программы тренингов

УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР.
ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ
Москва 2017 г.

2
СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ
СТАЖЁРОВ
1 неделя обучения
Тренинг
«Создание атмосферы
доверия. Как установить
контакт с клиентом»
Тренинг
«Искусство
понимать клиента»
Тренинг
««1С» + работа
с базой CRM»
Тренинг
«Как продавать красиво.
Эффективная
презентация»
Тренинг
«Ассортимент.
Модуль 2»
Тренинг
««1С» +
Документооборот»
1 МЕСЯЦ
2 МЕСЯЦ 3 МЕСЯЦ
Адаптационный период. Обязательные программы
Тренинг
«Добро пожаловать»
Экзамен
Тренинг
«3D, 1С и CRM»
Выходной
Тренинг
«Техника продаж»
Стажировка
в салоне
Выход в салон
1. Практикум
«Подготовка к экзамену»
2. Тайный покупатель
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПОНЕДЕЛЬНИК
ЧЕТВЕРГ
ВОСКРЕСЕНЬЕ
СРЕДА
СУББОТА
ВТОРНИК
ВТОРНИК
ПЯТНИЦА
Тренинг
«Ассортимент.
1 модуль»

3
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ. ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИ-
КОВ С ОПЫТОМ РАБОТЫ ОТ 0 ДО 1 года
Программа тренинга «Матрасы ОРМАТЕК»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.
Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от 0 до 1 года.
Количество участников: 12 – 14 человек.
Цель тренинга: познакомить участников с матрасами «Орматек»
Задачи тренинга:
■■ Узнать о преимуществах компании и ее продукции.
■■ Ознакомить участников с понятиями «матрас с ортопедическими свойства-
ми», «анатомический матрас» и освоить ведущие составляющие матрасов.
■■ Понять технологии и выгоды для клиентов основных коллекций матрасов.
■■ Научить участников подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать
их стоимость.
В результате тренинга участники:
■■ Будут обладать основной информацией о компании и матрасах для предо-
ставления консультаций клиентам.
■■ Смогут визуально различать основные коллекции матрасов и понимать их
преимущества;
■■ Смогут грамотно подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их
стоимость.

4
Программа тренинга «Ассортимент. Модуль 2»
Целевая аудитория: обязательная программа для новичков компании «АРТИС».
Количество участников: 12-16 человек.
Цель тренинга: освоить и разобрать особенности модулей и серий «АРТИС».
■■ Узнать об особенностях модулей и серий.
■■ Понять выгоды, которые дают данные особенности клиентам.
■■ Научить участников грамотно применять информацию об особенностях
модулей и серий.
■■ Получат знания об особенностях модулей и серий.
■■ Смогут разбираться и грамотно презентовать клиенту выгоды, с учётом
этих особенностей.

5
Программа тренинга «Работа с базой 1С и CRM»
Цели тренинга:
■■ Более подробно разобрать услуги компании и их правильное оформление
в 1С.
■■ Сформировать навыки корректного ведения CRM.
В программе тренинга:
■■ Разбор предоставляемых услуг компании:
— условия доставки и сборки по Москве и Московской области, регионам;
— доставка «Орматек»;
— рассрочка;
— дозаказ;
— выдача дисконтных карт.
■■ Разбор нестандартных услуг компании:
— сложная сборка;
— нестандартная сборка;
— частичная сборка,
— особенности сборки.
■■ Изучение алгоритма занесения сложных заявок и практическое занесение
заявок в 1С, где в одном задании присутствуют несколько условий.
■■ Сформировать понимание:
— необходимости корректного заполнения поля «Комментарий»;
— ведения коммуникаций по наработкам, опираясь на «Регламент работы
продавца-консультанта в салонах Артис» (стр. 11).
■■ Подробно разобрать алгоритм сохранения и ведение наработок в соответ-
ствии с приказом №169 от 2014 г.:
— правило хранения наработок в папке «Наработки»;
— Алгоритм работы с журналом «Список дел»;
— своевременное проставление статуса наработки.
■■ Разобрать путь от составления наработки до оформления заявки в 1С.

