Мозговой штурм

МОЗГОВОЙ ШТУРМ
Six Sigma Online . ru

v.1 2012

Мозговой штурм

Новаторские и оригинальные идеи посещают
каждого из нас. Однако большинство из них
так и не воплощается в жизнь.

Почему

2 © Six Sigma Online . ru


Существует предположение, что рождению
новых идей препятствует боязнь негативной
оценки окружающих нас людей.
Мы все немного опасаемся скептических
взглядов:
 коллег;
 руководства;
 подчиненных.
Причем эта боязнь настолько закрепляется в
сознании, что даже уточняющие вопросы часто
воспринимаются нами враждебно. Знакомо?



К чему это приводит?

Это мешает нам решать проблемы, с которыми
по-другому не справиться.

Отсутствие идей мешает
нам совершенствоваться
и совершенствовать то,
что нас окружает.



Что же делать?



А что если…
…отделить процесс генерации идей от их оценки?

Если мы соберёмся решать проблему и, перед
тем как оценивать идеи, договоримся
сгенерировать их максимальное количество?
Если “приговор отсрочить”, то каждый член
команды почувствует себя свободнее и сможет
предложить большее количество идей.
Количество, рано или поздно, перерастет в
качество.



КАК?

Идеи, которые при нормальных обстоятельствах мы
никогда бы не принялись рассматривать, могут
привести к разрушению вектора инерции мышления:
Решение Мозговой штурм
позволяет разрушить
вектор инерции
Идея!

Проблема Концепция Вектор
инерции
Идея!

Решение



Такой способ организации идей называют
мозговым штурмом или мозговой атакой (англ.
Brainstorming)
Brainstorming is “a conference technique by which a group
attempts to find a solution for a specific problem by amassing
all the ideas spontaneously by its members”
Alex Osborn
Алекс Осборн, “отец” мозгового штурма,
определял это понятие как “методику
группового поиска решения конкретной
проблемы путем сбора всех спонтанно
сгенерированных идей”



Еще определения:
 Мозговой штурм – это техника командной
работы над генерацией новых идей, которая
использует правила для устранения запретов
мышления.
 Мозговой штурм – это процесс генерации
новых идей.

Проводить мозговой штурм означает использовать
ряд правил и техник, поощряющих идеи, которые
никогда бы не появились при нормальных условиях.



Для чего нужен мозговой штурм?

В конце этого материала вы узнаете:

 Как вовлечь команду и провести сессию
мозгового штурма.

 Когда применяют мозговой штурм в проектах
бережливых шести сигм.

 Какие техники мозгового штурма
существуют.



Итак, мозговой штурм – это мышление и генерация
идей, но не всякий мыслительный процесс, как и
генерацию идей, можно назвать мозговым штурмом.

Вот несколько отличительных критериев
мозгового штурма:
a) идеи не следует судить;
b) все идеи подходят, даже самые «дикие»;
c) количество идей важнее качества;
d) идеи можно строить на других идеях;
e) все участники мозгового штурма равны.



Главный принцип мозгового
штурма: идеи не критикуют,
даже самые нелепые идеи
могут в итоге привести к
решению проблемы.



Мозговой штурм может использовать как
структурированный подход к генерации новых
идей, так и техники неструктурированного
поиска. Кроме того, существует множество
различных методик организации сессий
мозгового штурма.

Тем не менее, можно определить некий общий
порядок действий при организации командных
и индивидуальных сессий мозговых штурмов.

Давайте рассмотрим их --> --> -->



1. Соберите группу:
чем меньше группа - тем свободнее чувствуют себя участники; чем
больше группа - тем больше идей может появиться.

2. Выберите ведущего:
ведущий организовывает процесс мозгового штурма и поддерживает
процесс генерации идей.

3. Изложите подробно, понятно и четко проблему:
проблема или задача должны быть понятны всем. Постарайтесь
убедиться, что проблема понятна всем участникам, перед тем как
начать сессию мозгового штурма.

4. Выберите методику проведения мозгового
штурма:
наиболее эффективные способы организации мозговых штурмов будут
рассмотрены дальше.



5. Начните регистрацию идей,
используя карточки, стикеры, таблицы или диаграммы.

