Dokumen ini memberikan panduan tentang teknik menangani telepon masuk, meliputi cara mengangkat telepon, mengatur suara dan bahasa, memberikan perhatian penuh, menangani sambungan telepon, dan menutup telepon dengan cara yang ramah dan santun. Kesimpulannya menekankan pentingnya bersikap menyenangkan, efektif, dan efisien dalam menangani telepon karena hal ini berpengaruh terhadap kredibilitas perusahaan.

1. Anggota : Eka Damayanti
Elen A.P
Agung
Andri

2. > Teknik menangani telepon
masuk
1. Mengangkat telepon
A . Segera angkat telepon yang berdering kurang dari
3 kali berdering .
B . Angkat gagang telepon dengan kanan kiri,
sedangkan tangan kanan bersiap dengan alat tulis
dan BLOCK NOTE.

3. 2. Mengatur suara dan tata bahasa
A . Gunakanlah bahasa yang resmi dan komunikatif
(jelas dapat di pahami, singkat dan tepat)
B . Suara yang baik saat menerima telepon .

4. 3. Berikan perhatian penuh
A. Berusahalah membuat kesan yang
menyenangkan serta menjadi pendengar yang baik .

5. 4. Sambungan telepon
A . Bila orang yang di kehendaki tidak berada di
tempat tanyakan adakah yang bisa di bantu?
B . Jika sambungan online maka tanyakan
kepada penelepon apakah mau menunggu /
akan telepon lagi / meninggalkan pesan .

6. 5. Menutup telepon
A . Akhirilah percakapan dengan tetap ramah dan
santun .
B . Tunggulah sampai si penelepon mematikan
terlebih dahulu teleponnya lalu letakan gagang
telepon kembali dengan hati-hati .

7. KESIMPULAN
Menangani telepon hendaknya bersikap
menyenangkan, efektif dan efisien karna
hal ini sangat berpengaruh terhadap
kredibilitas / tingkat kepercayaan terhadap
perusahaan ..