TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TOÁN 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯỜNG...
Công Tác Phục Vụ Người Dùng Tin Tại Thư Viện Trường Đại Học Hà Nội
1.
2. LỜI CẢM Ơ
***
Trong quá trình học tập cũng như trong thời gian làm khóa luận tốt
nghiệp, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các thầy, cô giáo trong
Khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, sự
chỉ bảo nhiệt tình của Ban lãnh đạo cùng các cán bộ công tác tại Thư viện
Trường Đại học Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp.
Qua đây cho em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ của các
thầy, cô giáo, Ban lãnh đạo Thư viện Đại học Hà Nội. Đặc biệt em xin gửi lời
cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Bùi Thanh Thủy_ người đã tận tình chỉ bảo và
hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này.
Do khả năng và trình độ còn hạn chế, nên Khóa luận còn nhiều khiếm
khuyết, kính mong thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để Khóa luận được
hoàn thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 13 tháng 03 năm 2013
Sinh viên
Trần Thu Trang
3. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Các từ viết tắt Từ đầy đủ
TVĐHHN Thư viện Đại học Hà Nội
ĐHHN Đại học Hà Nội
NDT Người dùng tin
NCT Nhu cầu tin
CSDL Cơ sở dữ liệu
TT - TV Thông tin – Thư viện
NCKH Nghiên cứu khoa học
SV Sinh viên
DDC
Dewey Decimal Classification
( Khung phân loại thập tiến DDC)
VTL Vốn tài liệu
SP & DV Sản phẩm và dịch vụ
4. MỤC LỤC
MỞ ĐẦU...........................................................................................................1
1.1.3. Nhiệm vụ của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thư viện..........................................6
1.2. Khái quát về Thư viện Trường Đại học Hà Nội....................................................................................7
1.2.1. Vài nét về quá trình hình thành và phát triển Thư viện........................................................................7
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của thư viện.......................................................................................................8
1.2.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân sự.....................................................................................................10
1.2.4. Vốn tài liệu và cơ sở vật chất..............................................................................................................12
1.2.5. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin.............................................................................................16
CHƯƠNG 2.....................................................................................................21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN.......................21
TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI..............................................21
Về trách nhiệm của người dùng tin bao gồm:.........................................................................................22
2.2. Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Hà Nội........................................................27
2.2.1. Phương thức phục vụ người dùng tin tại thư viện.............................................................................27
2.2.2. Hình thức phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Hà Nội.........................................................32
2.3. Hoạt động tra cứu tin ......................................................................................................................41
2.4. Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu tại Thư viện Trường Đại học Hà Nội................................42
2.4.1. Hình thức tuyên truyền, giới thiệu trực quan.....................................................................................43
2.4.2. Hình thức tuyên truyền, giới thiệu miệng...........................................................................................44
CHƯƠNG 3.....................................................................................................50
MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM..............................................50
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ........................................................50
TẠI THƯ VIỆN ĐẠI HỌC HÀ NỘI................................................................50
3.1. Nhận xét .........................................................................................................................................50
3.1.1. Ưu điểm...............................................................................................................................................50
3.1.2. Nhược điểm........................................................................................................................................52
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.......................................................................54
3.2.1. Hoàn thiện, nâng cao cơ sở vật chất...................................................................................................54
3.2.2. Bổ sung nguồn tài liệu.........................................................................................................................55
3.2.3. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện.....................................................................57
3.2.5. Đào tạo người dùng tin.......................................................................................................................59
3.2.6. Mở rộng quan hệ hợp tác với các cơ quan Thông tin thư viện khác..................................................60
3.2.7. Tăng cường hình thức tuyên truyền, giới thiệu tài liệu......................................................................61
3.2.8. Tăng cường thời gian phục vụ ............................................................................................................62
KẾT LUẬN......................................................................................................64
5. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................66
PHỤ LỤC 1. MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI DÙNG TIN..........................68
PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN...................68
PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI DÙNG TIN
.........................................................................................................................71
STT..................................................................................................................72
CÂU HỎI.........................................................................................................72
CÂU TRẢ LỜI................................................................................................72
SỐ NDT...........................................................................................................72
TỶ LỆ (%).......................................................................................................72
1.......................................................................................................................72
ANH /CHỊ CÓ THƯỜNG XUYÊN ĐẾN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC HÀ NỘI
KHÔNG?.........................................................................................................72
HÀNG NGÀY..................................................................................................72
27.....................................................................................................................72
27,3%...............................................................................................................72
HÀNG TUẦN..................................................................................................72
62.....................................................................................................................72
62,6%...............................................................................................................72
HÀNG THÁNG...............................................................................................72
10.....................................................................................................................72
10,1%...............................................................................................................72
CHƯA BAO GIỜ.............................................................................................72
0.......................................................................................................................72
0.......................................................................................................................72
2.......................................................................................................................72
ANH /CHỊ THƯỜNG SỬ DỤNG LOẠI HÌNH TÀI LIỆU NÀO?...................72
SÁCH...............................................................................................................72
7. THỜI GIAN NHẬN THẺ................................................................................72
NHANH CHÓNG............................................................................................72
32.....................................................................................................................72
32,3%...............................................................................................................72
BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
50.....................................................................................................................72
50,5%...............................................................................................................72
CHẬM.............................................................................................................72
17.....................................................................................................................72
17,2%...............................................................................................................72
THỦ TỤC........................................................................................................72
PHỨC TẠP......................................................................................................72
4.......................................................................................................................72
4,0%.................................................................................................................72
BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
66.....................................................................................................................72
66,7%...............................................................................................................72
ĐƠN GIẢN......................................................................................................72
29.....................................................................................................................72
29,3%...............................................................................................................72
4.......................................................................................................................72
THỜI GIAN PHỤC VỤ...................................................................................72
NHANH CHÓNG............................................................................................72
37.....................................................................................................................72
37,3%...............................................................................................................72
BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
68.....................................................................................................................72
68,7%...............................................................................................................72
8. CHẬM.............................................................................................................72
4.......................................................................................................................72
4,0%.................................................................................................................72
THÁI ĐỘ PHỤC VỤ.......................................................................................72
TỐT.................................................................................................................72
55.....................................................................................................................72
55,5%...............................................................................................................72
BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
39.....................................................................................................................72
39,4%...............................................................................................................72
KHÔNG TỐT..................................................................................................72
5.......................................................................................................................72
5,1%.................................................................................................................72
CÁCH BỐ TRÍ CÁC PHÒNG PHỤC VỤ.......................................................72
HỢP LÝ...........................................................................................................72
50.....................................................................................................................72
50,5%...............................................................................................................72
TẠM ĐƯỢC....................................................................................................72
47.....................................................................................................................72
47,5%...............................................................................................................72
CHƯA HỢP LÝ...............................................................................................72
2.......................................................................................................................72
2,0%.................................................................................................................72
5.......................................................................................................................72
ĐỌC TẠI CHỖ................................................................................................72
RẤT HIỆU QUẢ..............................................................................................72
45.....................................................................................................................72
45,5%...............................................................................................................72
9. BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
44.....................................................................................................................72
44,4%...............................................................................................................72
CHƯA HIỆU QUẢ.........................................................................................72
4.......................................................................................................................72
4,0%.................................................................................................................72
KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC...........................................................................72
6.......................................................................................................................72
6,1%.................................................................................................................72
MƯỢN VỀ NHÀ..............................................................................................72
RẤT HIỆU QUẢ..............................................................................................72
45.....................................................................................................................72
45,5%...............................................................................................................72
BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
34.....................................................................................................................72
34,3%...............................................................................................................72
CHƯA HIỆU QUẢ.........................................................................................72
5.......................................................................................................................72
5,1%.................................................................................................................72
KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC...........................................................................72
15.....................................................................................................................72
15,2%...............................................................................................................72
TÌM TIN THEO YÊU CẦU.............................................................................72
RẤT HIỆU QUẢ..............................................................................................72
17.....................................................................................................................72
17,2%...............................................................................................................72
BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
36.....................................................................................................................72
10. 36,4%...............................................................................................................72
CHƯA HIỆU QUẢ.........................................................................................72
21.....................................................................................................................72
21,2%...............................................................................................................72
KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC...........................................................................72
25.....................................................................................................................72
25,3%...............................................................................................................72
SAO CHỤP TÀI LIỆU....................................................................................72
RẤT HIỆU QUẢ..............................................................................................72
14.....................................................................................................................72
14,1%...............................................................................................................72
BÌNH THƯỜNG..............................................................................................72
27.....................................................................................................................72
27,3%...............................................................................................................72
CHƯA HIỆU QUẢ.........................................................................................72
9.......................................................................................................................72
9,1%.................................................................................................................72
KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC...........................................................................72
49.....................................................................................................................72
49,5%...............................................................................................................72
6.......................................................................................................................72
THỜI GIAN NHẬN TÀI LIỆU.......................................................................72
PHÙ HỢP........................................................................................................72
57.....................................................................................................................72
57,6%...............................................................................................................72
KHÔNG PHÙ HỢP.........................................................................................72
11.....................................................................................................................72
11,1%...............................................................................................................72
11. PHƯƠNG THỨC NHẬN TÀI LIỆU...............................................................72
PHÙ HỢP........................................................................................................72
63.....................................................................................................................72
63,6%...............................................................................................................72
KHÔNG PHÙ HỢP.........................................................................................72
5.......................................................................................................................72
5,1%.................................................................................................................72
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN..................................................................72
PHÙ HỢP........................................................................................................72
58.....................................................................................................................72
58,6%...............................................................................................................72
KHÔNG PHÙ HỢP.........................................................................................72
10.....................................................................................................................72
10,1%...............................................................................................................72
MỨC PHÍ........................................................................................................72
PHÙ HỢP........................................................................................................72
57.....................................................................................................................72
57,6%...............................................................................................................72
KHÔNG PHÙ HỢP.........................................................................................72
9.......................................................................................................................72
9,1%.................................................................................................................72
7.......................................................................................................................72
CÁC HOẠT ĐỘNG NHƯ: TỌA ĐÀM, HỘI THẢO, TRIỂN LÃM, HỘI
SÁCH, NÓI CHUYỆN CHUYÊN ĐỀ…DO THƯ VIỆN TỔ CHỨC ANH /CHỊ
THAM GIA.....................................................................................................72
THƯỜNG XUYÊN..........................................................................................72
1.......................................................................................................................72
1,0%.................................................................................................................72
12. THỈNH THOẢNG...........................................................................................72
36.....................................................................................................................72
36,4%...............................................................................................................72
KHÔNG BAO GIỜ.........................................................................................72
59.....................................................................................................................72
59,6%...............................................................................................................72
8.......................................................................................................................72
THEO ANH /CHỊ HÌNH THỨC TUYÊN TRUYỀN, GIỚI THIỆU NÀO
DƯỚI ĐÂY MÀ ẤN TƯỢNG VÀ TÁC ĐỘNG MẠNH ĐẾN NHU CẦU ĐỌC
CỦA ANH /CHỊ...............................................................................................72
QUA WEBSITE THƯ VIỆN/ TRƯỜNG.........................................................72
38.....................................................................................................................72
38,4%...............................................................................................................72
TRƯNG BÀY TÀI LIỆU.................................................................................72
28.....................................................................................................................72
28,3%...............................................................................................................72
TRIỂN LÃM....................................................................................................72
39.....................................................................................................................72
39,4%...............................................................................................................72
HỘI THẢO, TỌA ĐÀM..................................................................................72
25.....................................................................................................................72
25,3%...............................................................................................................72
HỘI NGHỊ BẠN ĐỌC.....................................................................................72
23.....................................................................................................................72
23,2%...............................................................................................................72
HỘI SÁCH.......................................................................................................72
44.....................................................................................................................72
44,4%...............................................................................................................72
13. NÓI CHUYỆN CHUYÊN ĐỀ..........................................................................72
15.....................................................................................................................72
15,2%...............................................................................................................72
9.......................................................................................................................72
ANH /CHỊ ĐƯỢC BIẾT NHỮNG THÔNG TIN VỀ CÁC BUỔI TUYÊN
TRUYỀN, GIỚI THIỆU QUA CÁC KÊNH THÔNG TIN NÀO?...................72
MẠNG XÃ HỘI (FACEBOOK)......................................................................72
39.....................................................................................................................72
39,4%...............................................................................................................72
BẢNG THÔNG TIN CỦA THƯ VIỆN...........................................................72
39.....................................................................................................................72
39,4%...............................................................................................................72
CÁN BỘ THƯ VIỆN.......................................................................................72
12.....................................................................................................................72
12,1%...............................................................................................................72
QUA WEBSITE...............................................................................................72
28.....................................................................................................................72
28,3%...............................................................................................................72
QUA THẦY CÔ/ BẠN BÈ...............................................................................72
58.....................................................................................................................72
58,6%...............................................................................................................72
PHỤ LỤC 3: HÌNH ẢNH MINH HỌA............................................................73
14. MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Thư viện chỉ trở thành thư viện thực sự khi nó bắt đầu phục vụ NDT.
Phục vụ NDT là chiếc cầu nối giữa kho tài liệu của thư viện với NDT, với cán
bộ thư viện. Phục vụ NDT là mục tiêu cuối cùng của bất kỳ một thư viện nào.
Càng phục vụ có hiệu quả cho nhiều NDT thì vai trò xã hội của thư viện ngày
càng tăng. Vì vậy nếu không có NDT thì thư viện mất đi luôn mục đích tồn tại
của mình và thôi không tồn tại như một thiết chế nữa. Các thư viện đang ngày
càng tự đổi mới và phát triển để nâng cao vị trí, vai trò của mình bằng cách
thu hút nhiều NDT. Điều này đặc biệt quan trọng đối với thư viện của các
Trường Đại học_nơi được coi là giảng đường thứ hai của sinh viên, trong đó
phải kể đến Thư viện Trường Đại học Hà Nội (TVĐHHN). TVĐHHN đã và
đang nỗ lực hoàn thành xuất sắc chức năng, nhiệm vụ truyền bá tri thức, cung
cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác và giải trí cho
các cán bộ, giảng viên, sinh viên trong và ngoài trường.
Nâng cao hiệu quả của công tác phục vụ NDT là một trong những vấn
đề mà bất kỳ một cơ quan thư viện nào cũng cần chú trọng, TVĐHHN cũng
không ngoại lệ. Bởi hiệu quả của công tác phục vụ NDT là thước đo đánh giá
khả năng hoạt động cũng như sự phát triển của mỗi cơ quan TTTV. Đặc biệt
trong giai đoạn hiện nay TVĐHHN đang tiến tới xây dựng một thư viện điện
tử. Vậy vấn đề làm sao thu hút được lượng NDT đến thư viện ngày càng
đông, đáp ứng ngày càng cao đòi hỏi của sự nghiệp giáo dục ngày càng trở
nên cấp bách và là mối quan tâm hàng đầu của các cơ quan Thư viện nói
chung và ở TVĐHHN nói riêng.
Xuất phát từ thực tế đó tôi đã chọn đề tài: “Công tác phục vụ người
dùng tin tại Thư viện Đại học Hà Nội” làm đề tài khóa luận của mình.
15. 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục đích: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục
vụ tại Thư viện Trường Đại học Hà Nội.
- Nhiệm vụ:
+ Làm rõ cơ sở lý luận của công tác phục vụ
+ Nêu thực trạng công tác phục vụ tại TVĐHHN
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
3. Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài
Đã có khá nhiều các đề tài trước nghiên cứu về Thư viện Trường Đại
học Hà Nội, các đề tài này tập trung chủ yếu ở các khía cạnh như : Công tác
xử lý tài liệu; Vấn đề tự động hóa; Các sản phẩm và dịch vụ; Công tác tổ chức
và khai thác nguồn lực thông tin; Công tác tổ chức kho mở…Nhưng chưa có
đề tài nào viết về “ Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại
học Hà Nội”
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
- Đối tượng: Công tác phục vụ người dùng tin.
- Phạm vi:
+ Phạm vi không gian: Thư viện Trường Đại học Hà Nội
+ Phạm vi thời gian: Năm 2012
5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Trong quá trình nghiên cứu, tôi sử dụng các phương pháp nghiên cứu
sau:
+ Nghiên cứu tài liệu
+ Điều tra bảng hỏi
+ Phân tích số liệu, tổng hợp, thống kê
+ Quan sát
+ Phỏng vấn
6. Ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn
- Về lý luận: Khẳng định nhiệm vụ, vai trò, tầm quan trọng của công
tác phục vụ NDT tại TVĐHHN
- Về thực tiễn: Phản ánh thực trạng công tác phục vụ NDT tại
TVĐHHN, phân tích những mặt đạt được và nhược điểm trong công tác phục
vụ. Từ đó đưa ra một số giải pháp khắc phục những nhược điểm đó.
7. Bố cục của khóa luận
16. Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, danh mục các từ viết tắt, kết luận,
danh mục tài liệu tham khảo, phiếu điều tra công tác phục vụ, phần nội dung
của khóa luận gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về công tác phục vụ người dùng tin và khái quát
về Thư viện đại học Hà Nội
Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện
Đại học Hà Nội
Chương 3: Một số nhận xét và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại Học Hà Nội
17. CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN
VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI
1.1.Tổng quan về công tác phục vụ người dùng tin
1.1.1. Khái niệm
NDT là cá nhân hay tập thể có nhận và sử dụng thông tin của các cơ
quan thông tin thư viện theo yêu cầu của họ. Hay nói cách khác, NDT là
khách hàng, là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của các cơ quan thông tin
thư viện. Mặt khác, NDT cũng chính là người sản xuất “nguyên liệu thông
tin” cho hoạt động của cơ quan thông tin thư viện. Vì họ chính là người sản
sinh ra thông tin trong các công trình nghiên cứu của mình (tài liệu cấp 1),
nhưng họ lại là những NDT khi họ sử dụng thông tin tư liệu tại các cơ quan
thông tin –thư viện để viết nên các công trình đó. Tóm lại, có thể nói:
Người dùng tin là một cá nhân, một nhóm, một tập thể, một cơ quan,
tổ chức sử dụng tài liệu và các dịch vụ của thư viện nhằm mục đích công tác,
học tập, nghiên cứu, giải trí [1, 6].
