Documentul oferă o analiză detaliată a managementului conflictelor, incluzând definiții, tipuri și cauze ale conflictelor, precum și metode de rezolvare. Se discută despre comportamentele distructive și constructive în conflicte, importanța comunicării și a colaborării, precum și rolul mediatorului în procesul de soluționare. Concluzia subliniază necesitatea unei abordări metodice și a dezvoltării relațiilor pentru a depăși conflictele.

1. Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu Managementul conflictelor

2. Managementul conflictului Definitia conflictului Tipuri de conflicte Simptomatologia conflictului. Semnele Cauzele conflictelor Functiile comportamentului conflictual Stadiile de evolutie a conflictelor Metodele de rezolvare Formele de escaladare a conflictelor Comportamentul de dezescaladare

3. CONFLICTUL Opinii divergente Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si eficienta Oportunitate de dezvoltare a relatiilor

4. Simptome ale unui conflict Membrii grupului nu mai au r ă bdare unii cu al ţ ii Se atac ă ȋ nainte s ă - ş i termine ideea Propunerile par nerealizabile C â nd nu au dreptate nu recunosc ş i nu cedeaz ă Liderul devine o ţ int ă Vorbesc negativ despre grup Repro ş uri reciproce pentru neidentificarea adev ă ratei probleme Ȋş i cenzureaz ă contribu ţ ia Apar multe ne ȋ n ţ elegeri

5. TIPURI DE CONFLICTE DE INTERESE Legate de modul de repartizare al mijloacelor Solutia: negocierea INTERPERSONALE Vizeaza aspecte relationale: loialitate,lipsa de respect Solutia: comunicare deschisa INTRAPERSONALE Aspecte legate de imaginea de sine Solutia : consiliere individuala INSTRUMEN- TALE Scopuri, mijloace,proce-dee, structuri Solutia: tehnica rezolvarii problemelor

6. Cauzele conflictelor Abordarea unei situa ţ ii reale numai ȋ n func ţ ie de percep ţ ia subiectiv ă asupra acelei situa ţ ii. Nu accept ă c ă percep ţ ia realit ă ţ ii difer ă de la o persoan ă la alta. 2. Diferen ţ a de identitate dintre p ă r ţ i sau grupuri, interpretat ă : Noi – ei / bun – r ă u Exemplu: angajatori-angajati albi – negri crestini - musulmani

7. Func ţ iile comportamentului conflictual Distructiv ă : “ eu s ă c â ş tig” Constructiv ă : “vreau s ă -mi ating scopul” De eliberare: “s ă -mi exprim sentimentele” De semnalizare: “aceast ă problem ă trebuie rezolvat ă ” Formarea imaginii: “vreau s ă -mi schimb imaginea despre mine” De cre ş tere a stimei de sine: “s ă -mi dovedesc c ă …” Agresiune: furie manifestat ă fat ă de ceva/cineva

8. Stadiile conflictului F ă r ă cale de intors Lupta nervilor Desconsiderare Lupta Se realizeaza uneori prin violenta Strategii de amenintare Sc ă derea stimei de sine Prejudec ă ti Nevroza Conflictul este puternic dar poate fi rezolvat fara efecte prea mari “ Nu vorbe, ci fapte” Dezbaterea A discuta Nervozitatea Solutia: trebuie identificata cauza si gasite solutii unanim acceptate

9. Metode nes ă n ă toase de rezolvare Pentru a impune anumite interese. 4. Ȋ ncheierea de alian ţ e Impunerea intereselor majorit ă ţ ii. 3. Stingerea conflictelor Respingerea membrilor care se opun mereu scopurilor comune. 2. Excluderea Comunicarea este redus ă , pentru evitarea izbucnirii conflictului. 1. Evitarea

10. Metode s ă n ă toase de rezolvare NU lupta Analiza beneficii-costuri pentru p ă r ţ i S ă nu vorbe ş ti ş i de alte lucruri Solutie cheie: determinarea p ă r ţ ilor s ă colaboreze Stabilirea ȋ n comun a coordonatelor ȋ nt â lnirii Necesitatea g ă sirii unui mediator

11. Implicarea mediatorului ȋ n solu ţ ionare Consilierul nu-si exprima opinia personala. Confrunta partile, expune obiectiv situatia. CONSILIER Partile ȋ i recunosc competenta si au ȋ ncredere ȋ n deciziile lui. Abordare metodica,culege si prelucreaza informatiile. MEDIATOR Recunosc nevoia unui arbitru. Analizeaza conflictul si comunica solutia. ARBITRU Conditii Stilul/strategia Rolul

12. Formele escalad ă rii conflictului Atitudinea mentala: a nu voi sa-l intelegi pe celalalt anticipatie negativa Celalalt sigur intentiona ceva rau Caracteristici: a judeca pe celalalt, dispret, ironie; a nu asculta si a intrerupe mereu sau a-i interpreta gresit cuvintele; a argumenta fragmentat, fara continuitate; a exagera unele aspecte, a nu vorbi deschis despre propriile sentimente; a nu exprima clar care-ti sunt asteptarile.

13. Comportament de dezescaladare Atitudinea mentala: a vrea sa-l intelegi pe celalalt; anticipare pozitiva Caracteristici: a asculta activ, a rezuma cele ascultate si a pune intrebari, a fi gata pentru negocierea schimbarii comportamentului, a te asigura ca schimbarile sunt posibile, a solicita sprijinul unui mediator (acceptat se ambele parti).