Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai etika dan teknik dasar dalam menangani telepon, meliputi cara menerima telepon masuk, melakukan panggilan keluar, mencatat pesan telepon, serta penggunaan layanan telepon internasional. Hal-hal penting yang disinggung antara lain mengenai sikap sopan dalam bertelepon, teknik mendengarkan dan mencatat pesan, serta penggunaan kode wilayah dan operator untuk panggilan jarak jauh.
Standar kompetensi berkomunikasi melalui telepon mencakup respon terhadap panggilan masuk, menjelaskan produk dan layanan perusahaan kepada penelpon, serta mencatat dan mendistribusikan pesan secara tepat. Dokumen ini memberikan panduan untuk menangani panggilan telepon dengan ramah, mencatat pesan secara akurat, dan mendistribusikan pesan kepada penerima yang tepat.
Dokumen tersebut memberikan pedoman mengenai cara menangani telepon dengan baik, meliputi tata cara menerima telepon masuk, etika berkomunikasi saat melakukan panggilan keluar, dan tata cara menangani telepon keluar. Informasi kunci mencakup pentingnya mengangkat telepon dengan cepat, mencatat pesan dengan jelas, memperkenalkan diri saat panggilan keluar, serta meletakkan gagang telepon dengan benar setelah selesai berkomunikasi
Dokumen ini memberikan petunjuk tentang cara menangani telepon secara profesional dan sopan, seperti menyebutkan nama kantor dan nomor telepon, berbicara secara singkat dan sopan, serta mengucapkan terima kasih sebelum menutup telepon. Dokumen ini juga memberikan contoh-contoh perilaku yang tidak baik saat menangani telepon seperti berbicara dengan bahasa tidak formal, sambil makan, atau dengan nada kasar.
Dokumen tersebut membahas etika bertelepon secara umum dan khusus, meliputi cara menangani telepon masuk dan keluar, serta kriteria berbicara melalui telepon. Secara ringkas, dokumen tersebut memberikan pedoman tentang sikap dan tata cara yang baik dan sopan dalam berkomunikasi melalui telepon.
Etika menerima telepon dan menelepon (doc)Putri Sanuria
Dokumen tersebut membahas etika dalam menerima telepon dan menelepon, termasuk hal-hal yang perlu diperhatikan seperti bersikap ramah, jelas, dan sopan; menanyakan tujuan panggilan; menyampaikan pesan jika yang dicari tidak tersedia; serta mengakhiri sambungan dengan ucapan terima kasih. Dokumen ini menekankan pentingnya memahami dan menerapkan etika bertelepon sebagai bentuk profesionalisme d
1. Suara yang jelas, tegas, namun ramah dan hangat penting dalam berkomunikasi.
2. Kesan pertama orang luar terbentuk melalui cara berbicara di telepon.
3. Pelayanan telepon yang baik penting untuk citra perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang fungsi dan peranan kantor depan hotel (front office) dalam menerima tamu, meliputi penjualan kamar, memberikan informasi, menangani keluhan, dan membuat laporan. Front office juga berperan sebagai pemberi informasi, penjual, wakil manajemen, penyimpan data, diplomatis, dan pemecah masalah. Bagian-bagian front office meliputi pemesanan, resepsi, informasi, telepon, dan kasir. Beberapa jenis laporan
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai etika dan teknik dasar dalam menangani telepon, meliputi cara menerima telepon masuk, melakukan panggilan keluar, mencatat pesan telepon, serta penggunaan layanan telepon internasional. Hal-hal penting yang disinggung antara lain mengenai sikap sopan dalam bertelepon, teknik mendengarkan dan mencatat pesan, serta penggunaan kode wilayah dan operator untuk panggilan jarak jauh.
Standar kompetensi berkomunikasi melalui telepon mencakup respon terhadap panggilan masuk, menjelaskan produk dan layanan perusahaan kepada penelpon, serta mencatat dan mendistribusikan pesan secara tepat. Dokumen ini memberikan panduan untuk menangani panggilan telepon dengan ramah, mencatat pesan secara akurat, dan mendistribusikan pesan kepada penerima yang tepat.
