gestion des conflits

1. ‫حاجي‬ ‫الحميد‬ ‫عبد‬
‫الزراعي‬ ‫االقتصاد‬ ‫في‬ ‫عام‬ ‫مهندس‬
‫الريفي‬ ‫االقتصاد‬ ‫و‬
1

2. ‫مقدمة‬

‫األولى‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاع‬ ‫مفهوم‬

‫النزاع‬ ‫مفهوم‬

‫النزاع‬ ‫مكونات‬
‫بالنزاع‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬
‫القضية‬
‫المسار‬

‫النزاع‬ ‫أنواع‬
‫ات‬

‫النزاعات‬ ‫تصنيف‬

‫النزاع‬ ‫تصاعد‬

‫النزاع‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬

‫األزمة‬ ‫مرحلة‬

‫المواجهة‬ ‫مرحلة‬

‫القرار‬ ‫عملية‬

‫النزاع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬

3. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاع‬ ‫تحليل‬

‫النزاع‬ ‫تحليل‬

‫والمسار‬ ‫القضية‬ ،‫األطراف‬

‫النزاع‬ ‫قضية‬

‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬

‫للنزاع‬ ‫الخفية‬ ‫األسباب‬

‫المسار‬

4. 
‫الثالثة‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاعات‬ ‫إدارة‬

‫النزاع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬ ‫ممارسة‬

‫النزاع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬

‫التنافس‬ ‫أسلوب‬

‫أسلوب‬
‫التكيف‬

‫التنازل‬ ‫أسلوب‬

‫الهروب‬ ‫أسلوب‬

‫الرابعة‬ ‫الوحدة‬
:
‫التفاوض‬

‫ومهاراته‬ ‫المفاوض‬ ‫خصائص‬

‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬

‫التفاوض‬ ‫مكونات‬

‫التفاوض‬ ‫مهارات‬

‫الفعال‬ ‫المفاوض‬ ‫خصال‬

‫الناجح‬ ‫التفاوض‬ ‫شروط‬


5. 
‫الوحدة‬
‫الخامسة‬
:
‫الوساطة‬

‫ال‬ ‫خصائص‬
‫وسيط‬
‫ومهاراته‬

‫الوسيط‬ ‫صفات‬

‫والوسيط‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬

‫والتحكيم‬ ‫الوساطة‬
.

6. ‫التدريب‬ ‫بينها‬ ‫من‬ ‫مسائل‬ ‫عدة‬ ‫القدرات‬ ‫تنمية‬ ‫مجال‬ ‫يشمل‬
‫بوما‬ ‫تزايد‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫االهتمام‬ ‫أصبح‬ ‫الذي‬ ‫النزاعات‬ ‫حل‬ ‫على‬
‫له‬ ‫النزاعات‬ ‫معالجة‬ ‫بطرق‬ ‫اإللمام‬ ‫قلة‬ ّ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫و‬ ‫يوم‬ ‫بعد‬
‫الجماعات‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫انعكاسات‬
‫و‬ ‫التطاحن‬ ّ‫د‬‫يحت‬ ‫و‬ ‫أسوأ‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫النزاع‬ ‫يتطور‬ ‫حيث‬
‫التعنيف‬ ‫و‬ ‫التصادم‬ ّ‫د‬‫ح‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬
.
‫للهي‬ ‫ببالدنا‬ ‫الفالحين‬ ‫لدى‬ ‫و‬ ‫الريفية‬ ‫بالمجتمعات‬ ‫يعد‬ ‫لم‬
‫اكل‬
‫القياديين‬ ‫و‬ ‫ية‬ّ‫المحل‬ ‫التقليدية‬
(
‫الميعاد‬
,
‫المجمو‬ ‫كبير‬
‫أو‬ ‫عة‬
‫العشيرة‬
)
‫تتفا‬ ‫انفكت‬ ‫ما‬ ‫التي‬ ‫النزاعات‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫أي‬
‫قم‬
‫التقاضي‬ ‫الحاالت‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫مآلها‬ ‫أصبح‬ ‫و‬ ‫تتنوع‬ ‫و‬


7. .
‫التالية‬ ‫المحاور‬ ‫على‬ ‫المداخلة‬ ‫هذه‬ ‫تحتوي‬
:
-
‫األولى‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاع‬ ‫مفهوم‬
-
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاع‬ ‫تحليل‬
-
‫الثالثة‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاعات‬ ‫إدارة‬
-
‫ا‬
‫الرابعة‬ ‫لوحدة‬
:
‫التفاوض‬
-
‫الوحدة‬
‫الخامسة‬
:
‫الوساطة‬

8. 
‫النزاع‬ ‫مفهوم‬
‫أشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫النزاع‬
‫التنافسي‬ ‫السلوك‬
‫أف‬ ‫بين‬
‫أو‬ ‫راد‬
‫أو‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫مجموعات‬
‫متضاربة‬ ‫مصالح‬
‫سواء‬
‫من‬ ‫أحيانا‬ ‫الموارد‬ ‫قلة‬ ‫تكون‬ ‫و‬ ‫معنوية‬ ‫أو‬ ‫مادية‬ ‫كانت‬
‫أسبابه‬
(
‫المحترثة‬ ‫األراضي‬ ‫و‬ ‫المرعى‬ ‫و‬ ‫كالمياه‬
)
.

