Để xem full tài liệu Xin vui long liên hệ page để được hỗ trợ : https://www.facebook.com/garmentspace/ https://www.facebook.com/thuvienluanvan01 HOẶC https://www.facebook.com/thuvienluanvan01 https://www.facebook.com/thuvienluanvan01 tai lieu tong hop, thu vien luan van, luan van tong hop, do an chuyen nganh

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTTKT - TMĐT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Phân tíchvà thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ
phần công nghệ SAPO
Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
ThS Đỗ Thị Thu Hiền Vũ Minh Khiêm
Lớp: 52S3
Mã SV: 16D190136
Hà Nội, 2020

2. LỜI CẢM ƠN
Sau 4 năm học tập tại trường trước tiêncho em xin gửi tới toàn thể các thầy cô khoa hệ thống thông
tin kinh tế và thương mại điện tử lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất. Được
sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn đến nay em
đã có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích và thiết kế phần mềm hoạch định
nguồn lực doanh nghiệp ERP cho công ty cổ phần công nghệ SAPO”
Đạt được kết quả như ngày hôm nay em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên -
th.s Đỗ Thị Thu Hiền- đã quan tâm giúp đỡ, vạch kế hoạch hướng dẫn em hoàn thành một cáchtốt nhất khóa
luận tốt nghiệp trongthời gian qua.
Em cũng xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị tại phòng kinh doanh số 3 và các anh chị
trong ban quản lý đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong suốt thời gian thực tập tại phòng kinh
doanh 3 công ty cổ phần công nghệ SAPO.
Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập nên
luận văn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp của các thầy
cô để em có điều kiên bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

3. MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................................2
MỤC LỤC ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................................5
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ....................................................................................5
PHẦN MỞ ĐẦU .....................................................................................................................6
TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .............................6
1.1. Tầm quan trọng của phần mềm ERP ......................................................................6
1.2. Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu đối với doanh nghiệp..........................................7
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU...........................................................7
2.1. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................7
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ...................................................................................................7
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...........................................................8
3.1. Đối tượng nghiên cứu...................................................................................................8
3.2. Phạm vi nghiên cứu......................................................................................................8
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................................8
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................8
4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu..........................................................................................9
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN ..............................................................................................9
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ .......9
1.1. Những khái niệm cơ bản .............................................................................................9
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................................11
1.2.1. Các thành phần của hệ thống thông tin .........................................................11
* Quy trình xây dựng hệ thống thông tin .................................................................12
1.2.2. Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin............................13
1.2.3. Lý thuyết về phần mềm ERP ............................................................................15
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU........................................................16
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước....................................................................16
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới..................................................................17
CHƯƠNG 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN
CỨU
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO ....................19
2.1.1. Quá trình thành lập và phát triển của công ty cổ phần công nghệ SAPO19
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty....................................................................................20
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động .................................................................................................21
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2017-2019 ................................22

4. 2.2. THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................................................24
2.2.1. Thực trạng quản lý tài sản ....................................................................................24
2.1.2. Thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin............................................................24
2.1.3. Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng ...........................................................26
2.1.4. Thực trạng hoạt động thương mại điện tử ........................................................26
2.1.5. Thực trạng quản lý nhân sự..................................................................................27
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..................................28
2.3.1. Điểm mạnh................................................................................................................28
2.3.2. Điểm yếu....................................................................................................................28
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ DỀ XUẤT PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN
MỀM ERP..............................................................................................................................29
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ......................................................................................29
3.2. GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG PHẦN
MỀM ERP ................................................................................................................................31
3.2.1. Phân tích hệ thống...................................................................................................31
3.2.1.1. Sơ đồ phân rã chức năng quản lý nhân sự .....................................................31
3.2.1.2. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 ..................................................................................36
3.2.2. Thiết kế hệ thống .....................................................................................................38
3.2.2.1. Thiết kế kiến trúc .................................................................................................38
3.2.2.2. Thiết kế dữ liệu.....................................................................................................38
3.2.2.3. Thiết kế thuật toán...............................................................................................41
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI BAN LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP ........................42
KẾT LUẬN ............................................................................................................................43
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................44

5. DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP Công Nghệ Sapo
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty CP Công Nghệ Sapo từ năm 2017 đến 6/2019
Bảng 3. Cơ cấu nhân viên của Công Ty CP Công Nghệ Sapo theo khối
Bảng 4. Thiết kế dữ liệu danh mục hồ sơ nhân viên
Bảng 5. Thiết kế dữ liệu danh mục hệ số lương
Bảng 6. Thiết kế dữ liệu danh mục ngoại ngữ
Bảng 7. Thiết kế dữ liệu danh mục trình độ tin học
Bảng 8. Thiết kế dữ liệu danh mục bằng cấp
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
Hình 1. Mô hình tổng quát hệ thống thông tin
Sơ đồ 1. Sơ đồ tổ chức nhân sự tại Sapo
Sơ đồ 2. Sơ đồ phân rã chức năng tổng
Sơ đồ 3. Sơ đồ chức năng quản lý nhân sự
Sơ đồ 4. Sơ đồ phân rã chức năng lập danh mục cơ sở
Sơ đồ 5. Sơ đồ phân rã chức năng chính sửa thông tin nhân viên
Sơ đồ 6. Sơ đồ phân rã chức năng tìm kiếm nhân viên
Sơ đồ 7. Sơ đồ phân rã chức năng lập báo cáo
Sơ đồ 8. Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
Sơ đồ 9. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0
Sơ đồ 10. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng lập danh mục
Sơ đồ 11. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng chỉnh sửa thông tin nhân viên
Sơ đồ 12. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng tìm kiếm nhân viên
Sơ đồ 13. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng tổng hợp báo cáo
Sơ đồ 14. Thuật toán đăng nhập

6. PHẦN MỞ ĐẦU
1. TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Tầm quan trọng của phần mềm ERP
Hiện nay, khi mà công nghệ ngày càng phát triển và len lỏi vào trong mọi lĩnh vực trong cuộc
sống, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công cuộc quản lý trong doanh nghiệp là một điều tất yếu.
Khi mà lời kêu gọi cho công cuộc cách mạng công nghệ 4.0 được đưa ra từ các đơn vị, tổ chức và chính
phủ ngày càng nhiều. Các doanh nghiệp dần ý thức được tầm quan trọng của công nghệ và có các bước
chuyển thay đổi mình trong việc xây dựng một hệ thống thông tin tối ưu.
Vai trò của HTTT: Các HTTT ngày nay đã ảnh hưởng trực tiếp tới cách thức các nhà quản lý ra
quyết định, các nhà lãnh đạo lập kế hoạch và thậm chí cả việc quyết định sản phẩm, dịch vụ nào được
đưa vào sản xuất. Tóm lại, HTTT đã thực sự đóng vai trò chiến lược trong đời sống của tổ chức. Ba vai
trò chính yếu của HTTT đối với tổ chức là: hỗ trợ các hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ hoạt động quản lý, hỗ
trợ tạo ra các lợi thế cạnh tranh.
Vai trò gia tăng giá trị của hệ thống thông tin: Các hệ thống thông tin có thể gia tăng giá trị cho
tổ chức bằng nhiều cách như cải tiến sản phẩm và cải tiến các quá trình nghiệp vụ liên quan đến việc sản
xuất ra các sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và hỗ trợ các nhà quản lý trong quá trình ra quyết
định.
Vai trò chiến lược của hệ thống thông tin trong môi trường cạnh tranh: trong môi trường kinh
doanh đầy biến động, các HTTT quản lý nói chung và HTTT chiến lược nói riêng đã và đang đóng vai
trò quyết định đối với hiệu quả kinh doanh và tính sống còn của tổ chức. Những HTTT như vậy là những
công cụ then chốt, đảm bảo cho tổ chức đạt được những ưu thế cạnh tranh.
Vai trò của phần mềm quản lý doanh nghiệp:
- Đối với doanh nghiệp: Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ; Cung cấp và sử dụng thông tin kịp thời,
chính xác, tạo tiền đề và nâng cao khả năng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng; Tăng khả năng thích
nghi với thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm tới tay khách hàng; Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp
trong mắt đối tác, các nhà đầu tư.
- Đối với các nhà quản lý doanh nghiệp: Tăng cường khả năng quản lý, giám sát, điềuhành doanh
nghiệp, sử dụng các công cụ hiện đại, mở rộng khả năng truy cập thông tin cho các nhà quản lý thực hiện
công việc của mình một cách nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng; Nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh
doanh, giảm giá thành sản phẩm; Sử dụng tối ưu nguồn nhân lực – vật lực – tài lực trong sản xuất kinh
doanh,…
- Đối với người lao động: Thực hiện các tác nghiệp theo quy trình thống nhất và chuẩn hóa; Giảm
thiểu khối lượng công việc giấy tờ, tăng năng suất lao động…