Dokumen tersebut memberikan pedoman mengenai cara menangani telepon dengan baik, meliputi tata cara menerima telepon masuk, etika berkomunikasi saat melakukan panggilan keluar, dan tata cara menangani telepon keluar. Informasi kunci mencakup pentingnya mengangkat telepon dengan cepat, mencatat pesan dengan jelas, memperkenalkan diri saat panggilan keluar, serta meletakkan gagang telepon dengan benar setelah selesai berkomunikasi
Dokumen ini memberikan petunjuk tentang cara menangani telepon secara profesional dan sopan, seperti menyebutkan nama kantor dan nomor telepon, berbicara secara singkat dan sopan, serta mengucapkan terima kasih sebelum menutup telepon. Dokumen ini juga memberikan contoh-contoh perilaku yang tidak baik saat menangani telepon seperti berbicara dengan bahasa tidak formal, sambil makan, atau dengan nada kasar.
Dokumen tersebut membahas etika bertelepon secara umum dan khusus, meliputi cara menangani telepon masuk dan keluar, serta kriteria berbicara melalui telepon. Secara ringkas, dokumen tersebut memberikan pedoman tentang sikap dan tata cara yang baik dan sopan dalam berkomunikasi melalui telepon.
Etika menerima telepon dan menelepon (doc)Putri Sanuria
Dokumen tersebut membahas etika dalam menerima telepon dan menelepon, termasuk hal-hal yang perlu diperhatikan seperti bersikap ramah, jelas, dan sopan; menanyakan tujuan panggilan; menyampaikan pesan jika yang dicari tidak tersedia; serta mengakhiri sambungan dengan ucapan terima kasih. Dokumen ini menekankan pentingnya memahami dan menerapkan etika bertelepon sebagai bentuk profesionalisme d
1. Suara yang jelas, tegas, namun ramah dan hangat penting dalam berkomunikasi.
2. Kesan pertama orang luar terbentuk melalui cara berbicara di telepon.
3. Pelayanan telepon yang baik penting untuk citra perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang fungsi dan peranan kantor depan hotel (front office) dalam menerima tamu, meliputi penjualan kamar, memberikan informasi, menangani keluhan, dan membuat laporan. Front office juga berperan sebagai pemberi informasi, penjual, wakil manajemen, penyimpan data, diplomatis, dan pemecah masalah. Bagian-bagian front office meliputi pemesanan, resepsi, informasi, telepon, dan kasir. Beberapa jenis laporan
Dokumen tersebut membahas tentang pengertian dan bentuk pelayanan buffet, perbedaan antara sitting dan standing buffet, fungsi meja buffet dan perencanaan pengaturan meja buffet, termasuk faktor-faktor yang perlu diperhatikan seperti tema acara, jumlah tamu, pilihan menu, waktu pelaksanaan, dan fasilitas yang tersedia.
Restaurant Service Training - Presented by JamaludinJamaludin S.Pd
Dokumen tersebut merangkum pelatihan layanan restoran yang mencakup tahapan pelayanan mulai dari kedatangan pelanggan hingga kepergian mereka, cara menangani keluhan pelanggan, membangun suasana santai, membaca bahasa tubuh, pengaturan meja dan penyajian makanan, serta strategi penjualan dan pengembangan kepribadian untuk menjadi pelayan yang profesional.
Dokumen tersebut membahas tentang food and beverage service dan peran waiters. Food and beverage service terbagi menjadi bagian depan dan belakang, dengan bagian depan berinteraksi langsung dengan tamu. Waiters berperan penting di bagian depan dengan mempersiapkan pelayanan, berinteraksi dengan tamu, dan menindaklanjuti pelayanan untuk memenuhi kepuasan tamu.
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan di restoran. Terdapat beberapa jenis pelayanan yang dijelaskan seperti table service, counter service, self service dan lainnya. Dokumen juga membahas karakteristik pelayanan, faktor pentingnya pelayanan, ukuran kualitas pelayanan serta tugas terkait pelayanan di restoran.
Dokumen tersebut membahas pentingnya pelayanan prima dalam memberikan layanan kepada pelanggan dengan menjelaskan tujuan, materi pelatihan, berita utama, definisi pelayanan dan pelayanan prima, karakteristik pelayanan prima, unsur-unsur penting pelayanan, contoh pelayanan prima, dan manfaat memberikan pelayanan yang baik."