6
■■ Овладеют более полными знаниями и умениями о порядке предоставле-
ния и оформления услуг.
■■ Научатся корректно заносить заявки с более высоким уровнем сложности.
■■ Отработают навык ведения CRM в соответствии с Регламентом.

7
Программа тренинга
«Работа с базой 1С + Документооборот»
Цель тренинга: ознакомить с документооборотом компании и нормами и прави-
лами взаимодействия между службами компании.
■■ Подробно разобрать пакеты документов, выдаваемых клиенту при оформ-
лении заказа:
— документы, выдаваемые в случае оплаты «Факт», «Банк» и «Безнал»;
— порядок и правила выдачи дисконтных карт;
— документы, выдаваемые при доставке мебели.
■■ Ознакомить с видами заявлений от клиента:
— возврат, частичный возврат;
— обмен;
— претензия.
■■ Изучить алгоритм расчета суммы денежных средств при частичном воз-
врате и обмене товара (1С).
■■ Обучить алгоритмам действий:
— обмен из-за ошибки продавца.
— продажа с подиума (вывоз с подиума).
■■ Разобрать документооборот при оформлении рассрочки.
■■ Рассмотреть корректное ведение ГРП салона.
■■ Ознакомить с правилами приема и заказа рекламации, канцелярии и ре-
кламной продукции.
■■ Разобрать правила и нормы взаимодействия со службами офиса.
— служебные записки;
— внутренняя телефония.

8
■■ Смогут разбираться в необходимой для них документации.
■■ Научатся корректно предоставлять востребованную информацию клиенту.
■■ Смогут корректно обращаться к службам офиса.

9
Программа тренинга «Стажерские поединки»
Целевая аудитория: для сотрудников, не сдавших экзамен 1С.
Цель тренинга: закрепление знаний по продукту компании и развитие навыков
уверенного пользователя 3D и 1C.
■■ Закрепление углубленных знаний по продукции компании «АРТИС».
■■ Разработка и анализ дизайн-проектов по заготовленным параметрам.
■■ Занесение и анализ заказа в 1С.
В результате тренинга участники смогут:
■■ Разбираться в особенностях элементов модулей и презентовать клиенту
выгоды, с учётом этих особенностей.
■■ Научатся выстраивать дизайн-проекты в помещениях с различной конфи-
гурацией.
■■ Отработают внесение заявок разной степени сложности в программу 1C.

10
Программа тренинга
«Уверенный продавец = Успешный продавец»
Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от 0 до 6 месяцев.
■■ Формирование профессиональной позиции участников.
■■ Тренировка навыков уверенного поведения в сложных ситуациях.
■■ Развитие навыков постановки профессиональных целей.
■■ Профессиональная позиция. Факторы, влияющие на формирование про-
фессиональной позиции.
■■ Базовые модели поведения в ситуации переговоров с клиентом. Поведен-
ческие признаки уверенного, агрессивного и неуверенного типов поведе-
ния.
■■ Профессиональное целеполагание. Отличие цели от ожиданий. Критерии
корректно поставленной цели
■■ Осознают своё отношение к сложным ситуациям (эмоциональное, личное
и деловое).
■■ Овладеют инструментами профессиональной позиции.
■■ Освоят способы и приемы уверенного поведения.
■■ Сформируют навык постановки профессиональных целей.

11
Программа тренинга «Обучение по заполнению
кассовой документации»
Продолжительность тренинга: 1 день, 4-6 часов.
Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.
Количество участников: 15 человек.
Цель тренинга: познакомить участников с работой по кассе, заполнением кассо-
вой документации.
■■ Знакомство с кассовой документации.
■■ Отработка заполнения кассовой документации.
■■ Разбор и анализ возможных ошибок.
■■ Будут обладать знаниями, какие документы нужно заполнять при наличии
кассового аппарата в салоне.
■■ Смогут сами пробивать чек, делать возврат на кассовом аппарате;
■■ Смогут правильно заполнять отчеты по кассе.
ПРОГРАММЫ ДЛЯ ВСЕХ КАТЕГОРИЙ
СОТРУДНИКОВ

