SlideShare a Scribd company logo

Генерация лидов путем отслеживания сообщений с намерением покупки и реагирования на них

Презентация для доклада SemanticForce на конференции Lead Generation в Киеве, 15 декабря 2012 г.

1 of 22
Download to read offline
Генерация лидов, детектирование намерений
о покупке, sCRM и другие форматы прямой
коммуникации в соц.медиа.

SemanticForce,
Александр Бакеев
28 октября 2013
www.semanticforce.net
Статистика SemanticForce
• Более 1 миллиарда сообщений в семантическом хранилище;
• Индексирование более 1 млн. сообщений ежедневно и их
автоматический анализ;
• Подробный анализ нескольких десятков тысяч сообщений ежедневно
(более 10-ти аналитиков-лингвистов и ассесоров);
• Формирование отчетов и исследований.

www.semanticforce.net
Что в тренде?

www.semanticforce.net
Twitter за один день
Твиты, имеющие
бизнес-намерения

Процент от общего
количества твитов

Auto

18 000

0.007%

Consumer Tech

53 000

0.021%

Food

52 000

0.021%

www.semanticforce.net
Сообщения с намерением покупки

www.semanticforce.net
Сообщения с намерением покупки

www.semanticforce.net
SMA & SEO
БРЕНД

НАПИСАНИЕ

SONY

«сонька»

Peugueot

«пыж»

Android

«ведроид»

Windows

«винда»

www.semanticforce.net
Как совместить интересы?

Покупатель
ищет ответы
на свои
вопросы

Бизнес ищет
покупателя
своего товара

• Создавайте отношения с ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ и
существующими клиентами;
• Говорите не о себе, а ОБ ИНТЕРЕСАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ;
• Помогайте решить проблемы и развлекайте
www.semanticforce.net
Как выявить намерение?

A.

Использовать мониторинг и
ручной/автоматический семантический
анализ;

B.

Отслеживать отраслевые тематические
сообщения;

C.

Оперативно детектировать вопросы и
намерения пользователей.

www.semanticforce.net
Что делать онлайн?

•
•
•
•

Отвечать на вопросы;
Подсказывать как реализовать желания/потребности;
Помогать решать проблемы;
Поддерживать и развивать удовлетворение от услуг
компании либо от ее продуктов.
www.semanticforce.net
Построение отношений
с помощью мониторинга

НАМЕРЕНИЕ
ЛОЯЛЬНОСТЬ

ПОДДЕРЖКА

ОБЩЕНИЕ
РЕШЕНИЕ

ОЦЕНКА

www.semanticforce.net
Экосистема Social CRM
SemanticForce
•
•
•
•
•

Мониторинг в реальном времени (10+ типов медиа)
Сегментация (гео, язык, регион, источник)
Гибкая настройка поисковых запросов
Подавление шума
Диаграммы и отчеты
BlueberryAPI

sCRM

• Фильтрация (SPAM, боты,
объявления, и т.п.)
• Иерархическая категоризация
• Распознавание тональности
• Детектирование именованных
сущностей

SemanticDesk
• Централизация всех входящих
онлайн коммуникаций
• Назначение обращений для службы поддержки
• CRM: ведение истории переписки
• Сбор статистики по обработанным запросам,
времени реагирования и др.

www.semanticforce.net
Технологии: ProfileForce
ProfileForce позволяет по набору данных (имя, фамилия, компания и т.п.)
автоматически детектировать профили персоны в соцмедиа, с их
последующим автоматическим мониторингом.

www.semanticforce.net
Технологии:
интеграция с CRM-системами

Технология ProfileForce позволяет "подружить" CRM/HR системы c
социальными медиа. Интеграция SemanticForce с CRM-системой
поддерживает поиск по e-mail, а также показывает контакты автора
сообщения

www.semanticforce.net
Возможный алгоритм взаимодействия
1. Отследить и понять намерение пользователя
2. Начать взаимодействие с пользователем
На данном этапе, важно начать личное взаимодействие с клиентом.
Найти человека в Твиттер, но написать в Facebook или изначально найти в
LinkedIN, но связаться через Vkontakte и т.п.
3. Конвертировать пользователя в покупателя
Текст предложения пользователю будет зависеть от типа намерения
пользователя и его CRM истории (если таковая есть).
4. «Сохранить» пользователя в CRM для последующей коммуникации и
новых конверсий.

www.semanticforce.net
Кейс Samsung

Самый высокочастотный проект на рынке СНГ:
более 0,5 млн сообщений по Samsung .
Отслеживается более 200 групп во Вконтакте.

