Documentul analizează conflictul, definindu-l ca o caracteristică inevitabilă a relațiilor sociale, și clasifică tipurile de conflicte. Se discută despre cauzele, etapele și factorii care determină escaladarea sau diminuarea conflictului, precum și soluțiile de rezolvare. Concluzia subliniază importanța abilităților de negociere și a unei medieri externe pentru soluționarea constructivă a conflictelor.

1. Elaborat: Vărzaru Nicolae

2. Obiective:
 O1: Să definesc noțiunea de conflict.
 O2: Să determin cauzele și tipurile conflictului.
 O3: Să prezint etapele conflictului.
 O4: Să determin factorii de escaladare si evitare a
situație de conflict.
 O5: Să propun soluții pentru diminuarea conflictului.
 O6: Să elaborez concluzii asupra subiectului dat.

3. Noțiunea de conflict:
Conflictul este o caracteristică inevitabilă a tuturor
relaţiilor sociale. Este o parte naturală a vieţii, o relatie in
care fiecare percepe scopurile, o lupta între valori și
revindecări de statuturi, putere și resurse în care scopurile
oponenților sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii.

4. Forma uzuală
de exprimare
a conflictului
Limbajul
(verbal,
nonverbal)
Gesturi
Forma
violenței
fizice
Expresia
afectivă

5. Tipologia conflictelor
Conflictele pot fi clasificate după mai multe criterii
Nivel
Grad de intensitate
Localizare
Aparență
Durată
Evoluție

6. După nivelul la care se manifestă,
conflictele pot fi
Conflicte intrapersonale
Conflicte interpersonale
Conflicte intragrupale
Conflicte intergrupale
Conflicte între organizaţii;
Conflicte internaţionale
După criteriul nivelului, Helena Cornelius
şi Shoshana Faire (1996) disting între:
Disconfortul
Incidentul
Neînţelegerea
Tensiunea
Criza

7. Cauzele conflictelor:
Divergene la nivelul obiectivelor
Divergenţe la nivelul intereselor
Divergenţe la nivelul valorilor
Divergenţe la nivelul percepţiei asupra
problemei
Divergenţe de stil comunicativ
Divergenţe de putere, statut sau rivalitate
Nesiguranţă
Rezistenţă
Neclaritate în ceea ce priveşte rolurile
Căutarea identităţii de sine
Nevoile personale
Comunicarea defectuoasă (lipsa de
comunicare)

8. Etapele conflictului:
 Etapa premergătoare
când sunt sesizate conflictele latente sau deja
manifeste fără însă să fie evaluate ca fiind
negative.
 Etapa de escaladare
când se pune în mişcare o dinamică specifică
care acutizează conflictul.
 Etapa de rezolvare
când se încearcă găsirea unei soluţii, negocierea
unuicompromis
Etapa Manifestări
1. Dezacordul
2. Confruntarea
3. Escaladarea
4. De-escaladarea
5. Rezolvarea

9. Factorii de escaladare si diminuare
a conflictului:
Un conflict va fi accentuat dacă:
1. Cealaltă parte este considerată din start un inamic
2. Se implică-direct sau indirect-alte persoane (imixtiuni inoportune).
3. Una sau ambele persoane se simt ameninţate de cealaltă parte (neîncredererecip
rocă)
4. Părţile nu sunt interesate să menţină o relaţie. Sunt preocupate doar de
propriulinteres (dezinteres pentru relaţie)
5. Problemele implicate în conflict sunt în mod exagerat definite ca extrem
deimportante (percepţie falsă, incorectă a realităţii)
6. Lipsa unor abilităţi de rezolvare a

10.  Un conflict va fi diminuat dacă:
 1. Persoanele implicate sunt de bună credinţă, imparţiale şi
capabile să asculte activ
 2. Părţile se concentrează exclusiv asupra problemelor aflate în
discuţie şi nu procedează la etichetări.
 3. Se renunţă la ameninţări sau, dacă au fost deja avansate, sunt
retrase la timp.
 4. Persoanele implicate au cooperat în trecut şi vor să continue
relaţia.
 5. Interesele, deşi diferite, sunt văzute ca posibil de negociat în
mod amiabil
 6. Persoanele implicate acceptă ajutor extern pentru rezolvarea
conflictului.

12. Soluționarea constructivă a
conflictelor
 Premise pentru o soluţionare constructivă a conflictelor:
 Modificarea perspectivei fundamentale asupra soluţionării
conflictelor.
 Renunţarea la ameninţări şi la uzul de forţă.
 Propriile percepţii nu trebuie interpretate ca fiind singurele
corecte.
 Implicarea unei terţe părţi.
 Discuţii comune în loc de fapte deja făcute.
 Soluţiile trebuie să ţină seama de interesele tuturor
participanţilor

13. În concluzie, toate conflictele între persoane sau
grupuri, fie că sunt conflicte de interese sau conflicte de
drepturi, au o procedură destul de clară de soluţionare. În
cazul conflictelor de interese, soluţionarea depinde în
mare măsură de abilităţile de negociere ale
părţilor,respectiv de rolul jucat de unii factori: conciliatori,
mediatori sau arbitri, în timp ce în cazul unui conflict
întimplator are loc soluționarea sau escaladare a
conflictului.

15. Va Multumesc !!!!