Een modern bedrijf speelt in op de ‘customer journey’ door rekening te houden met het bezoekersgedrag. Maar dat kan Marketing niet alleen. Er moet een goede samenwerking tussen Kanalen, Verkoop en Marketing tot stand komen. Niet alleen technisch, maar ook organisatorisch. In deze blog geef ik de hoofdlijnen voor de technische samenwerking. In een volgend blog zal ik de organisatorische samenwerking bespreken.
NIMA B2B Expert class: De sweet Spot van B2B succes versie 3Berd Warmelts
Presentatie van Berd Warmelts van Nexus B2B op de NIMA Expert Class op 13 maart 2012. Over werken in de Sweet Spot tussen marketing en sales. Met tips hoe marketing en sales samen succesvol kunnen zijn in de B2B markt. Gebaseerd op onderzoek van o.a. Forrester, IDC, Kotler en praktijkcases uit de NIMA B2B Award 2012.
Het implementeren van de technologie voor Inbound Marketing lijkt een ‘mer à boire’ met snel uit de hand lopende kosten. Zeker voor kleine en middelgrote bedrijven (typisch tussen de 20 en 2.500 medewerkers). Dat hoeft echter niet zo te zijn. Met de huidige mogelijkheden in de cloud (software as a service, SaaS) zijn ook voor het MKB goed functionerende en goed schaalbare oplossingen beschikbaar. In deze blog ga ik hier wat verder op in en laat wat voorbeelden zien.
Een modern bedrijf speelt in op de ‘customer journey’ door rekening te houden met het bezoekersgedrag. Maar dat kan Marketing niet alleen. Er moet een goede samenwerking tussen Kanalen, Verkoop en Marketing tot stand komen. Niet alleen technisch, maar ook organisatorisch. In deze blog geef ik de hoofdlijnen voor de technische samenwerking. In een volgend blog zal ik de organisatorische samenwerking bespreken.
NIMA B2B Expert class: De sweet Spot van B2B succes versie 3Berd Warmelts
Presentatie van Berd Warmelts van Nexus B2B op de NIMA Expert Class op 13 maart 2012. Over werken in de Sweet Spot tussen marketing en sales. Met tips hoe marketing en sales samen succesvol kunnen zijn in de B2B markt. Gebaseerd op onderzoek van o.a. Forrester, IDC, Kotler en praktijkcases uit de NIMA B2B Award 2012.
Het implementeren van de technologie voor Inbound Marketing lijkt een ‘mer à boire’ met snel uit de hand lopende kosten. Zeker voor kleine en middelgrote bedrijven (typisch tussen de 20 en 2.500 medewerkers). Dat hoeft echter niet zo te zijn. Met de huidige mogelijkheden in de cloud (software as a service, SaaS) zijn ook voor het MKB goed functionerende en goed schaalbare oplossingen beschikbaar. In deze blog ga ik hier wat verder op in en laat wat voorbeelden zien.
Moderne marketing met kenmerken als ‘customer-centric’, ‘inbound’, ‘content’ en ‘multi-channel’, is niet zomaar geïmplementeerd. In deze blog zet ik de belangrijkste uitdagingen die moderne marketers tegenkomen even achter elkaar. Dus, in één simpel rijtje, de vijf belangrijkste aandachtsgebieden bij het veranderen van jouw marketingdiscipline naar de moderne leest. Drie voor business en twee voor IT. En hoe ze aan te pakken, natuurlijk.
Delta Lloyd Life, one of the largest players on the life insurance market, set itself the objective of prolonging its growth in the years to come. After several mergers, it needed to align all resources and processes within the organisation to do this. In parallel with an ambitious Change Management programme, Delta Lloyd Life decided to invest in a CRM solution that was capable of centralising all information relating to the intermediaries - the financial advisers. Today, the sales team and the Marketing Department of Delta Lloyd Life are reaping the benefits with more efficient access to data that are of a higher quality. But above all, the CRM solution constitutes the platform for the realisation of a sales strategy: that of providing more intense support for customers with advanced digital intelligence.
