De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.
In onderstaand whitepaper gaan we in op de volgende onderwerpen:
- Uitdagingen van CRM bij een onderwijsinstleling
- Hoe zorgen we dat het lukt?
- Aanpak relatiebeheer en CRM
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Onderwijsinstellingen hebben vanuit hun rol in de samenleving vele relaties die behartigd moeten worden. Denk aan onderwerpen en groeperingen als stages, onderzoeksopdrachten, contractonderwijs, alumni, belangenverenigingen en overheid. Dit complexe speelveld zorgt voor een steeds groter wordende behoefte aan een strategische, organisatiebrede visie op relatiebeheer waarmee positionering en het onderscheidend vermogen van de onderwijsinstellingen positief wordt beïnvloed.
In onderstaand whitepaper gaan we in op de volgende onderwerpen:
- Uitdagingen van CRM bij een onderwijsinstleling
- Hoe zorgen we dat het lukt?
- Aanpak relatiebeheer en CRM
In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl
Royal HaskoningDHV tijdens Explore Dynamics CRM 2014CTB xRM
Veel projectorganisaties hebben een CRM oplossing of overwegen er mee te gaan starten. En terecht, maar wist je dat veel CRM implementaties mislukken? Het wordt simpelweg niet gebruikt. De meest gemaakte fout is overmatige aandacht voor de CRM software, de techniek. Organisaties onderschatten vaak het veranderproces.
Dit is een presentatie van Jessica Nevels waarin zij tijdens Explore Dynamics CRM meer heeft vertelt over de internationale uitrol van Microsoft Dynamics CRM bij Royal HaskoningDHV. Ze heeft aan een volle zaal uitgebreid ervaringen gedeeld over de invoering van CRM binnen de diverse Business Lines. Jessica: "CRM verdient blijvende aandacht, de juiste focus, veel doorzettingsvermogen en draagvlak vanuit het management."
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Overview van het producten en diensten portfolio van WSB Solutions, Microsoft Cloud partner voor het MKB / Overview products and services WSB Solutions, Microsoft Cloud partner for Midmarket.
Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraalCarlijn Hoogvliet
Klanten en partners verwachten actuele, uniforme en betrouwbare
informatie van uw organisatie. D
eze druk om accuraat, transparant en klantgericht te werken
maakt het een noodzaak om kostenbesparend en efficiënt te
werk te gaan. Hoe realiseert u dit in de praktijk?
KlantVenster KCC is ontwikkeld door de visies van Techxx en Seneca te combineren met de praktijkervaringen van woningcorporaties. Het resultaat is een fl exibele oplossing gebaseerd op standaard onderdelen die snel ingezet kan worden. KlantVenster KCC is gebaseerd op Microsoft technologie en biedt krachtige mogelijkheden voor integratie, archivering en samenwerking. Het is uitermate geschikt voor contentmanagement, contactregistratie en kennismanagement. KlantVenster KCC groeit mee met uw ambities en ondersteunt uw medewerkers in ieder klantcontact.
Het is geen oud nieuws dat data enorm potentieel voor je organisatie heeft. Als je serieuze stappen wilt maken in het omzetten van Analytics & AI naar concrete business waarde is het cruciaal om een aantal valkuilen te vermijden en best practices toe te passen.
Hoe zorgen Retailers ervoor om bottom-line business rendement m.b.v. data-gedreven oplossingen te creëren en zo de belofte van Analytics & AI in te lossen? Onze expertgroep uit het Retail domein heeft onderzoek gedaan naar de grootste uitdagingen, risico’s en best practices op het gebied van strategie, data, technologie, mens en proces. Wil jij Analytics & AI voor jouw organisatie een succes maken? Laat je dan zeker inspireren door de inzichten uit onze bluepaper!
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! TOPdesk
Een selfservicemodule voor het melden van klachten en storingen en het doen van reserveringen kan een uitkomst zijn voor ondersteunende afdelingen. Maar hoe zorg je ervoor dat dit portaal intensief gebruikt wordt door de klanten. In deze presentatie geeft Ron van Haasteren - Consultant bij TOPdesk - enkele handige tips on de SelfServiceDesk tot eens ucces te maken. Communicatie speelt hierbij een sleutel rol. Een broodje kroket kan ook helpen... Deze presentatie is gegeven tijdens het Servicedesk Event 2014
Voor EnyMate een producent van slimme energieproducten heb ik een marketingplan moeten schrijven. Uit dit marketingplan zijn een paar punten gekomen die in deze presentatie worden beschreven.
