Downloaded 127 times
More Related Content
![[Pd] presentaciones comunicacion asertiva](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/pdpresentaciones-comunicacionasertiva-161006171602-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Comunicarea asertiva
- 1. 21.03.2014 1 COMUNICAREA ASERTIVĂ Managementul relaţiilor acasă, la serviciu sau în cuplu Ce inseamnă comunicare eficientă?
- 2. 21.03.2014 2 Ce inseamnă comunicare eficientă? • Comunicăm eficient atunci când: ü Ne exprimăm propria părere şi propriile emoţii ü Luăm în considerare parerea şi emoţiile interlocutorului ü Oferim şi cerem respect din partea celorlalţi = Comunicare ASERTIVĂ Comunicăm ineficient atunci când: • Nu ne exprimăm emoţiile şi părerea • Ne lăsăm influenţaţi şi renunţăm uşor la propria părere • Nu ne acordăm respect = Comunicare PASIVĂ
- 3. 21.03.2014 3 Comunicăm ineficient atunci când: • Ne exprimăm parerea agresiv şi revendicator • Nu luăm în considerare părerea/emoţiile celuilalt • Nu acordăm respect celuilalt = Comunicare AGRESIVĂ Com. Pasivă – AserHvă – Agresivă
- 4. 21.03.2014 4 De ce să comunicăm aserHv? • creştem şansa ca interlocutorul să ne asculte şi să ne înţeleagă • emoţii poziGve (ne simţim bine) • creăm relaţii sănătoase, bazate pe încredere şi stabilirea clară a limitelor personale Exemplu Gary & Brooke
- 5. 21.03.2014 5 4 paşi pentru a comunica aserHv: 1. Stabilirea scopurilor 2. Acceptarea necondiţionată 3. CriHcarea doar a comportamentelor specifice 4. Formularea corectă a mesajului 4 paşi pentru a comunica aserHv: 1. Stabilirea scopurilor 2. Acceptarea necondiţionată 3. CriHcarea doar a comportamentelor specifice 4. Formularea corectă a mesajului
- 6. 21.03.2014 6 1. Stabilirea scopurilor • Ce vreau de la situaţie? – Vreau ca ceilalţi să facă ce îmi doresc eu – Vreau să ne înţelegem cât mai bine împreună (dacă se poate) • Probleme: – Vreau să-‐l conving pe celălalt – Cine are dreptate? Cine e vinovat? – “Vreau să vrei” • Limita personală 4 paşi pentru a comunica aserHv: 1. Stabilirea scopurilor 2. Acceptarea necondiţionată 3. CriHcarea doar a comportamentelor specifice 4. Formularea corectă a mesajului
- 7. 21.03.2014 7 2. Acceptarea necondiţionată • “Sunt un om imperfect, îmi accept greşelile, fără să îmi găsesc scuze.” • Nu mă evaluez ca persoană, imi evaluez doar comportamentele. • Judecăţile celorlalH sunt doar faţă de comportamentul meu (deşi uneori par personale) • “Problema mea nu e cu Hne, ci cu ceea ce faci în situaţia X” Drepturi AserHve Ø Am dreptul să cer ceva unei persoane, atâta vreme cat recunosc dreptul ceiluilalt de a spune Nu. Ø In multe situaţii interpersonale, drepturile nu sunt clare. Am dreptul să le discut cu persoanele implicate pentru a le clarifica. Ø Am dreptul să mă răzgândesc. Ø Am dreptul să greşesc şi să îmi asum responsabilitatea pentru consecinţele greşelii, fără să mă învinovăţesc. Ø Am dreptul să nu cunosc moHvele comportamentului meu, nu sunt obligat să îl jusHfic (dar raspund pentru el). Ø Am dreptul să iau decizii ilogice sau iraţionale. Ø Am dreptul să spun Nu, Nu sGu sau Nu mă interesează. Ø Am dreptul să fac orice, atâta vreme cât nu încalc drepturile celuilalt.
- 8. 21.03.2014 8 4 paşi pentru a comunica aserHv: 1. Stabilirea scopurilor 2. Acceptarea necondiţionată 3. CriGcarea doar a comportamentelor specifice 4. Formularea corectă a mesajului 3. CriHcarea comportamentului specific • Contează ce face celălalt, nu ce crede, sau ce simte (chiar daca e greu de acceptat) • CriHcă doar comportamente concrete, specifice, nu generaliza • Cel mai important să e să apreciez (dau recompense) pentru eforturile celuilalt
- 9. 21.03.2014 9 4 paşi pentru a comunica aserHv: 1. Stabilirea scopurilor 2. Acceptarea necondiţionată 3. CriHcarea doar a comportamentelor specifice 4. Formularea corectă a mesajului 4. Formularea corectă a mesajului • Cum îl fac pe celălalt să vadă că îl accept ca persoană, si nu accept comportamentul său? • Cum îi arat celuilalt că îl înţeleg, chiar dacă nu sunt de acord? • Cum îi arăt celuilalt că ce vreau de fapt este să dezvolt relaţia, să ne simţim mai bine împreună? • cum îl fac pe celălalt să înţeleaga punctul meu de vedere? – încerc să înţeleg punctul lui de vedere – îi arăt cum semnific comportamentul lui
- 10. 21.03.2014 10 Sumar • ce vreau de la situaţie? • nu contează cine are dreptate! (nu ăsta e scopul discuţiei) • contează să ne simţim mai bine împreună (sau separat) • mă accept ca fiinţă imperfectă (recunosc când greşesc, fără să mă scuz) • înţeleg că oamenii nu mă judecă pe mine, ci judecă ceea ce fac eu • mă influenţează ceea ce face celalalt (nu ce crede, sau ce simte) • e bine să cer comportamente specifice • e important să apreciez când celălalt face ceea ce-‐mi doresc • încep cu un compliment, dau criHci specifice (loc şi Hmp) • chiar dacă nu sunt de acord cu comp. încerc să îl înţeleg • explic ce înseamnă pt mine comp. respecHv 1 2 3 4 Vă mulțumesc! Prezentarea disponibilă la: muresanvlad.ro/aserGvitate