Hay nói cách khác: NDT là tất cả các đối tượng có nhu cầu sử dụng
thông tin. NDT bao hàm cả người đọc, người sử dụng tài liệu thư viện.[1,6]
Có rất nhiều các khái niệm khác nhau khi nói về công tác phục vụ
người dùng tin:
Theo GS.TS Phan Văn cho rằng: Công tác phục vụ NDT nghiên cứu
hình thức, phương pháp tuyên truyền sách, giới thiệu sách báo và hướng dẫn
đọc sách; tổ chức phục vụ và thỏa mãn nhu cầu thông tin, hứng thú đọc sách
của NDT trong và ngoài thư viện. Công tác phục vụ NDT là thước đo hiệu
quả luân chuyển tài liệu sách báo và tác dụng của nó trong đời sống xã hội.
[7, 6]
TS. Lê Văn Viết lại nói: Công tác phục vụ NDT là hoạt động của các
cơ quan thông tin thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài
liệu hoặc là bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa
chọn và sử dụng tài liệu đó. Công tác này được xây dựng trên sự kết hợp các
18. quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ
thông tin, tra cứu.[6, 370].
Công tác người đọc luôn được coi là công tác quan trọng của thư viện.
Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá của thư viện mới được sử
dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của
đất nước,từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định_ Theo
ông Phạm Thế Khang [1,10].
Các khái niệm này đều cho rằng công tác phục vụ NDT của cơ quan
TT-TV là tuyên truyền, hướng dẫn và tổ chức phục vụ NDT sử dụng kho sách
báo phong phú, đa dạng của thư viện nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, học
tập, giảng dạy, giải trí, lao động sản xuất…phù hợp với nghề nghiệp, trình độ
văn hóa, tâm sinh lý lứa tuổi. Như vậy:
Công tác phục vụ NDT là hoạt động quan trọng đối với bất kỳ một cơ
quan TT-TV nào, trong đó bao gồm các hình thức, phương pháp phục vụ và
tuyên truyền, giới thiệu tài liệu, hướng dẫn NDT nhằm thỏa mãn nhu cầu tin,
tăng hứng thú đọc sách của NDT trong và ngoài thư viện. Là thước đo hiệu
quả chất lượng hoạt động của một cơ quan TT- TV.
Đây chính là khâu cuối cùng nhằm đáp ứng hiệu quả nhanh chóng,
chính xác nhu cầu NDT; Công tác này là cầu nối trực tiếp, hiệu quả giữa các
cơ quan TT – TV và NDT giúp cho họ có thể tìm hiểu, khai thác những vấn
đề mà họ cần nghiên cứu một cách kịp thời và hiệu quả. Giúp truyền bá tri
thức, văn hóa như đúng vai trò chức năng của một cơ quan và thiết chế văn
hóa quan trọng trong xã hội.
Nhiệm vụ của mọi thư viện là phải làm sao thu hút được lượng NDT
đến thư viện ngày càng đông, đáp ứng ngày càng cao đòi hỏi của xã hội. Ngày
nay thư viện cũng phải tìm đến với NDT để làm sao phát huy được hết giá trị
kho tàng tri thức có trong thư viện.
1.1.2. Vai trò của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thư
viện
19. Trong hoạt động TT- TV, công tác phục vụ NDT có vai trò sau: Công
tác phục vụ NDT tạo điều kiện đưa tài nguyên vào vận hành có mục đích và ý
nghĩa để giải quyết mối quan hệ giữa NDT và vốn tài liệu thư viện.
Phục vụ NDT là cơ sở để kiểm tra, đánh giá các khâu hoạt động TT-
TV, phục vụ NDT là bề nổi có tính chất quyết định sự tồn tại và phát triển của
thư viện.
Các công đoạn nghiệp vụ thư viện cho dù có chuẩn bị tốt mà không
được đưa ra vận hành sẽ không có ý nghĩa. Bởi công tác phục vụ NDT liên
quan, chi phối toàn bộ các khâu công tác khác của thư viện. Thông qua công
tác này để thư viện đáp ứng và thỏa mãn mọi nhu cầu về thông tin, tài liệu của
NDT bằng việc sử dụng các công cụ tra cứu: hệ thống mục lục, các sản phẩm
thông tin… truyền thống, hiện đại để tìm kiếm thông tin, tài liệu cho mình.
Trên cơ sở đó thư viện có thể định hướng đúng đối tượng NDT, góp
phần tích cực vào công tác học tập, nghiên cứu, nâng cao hiểu biết cho NDT.
Công tác này được xem là tấm gương phản ánh đầy đủ và rõ nét về hiệu quả
hoạt động của một cơ quan TT-TV.
1.1.3. Nhiệm vụ của công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động thư
viện
Trong hoạt động Thông tin – Thư viện nhiệm vụ cơ bản của công tác
phục vụ NDT là:
- Giúp cho NDT lựa chọn nhanh chóng, chính xác và đúng hướng
những tài liệu , thông tin mà họ cần, phù hợp với nhu cầu của họ thông qua
vốn tài liệu của thư viện đã xây dựng, cùng với các công cụ tra cứu.
- Tuyên truyền giới thiệu những sách báo cần thiết, tốt nhất cho từng
người, từng nhóm người hoặc toàn thể NDT khi họ đến sử dụng thư viện.
- Tổ chức trưng bày, triển lãm tài liệu, nói chuyện giới thiệu tài liệu,
mạn đàm, trao đổi chủ đề nhân những sự kiện lớn.
20. - Giới thiệu các tài liệu mang tính thời sự, có giá trị thông tin cao (báo,
tạp chí, tin nhanh…) tài liệu phục vụ cho việc giải trí, nâng cao đời sống văn
hóa, tinh thần (tác phẩm văn học, sách nhạc…) cho NDT.
- Hướng dẫn đọc sách đúng phương pháp, đúng đối tượng, đúng mục
tiêu quan điểm của Đảng, đọc có hệ thống và hiệu quả. Không đọc tài liệu có
nội dung sai lệch, không lành mạnh.
- Xây dựng thói quen đọc sách báo, xây dựng văn hóa đọc cho NDT…
1.2. Khái quát về Thư viện Trường Đại học Hà Nội
1.2.1. Vài nét về quá trình hình thành và phát triển Thư viện
Thư viện Trường Đại học Hà Nội ra đời ngay sau khi Trường ĐHHN
được thành lập (năm 1959). Quá trình hình thành và phát triển của Thư viện
gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của Trường ĐHHN.
Trong những năm đầu mới thành lập, Thư viện chỉ là một tổ công tác
phục vụ tư liệu cho Nhà trường, trực thuộc phòng Giáo vụ. Điều kiện hoạt
động của thư viện lúc ấy rất khó khăn, cơ sở vật chất thiếu thốn, vốn tài liệu
nghèo nàn chủ yếu do các nước trong hệ thống xã hội chủ nghĩa tài trợ, biếu
tặng. Từ đó cho đến năm 2012 thư viện đã trải qua các bước phát triển như
sau:
Năm 1984, lãnh đạo Nhà trường quyết định tách Tổ Tư liệu ra khỏi
Phòng Giáo vụ thành một đơn vị độc lập trực thuộc Ban Giám hiệu với tên
gọi là: “Thư viện Trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội”.
Năm 2000, với yêu cầu đổi mới chương trình, phương pháp giảng dạy,
nâng cao chất lượng đào tạo ngoại ngữ trong giai đoạn công nghiệp hóa-hiện
đại hóa đất nước, Ban Giám hiệu trường quyết định sáp nhập Thư viện với
phòng Thông tin và đổi tên thành “Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường
Đại học Ngoại ngữ Hà Nội”. Trong quá trình hoạt động, Thư viện đã không
ngừng nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới tổ chức và hoạt động, từng
bước ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiệp vụ.