12
Программа тренинга «Создание атмосферы доверия.
Как установить контакт с клиентом»
Цель тренинга: развитие навыков установления контакта и выстраивания долго-
срочных отношений с клиентом.
■■ Осознание и усовершенствование личного стиля взаимодействия с клиен-
том.
■■ Разработка способов эффективной работы с заинтересованными, частич-
но заинтересованными и незаинтересованными клиентами.
■■ Разработка конкретных способов привлечения «холодных» клиентов.
■■ Анализ стратегии развития доверительных отношений с клиентом.
■■ Отработка навыков установления и развития отношений с клиентом.
■■ Использовать профессиональные инструменты построения контакта с раз-
ными типами клиентов (с заинтересованными, частично заинтересованны-
ми и незаинтересованными клиентами).
■■ Создавать атмосферу доверия в общении и благоприятное впечатление о
себе и компании.

13
Программа тренинга «Искусство понимать клиента»
■■ Развить навыки управления разговором с клиентом.
■■ Развить навыки выявления и анализа потребностей и мотивов клиентов.
■■ Зачем понимать потребности клиента?
■■ Потребности и мотивы клиента.
■■ Искусство задавать вопросы. Типы вопросов, помогающие полностью вы-
явить запрос, мотивы и потребности.
■■ Как помочь клиенту определить его потребности.
■■ Как профессионально слушать клиента и эффективно воспринимать ин-
формацию.
■■ Техники получения скрытой информации.
■■ Отработка навыков выявления потребностей клиента.
■■ Проанализируют потребности клиента с целью профилактики возраже-
ний.
■■ Освоят инструменты и техники, позволяющие понять потребности и мо-
тивы клиента, и в дальнейшем формировать ценность услуги для клиента.

14
Программа тренинга «Как продавать красиво.
Эффективная презентация»
Цель тренинга: освоение и развитие участниками навыка эффективной презен-
тации товара и услуг.
■■ Структура и основные задачи презентации товара.
■■ Формирование установок на сотрудничество с клиентом.
■■ Навыки убедительной аргументации (круговорот аргументов).
■■ Научатся эффективно презентовать товар и компанию.
■■ Научатся убеждать клиентов в правильном выборе и подводить клиента к
завершению продажи.

15
Программа тренинга «Работа с возражениями
и сопротивлениями клиента»
Цель тренинга: освоение и совершенствование участниками навыка преодоле-
ния возражений клиента на этапе продажи товара.
■■ Типы возражений и типы причин.
■■ Четыре этапа алгоритма работы с возражениями.
■■ Приемы «психологического айкидо», присоединения для управления не-
гативными эмоциональными состояниями клиента.
■■ Приемы выявления причин возражения.
■■ Приемы аргументации (язык выгоды, предупреждение о негативе, метафо-
ры-аналогии и другие).
■■ Отработка навыков работы с возражениями клиента.
■■ Использовать энергетику возражений для повышения результативности
продаж.
■■ Грамотно осуществлять в переговорах презентацию конкурентных пре-
имуществ компании.
■■ Чувствовать себя уверенно и активно влиять на принятие клиентом реше-
ния о покупке.

16
Программа тренинга «Мастерство
телефонных переговоров с клиентом.
Продажа и привлечение по CRM»
■■ Систематизировать знания и навыки участников в области продаж по теле-
фону.
■■ Развить навыки ведения телефонных переговоров, направленных на при-
влечение клиента (приглашение клиента в салон).
■■ Основные этапы продажи — AIDA.
■■ Приемы и методы установления и поддержания контакта с клиентом (го-
лос как инструмент установления и поддержания контакта по телефону).
■■ Создание заинтересованности во встрече.
■■ Речевые конструкции, используемые в телефонных переговорах
■■ Овладеют методами продаж и стимулирования покупателя к совершению
покупки по телефону.