Разработана лингвистическая модель, которая
позволяет автоматически детектировать CRM
запросы: ежедневно более 1000 тикетов.
Детектируются более 30-ти иерархических
категорий

Отдел поддержки ежедневно закрывает более
чем сотни обращений (CRM запросов), отвечая
в различных источниках.
www.semanticforce.net
Кейс «Посоветуйте врача»
Настроена тема в SemanticForce которая позволяет отслеживать просьбы
пользователей посоветовать врача. В семантической платформе
BlueberryAPI проработана лингвистическая модель, которая позволяет
детектировать в каком именно враче нуждаются пользователи.

www.semanticforce.net
Кейс «Хочу суши»
Сообщения собираются по определенным названиям японской кухни
(суши, роллы, хияши).
Разработана лингвистическая модель, которая позволяет детектировать
намерения съесть напр. суши или роллы. При этом детектируется как
тональность так и эмоциональная окраска сообщений.

www.semanticforce.net
SemanticDesk

• Коммуникация по принципу единого окна.
• Минимизация время реагирования с целью повышения качества
обслуживания клиентов.
• Систематизация работы Social Support службы, создание отчетов и
формирование статистики.
• Построение целостной коммуникационной сети за счет объединения
дефрагментированных коммуникаций в различных каналах.
• Автоматизация построения Social Knowledge Base / Social FAQ.

www.semanticforce.net
Выводы исследований

1.

Серьезное намерение покупки можно идентифицировать онлайн в
«социальном сегменте» с помощью инструментов поиска и
мониторинга.

2.

Высокая частота такого рода сообщений говорит о больших
возможностях, которые они предоставляют.

3.

Поиск и обнаружение таких «возможностей» является доступным и
измеримым.

4.

Потребители очень благоприятно реагируют на ответы со стороны
компаний, если они соответствуют их намерениям и контексту

www.semanticforce.net
Бонусы мониторинга

• Размещение таргетированной рекламы там, где
идут «нужные» обсуждения;
• Быстрое реагирование на вопросы и дискуссии
укрепляет позиции в поисковой выдаче и
повышает уровень лояльности;
• Работа с каждым пользователем индивидуально
выделяет вас на фоне других компаний.

www.semanticforce.net
Web: www.semanticforce.net
E-mail: support@SemanticForce.net
Skype: SemanticForce

Phone: +7 (495) 668 1037

Recommended

SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.
SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.
SocialCRM: Предпосылки. Решения и технологии. Перспективы развития.SemanticForce
 
Мониторинг социальных медиа, YouScan
Мониторинг социальных медиа, YouScanМониторинг социальных медиа, YouScan
Мониторинг социальных медиа, YouScanAlexey Orap
 
Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов о...
Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов о...Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов о...
Использование мониторинговых и Social CRM решений в рамках бизнес-процессов о...SemanticForce
 
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...SemanticForce
 
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отдела
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отделаПоисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отдела
Поисковые и семантические технологии в рамках бизнес-процессов HR отделаSemanticForce
 
Сайты с отзывами как важный элемент онлайн - репутации
Сайты с отзывами как важный элемент онлайн - репутацииСайты с отзывами как важный элемент онлайн - репутации
Сайты с отзывами как важный элемент онлайн - репутацииSemanticForce
 
Social CRM на примере WATSONS CLUB+
Social CRM на примере WATSONS CLUB+Social CRM на примере WATSONS CLUB+
Social CRM на примере WATSONS CLUB+Hoshva DGTL
 