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienTOPdesk
“De collega staat centraal!”
De Gemeente Amsterdam stond aan de vooravond van het opzetten van één ingang voor de interne dienstverlening van Bedrijfsvoering, Het Amsterdams Service Portaal. Dit portaal werd verspreid over drie kanalen waarbij de interne klant centraal staat. Maar hoe moest dit eruit komen te zien? Om te komen tot de blauwdruk van onze interne dienstverlening hebben we gebruik gemaakt van elementen van Service Design. In deze presentatie zal ik jullie meenemen hoe wij klantreizen hebben ingezet om erachter te komen wat onze interne klanten belangrijk vonden. Met behulp van deze gegevens hebben wij een Service Blue Print opgesteld. Dit vormt nu de basis voor de inrichting van het Amsterdams Service Portaal.
Royal HaskoningDHV tijdens Explore Dynamics CRM 2014CTB xRM
Veel projectorganisaties hebben een CRM oplossing of overwegen er mee te gaan starten. En terecht, maar wist je dat veel CRM implementaties mislukken? Het wordt simpelweg niet gebruikt. De meest gemaakte fout is overmatige aandacht voor de CRM software, de techniek. Organisaties onderschatten vaak het veranderproces.
Dit is een presentatie van Jessica Nevels waarin zij tijdens Explore Dynamics CRM meer heeft vertelt over de internationale uitrol van Microsoft Dynamics CRM bij Royal HaskoningDHV. Ze heeft aan een volle zaal uitgebreid ervaringen gedeeld over de invoering van CRM binnen de diverse Business Lines. Jessica: "CRM verdient blijvende aandacht, de juiste focus, veel doorzettingsvermogen en draagvlak vanuit het management."
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Overview van het producten en diensten portfolio van WSB Solutions, Microsoft Cloud partner voor het MKB / Overview products and services WSB Solutions, Microsoft Cloud partner for Midmarket.
Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraalCarlijn Hoogvliet
Klanten en partners verwachten actuele, uniforme en betrouwbare
informatie van uw organisatie. D
eze druk om accuraat, transparant en klantgericht te werken
maakt het een noodzaak om kostenbesparend en efficiënt te
werk te gaan. Hoe realiseert u dit in de praktijk?
KlantVenster KCC is ontwikkeld door de visies van Techxx en Seneca te combineren met de praktijkervaringen van woningcorporaties. Het resultaat is een fl exibele oplossing gebaseerd op standaard onderdelen die snel ingezet kan worden. KlantVenster KCC is gebaseerd op Microsoft technologie en biedt krachtige mogelijkheden voor integratie, archivering en samenwerking. Het is uitermate geschikt voor contentmanagement, contactregistratie en kennismanagement. KlantVenster KCC groeit mee met uw ambities en ondersteunt uw medewerkers in ieder klantcontact.
Het is geen oud nieuws dat data enorm potentieel voor je organisatie heeft. Als je serieuze stappen wilt maken in het omzetten van Analytics & AI naar concrete business waarde is het cruciaal om een aantal valkuilen te vermijden en best practices toe te passen.
Hoe zorgen Retailers ervoor om bottom-line business rendement m.b.v. data-gedreven oplossingen te creëren en zo de belofte van Analytics & AI in te lossen? Onze expertgroep uit het Retail domein heeft onderzoek gedaan naar de grootste uitdagingen, risico’s en best practices op het gebied van strategie, data, technologie, mens en proces. Wil jij Analytics & AI voor jouw organisatie een succes maken? Laat je dan zeker inspireren door de inzichten uit onze bluepaper!
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! TOPdesk
Een selfservicemodule voor het melden van klachten en storingen en het doen van reserveringen kan een uitkomst zijn voor ondersteunende afdelingen. Maar hoe zorg je ervoor dat dit portaal intensief gebruikt wordt door de klanten. In deze presentatie geeft Ron van Haasteren - Consultant bij TOPdesk - enkele handige tips on de SelfServiceDesk tot eens ucces te maken. Communicatie speelt hierbij een sleutel rol. Een broodje kroket kan ook helpen... Deze presentatie is gegeven tijdens het Servicedesk Event 2014
Voor EnyMate een producent van slimme energieproducten heb ik een marketingplan moeten schrijven. Uit dit marketingplan zijn een paar punten gekomen die in deze presentatie worden beschreven.