6. Следуйте отличительным критериям мозгового
штурма, представленным на слайде 11.
7. Поддерживайте процесс генерации новых идей -
“подкидывайте дрова в огонь”, предлагайте аналогии и т.д.

8. Размещайте все идеи на видном месте.
9. Продолжайте генерировать КОЛИЧЕСТВО идей как
можно дольше.



Завершив сессию мозгового штурма:

1. Пересмотрите все идеи.
2. Удалите дубликаты.
3. Подумайте, какие из идей можно воплотить
в жизнь.
4. Подумайте, как их воплотить.
5. Подумайте, что еще отделяет вас от
решения проблемы.
6. Составьте план мероприятий.



Как же организовать процесс
поиска новых идей?



Каким же образом организовать процесс
поиска новых идей?

Специалисты бережливых шести сигм часто
комбинируют мозговые штурмы с такими
инструментами как: карта потока создания
ценности, диаграмма Ишикавы, планирование
экспериментов, FMEA (анализ видов и
последствий отказов), дерево ошибок и т.д.

Методики мозгового штурма используют также специалисты ТРИЗ и
ТОС. К примеру, инструменты “грозовая туча” и “дерево будущей
реальности” обладают многими признаками мозгового штурма.



Среди наиболее известных методик организации
мозгового штурма, следует отметить:
 Аналогии  ЗКАМПУП
 Вызов фактам  Поиск и повторное
 Эскапизм применение

 Ложные правила  Тезаурус

 Путь к идеалу  Принятие желаемого
за действительное
 Случайность
 6 позиций мышления
 Ролевая игра
 Обратный порядок


Аналогии

В данном методе команда при помощи мозгового
штурма исследует связанную с вашей или похожую
проблему – это помогает раскрепостить мышление.
Например, вместо обсуждения проблем получения
полной информации в кредитной форме можно
обсудить, каким образом можно получить полную
информацию по обращениям молодежной спортивной
команды. Затем идеи по аналогичной проблеме
следует перенести на реальную проблему.
Аналогии очень хороши для обнаружения тех вещей,
которые вы не понимали в контексте вашей ситуации,
что позволяет выработать решения, основываясь на
новых идеях.

Аналогии

Проведите аналогии с другим бизнесом или
ситуацией и исследуйте их решения, открывая
новые идеи о вашем собственном решении:

 О чем вам напоминает ваша ситуация?
 Каков опыт нахождения в похожих
жизненных/рабочих ситуациях?
 Кто предпринимает подобные действия, но в
другой области деятельности?

Часто аналогии будут включать такие слова, как
“похоже на…”


Аналогии – пример

При анализе распространения слухов по организации
можно использовать аналогию со снежным комом.
По мере скатывания, чем дальше катится ком,
тем больше он становится.
 Можно ли сравнить размер снежного кома с количеством
знающих слух людей или с силой слуха?
Ком снега становится больше, набирая на себя
дополнительный снег.
 Сравним ли снег на земле с количеством людей, которые
могут попасть под действие слуха или с количеством
людей, которые потенциально могут поверить слуху?

Таким образом, при борьбе со слухами, останетесь ли
вы в стороне, остановите или распространите слух?


Вызов фактам

Вы используете вызов фактам только для
симулирования новых идей, ни для чего больше.

Сначала нужно перечислить факты, затем
записать утверждение, которое бросает
данным фактам вызов для того, чтобы
выработать новые идеи.

Например: компании платят сотрудникам за их
время.

Вызов факту: сотрудники платят компании за
использование ее собственности.

Вызов фактам - пример

Новые идеи, возникшие из вызова факту:

Каждый работник получает часть доходов на основе их
положения в компании, количества времени и вклада
работников в продукцию или услуги компании. Из
данной суммы вычитается некоторое количество
средств, которые работники платят за использование
собственности компании. Таким образом, работник
напрямую зависит о качества продукции или услуг и
мотивирован на его улучшение. Так же работники
напрямую зависят от количества денег, которые они
используют в процессе работы. Это так же говорит о
том, что работники могут жить свободной жизнью и
работать так, как они считают нужным.