9. 
‫مسألة‬ ‫النزاع‬
‫طبيعية‬
‫العالقات‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ويحدث‬
‫للنزاع‬ ‫مصدرا‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫مصالح‬ ‫حول‬ ‫االختالف‬ ‫يكون‬
.

‫يشكل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ولكنه‬ ‫سلبية‬ ‫حالة‬ ‫النزاع‬ ‫يشكل‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
‫حالة‬
‫فرص‬ ‫و‬ ‫يتطور‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫للتدخل‬ ‫صحية‬ ‫حالة‬ ‫و‬ ‫إيجابية‬
‫ة‬
‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫لتحسين‬
.

11. 
‫ل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫لنزاع‬
‫مخفيا‬ ‫يبقى‬ ‫أن‬

‫عميقة‬ ‫أسباب‬ ‫و‬ ‫جذور‬ ‫نزاع‬ ‫لكل‬

‫لحظة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫االنفجار‬ ‫احتمال‬

‫النزا‬ ‫لحل‬ ‫السعي‬ ‫عند‬ ‫الجزئيات‬ ‫لكل‬ ‫االنتباه‬
‫ع‬

‫لخالف‬ ‫يتطور‬ ‫ثم‬ ‫اختالف‬ ‫عن‬ ‫النزاع‬ ‫ينشأ‬
‫ل‬
‫ي‬
‫صل‬
‫نزاع‬ ‫إلى‬

19. 
‫النزاع‬ ‫مكونات‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫مثلث‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫النزاع‬ ‫تمثيل‬ ‫يمكن‬
:

20. -
‫بالنزاع‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬
:

‫الرئيسيون‬ ‫المتنازعون‬

‫النزاع‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫بطريقة‬ ‫المساهمون‬ ‫األفراد‬

‫فيه‬ ‫يؤثرون‬ ‫الذين‬
-
‫القضية‬
‫النزاع‬ ‫موضوع‬ ‫معرفة‬
:
‫العقارات‬ ‫بين‬ ‫حدود‬
,
‫ارث‬
,
‫الري‬ ‫بمياه‬ ‫التمتع‬ ‫عدم‬
.
‫اعتداء‬
‫للمياه‬ ‫العمومي‬ ‫الملك‬ ‫على‬
,
-
‫المسار‬
‫النزاع‬ ‫سلكه‬ ‫الذي‬ ‫الطريق‬
 ...

23. 
‫النزاعات‬ ‫تصنيف‬

‫الشخص‬ ‫داخل‬ ‫النزاع‬
:
‫كالتردد‬ ‫الفرد‬ ‫داخل‬ ‫يحدث‬
‫القرار‬ ‫أخذ‬ ‫في‬

‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫النزاع‬
:
‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫اثنين‬ ‫بين‬
.

‫الواحدة‬ ‫المجموعة‬ ‫داخل‬ ‫النزاع‬
(
‫له‬ ‫تعطى‬ ‫من‬ ‫مثال‬
‫الري‬ ‫مياه‬ ّ‫ل‬‫تق‬ ‫عندما‬ ‫السقي‬ ‫في‬ ‫األولوية‬
)

‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫النزاع‬
(
‫بطريق‬ ‫الري‬ ‫مياه‬ ‫توزيع‬
‫غير‬ ‫ة‬
‫تشت‬ ‫تنمية‬ ‫مجامع‬ ‫بين‬ ‫أو‬ ‫الري‬ ‫خطوط‬ ‫بين‬ ‫عادلة‬
‫في‬ ‫رك‬
‫موحدة‬ ‫ري‬ ‫شبكة‬
)

24. 
‫النزاع‬ ‫تصاعد‬

‫ت‬ ‫واألحداث‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫متعاقبة‬ ‫بسلسلة‬ ‫يمر‬ ‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫النزاع‬
‫لحله‬ ‫ؤدي‬
‫تفاقمه‬ ‫أو‬

‫النزاع‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
:
‫ي‬ ‫و‬ ‫التوتر‬ ‫من‬ ‫بحالة‬ ‫النزاع‬ ‫يبدأ‬ ‫و‬ ‫االختالفات‬ ‫ظهور‬
‫كون‬
‫كامنا‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬

‫األزمة‬ ‫مرحلة‬
:

‫االتهامات‬ ‫تبادل‬

‫ذروته‬ ‫إلى‬ ‫النزاع‬ ‫وصول‬

‫وعنيف‬ ‫متشنج‬ ‫خطاب‬

‫المواجهة‬ ‫مرحلة‬
:

