1. Whuffie: het nieuwe kapitaal!
Inleiding………………………… 1 Inleiding vloeit. En de sociaal kapitalist is
Wat is whuffie? ……………. 1 Dit artikel is gebaseerd op het iemand die een gemeenschap
Whuffie vergaren in 3 boek De Whuffie Factor van de opbouwt en in stand houdt,
stappen …………………………. 2
Amerikaanse Tara Hunt. In het waardoor zijn whuffie toeneemt.
Onthoud …………………………. 3
boek laat Tara zien hoe je ge- Maar van sociaal kapitaal alleen
Acht richtlijnen voor feed-
bruik kunt maken van onlinecom- kunnen we uiteraard niet leven.
back …………………………….. 3
munities en er zowel zakelijk als Bij het boodschappen doen heb
persoonlijk succesvol door kunt je niks aan de opgebouwde whuf-
worden. Bottomline is eigenlijk fie. We hebben het hier dan ook
dat je communities als Linkedin, over twee naast elkaar bestaande
Facebook en Twitter eerst moet economieën. Die beide even be-
leren kennen om te weten hoe je langrijk zijn. Marktkapitaal krijg
ze succescvol kunt inzetten. je tegenwoordig namelijk door
veel sociaal kapitaal te hebben.
Wat is Whuffie? Kijk maar naar de arbeidsmarkt.
Sanne Roemen zegt in het boek Je CV alleen is niet meer vol-
van Tara Hunt: ‘Laten we het so- doende om een baan of opdracht
ciaal kapitaal noemen, een net- te krijgen. Met veel sociaal kapi-
werk-munteenheid, je reputatie taal heb je gewoon een streepje
verzilverd.‘ Een echt goede defi- voor op je concurrenten. Je hebt
nitie van Whuffie heb ik nog niet bijvoorbeeld goede connecties die
kunnen vinden. Hunt zegt zelf: jou kunnen aanbevelen of je hebt
‘whuffie is wat je als betaalmiddel een lijst met publieke referenties
overhoudt aan je reputatie. Je (op Linkedin bijvoorbeeld) waar-
kunt het verliezen of verdienen door direct te zien is wat jou bij-
door negatieve of positieve ac- zonder maakt.
ties, door je bijdragen aan de ge- Voor ondernemers geldt dit ui-
meenschap en door wat mensen teraard ook. Als je veel sociaal
van je denken.’ Martijn Aslander kapitaal hebt, helpt dat om klan-
zegt in een artikel in NRX Next: ten te winnen en meer te verko-
‘Sociaal kapitaal is de optelsom pen. Je hebt tenslotte veel goede
ZZP Adviescafé van je netwerk, je reputatie, je relaties gelegd met veel klanten,
Pretoriusstraat 48-hs zichtbaarheid, en je vaardighe- die een goed woordje voor je
1092 GH Amsterdam den om mensen te binden en te doen in hun netwerken. Zij zijn
info@zzp-adviescafe.nl boeien.’ Sociaal kapitaal waaruit jouw eigen fanclub!
www.zzp-adviescafe.nl uiteindelijk financieel kapitaal
1

2. Whuffie, het nieuwe kapitaal!
Whuffie vergaren in 3 stappen. ties, relaties, voor- en afkeuren en
1. Draai de megafoon om en ga in verwachtingen. Misschien ben je
gesprek met je klanten zelf wel je ideale klant.
Dit houdt in dat je luistert naar je Zodra je onderdeel bent geworden
klant en aandacht aan hen schenkt van de gemeenschap die je wilt, ga
in plaats van dat je probeert te je relaties opbouwen met als doel
roepen dat ze bij jou iets moeten om op een positieve manier te le-
kopen. Naar je klanten luisteren en ren, te ervaren en een verbond te
hen om feedback vragen, geeft je sluiten. Je bent geen verkoper,
ook nog eens de gelegenheid om maar gewoon een lid van de ge-
te innoveren, relaties op te bou- meenschap.
wen, problemen van de klant pro- De beste manieren om de nieuwe
actief op te lossen en klanten een sociale media te gebruiken zijn
goed gevoel te geven. En dat le- blogs, twitter, wiki’s, fora en eve-
vert je allemaal meer whuffie op. nementen waar je elkaar in leven-
Verwerk de bruikbare feedback den lijve ontmoet.
vervolgens tot een betere dienst.