More Related Content

What's hot

Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения
Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решенияЭкосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения
Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решенияSemanticForce
 
Конкурентный анализ
Конкурентный анализКонкурентный анализ
Конкурентный анализКомплето
 
Buzzware is coming
Buzzware is comingBuzzware is coming
Buzzware is comingPavel Rebrov
 
Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете IQBuzz
 
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?Мария Кравчук
 
Анализ конкурентов: органика, контекст и соцсети
Анализ конкурентов: органика, контекст и соцсетиАнализ конкурентов: органика, контекст и соцсети
Анализ конкурентов: органика, контекст и соцсетиSemrush
 
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функцииYouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функцииAlexey Orap
 
Конкурентный анализ в электронной коммерции
Конкурентный анализ в электронной коммерцииКонкурентный анализ в электронной коммерции
Конкурентный анализ в электронной коммерцииandrey_travin
 
Анализ конкурентов в интернете
Анализ конкурентов в интернетеАнализ конкурентов в интернете
Анализ конкурентов в интернетеTechart Marketing Group
 
Конкурентный анализ в интернет-маркетинге
Конкурентный анализ в интернет-маркетингеКонкурентный анализ в интернет-маркетинге
Конкурентный анализ в интернет-маркетингеOpenstat
 
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнеса
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнесаАнализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнеса
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнесаLandMarketing
 
Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...
Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...
Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...andrey_travin
 
Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b)
Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b) Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b)
Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b) Комплето
 
Анализ конкурентов в онлайне
Анализ конкурентов в онлайнеАнализ конкурентов в онлайне
Анализ конкурентов в онлайнеNetpeak
 
Продвижение сайта
Продвижение сайтаПродвижение сайта
Продвижение сайтаVladyslava Rykova
 
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)Комплето
 

What's hot (20)

Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения
Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решенияЭкосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения
Экосистема SemanticForce - мониторинг и анализ онлайн медиа, Social CRM решения
 
Brand Analytics
Brand AnalyticsBrand Analytics
Brand Analytics
 
Конкурентный анализ
Конкурентный анализКонкурентный анализ
Конкурентный анализ
 
Buzzware is coming
Buzzware is comingBuzzware is coming
Buzzware is coming
 
Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете
 
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?
Анализ инструментов интернет-маркетинга: как получить больше прибыли?
 
Анализ конкурентов: органика, контекст и соцсети
Анализ конкурентов: органика, контекст и соцсетиАнализ конкурентов: органика, контекст и соцсети
Анализ конкурентов: органика, контекст и соцсети
 
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функцииYouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
 
Конкурентный анализ в электронной коммерции
Конкурентный анализ в электронной коммерцииКонкурентный анализ в электронной коммерции
Конкурентный анализ в электронной коммерции
 
Анализ конкурентов в интернете
Анализ конкурентов в интернетеАнализ конкурентов в интернете
Анализ конкурентов в интернете
 
Конкурентный анализ в интернет-маркетинге
Конкурентный анализ в интернет-маркетингеКонкурентный анализ в интернет-маркетинге
Конкурентный анализ в интернет-маркетинге
 
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнеса
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнесаАнализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнеса
Анализ конкурентов, исследование рынка. Стратегия инернет-бизнеса
 
Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...
Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...
Конкуренты: как измерить эффективность их интернет-маркетинга и сделать полез...
 
Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b)
Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b) Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b)
Рекламные каналы (интернет-маркетинг для b2b)
 
Анализ конкурентов в онлайне
Анализ конкурентов в онлайнеАнализ конкурентов в онлайне
Анализ конкурентов в онлайне
 
Продвижение сайта
Продвижение сайтаПродвижение сайта
Продвижение сайта
 
Как и зачем персонализировать ваши коммуникации в интернете? Вебинар WebPromo...
Как и зачем персонализировать ваши коммуникации в интернете? Вебинар WebPromo...Как и зачем персонализировать ваши коммуникации в интернете? Вебинар WebPromo...
Как и зачем персонализировать ваши коммуникации в интернете? Вебинар WebPromo...
 
