Comunicarea este un proces de schimb de informații și influență între indivizi, ce implică emiterea și recepționarea mesajelor în diverse forme. Principalele elemente ale comunicării includ emitatorul, mesajul, receptorul și canalul, iar eficacitatea acesteia depinde de aspecte precum ascultarea activă și feedback-ul. Axiomele comunicării subliniază faptul că nu există non-comunicare și că toate interacțiunile au un conținut și o relație, influențând comportamentele interumane.

1. Comunicarea

2. Este un proces de schimbare a informatiilor si de influientare reciproca ce se desfasoara intre doua sau mai multe persoane ce relationeaza despre un anume lucru, in cadrul unui anume context. Un astfel de proces se desfasoara cu un scop precis Ce este comunicarea?

3. Elementele comunicarii Emitatorul este cel care produce mesajul Codul reprezinte sistemul de referinta in baza caruia mesajul este produs Mesajul reprezinta informatia transmisa si produsa in baza regulilor codului Contextul este mediul in care trebuie introdus mesajul si la care se refera Canalul este mijlocul fizico ambiental care permite transmiterea mesajului Receptorul este cel ce primeste si intepreteaza mesajul

4. Elementele comunicarii Modelul matematic - informational (C.E.Shannon – W.Weaver, 1949) Codificare Decodificare Sursa Semnal Canal Semnal Destinatar Zgomot Cod

5. Studiul comunicarii Se imparte in trei ramuri: sintaxa, adica analiza regulilor gramaticale; semantica, adica studiul semnificatiei atribuite semnelor; pragmatica, adica studiul efectelor produse asupra comportamentului, de utilizarea limbajului si de implicatiile semantice

6. Rolul perceptiei in cadrul comunicarii

7. Perceptia Perceptia este procesul psihic elementar, constituie baza cunoasteri mediului fizic si al oricarei activitati cognitive. Este filtrul subiectiv prin intermediul caruia evenimentele sunt vazute de indivizi intr-un context.

8. Iluzii optice

9. Iluzii optice

10. Iluzii optice

11. Iluzii optice

12. Iluzii optice

13. Mintea oricaruia dintre noi elaboreaza totul in baza propriilor trairi (harta) si, astfel, comunicarea e produsul propriei experiente la rindul ei o harta personala. Interlocutorul comunicarii foloseste si el la rindul sau o harta personala. Harta personala

14. Pragmatica comunicarii

15. Axiomele comunicarilor Axiomele comunicarii sint citeva reguli simple ale comunicarii ce au implicari fundamentale in relatiile interpersonale.

16. 1-a axioma a comunicarii Nu exista noncomunicare Oricine se gaseste intr-o situatie sociala este oricum sursa unui flux informativ, independent de propria intentie, de eficacitatea actului comunicativ sau de intelegerea reciproca. jocul: enigma caciulilor

17. A 2-a axioma a comunicarii Orice comunicare are un aspect de continut si un aspect de relatie In functie de tipul de continut si de relatie ce exista deja intre actorii ce particpa la schimbul comunicativ, comunicarea dobindeste o forma diversa. jocul: oaspetele

18. A 3-a axioma a comunicarii Natura unei relatii depinde de succesiunea secventelor de comunicare Observatorul extern considera o serie de comunicatii ca o serie neintrerupta de schimburi de informatii. Persoanele care participa la comunicare inteleg schimbul si reactioneaza la acesta conform succesiunii secventelor evenimentelor Pe scurt, orice vorbitor acuza pe celalalt ca este cauza propriului comportament. textul: fabula tibetana

19. Comunicarea reprezinta o serie neintrerupta de schimburi de informatii Orice element al secventei de schimb reprezinta in acelasi timp un stimul, raspuns si reintarirea argumentului A 3-a axioma a comunicarii

20. A 4-a axioma a comunicarii Comunicarea umana poate fi atit digitala cit si analogica Comunicarea analogica reprezinta orice tip de comunicare nonverbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipsteste o sintaxa necesara sa defineasca natura relatiilor pe care le propune. jocul: ascult dar nu vad

21. A 5-a axioma a comunicarii In orice comunicare relatia dintre parti poate fi simetrica sau complementara Comunicarea analogica inseamna orice tip de comunciare non verbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipseste o sintaxa utila ce defineste natura relatiilor propuse. jocul: comunicarea non verbala

22. Comunicarea interpersonala In comunicarea intre persoane se folosesc mesajele verbale : ceea ce se spune mesajele paraverbale : intonatia si modularea vocii (volum, timbru) inflexii pauze momente de liniste mesajele non verbale : distanta contactul corpului posturi si miscari gesturi expresii ale fetei privirea imbracamintea, coafura, machiajul, etc...

23. Comunicarea paraverbala Intr-un dialog sunt importante: timbrul verbal volumul vocii intonatia (tonul imperativ, plingacios, de scusa, de cearta, de surpindere etc.) modulatii ale vocii ritmul vocii folosirea pauzelor expresia , viteza, claritatea , pronuntarea si articularea cuvintelor inflexiunea vocii (dialectale, straina)

24. Verbala, paraverbala, non-verbala In general... 7% verbala (cuvinte) 38% paraverbala (volumul si expresia vocii, rapiditatea dialogului, pauzele, suspinele…) 55% non verbala

25. Eficacitatea comunicarii Daca ceea ce vrem sa spunem reprezinta 100 % ceea ce spunem reprezinta 70 % ceea ce se asculta reprezinta 40 % ceea ce se receptioneaza reprezinta 20 % ceea ce se aminteste reprezinta 10 %

26. Ascultarea activa Ascultarea pentru a fi eficace trebuie sa fie a ctiva adevarata comunicare este atunci cind se asculta cu interes; a asculta inseamna in plus, a asculta in liniste, fara intreruperi, cu participare activa; priviti interlocutorii vostri in ochi, aprobati cu capul, indreptati-va catre ei; fiti siguri ca ati inteles ceea ce au zis: punetile intrebari oportune in momentul oportun.