17
Программа тренинга «Успешное завершение сделки
и допродажа. Как продавать больше?»
Цель тренинга: выстроить последовательность действий совершения допрода-
жи при различных сценариях поведения клиента.
■■ Знакомство с психологическими аспектами расширения продаж.
■■ Анализ барьеров, мешающих совершить допродажу.
■■ Разбор различных видов/вариантов расширения продажи.
■■ Отработка инструментов завершения продажи в процессе взаимодействия
с клиентом.
■■ Использовать в дальнейшей работе инструменты, позволяющие увеличи-
вать сумма чека.
■■ Эффективно и ненавязчиво подводить клиента к сделке.

18
ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
С ОПЫТОМ РАБОТЫ ОТ ПОЛУГОДА
Программа тренинга «Управляй собой!
Профессиональный стресс-менеджмент»
Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.
Цель тренинга: тренинг направлен на развитие и формирование личностной
стрессоустойчивости, а так же овладение навыками работы со стрессом.
■■ Анализ основных факторов стресса на работе.
■■ Знакомство с основными принципами и подходами саморегуляции.
■■ Определение личностных источников стресса.
■■ Отработка наиболее действенных техник управления профессиональным
стрессом.
■■ Научатся сохранять свое здоровье и работоспособность, находясь в не ре-
сурсных состояниях (утомления, дискомфорта, эмоционального возбужде-
ния или апатии и т. д.).

19
Программа тренинга «Управление конфликтами»
Продолжительность тренинга: 1,5 дня, 12 часов (1 день тренинг, 1/2 дня практи-
кум).
Цель тренинга: повышение личной эффективности и компетентности участников
тренинга в области управления конфликтами.
■■ Формирование представлений о природе конфликта и его функциях.
■■ Диагностика используемых стратегий поведения в конфликтной ситуации.
■■ Обучение алгоритму выхода из конфликта.
■■ Понимать сущность конфликта, его позитивные и негативные функции.
■■ Определять используемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
■■ Применять алгоритм по работе с конфликтом.

20
Программа тренинга «Работа с различными типами
«сложных клиентов»
■■ Систематизация знаний участников в диагностики различных типов кли-
ентов.
■■ Освоение участниками навыка эффективного взаимодействия и общения с
клиентом в сложных ситуациях.
■■ Создание позитивного образа клиента.
■■ Анализ сложных случаев из практики работы продавцов.
■■ Психогеометрия: Квадрат, треугольник, круг, прямоугольник, зигзаг. Как их
узнать? Как с ними эффективно работать в ситуации продаж?
■■ Изменение внутренней позиции к «сложным» клиентам.
■■ Овладеют способами анализа и распознавания «сложных» клиентов.
■■ Получат навык взаимодействия с «трудными» клиентами, а так же инстру-
менты работы с ними.

21
Программа тренинга «Объявление и обоснование цены»
Цель тренинга: освоение и развитие участниками навыка переговоров по цене.
■■ Формирование у продавцов уверенности при объявлении цены клиенту.
■■ Наработка различных аргументов при предъявлении и обосновании цены.
■■ Развитие внутренней уверенности при работе с возражением «Дорого!».
■■ Разбор алгоритма работы с ценой.
■■ Научатся находить индивидуальные аргументы для каждого клиента/ситу-
ации при объявлении стоимости.
■■ Смогут обосновывать и согласовывать цену с клиентом при возражении
«Дорого».

22
Программа тренинга «Азы дизайна»
кум).
Цель тренинга: освоить основы дизайна интерьера для грамотного оформления
ЗD-проекта.
■■ Познакомиться с различными стилями интерьера.
■■ Изучить правила сочетания цветов.
■■ Проанализировать особенности выбора цвета мебели и декора, в зависи-
мости от расцветки помещения.
■■ Изучить особенности оформления больших и маленьких комнат.
■■ Научатся проектировать ЗD-проекты в соответствии с современным под-
ходом к дизайну интерьера.