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)
Аудит интернет-маркетинга компании (интернет-маркетинг для b2b)
 
Instagram. Фотооборот информации в бизнесе. Вебинар WebPromoExperts #210
Instagram. Фотооборот информации в бизнесе. Вебинар WebPromoExperts #210Instagram. Фотооборот информации в бизнесе. Вебинар WebPromoExperts #210
Instagram. Фотооборот информации в бизнесе. Вебинар WebPromoExperts #210
 
Секреты управления трафиком из органического поиска
Секреты управления трафиком из органического поискаСекреты управления трафиком из органического поиска
Секреты управления трафиком из органического поиска
 

Viewers also liked

Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...SemanticForce
 
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетовИсследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетовSemanticForce
 
Письмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетей
Письмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетейПисьмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетей
Письмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетейSemanticForce
 
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...SemanticForce
 
Baltika social-media-content-analysis
Baltika social-media-content-analysisBaltika social-media-content-analysis
Baltika social-media-content-analysisSemanticForce
 
Исследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиа
Исследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиаИсследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиа
Исследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиаSemanticForce
 
Медиа-вирус: Передвижные крематории для животных в Украине
Медиа-вирус: Передвижные крематории для животных в УкраинеМедиа-вирус: Передвижные крематории для животных в Украине
Медиа-вирус: Передвижные крематории для животных в УкраинеSemanticForce
 

Viewers also liked (7)

Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...
 
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетовИсследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов
 
Письмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетей
Письмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетейПисьмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетей
Письмо Деду Морозу... или о чем мечтают пользователи соц.сетей
 
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...
 
Baltika social-media-content-analysis
Baltika social-media-content-analysisBaltika social-media-content-analysis
Baltika social-media-content-analysis
 
Исследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиа
Исследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиаИсследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиа
Исследование упоминаний пивных брендов в онлайн-медиа
 
Медиа-вирус: Передвижные крематории для животных в Украине
Медиа-вирус: Передвижные крематории для животных в УкраинеМедиа-вирус: Передвижные крематории для животных в Украине
Медиа-вирус: Передвижные крематории для животных в Украине
 

Similar to Генерация лидов путем отслеживания сообщений с намерением покупки и реагирования на них

Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...
Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...
Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...Lviv Startup Club
 
О Social CRM в журнале LOYALITY
О Social CRM в журнале LOYALITYО Social CRM в журнале LOYALITY
О Social CRM в журнале LOYALITYEgor Lanko
 
Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2
Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2
Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2Михаил Самохин
 
проектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазинапроектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазинаITMsupport
 
Битрикс - что должен уметь современный интернет-магазин
Битрикс - что должен уметь современный интернет-магазинБитрикс - что должен уметь современный интернет-магазин
Битрикс - что должен уметь современный интернет-магазинДенис Мидаков
 
проектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазинапроектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазинаТауруна
 
Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)
Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)
Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)Dina Andreeva
 
Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook BuzzLook
 
Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...
Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...
Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...elenae00
 
Social media traning_for_mf_1
Social media traning_for_mf_1Social media traning_for_mf_1
Social media traning_for_mf_1pandec
 
imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...
imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...
imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...UAMASTER Digital Agency
 
Mp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forceMp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forcebankiua
 
Вебинар "Быстрый старт" - Август
Вебинар "Быстрый старт" - АвгустВебинар "Быстрый старт" - Август
Вебинар "Быстрый старт" - АвгустSendsay
 
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...Транслируем.бел
 

Similar to Генерация лидов путем отслеживания сообщений с намерением покупки и реагирования на них (20)

generation leads
generation leadsgeneration leads
generation leads
 
Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...
Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...
Lviv SMCamp 2014. Богдан Хомів “Як Віднайти потенційних клієнтів в соціальних...
 
