memahami percakapan menggunakan telepon

1. AISYAH SAFITRI HAYATI
SMKN 31 JAKARTA

2. 3.3.Menerapkan
komunikasi telepon
dalamBahasaInggris
atau bahasa asing
lainnya
4.3.Melakukan
komunikasi telepon
dalamBahasaInggris
atau bahasa asing
lainnya

3. 3
1. Menjelaskan
etika penanganan
telepon Bahasa
Inggris dan
Bahasa Asing
lainnya
Melalui diskusi Dan
menggali informasi,
peserta didik mampu :
2. Mengidentifikasi
langkah-langkah
pelayanan telapon
Bahasa Inggris dan
BahasaAsing
4.Membuat
persiapan
percakapan
telepon Bahasa
Inggris dan
BahasaAsing
Lainnya
5. Melakukan
pelayanan
telepon bahasa
Inggris dan
BahasaAsing
Lainnya
3.
Mengklasifikasi
hambatan-
hambatan
hubungan
telepon Bahasa
Inggris

4. • Etika Penanganan
Telepon Bahasa
Inggris dan
bahasa asing
lainnya
• Langkah-langkah
pelayanan telepon
Bahasa Inggris
dan bahasa asing
lainnya
• Hambatan-hambatan
hubungan telepon
Bahasa Inggris

5. HAL BESAR APA YANG KALIAN AKAN CAPAI SETELAH
BENAR-BENAR MENGERTI DAN MEMAHAMI MATERI
INI???
5
TELEMARKETI
NG
OPERATOR
CALL CENTRE
RECEPTIONI
ST
PEGAWAI
ADMINISTRA
SI
SECRETARY DIRECTUR
KARENA SETIAP PEKERJAAN KANTOR BERHUBUNGAN
DENGAN CLIENT ATAU KOLEGA

6. BAHASA INGGRIS

7. 7 Etika Penanganan Telepon Bahasa
Inggris
Do not let
someone wait too
long on the
telephone :
Jangan
lain menunggu
terlalu lama di
telepon.
when you
answer the
telephone :
Tetap
tersenyum
membiarkan orang ketika
menjawab
telepon.
You must smile Do not let the
phone ring too
long : Jangan
membiarkan
telepon
berdering terlalu
lama. Dengan
kata lain telepon
tidak boleh
berdering lebih
dari tiga kali.
4. When you get a rude
caller you should not act
the same : Ketika anda
mendapati penelpon yang
kasar (marah), anda tidak
harus melakukan tindakan
yang sama.
Contoh : Seorang
customer yang komplain
dan marah bahwa barang
yang telah diorder tidak
sesuai dengan apa yang
telah dipesan sebelumnya.
7
3 4
1 2

8. 7 Etika Penanganan Telepon Bahasa
Inggris
You must mention your
name when you answer
the phone : Anda harus
menyebutkan nama
ketika menjawab
telepon.
Contoh : “Good
morning. Rika is
speaking. May I have
your name?”
You should not
use the
telephone to call
your friend when
nobody at the
office : Tidak
seharusnya anda
menggunakan
telepon kantor
untuk menelpon
urusan pribadi
ketika berada di
kantor
You should end the
conversation in a very
convenient way and make a
summary of what should be
done next : Apabila orang yang
dituju sedang tidak berada di
tempat, anda harus mengakhiri
percakapan dengan cara yang
sangat nyaman dan membuat
ringkasan dari apa yang harus
dilakukan selanjutnya. 8
7
5 6

9. TELEPON BAHASA
INGGRIS

10. LANGKAH2 DAN PELAYANAN TELEPON BAHASA
INGGRIS
alat tulis,
letakan di
dekat
pesawat
telpon agar
mudah di
perlukan
10
Menyiapkan nomor-
nomor
telpon
yang
sering di
butuhkan
dan
letakan di
meja kerja.
berbicara
dengan
orang ke 3
pada
waktu
menelpon
pembicaraan
telpon,
kata-
kata
harus di
ucapkan
dengan
jelas
1. 2. Catatlah 3. Jangan lah • 4. Dalam • 5. Angkat lah
gagang
telpon
sebelum
ke 3 kali

11. LANGKAH2 DAN PELAYANAN TELEPON BAHASA
INGGRIS
6. Jawablah degan
memberikan
identitas anda
segera tanyakan
siapa penelpon
tidak menyebutkan
identitas jangan di
hubungkan dengan
pimpinan walaupun
dengan keadaan
mendesak.
1
1
7. Apa bila panggilan telpon
datang, sedangkan anda
sedang melayani
pembicaraan dengan telpon
mintalah ke pada penelpon
pertama agar mau
menungggu, jawablah
panggilan ke dua, mintalah
kepadanya supaya dia mau
menunggu sementara anda
menyelasaikan pembicara
pertama, serta meminta
maaf karena harus
menunggu.

