3. CONFLICTUL Opinii divergente Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si eficienta Oportunitate de dezvoltare a relatiilor
4.
5. TIPURI DE CONFLICTE DE INTERESE Legate de modul de repartizare al mijloacelor Solutia: negocierea INTERPERSONALE Vizeaza aspecte relationale: loialitate,lipsa de respect Solutia: comunicare deschisa INTRAPERSONALE Aspecte legate de imaginea de sine Solutia : consiliere individuala INSTRUMEN- TALE Scopuri, mijloace,proce-dee, structuri Solutia: tehnica rezolvarii problemelor
6.
7.
8. Stadiile conflictului F ă r ă cale de intors Lupta nervilor Desconsiderare Lupta Se realizeaza uneori prin violenta Strategii de amenintare Sc ă derea stimei de sine Prejudec ă ti Nevroza Conflictul este puternic dar poate fi rezolvat fara efecte prea mari “ Nu vorbe, ci fapte” Dezbaterea A discuta Nervozitatea Solutia: trebuie identificata cauza si gasite solutii unanim acceptate
9. Metode nes ă n ă toase de rezolvare Pentru a impune anumite interese. 4. Ȋ ncheierea de alian ţ e Impunerea intereselor majorit ă ţ ii. 3. Stingerea conflictelor Respingerea membrilor care se opun mereu scopurilor comune. 2. Excluderea Comunicarea este redus ă , pentru evitarea izbucnirii conflictului. 1. Evitarea
10.
11. Implicarea mediatorului ȋ n solu ţ ionare Consilierul nu-si exprima opinia personala. Confrunta partile, expune obiectiv situatia. CONSILIER Partile ȋ i recunosc competenta si au ȋ ncredere ȋ n deciziile lui. Abordare metodica,culege si prelucreaza informatiile. MEDIATOR Recunosc nevoia unui arbitru. Analizeaza conflictul si comunica solutia. ARBITRU Conditii Stilul/strategia Rolul
![Managementul conflictului ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)