7. Là một công ty chuyên cung cấp giải pháp bán hàng bằng công nghệ, khác với các công ty kinh
doanh sản phẩm truyền thống khác, chắc chắn Sapo luôn hiểu rất rõ tầm quan trọng của việc đưa phần
mềm vào để quản lý doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, số lượng nhân viên trong những năm gần đây tăng khá nhanh, và chi nhánh của công
ty được phân bổ ở nhiều tỉnh thành trên cả nước nên việc quản lý nhân sự một cách tổng thể và hiệu quả
được đặt lên hàng đầu. Từ việc quản lý tuyển dụng, quản lý nhân viên, đánh giá nhân sự đến quản lý tiền
lương cần được quản lý theo một thể thống nhất và chặt chẽ. Nếu áp dụng phần mềm sẽ tập trung được
các quy trình hành chính và nguồn nhân lực về một mối để nhà quản lý dễ dàng phân công công việc,
theo dõi tiềnđộ và khen thưởng. Từ đó nâng cao hiệu quả công việc, tăng năng lực nhân viên và cải thiện
được hiệu quả kinh doanh.
1.2. Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu đối với doanh nghiệp
- Tạo sự linh hoạt, thuận tiện cho phòng nhân sự trong việc điều tiết và quản lý nguồn lực nhân
sự của công ty. Giúp cho Ban Lãnh đạo có thể kiểm soát nhân lực công ty một cách chặt chẽ,
hiệu quả và dễ dàng.
- Nâng cao hiệu quả quản lý cho các nhà quản trị.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp trong quy trình làm việc.
- Tăng hiệu quả quản lý nhân sự giúp giảm bớt nhân sự trong phòng nhân sự.
Với những lý do trên, em quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tíchthiết kế phần mềm hoạch đinh
nguồn lực doanh nghiệp cho công ty cổ phần công nghệ Sapo” làm đề tài khóa luận.
2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
2.1. Mục tiêunghiên cứu
Đối với đề tài khóa luận tốt nghiệp này, trên cơ sở hệ thống hóa các cơ sở lý luận, lý thuyết về hệ
thống thông tin, phân tích thiết kế HTTT em sẽ thực hiện các mục tiêu:
- Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng tình hình ứng dụng CNTT, HTTT tại Công ty cổ
phần phần mềm Sapo.
- Chỉ ra những thuận lợi, thách thức cũng như những thành công và hạn chế trong việc ứng
dụng CNTT, HTTT.
- Đề xuất một số giải pháp và hỗ trợ công ty trong việc tiếp tục ứng dụng CNTT, HTTT
trong quá trình quản lý, kinh doanh phù hợp với điều kiện hiện tại của công ty.
- Đề xuất xây dựng phần mềm ERP và đặc biệt là chức năng quản lý nhân sự
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục đích nghiên cứu trên, khóa luận phải thực hiện các nhiệm vụ:

8. - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hệ thống, HTTT, phân tích thiết kế HTTT thông qua việc
tìm hiểu, nghiên cứu, đọc các tài liệu, sách, tạp chí…
- Tiến hành điều tra thông qua phiếu điều tra, thu thập các thông tin về tình hình tài chính,
hạ tầng CNTT, HTTT, quy trình quản trị HTTT tại công ty.
- Đánh giá ưu, nhược điểm của HTTT mà công ty đang sử dụng, đồng thời chỉ ra nguyên
nhân tồn tại. Từ đó đề xuất giải pháp phân tích thiết kế chức năng của phần mềm hoạch
định nguồn lực doanh nghiệp.
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Dự án xây dựng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cho công ty cổ phần phần
mềm Sapo và các thông tin liên quan đến dự án.
- Hệ thống nhân sự và quản lý nhân sự tại doanh nghiệp.
- Các kiến thức phân tích thiết kế hướng đối tượng và các kiến thức liên quan.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Công ty cổ phần công nghệ Sapo
- Phạm vi thời gian: Số liệu dùng cho việc phân tích, đánh giá thực trạng thuộc giai đoạn
2016-2019. Các giải pháp phát triển chức năng bổ sung cho phần mềm.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Bài báo cáo sử dụng các phương pháp tổng hợp, thống kê, nghiên cứu, so sánh, phân tích
và sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng.
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thông tin thu thập để làm nghiên cứu dựa trên các nguồn tài liệu
sau:
 Nguồn tài liệu bên trong doanh nghiệp: Bảng tổng kết, báo cáo hoạt động kinh doanh
trong 3 năm gần đây,báo cáo tài chính, tài liệu về hiệu quả lao động của nhân sự trong
công ty.
 Nguồn tài liệu bên ngoài doanh nghiệp: các công trình khoa học đã thực hiện, các luận án
tiến sĩ, thạc sĩ, các ấn phẩm của các cơ quan nhà nước, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách
chuyên ngành,…
 Qua Internet: qua các thông tin trực tiếp trên website của Công ty cổ phần công nghệ
Sapo, các giáo trình điện tử ebook, các bài báo điện tử liên quan,…
- Thu thập dữ liệu sơ cấp:
 Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi chủ yếu làm rõ các vấn
đề khó khăn trong việc quản lý nhân sự. Số phiếu phát ra 50 và thu về 40.
 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Đối tượng phỏng vấn bao gồm: Giám đốc, các trưởng
phòng trong công ty, bộ phận quản lý nhân sự. Nội dung phỏng vấn nhằm tập trung làm

9. rõ quan điểm của ban lãnh đạo công ty về cách thức và hiệu quả của việc quản lý nhân sự
như hiện nay. Cách thức phỏng vấn là phỏng vấn trực tiếp từng cá nhân.
4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp xử lý dữ liệu được em sử dụng trong báo cáo khóa luận tổng hợp này là
phương pháp định tính kết hợp với phương pháp xử lý dữ liệu định lượng, lượng hóa các kết quả
bằng phần mềm Excel để đưa ra các số liệu phục vụ cho nhu cầu phân tích thực trạng cũng như
là cơ sở xây dựng một số biểu đồ trong khóa luận.
Việc vẽ các sơ đồ sẽ sử dụng phần mềm vẽ trực tuyến Draw.io.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Ngoài các phần như tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục
bảng và hình, chương mở đầu. kết cấu của khóa luận gồm 3 chương chính sau:
Chương 1. Cơ sở lý luân về phần mềm ERP
Chương 2. Kết quả phân tích, đnáh giá thực trạng các nguồn lực của công ty
Chương 3. Phát triển và đề xuất việc xây dựng phần mềm ERP cho công ty
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ
1.1. Những khái niệm cơ bản
Thông tin là một dữ liệu được tổ chức, doanh nghiệp sử dụng một phương thức nhất định sao cho
chúng mang lại một giá trị gia tăng so với giá trị vốn có của bản thân dữ liệu. Thông tin chính là dữ liệu
đã qua xử lý (phân tích, tổng hợp, thống kê) có ý nghĩa thiết thực, phù hợp với mục đích cụ thể của người
sử dụng. Thông tin có thể gồm nhiều giá trị dữ liệu có liên quan nhằm mang lại ý nghĩa trọn vẹn cho một
sự vật, hiện tượng cụ thể trong một ngữ cảnh. (PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống
thông tin quản lý, Nhà xuất bản Thống Kê, trang 22).
Hệ thống là một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn
nhau, cùng phối hợp hoạt động để đạt được một mục tiêu chung. Các phần tử trong một hệ thống có thể
là vật chất hoặc phi vật chất như con người, máy móc, thông tin, dữ liệu, phương pháp xử lý, qui tắc hoạt
động, quy trình xử lý… (PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Nhà
xuất bản Thống Kê, trang 27).
Hệ thống thông tin là một tập hợp phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, mạng viễn thông, con
người và các quy trình thủ tục khác nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền thông tin trong một tổ chức,
doanh nghiệp. (PGS.TS Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất bản
Thống Kê, trang 37).
Hệ thống thông tin quản lý là tập hợp các quy tắc, kỹ năng và phương pháp được mô tả rõ ràng
nhờ đó mà con người và thiết bị thực hiện việc thu thập và phân tích dữ liệu nhằm tạo các thông tin cần

10. thiết cho các nhà soạn thảo quyết định. (ThS. Lê Thị Bích Ngọc Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa)
Phần mềm là một hệ thống các chương trình có thể thực hiện trên máy tính nhằm hỗ trợ các nhà
chuyên môn trong từng lĩnh vực chuyên ngành thực hiện tốt nhất các thao tác nghiệp vụ của mình. Nhiệm
vụ chính yếu của phần mềm là cho phép các nhà chuyên môn thực hiện các công việc của họ trên máy
tính dễ dàng và nhanh chóng hơn so với khi thực hiện cùng công việc đó trong thế giới thực.( Bài giảng
môn Công nghệ Phần mềm, Đại học Đông Á,Trang 9)
Phần mềm hệ thống là một tập hợp các chương trình được viết để phục vụ cho các chương trình
khác,xử lý các cấu trúc thông tin phức tạp nhưng xác định (trình biên dịch, trình soạn thảo, tiện ích quản
lý tệp)
ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning là phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp,
cho phép doanh nghiệp tự kiểm soát được trạng thái nguồn lực của mình. Từ đó, họ có thể lên kế hoạch
khai thác các nguồn tài nguyên này hợp lý nhờ vào các quy trình nghiệp vụ thiết lập trong hệ thống.
Hệ thống ERP (Enterprise resource planning systems) là một loại giải pháp phần mềm quản lý
đa chức năng, đa phòng ban giúp một doanh nghiệp, một tổ chức có thể sử dụng để thu thập, lưu trữ,
quản lý và phân tích dữ liệu từ hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm lập kế hoạch về sản phẩm, chi
phí, sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ, tiếp thị và bán hàng, giao hàng và thanh toán.

11. 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2.1. Các thành phần của hệ thống thông tin
- Hệ thống thông tin bao gồm 5 thành phần:
Hình 1. Mô hình tổng quát hệ thống thông tin
(Nguồn: Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý)
+ Nguồn lực phần cứng: Trang thiết bị phần cứng của một hệ thống thông tin gồm các thiết bị
vật lý được sử dụng trong quá trình xử lý thông tin như nhập dữ liệu vào, xử lý và truyền phát thông tin
ra. Phần cứng là các thiết bị hữu hình có thể nhìn thấy, cầm nắm được.
+ Nguồn lực phần mềm: Phần mềm là các chương trình được cài đặt trong hệ thống, thực hiện
công việc quản lý hoặc các quy trình xử lý trong hệ thống thông tin. Phần mềm được sử dụng để kiểm
soát và điều phối phần cứng, thực hiện xử lý và cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng.
+ Nguồn lực dữ liệu: Cơ sở dữ liệu là tập hợp dữ liệu có tổ chức và có liên quan đến nhau được
lưu trữ trên các thiết bị lưu trữ thứ cấp để phục vụ yêu cầu khai thác thông tin đồng thời của nhiều người
sử dụng hay nhiều chương trình ứng dụng với nhiều mục đích tại nhiều thời điểm khác nhau.
+ Nguồn lực mạng: Mạng máy tính gồm tập hợp máy tính và các thiết bị vật lý được kết nối với
nhau nhờ đường truyền vật lý theo một kiến trúc nhất định dựa trên các giao thức nhằm chia sẻ các tài
nguyên trong mạng của tổ chức, doanh nghiệp. Dựa trên mạng máy tính các nhân viên trong tổ chức,
doanh nghiệp có thể dễ dàng trao đổi thông tin cho nhau, chia sẻ tài nguyên trong hệ thống cho nhau,
làm việc cùng nhau không phụ thuộc vào vị trí địa lý...