21. Năm 2003, Thư viện đã thực hiện dự án nâng cấp, hiện đại hóa thư viện
theo hướng mở, bằng nguồn vốn vay của Ngân hàng thế giới (World Bank)
mức A với mức đầu tư là 500.000 USD. Ngày 5/12/2003, Trung tâm đã đi vào
hoạt động tại trụ sở mới và không ngừng hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết
bị. Đặc biệt, năm 2005, Trung tâm đã ứng dụng và triển khai phần mềm quản
trị thư viện điện tử tích hợp Libol – một phần mềm đáp ứng tương đối đầy đủ
tính năng của một thư viện hiện đại. Hiệu quả hoạt động của Trung tâm ngày
càng cao nhờ những tiện ích mà phần mềm Libol mang lại.
Đến năm 2006, Trường đổi tên thành Đại học Hà Nội theo Quyết định
số 190/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng. Do đó, Thư viện có
tên mới “Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Hà Nội”.
Tuy nhiên, từ ngày 01/10/2010, theo quyết định số 1332/QĐ-ĐHHN của
Hiệu trưởng Trường Đại học Hà Nội, căn cứ Quy chế mẫu tổ chức và hoạt
động thư viện trường đại học ban hành kèm theo Quyết định số 13/2008/QĐ-
BVHTTDL của Bộ trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, Trung tâm
Thông tin Thư viện Trường Đại học Hà Nội chính thức đổi tên thành “Thư viện
Trường Đại học Hà Nội” (gọi tắt là Thư viện Đại học Hà Nội – TVĐHHN).
Từ đó đến nay, TV ĐHHN đã đi vào hoạt động ổn định và từng bước
hiện đại, đóng góp hiệu quả vào công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học của
Nhà trường và góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành giáo dục đào tạo
của nước ta trong giai đoạn mới.
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của thư viện
Theo Quy chế mẫu về tổ chức và hoạt động thư viện trường đại học
(Ban hành kèm Quyết định số 13/2008/QĐ-BVHTTDL ngày 10/3/2008 của
Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch):
“Thư viện trường đại học có chức năng phục vụ hoạt động giảng dạy,
học tập, nghiên cứu khoa học, triển khai ứng dụng tiến bộ khoa học công
nghệ và quản lí của nhà trường thông qua việc sử dụng, khai thác các loại tài
22. liệu có trong thư viện (tài liệu chép tay, in, sao chụp, khắc trên mọi chất liệu,
tài liệu điện tử, mạng Internet,…)
1.2.2.1. Chức năng
Thư viện Trường ĐHHN là tổ chức sự nghiệp thuộc Trường, thực hiện
chức năng sau : thông tin, thu thập, xử lý, bảo quản, cung cấp và phổ biến
thông tin tư liệu bằng nhiều hình thức khác nhau, cung cấp các nguồn thông
tin phục vụ cho các hoạt động của Nhà trường; đăng tải thông tin giới thiệu,
quảng bá về trường. Tổ chức xây dựng và quản lý khai thác vốn tư liệu của
thư viện phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập, NCKH của cán bộ, giảng
viên và sinh viên trong Nhà trường.
1.2.2.2. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ của TVĐHHN bao gồm:
- Tham gia đóng góp ý kiến cho Ban Giám hiệu về công tác thông tin,
tư liệu phục vụ cho quá trình đào tạo, giảng dạy và nghiên cứu khoa học của
trường.
- Lập kế hoạch xây dựng và phát triển thông tin theo yêu cầu nhiệm vụ
của Nhà trường.
- Thu thập, bổ sung, trao đổi thông tin tư liệu cần thiết, tiến hành xử lý,
cập nhật dữ liệu đưa vào hệ thống quản lý và tìm tin tự động và tổ chức cơ sở
hạ tầng thông tin.
- Phục vụ thông tin tư liệu cho NDT là cán bộ, giảng viên, sinh viên
trong công tác giảng dạy, nghiên cứu và học tập.
- Hướng dẫn giúp NDT tiếp cận cơ sở dữ liệu và khai thác các nguồn
tin trên mạng.
- Kết hợp với các đơn vị chức năng trong Trường hoàn thành tốt việc
quản lý, sử dụng có hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn tài liệu trong
Trường.
- Thực hiện việc trao đổi, hợp tác với Liên hiệp thư viện các trường đại
học trong và ngoài khu vực về chuyên môn nghiệp vụ thông tin - thư viện.
23. 1.2.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân sự
1.2.3.1. Cơ cấu tổ chức
Thư viện Trường ĐHHN là một đơn vị trong cơ cấu tổ chức của
ĐHHN. Thư viện phục vụ NDT thông qua việc tổ chức thư viện trung tâm và
các thư viện thành viên (thực chất là các phòng tư liệu/thư viện và các tủ sách
chuyên dùng).
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Thư viện Đại học Hà Nội
Trong đó nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban được phân chia
như sau:
+ Ban giám đốc: có nhiệm vụ tổ chức và quản lý điều hành toàn bộ các
hoạt động của Trung tâm.
+ Tổ Nghiệp vụ (Library Resource Processing Section): Bổ sung tư
liệu, biên mục, sưu tầm, tìm kiếm thông tin theo yêu cầu, thanh lọc tài liệu,
biên soạn các sản phẩm thông tin.
+ Tổ dịch vụ: Phụ trách quầy dịch vụ mượn, trả tài liệu; Quản lý tài liệu
các kho Tiếng Viêt, Chuyên ngành và Ngoại văn; Quản trị dữ liệu Libol và hỗ
trợ kỹ thuật Nghiệp vụ; Trực phục vụ đọc, mượn - trả tài liệu, hướng dẫn tra
cứu sách, báo, tạp chí, băng đĩa, tại các phòng tư liệu; thực hiện các yêu cầu
tin của người dùng tại các phòng tư liệu.
BAN GIÁM ĐỐC
Tổ An
ninh
Tổ
tập huấn
và
giải đáp
thông
tin
Tổ
Marketing
và tổ chức sự
kiện
Tổ trực
kĩ thuật
Tổ
Dịch
vụ
Tổ
nghiệp
vụ thư
viện
24. + Tổ tập huấn và giải đáp thông tin: Hỗ trợ, hướng dẫn NDT sử dụng
thư viện, tập huấn NDT sử dụng vốn tài liệu của Thư viện và mở các lớp tập
huấn theo yêu cầu người dùng. Tiếp nhận và trả lời những thắc mắc của NDT
về nội quy, chính sách của Thư viện, chuyển các yêu cầu tin đến đúng bộ
phận trực tiếp đáp ứng yêu cầu tin đó, sắp xếp lịch tập huấn và hướng dẫn
NDT lần đầu đến Thư viện.
+ Tổ Maketing và tổ chức sự kiện: Giới thiệu và cung cấp các sản phẩm
và dịch vụ thông tin tới người dùng tin; chuyên tổ chức các cuộc hội thảo, hội
nghị, triển lãm…liên quan đến việc quảng bá hình ảnh của thư viện.
+ Tổ trực kỹ thuật: Phụ trách mạng máy tính, phần mềm học ngoại ngữ
qua mạng, cung cấp các CSDL, thực hiện một số dịch vụ: in ấn, nhân bản,
biên tập bản tin điện tử, sửa chữa bảo dưỡng, vận hành thiết bị kỹ thuật, tập
huấn người dùng tin sử dụng hệ thống mạng máy tính của Thư viện.
+ Tổ An ninh, môi trường và trực gửi đồ: Thực hiện toàn bộ các
công việc giám sát, phòng chống cháy nổ và mọi hành vi xâm hại khác
trong phạm vi toà nhà Thư viện để bảo vệ nguyên vẹn tài sản của Thư
viện cũng như tài sản của NDT, khách đến tham quan và làm việc tại đây,
làm các công tác vệ sinh.
1.2.3.2. Đội ngũ nhân sự
Hiện nay, Thư viện Trường Đại học Hà Nội có tổng số 22 cán bộ.
Trong đó, có 15 thư viện viên là những người có trình độ đại học và sau đại
học chuyên ngành thư viện, 04 kỹ thuật viên đã được đào tạo về chuyên
ngành công nghệ thông tin và điện tử viễn thông, 03 cán bộ an ninh và vệ sinh
môi trường.
TT Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Thạc sĩ thư viện 10 45,5 %
2 Cử nhân thư viện 05 22,7 %
3 Cử nhân công nghệ thông tin 01 4,55 %
25. 4 Cử nhân ngoại ngữ 01 4,55 %
5 Cao đẳng, Trung cấp, phổ thông 05 22,7 %
Bảng 1.1. Trình độ chuyên môn của cán bộ
Thư viện Trường Đại học Hà Nội
TT Bộ phận Số lượng cán bộ (người)
1 Ban Giám đốc 03
2 Tổ Dịch vụ 04
3 Tổ An ninh 02
5 Tổ tập huấn và giải đáp thông tin 02
6 Tổ Kĩ thuật 04
7 Tổ Nghiệp vụ 06
8 Tổ Marketing và tổ chức sự kiện 01
Bảng 1.2. Cách bố trí nhân sự tại thư viện
Ngoài ra, Thư viện hiện đang có 01 cán bộ đang theo học tiến sĩ tại
Australia, 07 cán bộ đang theo học thạc sĩ chuyên ngành thư viện và 01 cán
bộ đang theo học Văn bằng hai tiếng Anh.