Эскапизм
При помощи эскапизма вы можете предлагать
наиболее дикие, невообразимые и нелепые вещи,
которые вы только можете придумать. Настоящий
эскапизм используется там, где нет правил, законов
или стандартов. Не ограничивайте себя ничем, кроме
своего воображения, и даже его следует
подстегивать.
Ваша задача:
1. Записать самые дикие, глупые, смешные и
бестолковые идеи, которые только могут прийти в
голову при устранении проблемы.
2. Просмотреть полученные идеи еще раз.
3. Разобраться, каким образом можно сделать
некоторые из них более реальными.

Эскапизм – пример

Задача: предотвращение воровства .
Стимул: использовать бананы .
Идея: шкурки бананов очень скользкие, их тяжело
удержать (в теории).
Потенциальное решение: сделать свободно
вращающиеся дверные ручки, которые открываются
только при помощи специального, уникального для
каждой двери, блокирующего устройства. Дверь
можно открыть только при помощи подобного
блокирующего устройства.


Ложные правила

При генерировании новых идей с использованием
данного метода вы применяете к проблеме те
правила, которые уже были применены к другой
проблеме, но не были применены к вашей проблеме.

Такие правила называют “ложными”, так как ранее
они не рассматривались как применимые.

Получив ложное правило и заставив себя
использовать его, вы обнаруживаете, что вы
думаете о проблеме таким образом, каким вы
бы не стали думать в обычной ситуации.


Ложные правила -
пример

Проблема: выработка новых идей по использованию
телефонной сети.
Ложное правило таково: пользователи должны быть старше
18 лет.
Идея: звонящие по предназначенным для взрослых
телефонным номерам должны каким-либо образом подтвердить
свой возраст, например, ответив на вопрос по поводу того, что,
скорее всего, должны знать только взрослые.
Хорошая идея: Можно использовать специальный код и
идентификационный номер, который взрослый может получить
в почтовом отделении, подтвердив свой возраст. Позднее эти
данные можно использовать при звонках по предназначенным
только для взрослых номерам. Любое злоупотребление номером
поможет установить, кто сделал свои номера доступными, и
такие коды могут быть заблокированы.

Путь к идеалу

Установите три планшета. Первый должен быть
обозначен “Текущее положение”, второй – “Путь
достижения”, третий – “Идеальная ситуация”.
Вначале следует описать текущее положение дел.
Затем приступать к описанию идеальной ситуации.
После выполнения данного этапа укажите на
планшете “Путь достижения” каким образом вы
собираетесь перейти от текущего положения вещей к
идеальной ситуации.

Принцип очень схож с картированием потока и
разработкой будущей карты создания ценности.


Случайность

Первое, что нужно для данного метода, – это
абсолютно случайно выбранное изображение, веб-
сайт или слово. Они будут использоваться в качестве
подсказки при выработке новых идей и решений.
Вам нужно извлечь концепцию или идею, которые
стимулируют выработку возможного решения вашей
проблемы:

Извлеките
Идеи
Случайность
решения
концепцию


Случайность - пример

Используйте слова “Космический корабль” в
контексте новых идей относительно кухонь.
Что было бы, если бы кухня оказалась в космосе, в
котором не действует сила притяжения.
В результате может появиться идея о том, что
необходимо прекратить падение кастрюль с плиты.
Этого можно достичь, используя магниты для
возврата кастрюль вниз (на поверхность земли). Это
предотвратит опрокидывание детьми на себя горячих
кастрюль.
А может стоит подумать об использовании
магнитного поля для нагрева кастрюль?


Ролевая игра

Очень хорошим способом сменить “видение мира”
является попытка посмотреть на него с точки зрения
кого-нибудь другого. Данная методика позволяет
сменить угол зрения. Встав на место другого
человека и проверив, каким образом он относится к
проблеме:
 Как будут думать другие люди?
 Какие объекты и предметы они будут использовать?
 Где они будут это делать?
 Как они будут видеть проблему?
 Какие действия они предпримут?
 Как они объяснят проблему?
 Как они решат проблему?