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima, yang didefinisikan sebagai pelayanan terbaik. Tujuannya adalah untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang fokus kepada kebutuhan mereka. Prinsip-prinsip pelayanan prima meliputi kesederhanaan, kejelasan, keterbukaan, ekonomis, aman, dan konsisten. Standar mutunya mengacu pada kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang akurat, lengkap
Dokumen tersebut memberikan ringkasan prosedur pelayanan di restoran, mulai dari menyambut tamu, mendudukkan tamu, memberikan menu, mencatat pesanan makanan dan minuman, menyajikan pesanan, memberikan tagihan, hingga mengantar kepergian tamu. Prosedur-prosedur tersebut bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu.
menangani telepon internal dan eksternal diperusahaanFitriyah Fitriyah
Dokumen ini membahas etika berkomunikasi melalui telepon baik untuk panggilan masuk maupun keluar. Termasuk menjawab panggilan dengan ramah, memperkenalkan diri, mendengarkan dengan seksama, dan menutup pembicaraan dengan ucapan terima kasih. Dokumen ini juga menjelaskan langkah-langkah dasar untuk menerima dan melakukan panggilan telepon serta pentingnya berkomunikasi dengan baik melalui tele
Presentasi ini membahas keluhan pelanggan sebagai umpan balik untuk perbaikan perusahaan. Jenis-jenis karakter pelanggan yang mengeluh dijelaskan beserta cara menangani keluhan, seperti mendengarkan dengan seksama dan meminta maaf tanpa menyalahkan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung atau tidak langsung melalui pihak ketiga.
Disini kita akan mengetahui apa saja pengertian dari pelayanan prima, unsur-unsur pelayanan prima, prinsip pelayanan prima, konsep pelayanan prima serta pedoman kerja, aturan kerja dan prosedur serta sistem kerja.
Semoga bermanfaat bagi kita semua
Dokumen tersebut memberikan pedoman umum tentang etika berkomunikasi melalui telepon di kantor, termasuk cara mengangkat telepon dengan benar, mencatat informasi penting, dan berbicara dengan sopan serta jelas. Dokumen juga menjelaskan tata cara melakukan panggilan keluar dan menerima panggilan masuk secara etis.
Dokumen tersebut memberikan pedoman tentang grooming dan greeting yang profesional untuk karyawan, termasuk tata cara berpakaian, berdandan, berjalan, duduk, berdiri, dan bertelpon yang sopan. Hal-hal seperti kerapihan penampilan, sikap yang ramah, dan keterampilan berkomunikasi diperlukan untuk memberikan kesan pertama yang baik kepada pelanggan.
Dokumen tersebut memberikan panduan tentang tata cara yang tepat dalam menerima tamu kantor, meliputi pengertian tamu kantor, hal-hal yang perlu diperhatikan saat menerima tamu, penanganan ruang tamu, tata cara mengantar dan melayani tamu, serta etika sekretaris dalam melayani tamu.
Hotel adalah perusahaan yang menyediakan akomodasi berupa kamar tidur dan fasilitas pelayanan seperti makanan, minuman, laundry, dan rekreasi untuk umum dengan tujuan mendapatkan keuntungan. Hotel terdiri dari beberapa departemen seperti front office, food and beverage, akuntansi, dan pemeliharaan untuk mengelola pelayanan tersebut. Aktivitas industri perhotelan meliputi akomodasi, perkantoran, pusat perbelanjaan, dan
Dokumen tersebut membahas tentang promosi, strategi promosi, dan bauran promosi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan penjualan. Terdapat empat metode bauran promosi yaitu iklan, penjualan perorangan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Dokumen juga menjelaskan cara menentukan bauran promosi yang optimal dengan mempertimbangkan pasar target, metode promosi, anggaran promosi, dan faktor-faktor lain.
Teks tersebut merupakan kumpulan pertanyaan untuk ujian akhir semester mata pelajaran Pengantar Administrasi Perkantoran. Teks tersebut berisi 47 pertanyaan pilihan ganda yang mencakup berbagai aspek administrasi perkantoran seperti pengertian, unsur, fungsi, asas, dan personil administrasi perkantoran.
Dokumen tersebut membahas tentang pengertian dan bentuk pelayanan buffet, perbedaan antara sitting dan standing buffet, fungsi meja buffet dan perencanaan pengaturan meja buffet, termasuk faktor-faktor yang perlu diperhatikan seperti tema acara, jumlah tamu, pilihan menu, waktu pelaksanaan, dan fasilitas yang tersedia.
Restaurant Service Training - Presented by JamaludinJamaludin S.Pd
Dokumen tersebut merangkum pelatihan layanan restoran yang mencakup tahapan pelayanan mulai dari kedatangan pelanggan hingga kepergian mereka, cara menangani keluhan pelanggan, membangun suasana santai, membaca bahasa tubuh, pengaturan meja dan penyajian makanan, serta strategi penjualan dan pengembangan kepribadian untuk menjadi pelayan yang profesional.
