerde sociale netwerk in België
Communicatietip
o Je kan bezoekers van een evenement gaan belonen wanneer ze aanmelden op je
locatie
o Je kan herhaald bezoek aan je zaak belonen (bijvoorbeeld kortingen bij het zoveelste
bezoek).
 Pinterest
Pinterest is een redelijk nieuwe sociale netwerksite die voornamelijk draait rond het delen van
afbeeldingen. Het is een virtueel prikbord waarbij je afbeeldingen en links kunt verzamelen op
verschillende prikborden, je lid kan worden van groepen en gebruikers kunt volgen.
Communicatietip
o De focus ligt heel erg op afbeeldingen. Je kan er dus plakboeken aanmaken met
foto’s van tijdens de activiteiten en voorstellingen die in je zaak gebeuren.
 Instagram
Instagram is een ‘photosharingsite’, een site om foto’s te delen. Ze draait op mobiele toestellen.
Je kan foto’s nemen en die delen met je klanten.
Communcatietip
o Je kan Instagram gebruiken om fotoreportages te maken van je activiteit.
 Google+
Google+ is de sociale netwerksite van Google die op dit moment nog niet echt kon overtuigen
wegens weinig activiteit op het platform.

17. 10.3. Bijlage 3 – Een overzicht van de verschillende generaties
Als je als ondernemer beslist om sociale media te gebruiken, is één van de grote uitdagingen om de
verschillende tools af te stemmen op je doelgroep. Iedere generatie gaat immers anders om met
sociale media, aldus Bart Janssens in zijn boek “Sociale media voor zelfstandigen en kmo’s (2013)”.
Hij stelt vast dat er vier leeftijdscategorieën te onderscheiden zijn die hij aan de hand van een
theoretisch kader vorm geeft.
17
 De babyboomers
Babyboomers is de maatschappelijke term om de groep mensen aan te duiden di e tussen 1946 en
1960 geboren zijn. Deze generatie is erg gehecht aan de ‘klassieke’ media: televisie, radio, kranten en
tijdschriften. Zij zijn ook eerder gehecht aan de ‘klassieke’ reclame: radio - en televisiespots.
Deze generatie heeft absoluut ervaring met computers. Toch lijkt voor ongeveer de helft van de
babyboomers het gebruik van sociale media een te hoge drempel te zijn. Sociale media gebruiken zij
eerder voor persoonlijke doeleinden.
 Generatie X
Deze leeftijdscategorie bestaat uit de mensen geboren tussen 1960 en 1982. Zij zagen sociale media
bijkomen als extra communicatiemiddel.
Deze generatie is wel degelijk mee met de trein van de sociale media. Zij combineren eerder de
online en offline activiteiten. Dus naars online media, consulteren ze nog steeds print, televisie en
radio.
 Generatie Y
De generatie Y is geboren tussen 1982 en 1994. Deze generatie kreeg de sociale media met de
paplepel ingegoten. Dit gebeurde niet door de ouders maar door bijvoorbeeld contacten met
leeftijdsgenoten op school.
Deze generatie vind je dus dagelijkse internetgebruikers die actief zijn op de meeste sociale
netwerken. Zij beoordelen en kiezen hun producten ook via de sociale media. Er is geen drempel om
merken te volgen of om sociale media in te zetten in de privésfeer.
 Generatie Z
Deze generatie is geboren tussen 1994 en 2010. Zij hebben de komst van de technologische
revoluties niet meegemaakt. Deze nieuwe technologieën zijn gewoon onderdeel van hun dagelijks
leven. Zij hebben in feite nooit anders geweten.
Het gebruik van de sociale netwerken voor deze generatie gaat verder dan het privégebruik of het
zoeken naar informatie over producten. Alle informatie (actualiteit, studiemateriaal…) wordt via
sociale netwerken gedeeld, gezocht en gevonden. Zij menen dat je populariteit gemeten wordt via de
kwantiteit en de kwaliteit van je sociaal netwerk.

18. 18
10.4. Overzicht tijdsbesteding per dag (rechtstreeks overgenomen van
http://www.uitnetwerk.be/leidraad/starten-met-sociale-media?sid=776)