О Social CRM в журнале LOYALITY
О Social CRM в журнале LOYALITYО Social CRM в журнале LOYALITY
О Social CRM в журнале LOYALITY
 
Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2
Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2
Вебинар Социльные сети. Выход и присутствие часть 2
 
проектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазинапроектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазина
 
Битрикс - что должен уметь современный интернет-магазин
Битрикс - что должен уметь современный интернет-магазинБитрикс - что должен уметь современный интернет-магазин
Битрикс - что должен уметь современный интернет-магазин
 
Web 3.0
Web 3.0Web 3.0
Web 3.0
 
Semantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2bSemantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2b
 
Semantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2bSemantic force newmedia b2b
Semantic force newmedia b2b
 
проектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазинапроектирование, поддержка и контент интернет магазина
проектирование, поддержка и контент интернет магазина
 
Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)
Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)
Soсial CRM by Areal Group I.D.E.A. (Site 2011)
 
Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook Услуги BuzzLook
Услуги BuzzLook
 
Презентация Волгоград
Презентация ВолгоградПрезентация Волгоград
Презентация Волгоград
 
Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...
Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...
Автоматизация электронной коммерции. Что и как будет автоматизировано в ближа...
 
Social media traning_for_mf_1
Social media traning_for_mf_1Social media traning_for_mf_1
Social media traning_for_mf_1
 
imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...
imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...
imu2010 - Эволюция Интернет рекламы: как правильно работать с аудиторией в 20...
 
Mp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forceMp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_force
 
Вебинар "Быстрый старт" - Август
Вебинар "Быстрый старт" - АвгустВебинар "Быстрый старт" - Август
Вебинар "Быстрый старт" - Август
 
Imu2011 Клименко
Imu2011 КлименкоImu2011 Клименко
Imu2011 Клименко
 
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
Возможности Интернет для развития компании. Николай Белоусов, руководитель на...
 

Генерация лидов путем отслеживания сообщений с намерением покупки и реагирования на них

  • 1. Генерация лидов, детектирование намерений о покупке, sCRM и другие форматы прямой коммуникации в соц.медиа. SemanticForce, Александр Бакеев 28 октября 2013 www.semanticforce.net
  • 2. Статистика SemanticForce • Более 1 миллиарда сообщений в семантическом хранилище; • Индексирование более 1 млн. сообщений ежедневно и их автоматический анализ; • Подробный анализ нескольких десятков тысяч сообщений ежедневно (более 10-ти аналитиков-лингвистов и ассесоров); • Формирование отчетов и исследований. www.semanticforce.net
  • 4. Twitter за один день Твиты, имеющие бизнес-намерения Процент от общего количества твитов Auto 18 000 0.007% Consumer Tech 53 000 0.021% Food 52 000 0.021% www.semanticforce.net
  • 5. Сообщения с намерением покупки www.semanticforce.net
  • 6. Сообщения с намерением покупки www.semanticforce.net
  • 8. Как совместить интересы? Покупатель ищет ответы на свои вопросы Бизнес ищет покупателя своего товара • Создавайте отношения с ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ и существующими клиентами; • Говорите не о себе, а ОБ ИНТЕРЕСАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ; • Помогайте решить проблемы и развлекайте www.semanticforce.net
  • 9. Как выявить намерение? A. Использовать мониторинг и ручной/автоматический семантический анализ; B. Отслеживать отраслевые тематические сообщения; C. Оперативно детектировать вопросы и намерения пользователей. www.semanticforce.net
  • 10. Что делать онлайн? • • • • Отвечать на вопросы; Подсказывать как реализовать желания/потребности; Помогать решать проблемы; Поддерживать и развивать удовлетворение от услуг компании либо от ее продуктов. www.semanticforce.net
  • 11. Построение отношений с помощью мониторинга НАМЕРЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОДДЕРЖКА ОБЩЕНИЕ РЕШЕНИЕ ОЦЕНКА www.semanticforce.net
  • 12. Экосистема Social CRM SemanticForce • • • • • Мониторинг в реальном времени (10+ типов медиа) Сегментация (гео, язык, регион, источник) Гибкая настройка поисковых запросов Подавление шума Диаграммы и отчеты BlueberryAPI sCRM • Фильтрация (SPAM, боты, объявления, и т.п.) • Иерархическая категоризация • Распознавание тональности • Детектирование именованных сущностей SemanticDesk • Централизация всех входящих онлайн коммуникаций • Назначение обращений для службы поддержки • CRM: ведение истории переписки • Сбор статистики по обработанным запросам, времени реагирования и др. www.semanticforce.net
  • 13. Технологии: ProfileForce ProfileForce позволяет по набору данных (имя, фамилия, компания и т.п.) автоматически детектировать профили персоны в соцмедиа, с их последующим автоматическим мониторингом. www.semanticforce.net
  • 14. Технологии: интеграция с CRM-системами Технология ProfileForce позволяет "подружить" CRM/HR системы c социальными медиа. Интеграция SemanticForce с CRM-системой поддерживает поиск по e-mail, а также показывает контакты автора сообщения www.semanticforce.net
  • 15. Возможный алгоритм взаимодействия 1. Отследить и понять намерение пользователя 2. Начать взаимодействие с пользователем На данном этапе, важно начать личное взаимодействие с клиентом. Найти человека в Твиттер, но написать в Facebook или изначально найти в LinkedIN, но связаться через Vkontakte и т.п. 3. Конвертировать пользователя в покупателя Текст предложения пользователю будет зависеть от типа намерения пользователя и его CRM истории (если таковая есть). 4. «Сохранить» пользователя в CRM для последующей коммуникации и новых конверсий. www.semanticforce.net
  • 16. Кейс Samsung Самый высокочастотный проект на рынке СНГ: более 0,5 млн сообщений по Samsung . Отслеживается более 200 групп во Вконтакте. Разработана лингвистическая модель, которая позволяет автоматически детектировать CRM запросы: ежедневно более 1000 тикетов. Детектируются более 30-ти иерархических категорий Отдел поддержки ежедневно закрывает более чем сотни обращений (CRM запросов), отвечая в различных источниках. www.semanticforce.net
  • 17. Кейс «Посоветуйте врача» Настроена тема в SemanticForce которая позволяет отслеживать просьбы пользователей посоветовать врача. В семантической платформе BlueberryAPI проработана лингвистическая модель, которая позволяет детектировать в каком именно враче нуждаются пользователи. www.semanticforce.net
  • 18. Кейс «Хочу суши» Сообщения собираются по определенным названиям японской кухни (суши, роллы, хияши). Разработана лингвистическая модель, которая позволяет детектировать намерения съесть напр. суши или роллы. При этом детектируется как тональность так и эмоциональная окраска сообщений. www.semanticforce.net
  • 19. SemanticDesk • Коммуникация по принципу единого окна. • Минимизация время реагирования с целью повышения качества обслуживания клиентов. • Систематизация работы Social Support службы, создание отчетов и формирование статистики. • Построение целостной коммуникационной сети за счет объединения дефрагментированных коммуникаций в различных каналах. • Автоматизация построения Social Knowledge Base / Social FAQ. www.semanticforce.net
  • 20. Выводы исследований 1. Серьезное намерение покупки можно идентифицировать онлайн в «социальном сегменте» с помощью инструментов поиска и мониторинга. 2. Высокая частота такого рода сообщений говорит о больших возможностях, которые они предоставляют. 3. Поиск и обнаружение таких «возможностей» является доступным и измеримым. 4. Потребители очень благоприятно реагируют на ответы со стороны компаний, если они соответствуют их намерениям и контексту www.semanticforce.net
  • 21. Бонусы мониторинга • Размещение таргетированной рекламы там, где идут «нужные» обсуждения; • Быстрое реагирование на вопросы и дискуссии укрепляет позиции в поисковой выдаче и повышает уровень лояльности; • Работа с каждым пользователем индивидуально выделяет вас на фоне других компаний. www.semanticforce.net