‫سلوكية‬ ‫تغيرات‬

‫صدامي‬ ‫سلوك‬

‫الموارد‬ ‫و‬ ‫المؤيدين‬ ‫جمع‬ ‫إلى‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫يسعى‬

25. 
‫القرار‬ ‫عملية‬
:

‫كثي‬ ‫في‬ ‫تخرج‬ ‫مألوفة‬ ‫غير‬ ‫أفعال‬ ‫إلى‬ ‫تمر‬ ‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬
‫من‬ ‫ر‬
‫القانون‬ ‫عن‬ ‫األحيان‬
(
‫الماء‬ ‫موزع‬ ‫تدخل‬ ‫دون‬ ‫الماء‬ ‫ساكورة‬ ‫فتح‬
,
‫إز‬
‫الة‬
‫معه‬ ‫للمتنازع‬ ‫مؤدية‬ ‫ترابية‬ ‫ساقية‬
,
‫م‬ ‫للمتنازع‬ ‫مزروعات‬ ‫إتالف‬
‫عه‬
)..

‫إحدى‬ ‫من‬ ‫بطلب‬ ‫أو‬ ‫بتلقائية‬ ‫سواء‬ ‫النزاع‬ ‫لفض‬ ‫أخر‬ ‫طرف‬ ‫تدخل‬
‫النزاع‬ ‫أطراف‬
.

‫القضاء‬ ‫الى‬ ‫النزاع‬ ‫رفع‬

‫النزاع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
:
‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫يرضي‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يتم‬
‫جديدة‬ ‫لعالقة‬ ‫يؤسس‬ ‫قد‬
(
‫عن‬ ‫أخطأ‬ ‫ه‬ّ‫ن‬‫أ‬ ‫األطراف‬ ‫أحد‬ ‫يعترف‬ ‫مثال‬
‫قصد‬
‫اآلخر‬ ‫حق‬ ‫في‬ ‫قصد‬ ‫دون‬ ‫أو‬ ‫بالندم‬ ‫ويشعر‬
)
‫األط‬ ‫أحد‬ ‫يشعر‬ ‫قد‬ ‫أو‬
‫راف‬
‫كامن‬ ‫نزاع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫بالخسارة‬
.

26. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاع‬ ‫تحليل‬
‫النزاع‬ ‫تحليل‬

‫على‬ ‫النزاع‬ ‫تحليل‬ ‫يساعد‬
:

‫بالنزاع‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫كافة‬ ‫تحديد‬

‫طرف‬ ‫كل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫فهم‬

‫ال‬ ‫و‬ ‫العالقات‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫التعرف‬
‫روابط‬

‫المشاكل‬ ‫سبب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

27. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاع‬ ‫تحليل‬
‫النزاع‬ ‫تحليل‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األسس‬
1
-
‫والمسار‬ ‫القضية‬ ،‫األطراف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬

‫النزاع‬ ‫محل‬ ‫القضية‬

‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬

‫وآثارها‬ ‫للنزاع‬ ‫الخفية‬ ‫األسباب‬

‫المسار‬
2
-
‫النزاع‬ ‫قضية‬

‫للنزاع‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬
:
‫مادية‬
(
‫الري‬ ‫مياه‬ ‫من‬ ‫فالح‬ ‫تمكين‬ ‫عدم‬
)
‫مع‬ ‫أو‬
‫نوية‬
(
‫التنمية‬ ‫مجمع‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫الماء‬ ‫موزع‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫المعاملة‬ ‫سوء‬
)

‫هي‬ ‫هل‬
‫فيه‬ ‫الفاعلة‬ ‫المجموعة‬ ‫مطالب‬ ‫أو‬ ‫بحاجيات‬ ‫مرتبطة‬
‫؟‬

‫ال‬ ‫هل‬
‫جوهرية‬ ‫قضايا‬
‫ك‬ ‫أم‬
‫امنة‬
‫؟‬


28. 
‫المتنازعة‬ ‫ألطراف‬

‫الرئيسيون‬ ‫الالعبون‬ ‫أو‬ ‫األساسية‬ ‫األطراف‬
:
‫المرتبط‬ ‫األطراف‬ ‫هم‬
‫ون‬
‫بالنزاع‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬

29. ‫الثانويون‬ ‫الالعبون‬ ‫أو‬ ‫الثانوية‬ ‫األطراف‬
:
‫النزاع‬ ‫من‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫هم‬
‫عليه‬ ‫تأثير‬ ‫لهم‬ ‫والذين‬
.