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienTOPdesk
“De collega staat centraal!”
De Gemeente Amsterdam stond aan de vooravond van het opzetten van één ingang voor de interne dienstverlening van Bedrijfsvoering, Het Amsterdams Service Portaal. Dit portaal werd verspreid over drie kanalen waarbij de interne klant centraal staat. Maar hoe moest dit eruit komen te zien? Om te komen tot de blauwdruk van onze interne dienstverlening hebben we gebruik gemaakt van elementen van Service Design. In deze presentatie zal ik jullie meenemen hoe wij klantreizen hebben ingezet om erachter te komen wat onze interne klanten belangrijk vonden. Met behulp van deze gegevens hebben wij een Service Blue Print opgesteld. Dit vormt nu de basis voor de inrichting van het Amsterdams Service Portaal.
Gumption ondersteunt gedreven ondernemers bij de realisatie van hun droom: andere ondernemingen doen groeien door processen te verbeteren en nieuwe digitale technologie efficiënt in te zetten. Als xcelerator geeft Gumption ledenbedrijven ruimte om te focussen op de essentie - hun mensen, klanten en diensten - via financiële, strategische en operationele ondersteuning. Rond concrete businessuitdagingen stimuleert Gumption ideeënvorming en co-creatie tussen specialisten bij klanten en in de Gumption-groep met complementaire expertise.
In je bedrijf heb je de juiste software nodig om de boel draaiende te houden, maar bestaande software is lang niet altijd geschikt. In zo\'n
geval biedt software die op maat is gemaakt
uitkomst. Nearshoring
levert deze dienst onder
meer aan het mkb,
maar is tevens \'troubleshooter\'
van je bedrijfsproces.
Directeur Jacek
Salek vertelde ons er meer over.
Zie jij je stage als meer dan een verplicht onderdeel van je studie en wil je de ideale basis leggen voor een serieuze stap in je carrière? Dan ben je bij ons aan het juiste adres! Avanade heeft verschillende stageopdrachten ontwikkeld voor ambitieuze studenten met een passie en talent voor Microsoft-technologie. Ook staan wij altijd open voor goede ideeën en initiatieven voor opdrachten.
BusinessBase is a leading Microsoft Dynamics CRM ISV Partner and specialized in delivering end-to-end software solutions for the ICT- and High Tech industry.
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
Het implementeren van de technologie voor Inbound Marketing lijkt een ‘mer à boire’ met snel uit de hand lopende kosten. Zeker voor kleine en middelgrote bedrijven (typisch tussen de 20 en 2.500 medewerkers). Dat hoeft echter niet zo te zijn. Met de huidige mogelijkheden in de cloud (software as a service, SaaS) zijn ook voor het MKB goed functionerende en goed schaalbare oplossingen beschikbaar. In deze blog ga ik hier wat verder op in en laat wat voorbeelden zien.
BUZZ Ordina - SAP SAM JOBS Ordina - Meet MichielOrdina Belgium
“Binnen de Service & Asset Management Practice
bij Ordina zijn onze competenties opgebouwd rond
service georiënteerde processen. Onze practice
bestaat dan ook uit een mix van gedreven
consultants met kennis van SAP EAM, SAP
CRM en SAP ISU. Ben jij ook gebeten door
Customer Service of zijn onderhoudsprocessen
helemaal je ding, of wil je mee
bouwen om onze nutsbedrijven in België
klaar te stomen voor het tijdperk van de
slimme meters? De SAM Practice bij
Ordina is misschien wel jouw springplank
naar toffe projecten en een hecht team
van toffe collega’s met dezelfde passies!”
- Michiel Strybol, Practice manager SAM
1. val•or
• n. Value, Worth : add Valor to your business.
