Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
1
DANH MỤC VIẾT TẲT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TSCĐ Tài sản cố định
KQKD Kết quả kinh doanh
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Ngày 15 tháng 06 năm 2022

2
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẲT .........................................................................................................1
DANH MỤC BẢNG BIỂU .....................................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VAADOO VIỆT
NAM ...........................................................................................................................................6
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty .............................................................6
1.2. Sự thay đổi của doanh nghiệp cho đến nay................................................................7
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN VAADOO VIỆT NAM ........................................................................................8
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh .....................................................................................8
2.2. Đánh giá các kết quả hoạt động khác....................................................................... 10
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VAADOO VIỆT NAM ......................................................................................................... 12
3.1. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp.................................................................................... 12
3.2. Quản trị chiến lược và kế hoạch............................................................................... 14
3.2.1 Công tác hoạch định chiến lược......................................................................... 14
3.2.2 Công tác triển khai chiến lược và xây dựng lợi thế cạnh tranh...................... 15
3.3 Quản trị sản xuất.......................................................................................................... 15
3.3.1 Đánh giá tình hình xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất.......... 15
3.3.2 Đánh giá phương pháp tổ chức sản xuất của DN ............................................ 18
3.3. Quản trị và phát triển nguồn nhân lực ..................................................................... 19
3.3.1 Cơ cấu nhân sự..................................................................................................... 19
3.3.2 Tình hình sử dụng lao động................................................................................ 20
3.3.4 Tuyển dụng và đào tạo lao động........................................................................ 21
3.3.5Trả lương cho người lao động............................................................................. 21

3
3.4. Quản trị tiêu thụ.......................................................................................................... 23
3.4.1 Thu nhập và xử lý thông tin thị trường: nguồn thông tin, phương pháp thu
thập xử lý, các phương pháp và công cụ phân tích thị trường................................. 23
3.4.2 Phương pháp đánh giá mức thoả mãn khách hàng .......................................... 25
3.4.3 Xây dựng hệ thống kênh phân phối.................................................................. 26
3.4.4 Hoạch định kế hoạch và tình hình thực hiện kế hoạch tiêu thụ.................... 27
3.4.5 Tổ chức hoạt động Marketing Xây dựng và hoàn thiện các chính sách: sản
phẩm, phân phối, truyền thông, giá cả........................................................................ 28
3.5. Kế toán và tính hiệu quả............................................................................................ 35
3.5.1 Tổ chức kế toán.................................................................................................... 35
3.5.2 Báo cáo tài chính.................................................................................................. 37
CHƯƠNG4. ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VAADOO
VIỆT NAM ............................................................................................................................. 40
4.1. Ưu điểm ....................................................................................................................... 40
4.2. Hạn chế ........................................................................................................................ 41
4.3. Nguyên nhân của hạn chế.......................................................................................... 41
CHƯƠNG 5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VAADOO
VIỆT NAM ............................................................................................................................. 43
5.1 Thực hiện các chỉ tiêu chủ yếu .................................................................................. 43
5.2. Mục tiêu ngắn hạn...................................................................................................... 44
5.3 Mục tiêu dài hạn .......................................................................................................... 44
KẾT LUẬN............................................................................................................................. 46
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................... 48

4
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Sơ đồ 3. 1 Hệ thống sổ sách kế toán .................................................................................... 36
Bảng 2. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam giai
đoạn 2018 đến 2021..................................................................................................................8
Bảng 2. 2 Giá 1 số sản phẩm ngọc trai tại Vaadoo ............................................................ 32
Bảng 3. 1 Cơ cấu nhân lực của công ty 3 năm 2019-2021 ............................................... 19
Bảng 3. 2 Doanh thu 2020 - 2021 một số mặt hàng chủ yếu............................................ 27
Bảng 3. 3 Bảng cân đối kế toán............................................................................................ 37
Bảng 3. 4 Kết quả hoạt động kinh doanh ............................................................................ 38

