More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (12)
Recently uploaded
Recently uploaded (8)
المراسلات التجارية
- 1. المراسلت التجاريه (Business Letters)
- 2. أجزاء الرسالة : 1~الترويسة : • تكون مطبوعة على الجزء العلوي على الورقه المعده لكتابه وتشمل : • عنوان الشركه المرسله من حيث • البلد والموقع ورقم صندوق البريد والهاتف والفاكس والبريد اللكتروني .
- 3. 2~الرقم ”الشاارة ” : • وهو الرمز موجز يدل على الموضاوع الرسالة بالضاافه الى ترتيبها الرقمي في دفتر الصادر للمؤسسة .
- 4. 3~ التاريخ : • أي تاريخ ارسال الرسالة ويوضاع اعلى الصفحه الى اليمين والقاعدة المتبعه في كتابة التاريخ هي : اسم البلد المرسل اليوم الشهر السنه :يكتب الشهر بالحروف ضمانا لعدم التزوير وليكون دليل قانوني. ملحظه
- 5. 4~ مركز المرسل اليه وعنوانه : • يكتب العنوان في الزاوية الليمنى ومن اعلى في الرسالة باللغة العربية وفي الزاوية اليسرى للرسائل باللغة النجليزية ويكون تحت التاريخ والرقم مباشره ويكون التسلسل بالشكل التي : • اسم المرسل اليه, ومركز المرسل اليه, اسم الشركه أو المؤسسة,وبعدها صندوق البريد , ثم اسم البلد ،وأخيرا اسم الدولة
- 6. 5~التحية والفتتتاحية: • وتكون من عبارات الحترام مثل :تحيه طيبه • السلم عليكم ورحمة ال وبركاته • تحيه طيبه
- 7. 6~موضوع الرسالة : • نكتب عبارة موجزه تعطي فكره سريعة عن مضمون الرسالة.
- 8. 7~جسم الرسالة : • وفيها يتم طرح الموضوع الذي تهدف اليه الرسالة وتبحث في شأنه متضمنة كل المعلومات , ويجب مراعاة عدة امور : • اليجاز في طرح الموضوع • استخدام لغة سهله • الدخول الى الموضوع فورا وبكل وضوح • استخدام اسلوب القنناع ل اسلوب التهديد وترك مجال للتفاهم لحققا وعدم كتابة اية كلمات يمكن ان تستخدم ضد المرسل في المستقبل
- 9. 8~التحية الختامية : • هي عبارة موجزة ومهذبة ,تنسجم مع التحية الفتتاحقية ,تختتم بها الرسالة , مثل : (وتفضلوا بقبول فائق الحقترام والتقدير ) • أو ( واقنبلوا الحقترام ) • أو ( مع الشكر والتقدير )
- 10. 9~التوقيع و الخاتم : • قنبل توقنيع الرسالة أو وضع الخاتم عليها يجب ان تقرأ الرسالة مجددا للتأكد من خلوها من الخطاء , او من عدم اهمال أي نقطه يراد ايصالها للمرسل اليه , والتوقنيع يضفي صفة ( الرسميه ) على الرسالة , بينما الخاتم لوحقده ل يكفي لثببات قنانونية الرسالة ,كما يجب ذكر اسم المرسل ومركزه الوظيفي اسفل التوقنيع .
- 11. 10 ~المرفقات : • اذا أرفقت الرسالة بمستندات أخرى كالتقارير , أو فواتير البيع أو الشراء فيجب الشارة الى هذه المرفقات في اسفل الرسالة , فتكتب كلمة مرفقات وتذكر .
- 12. 11 ~نسخ اصحاب العلقة : • هي الجهات المعنية بالطلع على المعلومات الوارده في الرسالة ,والمطلوب منها اتخاذ اجراءات بشأنها , ويشار الى الجهات التي يتقرر ارسال اليها في الجزء السفل من الرسالة وفي الجانب اليمن منها .
- 13. 12 ~الرموز : • هي عبارة عن الحررف الوللى من اسم كاتب الرسالة ولطابعها .
- 14. انواع الرسائل التجاريه : • الستفسار : • اما ان تكون استفسار عن اشخاص , أول مؤسسات أول بضاعة .
- 15. الرد على الستفسار : • للرد على الستفسارات المطرولحرة ,ولالردولد ممكن أن تكون ايجابية أول سلبيه .
- 16. العرض : • تستخدم لعرض سلعة معينة أول مجموعة السلع التي تبيعها الشركة,ولقد يوضح في العرض السعر , ول المواصفات ,اول الخدمات ما بعد البيع .
- 17. الطلب : • (هي عبارة عن عقد بين البائع ولالمشتري )،تكون ردا على رسالة العرض ،فإذا ولجد المشتري ان السلعه المعرولضة مناسبة من حريث السعر ولالمواصفات ، فانه يطلب شراءها.
- 18. تنفيذ الطلب : • ولهي رسائل لثببات عملية شحن البضائع المطلوبة للمشتري ،وليتم ارفاقها في العادة بفاتورة تتضمن مواصفات البضاعة من حريث الكمية ولالسعر .
- 19. : الشكوى • وتستخدم للشكوى من زيادة السععار ، او نقص البضاعة ، أو تلفها ، أو عدم مطابقتها للمواصفات .
- 20. الرد على الشكوى : • وهي التي ترسعل في مقابل رسعالة الشكوى للعتذار ،أو لصلح الخطأ ، أو التوضيح المر الذي سعبب سعوء الفهم.
- 21. مواصفات الرسالة الجيدة • تضمن الرسعالة قدر كاف من الكلمات والعبارة الدالة على الحتترام والتقدير . • تجنب اسعتخدام العبارات السلبيه والغامضة بقدر المكان،وكذلك تجنب تكرار السعف والعتذار . • اسعتخدام الجمل المبنية للمعلوم لن لها وقعا اكبر من الجمل المبنية للمجهول . • اللتزام بقواعد اللغة من حتيث ترتيب الكلم ،كما يجب النتباه الى حتذف الكلمات الزائيدة التي تضيف شيئا لفهم القارئ ،ومحاولة تجنب الخططاء اللغوية والملئيية قدر المكان. • التعبير عن مضمون الرسعالة بأقل عدد من الكلمات ،وإيصال الهدف للقارئ دون الخطلل بالمعنى. • الدخطول الى الموضوع فورا وبكل وضوح .