12. + Nguồn lực con người: Trong hệ thống thông tin hiện đại, yếu tố con người bao gồm tất cả
những đối tượng tham gia quản lý, xây dựng, mô tả, lập trình, sử dụng, nâng cấp và bảo trì hệ thống. Con
người được coi là thành phần quan trọng nhất, đóng vai trò chủ động để tích hợp các thành phần trong
hệ thống để đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động.
* Quy trình xây dựng hệ thống thông tin
Giai đoạn 1: Khảo sát hiện trạng và xác lập dự án: Là giai đoạn đầu tiên của quá trình phân tích
thiết kế hệ thống. Việc khảo sát thường được tiến hành qua 2 giai đoạn:
- Khảo sát sơ bộ nhằm xác định tính khả thi của dự án.
- Khảo sát chi tiết nhằm xác định tính chính xác những gì sẽ thực hiện và khẳng định những lợi
ích kèm theo. Yêu cầu của giai đoạn khảo sát hệ thống:
+ Khảo sát đánh giá sự hoạt động của hệ thống cũ.
+ Đề xuất mục tiêu, ưu tiên cho hệ thống mới.
+ Đề xuất ý tưởng cho giải pháp mới.
+ Đề ra kế hoạch cho dự án.
+ Lập báo cáo về khảo sát và xác định tính khả thi.
- Các hình thức khảo sát:
+ Quan sát theo dõi: Bao gồm quan sát chính thức và không chính thức. Quá trình theo dõi có ghi
chép và sử dụng các phương pháp để rút ra các kết luận có tính thuyết phục và khoa học.
+ Phỏng vấn điều tra: Phương pháp trao đổi trực tiếp với người sử dụng hệ thống. Thông thường
người phân tích sử dụng các bảng hỏi, mẫu điều tra nhanh.
Giai đoạn 2: Phân tích hệ thống: Là công đoạn đi sau giai đoạn khảo sát hiện trạng và xác lập dự
án và là giai đoạn đi sâu vào các thành phần cơ bản của hệ thống. Các công việc cần thực hiện của giai
đoạn này bao gồm:
- Phân tích hệ thống về xử lý: xây dựng được các biểu đồ mô tả logic chức năng xử lý của hệ
thống.
- Phân tích hệ thống về dữ liệu: Xây dựng được lược đồ cơ sở dữ liệu mức logic của hệ thống giúp
lưu trữ lâu dài các dữ liệu được sử dụng trong hệ thống.
- Phân tích khả thi về kỹ thuật: Xem xét khả năng kỹ thuật hiện đại, đề xuất giải pháp kỹ thuật áp
dụng hệ thống thông tin mới.

13. - Phân tích khả năng kinh tế: Xem xét khả năng tài chính có thể chi trả cho việc xây dựng hệ thống
thông tin mới, cũng như chỉ ra những lợi ích mà hệ thống có thể đem lại.
- Phân tích khả thi hoạt động: Khả năng vận hành của hệ thống trong điều kiện bình thường, điều
kiện tổ chức và quản lý cho phép của tổ chức.
Giai đoạn 3: Thiết kế hệ thống: Là công đoạn cuối của quá trình khảo sát, phân tích, thiết kế.
Nhiệm vụ của giai đoạn này là chuyển các biểu đồ, lược đồ mức logic sang vật lý. Các công việc cần
thực hiện của giai đoạn này là:
- Thiết kế tổng thể.
- Thiết kế giao diện.
- Thiết kế cơ sở dữ liệu.
- Thiết kế các kiểm soát.
- Thiết kế phần mềm.
Giai đoạn 4: Cài đặt hệ thống: Trong giai đoạn này xây dựng hệ thống bao gồm xây dựng các file
cơ bản. Viết các chương trình thực hiện các chức năng của hệ thống mới tương ứng với các kiểu khai
thác đã đặt ra. Thực chất của giai đoạn này là thực hiện mã hóa dữ liệu và giải thuật nên còn được gọi là
giai đoạn mã hóa. Một trong những nhiệm vụ quan trọng của giai đoạn này là làm tài liệu sử dụng để cho
hướng dẫn cho người sử dụng và làm tài liệu kỹ thuật cho các chuyên gia tin học phát triển hệ thống sau
này.
Giai đoạn 5: Chuyển giao hệ thống: Giai đoạn này là giai đoạn cuối cùng để người phân tích hiệu
chỉnh hệ thống thông tin và đưa hệ thống vào khai thác, vận hành thử bằng số liệu giả để phát hiện sai
sót. Sau đó người phân tích phải đào tạo người sử dụng tại mỗi vị trí trong hệ thống.
Giai đoạn 6: Bảo trì: Là quá trình sửa đổi, khắc phục những thiếu sót của hệ thống thông tin để
làm cho hệ thống thích nghi hơn, thuận tiện hơn trong sử dụng.
1.2.2. Các phương pháp phân tíchthiết kế hệ thống thông tin
- Phương pháp phân tích thiết kế hướng chức năng
Đặc điểm của phương pháp này là phân chia chương trình thành nhiều chương trình con, mỗi
chương trình con thực hiện một công việc xác định. Phương pháp này tiến hành phân rã thành các bài
toán nhỏ, rồi tiếp tục phân rã chúng thành các bài toán con, chi tiết tới khi bài toán có thể dễ dàng được
xử lý.

14. - Phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng
Cách tiếp cận hướng đối tượng là một cách tư duy theo hướng ánh xạ các thành phần trong bài
toán vào các đối tượng ngoài đời thực. Một hệ thống được chia thành các phần nhỏ gọi là các đối tượng,
mỗi đối tượng bao gồm đầy đủ cả hành động và các dữ liệu liên quan đến đối tượng đó. Các đối tượng
trong một hệ thống tương đối độc lập với nhau và hệ thống sẽ được xây dựng bằng cách kết hợp các đối
tượng đó lại với nhau thông qua mối quan hệ tương tác giữa chúng.
a. Các loại biểu đồ khi phân tích thiết kế hướng đối tượng
- Biểu đồ Use case (Use case diagram): biểu diễn chức năng của hệ thống. Một biểu đồ Usecase
sẽ chỉ ra một số lượng các tác nhân ngoại cảnh và mối liên kết của chúng đối với Usecase mà hệ thống
cung cấp. Đi kèm với các Usecase là các kịch bản. Các biểu đồ Use case có thể phân rã theo nhiều mức
khác nhau.
- Biểu đồ lớp (Class diagram): biểu diễn cái nhìn tĩnh về hệ thống dựa trên các khái niệm lớp,
thuộc tính và phương thức. Các lớp ở đây có mối liên hệ liên kết với nhau theo nhiều cách: Quan hệ kết
hợp, cộng hợp, quan hệ thực thi, quan hệ gộp.
- Biểu đồ trạng thái (State Diagram): tương ứng với mỗi lớp sẽ chỉ ra các trạng thái mà đối tượng
của lớp đó có thể có và sự chuyển trạng thái của các lớp.
- Biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram): biểu diễn mối quan hệ giữa các đối tượng và các tác nhân
theo thứ tự thời gian, nhấn mạnh đến thứ tự thực hiện các tương tác. Biểu đồ tuần tự được phân chia
thành các cột, mỗi cột ứng với đối tượng hoặc lớp đối tượng. Dòng thông điệp sẽ hướng từ cột trước tới
cột sau, có thể có thông điệp hồi quy.
- Biểu đồ hoạt động (Activity Diagram): biểu diễn các hoạt động và sự đồng bộ, chuyển tiếp các
hoạt động của hệ thống trong một lớp hoặc kết hợp giữa các lớp với nhau trong một chức năng cụ thể.
- Biểu đồ thành phần (Component Diagram): mô tả một thành phần của biểu đồ, mỗi thành phần
có thể chứa nhiều lớp hoặc nhiều chương trình con. Biểu đồ thành phần được sử dụng để biểu diễn các
thành phần phần mềm cấu thành nên hệ thống.
- Biểu đồ triển khai (Deployment Diagram): biểu diễn kiến trúc cài đặt và triểnkhai hệ thống dưới
dạng các nodes và các mối quan hệ giữa các node đó. Thông thường, các nodes được kết nối với nhau
thông qua các liên kết truyền thông như kết nối mạng.
b. Các quy tắc của UML