5
LỜI MỞ ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là một yêu cầu bắt buộc đối với sinh viên trường Đại Học
kinh tế quốc dân trước khi kết thúc bốn năm học tại trường. Đây cũng là một giai đoạn
hết sức ý nghĩa, giúp sinh viên tập làm quen với công việc thực tế. Để thực hiện tốt báo
cáo này, em đã được sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy cô giáo hướng dẫn, sự giúp đỡ
tạo điều kiện của ban lãnh đạo công ty cũng như các cô chú, anh chị ở các bộ phận của
công ty và bạn bè, gia đình. Nhưng do có những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm
tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em còn nhiều thiếu sót. Em rất
mong nhận được sự chỉ bảo, giúp đỡ của các thầy cô giáo và những ý kiến đóng góp
của các bạn để báo cáo của em được hoàn thiện hợn. Điều quan trọng là những ý kiến
của các thầy cô giáo sẽ giúp em có thể tiếp cận thực tế trong hoạt động sản xuất kinh
doanh ngày càng tốt hơn và những kinh nghiệm phục vụ cho quá trình đi làm sau này.
Em xin cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo công ty, các anh chị nhân
viên viên của công ty và thầy cô giáo đã nhiệt tình giúp em hoàn thành bài báo cáo
thực tập này.
Bản báo cáo thực tập này gồm 5 chương chính như sau:
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
Chương 2: Đánh giá các kết quả hoạt động của Công ty cổ phần Vaadoo Việt
Nam
Chương 3: Đánh giá các hoạt động quản trị của Công ty cổ phần Vaadoo Việt
Nam
Chương 4: Đánh giá chung về các hoạt động quản trị Công ty cổ phần Vaadoo
Việt Nam
Chương 5: Định hướng phát triển của Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
Báo cáo thực tập không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự
hướng dân của các thầy cô để lấy phương hướng cho chuyên đề tốt nghiệp
Em xin chân thành cảm ơn!

6
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VAADOO VIỆT
NAM
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
Địa Chỉ Trụ Sở: Số 11 Khu N3 tại dự án nhà ở xã Xuân Đỉnh, Phường Xuân
Tảo, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Mã Số Thuế: 0107919371
Người Đại Diện PL: Trần Ngọc Khánh
Ngày Cấp: 2017-07-13
Tên Công Ty Viết Tắt: VAADOO VIET NAM., JSC
Tên Ngành Nghề Kinh Doanh Chính: Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan
Loại Hình Tổ Chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá
Lĩnh Vực Kinh Tế: Kinh tế tư nhân
Cơ Quan Thuế Quản Lý: Chi cục Thuế Quận Bắc Từ Liêm
Logo
 Chức năng của doanh nghiệp
Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan
Sản xuất ngọc trai nhân tạo;
Sản xuất đá quý và đá bán quý, bao gồm đá công nghiệp và đá quý hoặc bán quý
tái phục hồi hoặc nhân tạo;
 Nhiệm vụ của doanh nghiệp
Thực hiện các quy định của Nhà nước, có nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải
nộp vào ngân sách Nhà nước. Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với người lao động

7
Tạo công ăn việc làm cho người lao động. Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao
động, phân phối lao động hợp lý, chăm lo đời sống vật chất cho người lao động, tạo
điều kiện cho người lao động sáng tạo và phát triển.
Kinh doanh hiệu quả, tăng lợi tức cho các cổ đông.
1.2. Sự thay đổi của doanh nghiệp cho đến nay
Ngày 13 tháng 7 năm 2017 công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam khai trụ sở của
mình tại Số 11 Khu N3 tại dự án nhà ở xã Xuân Đỉnh, Phường Xuân Tảo, Quận Bắc Từ
Liêm, Hà Nội chuyên cung cấp mặt hàng trang sức, trong đó Vaadoo Jewelry là thương
hiệu trang sức Việt Nam uy tín, được đánh giá là thương hiệu lớn nhất trên các kênh
TV-shopping Đài truyền hình Việt Nam, là nhãn hiệu chuyên nghiệp trong việc sản
xuất và cung cấp các mặt hàng trang sức hàng đầu tại Việt Nam.
Các sản phẩm Vaadoo Jewelry mang đến khách hàng là những sản phẩm cao
cấp, chất lượng. Điều đặc biệt chúng tôi muốn hướng tới là nguyên liệu chế tác từ thiên
nhiên được lựa chọn một cách kỹ càng, cẩn thận để lựa ra nguyên liệu hoàn hảo tinh
khiết, công thức vàng 10K, 14K, 18K riêng biệt mang thương hiệu Vaadoo
Jewelry luôn luôn đảm bảo đúng số tuổi, chất lượng và màu sắc vượt trội.
Năm 2019, đóVaadoo ra mắt những chuỗi vòng cổ, vòng tay, những đôi khuyên
tai… mang họa tiết kinh điển này đã trở thành điểm nhấn đầy tinh tế, thời thượng cho
những set đồ với nhiều phong cách khác nhau; đây cũng là năm xu hướng Ngọc trai trở
lại mạnh mẽ và tỏa sáng nhất
Tháng 1/ 2020, Vadoza, sản phẩm dành cho giới trẻ của Vaadoo Jewelry lọt Top
5 Thương hiệu trang sức được giới trẻ Châu Á yêu thích nhất cùng các thương hiệu
Tiffany & Co., Cartier, Chopard và Chanel. Bài báo được đăng trên Kênh 14.vn
Với 4 năm hoạt động, công ty đã có một hệ thống khách hàng ổn định trải dài từ
Bắc đến Nam. Luôn lấy yếu tố “Chữ Tín Tạo Thành Công” làm nền tảng, lãnh đạo
Công ty hiểu rằng, niềm tin của khách hàng về giá thành, chất lượng và dịch vụ là sự
sống còn của Công ty. Do vậy, mọi hoạt động kinh doanh của Công ty luôn hướng tới
mục tiêu tôn trọng và bảo đảm quyền lợi cho khách hàng, chinh phục khách hàng bằng
chất lượng sản phẩm và dịch vụ tối ưu.