23
Программа тренинга «Тайный покупатель.
Работа над ошибками».
Целевая аудитория: для сотрудников, не попавших в аттестацию.
Цель тренинга: анализ и коррекция зон роста сотрудников по итогам анкет тай-
ных покупателей.
■■ Разбор критериев оценки продавца согласно регламенту компании «АР-
ТИС».
■■ Формирование позитивного образа тайного покупателя, работа со стере-
отипами.
■■ Разбор и отработка ошибок по чек-листу оценки продавца-консультанта.
■■ Индивидуальная обратная связь по анкетам тайного покупателя для каж-
дого сотрудника.
■■ Понять свои зоны роста в работе с клиентами.
■■ Соответствовать требованиям компании «АРТИС» в работе с покупателями.

24
Программа практикума «Ассортимент»
Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от года и более.
Цель тренинга: обновить знания по продукции «АРТИС» и разобраться с измени-
ями в ассортименте.
■■ Получить информацию о новинках продукции.
■■ Научиться грамотно применять информацию об особенностях серий.
■■ Закрепить базовую информацию по ассортименту.
■■ Получат обновленные знания о продукции для предоставления консульта-
ций клиентам.
■■ Смогут применять преимущества коллекций «АРТИС».

25
Программа практикума «Матрасы Орматек»
Целевая аудитория: для сотрудников с опытом от года и более.
Цели тренинга: обновить знания по продукции «ОРМАТЕК», развить навыки под-
бора матрасов и разобраться с измениями в ассортименте.
■■ Получить информацию о новинках продукции «Орматек».
■■ Научить грамотно применять информацию об особенностях матрасов и
коллекций.
■■ Повторить алгоритм подбора матрасов клиентам и озвучивания их стои-
мости.
■■ Закрепить базовую информацию по матрасам.
■■ Получат обновленные знания о матрасах и коллекциях для предоставле-
ния консультаций клиентам.
■■ Смогут понимать преимущества и разницу между основными коллекция-
ми матрасов «Орматек».
■■ Смогут грамотно подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их
стоимость с учетом полученной информации.

26
ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ.
ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ 5+, 5, 5-
Программа тренинга «Психологические особенности
клиентов»
Целевая аудитория: для сотрудников «5+», «5», «5-».
Тренинг адресован опытным сотрудникам, уже накопившим опыт взаимодей-
ствия с клиентами.
Цель тренинга: развитие навыков взаимодействия с различными типами клиен-
тов.
■■ Анализ разных психологических типов клиентов.
■■ Особенности взаимодействия продавца и клиента в зависимости от их пси-
хотипа.
■■ Отработка приёмов, позволяющие приводить аргументы «на языке клиен-
та» соответствующего типа.
■■ Получат способы быстрой диагностики психологического типа клиента.
■■ Овладеют аргументами убеждения клиента, значимыми для его психоло-
гического типа.

27
Программа тренинга «Убеди и выиграй. SPIN -продажи»
кум).
Целевая аудитория: для сотрудников «5+», «5», «5-» .
Тренинг адресован опытным сотрудникам, уже накопившим опыт взаимодей-
ствия с клиентами.
Цель тренинга: формирование навыков эффективных продаж и взаимодействия
с потенциальным клиентом по методу «SPIN» (СПИН).
■■ Модель «SPIN» (СПИН) как гибкая система продаж.
■■ Инструменты, позволяющие выявлять скрытые потребности клиента и
убеждать его, апеллируя к этим потребностям.
■■ Отработка навыков работы с клиентом по технологии «SPIN» (СПИН).
■■ Активно влиять на принятие клиентом решения о покупке.
■■ Эффективно сочетать способы эмоционального и рационального воздей-
ствия на клиента.