30. ‫الثالثة‬ ‫الدرجة‬ ‫من‬ ‫الالعبون‬ ‫ثالثة‬ ‫أطراف‬
:
‫تشارك‬ ‫ال‬ ،‫المحايدة‬ ‫األطراف‬
‫في‬ ‫مباشرة‬
‫النزاع‬
‫األمور‬ ‫على‬ ‫للتأثير‬ ‫مصلحة‬ ‫لها‬ ‫ولكن‬ ،

31. 
‫الثالثة‬ ‫الوحدة‬
:
‫النزاعات‬ ‫إدارة‬
‫النزاع‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬

‫على‬ ‫النزاع‬ ‫إدارة‬ ‫ترتكز‬
‫التفاوض‬
‫على‬
‫المصالح‬
‫باس‬ ‫المواقف‬ ‫على‬ ‫وليس‬
‫لوب‬
‫رابح‬ ‫رابح‬
‫التعاو‬ ‫بمقاربة‬ ‫تعرف‬ ‫و‬ ‫العدائي‬ ‫النهج‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬
‫لمراعاة‬ ‫ن‬
‫في‬ ‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬ ‫كل‬ ‫مصالح‬
‫لل‬ ‫قابلة‬ ‫المصالح‬ ‫تكون‬ ‫النزاعات‬ ‫اغلب‬
‫تفاوض‬
.

‫من‬ ‫إلى‬ ‫النزاع‬ ‫تحويل‬ ‫يمكن‬ ‫األطراف‬ ‫مواقف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫النزاع‬ ‫وصف‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬
‫اخ‬
‫والثقة‬ ‫التعاون‬ ‫يسوده‬

‫المواقف‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫المصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

‫المواق‬ ‫تختلف‬ ‫عندما‬ ‫حتى‬ ‫متوافقة‬ ‫المصالح‬ ‫تكون‬ ،‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬
‫ف‬

‫و‬ ‫متناقضة‬ ‫عالقة‬ ‫من‬ ‫النزاع‬ ‫تغيير‬ ‫يجب‬ ‫الطرفين‬ ‫لكال‬ ‫الفوز‬ ‫لتحقيق‬
‫إلى‬ ‫متعارضة‬
‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫المتبادل‬ ‫بالتعاون‬ ‫تتسم‬ ‫عالقة‬

‫والت‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫تتأسس‬ ‫عالقة‬ ‫إلى‬ ‫الدفاع‬ ‫و‬ ‫الهجوم‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫عالقة‬ ‫من‬
‫فاهم‬

32. 
‫النزاع‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬

‫التنافس‬ ‫أسلوب‬
:
‫مستعد‬ ‫وغير‬ ‫مصالحه‬ ‫لمتابعة‬ ‫حازما‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫اآلخرين‬ ‫احتياجات‬ ‫فوق‬ ‫احتياجاته‬ ‫يضع‬ ‫و‬ ‫للتعاون‬
.
‫الم‬ ‫ربح‬ ‫الوحيد‬ ‫ه‬ّ‫م‬‫ه‬
‫عركة‬
.
‫التعامل‬ ‫في‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعتبر‬
:
‫رابح‬
/
‫خاسر‬

‫أسلوب‬
‫التكيف‬

‫سلبيا‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫الشخص‬ ‫يميل‬
.
‫في‬ ‫ويفكر‬ ‫احتياجاته‬ ‫يهمل‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫مصالح‬
‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫والتكيف‬ ‫السلبية‬ ‫الى‬ ‫الشخص‬ ‫ويميل‬ ‫اآلخرين‬
.
‫منقاد‬ ‫يكون‬
‫ناكرا‬ ،‫ا‬
‫يتجنبه‬ ‫و‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫وخائفا‬ ‫للذات‬
.
‫التعامل‬ ‫في‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعرف‬
:
‫خا‬
‫سر‬
‫رابح‬

33. 
:
‫رابح‬
‫رابح‬

‫التنازل‬ ‫أسلوب‬
:
‫غير‬ ‫مصلحة‬ ‫يحبان‬ ‫و‬ ‫متعاونين‬ ‫النزاع‬ ‫طرفا‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫كما‬ ‫هما‬
‫بعض‬ ‫في‬ ‫يفوق‬ ‫و‬ ‫لهما‬ ‫جدا‬ ‫مرضي‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يتم‬ ‫لنفسهما‬ ‫يحبانها‬
‫األحيان‬
‫و‬ ‫يأمالنه‬ ‫كانا‬ ‫ما‬
‫التعامل‬ ‫في‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعرف‬
:
‫رابح‬ ‫رابح‬


‫الهروب‬ ‫أسلوب‬
:
‫يريد‬ ‫ما‬ ‫وكذلك‬ ،‫ويرغب‬ ‫يريد‬ ‫ما‬ ‫يهمل‬ ‫عادة‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬
‫أ‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫وتجنب‬ ‫المشكلة‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫الهروب‬ ‫يحبذ‬ ،‫اآلخرون‬ ‫فيه‬ ‫ويرغب‬
‫ي‬
‫تفاصيل‬
.
‫ا‬ ‫على‬ ‫التحايل‬ ‫ويحاول‬ ،‫النزاع‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫رغبة‬ ‫لديه‬ ‫ليست‬
،‫لوضع‬
‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وتأجيل‬
.
‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعرف‬
:
‫خاسر‬ ‫خاسر‬

34. ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫النزاع‬ ‫فض‬ ‫يمكن‬
:
-
‫التفاوض‬
-
‫الوساطة‬
-
‫التقاضي‬

35. 
‫الرابعة‬ ‫الوحدة‬
:
‫التفاوض‬
‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫الحوار‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هو‬ ‫التفاوض‬
‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫االقتراحات‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫و‬
‫أ‬
‫بهدف‬ ‫كثر‬
‫التوصل‬
‫إ‬
‫ا‬ ‫يؤدي‬ ‫اتفاق‬ ‫لي‬
‫أ‬
‫قض‬ ‫حسم‬ ‫لي‬
‫ية‬
‫الحفاظ‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ،‫بينهم‬ ‫نزاعية‬
‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫علي‬

36. 
‫الرابعة‬ ‫الوحدة‬
:
‫التفاوض‬


‫ومهاراته‬ ‫المفاوض‬ ‫خصائص‬


‫حول‬ ‫تمرين‬
‫ومهاراته‬ ‫المفاوض‬ ‫خصائص‬

‫ال‬ ‫صفات‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫فريقين‬ ‫إلى‬ ‫االنقسام‬ ‫المشاركين‬ ‫من‬ ‫يطلب‬
‫مفاوض‬
‫فريق‬ ‫كل‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫مهاراته‬ ‫و‬ ‫الناجح‬
.


‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬

‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫األشخاص‬ ‫فصل‬
:

‫إلى‬ ‫جنبا‬ ‫يعملون‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫إلى‬ ‫المفاوضون‬ ‫يرى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫بعضهم‬ ‫مهاجمة‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫المشكلة‬ ‫يهاجموا‬ ‫وأن‬ ‫جنب‬

‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫مصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:

‫د‬ ‫بترديده‬ ‫واالكتفاء‬ ‫واحد‬ ‫موقف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ألن‬ ‫المصالح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫ون‬
‫مسدود‬ ‫طريق‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫مصالح‬ ‫مراعاة‬

.
‫مختلفة‬ ‫واختيارات‬ ‫بدائل‬ ‫إيجاد‬

‫ع‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ ‫والتعاون‬ ‫للتفاوض‬ ‫مشتركة‬ ‫أرضية‬ ‫إيجاد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬
‫ملية‬
‫التفاوض‬

37. 

‫موضوعي‬ ‫معيار‬ ‫اختيار‬

‫إل‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫االتفاق‬ ‫صالحية‬ ‫لقياس‬
‫و‬ ،‫يه‬
‫م‬ ‫قانونا‬ ‫الموضوعي‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫ن‬
‫غيره‬ ‫أو‬ ‫الخبرة‬ ‫أهل‬ ‫رأي‬ ‫أو‬ ‫القوانين‬

‫التفاوض‬ ‫مكونات‬

‫التفاوض‬ ‫أطراف‬
:
‫غير‬ ‫أطراف‬ ‫و‬ ‫مباشرة‬ ‫أطراف‬
‫مباشرة‬

‫التفاوضية‬ ‫القضية‬
‫النقاش‬ ‫موضوع‬
:
‫ش‬
‫خصية‬
‫سياسية‬ ‫أو‬ ‫اجتماعية‬ ‫أو‬

‫منهجية‬ ‫يعتمد‬ ‫للقضية‬ ‫حل‬ ‫كل‬
SMART

38. 
(Spécifique , Mesurable, pouvant être Atteint, Réaliste
et Temporaire)

‫بمعنى‬

‫غير‬ ‫ال‬ ‫القضية‬ ‫فعال‬ ‫الحل‬ ‫يخص‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
(
‫مضخة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫فنيا‬ ‫المسموح‬ ‫البئر‬ ‫دفق‬ ‫بضخ‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫المياه‬
,
‫الح‬ ‫فإن‬
‫ل‬
‫الحاصل‬ ‫النقص‬ ‫لتفادي‬ ‫بمضخة‬ ‫تعويضها‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬

‫للقياس‬ ‫قابل‬ ‫الحل‬
(
‫الث‬ ‫في‬ ‫باللتر‬ ‫يحتسب‬ ‫البئر‬ ‫دفق‬
‫انية‬
)

‫بلوغه‬ ‫ممكن‬
(
‫أو‬ ‫المطلوبة‬ ‫المضخة‬ ‫نوعية‬ ‫اإلدارة‬ ‫لدى‬ ‫تتوفر‬
‫اعتماد‬ ‫لها‬ ‫تتوفر‬ ‫أو‬ ‫صفقة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫اقتنائها‬ ‫بطلب‬ ‫قامت‬
‫ات‬
‫لشرائها‬
)

‫واقعي‬
(
‫ف‬ ‫به‬ ‫المسموح‬ ‫يفوق‬ ‫ال‬ ‫دفق‬ ‫ذو‬ ‫مضخة‬ ‫تركيز‬ ‫يطلب‬
‫نيا‬
)

‫محدد‬ ‫زمانه‬
(
‫الصيفية‬ ‫الفترة‬ ‫قبل‬ ‫المضخة‬ ‫تىركيز‬
)



39. 

