Презентация доклада Первой клиентской конференции CoMagic Спикер: Екатерина Зрибная, руководитель проекта по интернет-продвижению в “Натали Турс”

1. Екатерина Зрибная
Увеличиваем количество
лидов в 2 раза
при помощи каналов
коммуникаций
Кейс «Натали Турс»

3. Жизнь «до» коллтрекинга
и онлайн-каналов
коммуникаций

4. Только звонки.
Какие использовали
каналы коммуникаций?
Жизнь «до»
коллтрекинга
и онлайн-каналов
коммуникаций

5. Ранее для отслеживания лидов
использовались отчеты из AVYA
(только телефонные звонки).
Эффективность сайта отслеживали по
Google Analytics.
Эффективность лидов не отслеживали
(только конверсию сайта - online-
продажи).
Как отслеживали
эффективность
обращений?
Жизнь «до»
коллтрекинга
и онлайн-каналов
коммуникаций

6. Цели внедрения CoMagic
Жизнь «до»
коллтрекинга
и онлайн-каналов
коммуникаций
Нарастить базу лидов на сайте при
помощи дополнительных каналов
коммуникаций.
Повысить качество обработки лидов.
Отследить эффективность
контекстной рекламы при помощи
коллтрекинга.

7. Теперь обо всем
по порядку 

8. Нарастить базу лидов на сайте
при помощи дополнительных
каналов коммуникаций.
Задача №1
Кейс
Натали Турс

9. Используемый набор инструментов
Лидо-
генератор
Обратный
звонок
Онлайн-
консультант
Телефон
На сайте

11. Сегментация по гео-признаку

12. Рост лидов почти в 2 раза в летний
сезон, в межсезонье – на 30%.
Результаты
Есть данные, что из чатов были
оформлены туры стоимостью
более 300 тыс
Кейс
Натали Турс

13. Сравнительные данные по лидам

14. Какие выводы мы
сделали?
На чаты должны отвечать именно
менеджеры продаж (если ваша цель -
продажа, а не просто консультация).
Обучайте своих
сотрудников/партнеров/агентства: они
должны понять ценность онлайн-
консультанта.
Кейс
Натали Турс

15. Задача #2
Повысить качество
обработки лидов.
Кейс
Натали Турс

16. Проблема:
потерянные чаты
Провели жесткую беседу с менеджерами-
консультантами, т.к. процент пропущенных
чатов был более 50%.
Мы ввели систему штрафов за
пропущенные чаты, что значительно
повлияло на улучшение результата.
Кейс
Натали Турс

17. Данные о потерянных чатах
За полгода свели
данный показатель
к 16%.

18. Качество обработки лидов

19. Задача #3
Отследить эффективность
контекстной рекламы при помощи
коллтрекинга.
Кейс
Натали Турс

20. В 2016 году мы запустили контекстную
рекламу и, конечно же, подключили
коллтрекинг.
В настоящий момент мы отслеживаем лиды в
разбивке по Яндекс. Директу вплоть до
кампании по каждой стране (динамический
коллтрекинг).
По Google Adwords – статический
коллтрекинг, т.к. посещаемость в разы ниже.
Коллтрекинг в бою
Кейс
Натали Турс

21. Коллтрекинг

22. Данные в разрезе рекламных
каналов (август 2016)
Звонков
через виджет
495
Заявок
через лидогенератор
261
Чатов
69
152 415
посещений
Звонков
через виджет
247
Заявок
через лидогенератор
31
Чатов
110
98 829
посещений

23. Результаты
Мы поняли, что значительно меньше
лидов приходит с Google. В связи с чем,
при планировании бюджета на следующую
РК мы перераспределили проценты
между Яндекс и Google, оставив на
последнем статический коллтрекинг.
Сейчас на Яндекс у нас идет примерно
80% всего рекламного бюджета.
Кейс
Натали Турс

24. Планы
Мы «играем» с настройками: в скором
времени поменяем разбивку (будем
отслеживать по городам, где крутится
контекст, чтобы понимать наиболее
конверсионные геолокации).
Запуск динамического ретаргетинга.
Кейс
Натали Турс

25. Вопросы?
Екатерина Зрибная
Спасибо за внимание