Обратный порядок

Методика включает в себя начало рассмотрения
проблемы в обратном порядке и последующую
выработку решений мозговым штурмом. Таким
образом, вместо вопроса “как уменьшить количество
жалоб клиента” следует устроить мозговой штурм на
тему как УВЕЛИЧИТЬ количество жалоб клиента.

Это позволяет посмотреть с точки зрения клиента, и
вместо текущих проблем группа будет вынуждена
принимать во внимание конечный продукт или услугу
и, что еще более важно, поймет, будет ли заказчик
удовлетворен подобным уровнем оказания услуги.


SCAMPER

ЗКАМПУП (англ. SCAMPER) – это аббревиатура от:
 Замена
 Комбинирование
 Адаптация
 Модификация / отражение / искажения
 Перевод на другие цели
 Устранение
 Перераспределение / Переворот
Методика ЗКАМПУП использует набор вопросов, на которые вы отвечаете с
точки зрения вашей проблемы для того, чтобы выработать новые идеи.
Стимулирование возникает из за того, что вам приходится отвечать на
такие вопросы, с которыми бы вы не столкнулись в обычной ситуации.
Вопросы направляют ваше мышление по поводу проблемы в таком
направлении, которое обычно приводит к возникновению новых идей.


ЗКАМПУП

 Замена – подумайте о замене части вашей продукции/процесса на
что-нибудь еще. В поисках замены часто рождаются новые идеи.
Типичные вопросы: Что я могу заменить для получения
совершенствования? А что если заменить это на это? Как я могу
заменить место, время, материалы или людей?

 Комбинирование – подумайте о комбинировании двух или более
частей вашей проблемы для получения нового продукта/процесса
или синергетического улучшения. Типичные вопросы: Какие
материалы, свойства, продукты или каких людей я могу
комбинировать? Откуда можно получить синергетический эффект?

 Адаптация – подумайте о том, какие части продукции/процесса
можно адаптировать для удаления проблемы, или подумайте о том,
каким образом вы можете изменить природу продукта/процесса.
Типичные вопросы: Какую часть продукции я могу изменить? Что
будет, если я изменю характеристики компонента?


ЗКАМПУП

 Модификация / отражение / искажение – подумайте об
изменении части или всей текущей ситуации, или о ее искажении
необычным способом. Заставив себя работать необычным
способом, вы часто находите альтернативный продукт/процесс.
Типичные вопросы: Что случится, если я искажу или преувеличу
свойство или компонент? Что произойдет в том случае, если я
каким-либо образом изменю процесс?

 Перевод на другие цели – подумайте над тем, каким образом вы
сможете применить текущее решение/продукцию/процесс к другим
целям или о том, что из других случаев вы можете применить к
вашей проблеме. Вы можете подумать о других способах решения
вашей проблемы или о поиске другого рынка для вашей
продукции. Типичные вопросы: на каком другом рынке я смогу
использовать данный продукт? Кто или что еще сможет его
использовать?


ЗКАМПУП

 Устранение – подумайте над тем, что может произойти, если
устранить какие-либо части процесса или продукта. Что
произойдет в этой ситуации? Какие новые проблемы или
возможности возникнут? В поиске альтернативных вариантов вы
можете прийти к кардинально новому пути решения проблемы.
Типичные вопросы: Что случится, если я устраню компонент или
часть изделия? Как еще я могу добиться результата, не следуя
общепринятому процессу?

 Перераспределение / переворот – представьте, что
произойдет, если процесс или его часть развернуть на 180°. Вы
можете оценить проблему под другим углом, “повернув” свою
деятельность в обратном направлении. Типичные вопросы: что
произойдет, если я поменяю последовательность? Как я могу
достичь противоположного эффекта? Что будет, если я сделаю все
наоборот?


Поиск и повторное
применение
Данная методика использует поиск стимула другой в области, в
которой подобная задача уже была решена.
Типичные вопросы:
 Кто еще решал подобные проблемы?
 В каких сходных областях решалась подобная проблема?
 Есть ли в компании кто-нибудь, кто знает, как решить
данную проблему?
 Что еще можно использовать для решения проблемы?
 Где еще данная проблема, возможно, была решена?
 Какие еще известные вам компании могли решить данную
проблему?
 Какие подобные проблемы уже были решены и как?
 Какие иные сферы производства сталкивались с подобной
проблемой, и что предпринимается там для ее решения?