Dokumen tersebut membahas tentang food and beverage service dan peran waiters. Food and beverage service terbagi menjadi bagian depan dan belakang, dengan bagian depan berinteraksi langsung dengan tamu. Waiters berperan penting di bagian depan dengan mempersiapkan pelayanan, berinteraksi dengan tamu, dan menindaklanjuti pelayanan untuk memenuhi kepuasan tamu.
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan di restoran. Terdapat beberapa jenis pelayanan yang dijelaskan seperti table service, counter service, self service dan lainnya. Dokumen juga membahas karakteristik pelayanan, faktor pentingnya pelayanan, ukuran kualitas pelayanan serta tugas terkait pelayanan di restoran.
Dokumen tersebut membahas pentingnya pelayanan prima dalam memberikan layanan kepada pelanggan dengan menjelaskan tujuan, materi pelatihan, berita utama, definisi pelayanan dan pelayanan prima, karakteristik pelayanan prima, unsur-unsur penting pelayanan, contoh pelayanan prima, dan manfaat memberikan pelayanan yang baik."
Dokumen tersebut membahas tentang pelayanan prima, yang didefinisikan sebagai pelayanan terbaik. Tujuannya adalah untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang fokus kepada kebutuhan mereka. Prinsip-prinsip pelayanan prima meliputi kesederhanaan, kejelasan, keterbukaan, ekonomis, aman, dan konsisten. Standar mutunya mengacu pada kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang akurat, lengkap
Dokumen tersebut memberikan ringkasan prosedur pelayanan di restoran, mulai dari menyambut tamu, mendudukkan tamu, memberikan menu, mencatat pesanan makanan dan minuman, menyajikan pesanan, memberikan tagihan, hingga mengantar kepergian tamu. Prosedur-prosedur tersebut bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu.
menangani telepon internal dan eksternal diperusahaanFitriyah Fitriyah
Dokumen ini membahas etika berkomunikasi melalui telepon baik untuk panggilan masuk maupun keluar. Termasuk menjawab panggilan dengan ramah, memperkenalkan diri, mendengarkan dengan seksama, dan menutup pembicaraan dengan ucapan terima kasih. Dokumen ini juga menjelaskan langkah-langkah dasar untuk menerima dan melakukan panggilan telepon serta pentingnya berkomunikasi dengan baik melalui tele
Presentasi ini membahas keluhan pelanggan sebagai umpan balik untuk perbaikan perusahaan. Jenis-jenis karakter pelanggan yang mengeluh dijelaskan beserta cara menangani keluhan, seperti mendengarkan dengan seksama dan meminta maaf tanpa menyalahkan. Keluhan dapat disampaikan secara langsung atau tidak langsung melalui pihak ketiga.
Disini kita akan mengetahui apa saja pengertian dari pelayanan prima, unsur-unsur pelayanan prima, prinsip pelayanan prima, konsep pelayanan prima serta pedoman kerja, aturan kerja dan prosedur serta sistem kerja.
Semoga bermanfaat bagi kita semua
Dokumen tersebut memberikan pedoman umum tentang etika berkomunikasi melalui telepon di kantor, termasuk cara mengangkat telepon dengan benar, mencatat informasi penting, dan berbicara dengan sopan serta jelas. Dokumen juga menjelaskan tata cara melakukan panggilan keluar dan menerima panggilan masuk secara etis.
Dokumen tersebut memberikan pedoman tentang grooming dan greeting yang profesional untuk karyawan, termasuk tata cara berpakaian, berdandan, berjalan, duduk, berdiri, dan bertelpon yang sopan. Hal-hal seperti kerapihan penampilan, sikap yang ramah, dan keterampilan berkomunikasi diperlukan untuk memberikan kesan pertama yang baik kepada pelanggan.
Dokumen tersebut memberikan panduan tentang tata cara yang tepat dalam menerima tamu kantor, meliputi pengertian tamu kantor, hal-hal yang perlu diperhatikan saat menerima tamu, penanganan ruang tamu, tata cara mengantar dan melayani tamu, serta etika sekretaris dalam melayani tamu.
Hotel adalah perusahaan yang menyediakan akomodasi berupa kamar tidur dan fasilitas pelayanan seperti makanan, minuman, laundry, dan rekreasi untuk umum dengan tujuan mendapatkan keuntungan. Hotel terdiri dari beberapa departemen seperti front office, food and beverage, akuntansi, dan pemeliharaan untuk mengelola pelayanan tersebut. Aktivitas industri perhotelan meliputi akomodasi, perkantoran, pusat perbelanjaan, dan
Dokumen tersebut membahas tentang promosi, strategi promosi, dan bauran promosi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan penjualan. Terdapat empat metode bauran promosi yaitu iklan, penjualan perorangan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat. Dokumen juga menjelaskan cara menentukan bauran promosi yang optimal dengan mempertimbangkan pasar target, metode promosi, anggaran promosi, dan faktor-faktor lain.