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Moderne marketing met kenmerken als ‘customer-centric’, ‘inbound’, ‘content’ en ‘multi-channel’, is niet zomaar geïmplementeerd. In deze blog zet ik de belangrijkste uitdagingen die moderne marketers tegenkomen even achter elkaar. Dus, in één simpel rijtje, de vijf belangrijkste aandachtsgebieden bij het veranderen van jouw marketingdiscipline naar de moderne leest. Drie voor business en twee voor IT. En hoe ze aan te pakken, natuurlijk.
Delta Lloyd Life, one of the largest players on the life insurance market, set itself the objective of prolonging its growth in the years to come. After several mergers, it needed to align all resources and processes within the organisation to do this. In parallel with an ambitious Change Management programme, Delta Lloyd Life decided to invest in a CRM solution that was capable of centralising all information relating to the intermediaries - the financial advisers. Today, the sales team and the Marketing Department of Delta Lloyd Life are reaping the benefits with more efficient access to data that are of a higher quality. But above all, the CRM solution constitutes the platform for the realisation of a sales strategy: that of providing more intense support for customers with advanced digital intelligence.
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
BusinessBase is a leading Microsoft Dynamics CRM ISV Partner and specialized in delivering end-to-end software solutions for the ICT- and High Tech industry.
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRMQuadrant Communications
Dafra Pharma wou zijn inzicht in de markt verbeteren en informatie over jarenlange klantenrelaties digitaliseren. Het bedrijf ging daarom op zoek naar een online systeem waarin alle gegevens meteen ingegeven en centraal bijgehouden konden worden. Zo zou ook de hoofdzetel in Europa een beter inzicht krijgen op de activiteiten van hun verkopers en mee het contact kunnen onderhouden met klanten.
Productiviteitswinst voor SchoonmaakbedrijvenDelta-N
De omstandigheden waar schoonmaakorganisaties mee te maken hebben veranderen snel op technologisch en social vlak. Een CRM oplossing die afgestemd is op schoonmaakorganisatie kan helpen om hier goed op in te spelen. Deze oplossing bevat is mobiel beschikbaar en bevat ook een DKS Controle systeem. Ook met de integratie van systemen valt veel winst te behalen.
Klantgegevens zijn waardevol voor Marketing. Des te meer kennis je krijgt over jouw klanten en prospects, des te beter kun je hun wensen en gedrag voorspellen. Maar klantgegevens zijn ook vluchtig, moeilijk te vangen. In dit blog meer uitleg hierover.
In deze presentatie 'Beheer van CRM-applicaties' leert u meer over de aandachtspunten en de te nemen stappen bij het inrichten van uw CRM beheerorganisatie.
Let op! Ons website-adres is gewijzigd:
https://www.zinnovationcrm.nl
SAP Customer Relationship Manage-ment (CRM) 7.0 verschilt erg van haar voorgangsters. De gebruikersinterface is ‘webgebaseerd’; CRM WebClient. Hierdoor biedt SAP CRM een prettige, flexibele en efficiënte manier van werken.
Sales Journey Assistant for Dynamics CRM - flyerRealDolmenCRM
Support your sales forces during all the stages of the sales process.
Organizing recurring visits to customers is not always easy and requires a thorough follow-up. Frequency depends on several criteria such as the yearly turnover, turnover increase, customer segmentation, etc.
Sales Journey Assistant helps sales forces organize these visits and supports them during the entire sales journey.
Traviata CRM for Insurance Carriers - brochureRealDolmenCRM
Over the past decade customers’ behavior and their expectations have drastically changed. Insurance customers are becoming harder to attract and retain. Sales costs are high because of the lack of integration between agent and carrier systems, resulting in fragmented views of customer households and consumers’ changing needs. Insurance carriers have to adapt their service offering and strategy to approach those new types of customers more rapidly in a sector where competition has become sharper than ever.
Travi@ta CRM for Insurance Carriers has been designed to help insurers achieve this shift by bringing together the ideal combination of Microsoft Dynamics CRM – a market leading CRM platform – and our consulting expertise in the financial industry.