1.2.4. Vốn tài liệu và cơ sở vật chất
1.2.4.1. Vốn tài liệu
TVĐHHN đang sở hữu một khối lượng vốn tài liệu đa dạng và phong
phú. Với đặc thù là một trường đào tạo chuyên ngành về ngoại ngữ, do vậy
phần lớn nguồn tài liệu của Thư viện là ngoại văn với nhiều thứ tiếng khác
nhau như: tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Hàn Quốc, tiếng Nhật,
tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha… Ngoài ra còn có nhiều tài liệu giáo trình bằng
tiếng Việt để phục vụ cho NDT trong quá trình học tập tiếng nước ngoài.
Cụ thể như sau:
- Tài liệu truyền thống:
* Sách: Tổng số: 21.048 tên tài liệu; 32.271 số bản tài liệu
Trong đó:
TT Loại hình tài liệu Số tên tài liệu Sốbản
1 Sách Sách Tiếng Việt 4.518 7.316
Sách ngoại văn 14.235 18.858
26. Sách giáo trình 214 2.864
Sách chuyên ngành 2.081 3.233
Tổng 21.048 32.271
2 Luận án, luận văn, khóa luận 1.579 2.294
3 Báo, tạp chí 262
(41.416 số)
58.147
Bảng 1.3. Tên và số bản của tài liệu truyền thống
- Tài liệu điện tử:
+ Cơ sở dữ liệu do Trung tâm xây dựng:
TT Loại CSDL Số lượng biểu ghi
1. CSDL thư mục sách 35.108
2. CSDL toàn văn báo, tạp chí 1043
3. CSDL toàn văn luận án, luận văn 218
4. CSDL âm thanh 1.702
5. CSDL sách điện tử 822
Bảng 1.4. Số lượng biểu ghi của các CSDL
+ Cơ sở dữ liệu nước ngoài: Thư viện có CSDL các tạp chí trực tuyến
về một vài lĩnh vực như quản trị kinh doanh và du lịch: Development Policy
Review, International Journal Of Finance & Economics, International Review
of Finance…; công nghệ thông tin: Computer Fraud & Security, Computer
Law & Security Review, Computers & Security…; ngôn ngữ: ELT Journal,
Langages, Langue Française, Le français…rất được người dùng tin quan tâm
và thường xuyên truy cập. Thư viện có hướng dẫn cụ thể cho sinh viên trên
Website và trên phòng máy để có thể truy nhập vào CSDL này.
Tài liệu trong Thư viện có các loại ngôn ngữ chính là: Tiếng Việt,
Tiếng Anh, Tiếng Đức, Tiếng Hàn Quốc, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Nga,
Tiếng Tây Ban Nha… Tài liệu ngoại văn chiếm số lượng lớn trong việc phục
vụ người dùng tin tại Thư viện, trong đó tài liệu tiếng Anh chiếm tỷ lệ cao
nhất.
27. Tài liệu ngoại văn của Thư viện được tổ chức thành một kho riêng biệt
phục vụ cho NDT. Trong kho tập trung nhiều tài liệu có giá trị được viết bằng
nhiều thứ tiếng và thể hiện nhiều nội dung phong phú về văn hoá, phong tục
tập quán, lễ nghi, ẩm thực, du lịch… của các quốc gia khác nhau.
Ngoài ra Thư viện còn xây dựng các tủ sách được đặt tại các khoa với
số lượng như sau:
Tên kho Đầu ấn phấm Bản ấn phẩm
Khoa Anh 7 89
Khoa Hàn Quốc 2920 3929
Khoa Đức 897 2319
Khoa TBN 698 806
Khoa Pháp 649 758
Khoa Italia 604 675
Khoa Đại cương 381 429
Khoa Giáo dục Chính trị 203 334
Khoa Tại chức 151 177
Khoa QTKD - Du lịch 104 111
Khoa Giáo dục Thể chất 42 53
Khoa Ngữ văn Việt Nam 38 50
Khoa Việt Nam học 33 44
Bảng 1.5. Số lượng tài liệu lưu trữ tại thư viện các Khoa
Nguồn tài liệu phục vụ tại thư viện các Khoa do các Khoa chủ động bổ
sung từ nguồn mua hoặc nhận các nguồn tài trợ, các dự án liên kết...
Theo số liệu khảo sát ý kiến của NDT về loại hình tài liệu mà NDT sử
dụng thường xuyên như sau:
Loại hình tài liệu Lựa chọn (%)
Sách 71,7%
Báo- tạp chí 29,3%
Luận văn,luận án 2,0%
Đề tài NCKH 3,0%
Tài liệu điện tử 49,5%
Tài liệu khác 16,2%
Bảng 1.6. Loại hình tài liệu mà NDT thường xuyên sử dụng
28. Biều đồ 1.1. Tài liệu được người dùng tin thường xuyên sử dụng
1.2.4.2. Cơ sở vật chất
Trang thiết bị hiện đại là yếu tố không thể thiếu đối với một Thư viện
trong thời đại ngày nay. Tại TVĐHHN, hệ thống trang thiết bị đã không
ngừng được đầu tư, nâng cấp và đang được khai thác khá hiệu quả.
Thư viện có 4 máy chủ cấu hình cao, được cài đặt các phần mềm thích
hợp để thực hiện các chức năng: lưu trữ thông tin, quản trị website, quản lý
truy cập Internet/Intranet…
Số lượng máy nghiệp vụ là 30 chiếc, được đặt cách biệt tại các vị trí
trực phục vụ người dùng tin và tại phòng Nghiệp vụ của Thư viện. Các máy
này dành cho các thư viện viên, kỹ thuật viên sử dụng. Mỗi cán bộ thư viện
được cấp quyền sử dụng máy tính riêng và chịu trách nhiệm về công việc
được thực hiện trên máy, về nội dung truy cập và download từ Internet tại
máy của mình.
Số lượng máy dành cho sinh viên, học viên tra cứu, thực hành kỹ năng
tin học, nghe thông tin âm thanh số hoá và dành cho các mục đích tập huấn
của Thư viện hoặc Nhà trường là 250 chiếc, được đặt tại các tầng của Thư
29. viện. Trong đó, tại 2 Phòng Tra cứu thông tin mạng và Tập huấn trên tầng 3,
số lượng máy là hơn 200 chiếc.
Mọi máy tính đều được kết nối mạng LAN và mạng Internet và phần
lớn trong số đó có kèm tai nghe cá nhân.
Ngoài hệ thống máy tính, Thư viện còn lắp đặt một hệ thống camera an
ninh để kiểm soát việc ra vào Thư viện và việc tìm kiếm, sử dụng tài liệu tại
các kho mở, sử dụng trang thiết bị tại các phòng máy tính.
Bên cạnh đó, hệ thống cổng từ và các máy in mã vạch, máy đọc mã
vạch, máy nạp - khử từ, hệ thống điều hoà không khí cũng được trang bị, để
hỗ trợ các cán bộ Thư viện bảo quản tài liệu và tiến hành các khâu phục vụ
của Thư viện.
1.2.5. Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin
NDT là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin. Đó là đối tượng phục
vụ của các cơ quan TT-TV. NDT vừa là khách hàng của các dịch vụ thông
tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới. Việc tìm hiểu đối
tượng NDT và NCT của họ sẽ giúp thư viện có những biện pháp cải tiến công
tác phục vụ với những hình thức phục vụ đem lại hiệu quả cao nhất, thỏa mãn
đầy đủ nhu cầu tài liệu cho NDT.
Qua khảo sát thực tế cho thấy, tại TV ĐHHN có 3 nhóm NDT chủ yếu
như sau:
Nhóm 1: Cán bộ, giảng viên
Nhóm 2: Học viên cao học và nghiên cứu sinh
Nhóm 3: Sinh viên
Trung bình mỗi năm thư viện phục vụ khoảng 183.600 lượt NDT.
Trong đó có:
30. Biểu đồ 1.2. Thành phần người dùng tin
Nhu cầu tin của từng nhóm NDT cụ thể như sau:
- Nhóm 1: Cán bộ, giảng viên
+ Cán bộ lãnh đạo, quản lý:
Bao gồm Ban Giám hiệu, trưởng phó các phòng ban chức năng, trưởng/
phó các Khoa, Bộ môn. Thông tin họ cần thông tin phải thật đầy đủ và có độ
chính xác cao, đồng thời phải cô đọng, súc tích và họ thường đánh giá cao các
nguồn tin có tóm tắt hay tổng quan, dự báo. Nhóm người dùng tin này cần
những thông tin về khoa học quản lý, lãnh đạo, khoa học giáo dục, thông tin
mới về tình hình chính trị, kinh tế, xã hội, văn hoá… trong và ngoài nước,
thông tin về yêu cầu phát triển của các địa phương, các đơn vị kinh tế, xã
hội… để từ đó ra những quyết định đúng đắn, kịp thời trong quá trình lãnh
đạo, quản lý nhà trường và hoàn thành tốt các nhiệm vụ của các phòng ban,
khoa, tổ bộ môn. Đặc biệt, tại trường Đại học Hà Nội, tất cả cán bộ lãnh đạo,
quản lý đều có khả năng sử dụng ít nhất một ngoại ngữ: Tiếng Anh hoặc tiếng
Nga, phần lớn trong số này có thể sử dụng từ 2 ngoại ngữ trở lên. Do vậy,
thông tin được ghi bằng các ngôn ngữ khác cũng thường được họ khai thác.
31. + Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy:
Là lực lượng nòng cốt của nhà trường. Nhu cầu của đội ngũ giảng viên
chủ yếu là những thông tin chuyên sâu về các lĩnh vực đào tạo của trường, về
các môn khoa học do họ đang trực tiếp tham gia giảng dạy để phục vụ cho
nghiên cứu khoa học, biên soạn giáo trình, giáo án, bài giảng và nâng cao
trình độ chuyên môn của mình. Một số giảng viên cũng đồng thời là người
quản lý hay cán bộ của các phòng ban, khoa, tổ bộ môn. Vì vậy, họ cũng cần
những thông tin khác để tham mưu cho Ban Giám hiệu và giúp việc trực tiếp
cho những người quản lý, lãnh đạo khác. Ngoài ra, nhóm người dùng tin này
còn cần đến một số thông tin để giải trí và mở rộng tầm hiểu biết xã hội. Các
loại tài liệu họ cần chủ yếu là: kỷ yếu các hội nghị, hội thảo khoa học, các tài
liệu cụ thể cần thiết như giáo trình, tài liệu hướng dẫn giảng dạy…
- Nhóm 2: Học viên cao học và nghiên cứu sinh: Thành phần của
nhóm này chủ yếu là giáo viên đang giảng dạy ngoại ngữ tại các trường học,
trường đại học và cao đẳng, trung cấp… trên địa bàn thành phố Hà Nội và các
địa phương khác. Họ có nhu cầu lớn về các giáo trình tiếng nước ngoài, tài
liệu về phương pháp giảng dạy mới và kiến thức lý luận về ngôn ngữ cũng
như phương pháp thực hiện nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học ngôn ngữ.
- Nhóm 3 : Sinh viên:
+ Sinh viên chính quy : Là những người đang học tập tại các khoa đào
tạo của trường: Khoa Đào tạo Đại cương, Khoa Quản trị Kinh doanh – Du
lịch, Khoa Công nghệ thông tin,... Đây là nhóm người dùng tin chủ yếu, đông
đảo và thường xuyên nhất của Thư viện trường Đại học Hà Nội. Đây cũng là
nhóm người dùng tin có đặc điểm riêng biệt và dễ có sự biến đổi nhu cầu tin.
Sinh viên của trường cần nhiều thông tin về các chuyên ngành khoa học,
thông tin được thể hiện bằng nhiều loại hình ngôn ngữ khác nhau và họ
thường đưa các yêu cầu tin trải rộng từ các tài liệu giáo khoa, giáo trình, đến
các tài liệu mang tính chất nghiên cứu, tham khảo phục vụ cho quá trình học
32. tập của họ tại trường và cũng có không ít yêu cầu tin mang tính chất giải trí đa
dạng, phong phú.
+ Sinh viên tại chức và Sinh viên dự án. Hai nhóm này được quyền
mượn tài liệu học tập về nhà tham khảo nhưng phải đặt cược theo giá trị tài
liệu mà họ mượn. Đây là những NDT có rất ít thời gian đến Thư viện, nhưng
nhu cầu tin của họ lại rất đa dạng và thường có sự thay đổi.
Nhóm Sinh viên tại chức sử dụng nhiều nhất là tài liệu tra cứu (chủ yếu
là từ điển các thứ tiếng) và nhóm này thường xuyên sử dụng các sản phẩm,
dịch vụ của Thư viện như: Các Bản tin luyện dịch do Thư viện phát hành,
dịch vụ sao chụp tài liệu, dịch vụ tư vấn thông tin…
Nhóm sinh viên dự án gồm các sinh viên dự án ngắn hạn (có thời gian
học tập tại trường là dưới 6 tháng) và sinh viên dự án dài hạn. Những sinh
viên này ít khi đến Thư viện. Nhu cầu tin của nhóm này tương đối đa dạng và
phải là thông tin có chất lượng cao, được viết bằng các ngôn ngữ khác.
33. CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN
TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI
2.1. Công tác cấp thẻ NDT tại Thư viện Đại học Hà Nội
Công tác cấp thẻ NDT tại TVĐHHN do tổ trực kỹ thuật đảm nhiệm.
Việc cấp thẻ NDT cũng đồng nghĩa với việc bạn được quyền sử dụng thư
viện. Đối với sinh viên hệ chính quy thực hiện 3 chung: thẻ thư viện, thẻ sinh
viên và thẻ liên kết ngân hàng là một. Học viên cao học, sinh viên dự án, sinh
viên tại chức sẽ thực hiện 2 chung: thẻ sinh viên đồng thời là thẻ thư viện.
Nhưng muốn chính thức trở thành NDT của thư viện NDT bắt buộc phải thực
hiện quy trình sau:
Bước 1: Đăng ký tham gia lớp Tập huấn sử dụng thư viện tại quầy Tiếp
nhận và trả lời thông tin tầng 1. Ưu tiên đăng ký theo lớp. Bắt buộc NDT phải
mang một trong số các loại thẻ: thẻ sinh viên, thẻ cán bộ đến đăng ký làm thủ
tục đăng nhập.
Bước 2: Tham gia tập huấn: NDT bắt buộc phải qua lớp tập huấn sử
dụng tư liệu mở và sử dụng mạng máy tính. Thư viện tổ chức các lớp tập
huấn này giúp NDT sử dụng thư viện một cách hiệu quả nhất. Nội dung tập
huấn bao gồm:
+ Tập huấn sử dụng các phòng tư liệu: NDT sẽ được giới thiệu sơ lược
về thư viện, về cách tổ chức, sắp xếp tài liệu và nội quy sử dụng phòng tư liệu
và cách tra cứu thông tin tư liệu trên máy tính.
+ Tập huấn sử dụng thông tin mạng: NDT sẽ được giới thiệu về mạng
máy tính của thư viện, về các CSDL điện tử và cách khai thác các nguồn
thông tin điện tử, về nội quy và cách bảo mật thông tin.
Bước 3: Làm bài kiểm tra trắc nghiệm về cách tra cứu tư liệu và cách
sử dụng mạng máy tính (khoảng 30 phút). Số điểm cần đạt từ 80% trở lên.
34. Nếu người tham dự đạt từ 80% số điểm trở lên sẽ được đăng nhập vào
hệ thống quản lý NDT của thư viện và được cấp quyền sử dụng theo quy
định. Nếu chưa đạt điểm số yêu cầu, bạn sẽ phải tham gia tập huấn lại (Đăng
ký vào bất kỳ thời gian nào).
Nếu NDT mất thẻ thì quay lại quầy trả lời và giải đáp thông tin tại tầng
1 để làm thủ tục cấp lại thẻ (không quá 03 lần)
Để đảm bảo cho công tác phục vụ NDT hiệu quả và nề nếp, TVĐHHN
đưa ra nội quy sử dụng Thư viện với những nội dung sau:
Về trách nhiệm của người dùng tin bao gồm:
• Không cho mượn hoặc sử dụng thẻ của người khác. Xuất trình thẻ,
các tài liệu, túi xách và các vật khác khi có yêu cầu kiểm tra của cán bộ Thư
viện.
• Không gây trở ngại cho những người sử dụng khác trong việc sử
dụng Thư viện.Không làm hư hại các tài nguyên thông tin, thiết bị của Thư
viện.
• Không giữ chỗ, hoặc để tài liệu lại và rời khỏi chỗ ngồi quá 30 phút.
• Giữ trật tự, an ninh, an toàn cháy nổ và vệ sinh môi trường. Không
hút thuốc lá, ăn uống, dán quảng cáo, mang súc vật, vật gây cháy, hoá chất, vũ
khí…trong Thư viện.
• Chụp ảnh, quay phim trong toà nhà Thư viện phải được sự đồng ý
của Ban Giám đốc.
• Việc sử dụng mạng Internet phải tuân theo quy định của pháp luật,
nghiêm cấm việc truy cập và truyền bá các thông tin có hại.