27. Nivelele de ascultare Ignorarea Prefacatoria de a asculta Ascultarea pe bucati Auzirea cuvintelor Ascultarea cu atentie Ascultare empatica

28. Empatia Empatia este acea atitudine mentala care ne permite evaluarea persoanelor, lucrurilor, prin intermediul unei separari rationale.

29. Empatia Empatia este consecinta naturala a atasarii mentale deschise si receptive in ceea ce ii priveste pe ceilalti, ce ne premite sa ne adaptam stilului lor psihologic, fara a ne lasa influientati de emotivitate si sentimente. “Secretul succesului sta in posibilitatea de a vedea prin ochii celuilalt, sa ne adaptam punctului de vedere al interlocutorului.” (Henry Ford)

30. Feed-backul Nu exista comunicare adevarata fara feed-back. De fiecare data cind comunicam trebuie sa ne asiguram ca interlocutorul nostru a inteles sensul mesajului nostru. Sa ii adresam intrebari deschise: Cine? Ce anume? Cum? Cind? De ce? Atunci cind receptionam o comunicare trebuie sa verificam ca am inteles-o corect.

31. Feed-backul Poate fi considerat un factor de control al comunicarii, pentru ca permite verificarea efectului mesajelor produse asupra celuia care le primeste. Feedbackul positiv este un mesaj de confirmare: “ tu existi si nu sunt de acord cu tine” Feedbackul negativ este mesajul de negare sau o critica: “tu existi, dar nu sunt de acord cu tine” Neconfirmarea este un tip patologic de comunicare deoarece raspunde fara a-l lua in considerare pe interlocutor. Adica: “tu nu existi”.

32. Ceea ce comunicam este ceea ce altul a inteles si nu ceea ce credem noi ca a inteles interlocutorul.

33. In concluzie Ascultatii cu atentie,adica in mod activ , pentru a intelege intentiile lor, Mentinerea, in ceea cei priveste, a unei atitudini mentale empatice , adica separat, rational Sa verificam intotdeauna, cu intrebari oportune, daca ceea ce am transmis sau receptionat, in functie de situatie, corespunde intradevar cu ceea ce voiam sa transmitem (feed-back).

34. Intrebari “ Intrebarea cea mai stupida este aceea care nu este pusa.” Pentru a fi eficace comunicarea trebuie sa fie in ambele sensuri: de la TINE la EL si de la EL la TINE!

35. De ce sa punem intrebari In cazul in care informatiile pe care le primim nu sunt clare, le integram inconstient Uneori cine vorbeste uita ceva important De obicei cel care vorbeste este convins ca cel care asculta stie deja tot

36. Utilizarea intrebarilor Utilizarea intrebarilor este fundamentala in orice tip de comunicare. Servesc de fapt pentru a cunoaste exigentele interlocutorului

37. Utilizarea intrebarilor Utilizarea intrebarilor ne permite sa cunoastem fapte, informatii si acte care sa anulaze multe dintre barierele care se creaza intre doi persoane necunoscute.

38. Tipuri de intrebari Exista 3 categorii de intrebari: intrebari deschise; intrebari inchise; intrebari cu dubla propunere (alternativa).

39. Intrebarile inchise Sunt utilizate pentru: obtinerea informatiilor necesare intr-un timp cat mai scurt cunoasterea elementelor cantitative date, fapte si situatii la o intrebare inchisa poti primi un raspuns de tipul: da, nu, poate

40. Exemple de intrebari inchise “ Aveti deja numarul nostru de telefon?” “ Din cate persoane e formata familia dumneavoastra?” “ Beti vin?”

41. Intrebarile deschise Sunt acele intrebari la care in general este imposibil sa raspunzi cu un singur cuvant: trebuie, de fapt, sa raspunzi cu o opinie sau o parere. Intrebarile deschise incep in general cu: “ De ce?”, ” In ce sens?”, ” Din ce motiv?”, ” Ce parere aveti?” Intrebari care sunt adresata pentru a forta interlocutorul sa vorbeasca si sa se exprime.

42. Exemple de intrebari deschise “ De ce nu am mai trimis acele module?” “ Ce parere ai?”

43. Sa stim sa comunicam eficace Sa intelegem interlocutorul nostru Sa cunoastem tematica Sa adaptam limbajul Sa controlam participarea emotiva Sa controlam postura corpului si mimica fetei Sa controlam tonul vocii Sa controlam pauzele si viteza discursului

44. Ce inseamna comunicare Viata este comunicare si noi ne raportam la ceilalti comunicand Comunicare nu inseamna doar informare (sa dai importanta doar la continut) Comunicare inseamna sa intelegi cat ramane celorlalti din mesajul care voiai sa-l transmiti Obiectivul este Sa facem sa ajunga la ceilalti mesajul nostru!