Valor BV
Europalaan 12D
5232 BC ’s-Hertogenbosch
T: +31 (0)73-75 15 490
F: +31 (0)73-75 15 494
E: info@valorconsulting.nl
www.valorconsulting.nl
2. Valor is SAP expert in BCM, CRM, mobile CRM en Media! Answers4Media
Valor heeft experts in huis op het gebied van SAP Business Communication Management (BCM), Valor heeft een SAP gecertificeerd template onder de naam “Answers4Media” ontwikkeld. Dit
SAP Customer Relationship Management (CRM), Mobile CRM en SAP Media. template biedt uitgeverijen de mogelijkheid tot het optimaal afstemmen van strategie en
Door onze SAP expertise en bijbehorende proceskennis kunnen wij niet alleen implementaties uitvoering. Het helpt u als bedrijf bij het bereiken van innovatieve daad- en slagkracht, gecombi-
verzorgen van bovenstaande SAP oplossingen, maar U ook voorzien van concrete adviezen op neerd met operationele perfectie. De oplossing stuwt en ondersteunt online innovatie en
procesniveau. verbetert bedrijfsprocessen. Answers4Media is voorgedefinieerd, betaalbaar en kan binnen 3
maanden worden geïmplementeerd.
Business Communication Management (BCM)
De SAP oplossing voor multi-kanaals klantenservice en kantoortelefonie voor in uw gehele orga- Value Engineering
nisatie. SAP BCM biedt een rijk scala aan functionaliteiten en een volledige integratie met SAP Kampt uw bedrijf ook met steeds meer oplopende kosten? Worden budgetten gekort of moet u
applicaties, zoals SAP CRM. meer doen met hetzelfde budget? Via de SAP Value Engineering methodiek, die wij als gecer-
tificeerde SAP partner aanbieden, helpen wij U graag om meer waarde te creëren binnen uw
Valor kan met haar ruime ervaring uw organisatie in een korte periode klaarmaken voor de bedrijf. Het Value Engineering concept bestaat uit de onderdelen Enterprise Health Check,
toekomst! Value Lifecycle Manager en Business Transformation Study die apart of gezamenlijk toegepast
kunnen worden op uw situatie. In een persoonlijk gesprek lichten wij deze onderdelen graag toe.
Customer Relationship Management
Klanten verwachten uitstekende service voor lagere kosten en zijn minder loyaal dan voorheen. Business Consultancy
Onder andere doordat deze steeds meer een stem krijgen via “social media”. Hoe kunt U de De geïntegreerde visie van Valor op business en ICT verzekert u van oplossingen die een directe
klant het beste benaderen? Hoe zorgt U ervoor dat klanten bij uw onderneming blijven? En hoe bijdrage levert aan uw bedrijfsdoelstellingen. In een persoonlijk gesprek lichten wij de verschil-
genereert U meer omzet bij uw klanten? lende onderdelen graag toe.
Hierbij valt te denken aan Business Proces Analyse, Business Scan, ASAP (Application
Onze gecertificeerde consultants hebben jarenlange ervaring met SAP CRM vraagstukken en Scoping And Planning) en Produktadvies & Selectie.
kunnen samen met u de meest geschikte oplossing implementeren.
Project Management
Mobile CRM Projecten en SAP implementaties kunnen niet succesvol worden uitgevoerd zonder goed project
De steeds sneller veranderende markt verlangt dat uw sales medewerkers snel en adequaat management. Heeft u behoefte aan goede sturing en controle in uw projecten en implementa-
moeten reageren en handelen. Hiervoor is real-time klantdata cruciaal, op elk moment van de ties? Valor beschikt over ervaren, Prince2 gecertificeerde projectmanagers die de uitvoering van
dag en op welke locatie men zich op dat moment ook bevindt. uw project of implementatie tot een succes kunnen maken.
Valor kan u adviseren en ondersteunen in het implementeren van het Sybase Unwired Platform
geïntegreerd met uw (SAP) CRM systeem. Business Process Outsourcing
Wilt u aanzienlijke kostenvoordelen realiseren op specifieke bedrijfsprocessen?
Media Wellicht is uw bedrijf toe aan business process outsourcing (BPO).
Valor helpt mediabedrijven bij het optimaliseren, vertalen en implementeren van de bedrijfspro- Via een joint-venture met Sysgenic Group (www.sysgenic.com) helpen wij u om dit mogelijk te
cessen in de SAP industrie solution Media, CRM en BW. Onze media consultants hebben een maken. Onze consultants kunnen via procesanalyse en bedrijfsonderzoek advies uitbrengen en
jarenlange ervaring op het gebied van consulting voor media in Europa, Media serieverkoop, sturing geven aan de manier waarop BPO in uw bedrijf is toe te passen.
periodieken, call centers inclusief BCM, internet en Europese wet- en regelgeving.