15. Các thành phần của UML không thể ngẫu nhiên đặt cạnh nhau. Như bất cứ ngôn ngữ nào, UML
có những quy tắc chỉ ra rằng một mô hình tốt sẽ như thế nào. Một mô hình tốt là một mô hình mang tính
nhất quán và có sự kết hợp hài hòa giữa các mô hình có liên quan của nó.
- Đặt tên: để có thể truy xuất các phần tử của mô hình thì phải đặt tên cho chúng như tên của các
quan hệ, biểu đồ…
- Xác định phạm vi: ngữ cảnh mang lại một ý nghĩa cụ thể cho một cái tên.
- Tính nhìn thấy được: để có được sự đơn giản, dễ kiểm soát thì ở những ngữ cảnh khác nhau cần
chỉ ra rằng một cái tên là hiện hữu và được sử dụng bởi những đối tượng khác như thế nào.
- Tính toàn vẹn: mọi thứ quan hệ đúng đắn và nhất quán với nhau như thế nào.
1.2.3. Lý thuyết về phần mềm ERP
R: Resource (Tài nguyên). Trong kinh tế, resource là nguồn lực (tài chính, nhân lực, công nghệ).
Tuy nhiên, trong ERP, resource có nghĩa là tài nguyên (TN). Trong CNTT, tài nguyên là bất kỳ PM,
phần cứng hay dữ liệu thuộc hệ thống mà có thể truy cập và sử dụng được. Ứng dụng ERP vào quản trị
DN đòi hỏi DN phải biến nguồn lực (NL) thành tài nguyên(TN).Cụ thể là:
- Phải làm cho mọi bộ phận của đơn vị đều có khả năng khai thác NL phục vụ cho DN.
- Phải hoạch định và xây dựng lịch trình khai thác NL của các bộ phận có sự phối hợp nhịp nhàng.
- Phải thiết lập được các quy trình khai thác đạt hiệu quả cao nhất.
- Phải luôn cập nhật thông tin tình trạng NL DN một cách chính xác, kịp thời.
Muốn biến NL thành TN, DN phải trải qua một thời kỳ ‘lột xác’, thay đổi văn hóa kinh doanh
trong và ngoài DN, đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa DN và nhà tư vấn. Đây là giai đoạn ‘chuẩn hóa dữ
liệu’. Giai đoạn này quyết định thành bại của việc triển khai hệ thống ERP, chiếm phần lớn chi phí đầu
tư cho ERP.
P: Planning (Hoạch định). Planning là khái niệm quen thuộc trong quản trị kinh doanh. Điều cần
quan tâm ở đây là hệ ERP hỗ trợ DN lên kế hoạch ra sao?
Trước hết, ERP tính toán và dự báo các khả năng sẽ phát sinh trong quá trình điều hành sản xuất
kinh doanh của DN. Chẳng hạn, ERP giúp nhà máy tính chính xác kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu
(NVL) cho mỗi đơn hàng dựa trên tổng nhu cầu NVL, tiến độ, năng suất, khả năng cung ứng… Cách
này cho phép DN có đủ vật tư sản xuất nhưng vẫn không để lượng tồn kho quá lớn gây đọng vốn. ERP
còn hỗ trợ lên kế hoạch trước các nội dung công việc, nghiệp vụ cần trong sản xuất kinh doanh. Chẳng
hạn, hoạch định chính sách giá, chiết khấu, các kiểu mua hàng giúp tính toán ra phương án mua nguyên
liệu, tính được mô hình sản xuất tối ưu… Cách này giảm thiểu sai sót trong xử lý nghiệp vụ.

16. E: Enterprise (Doanh nghiệp). Đây chính là đích đến thật sự của ERP. ERP cố gắng tích hợp
tất cả các phòng ban và toàn bộ chức năng của công ty vào chung một hệ thống máy tính duy nhất mà có
thể đáp ứng tất cả các nhu cầu quản lý khác nhau của từng phòng ban.
Tóm lại, ta có thể hình dung ERP là là PM quản lý tổng thể doanh nghiệp, cho phép doanh
nghiệp tự kiểm soát được trạng thái nguồn lực của mình. Từ đó, họ có thể lên kế hoạch khai thác các
nguồn tài nguyên này hợp lý nhờ vào các quy trình nghiệp vụ thiết lập trong hệ thống. Ngoài ra ERP còn
cung cấp cho các doanh nghiệp một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế, nhằm
nâng cao khả năng quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của các nhân viên.
1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
Đã có nhiều sách và các công trình nghiên cứu nói về phân tích thiết kế hệ thống thông tin có thể
kể đến như :
PSG.TS Đàm Gia Mạnh (2017),Giáo trìnhHệ thốngthôngtin quảnlý, NXB Thống Kê. Nội dung
của giáo trình không đi quá sâu vào khía cạnh kỹ thuật, công nghệ nên cung cấp thông tin hữu ích cho
những ai muốn tìm hiểu và vận dụng kỹ năng xây dựng và triển khai hệ thống thông tin trong hoạt động
sản xuất, kinh doanh….Giáo trình đưa ra các khái niệm, phân tích các nền tảng công nghệ trong hệ thống
thông tin quản lý, cung cấp các lý thuyết, phương pháp, công cụ xây dựng và quản lý hệ thống thông tin.
Đồng thời, chỉ ra các loại hệ thống thông tin hiện nay. Tài liệu này được em sử dụng để trích dẫn các
khái niệm về thông tin, hệ thống thông tin trong phần cơ sở lý luận của mình.
PGS.TS Nguyễn Văn Ba (2008), Phát triển hệ thống hướng đối tượng UML 2.0 và C++, NXB
Đại học Quốc gia Hà Nội. Đây là cuốn sách viết khá chi tiết về UML, khái quát các cơ sở của lập trình
hướng đối tượng UML 2.0 và C++ như: mô hình hóa hướng đối tượng, môi trường và nhu cầu, cấu trúc,
hành vi, thiết kế hệ thống, các cơ sở của C++, cài đặt các lớp, cài đặt các mối liên quan. Năm chương
đầu tiên của cuốn sách tập trung làm rõ 2 vế của phân tích hệ thống, trình bày rõ các khái niệm và các
biểu đồ diễn tả cấu trúc tĩnh trong UML. Riêng chương thứ 6, đây là chương dài nhất đồng thời cũng là
chương phức tạp nhất nói về việc phát triển hệ thống nhằm mục đích thiết kế hệ thống.
Bùi Thị Huế (2014), Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán
hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Cát Linh”, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế, Đại học Thương
Mại. Đây là một trong những đề tài xây dựng HTTT quản lý theo hướng đối tượng: việc phân tích và
thiết kế gần gũi với thế giới thực; tái sử dụng dễ dàng; đóng gói, che giấu thông tin làm tăng tính an toàn
cho hệ thống và đặc biết là tính kế thừa cao, làm giảm chi phí, hệ thống có tính mở. Tuy nhiên, để xây

17. dựng được HTTT theo hướng đối tượng đòi hỏi thời gian và chi phí lớn, chỉ phù hợp với hệ thống lớn và
phức tạp.
Mai Thị Hường (2018), Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý
nhân công cho công trình xây dựng tại công ty cổ phần LIDECO 2”, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và
Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại. Đây là một trong những đề tài phân tích thiết kế theo hướng
đối tượng có phần cơ sở lý luận chi tiết, đầy đủ. Tuy nhiên, có đôi chỗ mâu thuẫn giữa việc phân tích và
thiết kế.
Nguyễn Minh Tâm (2011), Luận văn “Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự và bán máy tính tại
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Phố Hiến”, Khoa Hệ thống thông tin, Đại học Công nghệ - Đại
học Quốc gia Hà Nội. Đây là một trong những đề tài xây dựng phần mềm quản lý theo hướng đối tượng
hoàn chỉnh, khắc phục được những nhược điểm cơ bản của phương pháp phân tích thiết kế theo hướng
chức năng như: việc phân tích và thiết kế gần gũi với thực tế, tái sử dụng dễ dàng, đóng gói, che giấu
thông tin làm tang tính an toàn cho hệ thống và đặc biệt là tính kế thừa cao, làm giảm chi phí, hệ thống
có tính mở.
Đoàn Văn Công (2011), Luận văn thạc sĩ “ERP và mô hình hóa quản lý doanh nghiệp”, chuyên
ngành công nghệ phần mềm, khoa công nghệ thông tin, trường Đại học Công Nghệ, Đại học Quốc Gia
Hà Nội. Đây là một trong những đề tài tập trung
tìm hiểu và xây dựng mô hình ERP cho các doanh nghiệp nhỏ có tính mở rộng trong tương lai khi cần
thiết, dễ dàng triển khai hệ thống ERP, sử dụng lại các phân hệ đã có để giảm bớt thời gian, tiết kiệm chi
phí và công sức từ đó tìm ra cách xây dựng các phân hệ độc lập có tính tích hợp cao, dễ dàng kết nối tới
hệ thống ERP phát triển sau.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều tài liệu phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, em xin liệt kê
một số tài liệu, công cụ mình đã tìm hiểu được:
The Unified Modeling Language Reference Manual, 2nd Edition, J. Rumbaugh, I. Jacobson, and
G. Booch. Đây là một tài liệu đầy đủ và chính xác nhất về UML, tất cả các đặc tả về ngôn ngữ mô hình
hóa UML đều được đề cập trong tài liệu này. Tài liệu được sử dụng ở dạng tra cứu những khái niệm khi
cần thiết hoặc các bạn muốn học đầy đủ và sâu về UML.
Learning UML 2.0, Kim Hamilton, Russell Miles. Tài liệu viết tương đối đầy đủ về những nội
dung chính của UML mà chúng ta thường sẽ sử dụng trong giai đoạn phân tích thiết kế. Ưu điểm của tài
liệu là nó được viết ở dạng thực hành step by step - bám sát những tình huồng cụ thể, trước và sau mỗi
một nôi dung đều có những phần dẫn nhập giải thích tính cần thiết của nội dung, đầu vào và đầu ra của

18. mỗi giai đoạn. Cuốn sách được viết bám theo sát những ví dụ rất thực tế vì vậy rất dễ đọc và dễ hiểu.
Phù hợp với việc học nhanh và thực hành nhanh.
Kenneth C.Laudon Jane P.Laudo, “Management Information System: Managing Digital
Systerm”. Cuốn sách bao gồm bốn phần đề cập đến hệ thống thông tin trong thời đại kinh doanh toàn
cầu hiện nay, cơ sở hạ tầng của công nghệ thông tin, ứng dụng hệ thống thông tin trong kỷ nguyên số,
và phương pháp xây dựng hệ thống thông tin quản lý. Bên cạnh đó cuốn sách cũng nhắc đến cơ sở dữ
liệu và quản lý thông tin, và bảo mật hệ thống thông tin.
Karina Cuadro, Article “The Pros of Using System Analysis & Design for Your Business”, Fox
Shool of Bussines. Bài viết này nhấn mạnh đến lợi ích của hệ thống thông tin giúp cải thiện chất lượng
tổng thể của một doanh nghiệp làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp xác định các thị
trường và cơ hội mới dẫn đến các thủ tục mới và tăng chất lượng, giúp duy trì kiểm soát chất lượng và
giảm chi phí sản xuất.
Enterprise Architect (EA) là một phần mềm phân tích và thiết kế UML một cách toàn diện, bao
gồm việc phát triển phần mềm từ thu thập các yêu cầu, phân tích, thiết kế mô hình, kiểm tra, kiểm soát
thay đổi và bảo trì để thực hiện, truy xuất nguồn gốc đầy đủ.
David, Y. Ruldeviyani, P. Sandhyaduhita, “ Analysis and Design of Enterprise Resource Planning
(ERP) System for Small and Medium Enterprises (SMEs) in the Sales Business Function Area” là một
bài nghiên cứu về tác động của ERP đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, từ đó đưa ra các lợi ích và phương
pháp triển khai áp dụng.