Teks tersebut merupakan kumpulan pertanyaan untuk ujian akhir semester mata pelajaran Pengantar Administrasi Perkantoran. Teks tersebut berisi 47 pertanyaan pilihan ganda yang mencakup berbagai aspek administrasi perkantoran seperti pengertian, unsur, fungsi, asas, dan personil administrasi perkantoran.
Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi model pembinaan kepatuhan siswa terhadap norma sekolah di SMA Korpri Banjarmasin. Studi awal menunjukkan pengembangan model berbasis konsep siswa patuh, penataan iklim sekolah yang kondusif, dan sikap guru yang mendukung. Iklim sekolah ditata dengan memberi ruang bebas aktifitas siswa, menata kelas tidak berurutan tetapi menekankan ketertiban, dan mewarnai lingkungan sekol
Buku ini membahas tentang kemampuan berbahasa Indonesia untuk siswa SD/MI kelas 3. Buku ini terdiri dari 10 pelajaran yang mencakup kegiatan sehari-hari, perilaku, kesehatan, kejujuran, lingkungan, alam, hobi, identitas nasional, keingintahuan, dan pengalaman. Setiap pelajaran berisi uraian materi, contoh soal latihan, dan evaluasi.
Buku ini membahas tentang pelajaran Bahasa Indonesia untuk siswa SD dan MI kelas 3. Materi yang dibahas antara lain melaksanakan petunjuk, menceritakan pengalaman, membaca cerita, menyusun paragraf, dan melakukan rangkuman serta refleksi.
Bahan pembelajaran bahasa Indonesia untuk siswa tunagrahita kelas VI ini berisi pengantar, daftar isi, standar kompetensi dan kompetensi dasar, serta materi pelajaran yang terdiri dari 6 bab yang mencakup tema-tema seperti lingkungan, peristiwa, pariwisata, teknologi, kegemaran dan pekerjaan. Buku ini bertujuan membantu guru dalam menyampaikan materi sesuai kurikulum.
Dokumen tersebut merupakan Standard Operating Procedure (SOP) sistem pengamanan PT. Graha Buana Cikarang. SOP ini menjelaskan maksud, tujuan, lingkup, landasan hukum, prosedur, dan tugas personil pengamanan dalam menjaga keamanan dan ketertiban di kawasan perumahan dan komersial milik perusahaan."
SMP-MTs kelas08 bahasa indonesia bahasa kebanggaanku sarwijisekolah maya
Laporan perjalanan studi wisata siswa SMAN 103 Jakarta ke Bandung mencakup kunjungan ke IPDN Jatinangor dan UNPAD serta pengisian LKS sesuai tempat yang dikunjungi.
Conheça, nesta apresentação, as principais funcionalidades e facilidades do Slideshare, rede social que permite que pessoas e empresas compartilhem conteúdos nos formatos ppt ou pdf, além de vídeos e áudios.
Dokumen tersebut memberikan panduan dasar tentang keterampilan komunikasi melalui telepon untuk pegawai hotel, termasuk cara mengangkat telepon, mentransfer panggilan, mengambil pesan, dan menangani situasi khusus."
Dokumen ini memberikan panduan tentang teknik menangani telepon masuk, meliputi cara mengangkat telepon, mengatur suara dan bahasa, memberikan perhatian penuh, menangani sambungan telepon, dan menutup telepon dengan cara yang ramah dan santun. Kesimpulannya menekankan pentingnya bersikap menyenangkan, efektif, dan efisien dalam menangani telepon karena hal ini berpengaruh terhadap kredibilitas perusahaan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas standar pelayanan dan penampilan karyawan perusahaan jasa AGM dan Primkoveri Group.
2. Standar pelayanan yang diterapkan adalah konsep SIMANTRA yaitu sigap, menarik, antusias, teliti, dan ramah.
3. Standar penampilan mencakup kebersihan, kerapihan seragam, tata rias wajah dan rambut, serta aturan penggunaan ak
Dokumen tersebut membahas berbagai teknik komunikasi melalui berbagai media seperti telepon, surat, fax, email, dan e-commerce. Dibahas pula empat teknik komunikasi yaitu komunikasi informatif, persuasif, instruktif, dan hubungan manusia serta contoh-contoh komunikasi bisnis melalui berbagai media.