‫التفاوض‬ ‫أدوات‬
«
‫البدائل‬
»
:
‫عدي‬ ‫بدائل‬ ‫التفاوض‬ ‫أطراف‬ ‫تمتلك‬ ‫أن‬ ‫البد‬
‫قبل‬ ‫دة‬
‫التفاوض‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الدخول‬
.
‫التفاوض‬ ‫مرونة‬ ‫زادت‬ ‫البدائل‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
.

‫التفاوض‬ ‫مهارات‬

‫المفاوضات‬ ‫في‬ ‫الخوض‬ ‫قبل‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬

‫المفاوضات‬ ‫خوض‬ ‫قبل‬ ‫الخصم‬ ‫ومهارات‬ ‫خصائص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬

‫خصمك‬ ‫وأهداف‬ ‫أفكار‬ ‫استشراف‬

‫خصمك‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينك‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
.
‫أشك‬ ‫من‬ ‫متطورا‬ ‫شكال‬ ‫يعتبر‬ ‫التفاوض‬
‫ال‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫ثقة‬ ‫اكسب‬ ،‫التواصل‬

‫الداخلي‬ ‫الحوار‬ ‫عن‬ ‫وابتعد‬ ‫لآلخرين‬ ‫اإلنصات‬

‫هدفك‬ ‫عن‬ ‫بالتصريح‬ ‫استهل‬
.
‫المفاوضات‬ ‫أثناء‬ ‫تدريجيا‬ ‫الثقة‬ ‫تتوطد‬ ‫أن‬ ‫وبعد‬
،
‫أوراقكما‬ ‫بكشف‬ ‫تخاطرا‬ ‫أن‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫أو‬ ‫أنت‬ ‫تستطيع‬

‫خصمك‬ ‫قوة‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫تعرف‬

‫والبد‬ ‫للتنازالت‬ ‫األدنى‬ ‫السقف‬ ‫وحدد‬ ،‫منها‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫استعرض‬
‫ائل‬

40. 
‫الفعال‬ ‫المفاوض‬ ‫خصال‬

‫التعاطف‬
:
‫ي‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫المواقف‬ ‫استيعاب‬
‫تعرض‬
‫تض‬ ‫التي‬ ‫الشفقة‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫التفاوض‬ ‫أثناء‬ ‫لها‬
‫ر‬
‫بالمصالح‬
.

‫االبداع‬
:
‫الوصو‬ ‫على‬ ‫واإلصرار‬ ‫العزيمة‬ ‫لديه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
‫ل‬
‫الصعاب‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫التفاوضي‬ ‫الهدف‬ ‫الى‬

‫الحدس‬
:
‫ال‬ ‫الموقف‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫التكتيكات‬ ‫انتقاء‬
‫حرج‬
:
‫الجيد‬ ‫والتخطيط‬ ‫والتحليل‬ ‫المعلومات‬ ‫وجمع‬ ‫اإلعداد‬
‫التفاوضية‬ ‫للعملية‬
.

‫التواضع‬
:
‫بمواكب‬ ‫المفاوض‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫لبناء‬
‫ة‬
‫التفاوض‬ ‫مراحل‬ ‫كل‬ ‫ومجاراة‬


41. 
‫الناجح‬ ‫التفاوض‬ ‫شروط‬

‫النزاع‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫الصحيحة‬ ‫و‬ ‫الكاملة‬ ‫بالمعطيات‬ ‫التصلح‬

‫ف‬ ‫والتهديد‬ ‫بالتهم‬ ‫للتراشق‬ ‫واالنزالق‬ ‫المضخم‬ ‫األنا‬ ‫اجتناب‬
‫ي‬
‫الوقت‬ ‫معظم‬

‫التكلم‬ ‫عند‬ ‫الدقة‬ ‫و‬ ‫الوضوح‬

‫الصبر‬ ‫و‬ ‫الهدؤ‬

‫التفاؤل‬

‫النفس‬ ‫في‬ ‫الثقة‬

‫البديهة‬

‫اإلقناع‬ ‫و‬ ‫التأثير‬ ‫عاى‬ ‫القدرة‬

‫المشكلة‬ ‫تضخيم‬ ‫عدم‬

‫الكذب‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬

‫مقابل‬ ‫دون‬ ‫تنازل‬ ‫ال‬
:
‫الت‬ ‫ألن‬ ‫تحديدها‬ ‫يجب‬ ‫البدائل‬ ‫إعداد‬ ‫عند‬
‫نازل‬
‫تتصاعد‬ ‫المقابل‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫المطالب‬ ‫يجعل‬
.