19. CHƯƠNG 2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN
CỨU
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO
2.1.1. Quá trình thành lập và phát triểncủa công ty cổ phần công nghệ SAPO
Được thành lập vào ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi
rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản
phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo. Trong hành trình 11 năm phát triển (từ năm 2008 - 2019), Sapo luôn
cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lòng cho các khách hàng thông qua những sản phẩm
và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng. Đồng thời, Sapo không ngừng nghiên cứu và tiên phong
trong các giải pháp công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của mình.
Bảng 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP Công Nghệ Sapo
Thời gian Sự kiện
Năm 2008 Chính thức thành lập công ty
Năm 2010 Sapo cho ra mắt giải pháp bán hàng trực tuyến Bizweb
Năm 2012 Bizweb được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2012
Tháng 09/2013 Sapo mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh
Năm 2013 Bizweb đã ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt 2013 với hơn
4000 khách hàng và Sao Khuê 2012 với 2000 khách hàng
Tháng 01/2014 CYBERAGENT VENTURES – quỹ đầu tư thuộc tập đoàn
Cyberagent Nhật Bản đầu tư vào Bizweb
Tháng 10/2014 Ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn
Năm 2015 Sapo được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2015 với hơn 5000
khách hàng
Tháng 04/2018 Bizweb và Sapo chính thức hợp nhất trở thành nền tảng quản lý và
bán hàng đa kênh Sapo với hơn 43000 khách hàng
Tháng 06/2019 Tháng 6/2019 Ra mắt phần mềm quản lý nhà hàng, café Sapo FNB

20. Tháng 08/2019 Ra mắt giải pháp quản lý bán hàng online Sapo Go
Nguồn: Website Sapo.vn
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Ban tổng giám đốc: Chịu trách nhiệm quan sát và kiểm soát mọi vấn đề lớn nhỏ của cả công ty,
đứng đầu là Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc. Bên cạnh còn có giám đốc của các khối như khối
tăng trưởng, khối kinh doanh,…
Ban trợ lý: Hỗ trợ ban tổng giám đốc quan sát và kiểm soát mọi vấn đề và tham mưu cho ban tổng
giám đốc để đưa ra các quyết định tối ưu.
Khối hỗ trợ kinh doanh: Bao gồm phòng tài chính kế toán, phòng hành chính nhân sự, phòng đào
tạo, phòng kiểm soát & chất lượng, và tổng hội có chức năng hỗ trợ công việc kinh doanh của công ty,
tính doanh thu, lợi nhuận, lên kế hoạch tuyển dụng nhân viên, đào tạo nhân viên, tạo lập và duy trì văn
hoá doanh nghiệp công ty.
Khối tăng trưởng: Phòng marketing, phòng PRC có chức năng thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh
của cả công ty. Thực hiện các chiến dịch PR, quảng cáo về công ty, về sản phẩm dịch vụ. Khảo sát thị
trường và đưa ra các chính sách hợp lí.
Khối dịch vụ khách hàng: Bao gồm phòng CSKH, phòng dịch vụ, phòng triển khai, phòng tư vấn
và gia hạn có các chức năng như tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng, lên kế hoạch CSKH, triển
khai dịch vụ cho các khách hàng mới và tư vấn gia hạn cho các khách hàng đã và sắp hết hạn hợp đồng
dịch vụ.
Khối công nghệ và phát triển sản phẩm: Bao gồm trung tâm kỹ thuật, phòng DMS, phòng IT,
phòng thiết kế. Các phòng ban trong khối có các chức năng như lên kế hoạch xây dựng các tính năng,
sản phẩm mới, đảm bảo hệ thống DMS nội bộ được chạy không xảy ra vấn đề gì, cấu hình các máy tính
và thiết lập bảo vệ an toàn hệ thống mạng trong công ty, thiết kế banner, giao diện website.
Khối kinh doanh: Là khối có lượng nhân viên đông đảo nhất, khối kinh doanh có chức năng lên
kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và kí hợp đồng, mang lại doanh thu và lợi nhuận
cho công ty.

21. Sơ đồ 1. Sơ đồ tổ chức nhân sự tại Sapo
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
Mặc dù Công Ty CP Công Nghệ Sapo có đăng ký kinh doanh hoạt động trong 15 lĩnh vực như
mã 4799, 6201, 8560, 4610,… Nhưng trong thời điểm hiện tại, lĩnh vực kinh doanh chính mà công ty
đang hoạt động là mã ngành, nghề 6209, công ty hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác
liên quan đến máy vi tính. Cụ thể là khắc phục sự cố máy tính và cài đặt phần mềm; thiết kế, phát triển
và lưu trữ website, dữ liệutrong lĩnh vực công nghệ thông tin,cung cấp giải pháp quản lý bán lẻ và thương
mại điện tử.

22. 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2017-2019
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty CP Công Nghệ Sapo từ năm 2017 đến 6/2019
Đơn vị: VNĐ
Năm
Các chỉ tiêu
2017 2018 6/2019
1. Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ
31.678.230.273 42.731.155.598 23.120.337.758
2. Các khoản giảm trừ doanh
thu
6.908.000 10.940.648 3.057.000
3. Doanh thu thuần bán hàng
và cung cấp dịch vụ
31.671.322.273 42.720.214.950 23.117.280.758
4. Giá vốn hàng bán 11.584.128.072 12.403.020.554 5.820.398.112
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng
và cung cấp dịch vụ
20.087.194.201 30.317.194.201 17.296.882.646
6. Chi phí quản lý kinh doanh 20.273.182.354 29.601.422.107 16.786.009.872
7. Chi phí khác 60.167.391 196.294 1.278.321
8. Tổng lợi nhuận kế toán
trước thuế
(242.163.344) 1.213.520.518 509.594.453
9. Thuế thu nhập doanh
nghiệp hiện hành
- -
10. Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp
(242.163.344) 1.213.520.518 509.594.453
(Nguồn : Phòng Kế Toán)

23. Lợi nhuận năm 2017 âm là do vào thời điểm đó công ty vẫn chưa tối ưu hoá sản phẩm của mình, sản
phẩm hoạt động chưa thật sự ổn định và giá của gói sản phẩm khá cao khiến cho việc tiếp cận với khách
hàng còn khó khăn. Bên cạnh đó, các chính sách và quy định của công ty đối với các nhân viên kinh
doanh chưa được hoàn thiện tốt khiến cho các nhân viên kinh doanh bị giới hạn và khó có thể phát huy
được tiềm năng của bản thân. Hiện tại công ty đã ra mắt các sản phẩm mới và phân chia hợp lí các gói
phần mềm để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận hơn. Các chính sách đối với nhân viên kinh doanh đã
được nới lỏng và thoải mái hơn, tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có thể phát huy tối đa năng lực
của bản thân.

24. 2.2. THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Qua quá trình thực tập và khảo sát, em nhận thấy Sapo chưa triển khai phần mềm ERP để quản lý tập
trung các vấn đề đang gặp khó khăn. Đặc biệt là khó khăn trong khâu quản lý nhân sự nên chức năng này
cần được triển khai đầu tiên. Và thực trạng khó khăn của các vấn đề được thể hiện như sau:
2.2.1. Thực trạng quản lý tài sản
SAPO không giống như các doanh nghiệp sản xuất bao gồm rất nhiều tài sản lớn nhỏ như nguyên
vật liệu, sản phẩm tồn kho và các thiết bị máy móc phục vụ lao động sản xuất. Tài sản của SAPO bao
gồm các trang thiết bị văn phòng phục vụ công tác quản lý và làm việc của nhân viên. Hiện tại, trụ sở
chính của công ty cổ phần công nghệ SAPO bao gồm 2 tầng 5 và 6 tại tòa nhà Ladeco địa chỉ 266 Đội
Cấn, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội. Trang thiết bị của phòng kinh doanh bao gồm
các thiết bị văn phòng như laptop, wifi, điện thoại bàn và máy in. Mỗi nhân viên đều được cấp một laptop
cá nhân có dây kết nối internet tại bàn làm việc, một điện thoại bàn. Mỗi phòng ban được trang bị một
máy in phục vụ việc in ấn tài liệu. Ngoài ra, công ty trang bị các máy lọc nước, tủ lạnh và lò vi sóng để
phục vụ nhân viên trong việc ăn uống nghỉ ngơi. Tại phòng nhân sự cũng nằm tại tầng 6 của công ty
cũng được trang bị tương tự như tại phòng kinh doanh. Và để tiện phục vụ cho công tác quản lý chấm
công, Sapo đặt các máy chấm công bằng vân tay hiện đại nhất tại các cửa ra vào. Công ty bao gồm 3
phòng họp có diện tích khoảng 15m2, tại phòng họp sẽ được trang bị máy chiếu để các phòng ban trong
công tác thuyết trình và đào tạo. Thiết bị được chứa trong kho của công ty là các điện thoại bàn của
phòng kinh doanh. Điện thoại bàn sẽ được lưu chuyển trong kho và phòng kinh doanh khi có biến động
về nhân sự hay sự cố hỏng hóc điện thoại của nhân viên. Kho cũng là nơi lưu trữ các sản phẩm mẫu là
máy bán hàng S1 và S2 khi có nhân viên kinh doanh cần dùng đến để trực tiếp cho khách hàng trải
nghiệm và hướng dẫn khách hàng.
Tài sản của công ty với số lượng nhiều mà đa phần các thiết bị đều rất nhỏ gọn gây khó khăn cho
việc kiểm soát thất thoát và thiết hại. Hiện tại, việc quản lý tài sản hỏng hóc hay thiếu hụt thuộc về phòng
nhân sự. Khi có sự cố trục trặc các thiết bị, phòng IT là bộ phận chịu trách nhiệm xử lý và xem xét sửa
chữa. Việc kiểm soát và quản lý tài sản như vậy gặp nhiều bất cập nên việc triển khai một hệ thống ERP
cập nhật tình trạng trang thiết bị thường xuyên và liên tục để báo cáo về ban giám đốc là vô cùng cần
thiết.
2.1.2. Thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin
 Trang thiết bị phần cứng:

25. Về trang thiết bị phần cứng tại công ty: Công ty có 1 máy chủ đặt tại FPT Server. Mỗi nhân viên
kinh doanh được trang bị một laptop, một điện thoại bàn. Laptop của nhân viên do công ty cung cấp hay
của cá nhân đều phải được cài window 10 rồi đổi tên thiết bị theo quy chuẩn và cài phần mềm diệt virut.
Sau đó, phòng IT sẽ kiểm tra quét qua laptop mới để xác nhận có thể truy cập vào hệ thống và có thể kết
nối vào mạng internet thông qua các cổng mạng đã lắp đặt sẵn hoặc wifi của công ty. Sau quá trình thử
việc mỗi nhân viên kinh doanh sẽ được cấp một điện thoại bàn với số liên lạc chính là hotline của công
ty. Điện thoại bàn sẽ giúp nhân viên trong công việc liên hệ và tư vấn khách hàng. Mỗi phòng ban sẽ
được trang bị một máy in Canon Laser Printer LBP 2900 phục vụ việc in ấn tài liệu cung cấp cho nhân
viên. Tại trụ sở chính bao gồm 5 máy chấm công bằng vân tay. Trong đó, 3 máy được đặt tại tầng 6 gồm
phòng nhân sự và các phòng kinh doanh, 2 máy còn lại được đặt tại tầng 5 gồm phòng IT và phòng phát
triển sản phẩm. Để phục vụ internet cho nhân viên làm việc, văn phòng công ty trang bị hệ thống dây
mạng và các router phát wifi.
 Phần mềm ứng dụng tại công ty:
 Hệ điều hành:
Hiện nay hệ điều hành chính được cài đặt tại các laptop của nhân viên là hệ điều hành Window
10. Đây là hệ điều hành phổ biến, thông dụng và được nhiều công ty lựa chọn.
 Phần mềm văn phòng:
 Một trong những phần mềm quan trọng là Phần mềm văn phòng Microsoft Office dùng trong
soạn thảo văn bản, hợp đồng, tính toán, lập kế hoạch, lập báo cáo….
 Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey
 Các trình duyệt web: CocCoc, Chrome, Firefox
 Ứng dụng nén và giải nén tập tin: UltraISO
 Phần mềm giao tiếp:
 Skype, Zalo giúp liên lạc giữa các bộ phận trong công ty
 Phần mềm Teamview 12 có chức năng giúp cho nhóm hỗ trợ có thể giám sát hoạt động kiểm tra
các máy đang hoạt động.
 Facebook WorkPlace để nhân viên có thể giao tiếp, trao đổi công việc, sự kiện trong nội bộ
công ty
 Phần mềm Lightshot có chức năng chụp ảnh màn hình và chỉnh sửa trực tiếp như cắt dán hay
chèn nội dụng phục vụ nhân viên trao đổi công việc một cách thuận tiện.
 Phần mềm diệt virut: Công ty sử dụng phần mềm Avast free antivirus 2019
 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng DMS.
 Hệ thống mạng

26. Hiện nay, mô hình mạng đang sử dụng tại công ty là mô hình hình sao, mô hình mạng này hoạt
động ổn định, dễ dàng cấu hình mạng, giúp kiểm soát và khắc phục sự cố nhanh. Công ty dùng mạng
LAN, wifi, Internet; khi truyền và gửi những thông tin quan trọng công ty dùng mạng LAN để truyền.
Công ty đang dùng dịch vụ mạng của nhà mạng VNPT.
 Cơ sở dữ liệuvà quản trị cơ sở dữ liệu
Công ty đang sử dụng hệ quản trị CSDL là SQL Server 2008, với các tính năng đơn giản, dễ sử
dụng giúp nâng cao khả năng quản lý và xử lý CSDL của công ty. Quá trình kiểm soát truy nhập có sử
dụng biện pháp phân quyền cơ sở dữ liệu, bảo mật trên đường truyền trong quá trình khai thác, giữa máy
trạm và máy chủ luôn diễn ra quá trình cập nhật dữ liệu.
 HTTT chung
Công ty chưa có bộ phận phụ trách quản trị và bảo mật riêng nên vẫn còn nhiều khó khăn khi đảm
bảo an toàn thông tin. Công ty có phân quyền khi truy cập vào HTTT nên giúp nâng cao bảo mật thông
tin trong công ty hiệu quả hơn.
2.1.3. Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng
Với sự tăng trưởng mạnh của thương mại điện tử như hiện nay đã tạo ra số lượng đông đảo các
nhà bán hàng online. Và các nhà bán hàng đều hướng tới nhu cầu bán hàng đa kênh. Đây chính là một
thị trường khách hàng lớn đối với Sapo. Số lượng lớn khách hàng dẫn đến vấn đề về việc quản lý quan
hệ khách hàng. Để cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp như Kiot Việt, Tpos thì Sapo cần có chiến lược
và giải pháp để chăm sóc khách hàng thật kĩ càng.
Theo như kết quả điều tra tại phòng kinh doanh của công ty, bộ phận làm việc trực tiếp và thường
xuyên với khách hàng, tất cả các thông tin về khách hàng, dữ liệu qua các lần tương tác, chăm sóc khách
hàng vẫn còn thủ công và chưa tích hợp một phần mềm nào. Những dữ liệu nói trên sẽ được ghi chép và
báo cáo lại cho ban quản lý qua sổ sách và báo cáo tổng hợp do nhân viên làm vào cuối mỗi tháng. Số
lượng khách hàng ngày một gia tăng sẽ làm phương pháp cũ này không còn hiệu quả, gây tốn thời gian
làm việc của nhân viên kinh doanh dẫn đến giảm hiệu suất công việc.
2.1.4. Thực trạng hoạt động thương mại điện tử
 Hoạt động mua bán hàng trực tuyến
Hiện tại hoạt động mua bán hàng trực tuyến của công ty không được chú trọng phát triển, việc
mua bán hàng trực tuyến của công ty chỉ dừng lại ở việc bán trực tuyến một số phần cứng kèm
theo khi sử dụng dịch vụ phần mềm quản lý.
 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
 o với các hoạt động khác thì hoạt động CSKH trực tuyến được đẩy mạnh nhất. Tại trang chủ
website của sapo có cung cấp khung chat với nhân viên hỗ trợ, ngoài ra khách hàng còn có thể
gửi email hỗ trợ hay nhận sự hỗ trợ thông qua cổng support.sapo.vn
 Hoạt động marketing trực tuyến

27. Hoạt động marketing trực tuyến của công ty hiện tại đã được quan tâm và chú trọng qua việc thực
hiện các đoạn video ngắn để giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm của Sapo và được quảng
bá qua kênh Facebook, nhưng mức độ triển khai còn chưa cao và kết quả đạt được cho đến hiện
tại vẫn còn khá thấp.
2.1.5. Thực trạng quản lý nhân sự
Công ty được sáng lập bởi ông Trần Trọng Tuyến và 4 người khác, sau nhiều năm đầu vất vả thì
hiện tại công ty đã và đang dần trở nên lớn mạnh. Hiện tại, công ty được điềuhành bởi Giám đốc– CEO-
Chủ tịch HĐQT Trần Trọng Tuyến và Phó Giám đốc Nguyễn Thị Minh Khuê. Bên cạnh Ban Tổng giám
đốc là trợ thủ đắc lực của Ban Trợ lý giám đốc do chị Nguyễn Thị Phương Liên đảm nhiệm. Ngoài ra
đội ngũ lãnh đạo công ty còn có Ban giám đốc công ty, các Trưởng phòng và Trưởng nhóm.
Bảng 3. Cơ cấu nhân viên của Công Ty CP Công Nghệ Sapo theo khối
STT Bộ phận Số lượng nhân viên
1 Ban giám đốc 8
2 Ban trợ lý 4
3 Hỗ trợ kinh doanh 28
4 Khối tăng trưởng 45
5 Khối dịch vụ khách hàng 40
6 Khối công nghệ và phát triển sản
phẩm
105
7 Phòng kế toán 4
8 Khối kinh doanh 284
9 Phòng quản lý nhân sự 8
Tổng 540
(Nguồn: Phòng nhân sự)