• Tự bảo vệ dữ liệu, thông tin cá nhân, tài khoản và mật khẩu được
cấp; thay đổi mật khẩu thường kỳ; tuân thủ các chính sách và phương thức
đảm bảo an ninh đã được thiết lập để kiểm soát việc truy cập và sử dụng các
dữ liệu. Lưu ý là tất cả các tài liệu cần lưu trữ của người sử dụng đều phải ghi
35. vào đĩa mềm hoặc các thiết bị lưu trữ cá nhân (USB,...) và nên đặt mật khẩu
cho các tập tin này.
• Những hành vi sau đây có thể dẫn đến việc đình chỉ quyền sử
dụng Thư viện, bồi thường thiệt hại và truy cứu trách nhiệm về mặt pháp luật
(đông thời có thể bị đình chỉ hoặc buộc thôi học):
o Cố ý làm hư hỏng tài liệu hoặc mang tài liệu ra khỏi Thư viện mà
không ghi mượn.
o Cố ý gây thiệt hại về mặt vật chất đối với các trang thiết bị và hệ
thống mạng
o Cố ý tham khảo, sao chép, sửa đổi, phá hoại các tập tin và dữ liệu
của người khác mà không có sự đồng ý của chủ nhân, dù cho nó có được bảo
vệ bằng mật khẩu hay không.
o Cố ý gây ra trở ngại và tình trạng gián đoạn trong việc sử dụng các
trang thiết bị và dịch vụ của hệ thống, ví dụ gửi thư rác, phát triển và sử dụng
các phần mềm máy tính, truyền hoặc download dữ liệu gây hại cho hệ thống
của Thư viện và của Trường.
o Cố ý phát triển hoặc sử dụng các thiết bị, phần mềm hoặc cơ chế
khác để tránh không trả tiền cho các dịch vụ có thu phí.
o Sử dụng các tài khoản và mật khẩu trái phép, hoặc cho người khác sử
dụng tài khoản và mật khẩu của mình;
o Có các hành động gây khó chịu, phiền hà cho người khác ví dụ gửi
các thông tin, tranh ảnh bất lịch sự, các lời đe doạ, xâm phạm sự riêng tư của
người khác;
o Truy cập tới các thông tin có giới hạn về đối tượng sử dụng mà
không được sự đồng ý của Nhà trường và của Thư viện;
o Truy cập, lưu trữ và truyền bá các thông tin vi phạm các qui định của
pháp luật, ví dụ tài liệu phản động, khiêu dâm, kích động bạo lực...
o Chơi games, chat & các hoạt động mang tính giải trí
36. o Quảng cáo mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Trường;
o Tự ý cài đặt thêm các chương trình, phần mềm, can thiệp vào phần
cứng và phầm mềm cài đặt sẵn, tự ý dịch chuyển, tháo lắp các trang thiết bị
mà không có sự đồng ý của Thư viện
o Phát hiện và nhận biết các hành động vi phạm nhưng bao che, không
thông báo cho cán bộ trực.
Nếu NDT vi phạm có thể áp dụng một trong các biện pháp sau:
• Mượn quá hạn: Phạt 1.000đ/ngày quá hạn.
• Sinh viên năm cuối chưa trả hết tài liệu và chưa hoàn tất các thủ tục
với Thư viện sẽ không được nhận bằng tốt nghiệp.
• Nếu làm hư hại tài liệu trong qúa trình sử dụng mà Thư viện
phải sửa chữa, phục hồi (sách long bìa, nhàu nát, bôi bẩn, viết vẽ, gấp
trang…) thì người sử dụng phải chịu mọi phí tổn và bị khoá mã sử dụng
trong vòng 01 tuần.
• Nếu làm mất hoặc làm hư hỏng tài liệu đến mức không có khả năng
sửa chữa, phục hồi, người sử dụng phải đền số tiền trị giá bằng 03 lần giá trị
hiện thời của tài liệu đó, đồng thời bị khoá quyền sử dụng 01 tháng. Làm mất
tài liệu quá 03 lần trong 01 năm sẽ bị đình chỉ sử dụng vĩnh viễn.
• Trong từng trường hợp vi phạm, Thư viện có thể đề nghị Nhà
trường có những hình thức kỷ luật bổ sung như hoãn thi hoặc không phát
bằng tốt nghiệp…
• Nếu sử dụng thẻ thư viện của người khác, cả người cho mượn thẻ và
người mượn thẻ đều bị đình chỉ quyền sử dụng Thư viện trong 2 tháng và Thư
viện sẽ tiến hành gửi thông báo về Khoa.
• Nếu mang tài liệu ra khỏi Thư viện mà không làm thủ tục mượn thì
NDT sẽ bị phạt tiền gấp 05 lần giá trị tài liệu, tước quyền sử dụng Thư viện
vĩnh viễn và sẽ bị thông báo về Khoa để thi hành kỷ luật.
37. • Các sai phạm khác tuỳ theo mức độ sẽ bị lập “Phiếu xử lý vi phạm”
và tạm thời giữ thẻ và gửi lên BGĐ xử lý.
Cần lưu ý rằng: Sau 10 ngày sau khi kết thúc khóa học hoặc hợp đồng làm
việc với Nhà trường, thẻ thư viện của họ sẽ bị khóa. Với trường hợp NDT học
tiếp chương trình thì sẽ trực tiếp đến thư viện để gia hạn quyền sử dụng.
Biểu đồ 2.1. Tỷ lệ NDT đánh giá giá thẻ của thư viện
Qua biểu đồ cho thấy: Số lượng ý kiến cho rằng giá thẻ hiện hành của
thư viện là phù hợp chiếm rất lớn 80,8% chứng tỏ: Gía thẻ của thư viện tương
đối phù hợp với đa số NDT.
38. Biểu đồ 2.2. Tỷ lệ NDT đánh giá thời gian nhận thẻ
Cũng theo khảo sát cho ta thấy: Có đến 82,8% số ý kiến cho rằng thời
gian nhận thẻ là phù hợp với lượng thời gian của NDT. Vậy có thể nói thời
gian nhận thẻ tại thư viện khá hợp lý.
Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ NDT đánh giá thủ tục làm thẻ thư viện
39. Qua biểu đồ ta dễ dàng nhận thấy thời gian cấp thẻ cho NDT tại thư
viện là tốt vì chỉ có 4,0% NDT cho rằng công tác này là phức tạp. Đây là một
trong những công tác mà thư viện thư hiện tốt.
2.2. Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Hà Nội
2.2.1. Phương thức phục vụ người dùng tin tại thư viện
Từ cuối năm 2003 đến nay Thư viện đã áp dụng phương thức phục vụ
NDT theo kiểu “kho mở” cho nhiều loại hình kho tài liệu khác nhau.
Theo phương thức phục vụ này người đọc sẽ tiếp xúc trực tiếp với kho
tài liệu của thư viện, tự mình lựa chọn tài liệu mà không cần thông qua cán bộ
thư viện. Như vậy NDT sẽ không phải viết phiếu yêu cầu, không phải chờ đợi
cán bộ thư viện lấy tài liệu. Thêm vào đó NDT có thể xem lướt tài liệu và
tham khảo những tài liệu khác liên quan để tìm được tài liệu ưng ý một cách
nhanh chóng.
Từ hè năm 2009- 2010 đến nay, thư viện bắt đầu thực hiện phương
thức “mở một cửa”. Tức là NDT chỉ phải quét thẻ một lần khi vào thư viện
(trong một lượt sử dụng), sau đó sẽ được tự do mượn, đọc tại chỗ bất cứ các
tài liệu trong các kho tài liệu. NDT có thắc mắc hay yêu cầu gì thì liên hệ với
cán bộ tại quầy phục vụ tầng 1.
Vốn tài liệu của TV khá phong phú và tiềm năng, cung cấp nguồn lực
thông tin đa chiều, đa dạng, tạo sự lôi cuốn đối với NDT về những kiến thức
cần thiết cho học tập, nghiên cứu và giảng dạy. Và đây cũng là điều kiện để
TV tiến hành phục vụ kho mở toàn phần. Các phòng tài liệu mở của thư viện
bao gồm:
+ Phòng ngoại văn
+ Phòng Tiếng Việt
+ Phòng chuyên ngành
+ Phòng Luận văn, luận án.
Nội dung vốn tài liệu trong các Phòng như sau:
40. Tại Phòng tiếng Việt có các tài liệu Tài liệu tiếng Việt về nhiều lĩnh
vực như: Văn học, Chính trị, Khoa học xã hội, khoa học tự nhiên…
Tại Phòng ngoại văn có các tài liệu tiếng nước ngoài như: Anh, Nga,
Pháp, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Đức, Tây Ban Nha, Italia, Bồ Đào
Nha, nhưng chủ yếu là tiếng Anh. Trong đó các tài liệu viết về nhiều lĩnh vực
khác nhau nội dung như khung phân loại DDC
Tầng 2: Là Phòng tài liệu chuyên ngành bao gồm: Tài liệu chuyên
ngành: Quản trị kinh doanh; Quốc tế học; Du lịch; Tài chính ngân hàng, Công
nghệ thông tin…,Tài liệu luyện nghe, Tài liệu tra cứu: Từ điển bách khoa, từ
điển chuyên ngành, từ điển ngôn ngữ…
Tầng 4: Phòng Luận văn, luận án bao gồm: Luận án, luận văn,
Báo cáo nghiên cứu khoa học của các khoa đào tạo tại trường ĐHHN,
Tạp chí ngoại văn.