Dangdut adalah genre musik Indonesia yang dipengaruhi unsur musik India dan Arab. Jenis-jenisnya meliputi dangdut Melayu Deli, rock dangdut, dangdut reggae, rap-dangdut, dangdut Mandarin, dan dangdut koplo. Ciri khasnya adalah penggunaan alat musik akustik seperti akordion dan gendang serta lirik berbentuk pantun dengan irama yang mudah diikuti.
Vitamin larut lemak seperti vitamin A, D, E, dan K memiliki fungsi penting untuk penglihatan, kekebalan tubuh, pertumbuhan, dan pembekuan darah. Kekurangan vitamin dapat menyebabkan buta malam, infeksi, tulang rapuh, dan perdarahan, sementara kelebihan dapat menimbulkan mual, sakit kepala, dan batu ginjal.
Dokumen ini membahas tentang pengertian daya tarik wisata dan contoh daya tarik wisata alam, budaya, dan khusus di Indonesia seperti Pantai Parangtritis, Air Terjun Pantai Gumuk Pasir, Jatilan, Museum, Grebeg Maulud, berburu, dan mendaki gunung.
Jejaring sosial pendidikan memberikan berbagai opsi untuk siswa, guru, dan orang tua dalam menunjang proses pembelajaran, mulai dari ThinkQuest, Geschool, hingga Edmodo yang memungkinkan pembentukan kelompok belajar, tugas, ujian, dan penilaian secara online.
Dokumen tersebut membahas tentang jenis-jenis mikroorganisme seperti virus, bakteri, jamur, ganggang dan protozoa. Virus hanya dapat bereproduksi di dalam sel hidup, bakteri merupakan organisme yang paling banyak di bumi, sedangkan ganggang dan protozoa merupakan organisme uniseluler.
2. 1.
2.
3.
Siapkan nomor telepon yang hendak
dituju
Siapkan peralatan menulis berupa
kertas dan bolpoint
Catatlah hal-hal pokok yang akan
disampaikan kepada pihak yang dituju.
3. Pelaksanaan Menelpon
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Menekan nomor telepon yang dituju dengan tepat
sesuai dengan maksud, peganglah telepon dengan
tangan kiri, tangan kanan memegang alat tulis
Bila ada kesalahan menelpon, segera minta maaf
Bila telah tersambung penelpon harus memberikan
salam dan menyebutkan identitas
Mengemukakan maksud dan tujuan menelpon secara
jelas dan dapat dipahami
Mencatat hal-hal yang penting
Mengakhiri pembicaraan dengan ucapan terima kasih
dan salam
Meletakkan gagang telepon dengan pelan
4.
Pastikan nomor telpon tujuan anda sudah benar
supaya tidak terjadi salah sambung.
Setelah telepon terhubung, maka tunggu sampai
berbunyi nada sambung selama 3-4 kali, jika tidak
ada yang mengangkat maka segera tutup telpon
berarti disana tidak ada orang dan silahkan ulangi
lagi setelah 5-10 menit lagi.
Jika sudah ada yang mengangkat telpon, biarkan
penerima telpon berbicara terlebih dahulu,
biasanya jika perusahaan yang memakai operator
profesional maka akan menjawab dengan
menyapa, menyebutkan nama perusahaan dan
siapa yang berbicara.
5. Berbicara dengan suara secukupnya artinya
tidak terlalu keras dan tidak terlalu kecil, karna
jika terlau keras bisa menggangu orang
disekitar anda jika terlalu kecil mungkin
penerima susah mendengar suara anda.
Setelah itu baru giliran anda berbicara dan
tanyakan apa dan siapa yanganda cari dengan
jelas dan singkat mulai dari nama orangnya
dan jabatan atau departemennya dan sebutkan
juga nama anda dan dari mana.
6. Jika yang anda cari orangnya ada, maka mungkin akan
segera disambungkan dan disuruh menunggu
beberapa saat, jika orang yang anda cari tidak ada
maka mungkin anda akan ditanya apakah ada pesan
untuk yang dicari.
Ingat juga waktu bicara jangan sampai lebih dari 5
menit, karna ada beberapa perusahaan yang
menerapkan sistem mati secara otomatis jika sudah
menelpon lebih dari 5 menit.
Jika sudah mau mengakhiri percakapan jangan lupa
bilang terimakasih dan anda harus menutup telpon
karna anda yang menelpon.