28. Theo như thông tin từ bảng trên thì số lượng nhân sự chính của công ty bao gồm 541 người, một
con số không hẳn là quá lớn nhưng cũng không nhỏ. Đó là chưa kể đến các nhân sự đang trong quá trình
thực tập và thử việc tại các phòng ban. Đặc biệt, nhân sự của công ty không tập trung tại một nơi. Lượng
nhân sự lớn nằm chủ yếu ở trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và một số
nằm ở thành phố Đà Nằng, tỉnh Nghệ An và tỉnh Quảng Ninh. Điều này cũng gây ra một phần khó khăn
trong công tác quản lý nhân sự.
Hiện tại, mặc dù Sapo là một công ty công nghệ và đã sử dụng phần mềm quản lý nhân sự tự động
nhưng công tác quản lý nhân sự chưa được công nghệ hóa. Đa phần tại phòng nhân sự việc quản lý là
thủ công thông qua sổ sách và chỉ có sử dụng phần mềm hỗ trợ là Excel để phục vụ công việc. Hệ thống
các máy chấm công chưa được đồng bộ tự động hóa là một điều chưa hợp lý. Khó khăn là ở chỗ nhân sự
của phòng nhân sự chiếm một phần quá nhỏ so với toàn bộ nhân sự công ty và công ty lại bao gồm 1 trụ
sở và 4 chi nhánh lớn nhỏ. Việc quản lý thủ công sẽ không được diễn ra với tốc độ nhanh và độ chính
xác cao làm ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Đặc biệt nhân sự tại khối kinh doanh giữ vai trò quan
trọng mà lại chiếm phần đông và có sự thay đổi liên tục vì có nhiều nhân viên thử việc nên việc quản lý
nhân sự tại khối này cũng xảy ra không ít khó khăn và sai sót.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.1. Điểm mạnh
- Điểm mạnh thứ nhất của công ty cổ phần công nghệ Sapo nằm ở cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực
trẻ. Cơ sở hạ tầng được trang bị rất đầy đủ và hiện đại tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình làm
việc của nhân viên. Điều đặc biệt ở Sapo so với các doanh nghiệp khác chính là nguồn nhân lực
trẻ từ ban lãnh đạo tới nhân viên. Nguồn nhân lực trẻ chính là lợi thế của Sapo. Mặc dù còn trẻ
nhưng không hề non nớt về kinh nghiệm. Hơn nữa, sức sáng tạo và năng lực của nhân lực trẻ là
không thể không công nhận.
2.3.2. Điểm yếu
- Điểm yếu thứ nhất nằm ở việc bảo mật của công ty. Hiện tại, phần mềm diệt virus được cài đặt
cho các laptop của nhân viên là phần mềm diệt virus miễn phí. Cho đến nay mặc dù chưa có một
sự cố nào lớn nhưng không thể chắc chắn hệ thống không gặp sự cố gì bởi phần mềm diệt virus
không đủ đảm bảo cho hệ thống trong khi quy mô công ty đang ngày một lớn dần.
- Điểm yếu thứ hai là việc quản lý tài sản. Do việc quản lý là thủ công sẽ không tránh khỏi thiếu
sót nhầm lẫn. Thất thoát tài sản sẽ gây ra tổn thất lớn cho công ty. Thậm chí sẽ làm gián đoạn
công việc nếu không có giải pháp kịp thời do quá trình tiếp nhận vấn đề về tài sản rồi báo cáo lại
với ban quản lý để nhận được phương án xử lý còn mất nhiều thời gian.
- Điểm yếu tiếp theo của Sapo là thực trạng quản lý quan hệ khách hàng. Hiện tại cách thức cũ đã
gây ra những bất cập nhất định. Về lâu về dài các bất cập sẽ xuất hiện nhiều hơn tạo ra các tổn
thất vô hình cho công ty. Kiểm soát không tốt quan hệ với khách hàng sẽ để mất khách hàng vào
tay đối thủ. Từ đó việc cạnh tranh sẽ trở nên khó khăn hơn.
- Điểm yếu lớn của Sapo nằm ở quá trình quản lý nhân sự. Quá trình quản lý nhân sự đang diễn ra
một cách thủ công và chưa đồng bộ gây khó khăn cho việc theo dõi của ban quản lý cấp cao. Nhân
sự của công ty thì ngày càng mới và tăng lên về số lượng. Đi theo đó là việc quản lý tiền lương
và đào tạo nhân sự mới sẽ gây thêm khó khăn cho phòng nhân sự trong tương lai. Cuối cùng, công
ty sẽ không thể đồng nhất về mặt công nghệ và thể hiện được sự chuyên nghiệp trong công tác
quản lý.

29. CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ DỀ XUẤT PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN
MỀM ERP
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Căn cứ vào kết quả và qua quá trình phân tích những dữ liệu thu thập được cho thấy thực trạng
của việc quản lý trong nhiều bộ phận vẫn đang gặp nhiều khó khăn như việc quản lý nhân sự, tiền lương,
quản lý tài sản, quản lý tài chính- kế toán, quản lý quan hệ khách hàng. Hiện tại, công ty chưa sử dụng
một phần mềm nào để quản lý tập trung các vấn đề trên. Trong khi việc sử dụng nhân sự để quản lý từng
vấn đề nêu trên sẽ gặp phải các sai sót do việc không đồng nhất dẫn đến gây khó khăn cho việc quản lý
và giám sát của lãnh đạo. Hơn nữa, công ty cổ phần công nghệ Sapo đang trên đà phát triển mạnh ngày
một lớn mạnh kéo theo sự tăng trưởng của các vấn đề về nhân sự, tài sản và tài chính. Do đó việc xây
dựng một phần mềm ERP để quản lý tập trung các nguồn lực của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết và
cấp bách.
Được sự đồng ý của ban lãnh đạo cũng như tài chính của công ty đã đủ điều kiện cho phép để xây
dựng một phần mềm ERP phù hợp với quy mô của công ty. Phần mềm này sẽ giúp cho các quản lý và
lãnh đạo công ty dễ dàng quản lý, điều hành và kiểm soát các nguồn nhân lực một cách thuận tiện, tập
trung và đồng bộ.
Qua quá trình phỏng vấn ban lãnh đạo và đánh giá thực trạng của công ty thì đã cho thấy cần thiết
của phần mềm ERP đối với công ty. Tuy nhiên ban lãnh đạo cũng cho biết muốn được ưu tiên triểnkhai
chức năng quản lý nhân sự đầu tiên do các bất cập sinh ra trong việc quản lý nhân sự. Và do giới hạn cho
phép của khóa luận tốt nghiệp cũng như độ lớn của việc phân tích thiết kế một phần mềm ERP và sự cấp
thiết của việc quản lý nhân sự được đặt lên hàng đầu, đề tài của em sẽ chỉ tập trung phát triển chức năng
quản lý nhân sự.
Lợi ích đem lại:
- Đối với ban lãnh đạo và giám đốc công ty: có thể nắm bắt được tình hình nhân viên của công ty
thông qua các báo cáo của phần mềm.
- Đối với các trưởng phòng ban: có thể bố trí, tính toán công việc một cách hợp lý, nhanh chóng,
chính xác. Nắm bắt tình hình về nhân viên công ty để đưa ra thông tin, quyết định chính xác và
báo cáo lại với ban giám đốc.
Hướng giải quyết:
- Xây dựng sơ đồ phân rã chức năng, sơ đồ ngữ cảnh, sơ đồ luồng dữ liệu.
- Thiết kế CSDL, các ràng buộc toàn vẹn.
- Thiết kế ứng dụng: thuật toán, Forms
- Cài đặt chương trình, nhập liệu, chạy và kiểm thử.
- Báo cáo về việc phát triển và lợi ích đạt được của phần mềm.
Môi trường cài đặt:
Để thực hiện được việc phát triển phần mềm ERP cần sử dụng ngôn ngữ lập trình có thể kết nối đến cơ
sở dữ liệu và một hệ quản trị cơ sở dữ liệu.
- Ngôn ngữ lập trình C#: Visual Studio 2015
- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: SQL Server 2014

31. 3.2. GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG PHẦN
MỀM ERP
3.2.1. Phân tích hệ thống
Sơ đồ 2. Sơ đồ phân rã chức năng tổng
3.2.1.1. Sơ đồ phân rã chức năng quản lý nhân sự
Sơ đồ 3. Sơ đồ chức năng quản lý nhân sự
- Sơ đồ phân rã chức năng lập danh mục cơ sở
1. Tạo
danh mục 1.1 Danh mục bộ phận
1.2 Danh mục bằng cấp
1.3 Danh mục chức vụ
Tạo danh
mục

32. Sơ đồ 4. Sơ đồ phân rã chức năng lập danh mục cơ sở
1.4 Danh mục chuyên ngành
1.5 Danh mục hình thức khen thưởng, kỉ luật
1.6 Danh mục hình thức làm việc
1.7 Danh mục trình độ ngoại ngữ
1.8 Danh mục trình độ chuyên môn
1.10 Danh mục trình độ văn hóa
1.9 Danh mục trình độ tin học
1.11 Danh mục bậc lương
2. Chỉnh sửa thông tin

33. Sơ đồ 5. Sơ đồ phân rã chức năng chính sửa thông tin nhân viên
Sơ đồ 6. Sơ đồ phân rã chức năng tìm kiếm nhân viên

34. Sơ đồ 7. Sơ đồ phân rã chức năng lập báo cáo
Sơ đồ 8. Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
4.1 Báo cáo theo sơ yếu lí lịch
4.2 Danh sách lao động hết hợp đồng
4.3 Báo cáo quá trình khen thưởng
4.4 Báo cáo tổng hợp tiền lương
4.5 Danh sách lao động đóng bảo hiểm
4. Lập báo cáo

35. Sơ đồ 9. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0
1.0 Lập danh
mục quản lí
2.0 Cập nhật
thông tin
nhân viên
4.0 Báo cáo 3.0 Tìm kiếm
thông tin
nhân viên
Nhân viên
Bộ phận quản lí
Các phòng ban
Thông tin nhân viên Thông tin nhân viên
Báo
cáo
Thông tin nhân viên
Thông
Tin
Nhan
viên
Yêu cầu
Tìm kiếm
Thông tin
Tìm kiếm
Yêu cầu
Tìm kiếm Thông tin
Tìm kiếm
Hồ sơ công tác
Thông tin vào
Thông tin
Cập nhật
Hồ sơ nhân viên
Danh mục
Thông tin nhân viên
Thông
Tin
Nhân
viên
Chỉnh sửa

36. 3.2.1.2. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1
Sơ đồ 10. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng lập danh mục
Sơ đồ 11. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng chỉnh sửa thông tin nhân viên
1.1 Tạo Danh
mục
Nhân viên
Thông tin
Nhân viên
Danh mục nhân viên
Danh mục dân tộc
Danh mục tôn giáo
Danh mục chức vụ
Danh mục văn hoá
Danh mục chính trị
Danh mục chuyên ngành
Danh mục tình trạng hôn nhân
Danh mục trình độ ngoại ngữ
Danh mục tôn giáo
Danh mục chuyên ngành
Danh mục kỉ luật
Danh mục khen thưởng
2.2 Cập nhật bổ
sung
2.1 Cập nhật mới
Nhân viên
Ban quản lí
Hồ sơ nhân viên
Thông
tin nhân
viên
Thông
tin
Thông tin NV
1.0 Lập danh
mục
Thông
tin danh
mục
Thông
tin danh
mục
Hồ sơ công tác
Thông tin
Thông tin
Nhân viên Hồ sơ nhân viên
Thông
tin nhân
viên
Danh mục

