Chuyên Đề Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 573 149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – HOTROTHUCTAP.COM
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
CHUYÊN ĐỀ : QUẢN TRỊ KINH DOANH
TPHCM - 2023

PHẦN 1:ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP
1.1 Lịch sử hình thành
1.1.1 Một số thông tin chung về DNTN TM-DV-SX-Hồng Mộc
Tên Doanh nghiệp: DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TM-DV-SX-HỒNG MỘC
Logo:

Đại diện: Ông THÂN VĂN DO - Chức vụ: Giám đốc
Địa chỉ: 59/2A Ấp Nam Lân, Xã Bà Điểm, Huyện Hóc Môn.
MST: 0301390924
Điện thoại: 08.38832511 - Fax: 0838832511
Email: hongmocgas44@yahoo.com.vn
Website: http://www.hgas.com.vn/
Vốn điều lệ: 50.000.000.000 đồng (Năm mươi tỷ đồng)
Giấy phép đăng ký kinh doanh số:015681, đăng ký lần đầu ngày 28/04/1998,
đăng ký thay đổi lần thứ 12, ngày 06/06/2009

1.1.2 Loại hình Doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp tư nhân.
1.1.3 Quy mô Doanh nghiệp:
Hiện nay thì Doanh nghiệp có 4 chi nhánh:
CN I: Trạm chiết nạp LPG Q12
Địa chỉ: 25/2A Lê Văn Khương, P Hiệp Thành, Q.12, TpHCM
CN II: Kho cảng tổng hợp Hồng Mộc
Địa chỉ: KCN Ông Kèo ấp 3, Xã Phước Khánh, Huyện Nhơn Trạch, Tỉnh Đồng Nai
CN III: Trạm chiết nạp LPG Tiền Giang
Địa chỉ: Ấp tây Hòa, Xã Song Thuận, Huyện Châu Thành, Tỉnh Tiền Giang
CN IV: Kho chứa khí dầu hóa lỏng Cam Ranh
GPKD : 0301390924-001
Địa chỉ: Thôn Hòn Quy, xã Cam Thịnh Đông, thành phố Cam Ranh , tỉnh Khánh Hòa
1.1.4 Quá trình hình thành và phát triển
Cùng với sự phát triển của đất nước và xu thế sử dụng năng lượng sạch . Từ năm 2000
DN chuyển hướng kinh doanh mũi nhọn là kinh doanh LPG .
Thương hiệu HGAS của Doanh Nghiệp bắt đầu có mặt trên thi trường sánh vai cùng
hàng chục thương hiệu khác trong ngành LPG. Doanh nghiệp Hồng Mộc được thành
lập đã hơn một thập niên và thương hiệu H-GAS nay đã tròn 16 năm. Trong quá trình
16 năm hoạt động, DNTN TM – DV – SX – Hồng Mộc đã không ngừng phấn đấu, nỗ
lực hết mình và gặt hái được những thành tựu rất khả quan. Doanh nghiệp đã tự hào là
Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm gas chất lượng, uy tín nhất, đáp ứng được nhu cầu
thiết thực của đời sống mọi người khắp nơi trên cả nước. Tiêu chí của Doanh Nghiệp
là an toàn, hiệu quả và giá cả hợp lý – phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Vì vây trong
10 năm hoạt động thị trường của Doanh Nghiệp ngày một mở rộng phát triển không
ngừng. Năm 2000, thưở sơ khai doanh nghiệp khởi sự chỉ với một trạm chiết với
những thiết bị đơn sơ nhưng nay đã có ba chi nhánh chiết nạp: một tại Đồng Nai, một
tại TP.HCM, và một tại Tiền Giang, trong đó có công trình mang tính đột phá và đặc

biệt quan trọng trong chiến lược sản xuất kinh doanh đó là chi nhánh thứ II – Kho
cảng tổng hợp tại Đồng Nai bao gồm liên hợp cầu cảng có khả năng tiếp nhận tàu
5.000 tấn và kho chứa 2500m3
gas, kết hợp với một nhà máy sản xuất và bảo dưỡng vỏ
bình gas áp dụng công nghệ mới theo tiêu chuẩn quốc tế có công suất 25.000
vỏ/tháng.
Trước đây số lượng đại lý chỉ là 10 đại lý thì nay thị trường tiêu thụ thương hiệu
H-Gas đã rộng khắp từ khu vực TP.HCM đến các tỉnh thành Nam Trung Bộ, Tây
Nguyên,Nha Trang, rồi đến tận cà mau với trên 1000 đại lý phân phối.
Năm 2000 phương tiện vận chuyển chỉ một đầu xe thì nay Doanh nghiệp đã có 30
xe chuyên dụng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phân phối gas đến các đại lý khắp nơi trên
cả nước một cách nhanh chóng, kịp thời và an toàn.
Nhờ vậy mà năm 2007 Hồng Mộc được chứng nhận xếp hàng 500 Doanh nghiệp
lớn nhất Việt Nam. Năm 2009, đoạt giải vàng thương hiệu H – Gas, sản phẩm uy tín
chất lượng. Cuối năm 2009, đạt Cúp vàng doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam lần thứ
nhất. Cúp vàng lãnh đạo xuất sắc lần thứ 2. Năm 2011 được chứng nhận đủ tiêu
chuẩn ISO 9001.
Doanh nghiệp Hồng Mộc đang từng bước thực hiện chiến lược tăng trưởng bền
vững, bằng việc đầu tư nhập khẩu, lưu trữ và cung cấp gas theo hướng hiện đại hóa,
nâng cao trình độ nhân viên, thiết lập các dịch vụ an toàn, đáp ứng yêu cầu về cơ sở
vật chất, kỹ thuật nhằm phục vụ tốt hơn nữa cho việc kinh doanh.
1.1.5 Những thuận lợi và khó khăn.
 Thuận lợi
Nền kinh tế mở cửa đã tạo nhiều đổi mới và khởi sắc cho các doanh nghiệp, cùng
với sự phát triển chung của nền kinh tế Doanh nghiệp cũng đã có được những thành
tựu đáng kể và tạo được niềm tin đối với khách hàng.Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ
công nhân viên có quá trình lao động tích cực, hiệu quả, với tinh thần đoàn kết và ý
thức trách nhiệm cao, luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao vì sự phát triển không
ngừng của Doanh nghiệp.
 Khó khăn

Cùng với việc mở cửa thì không chỉ có thuận lợi mà luôn tiềm ẩn rất nhiều khó
khăn, thử thách. Sức cạnh tranh đối với các thương hiệu khác đòi hỏi Doanh nghiệp
phải không ngừng đổi mới về kỹ thuật cũng như cơ sở vật chất để đáp ứng được nhu
cầu của thị trường. Mặt khác tình trạng sang chiết gas lậu hoành hành. Hiện nay theo
thống kê của Hiệp hội gas thì gas lậu vần chiếm đến 30% thị phần đang dần làm cho
người tiêu dùng mất niềm tin vào sản phẩm kể cả những thương hiệu chân chính. Bên
cạnh đó về mặt quản lý nhà nước còn nhiều bất cập, vướng mắc khó tháo gỡ, xử phạt
chưa thích đáng của các cơ quan chức năng cũng gây khó khăn rất lớn cho doanh
nghiệp.
1.2Bộ máy tổ chức của DNTN Hồng Mộc
1.2.1. Sơ đồ tổ chức DNTN Hồng Mộc
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức dntn Tm – Dv –Sx – Hồng Mộc
1.2.2. Chức năng của các phòng ban trong DNTN Hồng Mộc
PGĐ KINH DOANH PGĐ SÀN CHIẾT
PHÒNG KẾ
TOÁN
P.HÀNH
CHÍNH
NHÂN
SỰ-
CÔNG
ĐOÀN
PHÒNG
KINH
DOANH
BỘ PHẬN
KHO
PHÒNG
BẢO VỆ
GIÁM ĐỐC
SÀN CHIẾT NẠP LPG
PHÒNG
MARKE
TING

 Giám đốc.
Giám đốc là người đại diện cho doanh nghiệp, có thẩm quyền cao nhất điều hành và
quyết định cuối cùng các chủ trương kế hoạch công tác và các biện pháp tổ chức quản
lý sản xuất kinh doanh nhằm hoàn thiện nhiệm vụ của doanh nghiệp với hiệu quả cao
nhất và là người đại diện quyền lợi, nghĩa vụ của doanh nghiệp trước pháp luật và cơ
quan quản lý nhà nước.
 Phó Giám đốc
Tham mưu cho Giám đốc triển khai các quyết định của giám đốc, được giám đốc ủy
quyền điều hành công việc tại doanh nghiệp cũng như sàn chiết nạp LPG khi Giám
đốc vắng mặt, chịu trách nhiệm trước doanh nghiệp và Giám đốc về nhiệm vụ chuyên
môn, xây dựng các kế hoạch kinh doanh, lập báo cáo định kỳ trình lên Giám đốc.
 Phòng marketing
Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế
hoạch hoạt động và kế hoạch kinh doanh hàng năm, hàng quý của công ty; thu thập,
phân tích, tổng hợp thông tin thị trường; xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch
tiếp thị, quảng cáo của công ty
 Phòng kinh doanh:
- Phòng kinh doanh là bộ phận tham mưu giúp ban Giám Đốc về công tác bán
các sản phẩm của DNTN Hồng Mộc, công tác nghiên cứu và phát triển sản
phẩm.
- Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công
việc của phòng từng tháng để trình ban Giám Đốc phê duyệt.
- Phân công công việc trong phòng để hoàn thành ngân sách, kế hoạch công việc
của phòng đã được phê duyệt từng thời kỳ.
- Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của phòng; đánh giá
hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp
nâng cao hoạt động của DNTN Hồng Mộc.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Chăm sóc
khách hàng theo chính sách của DNTN Hồng Mộc.

- Chịu trách nhiệm quảng bá thông tin liên quan đến LPG, khách hàng thông qua
các phương tiện truyền thông.
- Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định.
Đầu mối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công
tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách
hàng.
- Quản lý điều hành, chịu trách nhiệm việc kinh doanh của DNTN Hồng Mộc, có
thể nói nhiệm vụ của phòng kinh doanh khá quan trọng trong bộ máy tổ chức
của DNTN Hồng Mộc, nhiệm vụ của phòng là nghiên cứu thị trường tìm hiểu
giá cả hàng hóa, nhu cầu khách hàng và mở rộng thị trường. Phòng có thể tìm
kiếm khách hàng và trực tiếp ký kết các hợp đồng. Thông báo kịp thời về sự
biến động của thị trường hàng ngày nhằm đưa ra những thông tin chính xác cho
các phòng ban liên quan để lập kế hoạch kinh doanh trong thời gian tới.
- Hoàn thành mục tiêu doanh số do Giám Đốc đề ra.
- Phát triển doanh thu, phát triển khách hàng, phát triển thương hiệu của DNTN
Hồng Mộc.
- Cụ thể:
 Trưởng phòng kinh doanh: là người giúp ban Giám Đốc về đảm bảo đầu vào và
đầu ra của DNTN Hồng Mộc, công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, xây
dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của phòng từng
tháng để trình ban Giám Đốc phê duyệt, tiếp cận các thị trường tiềm ẩn cao, giới
thiệu sản phẩm đến mọi đối tượng khách hàng và mở rộng thị trường cũng như thu
hút khách hàng tiềm năng mới. Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh, tính giá
và lập hợp đồng với khách hàng. Cung cấp các thông tin tài liệu, phiên dịch cho
ban lãnh đạo. theo dõi đôn đốc tiến độ thực hiện của các phòng ban đảm bảo cung
cấp các sản phẩm đúng thời hạn của hợp đồng với khách hang và kịp thời đề ra
những phương án sản xuất hiệu quả nhất …
 Nhân viên bán hàng: nhiệm vụ là quản lý các sản phẩm, tìm kiếm đối tượng tiềm
năng thì mỗi seller sẽ gửi fax đến, nếu nhận được phản hồi thì họ sẽ xin một cuộc
hẹn. Các nhân viên sale là người trực tiếp tới gặp khách hàng để tác nghiệp.

 Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng: nhiệm vụ là thường xuyên thăm hỏi
khách hang về các vấn đề có xảy ra sự cố gì không khi sử dụng sản phẩm ... và là
người trao đổi trực tiếp các thông tin khuyến mãi hay giới thiệu các sản phẩm mới
của DNTN Hồng Mộc.
 Phòng Hàng chính nhân sự và Công đoàn
 Quản lý nhân sự
Lập kế hoạch đào tạo cán bộ, đào tạo công nhân nghiệp vụ, giải quyết các vấn đề hợp
đồng lao động, thanh lý hợp đồng lao động theo bộ luật lao động của Nhà nước hiện
hành. Kịp thời giải quyết các chế độ chính sách cho công nhân viên.
Tham mưu cho ban lãnh đạo về công tác bảo vệ phối hợp với các cơ quan, các đơn vị
chức năng tổ chức huấn luyện phòng chống cháy nổ và an toàn lao động cho công
nhân nhân viên. Lập kế hoạch, mua sắm và cấp phát đồng phục, các trang thiết bị bảo
hộ lao động cho công nhân viên . Quản lý hồ sơ lý lịch cán bộ công nhân viên.
 Hành chính - công đoàn
Quản lý và lập kế hoạch mua sắm, sửa chữa, tu bổ, giữ gìn đồ dùng sinh hoạt, văn
phòng phẩm hệ thống máy móc làm việc, điện nước ở văn phòng, chi nhánh …trình
Ban Giám Đốc duyệt tổ chức các hội nghị, tiếp đón khách đến làm việc theo quy chế
của doanh nghiệp. In ấn các tài liệu, lưu trữ công văn hồ sơ, đảm bảo tính chính xác và
khoa học. Quản lý chặt chẽ con dấu, các giấy tờ, ghi chép rõ ràng đầy đủ công văn đi,
đến. Tuyên truyền công tác vệ sinh phòng chống dịch bệnh, vệ sinh môi trường,
phòng chống cháy nổ, vệ sinh lao động hàng năm cho cán bộ công nhân viên. Phối
hợp cùng bộ phận tổ chức công tác lao động, kiểm tra an toàn lao động và lập báo cáo
an toàn lao động khi có vụ việc xảy ra.
 Phòng kế toán
Kiểm tra mọi hoạt động tài chính – kế toán, tham mưu cho Giám đốc chỉ đạo
thực hiện đúng luật pháp của Nhà nước, điều lệ hoạt động của doanh nghiệp. Kiểm tra
soát xét các chứng từ chi tiêu. Phân định rõ chứng từ hợp lệ, không hợp lệ, báo cáo
Giám đốc có biện pháp giải quyết ngay. Tham mưu cho Giám đốc ấn định tiền vay,
tiền thanh toán của các đơn vị, các cá nhân đi công tác tùy theo hiệu quả kinh doanh
của cá nhân đi công tác. Hàng quý, sáu tháng và cả năm báo cáo quyết toán tài chính

thật rõ ràng khách quan. Theo dõi chặt chẽ vốn vay Ngân hàng đảm bảo vốn góp,
vốn vay dùng đúng mục đích có hiệu quả. Kết hợp với phòng quản trị thực hiện công
tác kiểm kê tài sản trong toàn Doanh nghiệp.
 Bộ phận kho
Tham mưu cho Giám Đốc và tổ chức thực hiện các lĩnh vực: tiếp nhận các loại
nguyên, nhiên, vật liệu và sản phẩm. Giữ gìn, bảo quản tốt về số lượng, chất lượng
của vật tư kỹ thuật, sản phẩm trong thời gian lưu kho cấp phát, vật tư kỹ thuật, sản
phẩm cho sản xuất, sửa chữa máy móc, thiết bị và tiêu thụ sản phẩm của Doanh
nghiệp. Dự trữ đầy đủ về số lượng, chất lượng nguyên, nhiên, vật liệu cho sản xuất
sản phẩm, sửa chữa, xây dựng cơ bản và đảm bảo cấp phát kịp thời, đầy đủ cho các bộ
phận sử dụng khi có yêu cầu.
 Phòng Bảo vệ
Bảo vệ toàn bộ tài sản tránh xảy ra tình trạng mất mát hư hại đến tài sản chung của
Doanh nghiệp. Kiểm tra, giám sát số lượng hàng hóa, cập nhật vào sổ bảo vệ, thường
xuyên báo cáo tiến độ xe ra vào cổng cho Giám đốc theo quy định.Lập phiều ra vào
cổng cho đội xe giao nhận LPG cũng như xe bồn về sàn chiết.
 Sàn chiết nạp LPG
Thực hiện toàn bộ quá trình chiết nạp gas từ bồn chứa sang bình để giao cho khách
hàng. Vận hành máy móc cũng như các công việc có liên quan như Siêu, Van, đảm
bảo công vệc và sản phẩm đáp ứng đủ nhu cầu tiêu thụ.
1.2.3. Nhận xét về bộ máy tổ chức trong DNTN Hồng Mộc
1.2.3.1. Ưu điểm
- Cơ cấu quản trị theo chức năng đảm bảo được tính thống nhất, dễ đào tạo và có
chi phí quản lý công ty thấp. Mọi phòng ban trong DNTN Hồng Mộc nhận lệnh từ
ban Giám Đốc.
- Do bộ máy quản lý đơn giản nên DNTN Hồng Mộc dễ dàng khởi động nhạy bén
theo cơ chế thị trường.
1.2.3.2. Nhược điểm

- Đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để chỉ đạo tất cả các bộ phận
quản lý chuyên môn, do đó khi đưa ra các quyết định sẽ mang tính rủi ro khá
cao.
- Mọi hoạt động của DNTN Hồng Mộc đều do ban Giám Đốc tiếp quản và đồng ý
nên sẽ mất thời gian và gây khó khăn cho các phòng ban khi có thông tin khẩn
cấp gấp. Không thể hiện được mối quan hệ, không thể hiện được thông tin qua
lại của các phòng ban.
- Chưa có phòng marketing và phòng chăm sóc khách hàng riêng, bộ phận trợ lý
thư ký giúp việc cho Giám Đốc, phòng kinh doanh kiêm luôn tất cả các công
việc của bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng vì vậy sẽ có rất nhiều
công việc để làm đôi khi kết quả công việc có những sai sót không đáng có,
không đạt được như mong muốn, điều đó có thể dẫn đến việc hạn chế cho việc
phát triển và hội nhập của DNTN Hồng Mộc.
1.3. Tình hình nhân sự, đánh giá sự đáp ứng với tình hình kinh doanh hiện nay
1.3.1. Nhân sự hiện nay:
Bảng 1.1. Tình hình nhân sự của DNTN TM – DV –SX – Hồng Mộcnăm 2013 –
2015
Nội dung
2013 2014 2015
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Tổng số lao động 166 100% 182 100% 199 100%
Theo
giới
tính
Nam 138 83% 150 82% 167 84%
Nữ 28 17% 32 18% 32 16%
Trình
độ
Đại học 6 4% 6 3% 7 3%
Cao đẳng
và trung
cấp
48 29% 50 28% 51 26%
Phổ 39 23% 42 23% 49 25%

thông
Dưới phổ
thông
73 44% 84 46% 92 46%
Độ
tuổi
18-25 23 14% 26 14% 29 14%
25-40 97 58% 109 60% 117 59%
40-50 33 20% 35 19% 39 20%
>50 13 8% 12 7% 14 7%
Nhận Xét:
- Công việc chủ yếu phải thực hiện của DNTN Hồng Mộc là lao động chân tay
nên để thực hiện thuận lợi trong công việc thì hầu hết người lao động đều là
nam giới, số lao động nam ngày càng tăng cao. Chiếm đến 83% tương đương
138 người của 166 tổng số lao động năm 2013, 82% tương đương 150 người
của 182 tổng số lao động năm 2014 và 84% tương đương 167 người của 199
tổng số lao động năm 2015.Còn lao động nữ làm việc tại văn phòng cũng tăng
ít chiếm 17% tương đương 28 người của 166 tổng số lao động năm 2013, 18%
tương đương 32 người của 182 tổng số lao động năm 2014, 16% tương đương
32 người của 199 tổng số lao động năm 2015.
- Bởi công việc phải thực hiện là lao động chân tay, không đòi hỏi trình độ cao
nên tỷ lệ người lao động chưa tốt nghiệp THPT chiếm tỉ lệ cao đến 44% năm
2013 và 46% năm 2014-2015, với đội ngũ lao động trình độ thấp như thế
DNTN Hồng Mộc sẽ giảm bớt phần chi tiền lương. Một số ít người còn lại có
trình độ chuyên môn cao làm chủ yếu ở khối văn phòng, ăn mặc gọn gàng lịch
sự, thái độ làm việc cũng như khi giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên vui vẻ
hòa nhã.
- Độ tuổi lao động từ 25-40 tuổi chiếm khá cao đến 58% tương đương 97 người
của 166 tổng số lao động năm 2013, 60% tương đương 109 người của 182 tổng
số lao động năm 2014 và 59% tương đương 117 người của 199 tổng số lao

động năm 2015; đây là độ tuổi lao động có sức khỏe tốt, khá nhiệt tình, tinh
thần ham học hỏi cầu tiến, nhạy bén trong công việc. Độ tuổi >50 chiếm tỷ lệ
thấp nhất 8% tương đương 13 người của 166 tổng số lao động năm 2013, 7%
tương đương 14 người của 199 tổng số lao động năm 2015; đây là độ tuổi có
sức lao động kém nhưng có nhiều năm kinh nghiệm trong công việc.
- DNTN Hồng Mộc đã xây dựng một đội ngũ nồng cốt tương đối trẻ, tuyển dụng
nhân viên đảm nhận chức vụ phù hợp với khả năng của họ. DNTN Hồng Mộc
quy định khen thưởng rõ ràng không có sự thiên vị hay thiếu công bằng giữa
các nhân viên trong DNTN Hồng Mộc, tạo sự đoàn kết giữa các phòng ban với
nhau.
- Bên cạnh những ưu điểm trên thì lao động trẻ còn có nhược điểm bị nhàm
chán, sức bền, sự dẻo dai, chưa đáp ứng được cường độ làm việc; do làm nhiều
vị trí công việc ở nhiều lĩnh vực sẽ tránh bị nhàm chán với tích lũy được nhiều
kinh nghiệm và tiếp xúc nhiều với hóa chất, vận chuyển gas nguy hiểm ảnh
hưởng đến sức khỏe nên sẽ nhảy việc,, vì thế công ty có tỷ lệ nhân viên trẻ thì
tình hình nhân sự của DNTN Hồng Mộc sẽ có nhiều biến động.
- Trong tương lai, DNTN Hồng Mộc sẽ tiếp tục nâng cấp và mở rộng nguồn
nhân lực nhằm đáp ứng những yêu cầu hoạt động của DNTN Hồng Mộc.
DNTN Hồng Mộc thường xuyên mở các lớp đào tạo ngắn hạn và gửi cán bộ đi
học tại các lớp đào tạo về chuyên môn để nâng cao trình độ nghiệp vụ.
1.4. Địa bàn kinh doanh:
Trước đây số lượng đại lý chỉ là 10 đại lý thì nay thị trường tiêu thụ thương
hiệu H-Gas đã rộng khắp từ khu vực TP.HCM đến các tỉnh thành Nam Trung Bộ, Tây
Nguyên, Nha Trang, rồi đến tận cà mau ….. với trên 1000 đại lý phân phối.

Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh
Đơn vị tiệu đồng
STT
Thị
trường
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Giá trị
Tỷ
trọng
Giá trị
Tỷ
trọng
Giá trị
Tốc độ
tăng
1 TP.HCM 541,390 65% 405,975 56% 301,139 52%
2
Các chi
nhánh
khác
291,517 35% 318,981 44% 277,975 48%
Tổng 832,907 100% 724,956 100% 579,114 100%
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhận xét:

- Xem bảng trên ta thấy trong năm 2013 doanh thu bán hàng ở thị trường TP
HCM chiếm tỷ trọng cao hơn thị trường khác. Trong năm 2013 thị trường TP
HCM là trọng điểm có nhiều khách hàng thân thiết nên chiếm tỷ trọng cao đến
66% tương đương với 553.377.954.654,36đồng; thị trường khác chiếm 32%
tương đương 268.304.462.862,72 đồng,DNTN Hồng Mộc đang từng bước xây
dựng thương hiệu mở rộng thị trường trên toàn quốc gia nên doanh thu của thị
trường này còn có phần thấp hơn thị trường TP HCM.
- Trong năm tiếp theo 2014 doanh thu bán hàng ở TP HCM có sự chuyển dịch so
với năm 2013 là 60% tương đương với 513.050.884.447,8 đồng; thị trường
khác có tỷ trọng 40% tương đương 342.033.922.965,2 đồng, tăng 8% so với
năm 2013, cho thấy DNTN Hồng Mộc đang dần dần mở rộng thị trường trên
toàn lãnh thổ.
- Năm 2015 tỷ trọng ở thị trường TP HCM còn 56% tương đương
496.941.898.122,8 đồng; thị trường khác chiếm đến 44% tương đương với
390.454.348.525,12 đồng, tăng đến 12% so với năm 2013 điều này cho thấy
DNTN Hồng Mộc đã thành công trong việc mở rộng thị trường tiêu thụ thương
hiệu H-Gas.
1.4.1. Ưu điểm:
- Thông qua việc mở rộng địa bàn, DNTN Hồng Mộc dễ dàng đáp ứng đầy đủ
nhu cầu người tiêu dùng, qua đó đẩy mạnh doanh số.
TP HCM :
- Đông dân cư.
- Mật độ quán ăn nhiều nên nhu cầu sử dụng gas tăng.
- Thu nhập cao nên mọi người dùng gas thoải mái.
- Mật độ đại lý rộng khắp nên cần dùng là có liền.
- Đời sống hiện đại nên người ta dùng bếp gas, không còn dùng than củi.
Các tỉnh lân cận:
- Xưa giờ người ta dùng phương tiện truyền thống, bây giờ có gas nên họ sẽ cảm
thấy mới mẽ nên sẽ tìm đến dùng.
1.4.2. Nhược điểm:

Công ty
- Việc mở rộng địa bàn diễn ra chưa thực sự đồng đều và chi tiết.
- Ở TP HCM sự phát triển cao về đồ gia dụng như bếp điện, máy nước nóng …
nên sử dụng gas cũng bị hạn chế.
- Ở các tỉnh lân cận:
 Trình độ dân trí còn thấp người ta sợ cháy nổ nên giữ cách nấu ăn
truyền thống bằng bếp than bếp củi.
 Mật độ của các cửa hàng gas thưa nên có nhu cầu khách hàng sẽ đợi lâu
 Mật độ dân số thưa thớt, thu nhập thấp nên sử dụng gas có sự hạn chế.
1.5. Phương thức kinh doanh trong và ngoài nước
Phương thức kinh doanh của DNTN Hồng Mộc là an toàn, hiệu quả và giá cả hợp lý –
phục vụ tốt nhất cho khách hàng. DNTN Hồng Mộc chủ yếu thực hiện phương thức
bán hàng thông qua khách hàng là đại lý gồm có 2 loại Đại lý cấp 1 và Đại lý cấp 3,
mà không phải bán trực tiếp cho khách hàng, đa số các sản phẩm mà DNTN Hồng
Mộc bán ra đều là khâu đầu của lưu thông hàng hóa, rồi mới thông qua đại lý đến tay
người tiêu dùng cuối cùng trong nước.
Sơ đồ 1.3: Phương thức lưu thông hàng hóa
1.6. Tình hình tài chính của DNTN Hồng Mộc:
1.6.1.1. Phân tích bảng cân đối kế toán
TÀI SẢN 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014
+/- % +/- %
– TÀI SẢN
NGẮN HẠN
186,008 169,347 161,154 -16,661 91.0 -8,193 95.2
Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 2

1. Tiền và các
khoản tương
đương tiền
37,136 81,600 62,313 44,464 219.7 -19,287 76.4
2. Các khoản
phải thu ngắn
hạn 46,535 36,752 36,301 -9,783 79.0 -451 98.8
3.Hàng tồn
kho 94,919 47,840 58,901 -47,079 50.4 11,061 123.1
4.Tài sản
ngắn hạn khác 7,419 3,155 3,639 -4,264 42.5 484 115.3
B - TÀI SẢN
DÀI HẠN 166,764 156,450 76,926 -10,314 93.8 -79,524 49.2
1.TS cố định
148,355 140,301 63,685 -8,054 94.6 -76,616 45.4
2.Các khoản
phải thu dài
hạn 7,947 6,480 4,715 -1,467 81.5 -1,765 72.8
3.Các khoản
đầu tư tài
chính dài hạn 8,081 8,081 8,081 0 100.0 0 100.0
4.Tài sản dài
hạn khác 2,381 1,588 445 -793 66.7 -1,143 28.0
Tổng cộng tài
sản 352,772 325,796 310,072 -26,976 92.4 -15,724 95.2
NGUỒN
VỐN
A. Nợ phải trả
89,219 51,707 40,612 -37,512 58.0 -11,095 78.5

1. Nợ ngắn
hạn 87,671 48,873 38,930 -38,798 55.7 -9,943 79.7
2. Nợ Dài hạn
1,548 2,834 1,682 1,286 183.1 -1,152 59.4
B. Vốn chủ sở
hữu 226,020 234,989 233,562 8,969 104.0 -1,427 99.4
1. Vốn đầu
tư của chủ sở
hữu 226,020 234,989 233,562 8,969 104.0 -1,427 99.4
TỔNG
CỘNG
NGUỒN
VỐN 352,772 325,796 310,072 -26,976 92.4 -15,724 95.2
(Nguồn: Phòng kế toán)
Năm 2013 -2014
Phần tài sản: Tài sản ngắn hạn giảm 9% tương ứng với 16,661 triệu đồng. Nguyên
nhân chủ yếu là do các khoản thu ngăn hạn giảm 21% tương đương 9,783triệu đồng,
hang tồn kho giảm 47,079triệu đồng tương đương giảm 49.6%, tài sản ngắn hạn khác
giảm 57.5% tương đương giảm 4,264 triệu đồng. Trong khi đó, Các khoản tiền mặt
và các khoản tương đương tiền mặt tăng đến 219.7% tương ứng với 44,464 triệu đồng.
Các khoản phải thu giảm thể hiện khả năng chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp
đang sụt giảm.
Tài sản cố định giảm 5.4% tương đương 8,054 do trong năm DNTN Hồng Mộc đã
thanh lý một số trang thiế bị đã cũ
Phần nguồn vốn: Nợ phải trả giảm 37,512với tỷ lệ 42% .
Vốn chủ sở hữu tăng 8,969 triệu đồng do lợi nhuận chưa phân phối để lại, điều này
chứng tỏ kết quả kinh doanh trong năm đã đem lại hiệu quả.
Năm 2014 – 2015
Phần tài sản: Tài sản ngắn hạn năm 2013 giảm 4.2% tương ứng với 8,193 triệu đồng.
Nguyên nhân chủ yếu là do các khoản tiền mặt giảm 23.6% tương đương 19,287 triệu

đồng, các khoản phải thu khách hang giảm 1.2% tương đương giảm 451 triệu đồng.
Hàng tồn kho tăng và tài sản ngăn hạn tăng đến 123.1% tương ứng với 11,061 triệu
đồng và 484 triệu đồng
Tài sản cố định giảm mạnh 54.6% tương đương 76,616 triệu đồng, DNTN Hồng Mộc
đang thu hẹp quy mô sản xuất kinh doanh
Phần nguồn vốn: Nợ phải trả giảm 21.5% tương ứng với 11,095 triệu đồng. Trong
đó, hoàn toàn là nợ ngắn hạn và nợ dài hạn, cho thấy DNTN Hồng Mộc đang thu hẹp
quy mô sản xuất. Vốn chủ sở hữu giảm 1,427, điều này chứng tỏ kết quả kinh doanh
trong năm đã chưa đem lại hiệu quả.
2.2.1.2. Phân tích kết quả kinh doanh
Chỉ tiêu
2013 2014 2015
Chênh lệch So sánh(%)
2013 -2014
2015 -
2014 2013 -2014 2015 - 2014
Tổng doanh thu 832,907 724,956 579,114 -107,951 -145,842 87% 80%
Các khoản giảm
trừ
Doanh thu thuần 832,907 724,956 579,114 -107,951 -145,842 87% 80%
Giá Vốn Hàng Bán 651,496 571,500 421,839 -79,996 -149,661 88% 74%
Chi phí tài chính 1,778 2,862 89 1,084 -2,773 161% 3%
Chi phí bán hàng 62,587 58,354 65,853 -4,233 7,499 93% 113%
Chi phí quản lý
doanh nghiệp 55,130 48,246 46,172 -6,884 -2,074 88% 96%
Doanh thu tài
chính 1,393 3,528 6,592 2,135 3,064 253% 187%
Doanh thu khác 3,842 2,142 12,815 -1,700 10,673 56% 598%
Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế 67,152 49,664 64,568 -17,488 14,904 74% 130%
Thuế TNDN 17,894 12,357 18,076 -5,537 5,719 69% 146%

Lợi nhuận sau thuế
thu nhập doanh
nghiệp 46,705 34,576 47,332 -12,129 12,756 74% 137%
(Nguồn: Phòng kế toán)
Nhìn chung, như mọi DNTN Hồng Mộc sản xuất khác, thu nhập DNTN Hồng
Mộc là doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ. Tỷ trọng doanh thu từ
bán hàng và cùng cấp dịch vụ luôn chiếm trên 99%. Đây là một tín hiệu tốt, cho thấy
DNTN Hồng Mộc đang tập trung vào ngành nghề sản xuất kinh doanh chính, không
đầu tư dàn trải.
Qua bảng số liệu cho thấy doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm qua
các năm. Năm 2014 so với năm 2013, giảm 107,951 triệu đồng, giảm 13%. Nguyên
nhân là do thị trường kinh doanh năm 2014 gặp nhiều khó khăn, hoạt động sụt giảm
đáng kể. Sang năm 2015 doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm
mạnh 145,842 triệu đồng tức giảm 20%.
Phân tích chi phí của
doanh nghiệp
2013 2014 2015
Doanh thu
832,907 724,956 579,114
Tổng CPKD 119,495 109,462 112,114
CP bán hàng/DT
52% 53% 59%
CP quản lí/DT
46% 44% 41%
Chi phí tài chính/DT
1.49% 2.61% 0.08%
(Trích bảng phân tích chi phí doanh thu trong năm 2013- 2015)
Qua bảng phân tích trên, ta thấy tổng chi phí kinh doanh của DNTN Hồng
Mộckhông ổn định qua các năm, Năm 2013 chỉ là 119,495 triệu đồng, chiếm 14%

tổng doanh thu nhưng Năm 2014 giảm còn 109,462 triệu đồng, chiếm 15%, biến
động. Năm 2015 tổng chi phí kinh doanh là 112,114 triệu đồng, chiếm 19% tổng
doanh thu. Cụ thể biến động về chi phí bán hàng và chi phí quản lí như sau:
- Chi phí bán hàng:
Trong giai đoạn năm 2013 và Năm 2014 : tỉ trọng chi phí bán hàng trong tổng
doanh thu tăng liên tục. Trong Năm 2013, chi phí bán hàng là 62,587 triệu đồng,
chiếm 8% doanh thu, Năm 2014 chiếm 8%tổng doanh thu. Năm 2015chiếm 11% tổng
doanh thu. Qua những kết quả trên ta thấy chi phí bán hàng của mỗi năm đều tăng.
- Chi phí quản lí:
Năm 2013, chi phí quản lí đạt 55,130 triệu đồng, chiếm 46% tổng chi phí kinh
doanh. Năm 2014 đạt 48,246 triệu đồng, chiếm 44% tổng chi phí kinh doanh, Năm
2015 chiếm 46,172 triệu đồng, chiếm 41% tổng chi phí kinh doanh. Chi phí quản lí
giảm vào năm 2014, tăng vào năm 2015.
Để lí giải điều này, phải nhìn vào thực tế là DNTN Hồng Mộc đã không ngừng
cải thiện để nâng cao doanh thu, do đó lượng hàng bán ra ngày càng nhiều, nên chi
phí bán hàng tăng. Kể từ đó, DNTN Hồng Mộc được nhiều người biết đến trên thị
trường, doanh số bán hàng giảm, do chi phí bán hàng không ngừng tăng qua mỗi năm.
Để kịp thích ứng với môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh ngày càng khắc
nghiệt, DNTN Hồng Mộc gia tăng chi phí bán bang nhăm tăng thị phân kinh doanh
làm cơ sở để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh sau này
- Chi phí tài chính:
Năm 2013, chi phí tài chính đạt 1,778 triệu đồng, chiếm 1.5% tổng chi phí kinh
doanh. Năm 2014 đạt 2,862 triệu đồng, chiếm 2.6% tổng chi phí kinh doanh, Năm
2015 là 89 triệu đồng, chiếm 0.08% tổng chi phí kinh doanh. Chi phí tài chính giảm
qua các năm, cho thấy giai đoạn năm 2013 – 2015 DNTN Hồng Mộc tập trung vào
hoạt động SXKD
Phân tích
tình hình lợi
nhuân cuả
doanh nghiệp
2013 2014 2015