42. 
‫الناجح‬ ‫التفاوض‬ ‫شروط‬

‫المواقف‬ ‫صراع‬ ‫إلى‬ ‫يوصل‬ ‫ألنه‬ ‫التجادل‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
.

‫الكلمات‬ ‫على‬ ‫التوقف‬ ‫يجب‬ ‫ال‬
:
‫يتسبب‬ ،‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬
‫مسار‬ ‫عن‬ ‫التفاوض‬ ‫وتحييد‬ ‫بالكلمات‬ ‫التراشق‬ ‫في‬ ‫االنزالق‬
‫ه‬

‫الكياسة‬ ‫و‬ ‫اللباقة‬

‫الشكوى‬ ‫و‬ ‫اللوم‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬

‫التفكير‬ ‫سرعة‬

‫النفس‬ ‫ضبط‬

‫الفكاهة‬ ‫روح‬

‫العناية‬
‫االتفاقيات‬ ‫بصياغة‬

43. ‫الوحدة‬
‫الخامسة‬
:
‫الوساطة‬
‫بالوساطة‬ ‫التعريف‬
‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫األطراف‬ ‫يقبل‬ ‫نزاع‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
"
‫الوسيط‬
"
‫وذلك‬
‫مقبوال‬ ‫يكون‬ ‫التفاق‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫تطوعية‬ ‫بطريقة‬ ‫األطراف‬ ‫مساعدة‬ ‫بهدف‬
‫كل‬ ‫من‬
‫األطراف‬
.
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫أحدهم‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫من‬ ‫بطلب‬ ‫الوسيط‬ ‫ويتدخل‬
‫النزاع‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫نفسه‬ ‫تلقاء‬ ‫من‬ ‫الوسيط‬ ‫يتدخل‬




44. ‫الوسيط‬ ‫صفات‬
*
‫الحياد‬
:
‫طرف‬ ‫ألي‬ ‫منحاز‬ ‫غير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
*
‫العدل‬
:
‫آخر‬ ‫على‬ ‫طرف‬ ‫كفة‬ ‫ترجيح‬ ‫عدم‬
*
‫الصبر‬
‫الشخصية‬ ‫قوة‬
-
‫الثقة‬
-
-
‫النزاهة‬ ‫األمانةو‬
*
‫السر‬ ‫كتمان‬
.


45. ‫الحكمة‬
*
‫المعرفة‬
(
‫فيه‬ ‫المتدخل‬ ‫المجال‬ ‫في‬
)
*
‫الجيد‬ ‫اإلنصات‬
.
*
‫والواضح‬ ‫السليم‬ ‫التواصل‬
*
‫البديهة‬ ‫سرعة‬
*
‫بالرأي‬ ‫االستبداد‬ ‫عدم‬
.
*
‫مؤثر‬
‫ويشجعهم‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫وأحاسيس‬ ‫مشاعر‬ ‫يوجه‬
‫الدواعي‬ ‫تحديد‬ ‫على‬


46. 
‫والوسيط‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬

‫د‬ ‫عن‬ ‫الوسيط‬ ‫دور‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫فعال‬ ‫وهذا‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫الوسيط‬ ‫يمتلك‬ ‫ال‬
‫ور‬
‫ال‬
‫م‬
‫والقانون‬ ‫السلطة‬ ‫يمتلك‬ ‫والذي‬ ‫القاضي‬ ‫أو‬ ‫حكم‬
.
‫بمحاول‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬
‫التوفيق‬ ‫ة‬
‫إلى‬ ‫بالنظر‬ ‫األطراف‬ ‫مساعدة‬ ‫هدفه‬ ‫ويكون‬ ،‫المتنافسة‬ ‫األطراف‬ ‫مصالح‬ ‫بين‬
‫وال‬ ‫الوعود‬ ‫تبادل‬ ‫على‬ ‫والتفاوض‬ ‫حاجاتهم‬ ‫أو‬ ‫مصالحهم‬ ‫وفحص‬ ،‫المستقبل‬
‫عالقة‬
‫تبادلية‬ ‫رضائية‬ ‫عالقة‬ ‫ستكون‬ ‫التي‬
.

‫القانوني‬ ‫المستشار‬
:
‫اآلخري‬ ‫حقوق‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫األطراف‬ ‫يساعد‬ ‫حيث‬
‫ن‬
.

47. 
‫الميسر‬ ‫أو‬ ‫المسهل‬
:
‫ويحاول‬ ‫التفاوض‬ ‫جلسة‬ ‫وتسهيل‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫والذي‬
‫أن‬
‫الوساطة‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫لآلخر‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫سماع‬ ‫يضمن‬
.

