ฝากติดตามกด Like 👍 กด Love ❤️ กด Share ⤴️ ที่ https://www.facebook.com/TouchPoint.in.th/ ------------------------------------------------------------------ ฝากกด Subscribe ช่อง YouTube TouchPoint ที่ https://www.youtube.com/c/TouchpointTH ------------------------------------------- เว็บไซต์ http://touchpoint.in.th/ ------------------------------------------- ดร.กฤษณพงศ์ เลิศบำรุงชัย

1. การสื่อสารภายในองค์กร
ดร.กฤษณพงศ์ เลิศบารุงชัย
Communication Effectively in an Organization
อย่างมีประสิทธิภาพ
Facebook.com/TouchPointTH
TouchPoint.in.th
YouTube.com/c/TouchPointTH

2. การสื่อสาร
Communication
การสื่อสารเป็นสิ่งจาเป็นสาหรับการดาเนินชีวิตและการ
ดาเนินธุรกิจ เป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความ
คิดเห็น ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจซึ่งกันและกัน และสร้างความ
ร่วมมือในการทางานร่วมกัน

3. องค์ประกอบของการสื่อสาร
Elements of Communication
S C
M R
Sender Message Channel Receiver

4. S ผู้ส่งสาร
บุคคลหรือกลุ่มที่เป็นต้นกาเนิดของข้อมูลหรือ
แนวคิดที่ต้องการสื่อสาร
C
M
R
องค์ประกอบของการสื่อสาร
Elements of Communication
Sender
สาร
เนื้อหาที่ผู้ส่งสารต้องการสื่อสารไปยังผู้รับสาร
อาจเป็นข้อความ รูปภาพ เสียง หรือสัญลักษณ์
Message
ช่องทางการสื่อสาร
วิธีการหรือสื่อที่ใช้ในการถ่ายทอดสารจากผู้ส่งไป
ยังผู้รับ
Channel
ผู้รับสาร
บุคคลหรือกลุ่มที่เป็นเป้าหมายของ
การสื่อสาร
Receiver

5. ข้อความที่ชัดเจน ตรงไปตรงมา
และเข้าใจง่ายสามารถส่งผ่าน
สารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บุคลิกภาพและกิริยาท่าทางของ
ผู้ส่งสารมีอิทธิพลต่อการรับรู้
ของผู้รับสาร
ความเข้าใจในบริบทของสังคม
และวัฒนธรรมช่วยให้การสื่อสาร
มีความหมายและเป็นที่ยอมรับ
ความชัดเจนของ
เนื้อความ
บุคลิกภาพและการ
แสดงออก
บริบททางสังคมและ
วัฒนธรรม
ปัจจัยที่มีผลต่อการสื่อสาร
Factors Affected Communication
1 3
2

6. 1 ความชัดเจน
สื่อสารอย่างชัดเจน โดยใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่
ซับซ้อน และตรงประเด็น เพื่อให้ผู้รับสารเข้าใจ
ตรงกัน
3
2
4
การสื่อสารแบบมีประสิทธิภาพ
Effective Communication
Clarity
การปฏิสัมพันธ์
สร้างการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์กับผู้รับสาร
เช่น การถามคาถาม การรับฟังอย่างตั้งใจ เพื่อให้
การสื่อสารเป็นแบบ 2 ทาง
Interaction
ความตรงประเด็น
รักษาความสั้น กระชับ และตรงประเด็น โดยไม่
เบี่ยงเบนไปสู่เรื่องอื่นๆ เพื่อให้ผู้รับสารจับประเด็น
หลักได้อย่างชัดเจน
Directness
การรับฟัง
ใส่ใจและรับฟังอย่างตั้งใจ เพื่อให้เข้าใจ
บริบทและความต้องการของผู้รับสาร
อย่างลึกซึ้ง
Listening

7. การวางแผนการสื่อสารสาหรับ HR
Communication Plan for Human Resources
Objectives
กาหนดวัตถุประสงค์
Communication Channels
กาหนดช่องทางการสื่อสาร
Target Group
กาหนดกลุ่มเป้าหมาย
Limited Time
กาหนดระยะเวลา
Create Content
สร้างเนื้อหา
Evaluation Plan
วางแผนการวัดผล
1
2
3
4
5
6

8. กาหนดวัตถุประสงค์
Objectives
1
กาหนดเป้าหมายของการสื่อสารที่ต้องการจะเข้าถึง เช่น
• การปรับปรุงความเข้าใจในข้อบกพร่องการทางาน
• การสนับสนุนความเข้าใจในนโยบาย
• ขั้นตอนการทางานใหม่ เป็นต้น
• ให้ความรู้ความเข้าใจ

9. กาหนดกลุ่มเป้าหมาย
Target Group
2
กาหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะได้รับข้อมูล และวิธีการที่เหมาะสม
ในการสื่อสารกับแต่ละกลุ่ม เช่น พนักงานในสาขา ผู้บริหาร
หรือพนักงานใหม่

10. สร้างเนื้อหา
Create Content
3
สร้างเนื้อหาและสื่อความหมายได้อย่างชัดเจน
ระบุข้อมูลสาคัญที่ต้องการสื่อสาร และเน้น
ความสาคัญของข้อมูลนั้น รวมถึงสื่อที่เหมาะสม
กับเนื้อหานั้นๆ

11. กาหนดช่องทางการสื่อสาร
Communication Channels
4
ระบุว่าคุณจะใช้ช่องทางใดในการสื่อสาร เช่น
อีเมล ป้ายประกาศ การประชุม เว็บไซต์ภายใน
และอื่นๆ

12. กาหนดระยะเวลา
Limited Time
5
กาหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมในการสื่อสาร และวางแผน
การสื่อสารในระยะสั้นและระยะยาว

13. วางแผนการวัดผล
Evaluation Plan
6
ระบุวิธีการวัดผลเพื่อประเมินความสาเร็จของ
Communications Plan นี้ เช่น การสารวจความพึงพอใจ
จานวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ภายใน หรือจานวนคาถามที่ถาม
เกี่ยวกับนโยบาย HR

14. อุปสรรคในการสื่อสาร
Problems in Communication
การสื่อสารมักประสบกับอุปสรรคต่างๆ เช่น การรับรู้ที่แตกต่างกัน การขาดความเข้าใจในบริบท ความรู้สึกหรือทัศนคติที่ไม่ดี
ต่อกัน และความไม่กระตือรือร้นในการสื่อสาร อุปสรรคเหล่านี้สามารถส่งผลให้การสื่อสารเกิดความสับสน ขาดประสิทธิภาพ
และส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ได้

15. เทคนิคการสื่อสารที่ดี
Techniques Used in Excellent Communication
สบตาแนะนา
การสบตากับผู้ฟังแสดงถึง
ความเปิดเผยจริงใจและ
ความสนใจทาให้การสื่อสาร
มีประสิทธิภาพ
ภาษากาย
การแสดงออกทางภาษากาย
ที่เปิดเผยและเป็นธรรมชาติ
ช่วยเสริมความชัดเจนและ
ความน่าเชื่อถือของข้อมูล
การฟังอย่างตั้งใจ
การเป็นผู้ฟังที่ดีโดยแสดงออก
ถึงความสนใจและพยายามทา
ความเข้าใจผู้พูดช่วยให้การ
สื่อสารสัมฤทธิ์ผล
ตั้งคาถามเพื่อทาความเข้าใจ
การตั้งคาถามที่เหมาะสม
แสดงถึงความสนใจและความ
ใส่ใจในเรื่องที่กาลังสื่อสาร
ช่วยสร้างบรรยากาศที่ดี

16. การพัฒนาทักษะการสื่อสาร
Communication Skill Development
การพัฒนาทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งสาคัญ เพื่อมีปฏิสัมพันธ์ที่ลื่นไหลและ
มีประสิทธิภาพในการติดต่อกับผู้อื่น ทักษะเหล่านี้รวมถึงการฟัง การพูด
การเขียน และการนาเสนอ ซึ่งปัจจุบันการสร้างสื่อในรูปแบบต่างๆ
ประกอบการสื่อสารก็เป็นตัว่วยสาคัญที่จะทาให้การสื่อสารบรรลุ
เป้าหมายได้เป็นอย่างดี

17. ขอบคุณ!
สาหรับการรับชม
ช่องทางการติดตาม
TouchPoint TouchPoint.in.th TouchPoint TouchPoint