Luisteren is één ding, maar be- ‘Hoe noem je iemand die zich aan-
langrijker is wat je vervolgens met sluit bij een gemeenschap, vrien-
die feedback doet is nog belangrij- den toevoegt en vervolgens de so-
ker. Je kunt tenslotte niet iedereen ciale media alleen maar gebruikt
tevreden stellen. om zijn of haar eigen belangen te
dienen? Een gemeenchapsprofi-
2. Word onderdeel van de gemeen- teur. Word niet zo iemand.’
schap die je bedient Tara Hunt
Je klanten zijn steeds vaker online
te vinden, op allerlei sociale net- Als je denkt dat je geen waarde
werken. Om daadwerkelijk kunt toevoegen, sluit je dan niet
‘vrienden’ te maken op online ge- aan bij online gemeenschappen.
meenschappen, zul je jezelf als
betrouwbare ‘vriend’ moeten neer- 3. Wees bijzonder
zetten. Anders verlies je alleen Whuffie kun je ook vergaren door
maar whuffie. De interacties die je bijzonder te zijn, iets te creëren
hebt met je contacten op de socia- wat mensen raakt. Er zijn verschil-
le netwerken moeten authentiek lende manieren waarop je bijzon-
en oprecht zijn en inhoud hebben. der kunt zijn:
Je moet deel willen uitmaken van 1. Het zit ‘m in de details. Door
de gemeenschap en je moet dan aandacht te besteden aan de de-
ook zonder voorbehoud willen tails van je product of dienst, valt
deelnemen aan de gesprekken. je uniciteit gewoon meer op. Het is
Het moeilijkst is om te ontdekken dan wel belangrijk om goed te we-
ZZP Adviescafé waar precies de gemeenschappen ten wie je klanten zijn. Welke de-
Pretoriusstraat 48-hs zijn waar jouw klanten zich bevin- tails vinden zij belangrijk? Verras
1092 GH Amsterdam den. Handig is om jouw klant te ze dan met minder voor de hand
info@zzp-adviescafe.nl beschouwen als een individu, met liggende details.
www.zzp-adviescafe.nl een mening, interesses, interac-
2

3. Whuffie: het nieuwe kapitaal!
2. Overtref de verwachtingen. Je Acht richtlijnen voor feedback
kunt doen wat anderen ook doen, 1. Zorg dat je adviezen en input
maar daarmee val je uiteraard niet krijgt van de experts, maar richt je
op een breed deel van de
op. Je kunt ook kijken wat anderen
gemeenschap
succesvol doen en daar een schep-
2. Reageer altijd op feedback, zelfs
je bovenop doen.
wanneer je moet antwoorden: Nee,
3. Speel in op emoties. Nostalgi- bedankt. Het is belangrijk om ideeën
sche ervaringen geven mensen te erkennen en uit te leggen waarom
een positief gevoel. je ze niet kunt gebruiken
4. Maak je product speels. Door 3. Vat negatieve feedback niet
iets ludieks of grappigs toe te voe- persoonlijk op. Mensen geven
gen aan je product of dienst, zorg feedback omdat ze het belangrijk
vinden en het de moeite waard
je ervoor dat mensen vrolijk wor-
vinden om hun ervaringen te
den en onthouden ze je dus beter.
verbeteren.
5. Maak iets bijzonders van iets
4. Laat je waardering blijken aan
doodgewoons. degene van wie je de ideeën
6. Zorg voor flow, zodat mensen doorvoert. Door degenen te ‘eren’ die
een gevoel van ‘verslaving’krijgen. je hebben geholpen je bedrijf te
7. Laat mensen je product perso- verbeteren, moedig je anderen aan
naliseren. Daarmee geef je men- om ook hun ideeën aan je te melden.
sen het gevoel dat ze invloed heb- 5. Wanneer je een nieuw idee
doorvoert, vraag er dan aandacht
ben op hun eigen ervaringen met
voor en vraag iedereen om feedback
jouw product of dienst.
te leveren.
8. Wees experimenteel. Lanceer
6. Voer liever steeds kleine
iets nieuws, probeer het uit en ver- veranderingen door dan te wachten
werk de feedback die je krijgt. tot je alles in één keer door kunt
9. Maak het eenvoudig. Dat zorgt voeren. Door voortdurend feedback
voor flow en dus voor whuffie. van klanten te verwerken, laat je
10. Maak van geluk je zakelijk mo- zien dat je consequent luistert en
del. Mensen worden gelukkig van naar een betere ervaring toewerkt.
7. Ga niet zitten wachten tot de
autonomie, competentie, verbon-
feedback naar jou toekomst, maar ga
denheid en zelfwaardering.
ernaar op zoek.
11. Wees een sociaal katalysator.
8. Hoeveel mensen je ook leuk
Verbind mensen door ze ervarin- vinden, er zullen er altijd een paar
gen te laten uitwisselen. zijn die je niet leuk vinden. Dat hoort
erbij. Laat kritische mensen je niet
Onthoud: het goede gevoel afpakken dat je
Zonder een product dat mensen krijgt door positieve feedback.
echt aanspreekt, is het onmogelijk © Tara Hunt
om whuffie te vergaren. Als je wél
een goed product hebt, zal de
ZZP Adviescafé feedback van de mensen die je wil-
Gebaseerd op:
Pretoriusstraat 48-hs len steunen en helpen zorgen voor
De Whuffie Factor – Tara Hunt
1092 GH Amsterdam een nóg beter product. En dus
Nederlandse uitgave: A.W. Bruna
info@zzp-adviescafe.nl voor meer whuffie en meer klan-
Uitgevers B.V. Utrecht
www.zzp-adviescafe.nl ten!
3