8
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN VAADOO VIỆT NAM
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2. 1Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
giai đoạn 2018 đến 2021
Đơn vị: đồng
Chỉ tiêu ĐVT 2018 2019 2020 2021
Doanh thu Tr.đ 6,262,196,080 6.577.937.059 5.930.915.500 44.096.182.570
Chi phí bán hàng Tr.đ 1,020,100,977 1.071.534.640 475.660.018 1.773.731.888
Lợi nhuận trước
thuế
Tr.đ 15,883,501 16.684.350 10.298.004 441.799.474
Lợi nhuận sau
thuế
Tr.đ 14,579,315 15.314.406 8.238.403 379.947.548
Nộp ngân sách Tr.đ 1,304,187 1.369.944 2.059.601 61.851.926
Thu nhập bình
quân
Tr.đ/thá
ng
6.5 6.6 6.72 6.81
Tỷ suất LN % 0.30 0.29 0.08 0.27
(Nguồn: Phòng Kế Toán Tài chính)
Nhận xét:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong giai đoạn 2018-2020 có xu
hướng tăng dần Năm 2018, Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là: 6.577.937.059
triệu đồng, năm 2019 là: 5.930.915.500 triệu đồng, tương ứng -9,8 % so với năm
2018. Năm 2020 con số này đạt 44.096.182.570 triệu đồng, tương ứng tăng 643,5 %
so với năm 2019. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ trong giai đoạn
2018-2020 có xu hướng tăng dần Năm 2018, Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ là: 6.577.937.059 triệu đồng, năm 2019 là: 5.930.915.500 triệu đồng, tương

9
ứng -9,8 % so với năm 2018. Năm 2020 con số này đạt 44.096.182.570 triệu đồng,
tương ứng tăng 643,5 % so với năm 2019. Với nhiều nỗ lực ứng phó tình hình dịch
bệnh, áp dụng các biện pháp phòng dịch nhằm đảm bảo duy trì hoạt động kinh doanh
cũng như điều chỉnh cơ cấu sản phẩm phù hợp tình hình mới, doanh thu của Công ty
Vaadoo Việt Nam, Công ty đã và đang bám sát tình hình, diễn biến dịch bệnh và áp
dụng một cách linh hoạt các kịch bản đã được chuẩn bị từ đầu năm để không chỉ đảm
bảo an toàn cho nhân sự công nhân viên, khách hàng và đối tác, mà còn đảm bảo tốt
nhất sức khỏe hệ thống, duy trì hoạt động kinh doanh thông suốt.
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ trong giai đoạn 2018-2020 có
xu hướng tăng dần Năm 2018, Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ là:
1.095.231.349 triệu đồng, năm 2019 là: 493.721.679 triệu đồng, tương ứng -54,9 % so
với năm 2018. Năm 2020 con số này đạt 2.308.371.834 triệu đồng, tương ứng tăng
367,5 % so với năm 2019
Doanh thu hoạt động tài chính trong giai đoạn 2018-2020 có xu hướng tăng dần
Năm 2018, Doanh thu hoạt động tài chính là: 1.177.917 triệu đồng, năm 2019 là:
79.354 triệu đồng, tương ứng -93,3 % so với năm 2018. Năm 2020 con số này đạt
3.758.245 triệu đồng, tương ứng tăng 4.636,0 % so với năm 2019
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2018-2020 có xu
hướng tăng dần Năm 2018, Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh là: 18.729.805
triệu đồng, năm 2019 là: 10.296.136 triệu đồng, tương ứng -45,0 % so với năm 2018.
Năm 2020 con số này đạt 420.787.562 triệu đồng, tương ứng tăng 3.986,8 % so với
năm 2019
Thu nhập khác trong năm 2019 là: 1.869 triệu đồng, năm 2020 con số này đạt
21.011.913 triệu đồng, tương ứng tăng 1.124.132,9 % so với năm 2019
Lợi nhuận khác trong giai đoạn 2018-2020 có xu hướng tăng dần Năm 2018,
Lợi nhuận khác là: -2.045.455 triệu đồng, năm 2019 là: 1.868 triệu đồng, tương ứng -
100,1 % so với năm 2018. Năm 2020 con số này đạt 21.011.912 triệu đồng, tương ứng
tăng 1.124.734,7 % so với năm 2019
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế trong giai đoạn 2018-2020 có xu hướng tăng
dần Năm 2018, Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế là: 16.684.350 triệu đồng, năm 2019