37. Sơ đồ 12. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng tìm kiếm nhân viên
Sơ đồ 13. Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 chức năng tổng hợp báo cáo
4.0 Tổng hợp báo
cáo
HS nhân viên
Ban quản lí
YC
báo
cáo
Các phòng ban
khác
Báo
cáo Báo cáo
Danh mục
Hồ sơ công tác
Thông
tin Danh mục
Đã được
Cập nhật

38. 3.2.2. Thiết kế hệ thống
3.2.2.1. Thiết kế kiến trúc
Chương trình quản lí nhân sự về mặt kiến trúc gồm 3 khối chính đó là: Quản lí hệ thống, quản lí
kho dữ liệu và đưa ra các thống kê báo cáo.
3.2.2.2. Thiết kế dữ liệu
Bảng 4. Thiết kế dữ liệu danh mục hồ sơ nhân viên
Tên trường Kiểu trường Độ rộng Diễn giải
MA_NV Character 8 Mã nhân viên
HO Character 30 Họ
TEN Character 18 Tên
BI_DANH Character 48 Bí danh
NGAY_SINH Date 8 Ngày sinh
NOI_SINH Character 48 Noi sinh
GIOI_TINH Numeric 1 Giói tính
ANH Character 128 Ảnh
MA_HTKLKT Character 8 Mã hình thức kỉ luật kt
MA_TDNN Character 8 Mã trình độ ngoại ngữ
MA_TDTH Character 8 Mã trình độ tin học
MA_TDVH Character 8 Mã trình độ văn hóa
MA_TINH Character 8 Mã tỉnh

39. MA_HUYEN Character 8 Mã huyện
QUE_QUAN Character 48 Quê quán
HO_KHAU Character 48 Hộ khẩu
NOI_O Character 48 Nơi ở
DT_NR Character 16 Điện thoại nhà riêng
MOBILE Character 16 Số Mobile
EMAIL Character 32 Địa chỉ Email
SO_CMND Character 16 Số chưng minh
NGAY_CMND Date 8 Ngày cấp cntnd
NOI_CMND Character 25 Noi cấp chứng minh
CHIEU_CAO Numeric 5 Chiều cao
CAN_NANG Numeric 4 Cân nặng
NHOM_MAU Character 2 Nhóm máu
TP_GD Character 48 Thành phân gia đình
TP_BT Character 48 Thành phần bản thân
NGAY_VCD Date 8 Ngày vào công đoàn
CHUC_VUCD Character 8 Chức vụ công đoàn
SO_THECD Character 16 Số thẻ công đoàn
NGAY_CTCD Date 8 Ngày cấp thẻ công đoàn
NOI_CTCD Character 10 Nơi cấp thẻ công đoàn
MA_DVCS Character 8 Mã đơn vị cơ sở
MA_BP Character 8 Mã bộ phận
MA_CV Character 8 Mã chức vụ
SO_HD Character 8 Số hợp đồng
NGAY_KYHD Date 8 Ngày kí hợp đồng
NGAY_TINHL Date 8 Ngày tính lương
MA_BACL Character 8 Mã bậc lương
TG_TANGL Date 8 Thời gian tăng lương

40. SO_BH Character 16 Số bảo hiểm
NGHI_VIEC Logical 1 Nghỉ việc
NGAY_NV Date 8 Ngày nghỉ việc
HS_LUONG Numeric 5 Hệ số lương
Bảng 5. Thiết kế dữ liệu danh mục hệ số lương
Tên trường Kiểu trường Độ rộng Diễn giải
NGAY_HL Date 8 Ngày hiệu lực
HE_SO Numeric 8 Hệ số
Bảng 6. Thiết kế dữ liệu danh mục ngoại ngữ
Tên Trường Kiểu trường Độ rộng Diễn giải
MA_NN Character 8 Mã ngoại ngữ
TEN_NN Character 48 Tên ngoại ngữ
TEN_NN2 Character 48 Tên ngoại ngữ 2
Bảng 7. Thiết kế dữ liệu danh mục trình độ tin học
Tên Trường Kiểu Trường Độ rộng Diễn giải
MA_TDTH Character 8 Mã trình độ tin học
TEN_TDTH Character 48 Tên trình độ tin học
TEN_TDTH2 Character 48 Tên trình độ tin học 2
Bảng 8. Thiết kế dữ liệu danh mục bằng cấp
Tên Trường Kiểu trường Độ rộng Diễn giải
MA_BC Character 8 Mã bằng cấp
TEN_BC Character 48 Tên bằng cấp
TEN_BC2 Character 48 Tên bằng cấp 2

41. 3.2.2.3. Thiết kế thuật toán
Thuật toán đăng nhập
Sơ đồ 14. Thuật toán đăng nhập

42. 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI BAN LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP
Để có một hệ thống thông tin quản lý hoạt động có hiệu quả, trước mắt công ty cần nhanh chóng
hoàn thiện, bổ sung và đưa vào sử dụng phần mềm ERP và đặc biệt là chức năng quản lý nhân sự để tạo
sự thuận tiện cho ban quản lý. Ngoài ra, công ty cần có định hướng để thực hiện một số hoạt động sau:
Đặt kế hoạch xây dựng thêm chức năng quản lý quan hệ khách hàng trong thời gian sớm nhất có
thể ngay sau khi hoàn thiện chức năng quản lý nhân sự. Điểm yếu thứ hai cần thiết để tăng hiệu quả làm
việc của các phòng kinh doanh. Việc rút ngắn thời gian làm việc bằng cách hệ thống hóa các thông tin
về khách hàng sẽ là một bước tiến đóng vai trò lớn trong việc phát triển công ty và gia tăng năng lực
cạnh tranh. Khách hàng mục tiêu của Sapo đều là những cá nhân bận rộn không có đủ thời gian tìm hiểu
về phần mềm. Hơn nữa các đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều và mạnh. Vì vậy việc phát triểnchức năng
quản lý quan hệ khách hàng là cấp thiết và hợp lý.
Hệ thống thông tin của công ty được xây dựng 11 năm nên hiệu suất không còn cao, các cấu trúc
cơ sở dữ liệu dần không đáp ứng được với yêu cầu công việc do lượng dữ liệu phải xử lý ngày càng lớn.
Chính vì thế, công ty cần có kế hoạch cụ thể cho việc nâng cấp hoặc cài đặt hệ thống ERP để nâng cao
hiệu quả sử dụng trong quá trình làm việc và quản lý nhằm nâng cao năng suất lao động cho nhân viên,
nâng cao hiệu quả quản lý cho Ban Lãnh đạo công ty và tạo sự chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.
Bên cạnh đó, cần có kế hoạch quản lý xây dựng hệ thống thông tin quản lý hợp nhất ba miền Bắc – Trung
– Nam để có kế hoạch xây dựng và phát triển công ty theo đúng mục tiêu, mục đích đặt ra.
Đầu tư, nâng cao chất lượng của hệ thống máy chủ, phát triển hạ tầng công nghệ thông tin để đảm
bảo cho hoạt động lưu trữ thông tin, bảo mật thông tin cũng như đáp ứng được phần mềm ERP cho hệ
thống lớn của công ty.

43. KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu nghiêm túc, sử dụng những phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn
đã đạt được những kết quả nghiên cứu sau :
Một là, khảo sát, tổng hợp và hệ thống hóa những tình hình trong công tác quản trị của công ty cổ
phần công nghệ SAPO.
Hai là, phân tích các yếu tố lợi-hại, điểm mạnh yếu trong công tác quản lý tại doanh nghiệp trên cơ
sở kế thừa những nội dung của những nghiên cứu trước đó kết hợp phát triển những phân tích của cá
nhân người nghiên cứu; đồng thời lý giải các nhân tố ảnh hưởng đến những bất cập trong công tác quản
lý hiện tại.
Ba là, thu thập dữ liệu, tiến hành khảo sát, phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động quản lý tài
sản, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý nhân sự làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp phân tích
thiết kế phần mềm hoạch định nguồn lực.
 Trên cơ sở vận dụng lý thuyết cũng như kết quả phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản
lý các nguồn llực tại SAPO, luận văn đã đề xuất được các giải pháp nhằm phát triển chức năng quản lý
nhân sự trong phần mềm ERP tổng thể.
 Đề xuất các kiến nghị đối với ban quản lý của doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện tốt nhất để hoàn
thiện chức năng quản lý nhân sự cũng như toàn bộ phần mềm ERP.
Tuy đã cố gắng rất nhiều nhưng luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót vì vậy, e mong muốn nhận được
những góp ý, hướng dẫn của các thầy, cô giáo cũng như người đọc.

44. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất bản Thống kê.
2. Bài giảng môn Công nghệ Phần mềm, Đại học Đông Á.
3. Phát triển hệ thống hướng đối tượng UML 2.0 - PGS.TS Nguyễn Văn Ba(2008).
4. Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Công ty Cổ
phần Thương mại Cát Linh”- Bùi Thị Huế (2014).
5. Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân công cho công trình
xây dựng tại công ty cổ phần LIDECO 2”- Mai Thị Hường (2018).
6. Luận văn “Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự và bán máy tính tại Công ty TNHH Thương mại
và dịch vụ Phố Hiến”- Nguyễn Minh Tâm (2011).
7. Luận văn thạc sĩ “ERP và mô hình hóa quản lý doanh nghiệp”- Đoàn Văn Công (2011).
8. The Unified Modeling Language Reference Manual, 2nd Edition, J. Rumbaugh, I. Jacobson, and
G. Booch.
9. Learning UML 2.0, Kim Hamilton, Russell Miles
10.Kenneth C.Laudon Jane P.Laudo, “Management Information System: Managing Digital
Systerm”
11.Karina Cuadro, Article “The Pros of Using System Analysis & Design for Your Business”, Fox
Shool of Bussines.
12.Enterprise Architect Software(EA)
13.David, Y. Ruldeviyani, P. Sandhyaduhita, “ Analysis and Design of Enterprise Resource
Planning (ERP) System for Small and Medium Enterprises (SMEs) in the Sales Business
Function Area”