Mendefinisikan OB Mengidentifikasi disiplin2 perilaku utama yang memberi kontribusi pada OB Menjabarkan tiga tujuan dari OB Membuat daftar tantangan dan kesempatan bagi para manajer untuk menggunakan konsep2 OB Menjelaskan elemen2 kunci dalam TQM Membahas mengapa keragaman tenaga kerja menjadi masalah2 penting dalam manajemen Menjelaskan bagaimana para manajer dan organisasi bereaksi terhadap permasalahan dilema-dilema etis karyawan.