Tổng LN
trước thuế
67,152 49,664 64,568
Doanh thu
thuần
832,907 724,956 579,114
LN/DT
8.06% 6.85% 11.15%
Trích bảng phân tích biến động lợi nhuận theo kết cấu trong năm 2013-2015)
Năm 2013, tổng lợi nhuận trước thuế của DNTN Hồng Mộc là 67,152 triệu
đồng. Năm 2014 giảm còn 49,664 triệu đồng giảm 26% so với năm 2013. Từ Năm
2015trở đi, tổng lợi nhuận trước thuế của DNTN Hồng Mộc có tốc độ tăng nhanh hơn.
Tổng lợi nhuận trước thuế của DNTN Hồng Mộc trong năm 2015 là tăng lên xấp xỉ
65000 triệu đồng
Nhìn chung cơ cấu lợi nhuận của doanh nghiệp trong năm 2013 và năm 2014
biến động đáng kể cho thấy tình hình kinh doanh của DNTN Hồng Mộc biến động qua
các năm.
1.7. Khả năng cạnh tranh trong và ngoài nước của DNTN Hồng Mộc
Chịu ảnh hưởng của suy thoái toàn cầu, kinh tế Việt Nam trong hai năm 2008,
2009 cũng gặp rất nhiều khó khăn. Chính phủ Việt Nam đã phải điều chỉnh tăng
trưởng của năm 2009 xuống mức 5% - thấp hơn nhiều so với mục tiêu đặt ra ban đầu.
Các ngành sản xuất sử dụng nhiều Gas như gốm sứ, gạch ốp lát, chế biến thủy hải sản
đã cắt giảm sản lượng do nhu cầu tại thị trường nội địa và thị trường xuất khẩu suy
giảm mạnh. Mức tiêu thụ gas trên toàn quốc trong 6 tháng cuối năm 2015 ước đạt 462
nghìn tấn - tương đương với mức tiêu thụ của năm 2013.
Đồng tiền Việt Nam liên tục chịu sức ép giảm giá, tỷ giá giữa đồng Việt Nam
và đồng USD được điều chỉnh liên tục theo hướng tăng lên. Tại nhiều thời điểm
nguồn cung ngoại tệ tỏ ra khan hiếm. Tình hình trên đã gây nhiều khó khăn cho
DNTN Hồng Mộc trong việc thu xếp nguồn ngoại tệ cho các hợp đồng nhập khẩu, xác
định giá vốn hàng nhập làm cơ sở xác định giá bán ra thị trường.
Thị trường nội địa luôn diễn ra tình hình cạnh tranh gay gắt từ khâu đầu nguồn
tới khâu tiêu thụ. Sức ép cạnh tranh tại khâu đầu nguồn xuất phát từ tình hình hiện nay
là hầu hết các DNTN Hồng Mộc có hệ thống các kho bể đầu nguồn với sức chứa

tương đương hoặc lớn hơn sức chứa của Công ty Gas, nhiều Công ty liên doanh hoặc
100% vốn đầu tư nước ngoài nhận được sự hỗ trợ tích cực từ các Công ty mẹ nước
ngoài, nhiều Công ty tư nhân có kho lớn cho các đơn vị khác thuê kho trung chuyển
với phí thuê kho rất thấp. Tại thị trường tiêu thụ, trong điều kiện thị trường Gas tăng
trưởng chậm, sự chiếm ưu thế tuyệt đối của PV Gas, Petronas và một số Công ty liên
doanh khác (Hồng Mộc Gas) nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ của Công ty cung ứng về
nguồn hàng trong cung cấp cho thị trường Gas rời, sức ép từ cạnh tranh ngày càng
tăng lên các hãng Gas khác và thị trường còn lại.
Kể từ tháng 1 năm 2012 thương hiệu Gas BP đã chính thức rút khỏi thị trường
Việt Nam. Đây là cơ hội cho các thương hiệu Gas khác trên thị trường nói chung và
Hgas nói riêng đưa sản phẩm xâm nhập và khai thác thị trường BP để lại.
Một số Công ty có thương hiệu ngoài việc cạnh tranh bằng giá, đang tập trung
thiết lập xây dựng mô hình mạng lưới cửa hàng bán lẻ, trung tâm phân phối Gas bình
và đa dạng hóa sản phẩm màu sắc vỏ bình cùng với chiến lược và chính sách kinh
doanh rõ ràng như H-gas, tập đoàn Elf – Total...
Bên cạnh sức ép cạnh tranh từ các thương hiệu lớn và nổi tiếng tham gia thị
trường, các đợn vị kinh doanh ngành hàng Gas còn chịu sức ép từ sự cạnh tranh không
lành mạnh kéo dài và với quy mô ngày càng lớn: sang nạp Gas trái phép, làm nhái
thương hiệu, chiếm dụng vỏ bình trái phép, xuất lậu vỏ bình với mức đặt cước rẻ tại
Việt Nam sang Lào, Capuchia với giá cao để hưởng chênh lệch, tình hình cạnh tranh
dựa trên “luật rừng” rất phổ biến tại thị trường các tỉnh. Tại các khu vực thị trường
hiện nay, các trạm nạp bình Gas được quây kín và tồn trữ nhiều loại bình của nhiều
hãng khác nhau hiện nay rất phổ biến.
Các quy định quản lý của Nhà nước đối với ngành hàng Gas Việt Nam hiện
nay còn rất sơ sài, không bao phủ hết các diễn biến thực tế của thị trường chính là một
trong những nguyên nhân quan trọng dẫn tới tình hình trên.
1.8. Định hướng phát triển của DNTN Hồng Mộc trong những năm tới
- Tập trung ưu tiên mọi nguồn lực để thúc đẩy sản lượng bán ra, gia tăng thị
phần, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Cụ thể tập trung nguồn lực
vào công tác xây dựng quảng bá thương hiệu H-Gas, ưu tiên phát triển hệ thống cửa

hàng bán lẻ thông qua hệ thống Petrolimex, cũng như cơ chế chính sách giá bán linh
hoạt với từng thị trường
- Triển khai xây dựng hình ảnh Cửa hàng H-Gas, thiết kế hệ thống chuỗi cửa
hàng H-Gas kiểu mẫu nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu H-Gas với người
tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc.
- Công tác chống gian lận thương mại: Phối hợp với các cơ quan chức năng,
các đơn vị kinh doanh Gas khác giải quyết các trường hợp của gian lận thương mại,
làm hàng giả, hàng nhái H-Gas. Tăng cường phối hợp, phối cơ quan chức năng và
khéo léo vận dụng linh hoạt những điều luật hiện hành để có thể xử lý nghiêm và triệt
để đối với những hành vi vi phạm hàng gian, hàng giả H-Gas. Từ đó bảo vệ và nâng
cao hình ảnh thương hiệu H-Gas đối với người tiêu dùng và bảo vệ quyền lợi chính
đáng cho các nhà phân phối H-Gas chính hiệu.
- Nghiên cứu các chính sách cho nợ vỏ bình đối với các đại lý thông qua hệ
thống Tổng đại lý trên quan điểm đảm bảo tính an toàn về tài chính có thể tăng tín
dụng cho đại lý tùy theo mức thế chấp. Việc thế chấp được thực hiện phù hợp với quy
định của ngân hàng Nhà nước cung như của DNTN Hồng Mộc.
- Luôn duy trì đặc trưng tiếp thị và tính hấp dẫn của bình Gas
- Tạo ra đòn bẩy đủ lớn để khuyến khích các đại lý bán hàng. Quảng cáo giới
thiệu sản phẩm Gas của DNTN Hồng Mộc hơn so với đối thủ cạnh tranh khác thông
qua việc yêu cầu các tổng đại lý giả giá giao cho hệ thống bán lẻ hoặc có các hình
thức khuyến mại phù hợp.
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị đối với nhóm khách hàng công nghiệp cùng với
việc hoàn thiện cơ chế kinh doanh nhằm tạo thế chủ động cho công tác tiếp thị. Cơ
chế này đặc biệt chú ý đến chính sách tín dụng đối với khách hàng công nghiệp- đây
là khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn và được khách hàng quan tâm nhất vì tiền đầu
tư lớn.
- Có chiến lược, chính sách quảng cáo ngắn hạn cũng như dài hạn các
chương trình quảng cáo khuyến mại phải thể hiện phương thức mục tiêu hoạt động
của DNTN Hồng Mộc cũng như truyền tải những thông tin mà khách hàng cần nắm
bắt đồng thời nêu bật những ưu điểm của sản phẩm.

- Tạo sự khác biệt và những cống hiến vượt trội của sản phẩm H-Gas. Sử
dụng tới các công cụ cạnh tranh ngoài giá nhằm tạo sự khác biệt cho sản phẩm và
nâng cao sức cạnh tranh cho H-Gas.
- Song song với việc triển khai các trạm chiết nạp tại các Công ty xăng dầu
và tính hợp lý của quá trình vận động hàng hóa. Công ty phân bố lại thị trường nhằm
giảm chi phí vận chuyển, tăng vòng quay của vỏ bình tiết kiệm chi phí để tăng khả
năng cạnh tranh của H-Gas trên thị trường cả 3 miền.
- Tập trung phát triển thêm một số cửa hàng trực thuộc, cửa hàng chuyên
doanh, trung tâm giới thiệu sản phẩm H-Gas tại các thành phố lớn nhằm nâng cao sự
hiểu biết của khách hàng và khả năng phục vu của H-Gas.
- Mở rộng hệ thống tổng đại lý tại các thị trường còn bỏ trống hoặc thị trường
của các hãng khác kể cả thị trường ở các thành phố lớn.

PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.1 Các yếu tố môi trường kinh doanh của DNTN Hồng Mộc
2.1.1. Môi trường bên ngoài.
2.1.1.1.Đặc điểm mặt hàng, khách hàng.
Gas là chất đốt sạch, cho nhiệt độ cao, năng suất tỏa nhiệt lớn, không gây ô
nhiễm môi trường, không gây nhiễm bẩn thực phẩm ngay cả khi tiếp xúc trực tiếp,
độ an toàn cao do được hóa lỏng dưới áp suất thấp, không ăn mòn, tiện lợi trong việc
vận chuyển, tồn trữ và sử dụng . Gas được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực của
đời sống. Trong dân dụng: Gas được sử dụng rất rộng rãi trong đời sống hàng ngày
.Nấu ăn: sử dụng cho các bếp Gas dân dụng, lò nướng,…; Thay thế điện trong các
bình đun nước nóng: Bình đun nước nóng đã được phát triển rất rộng rãi trên thế
giới, đặc biệt là tại các nước ôn đới. Ở Việt Nam, việc sử dụng các bình đun nước
dạng này còn tương đối hạn chế. Ngoài ra còn rất nhiều ứng dụng Gas trong các hệ
thống sưởi ấm nhà ở, chiếu sáng, giặt là…Trong thương mại: Việc sử dụng Gas
trong thương mại cũng tương tự trong dân dụng nhưng ở quy mô lớn hơn rất nhiều;
Sử dụng Gas trong các nhà hàng: sử dụng cho các bếp công nghiệp, lò nướng, đun
nước nóng… Sử dụng Gas cho các lò nướng công nghiệp với công suất lớn. Sử dụng
Gas cho công nghiệp chế biến thực phẩm: nướng thịt, thịt hun khói, chế biến khoai
tây… Sử dụng Gas cho các bình nước nóng trung tâm (cung cấp nước cho hệ thống).
Trong công nghiệp: Gas được sử dụng rộng rãi trong rất nhiều ngành công nghiệp:
gia công kim loại, hàn cắt thép, nấu và gia công thủy tinh, lò nung sản phẩm silicat,
khử trùng đồ hộp, lò đốt rác, sấy màng sơn, bản cực ắc quy, đốt mặt sợi vải…; Trong
nông nghiệp: Sử dụng sấy nông sản ngũ cốc, thuốc lá, chè, sấy café, lò ấp trứng, đốt
cỏ, sưởi ấm nhà kính.
Trong tương lai, sản phẩm gas ngày càng được sử dụng nhiều hơn.
Về khách hàng
Thị trường của DNTN Hồng Mộc bao gồm các tỉnh miền Tây,Miền Đông và
Trung. Khách hàng của DNTN Hồng Mộc là các tổ chức, cá nhân, các doanh nghiệp

có nhu cầu sử dụng gas. Khách hàng là đối tượng mà DNTN Hồng Mộc phục vụ và
là người nuôi sống DNTN Hồng Mộc. Hệ thống các các đại lý của công ty tuy rộng
khắp nhưng hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Số lượng bán ra qua các đại lý trong
các năm qua không tăng nhiều. Công ty chịu sự cạnh tranh của nhiều công ty kinh
doanh cùng ngành hàng đặc biệt là trong sản phẩm ga hoá lỏng.
Vì vậy phải tìm mọi cách để khách hàng hài lòng nhất. Ngày nay, nhu cầu của
khách hàng ngày càng cao, bởi vậy công ty phải không ngừng hoàn thiệu cơ cấu,
chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hán hàng,…để thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu
khách hàng; Giữ chân được khách hàng cũ và tăng thêm số lượng khách hàng mới.
2.1.1.2.Đối thủ cạnh tranh.
Thị trường gas là thị trường có mức độ cạnh tranh rất cao. Mặc dù có nhiều
công ty tham gia, nhưng chỉ có 4 công ty là có tiềm lực thực sự và chiếm thị phần thị
trường lớn.
Công ty Shellgas Quảng Phong.
Shellgas Quảng Phong là một doanh nghiệp tư nhân được hình thành từ năm
1995. Công ty Shellgas Quảng Phong là công ty đầu tiên độc quyền kinh doanh gas
Shell tại An Giang và trở thành đối thủ cạnh tranh số 1 của Công ty. Đây là một trong
những công ty hàng đầu chuyên doanh trong lĩnh vực gas hoá lỏng, có kinh nghiệm
tiếp thị trên thị trường An Giang .
Với một khả năng tài chính lớn, Shellgas Quảng Phong đã thu hút được nhiều
khách hàng thông qua các chương trình quảng cáo khá lớn (chiếm 3% so với
doanh số) và các hoạt động khuyến mại lớn. Hiện nay, Shellgas Quảng Phong
đang áp dụng chương trình khuyến mãi đối với người tiêu dùng bằng vé cào trúng
thưởng ngas y. Khuyến mãi đối với các đại lý bằng thăm quan du lịch nước ngoài.
Tính tới thời điểm này Shellgas Quảng Phong có tổng vốn đầu tư khoảng 8,5 tỷ
đồng(3/2002). Đây là một đối thủ có khả năng cạnh tranh cao mạnh cả về tiềm lực
tài chính cũng như trình độ quản lý và tiếp thị.
Công ty liên doanh Gas Petrolimex.

Công ty Gas Petrolimex là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty
xăng dầu Việt Nam là một trong ba đơn vị kinh doanh Gas lỏng đầu tiên của Việt
Nam. Thời gian chính thức cung cấp sản phẩm ra thị trường là tháng 08/1993.
Trong thời kỳ này, Tổng công ty xăng dầu Việt Nam tổ chức kinh doanh Gas lỏng
thông qua một phòng chức năng tại Tổng công ty là Phòng kinh doanh Gas lỏng.
Nhờ các hướng đi cùng các chính sách đúng đắn, cơ sở vật chất của ngành không
ngừng được mở rộng với uy tín sản phẩm ngày một gia tăng
Nhờ ưu thế là một công ty liên doanh nên Petrolimex được sự hỗ trợ của nhà nước,
được trang bị dây chuyền công nghệ sản xuất hiện đại, công suất lớn, một mạng lưới
tiêu thụ rộng lớn (đã được hình thành thông qua các đại lý của Petrolimex), giá cả cũng
như chất lượng.
Các công ty khác
Có thể kể một số công ty ĐH Dũng Vân, Petrovietnam Mạnh Hồng, Điện
Quang Thăng Long gas ,... Đây là các công ty có tiềm lực không lớn, có thị phần nhỏ,
Chất lượng gas thấp thậm chí rất thấp tuy nhiên giá bán lại rất rẻ do đó các công ty
này không chi phí cho các hoạt động quảng cáo. Hoạt động tiêu thụ của các công ty
này thông qua các cửa hàng nhỏ. Thị trường của các công ty này thường ở vùng nông
thôn xa xôi, nhu cầu nhỏ và chất lượng gas hoá lỏng và bếp đòi hỏi không cao, nơi
các công ty lớn bỏ qua. Tuy chỉ là các công ty nhỏ nhưng thị trường của các công ty
này lại không hề nhỏ, tổng thị phần thị trường của các công ty này lên tới gần 20%.
Đối thủ tiềm năng: Hiện nay, kinh doanh gas là một thị trường được nhiều
doanh nghiệp quan tâm. Cuộc chạy đua giữa các công ty kinh doanh gas đã đến giai
đoạn quyết liệt, việc xuất hiện thêm nhiều đối thủ tiềm ẩn là điều tất yếu xảy ra. Hầu
hết các đối thủ cạnh tranh mạnh của công ty Hồng Mộc đều có những kế hoạch phát
triển để đối phó với tình hình thị trường trong thời gian tới.
Sản phẩm thay thế: chịu áp lực từ các sản phẩm thay thế: điện, dầu hỏa, khí
sinh học (biogas), cồn, than, củi … nhưng đến nay chưa có sản phẩm thay thế nào có
ưu thế hơn gas.
2.1.1.3.Nguồn cung ứng.

Nhà máy lọc dầu Dung Quất trong giai đoạn chạy thử nghiệm ( từ năm 2005).
DNTN Hồng Mộc được công ty CP KD Khí hóa lỏng cung cấp nguồn LPG. Vì thế
nguồn hàng của công ty tương đối đều, ổn định; bảo đảm cả về chất lượng và số
lượng. Với nguồn cung áp đảo từ trong nước, không phải chịu thuế nhập khẩu (5%),
chi phí cho bảo hiểm và vận chuyển quốc tế (khoảng 70 USD/tấn) không còn. Đây là
một lợi thế cạnh tranh lớn của Công ty đối với các hãng Gas khác.
Tuy nhiên do nguồn cung ứng đều phụ thuộc hoàn toàn vào công ty mẹ nên đôi
khi công ty không được chủ động trong nguồn hàng. Và đôi khi điều này ảnh hưởng
trực tiếp đến hoạt động bán hàng của công ty khi công ty mẹ không đáp ứng đủ nguồn
hàng cho công ty. Do đó Công ty thường xuyên phải đặt hàng từ trước (căn cứ vào
lượng tồn kho và nhu cầu đặt hàng). Chính vì vậy, trong quá trình vận chuyển có thể
xảy ra nhiều thay đổi trên thị trường làm thiệt hại cho công ty. Công ty cũng tốn nhiều
chi phí trong việc dự trữ hàng hoá phục vụ cho tiêu dùng. Giá của các loại ga và bếp
ga thương xuyên thay đổi gây khó khăn cho Công ty trong việc xác định giá đặt mua.
Trong tương lai, nhà máy lọc dầu có thể sẽ là đối thủ tiềm năng của công ty
nhưng theo xu hướng hiện tại, nhà máy lọc dầu Dung Quất chỉ tập trung sản xuất sản
phẩm chưa có phương hướng phát triển cửa hàng, công ty con bán sản phẩm. Hiện
nay, nguồn hàng cung cấp cho Công ty là tương đối ổn định, ít có thay đổi trong thời
gian qua. Công ty đã có những biện pháp thích hợp để duy trì mối quan hệ tốt đẹp
với những nhà cung cấp.
2.1.1.4.Môi trường chính trị, pháp luật
Cho mãi đến gần đây, do những bất ổn trông thấy trên thị trường gas: giá cả
nhiều khi tăng giảm đột biến, không rõ lý do, nhiều vụ tai nạn, cháy nổ xảy ra…
Chính phủ đã ban hành nghị định số 107/209/NĐ-CP (có hiệu lực từ 15.1.2010), lần
đầu tiên đưa ra một số quy định bắt buộc trong kinh doanh gas. Ví dụ như: yêu cầu
nhà cung cấp, tổng đại lý, cửa hàng kinh doanh gas phải có trách nhiệm về chất
lượng, trọng lượng, giá cả; quy định về điều kiện cấp phép cho đơn vị nhập khẩu (có
kho tiếp nhận gas tối thiểu 3.000m3, có hợp đồng nhập tối thiểu một năm, có trạm
nạp gas). Các tổng đại lý phải có ít nhất 2.000 bình, chỉ được ký với hợp đồng làm

đại lý cho tối đa ba doanh nghiệp đầu mối, không được phép mua bán bình gas trôi
nổi…
Có thể nói, đây là những quy định cần thiết bước đầu để đưa thị trường gas vào
trật tự. Tuy nhiên, là nghị định này lại chưa quy định những chế tài cụ thể để xử lý vi
phạm mà mới chỉ dừng lại ở quy định chung chung như: thương nhân, cán bộ nhân
viên nhà nước khi thi hành nhiệm vụ, nếu vi phạm thì tuỳ theo mức độ sẽ bị xử lý
hành chính hoặc hình sự, và cũng không dẫn chiếu việc xử lý đó theo điều khoản luật
nào. Tình trạng hỗn loạn trong kinh doanh gas như: giá tăng vô tội vạ, nạn sang chiết
gas trái phép, ăn gian trọng lượng… đã diễn ra phổ biến từ nhiều năm nay và rất cần
những biện pháp chấn chỉnh bằng các hình phạt nghiêm, đủ sức răn đe.
Nhà nước ban hành quy định về kinh doanh khí hóa lỏng là cơ hội để công ty
được hoạt động trong môi trường kinh doanh LPG lành mạnh. Với uy tín và thương
hiệu của H-gas hiện nay có nhiều đại lý xin đăng ký hợp đồng với Hgas.
Thuận lợi:
- Tăng trưởng kinh tế, kích cầu của chính phủ.
- Luật bảo bệ môi trường, thành lập Hiệp hội gas Việt nam.
- Công nghệ phát triển, nhiều lĩnh vực dùng gas.
- Đô thị hóa ngày càng nhanh, thời gian nội trợ rút ngắn.
– Thu nhập tăng, dân số trẻ.
- Chuyển giao công nghệ mới.
* Khó khăn:
- Dung lượng thị trường nhỏ.
- Chưa có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng cho ngành gas.
- Công nghệ mới làm chi phí đầu tư lớn.
- Người tiêu dùng ít hiểu biết về sản phẩm.
- Địa bàn dân cư dàn trải.
- Khủng hoảng kinh tế toàn cầu, bất ổn tại các khu vực trên trên thế giới.
2.1.1.5.Nạn sang chiết gas lậu:

Tình hình nguồn hàng LPG lậu trên thị trường rất nhiều làm cho giá bán rất
thấp làm ảnh hưởng rất lớn đến việc bán bình H-gas của công ty trên thị trường. Đặc
biệt là tình trạng sang chiết lậu vào chính bình H-gas Gas sử dụng niêm phong giả để
đánh lừa khách hành, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của hãng và quyền lợi của
khách hàng. Điều đó tạo rất nhiều khó khăn cho việc bán hàng của công ty nói riêng
và các hoạt động kinh doanh của công ty nói chung.
Quy trình sang chiết cũng rất nguy hiểm, các bình lớn khoảng 45 kg được chiết
sang các bình nhỏ 12 kg và bình du lịch bằng một hệ thống bơm tự tạo rất thô sơ,
dùng đá lạnh để làm giảm áp suất gas trong 300- quá trình sang chiết.
Những bình gas bị chiếm dụng và sang chiết trái phép thường bị thiếu trọng
lượng từ 1-2kg. Một trạm chiết gas trái phép 100 tấn/tháng, mỗi bình gas thiếu 1kg
thì số tiền kiếm lời bất chính đã lên đến xấp xỉ 100 triệu đồng. Con số đó sẽ là rất lớn
ở những trạm sang chiết gas trái phép lên đến 500 tấn/ tháng với số lượng thiếu hụt
mỗi bình là 2kg.
Theo tính toán của H-gas với khoảng 20% trong số 6 triệu bình gas hiện nay
đang trôi nổi trên thị trường, bị chiếm dụng sang chiết trái phép.Vì nguồn lợi nhuận
lớn mà rất nhiều cá nhân đã bất chấp nguy hiểm để sang chiết gas trái phép.
2.1.2 .Môi trường nội bộ
2.1.2.1. Về công nghệ
Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc hiện có 5 trạm nạp được trang
bị công nghệ tiên tiến, đảm bảo độ an toàn cao gồm: trạm nạp Yên Viên, Bà Rịa, Mỹ
Tho, Bà Điểm , Huế..
Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc có trình độ công nghệ hiện đại
trong qúa trình lưu trữ, sang chiết, xử lý các sản phẩm, cung cấp cho khách hàng các
thiết bị theo công nghệ tiên tiến, đảm bảo độ an toàn cao, có hệ thống kho bể đầu
mối có sức chứa lớn nhất với công nghệ tồn trữ, đóng nạp hiện đại, tương đương với
các nước trong khu vực.
Hiện nay công ty đang thực hiện triển khai bán bình Composite. Đây là sản
phẩm mới với công nghệ hiện đại và chất liệu mới hoàn toàn khác với chất liệu cũ,

chưa hãng nào tại Việt Nam có. Sản phẩm được đánh giá cao về mức độ an toàn và
tính thẩm mỹ, bình đẹp, gọn, kiểu dáng hiện đại, nhẹ nên rất dễ dàng trong việc vận
chuyển và mang vác.
Công ty có hệ thống đội xe ô tô vận chuyển gas, bước đầu đã đáp ứng được
phần nào nhu cầu của công ty.
2.1.2.2.Đặc điểm về lao động
Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc được thành lập với đầy đủ các
phòng ban như: Ban giám đốc, phòng kinh doanh tổng hợp, phòng hành chính tổ
chức, phòng tài chính kế toán, phòng an toàn kĩ thuật, trạm nạp Bà Điểm tại
HocMon. Đồng thời số lượng lao động tăng chủ yếu tập trung ở bộ phận quản lý.
Số lao động thuộc biên chế của công ty tính đến ngày 31/12/2015 là hơn190 lao
động, được xắp xếp bố trí theo định biên được phê duyệt, đảm bảo hoạt động của
công ty có hiệu quả. Ngoài số lao động cũ, số lao động mới được tuyển thêm đều
được tuyển dụng theo quy chế tuyển dụng của công ty và được sắp xếp, bố trí, sử
dụng lao động theo đúng chuyên môn đã được đào tạo. Chế độ của người lao động
trong công ty được đảm bảo, thu nhập của người lao động được nâng cao. Mức thu
nhập trung bình năm 2015 là 7.100.000đ người/tháng.
Với nhu cầu thực tế của đơn vị, trong công tác tuyển dụng công ty đã chủ động
được việc bố trí sắp xếp nhân sự. Mọi nhân viên của công ty từ công nhân đến các
cán bộ kỹ thuật, công nhân viên trong công ty không ngừng học hỏi, trau dồi kiến
thức, cập nhập thông tin tự hoàn thiện mình để theo kịp công nghệ của nghành cũng
như của đất nước. Công ty đã tạo điều kiện cho công nhân viên tham gia đầy đủ các
lớp tập huấn, đào tạo. Bên cạnh đó, Công ty còn thường xuyên tổ chức các lớp đào
tạo nghiệp vụ chuyên ngành Gas, nghiệp vụ bán hàng cho các cán bộ công nhân viên
trong công ty và cho cả các đại lý của công ty. Tuy nhiên, do nhân viên bán hàng của
công ty chưa được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ cũng như hàng hóa của công ty
nên vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
2.1.2.3.Nguồn lực tinh thần

Công tác văn nghệDoanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc luôn được
thực hiện tốt. Hàng năm, Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc đều tham
gia các phong trào văn nghệ, thể thao. Đặc biệt là giải bóng đá thường niên do Doanh
Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc tổ chức, hầu như năm nào Doanh Nghiệp
Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc cũng tham gia và đạt giải cao. Phòng tổ chức cũng
luôn phối hợp với công ty, giúp đỡ cán bộ công nhân viên khi ốm đau, hiếu hỉ,…
Chăm lo đến đời sống của các cán bộ công nhân viên trong Doanh Nghiệp Tư Nhân
TM-DV-SX-Hồng Mộc, có sự trợ giúp kịp thời khi khó khăn.
Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc cũng thực hiện đầy đủ các
chính sách xă hội do nhà nước quy định. Bên cạnh đó, Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-
DV-SX-Hồng Mộc có chính sách thưởng phạt nghiêm minh nhằm động viên, khuyến
khích cán bộ công nhân viên trong Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV-SX-Hồng Mộc
làm việc tốt hơn.
2.2. Tình hình tổ chức hoạt động bán hàng của Công ty
2.2.1. Chiến lược bán hàng:
2.2.1.1. Đa dạng hóa sản phẩm.
2.2.1.2. Quảng bá sản phẩm.
Trong công tác bán hàng khi đưa ra sản phẩm mới, Doanh nghiệp tập trung
mạnh vào khâu quảng bá sản phẩm, thông qua quảng cáo tờ rơi cửa hàng, đại lý bán
sản phẩm và phát tờ rơi sản phẩm của Hgas
Làm biển in quảng cáo trên biển cửa hàng của đại lý, lồng ghép giới thiệu về
sản phẩm tại các hội nghị, triển lãm, các cán bộ thị trường trực tiếp xuống các cửa
hàng, đại lý giới thiệu sản phẩm của Doanh nghiệp.
Hỗ trợ đại lý sổ khách hàng, áo đồng phục khi bán sản phẩm mới
Doanh nghiệp đã thực hiện phát các ấn phẩm, lịch trình quảng cáo và quà
khuyến mại đến đại lý người tiêu dùng.
Hỗ trợ đại lý bán hàng tại nơi bán thực hiện treo băng rôn, phát tờ rơi đối với
người tới xem hàng và mua hàng tại cửa hàng.

Tuy nhiên công ty chưa chú trọng đến hoạt động quảng cáo trên đài truyền hình
địa phương.
H-gas kết hợp với đại lý tham gia giới thiệu trình bày sản phẩm của H-gas tại
các hội trợ thương mại nhằm tạo dựng hình ảnh cho đại lý và giới thiệu khuyếch
chương sản phẩm của H-gas.
H-gas cũng tổ chức các đợt giảm giá, hỗ trợ giá bán LPG cho hệ thống đại lý,
khách hàng của H-gas. Ví dụ: năm 2014H-gas tiến hành ba đợt hỗ trợ giá bán. Tháng
4,5/2014H-gas thực hiện hỗ trợ bán hàng cho các đại lý ở mức 300đ/kg. Tháng
6,7/2014 giảm giá LPG 350đ/kg để hỗ trợ vào giá bán LPG cho khách hàng tại các
vùng thị trường cạnh tranh khốc liệt như Đại lý H-gas Tân An Bình tại Tây Ninh, đại
lý Tuấn Hưng tại Long An, đại lý Hồng Quân tại Bình Thạnh, đại lý Khánh Mai,
toàn bộ khu vực Tp.HCM và Bình Dương…Tháng 8,9/2014 nhằm trợ giúp hệ thống
đại lý của H-gas giữ vững thị phần và giảm bớt cạnh tranh Doanh nghiệp đã quyết
định hỗ trợ giảm giá bán LPG cho các đại lý tại những vùng đang bị cạnh tranh gay
gắt như TP.HCM, Đồng Nai, Bình Dương,…với mức hỗ trợ 650đ/kg. Năm 2015H-
gas cũng có nhiều đợt hỗ trợ giá cho các đại lý.
H-gas cũng liên tục có các đợt khuyến mại, tặng vỏ, tặng bếp, tặng quà cho
khách hàng.
2.2.1.3. Phát triển hệ thống phân phối.
a. Về thiết lập hệ thống phân phối
Kênh bán hàng của công ty hiện nay vẫn chủ yếu là kênh dài. Việc lưu thông
hàng hóa phải qua khâu trung gian – bán buôn và bán lẻ; từng khâu của qúa trình
kinh doanh được chuyên môn hóa , tạo điều kiện để phát triển kinh doanh, mở rộng
thị trường, sử dụng có hiệu quả cơ sở vật chất và tiền vốn.
Sau khi chuyển đổi kênh phân phối chủ yếu vẫn là thông qua các tổng đại lý,
nhưng bên cạnh đó các cửa hàng trực tiếp của công ty cũng đã tham gia phân phối
trong thị trường bán lẻ đến tận tay người tiêu dùng và các khách hàng tiêu thụ trực
tiếp.