28
ПРОГРАММЫ ДЛЯ СП, ПН и МКО
(ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАММЫ)
Программа тренинга «Роль СП в урегулировании
конфликтов в коллективе»
Целевая аудитория: для старших продавцов и продавцов наставников.
Цель тренинга:разобрать и отработать навыки взаимодействия и общения с под-
чинёнными с целью урегулирования конфликтных ситуаций на работе.
■■ Роль СП при разрешении конфликтов в салоне.
— роли, которые мы выбираем;
— эффективные и неэффективные роли;
— как выбрать оптимальную роль для разрешения конфликта.
■■ Диагностика конфликта между сотрудниками.
— анализ конфликта: сбор «историй» каждой из сторон, выявление по-
требностей всех сторон;
— преобразование конфликта: выработка возможных вариантов решений;
— выработка и закрепление соглашений. Требования.
■■ Управление эмоциональной динамикой конфликта. Способы перевода не-
гативных эмоций в конструктивное русло.
■■ Овладеют инструментами и приемами управления динамикой конфликта.

29
Программа тренинга «Как вырастить эффективного
специалиста? Инструменты обучения на рабочем месте»
Целевая аудитория: для старших продавцов и продавцов наставников.
■■ Расширение представлений об общих закономерностях обучения.
■■ Отработка практических навыков обучения сотрудников на рабочем ме-
сте.
■■ Специфика обучения взрослых людей.
■■ Технология активного обучения продавцов на рабочем месте как метод эф-
фективного развития специалиста.
■■ Конструктивная обратная связь, ее роль в обучении.
■■ Научатся организовывать и проводить обучение сотрудников, используя
знания об общих закономерностях обучения взрослых людей.
■■ Отработают практические навыки проведения ролевой игры в салоне.

30
Программа тренинга «Методика приёма экзамена»
Целевая аудитория: МКО.
Цель тренинга: разобрать и отработать процедуру приёма экзаменов у ПК.
■■ Методика приёма экзамена.
■■ Критерии оценки по итогам анализа уровня знаний ПК;
■■ Правила развивающей обратной связи по итогу экзамена;
■■ Постановка задач по итогам экзамена
■■ Смогут самостоятельно принимать экзамены у сотрудников своих салонов,
а так же планировать их дальнейшую работу и развитие в компании.

31
Программа тренинга «Мотивация персонала
на выполнение рабочих задач»
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.
Целевая аудитория: МКО.
■■ Освоение способов выявления мотивации сотрудников.
■■ Получение практического навыка техник и приемов мотивации продавцов.
■■ Различные теоретические подходы в работе с мотивацией персонала.
■■ Способы диагностики и оценки профессиональной мотивации сотрудни-
ков.
■■ Причины демотивации сотрудников, влияние управленческого стиля на
снижение мотивации подчинённых.
■■ Виды материальной и нематериальной мотивации.
■■ Мотивационная беседа, как эффективный инструмент работы с подчинён-
ными.
■■ Проанализируют свой подход в работе с мотивацией подчинённых.
■■ Смогут разобрать конкретные способы мотивирования сотрудников, под-
ходящие именно для их стиля управления.
■■ Отработают практические навыки в проведении мотивационной беседы.

32
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ
Программа подготовки старших продавцов
и продавцов наставников
Продолжительность программы: 5-6 месяцев.
Цели программы:
■■ Обучение СП и ПН методам адаптации и активного обучения стажеров и
продавцов-новичков.
■■ Развитие навыков коммуникации с сотрудниками, умения найти индивиду-
альный подход к каждому.
■■ Развитие управленческих навыков: постановки задач, организации рабо-
ты, контроля и мотивации.
■■ Развитие навыков самоорганизации и повышение личной эффективности
СП и ПН.
1 УРОВЕНЬ
Тренинг «Управляй легко. Инстру-
менты работы с персоналом»
2 УРОВЕНЬ
Тренинг «Обучай легко.
Методы обучения в начале работы»
3 УРОВЕНЬ
Тренинг «Мотивируй легко. Как най-
ти подход к каждому сотруднику»
4 УРОВЕНЬ
Тренинг «Коучинг как эффективный
метод развития сотрудника»
5 УРОВЕНЬ
КС «Подготовка к экзамену».
ЭКЗАМЕН

