Documentul discută importanța comunicării non-verbale, subliniind că mesajele transmise prin limbajul trupului, contact vizual și mimică sunt esențiale pentru interpretarea intențiilor și stării interlocutorilor. Se evidențiază semnalele non-verbale care reflectă puterea și empatia liderilor, precum poziția corpului și gesturile utilizate. De asemenea, sunt prezentate indicații asupra modului în care comunicarea non-verbală poate influența interacțiunile sociale, inclusiv în cazul minciunilor și înțelegerilor.

1. Comunicarea non-
verbală
Daniela Munca-Aftenev
Cel mai important lucru este să auzi
ceea ce nu se spune.
Peter F. Drucker

10. Limbajul non-verbal
Contactul vizual
 Mimica
 Gestica
 Poziţia corpului
Tinuta
 Distanţa dintre parteneri
(intima,personala, sociala, publica)

20. VOCEA
Contează cu mult mai mult FELUL ÎN CARE SE SPUNE și nu CEEA
CE SPUNE
EXERCIȚIU
“Sefu, nu pot veni in aceasta dimineata la
birou”
• Normal
• Cu surprindere in glas
• Cu nesiguranta
• Cu disperare in glas
• Ca pe un secret
• Ca pe o intrebare

21. Limbajul trupului la lideri
• Oamenii care dețin putere apar mai mari, mai
puternici în posturi relaxate.
• Superioritatea este semnalată prin :
stau asezați în timp ce ceilalți se află în picioare ;
se lasă pe spate în scaunele lor ;
au o gestică expansivă ;
vorbesc mai mult, cu voce mai tare ;
îi intrerup pe ceilalți ;

23. Pentru a vă convinge interlocutorul ...
(Sursa: Forbes) Sunt 2 seturi de semnale non
verbale pe care un interlocutor le caută la un
lider:
• 1) putere / autoritate / statut social
• 2) apropiere / simpate /empatie

24. Încrederea în sine, dar și empatia pot fi
sugerate prin:
• Braţe încrucișate
• Schimbarea poziţiei corpului
• Sprîncene ridicate
• Focusarea vizuală în 3 direcţii
diferite
• Privirea îndreptată în jos
• Barba sprijinită cu mîna
• Strîngerea buzei de jos
• Mîinile ridicate la nivelul
umerilor

25. Aprobarea tacuta/semne
• Observă oamenii care stau în picioare sau asezați
în timp ce discută cu alții;
• Dacă o persoană își schimbă poziția, ceilalți, care
sunt de acord cu ce spune acesta, vor schimba şi
ei rapid pozitia.

26. Test: care dintre persoanle din imagini
mint?

27. Limbajul corpului care trădează minciuna
• 1) Prea mult sau prea puțin contact vizual
• 2) ”Cine se scuză, se amuză”
• 3) Prea multe detalii
• 4) Joaca cu degetele
5) Atingerea nasului
6) Respirația pe gură
7) Privirea orientată în jos
8) Răspunsul la întrebările care nu au fost puse
9) Pupila dilatate
10) Clipire repetată

31. MIC DICTIONAR NON VERBAL
Ochii
Ochii vorbesc intotdeauna şi pot furniza indicii valabile :
- contactul normal al ochilor arata des-chiderea catre
comunicare;
- privitul în jos, arata, adesea, respingere;
-evitarea contactului vizual sugereaza ca cineva nu se
simte sigur sau minte;
- fixarea poate să insemne neplacere şi provocare

32. Miscarea ochilor:
• Sincer : ochii se misca în sus (povesti despre
trecut) ; ochii se misca dintr-o parte intr-alta
(observatii despre prezent).
• Daca ochii se misca dintr-o parte intr-alta
atunci cand se vorbeste despre trecut sau se
cer fapte şi informatii, atunci poate fi vorba de
un mincinos.

33. MIC DICTIONAR NON VERBAL
Mainile
• In urma cecetarilor s-a constatat ca intre creier şi
maini exista mai multi nervi decat în orice alta
portiune a corpului.
• mainile atîrnînde pot semnifica
plictiseala, neliniștea, oboseala, frustrarea.
• a culege scame sau a bate cu degetul în masa sunt
gesturi comune situatiilor tensionate.
• mîinile ținute întinse cu palma în exterior
inseamna, de obicei, "nu stiu".

34. MIC DICTIONAR NON VERBAL
Mainile
• Daca mainile sunt destul de active, inseamna ca persoana este
de obicei nervoasa sau ingrijorata (stanjenita).
• Mainile stranse inseamna adesea tensiune şi frustrare chiar
furie.
• Daca o persoana este pe cale să spuna ceva, sau vrea să spuna
ceva are tendința de a ridica usor un deget. Persoanele timide
sau rusinoase s-ar putea să nu treaca prin aceasta faza.

35. MIC DICTIONAR NON VERBAL
• Sumar al expresiilor faciale :
• nasul : strangerea narilor - trezire, starnire ;
• limba : aratarea limbii - neplacere, dezacord
• pleoapele : ochii mariti - surpriza ;
larg deschisi - excitare, surpriza ;
stranse - amenintare, dezacord ;
clipire rapida - trezire, starnire ;
clipire normala - relaxare ;

36. Cum să vinzi mai bine, folosind
comunicarea nonverbală
• 1. Cand strîngi măna cuiva - Este important să conduci acest act și să-l
modifici pentru persoana care stă în față – folosește o strîngere de
mînă asertivă - nu prea puternică.
• 2. Contactul vizual - Folosește contactul vizual în timp ce vorbești.
Facînd asta, vei inspira încredere.
• 3. Folosirea mîinilor - Nu vorbi prin mîini prea mult. Aceasta reflectă o
stare de nervozitate. Poti să ți le plasezi pe genunchi.
• 4. Pozitia corpului deschisă - stai într-o poziție ce arată deschidere, nu
iți încrucișa mâinile peste piept.
• 5. Nu îţi aseza nimic pe biroul clientului - este teritoriul său. Poti s-o
faci doar dupa ce l-ai cunoscut deja și există un mediu prietenos. Este
recomandabil sa îl intrebi daca este posibil.
• 6. Zîmbește - Acest lucru arată că ești relaxat și încrezător. Dar
zîmbetul în timpul unei negocieri dure te poate pune într-o poziție
nefavorabilă.