Поиск и повторное
применение - пример
Например, вы являетесь производителем роялей и должны
понять, каким образом заносить их в залы через
маленькие двери. Какое решение вы можете поискать и
применить повторно?
Следующие применения являются примерами поиска и
повторного применения:
 Самостоятельно собираемая мебель.
 Продаваемые в виде комплекта узлов и деталей
автомобили.
 Детские игрушки, в которых необходимо через
отверстия помещать внутрь фигурки различной формы.
 Роды.
 Перевозчики мебели.


Тезаурус

Используйте тезаурус для поиска слов, которые могут
описать вашу проблему. Запишите альтернативные
слова и их антонимы.

Замените слова в формулировке проблемы, чтобы
взглянуть на нее под другим углом и обнаружить
другие возможные решения.

Кроме того, можно использовать словари ассоциаций –
с чем ассоциируется проблема или любое слово в ее
формулировке?

Прорабатывая альтернативные слова, антонимы и
ассоциации вы можете прийти к необычному решению.


Принятие желаемого за
действительное

или “А какова хорошая ситуация?”

Представив идеальную ситуацию или решение, вы
часто натыкаетесь на что-то, что может иметь тот же
эффект, но быть более практичным и реальным.
Это так же может быть полезным в связи с тем, что у
вас появится цель, и вы сможете определить,
насколько точно вы сможете соответствовать идеалу.
Идеальное решение используется для того, чтобы
определить, как его можно достичь или как можно
достичь его части.


Принятие желаемого за
действительное
Некоторые вопросы по идеальной ситуации, которые вы
должны задавать самому себе:
 Каким должно быть идеальное решение?
 Каким должен быть эффект идеального решения?
 Что бы было, если бы деньги/мораль/законы не имели
никакого значения?
 Что бы я сделал, если бы у меня были неограниченные
ресурсы и неограниченные возможности?
 Каким бы было мое идеальное решение?
После выработки идеального решения следует понять, каким
образом его можно воплотить на практике и как его можно
достичь. Посмотрите, какую практическую выгоду можно
извлечь из идеальных решений.


6 позиций мышления

Активные дискуссии по стратегии могут стать
контрпродуктивными из-за излишнего критицизма и
политических мотивов данных споров.
Стратегия 6-ти позиций мышления преодолевает эти трудности,
заставляя всех смотреть на проблему с одной точки зрения.
Данная методика работает следующим образом: участникам
раздаются 6 шапок разных цветов (или по кубику или карте),
каждая из которых представляет отдельную точку зрения на
проблему. В зависимости от цвета шапки, каждый человек
анализирует проблему только с позиции, которая приписана к
данному цвету шапки.
Каждый участник должен как минимум один раз получить в руки
каждую шапку. Количество раз зависит от размеров группы и
глубины проведения обсуждения.


6 позиций мышления

 Белая шапка: информационная шапка, владельцы которой
имеют право только спрашивать дополнительную информацию о
любой обсуждаемой проблеме.
 Красная шапка: данная шапка представляет эмоции, владельцы
данной шапки имеют право обсуждать свои чувства по проблеме.
 Желтая шапка: данная шапка представляет оптимизм,
владельцы данной шапки могут делать только положительные
высказывания.
 Черная шапка: данная шапка представляет пессимизм,
владельцы данной шапки должны находить отрицательные
стороны проблемы даже в том случае, если они ее
поддерживают.
 Зеленая шапка: владельцы данной шапки должны предлагать
все возможности и развивать новые идеи.
 Синяя шапка: следит за тем, как протекает процесс, подводит
итоги, корректирует дискуссию.


Администрация сайта SixSigmaOnline.ru выражает
благодарность компании Breakthrough Management
Group, Inc. и Максиму Коренюгину за оказанную
поддержку при подготовке настоящего материала.

При подготовке презентации были также использованы
материалы сайтов brainstorming.co.uk и inventech.ru.


Мозговой штурм

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to Мозговой штурм

Similar to Мозговой штурм (20)

More from SixSigmaOnline

More from SixSigmaOnline (20)

Мозговой штурм