Việc phát triển hệ thống bán lẻ mang lại sự thuận tiện cho người tiêu dùng,
hàng hóa được lưu chuyển nhanh và công ty có quan hệ trực tiếp với khách hàng tiêu
thụ trực tiếp, tạo nên sự giao tiếp chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng để nắm
được nhu cầu thị trường.
b. Phân phối hàng hóa vào các kênh bán
Doanh nghiệp luôn chú trọng đến việc xây dựng kế hoạch phân phối hàng hóa,
thực hiện tốt kế hoạch phân phối, đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa cho các kênh
phân phối của Doanh nghiệp. Vì vậy Doanh nghiệp luôn phấn đấu phân phối hàng
hóa một cách chính xác, kịp thời để đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo được lòng tin
với khách hàng và củng cố uy tín của doanh nghiệp trên thương trường đảm bảo sự
vận động sản phẩm một cách hợp lý, góp phần giảm chi phí lưu thông.
Đồng thời, Doanh nghiệp kết hợp theo dõi và phối hợp với các bộ phận nguồn
và bán hàng để phân phối, cân đối hàng hóa đảm bảo sản lượng đăng ký và cung cấp
thông tin , hỗ trợ bán hàng cho các đại lý hàng ngày trong tháng.
Việc phân phối hàng hóa phụ thuộc rất nhiều vào các loại phương tiện vận
chuyển. Hiện nay Doanh nghiệp đã có đội xe bồn, xitéc chuyên chở LPG, tuy nhiên
vẫn chưa đáp ứng đủ về số lượng nên vẫn phải thuê ngoài. Bên cạnh đó. đội xe của
Doanh nghiệp do đã sử dụng lâu, chi phí sửa chữa, bảo dưỡng cao kết hợp xe không
đủ sản lượng để hoạt động; nên chi phí cho hoạt động vận tải vấn còn cao.
Dự trữ trong kênh phân phối ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu về thời
gian có ích của khách hàng và chi phí của doanh nghiệp. Dự trữ không hợp lý có thể
làm mất khách hàng hoặc làm tăng chi phí bán hàng. Doanh nghiệp có năm kho
trạm, có trình độ công nghệ hiện đại trong qúa trình lưu trữ có hệ thống kho bể đầu
mối có sức chứa lớn nhất với công nghệ tồn trữ, đóng nạp hiện đại. Các trạm nạp
được bố trí ở những vị trí trọng yếu nên có thể thỏa mãn tốt nhu cầu về thời gian của
khách hàng. Tuy nhiên, đối với các đại lý cấp 1 chủ yếu là bán buôn và phục vụ gas
công nghiệp, kho tàng cửa hàng còn khiêm tốn (chỉ có 3/5 đại lý bán buôn là có
kho).
2.2.2. Lực lượng bán hàng:

Lực lượng bán hàng của công ty gồm lực lượng bán hàng cơ hữu và các đại lý
bán hàng có hợp đồng. Trong đó, lực lượng bán hàng cơ hữu chủ yếu là lực lượng
bán hàng bên ngoài công ty. Còn lực lượng bán hàng tại văn phòng nhiệm vụ chủ
yếu là phụ giúp cho lực lượng bán hàng bên ngoài. Các đại lý bán hàng có hợp đồng
của công ty giúp công ty có khả năng mở rộng bán hàng đến khách hàng, giúp doanh
nghiệp giữ vững và tăng cường khả năng kiểm soát hệ thống phân phối, và giảm chi
phí trong lưu thông so với việc sử dụng các người mua trung gian khác. Tuy nhiên,
bên cạnh đó hệ thống đại lý của công ty không bền vững, cơ sở vật chất kỹ thuật và
kỹ năng bán hàng còn hạn chế. Vì vậy khi lựa chọn nhà đại lý có hợp đồng công ty
cần thông qua sự lựa chọn kỹ càng về tính pháp lý, về nhu cầu và định hướng kinh
doanh trong tương lai. Hiện nay với uy tín của thương hiệu Hgas nên có rất nhiều đại
lý muốn ký hợp đồng làm đại lý cho công ty.
2.2.2.1. Tuyển mộ và lựa chọn người đại diện bán hàng:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng là một chuổi hoạt động được tạo ra để sắp xếp
những người bán phù hợp với yêu cầu của công ty, mục tiêu của giai đoạn này là phát
triển nhóm người dự tuyển,là xu hướng chuyên môn hoá càng rộng càng,càng tốt
nhằm tìm kiếm những nhân viên bán hàng giỏi có kinh nghiệm.
Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng của công ty phụ thuộc vào thị trường và
qui mô lực lượng bán hiện tại của công ty, nhưng theo chiều hướng phát triển mạnh
mở rộng thị trường mới như hiện nay thì vấn đề tuyển dụng nhân viên bán hàng được
Công ty Hồng Mộc
Lực lượng bán hàng cơ
hữu
Các đại lý bán hàng
Khách hàng

đặt lên hàng đầu tại công ty. DNTN TM – DV –SX – Hồng Mộc đang hoạt động trong
một môi trường cạnh tranh rất khốc liệt nên toàn bộ nguồn nhân lực trong công ty luôn
luôn được năng động, sáng tạo, linh hoạt trong mọi công việc, nhất là lực lượng bán
hàng cho nên luôn phải có một nguồn tuyển dụng nhân viên thích hợp với nhu cầu
kinh doanh của công ty, hiện nay chính sách tuyển dụng nhân viên bán hàng ở công ty
chỉ diển ra hai hình thức chủ yếu diển ra 2 nguồn chính, đó là nguồn bên trong công ty
và nguồn bên ngoài nhằm mục đích tìm những người bán tốt để đáp ứng nhu cầu của
công ty
*Nguồn bên trong: hiên nay ,lực lượng bán hàng còn quá mỏng so với nhu cầu thị
trường, nhất là nguồn lực bên trong cho nên chính sách tuyển dụng nhân viên bán hàng
ở nguồn này còn nhiều khó khăn. Hiện nay công ty tuyển dụng nhân viên bán hàng
chủ yếu diển ra từ các nguồn bên ngoài .Điều này dẩn đến nhiều bất lợi cho công ty vì
nguồn bên trong là nguồn bán hàng có tiềm năng có thể sử dụng ngay ,chi phí tuyển
dụng lại thấp ,các thủ tục tuyển dụng được đơn giản do người đó chuyển đi.
Ưu điểm của nguồn này:
-Những người phụ trách tuyển dụng sẽ hiểu hơn từng nhân viên
-Những nhân viên này hiểu biết về sản phẩm , về công ty, cũng như các hoạt động
khác của công ty
-Do làm việc trong công ty nên những người dược tuyển dụng này dể hoà nhập và có
mối quan hệ tốt với người bán hiện tại
-Chi phí tuyển dụng cho nguồn này rất thấp,điều này rất thuận lợi cho công ty khi mới
đi vào hoạt động
-Các thủ tục tuyển dụng sẽ được đơn giản hoá và thời gian tuyển dụng nhanh Nhược
điểm của nguồn này:
-Do công ty mới đi vào hoạt động nguồn nhân lực còn hạn chế nếu chuyển một người
nào đó đi thì phải tuyển một người khác thay thế nhiệm vụ của người đó
-Mức thù lao có thể tăng lên từ những người bán này do công việc của họ bị chuyển đi
-Mâu thuẩn có thể phát sinh bởi sự thăng tiến bên trong công ty
-Nếu công việc bán của người này không thành công dẩn đến tình trạng bỏ việc.

*Nguồn tuyển dụng bên ngoài :Đây là nguồn tuyển dụng chủ yếu mhất của công ty ,
chính sách tuyển dụng nhân viên bán hàng của công ty là nhằm mục đích phát triển thị
trường hoặc là để bù đắp sự ra đi của một số người bán hoặc bổ sung thêm sôï lượng
nhân viên cần thiết trên thị trường mục tiêu ..Ngoài ra việc tuyển dụng còn nhằm duy
trì mối quan hệ qua lại của những người dự tuyển trên diện rộng
Ưu điểm :
-Đổi mới tiềm năng lực lượng bán của công ty
-Tạo ra một sự thi đua trong công việc giữa những người bán với nhau
Nhược điểm:
-Chi phí tuyển dụng cho nguồn này cao
-Mất thời gian và các thủ tục tuyển dụng phức tạp
-Có nguy cơ làm nản lòng những ngưòi bán củ đã từng gắn bó với công ty
Mục tiêu chính của công ty trong những năm đến là phát triển thị trường mới, tăng
hiệu quả bán hàng trên từng khu vực , xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu
công ty.. nên quá trình lựa chọn là nhằm tìm kiếm những nhân viên phù hợp với mục
đích kinh doanh của công ty, quá trình lựa chọn nhân viên của công ty được diển ra
nhiều giai đoạn , đầu tiên là một nhóm người dự tuyển, nếu những người này qua được
các tiêu chuẩn sàng lọc như về trình độ , có kinh nghiệm trước đó, bằng chứng về sự
thành công..thì họ sẽ trở thành thành viên của nhóm người dự tuyển của công ty, sau
đó công ty sẽ tiếp tục phỏng vấn từng người dự tuyển để kiểm tra họ có đủ khả năng
thực hiện được công việc mà công ty giao hay không
Cuối cùng làquyết định lựa chọn những nhân viên thích hợp nhất làm việc cho công ty
2.2.2.2.Huấn luyện các đại diện bán hàng
Huấn luyện nhân viên bán hàng nhằm mục đích tăng cường kiến thức và kinh
nghiệm hoặc là các kỹ năng cần thiết cho những nhân viên bán hàng mới hoặc nhân
viên bán hàng hiện tại của công ty
Mô hình huấn luyện nhân viên bán hàng tại công ty
Nhân viên
bán hàng
mới
Học việc
Thẩm định
Vẫn giữ
công việc
được giao
Loại ra

Theo mô hình trên ta thấy những người được tuyển chọn trong quá trình tuyển
dụng thành nhân viên bán hàng mơi của công ty, họ được giao công việc ở khu vực
dưới sự kiểm sát của người tổ trưởng bán hàng hoặc những nhân viên bán hàng có
kinh nghiệm đã làm việc gắn bó với công ty. Những nhân viên bán hàng mới này
được trả lương và được hướng dẫn bởi 2 hoặc 3 nhân viên bán hàng có thâm niên
khác nhau trong khoản thời gian nhất định, Sau thời gian học việc, nhân viên mới
sẽ được đánh giá về năng lực và mức độ hoàn thành công việc. Từ những nhận xét
này, công ty sẽ xem xét nhân viên mới này có thể trở thành nhân viên chính thức
của công ty hay không. Quy trình này giúp công ty đánh giá chính xác năng lực
làm việc của từng nhân viên mới, đây là nền tảng cho công tác xây dựng lực lượng
bán hàng chuyên nghiệp. Mục đích của công ty là nhằm chọn ra những người bán
tốt đủ khã năng đảm nhận công việc mà công ty giao phó.
Nhìn chung chương trình huấn luyện của công ty diển ra rất chặt chẽ, sát với
thực tế. Tuy nhiên hình thức đào tạo ở đây mới chỉ dừng lại học hỏi kinh nghiệm
của những nhân viên cũ có thâm niên, còn việc tiếp cận với những kiến thức mới
trong lĩnh vực bán hàng thì chưa được công ty chú ý tới. Để có thể tồn tài và phát
triển trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, công ty cần xây dựng xây
dựng được một lực lượng bán hàng đầy tiềm năng, phù hợp với phương hướng
kinh doanh của công ty hiện nay như : phát triển thị trường mới, nâng cao doanh số
bán trên thị trường mục tiêu, tăng thu nhập cho nhân viên..
Mô hình trên chỉ phù hợp với những nhân viên bán hàng bình thường , nếu công
ty tuyển dụng những nhân viên bán hàng có tiềm năng nhiều kinh nghiệm thì gặp
rất nhiều khó khăn vì mô hình trên chưa được hoàn hảo cho những nhân viên bán
hàng có tiềm năng.
2.2.2.3.Kích thích các đại diện bán hàng