Microsoft's Customer Engagement Strategy
The newest release of Microsoft Dynamics CRM represents a huge leap forward in Microsoft's journey to deliver intelligent customer engagement. The strategy is clear: to enable organizations to personalize customer experiences; to give them the tools to be more proactive, and to empower them with the intelligence to be able to predict trends and identify patterns to know what the customer needs and wants before they do.
Customer testimonial: Agency Service Management at AG Insurance
AG Insurance explains how they replaced an existing todo management system by a new implementation using MS Dynamics CRM, improving the user experience and reporting capabilities, while maintaining the existing integrations with the back-end systems.
The Relevance of Insurance in the Digital Age
Based on the most recent figures about the Insurance sector in Belgium (for various market segments and distribution models) and the agenda of the government and the sector itself, Wauthier Robyns discusses the changes in offer and demand that are crucial for every insurer to determine their strategy.
De Lijn wanted to improve its customer service and is
therefore introducing Microsoft Dynamics CRM, with
the help of its CRM partner, Travi@ta. Travi@ta is also
integrating the software with various backend systems
so the new tool really is a single working environment
for De Lijn employees.
CCV Belgium, a value-added distributor of electronic payment systems and a part of an international group, introduced a sophisticated commercial follow-up system for its direct sales organisation, from first contact to the signing of the sales order. It quickly became apparent that the company was unable to operate outside of a CRM system in order to share information and better follow up success ratios in the sales teams. Based on a needs assessment and a personalized demonstration, CRM partner Travi@ta was able to convince CCV Belgium to choose a solution based on Microsoft Dynamics CRM. The intention is that other countries within the group - the Netherlands, Germany, France and Switzerland - will follow Belgium's example.
Financial Services CRM Special newspaper. Edition 2013 with testimonials from Delta Lloyd Life, AXA Belgium, Keytrade Bank, CCV, Genii Capital and articles about Mobile CRM, Social CRM, CRM for Insurance, CRM for Banking, Single View of Customer & Broker, Marketing Automation, ...
DOWNLOAD FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2013
Travi@ta newspaper with ARTICLES about Single View of broker & customer, Contact Management, Activity Management, Goal Management, Sales Automation, Marketing Automation, Customer Care; TESTIMONIALS from AXA Belgium, Mercator Insurance, Mensura, Keytrade Bank, HPG Belgium, Delta Lloyd Life,
Fintro, Microsoft; much more ...
DOWNLOAD THE FULL VERSION HERE: http://www.traviata.eu/publication.asp?publication=FinancialServicesSPECIAL2012
1. Microsoft Dynamics CRM
Marketingafdeling en verkopers Corelio Advertising
werken doelgerichter dankzij overzichtelijke klanteninformatie
Corelio Advertising wilde een nieuw CRM-systeem als ondersteuning voor de
advertentieverkoop. De marketingafdeling wou gerichter communiceren met
de doelgroepen en verkopers moesten efficiënter kunnen werken door over
www.traviata.be meer klanteninformatie te beschikken. Corelio implementeerde Microsoft
+32 2 721 88 80 Dynamics CRM samen met Traviata, specialist ter zake.
info@traviata.be
Met Microsoft Dynamics CRM verkrijgen verkopers een overzichtelijke histo-
riek van elke klant. Bij elk klantenbezoek vullen zij relevante informatie aan.
Door de integratie met andere bedrijfssoftware zullen verkopers ook in één
oogopslag zien welke omzet de klant haalt of welke advertenties hij plaatste in
publicaties van de Corelio-groep. De marketingafdeling beschikt nu over één
grote database van waaruit ze kan selecteren om marketingcampagnes uit te
voeren. Marketingacties opstarten, mailings uitsturen, zorgen voor de opvol-
ging ervan; het zal allemaal vlotter verlopen omdat alles in één pakket zit. Ook
de administratie zal toegang krijgen tot Microsoft Dynamics CRM. Orderver-
werkers zullen er hun bestellingen kunnen raadplegen. Heen en weer bellen
met verkopers om adressen of details van contactpersonen te zoeken, is niet
langer nodig.
2. Overzicht
Land: België
N et voor het ontstaan van mediagroep Corelio
tekende voorganger VUM de krijtlijnen uit voor
een nieuw CRM-systeem als ondersteuning voor de adver-
tentieverkoop. De marketingafdeling wou gerichter com-
Sector: Media municeren met de doelgroep en verkopers moesten effi-
ciënter kunnen werken door over meer klanteninformatie
Profiel te beschikken. De afdeling Passe-Partout zette op dat mo-
De multimediale en multiregionale groep Corelio bestaat
ment een gelijkaardig CRM-project op poten. Onafhankelijk
sinds september 2006. Naast uitgever van kranten, van elkaar kwamen beide bedrijven uit bij Microsoft
magazines en huis-aan-huisbladen is de mediagroep ook Dynamics CRM. Logisch dus, dat Corelio Advertising van-
actief op het internet en in audiovisuele media. Corelio is daag voor Microsoft kiest als leverancier voor haar nieuwe
CRM-toepassing.
opgesplitst in zes divisies: nieuwsmedia, advertising, prin-
ting, audiovisuele media, magazines en ventures.
“CRM moet in de eerste plaats de verkoop- en marketing-
afdeling ondersteunen van Corelio Advertising”, vertelt
Uitdaging Koen De Broeck, research & BI manager bij Corelio
De marketingafdeling binnen Corelio Advertising wou ge- Advertising. “Die bestaat uit vijf divisies die voorheen af-
richter communiceren met haar doelgroep: de adverteer- zonderlijk werkten: Corelio Connect staat in voor de interne
regie en regelt de verkoop van themareclame in de kran-
ders. Tegelijk moesten verkopers efficiënter kunnen wer-
ten van de Corelio-groep. Spotter verkoopt rubrieksreclame
ken door over meer en betere klanteninformatie te in onze kranten en huis-aan-huisbladen, Jobat verkoopt
beschikken. personeelsadvertenties, Passe-Partout verkoopt regionale
reclameruimte en Passe-Partout Regie verkoopt nationale
Oplossing reclameruimte. Die afdelingen werken momenteel met
CRM businesspartner Traviata installeerde Microsoft verschillende CRM-toepassingen, al dan niet zelf geschre-
Dynamics CRM. Verkopers vullen er alle relevante infor- ven. Enkele hadden zelfs geen CRM en hielden klantenge-
gevens bij in Access of Excel. Veel informatie zat ook ge-
matie in aan, zodat men van elke klant een totaalbeeld
woon in de mailboxen van de zowat driehonderd verkopers
krijgt dat altijd up-to-date is. Door de integratie met ande-
in het totaal. Om beter en geïntegreerd te kunnen samen-
re software ziet de verkoper er ook omzetcijfers, het aan- werken, wilden we naar één gemeenschappelijk CRM-
tal advertenties dat de klant al plaatste en meer. De mar- systeem.”
ketingafdeling kan al die informatie nuttig gebruiken om
toekomstige campagnes uit te werken. Mensen vrijmaken
Corelio zag alle mogelijke CRM-software passeren en koos
Voordelen voor Microsoft Dynamics CRM. Koen De Broeck: “Microsoft
• uitstekend verkoopsinstrument Dynamics CRM heeft zeer herkenbare schermen en biedt
wat we verwachtten. Enkele pakketten boden nog meer
• informatie is gestructureerd en centraal beschikbaar
mogelijkheden maar die hadden we niet nodig. Ze leken
• zeer gebruiksvriendelijke toepassing
ons te zwaar voor implementatie en minder gebruiksvrien-
• integratie met andere bedrijfssoftware zorgt voor delijk voor de eindgebruiker. Van de partners die we ont-
totaalbeeld van elke klant moetten, wekte Traviata meteen ons vertrouwen. Traviata
• betere interne samenwerking dankzij één gemeen- kon heel wat ervaring voorleggen doordat ze al veel imple-
mentaties achter de rug hebben bij andere grote bedrijven.
schappelijk CRM-systeem
We zijn zeer tevreden over onze samenwerking: Traviata
• CRM-systeem eenvoudig op maat aan te passen
blijkt een realistische schatting te hebben gemaakt van de
• uitvoerige klantenhistoriek maakt verkoopsgesprek tijd die de implementatie in beslag zou nemen. Nochtans
succesvoller was ons project niet eenvoudig: vijf afdelingen op elkaar
• ook handig instrument voor administratie en afstemmen, allemaal met een eigen back-office en met
verschillende CRM-toepassingen.”
management
• uitbouwen met business intelligence mogelijk
3. De interne informatica-afdeling zorgt ervoor dat het back-
officesysteem synchroniseert met Microsoft Dynamics
CRM. Hoewel zowel de VUM als Passe-Partout voor
Microsoft Dynamics CRM hadden gekozen, wou men eerst
een antwoord op de vraag of het pakket ook zou voldoen
voor een grotere organisatie als Corelio Advertising.
“Daarom hebben we in februari 2007 een blauwdruk op-
gesteld samen met Traviata”, legt Koen De Broeck uit. “We
gingen praten met de verschillende divisies, zowel verant-
woordelijken als verkopers. Wat verwachtten zij van het
nieuwe CRM-systeem en wat vonden zij belangrijk? De ant-
woorden lagen grotendeels met elkaar in lijn. Precies om-
dat we met de afzonderlijke CRM-projecten voor Passe-
Partout en VUM al ver stonden, hadden we niet zoveel werk
meer aan de tekentafel. Wel hebben we een stuk moeten
aanpassen omdat onze klanten meerdere verkopers over
de vloer krijgen, elk met een eigen product. Microsoft
Dynamics CRM werkt standaard met één verkoper per
klant, 'owner' genaamd. Ook hebben we afzonderlijke
beveiliging moeten inbouwen voor het offerteverhaal: we
willen alle informatie laten zien over alle afdelingen heen,
behalve de offertes. Het is zeer belangrijk om van bij het
begin mensen binnen het bedrijf vrij te maken voor het
project. Het tempo van Traviata lag hoog en het gebeurde
meer dan eens dat zij plots veel input nodig hadden van
ons. Dan is het goed dat je hiervoor mensen ter beschik- "We hebben nu één grote database waar
king hebt. Vier van onze mensen hebben het project bege- we centraal contacten en adressen van
leid, samen met een groep kerngebruikers die CRM verder
adverteerders kunnen beheren. Marke-
moeten ontwikkelen vanuit hun praktijkervaring.”
tingacties opstarten, mailings uitsturen,
Binnen enkele maanden zal Corelio volop werken met zorgen voor de opvolging ervan, dat zal
Microsoft Dynamics CRM. Vijftien verkopers binnen Corelio
Connect zullen ermee starten, de rest volgt later. Zo moet allemaal vlotter verlopen omdat alles in
Passe-Partout nog gegevens uit een ander CRM-systeem één pakket zit."
geautomatiseerd overbrengen naar Microsoft Dynamics
CRM.
Koen De Broeck, research & BI manager bij Corelio
Advertising
Open bedrijfscultuur
Eens Microsoft Dynamics CRM geïnstalleerd is, zullen ver- klant heeft gekregen. Zo krijgen ze een totaaloverzicht van
kopers er na een klantenbezoek allerlei informatie aan toe- de klant, wat hen helpt bij het verkoopsgesprek en om ver-
voegen: bij welke klanten zijn ze wanneer geweest, welke der actie te ondernemen. “Dat is zeer belangrijk”, zegt
resultaten heeft dat opgeleverd, wat is er gezegd, noem Koen De Broeck. “Corelio heeft overkoepelende producten
maar op. Zo bouwen ze via actiebeheer een klantenhisto- en biedt advertentiepakketten aan: klanten kunnen adver-
riek op, wat de opvolging vereenvoudigt. Verkopers zien in tenties combineren voor kranten, huis-aan-huisbladen en
Microsoft Dynamics CRM ook in één oogopslag welke om- het internet. Daarom moet je als verkoper zicht hebben op
zet de klant draait, aangezien het boekingsysteem eraan de back-officesystemen die daar allemaal aan hangen.”
gekoppeld is. Ze kunnen doorklikken om te zien welke ad-
vertenties de klant plaatste in welke publicaties van de Dankzij één gemeenschappelijke CRM-database zullen ver-
Corelio-groep. Wil een klant zijn laatste advertentie zien, kopers van de verschillende divisies van elkaar weten of ze
dan hoeft de verkoper slechts te klikken om die op te zoe- bij een bepaalde klant zijn langs geweest, zodat ze daar
ken. Vroeger moest hij hiervoor de administratie inschake- eventueel op kunnen inspelen. Corelio heeft een open be-
len. Verkopers kunnen ook bekijken welke mailings de drijfscultuur en wil alle informatie zichtbaar laten voor alle
4. verkopers: adressen, contacten, een kort verslag van een
verkoopsgesprek, de resultaten ervan, enzovoort. Alleen
Voor meer informatie offertes worden voor een deel afgeschermd. Ook al is
Corelio vandaag één groep, de divisies blijven voor een
Voor meer informatie over de beschreven producten en dien- stuk concurrenten van elkaar. Dankzij de integratie met de
sten van Microsoft, bel naar +32 (0)2 704 30 00 of bezoek mediadatabank CIM, heeft Corelio een totaalbeeld van de
http://www.microsoft.be/cases. U vindt er andere bedrijven publiciteitsuitgaven per adverteerder, inclusief de cijfers
die soortgelijke toepassingen gebruiken. van concurrenten.
Meer dan een verkoopsinstrument
Voor meer informatie over Travi@ta, bel naar
+32 2 721 88 80 of bezoek http://www.traviata.be. Ook de marketingafdeling zal genieten van de gemeen-
schappelijke CRM-database. Koen De Broeck: “We hebben
nu één grote B2B-database waar we centraal contacten en
Voor meer informatie over Corelio, bezoek
adressen kunnen beheren. Dat is natuurlijk een enorme
http://www.corelio.be.
troef want zo kunnen we uit een brede database selecte-
ren om onze marketingcampagnes uit te voeren. Marke-
tingacties opstarten, mailings uitsturen, zorgen voor de
opvolging ervan, dat zal allemaal vlotter verlopen omdat
alles in één pakket zit. Door de integratie met Microsoft
Office Outlook, kunnen we e-mails registreren in Microsoft
Dynamics CRM. Die kunnen we dan onmiddellijk koppelen
aan een offerte die we daar ook bewaren.”
Ook de administratie zal toegang krijgen tot Microsoft
Dynamics CRM. Orderverwerkers zullen er hun bestellingen
kunnen raadplegen. Heen en weer bellen met verkopers
om adressen of details van contactpersonen te zoeken,
hoeft niet langer: alles staat netjes ingevuld in Microsoft
Dynamics CRM. Het management zal de verkoop beter
kunnen opvolgen door snel zicht te krijgen op welke cam-
pagnes er zijn geweest, de resultaten ervan in kaart te
kunnen brengen en zo af te leiden welke bezoeken leiden
tot bestellingen. “Dat is een leuke extra, maar daarvoor
hebben we CRM zeker niet geïmplementeerd”, zegt Koen
Software and Services De Broeck. “Het is wel de bedoeling om later bovenop CRM
nog business intelligence te bouwen. Zo zullen we eenvou-
Servers Business Solutions
dig klantensegmentaties kunnen maken, in kaart brengen
Microsoft Dynamics CRM welke campagnes werken en welke niet, noem maar op.
Developer Tools Zo zullen we onze informatie echt gestructureerd kunnen
gebruiken. Maar dat is nog even toekomstmuziek.”
Windows Services
Desktop Applications Technologies
Partner
Traviata