NDT sẽ dựa vào ký hiệu xếp giá để tìm TL theo nhu cầu của mình. Ký
hiệu xếp giá là ký hiệu in trên gáy sách giúp người dùng tìm được tài liệu xếp
trên giá của thư viện. TVĐHHN sử dụng hệ thống phân loại thập phân Dewey
gọi tắt là DDC để tạo số xếp giá cho tài liệu.
000 = KH máy tính, thông tin
học & tài liệu tổng quát
500 = KH Tự nhiên & toán
học
100 = Triết học và Tâm lý học 600 = Công nghệ
200 = Tôn giáo 700 = Nghệ thuật
300 = Khoa học xã hội 800 = Văn học và Tu từ
400 = Ngôn ngữ 900 = Lịch sử và Địa lý
Ký hiệu xếp giá bao gồm: ký hiệu kho, số phân loại thể hiện cho chủ đề
của tài liệu, và ba chữ cái đầu tiên của tên tác giả hoặc tên sách.
41. Hình 2.1. Ký hiệu xếp giá của tài liệu tại Thư viện Đại học Hà Nội
Thư viện đã in các lĩnh vực môn loại của bảng phân loại này với hai
ngôn ngữ Anh- Việt song song và treo trên đầu giá sách của mỗi phòng phục
vụ. Như vậy rất thuận tiện cho NDT tra tìm TL.
Tài liệu được chia theo kho và sắp xếp theo thứ tự tăng dần của số phân
loại, từ trái sang phải và từ trên xuống dưới. Các tài liệu có cùng chủ đề sẽ
được xếp ở gần nhau. Ký hiệu kho của tài liệu tại TVĐHHN được thể hiện:
CN_ Kho chuyên ngành; TV_ Kho Tiếng Việt; còn trong kho ngoại văn ký
hiệu kho tương đồng với ngôn ngữ của tài liệu: Tài liệu tiếng Anh (AN), Tài
liệu tiếng Pháp (PH), tiếng Italia (IT), Hàn Quốc (HQ), Nhật Bản (NB)…
(Hình 1_ Phụ lục 3)
Quy trình sử dụng nguồn tài liệu của thư viện như sau:
• Trước khi vào thư viện NDT tự gửi đồ tại Quầy gửi đồ (không gửi
những tài sản có giá trị: tiền mặt, máy tính xách tay, đồ trang sức…).
• NDT đăng nhập sử dụng thư viện bằng thẻ NDT tại Điểm quét thẻ
tầng 1. Nếu có cảnh báo, vui lòng liên hệ với Quầy An ninh- tầng 1. (Muốn
đăng nhập sử dụng thư viện phải thực hiện các quy trình của công tác cấp thẻ
như đã nhắc đến trong mục 2.1)
• Sau đó NDT Tra cứu tài liệu bằng máy tính đặt tại các Phòng tư liệu
(hoặc cũng có thể NDT sẽ tra cứu thông tin về tài liệu từ nhà) và ghi các
thông tin về tài liệu cần tìm (Nhan đề, Ký hiệu xếp giá, Đăng ký cá biệt…) để
thuận tiện cho việc tìm tài liệu trên giá.
AN = Kho Tiếng Anh
512.13 = Thành ngữ tiếng Anh
KAU = Ba chữ cái của đầu tên tác
giả
Tải bản FULL (85 trang): https://bit.ly/3c7pA1Z
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net
42. • NDT Phải sử dụng thanh đánh dấu khi tìm tài liệu trong kho. Thanh
đánh dấu giúp NDT nhớ vị trí của tài liệu để đặt lên đúng vị trí sau khi nhu
cầu đã được đáp ứng. NDT sẽ lấy thanh đánh dấu này tại bàn chờ trong mỗi
kho tài liệu.
• Sau khi sử dụng xong tài liệu NDT phải đặt tài liệu lên Bàn xếp sách
trong các Phòng tư liệu. Các cán bộ chuyên trách về nhiệm vụ đưa tài liệu lên
giá sẽ thực hiện.
• Nếu NDT muốn mượn, trả, gia hạn tài liệu làm Thủ tục tại Quầy
Mượn, trả - tầng 1. Các thủ tục được thực hiện rất nhanh chóng.
• Mọi yêu cầu về tài liệu (photo, in sao, tài liệu luyện dịch), hoặc thắc
mắc…liên hệ với Quầy Tiếp nhận trả lời thông tin Tầng 1.
Thời gian phục vụ của thư viện cũng rất linh hoạt: mở cửa phục vụ NDT
từ 7h30’ đến 19h30’ từ thứ 2 đến thứ 6; 7h30’ đến 17h00’ thứ 7. Vào thời điểm
ôn thi sẽ là 7h30’ đến 21h30’(từ thứ 2 đến thứ 7). Thời gian phục vụ sẽ thay đổi
vào các kỳ nghỉ hè, nghỉ Tết hoặc khi có thông báo cụ thể của Thư viện.
Như vậy có thể thấy với thời lượng phục vụ như ở trên, thư viện đã phần
nào đáp ứng được nguyện vọng của NDT với mong muốn được học tập, nghiên
cứu nhiều hơn ở thư viện…
Biểu đồ 2.4. Tỷ lệ NDT đánh giá về thời gian phục vụ của thư viện
Tải bản FULL (85 trang): https://bit.ly/3c7pA1Z
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net
43. Biểu đồ cho thấy chỉ có 4% NDT cho rằng thời gian cung cấp tài liệu tại
thư viện là chậm, điều này chứng tỏ thư viện đã rất nỗ lực trong việc giảm thời
gian chờ đợi mượn tài liệucủa NDT. Nguyên nhân dẫn đến việc phục vụ chậm là
do một số nguyên nhân khách quan: do lỗi phần mềm thư viện; lực lượng cán bộ
mỏng mà lượng NDT cần phục vụ lớn…
Biểu đồ 2.5. Tỷ lệ NDT đánh giá về thái độ phục vụ của CBTV
Theo kết quả khảo sát cho thấy: số lượng ý kiến NDT cho rằng thái độ
phục vụ của CBTV là tốt chiếm đến gần 95% điều này chứng tỏ CB ở đây có
tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, tận tâm với công việc.
Biểu đồ 2.6. Tỷ lệ NDT đánh giá của NDT về cách bố trí các phòng phục vụ
44. Qua biểu đồ ta thấy: chỉ có 2,0% số lượng ý kiến cho là cách bố trí
không hợp lý, có đến 98% NDT cho rằng hợp lý chứng tỏ thư viện đã bố trí
các phòng phục vụ tương đối phù hợp.
2.2.2. Hình thức phục vụ người dùng tin tại Thư viện Đại học Hà Nội
Các hình thức phục vụ sẽ giúp cho NDT tiếp cận tối ưu đến các tài liệu
có trong thư viện ĐHHN và giúp họ sử dụng các tài liệu phù hợp với nhu cầu
của mình. Ban lãnh đạo cùng các cán bộ TVĐHHN rất chú trọng đến các hình
thức phục vụ NDT. Hiện nay, thư viện phục vụ NDT với các hình thức: phục
vụ tại chỗ; cho mượn về nhà; cung cấp bản sao, phục vụ tìm tin theo yêu
cầu…
- Hình thức phục vụ tại chỗ:
Là hình thức phục vụ chủ yếu đồng thời là nét nổi bật nhất của thư viện.
Phục vụ tại chỗ là NDT được lựa chọn các tài liệu theo nhu cầu tin của
mình sau đó sử dụng tài liệu tại thư viện. Là hình thức mà giúp NDT dễ dàng
tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách nhanh chóng.
Phục vụ tại chỗ thông qua hệ thống các Phòng phục vụ như sau:
+ Phòng ngoại văn
+ Phòng Tiếng Việt
+ Phòng chuyên ngành
+ Phòng Luận văn, luận án.
Tại các phòng này NDT có thể sử dụng tại chỗ tất cả các tài liệu có
trong TV ĐHHN. Theo hình thức này thì NDT tự mình tìm kiếm tài liệu theo
nhu cầu thông qua ký hiệu xếp giá.
Sau khi NDT tìm được tài liệu trên giá thì được đem ra bàn ngồi đọc 02
tài liệu trong cùng một thời điểm. NDT có thể mang tài liệu sang phòng đọc
khác để học tập, nghiên cứu nhưng trong khuôn viên của thư viện. Công tác
phục vụ tại các phòng được diễn ra như sau:
4101422