Công ty luôn coi trọng mọi chính sách và quyền lợi hợp pháp của cán bộ và
công nhân viên, đáp ứng đầy đủ mọi chế độ chính sách liên quan đến Bảo hiểm Y tế,
Bảo hiểm Xã hội, quỹ, khen thưởng nhân viên bán hàng.Tuy nhiên, công ty mới chỉ
dừng lại ở việc khen thưởng bằng vật chất chưa chú trọng đến việc khen thưởng bằng
tinh thần, chưa có chính sách để gắng kết các nhân viên bán hàng lại với nhau, chưa có
chính sách khích lệ nhân viên trong việc học thêm những bằng cấp mới để nâng cao
nâng lực của bản thân. Điều này hết sức quan trọng trong việc phát triển và mở rộng
công ty trong những năm tới.
2.2.2.4.Đánh giá các nhân viên bán hàng
Tại công ty việc đánh giá nhân viên bán hàng tốt hay kém dựa vào việc hoàn
thành mức doanh số giao cho mỗi nhân viên. Nếu nhân viên nào đạt được và vượt mức
doanh số được giao thì được đánh là tốt. Còn nhân viên nào mà không đạt được thì bị
đánh giá là kém. Và nếu trong 3 tháng liên tục không hoàn thành được thì sẽ bị sa thải
khỏi công ty. Việc đánh giá nhân viên theo tiêu chuẩn này vừa có mặt lợi vừa có mặt
hại của nó. Mặt lợi là nó thúc đẩy nhân viên phải luôn luôn nổ lực để hoàn thành mức
doanh số được giao cho.Mặt hại của nó là nhân viên chỉ biết quan tâm đến doanh số
của mình không quan tâm đến các đồng nghiệp khác. Ngoài điều này, doanh số bán
hàng cần phải ổn định, ko phải tháng này doanh số bán cao nhưng tháng sau lại thấp.
Quan trọng nhất là nhân viên bán hàng có tạo được mối quan hệ tốt đẹp và lâu bền với
khách hàng hay không.
2.2.3. Quy trình bán hàng tại văn phòng:
Mục tiêu và kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp được thực hiện thông qua lực
lượng bán hàng. Lực lượng bán hàng là cầu nối cơ bản nhất của doanh nghiệp với thị
trường.
Ngoài bộ phận bán hàng tại văn phòng, công ty còn có lực lượng bán hàng bên
ngoài doanh nghiệp (văn phòng) và các đại lý bán hàng có hợp đồng. Trong đó đội
ngũ nhân viên bán hàng có vai trò quyết định đối với kết quả cũng như hiệu quả bán
hàng ở các doanh nghiệp.
Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ bán hàng của công ty rất được chú trọng. Công ty
luôn tham gia các khoa học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ của tổng công ty cũng

như Công ty cổ phần kinh doanh khí hóa lỏng miền Nam. Bên cạnh đó công ty còn
tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành Gas, nghiệp vụ bán hàng cho các
cán bộ công nhân viên trong công ty và cho cả các đại lý của công ty.
 Tìm kiếm KH:
Chìa khóa để công ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trường
nào và tiếp cận ai. Phân biệt khách hàng đầu mối (deal), khách hàng tiềm năng
(prospect) và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện (qualified prospect) là điều vô cùng
cần thiết.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng như tìm kiếm những miếng bánh nhỏ trong thị trường
rộng lớn đầy khó khăn. Công ty Hồng Mộc thu thập thông tin khách hàng qua những
công cụ quảng cáo google ads, từ khóa đồng thời tổ chức những buổi event, tham gia
hội chợ triển lãm để mở rộng mối quan hệ khách hàng. Trong bước này, xác định phân
khúc thị trường cũng vô cùng quan trọng. Phân loại và tiếp cận từng phân khúc rồi cho
ra những thống kê đánh giá, doanh nghiệp sẽ có được một chiến lược rõ ràng sau đó.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một quá trình liên tục mà tất cả mọi người trong
công ty (đặc biệt là lực lượng bán hàng) cần tham gia vào. Mỗi nhân viên kinh doanh
cần luôn xác định trong mình một “tầm ngắm khách hàng” khi bước ra thị trường để
“khách hàng đầu mối” (lead) trở thành “khách hàng tiềm năng” chỉ sau một lời giới
thiệu hay một buổi tiệc, sự kiện.
 Tiếp xúc KH và trình bày, giới thiệu hàng hóa:
Đây là nơi cung gặp cầu trong quá trình bán hàng. Đối với mục tiêu hiện tại, hãy ưu
tiên cách tiếp cận bằng cuộc gọi bán hàng hơn là tiếp cận chung chung (vì có một
khác biệt giữa một email gửi hàng loạt và một cuộc gọi điện thoại). Đây là bước mà
công ty bắt đầu xây dựng một mối quan hệ và tiếp tục thu thập thông tin (thường bắt
đầu bằng một cuộc khảo sát).
Có nhiều cách để tiếp cận khách hàng khi gọi điện. Đó có thể là một cuộc gọi chưa có
sự tìm hiểu nào trước đó (cold call) hoặc đã có sự tìm hiểu về nhu cầu hay mong
muốn của khách hàng đã định đối với sản phẩm/dịch vụ được bán khi gọi đến (warm
call).

Đánh giá nhu cầu khách hàng
Điều này được cho là bước quan trọng nhất của quá trình bán hàng, vì nó giúp công ty
xác định cách cung cấp dịch vụ tốt nhất. Một nhân viên bán hàng thành công là nhân
viên bán sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Do vậy điều đầu tiên cần làm là hãy đặt ra câu hỏi nhu cầu khách hàng là gì. Phương
thức duy nhất để làm được điều này là hỏi họ thật nhiều câu hỏi.
Trình bày về sản phẩm
Công ty huấn luyện nhân viên xem xét sản phẩm/dịch vụ về khía cạnh nó sẽ mang lại
lợi ích gì cho khách hàng thì sự trình bày vè sản phẩm của nhân viên là một cuộc đối
thoại trọng tâm và có liên quan chứ không phải là bài độc thoại.
Không có gì tệ hơn ngoài việc một nhân viên bán hàng thuyết trình về sản phẩm xuất
phát từ quan điểm người bán. Đây là lý do tại sao thu thập những thông tin về nhu cầu
khách hàng thực sự cần thiết và là điểm mấu chốt trong bước này. Xác định tốt nhu
cầu của khách hàng sẽ cho phép nhân viên điều chỉnh bài trình bày với người nghe sao
cho đạt hiệu quả tương tác nhất.
 Kết thúc đơn hàng
Tám mươi phần trăm đơn hàng bị mất do nhân viên kinh doanh không kết thúc bán
hàng thành công. Tùy vào sản phẩm/dịch vụ sẽ có những cách kết thúc khác nhau và
không có cuộc đàm phán bán hàng nào kết thúc mà không có một thỏa thuận về bước
tiếp theo.
Có rất nhiều cách để chấm dứt cuộc hội thoại, và chấm dứt hội thoại bán hàng đã trở
thành một môn khoa học. Sau đây là một số mẫu câu mà công ty huấn luyện nhân viên
để kết thúc cuộc hội thoại: :
– Yêu cầu kết thúc: “Chúng tôi phải làm gì để cung cấp mẫu thử này cho công ty
bạn?”
– Kết thúc kiểu Nếu – Thì: “Nếu tôi có thể chứng minh sản phẩm/dịch vụ của
chúng tôi có thể cung cấp cho bạn những lợi ích bạn đang cần… thì bạn có sẵn
sàng để xài thử, mua hay thuê.. không?”
– Kết thúc kiểu Quá Trình Loại Bỏ: “Vậy là anh/chị thích mẫu sản phẩm này,
anh/chị nên dùng thử, nó không đắt lắm đâu!”

– Kết thúc kiểu lựa chọn: “Anh/chị trả tiền mặt hay thẻ?”
– Kết thúc kiểu tình cảm: “Tôi nghĩ là tôi không làm tốt nhiệm vụ của mình”.
 Dịch vụ sau bán
Khi một người bán hàng tiếp xúc với khách hàng tiềm năng và mối quan hệ đã được
tạo dựng thì giữ liên lạc là cách nuôi dưỡng mối quan hệ đó. Để khách hàng lưu tâm
tới đòi hỏi cần có một sự kiên trì và không làm họ khó chịu. Điều này sẽ tăng sự gắn
bó, tương tác với khách hàng tiềm năng – những người có dự định mua sản phẩm/dịch
vụ trong tương lai.
Sửa chữa: Bao gồm sửa chữa tại hiện trường và sửa chữa tại Công ty
Cung cấp dịch vụ trọn gói về bảo dưỡng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
sau thời gian bảo hành
Chương trình gia hạn thời hạn bảo hành
Chương trình kiểm tra độ hao mòn chi tiết máy thông qua phân tích dầu bôi trơn.
Sau khi hết thời gian bảo hành, Công ty vẫn thực hiện dịch vụ bảo hành toàn bộ thiết
bị nếu khách hàng có nhu cầu.
2.2.4. Kết quả bán hàng:
Nhu cầu dân dụng và thương mại là khu vực hiên nay chiếm phân lớn về nhu cầu
tiêu thụ. Trong lĩnh vực này công ty Hồng Mộc phân phối tới người tiêu dùng dưới
hình thức bình gas (12,13,48 kg) chủ yếu tập trung tại các thành phố, thị xã.
Gas là nguồn chất đốt sạch, kinh tế hiệu quả hơn các nguồn chất đốt truyền
thống như rơm rạ, than củi,dầu... thêm vào đó do nền kinh tế phát triển thu nhập của
người dân được nâng cao nên nhu cầu sử dụng gas ngày một tăng sản lượng bán ra
của công ty không ngừng tăng từ khi thành lập đến năm 2014 tăng 53,87% so với năm
2013 bán lẻ tăng 14% đại lý tăng 13%, tổng đại lý thành viên 20% đóng bình hãng
khác 74% tái xuất 41% thị phần lớn nhất toàn ngành 25 - 27% các trung gian, tổng đại
lý tư nhân, cửa hàng trực thuộc sản lượng bán của các thành viên này đạt 64,03%
trong cơ cấu tổng sản lượng của toàn công ty và đạt tốc độ tăng trưởng 168% so với
năm 2013 trong cơ cấu này bán qua các đại lý đạt gần 20.000 tấn chiếm 32,02%. Đây
là lực lượng bán hiệu quả nhất hiện nay của công ty, sau đó là bán qua các đại lý bán
buôn đạt 17600 tấn tăng 122% so với năm 2013. Gas rời đạt 15200 tấn các tổng đại lý

thành viên tiêu thụ 14471 tấn chiêm 23,16% đạt tốc độ tăng trưởng 120% so với năm
2013 còn lại đóng bình BP, tái xuất Cumpuchia chiếm tỷ trọng nhỏ 13,46% số lượng
này được công ty bán với số lượng gas rời. Đạt được kết quả trên trong thời gian qua
công ty đặc biệt chú trọng vào khuyến khích tiêu thụ đến các thành viên kênh thông
qua các biện pháp khuyến khích bằng vật chất làm đẩy nhanh tốc độ bán của các thành
viên kênh, cụ thể như giảm giá, giao bán có giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh, mức
chiết khấu đối với các thành viên có số lượng bán hàng lớn, thanh toán sớm. Lượng
bán ra tăng chứng tỏ khả năng đứng vững và không ngừng mở rộng thị trường của
công ty. Do nắm bắt được nhu cầu của thị trường, nhu cầu của người sử dụng công ty
đã áp dụng những biện pháp bán hàng rất mềm dẻo, hạ giá theo thị trường chung, đưa
sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng...
2.3. MA TRẬN SWOT:
2.3.1. Điểm mạnh
- S1: Hoạt động mang tính văn hóa và truyền thống doanh nghiệp được chú trọng.
- S2: Khung giá sản phẩm được xây dựng bày bản, chi tiết.
- S3: Nhận diện được thực trạng và có lộ trình tái cơ cấu sản phẩm.
- S4: Các sản phẩm có chất lượng tốt, được khách hàng đánh giá cao.
- S5: Cơ sở vật chất, kho bãi lớn, chất lượng.
-S6: Hệ thống sản phẩm được phân nhóm cụ thể theo đặc thù riêng sản phẩm giúp
khách hàng dễ chọn lựa.
2.3.2. Điểm yếu
- W1: Hoạt động marketing chưa đa dạng và chưa được đầu tư nhiều.
- W2: Chưa tận dụng marketing online trong thời đại công nghệ thông tin.
- W3: Hoạt động truyền thông nội bộ không được quan tâm.
- W4: Vấn đề chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng cho dòng sản phẩm cao cấp.
-W5: Chưa có hệ thống phân phối chủ động do công ty xây dựng trên các địa bàn
trọng điểm như thành phố Hồ Chí Minh.
2.3.3. Cơ hội
- O1: Khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm
- O2: Gas được xem là sản phẩm không thế thiếu trong cuộc sống.

Chuyên Đề Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng

Chuyên Đề Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Chuyên Đề Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng

Similar to Chuyên Đề Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0934.573.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Chuyên Đề Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng