Мониторинг в социальных медиа - зачем он нужен? Презентация Корпорации РБС.

1. НУЖНО ЛИ МОНИТОРИТЬ
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА?
Зачем потенциальным клиентам нужен
мониторинг социальных медиа?

2. По данным Pew Research Center:
58% взрослых американцев использует
интернет для поиска информации о
товарах и услугах,
24% американцев публикуют в интернете
отзывы и комментарии, посвященные
товарам, которые приобрели, или услугам,
которыми воспользовались.
Данных по России пока нет, НО

3. Нельзя игнорировать тот факт,
что на сегодняшний день
 Аудитория ВКонтакте - 35 млн. чел
 Аудитория Twitter - 200 млн. чел.
 Аудитория Facebook - 875 млн. чел.
И все эти люди говорят о вас, ваших продуктах и услугах
постоянно!

4. Что же делать?
МОНИТОРИТЬ!
 Управление репутацией компании/бренда.
 Анализ активности конкурентов.
 Поиск адвокатов бренда и локализация его
недоброжелателей.
 Анализ эффективности рекламных кампаний.

5. Мониторинг. Точки контроля
 Что вызывает наиболее активное обсуждение в блогосфере?
Новая реклама, услуга, ошибки на сайте, проблемы с сервисом
или неудачное высказывание топ-менеджера?
 Репутация ваших услуг и товаров в блогосфере, вопросы
качества, сервис вашей компании. Что говорят-пишут-думают о
вас ваши потребители?
 Где сосредоточена ваша аудитория, в каких социальных сетях
идёт активная дискуссия? Размер вашей целевой аудитории,
посещаемость социальных сетей и форумов.

6. Цели мониторинга соцмедиа
 Отслеживать
 Анализировать
 Реагировать
 Привлекать
 Вербовать

7. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
СИСТЕМ МОНИТОРИНГА:
 Количество упоминаний.
 Динамика упоминаний.
 Анализ тональности сообщений.
 Площадки.
 Лидеры мнений.
 География.

8. Запросы для системы:
 Название вашей компании, бренда.
 Ваш продуктовый ряд и услуги.
 Владельцы, руководство, акционеры компании.
 Ваши конкуренты, их продукция и услуги.
 Партнёры, поставщики, дилеры вашей компании.
 Ссылки на ваш сайт, ЖЖ, Twitter и страницу на
Facebook.

9. НЕДОСТАТКИ СИСТЕМ МОНИТОРИНГА
 Недостаточное покрытие
 Тональность сообщения
 Недостаточная оперативность
 Релевантная выдача ссылок

10. Ручной мониторинг?
 Трудоёмок.
 Нетороплив.
 Зависит от поискового сервиса.
НО:
 Более надежный.
 Без спама.
 С гарантированным определением тональности.

11. КТО ГОТОВ ПЛАТИТЬ ЗА МОНИТОРИНГ?
 Компании B2C: фармацевтика, банки, страховые
компании, гостиницы, рестораны, туристические
фирмы, розничная торговля, транспорт, сети
кинотеатров.
 Чиновники и политические партии.
 VIP-персоны.
 Пресса.

12. Что вы можете сделать для развития бизнеса
с помощью социальных медиа?
 Услышать своего клиента.
 Использовать его предложения для совершенствования
товаров и услуг.
 Снизить затраты на маркетинг и PR.
 Снизить репутационные риски и финансовые потери.
 Локализовать негатив.

13. КОРПОРАЦИЯ РБС
«МОНИТОРИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ -
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ И
БРЕНДА».
Хотите знать, что действительно думают о вас ваши
клиенты? Вы готовы услышать каждого клиента и не
боитесь правды о себе? Ваш выбор - мониторинг по
ключевым словам для бренда: марка, название компании,
имена руководителей и владельцев. Мониторинг по
отзывам клиентов на форумах и в социальных сетях.
Периодичность - еженедельно. Формат предоставления
информации – pdf.
Стоимость – от 50 000 рублей.

14. КОРПОРАЦИЯ РБС
«МОНИТОРИНГ КОНКУРЕНТОВ»
Узнать, что делают ваши конкуренты на рынке без
промышленного шпионажа и слежки поможет мониторинг
активностей ваших конкурентов, новые продукты и услуги,
рекламные кампании, отзывы клиентов, активности в
социальных сетях. (Периодичность - ежемесячно).
Стоимость – от 50 000 руб. в месяц.

15. КОРПОРАЦИЯ РБС
«МОНИТОРИНГ И ОПЕРАТИВНОЕ
РЕАГИРОВАНИЕ»
Система мониторинга и реагирования состоит из 2 частей:
в рамках мониторинга собираются сообщения, требующие
ответа, одновременно с этим сотрудник, ответственный за
реагирование, начинает отрабатывать собранную
информацию.
Мы готовы обсуждать вопросы функционирования
системы мониторинга и реагирования в режиме 24/7/365.
Стоимость – от 200 000 руб. в месяц.

16. Корпорация РБС
Главная наша цель — увеличение ваших продаж!
Корпорация РБС — это 11 лет опыта работы на российском рынке интернет-
маркетинга (bdbd.ru), более 370 профессиональных сотрудников и более 1 500
довольных клиентов.
Корпорация РБС
115280, Россия, Москва, ул. Ленинская Слобода, д.19, стр.1, БЦ «Омега Плаза»
Телефон: (495) 772-97-91 (многоканальный), http://bdbd.ru
По всем вопросам продвижения в социальных медиа напишите нам
socialmedia@rbscorp.ru
Мы ответим на все ваши вопросы и сделаем предложение,
которое вы с удовольствием оплатите.