‫والمحفز‬ ‫القائد‬
:
‫ا‬ ‫بواسطة‬ ‫لألمام‬ ً‫ا‬‫قدم‬ ‫التفاوض‬ ‫لتحريك‬ ‫بالمبادرة‬ ‫يقوم‬
‫القتراحات‬
‫مرجعية‬ ‫نقاط‬ ‫اقتراح‬ ‫و‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫منظور‬ ‫رؤية‬ ‫وتحفيز‬ ‫الملموسة‬
.

‫للمشكلة‬ ‫وموضح‬ ‫كاشف‬
:
‫الن‬ ‫أطراف‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫الوسيط‬ ‫يساعد‬ ‫حيث‬
‫على‬ ‫زاع‬
‫كافة‬ ‫وفهم‬ ‫فهمه‬ ‫من‬ ‫ويتأكد‬ ،‫مختلفة‬ ‫نظر‬ ‫ووجهات‬ ‫زوايا‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫فحص‬
‫الوعي‬ ‫من‬ ‫الدرجة‬ ‫نفس‬ ‫على‬ ‫الجميع‬ ‫يكون‬ ‫كي‬ ‫المطروحة‬ ‫للقضايا‬ ‫األطراف‬
.

‫الواقع‬ ‫يجسد‬
:
‫بلعب‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫وبديهيته‬ ‫حدسه‬ ‫باستخدام‬ ‫الوسيط‬ ‫يقوم‬
‫مع‬ ‫الضد‬ ‫دور‬
‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫واقعية‬ ‫مدى‬ ‫بخصوص‬ ‫الطرفين‬ ‫كال‬ ‫أو‬ ‫أحد‬
/
‫م‬ ‫أو‬ ‫يقدمانها‬
‫دى‬
‫عبروا‬ ‫التي‬ ‫النزاع‬ ‫اطراف‬ ‫مصالح‬ ‫أو‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫المطروحة‬ ‫الخيارات‬ ‫توافق‬
‫عنها‬
.

‫التفاصيل‬ ‫تسجيل‬ ‫عن‬ ‫مسئوال‬
:
‫المعلو‬ ‫كافة‬ ‫وتسجيل‬ ‫بإدارة‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
،‫المهمة‬ ‫مات‬
‫إليه‬ ‫يصل‬ ‫الذي‬ ‫االتفاق‬ ‫وتسجيل‬
‫أ‬
‫تنفي‬ ‫على‬ ‫يساعدهم‬ ‫وقد‬ ‫النزاع‬ ‫طراف‬
‫االتفاق‬ ‫ذ‬
‫اليه‬ ‫يتوصلون‬ ‫الذي‬


48. 
‫باست‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬ ،‫لألطراف‬ ‫ملك‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬ ‫أن‬ ‫نفسه‬ ‫يذكر‬ ‫أن‬ ‫الوسيط‬ ‫على‬
‫طاعة‬
‫عدم‬ ‫عواقب‬ ‫مع‬ ‫تعيش‬ ‫أن‬ ‫األطراف‬ ‫فعلي‬ ‫وبالتالي‬ ،‫حلها‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫حلها‬ ‫األطراف‬
‫االتفاق‬
.

‫والتحكيم‬ ‫الوساطة‬

‫الحقا‬ ‫بجمع‬ ‫يقوم‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫حيادي‬ ‫شخص‬ ‫يوجد‬ ‫التحكيم‬ ‫في‬
‫ئق‬
‫الحالة‬ ‫حول‬
"
‫القضية‬
"
‫ال‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫ويستمع‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫األطراف‬ ‫ويجمع‬
‫تي‬
‫النز‬ ‫يحل‬ ‫لكي‬ ‫لألطراف‬ ‫قرار‬ ‫بإصدار‬ ‫يقوم‬ ‫ثم‬ ،‫قضية‬ ‫حول‬ ‫األطراف‬ ‫تقدمها‬
‫اع‬
.
‫يجمع‬ ‫النزاع‬ ‫أطراف‬ ‫ألحد‬ ‫منحاز‬ ‫غير‬ ‫حيادي‬ ‫شخص‬ ‫فهناك‬ ‫الوساطة‬ ‫في‬ ‫أما‬
‫نظر‬ ‫ووجهة‬ ‫الحالة‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫يساعد‬ ‫حيث‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫األطراف‬
‫المشكل‬ ‫حل‬ ‫مهارات‬ ‫يستخدم‬ ‫ثم‬ ‫النزاع‬ ‫بقضية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬
‫لمساعدة‬ ‫ة‬
‫أنفسه‬ ‫ف‬ ‫األطرا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اقتراحه‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫في‬ ‫األطراف‬
‫والذي‬ ‫م‬
‫الطرفين‬ ‫لكال‬ ً‫ا‬‫مرضي‬ ‫يكون‬
.


49. ‫المتابعة‬ ‫على‬ ‫شكرا‬