12. Hambatan-Hambatan
Hubungan Telepon dalam
Bahasa Inggris
12

13. Hambatan-Hambatan Telepon
dalam Bahasa Inggris
Faktor Kondisi
Fisik Peralatan
Kantor.
13
Faktor
Pengguna atau
Pemakai.
A B

14. 14
1) Suara
berbisik
tidak jelas
2) Suara
hilang timbul
3) Suara tiba-
tiba
mengecil.
4) Saat
memutar/menekan
nomor telepon
tidak terdengar
nada kontak.
5) Tidak
terdengar
nada
sambung
6) Tiba-tiba
sambungan
terputus
disaat
percakapan
berlangsung
A. Faktor Kondisi Fisik Peralatan Kantor.

15. 1
berdecak
atau sambil
makan.
1) Berbicara 2) Berbicara
monoton dan
tidak Jelas
pengucapanya
3) Berbicara
terlalu cepat
4) Meninggalkan
telepon sambil
berbicara kepada
orang lain
5) Berbicara
sambil bersenda
gurau.
6) Berbicara
sambil kepala
beregerak ke
kanan dan ke
kiri.
B. Faktor Pengguna atau Pemakai
8) Letak
gagang telepon
terlalu ke atas
ke bawah
7) Berbicara
dengan
desah nafas
terdengar..

16. CONTOH PERCAKAPAN TELEPON BAHASA INGGRIS
Secretary : Good morning. Dian Megatama Corporation. Can I help you?
Mr. Nelson : Good morning. I’d like to speak to Mr. Sunarto, please
Secretary : Mr. Sunarto is in a meeting with the personal Manager. Who’s calling,
please?
Mr. Nelson : This is Herry Nelson of American Oil Company. Do you know what time he
will finish?
Secretary : I think the meeting won’t last long. Is there anything I can do for you?
Mr. Nelson : Could you please tell Mr. Sunarto to call me back?
Secretary : Right, Sir. May I have your phone number, please?
Mr. Nelson : Sure. My phone number is 8643023. I believe Mr. Sunarto know this
number
Secretary : Thank you. I’ll tell Mr. Sunarto soon after he has finished
Mr. Nelson : Thank you for your help. Good bye
Secretary : Good bye, Mr. Nelson. Have a nice day
16

17. TUGAS BERTELEPON BAHASA INGGRIS
17
Receptionist: Good Afternoon, Gunadarma Company, how may I help you?
Ibrahim : Yes, I would like to speak to Mr.Adi Rahmanto, please.
Receptionist: I'm sorry, Mr. Adi Rahmanto, is out of the office at the moment
Ibrahim : Do you know when to expect him?
Receptionist: he should be back about 3:00 p.m. Would you like to leave a message?
Ibrahim : Yes. My name is Ibrahim Ahmad
Receptionist: Is that A-H-M-A-D ?
Ibrahim : Yes
Receptionist: Okay, and may I tell him what this is in regards to?
Ibrahim : about the new product development.
Receptionist : okay. How can he reach you, Mr. Ibrahim ?
Ibrahim : At 833-2124.
Receptionist: 833-2124. Fine. I will give him the message as soon as he returns.
Ibrahim : Thank you very much.

18. Allan Mattsson
+1 555-0100
allan@southridgevideo.com
www.southridgevideo.com

20. PETUNJU
K SOAL
• Anda adalah Pegawai Administrasi
PT
. ADI JAYA MANDIRI, Sebuah
perusahaan property yang beralamat
di Gedung KENCANA , Balan Raya
Bekasi n0. 31-32, Jakarta timur
Telepon 021 – 3917777 fax 021 –
3917772 email
adijayamandiri@gmail.com website
www.adijayamandiri.com Pimpinan
and Ibu Aisyah Safitri Hayati, MM
menjabat sebagai Manager
Marketing

21. SOAL
🞄
Anda diminta oleh pimpinan anda untuk
menelepon salah Satu relasi perusahaan
yaitu Bapak lukman Hakim Kepala bagian
pemasaran PT.Almazs Putra beralamat di
tipar Cakung, no 101 Jakarta Pimpinan anda
meminta konfirmasi kehadiran bapak
lukman Hakim tentang makan makan
malam di bumbu desa kelapa gading tgl 18
januari 2019 pukul 19.00 wib.

23. Allan Mattsson
+1 555-0100
allan@southridgevideo.com
www.southridgevideo.com