33
1 УРОВЕНЬ
Программа тренинга «Управляй легко.
Инструменты работы с персоналом»
Целевая аудитория: СП и ПН.
Цель тренинга: освоение и развитие управленческих навыков: постановки задач,
организации работы, контроля и коммуникаций с сотрудниками
■■ Как выбрать оптимальную стратегию поведения по отношению к сотруд-
нику.
■■ На что обращать внимание при построении личных и профессиональных
отношений.
■■ Виды постановки задач, виды и способы контроля работы сотрудника.
■■ Предоставление обратной связи во время и после работы.
■■ Изучат основные управленческие стили, а также базовые инструменты и
навыки работы с подчинёнными.

34
Программа тренинга «Обучай легко.
Методы обучения в начале работы»
■■ Расширение представлений об общих закономерностях обучения.
■■ Отработка практических навыков обучения сотрудников на рабочем ме-
сте.
■■ Как побудить сотрудника занять активную позицию в обучении?
■■ Технология обучения стажеров и продавцов-новичков.
■■ Выбор формы обучения в зависимости от индивидуальных особенностей
сотрудника.
■■ Формы группового обучения, организация группового обучения (практи-
кум, структурированное наблюдение, инструктаж)..
■■ Научатся организовывать обучение сотрудников, используя знания об об-
щих закономерностях обучения и учитывая тип мышления своих сотруд-
ников.
■■ Отработают практические навыки в проведении практикума, структуриро-
ванного наблюдения, инструктажа.
2 УРОВЕНЬ

35
Программа тренинга «Мотивируй легко.
Как найти подход к каждому сотруднику»
■■ Освоение способов выявления мотивации сотрудников.
■■ Получение практического навыка техник и приемов мотивации продавцов.
■■ Способы диагностики профессиональной мотивации продавцов (анализ
потребностей опытных и начинающих сотрудников).
■■ Причины возможного снижения мотивации сотрудников.
■■ Как побудить сотрудника к действиям? Виды материальной и нематериаль-
ной мотивации.
■■ Приемы эффективной мотивации продавцов.
■■ Мотивационная беседа, как эффективный инструмент работы с подчинён-
ными..
■■ Проанализируют потребности опытных и начинающих сотрудников.
■■ Разработают конкретные способы мотивирования сотрудников.
■■ Отработают практические навыки в проведении мотивационной беседы.
3 УРОВЕНЬ

36
Программа тренинга «Коучинг как эффективный метод
развития сотрудника»
Цель тренинга: освоение участниками тренинга метода «коучинг» для эффектив-
ной работы, как с молодыми, так и опытными сотрудниками.
■■ Коучинг как основной инструмент работы с подчинёнными.
■■ Особенности коучинга (отличие коучинга от «наставничества» и основных
управленческих функций).
■■ 5 шагов формирования самостоятельности и развития сотрудника.
■■ Разбор конкретных примеров работы с сотрудниками.
■■ Ознакомятся с такой формой работы, как коучинг, которая поможет им ак-
тивировать ресурсы сотрудников и делать их более самостоятельными.
4 УРОВЕНЬ

37
Программа круглого стола «Подготовка к экзамену»
Продолжительность тренинга: 1 день, 4 часа.
Цели КС:
■■ Структурирование работы СП и ПН с продавцами.
■■ Подготовка к экзамену: разбор типичных ситуаций работы с сотрудниками,
анализ ошибок и рекомендации.
В программе КС:
■■ На круглом столе СП и ПН обмениваются опытом решения сложных ситуа-
ций с сотрудниками. Рассматривают и анализируют успешный и неуспеш-
ный опыт работы с продавцами. Разбирают типы вопросов экзамена и тре-
нируются отвечать на них.
Старшие продавцы и продавцы наставники, успешно прошедшие все этапы
обучения и сдавшие экзамен, получают СВИДЕТЕЛЬСТВО о прохождении про-
граммы обучения.
5 УРОВЕНЬ

38
Успехов в работе!

программы тренингов

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (18)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to программы тренингов

Similar to программы тренингов (20)

программы тренингов