10
là: 10.298.004 triệu đồng, tương ứng -38,3 % so với năm 2018. Năm 2020 con số này
đạt 441.799.474 triệu đồng, tương ứng tăng 4.190,1 % so với năm 2019
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp trong giai đoạn 2018-2020 có xu
hướng tăng dần Năm 2018, Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp là: 15.314.406
triệu đồng, năm 2019 là: 8.238.403 triệu đồng ,tương ứng -46,2 % so với năm 2018 .
Năm 2020 con số này đạt 379.947.548 triệu đồng, tương ứng tăng 4.511,9 % so với
năm 2019. Có được kết quả này là nhờ Vaadoo Việt Nam đã triển khai các kịch bản
ứng phó để duy trì tối đa hoạt động kinh doanh và tối ưu hóa vận hành. Do đó, Vaadoo
Việt Nam đã nỗ lực đa dạng hóa kênh bán hàng, duy trì hệ thống giao hàng online và
vận hành các cửa hàng không bị ảnh hưởng cho chính sách giãn cách của xã hội ở một
số địa phương ngoài Hà nội. Nhờ vậy, tỷ lệ chi phí hoạt động trên doanh thu được duy
trì ở mức ổn định.
2.2. Đánh giá các kết quả hoạt động khác
 Hoạt động văn hóa, quần chúng
Với sự quan tâm của Ban lãnh đạo công ty phong trào văn hóa, văn nghệ, thể
dục thể thao trong cán bộ công nhân viên tại Công ty ngày càng phát triển và nhân rộng
trong toàn công ty, thu hút được đông đảo cán bộ công nhân viên tham gia, tạo không
khí vui tươi phấn khởi trong toàn công ty, góp phần nâng cao sức khỏe, đời sống tinh
thần và đẩy lùi các tệ nạn xã hội, xây dựng nếp sống lành mạnh trong toàn công ty.
Hàng năm tại trụ sở công ty, văn phòng đại diện và xưởng sản xuất, người lao động
tham gia luyện tập thể thao các môn: cầu lông, bóng bàn, bóng đá… sau giờ làm việc.
Tuy nhiên, do chưa có điều kiện đầu tư trang thiết bị để người lao động tập thể dục thể
thao nên người lao động vẫn phải thuê sân bãi và trang thiết bị bên ngoài.
Hàng năm công ty luôn tham gia các giải thể thao của khu vực và Thành phố Hà
Nội như giải cầu lông, bóng bàn và thi đấu giao lưu bóng đá với các đơn vị là đối tác
và khách hàng của Công ty. Các hoạt động thể dục thể thao tại công ty đã góp phần
nâng cao đời sống tinh thần của người lao động, động viên người lao động hăng hái thi
đua lao động, sản xuất, công tác.

11
Bên cạnh các hoạt động thể dục thể thao, phong trào văn nghệ tại công ty luôn
được được công đoàn và lãnh đạo công ty quan tâm nên đến nay tại công ty đã thành
lập 01 đội văn nghệ sinh hoạt thường xuyên, phục vụ văn nghệ chào mừng các ngày
truyền thống của công ty, tham gia các hội diễn văn nghệ quần chúng do công đoàn các
cấp tổ chức.
 Về phong trào:
Trong thời gian qua, công ty đã đạt được những kết quả tích cực từ các phong
trào thi đua. Đáng chú ý nhất là phong trào lao động sáng tạo trong tập thể nhân viên.
Thực hiện các phong trào thi đua lao động sáng tạo, phát huy ý tưởng mới do phòng
hành chính nhân phát động;
Công ty cũng quan tâm thực hiện “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp”, với khẩu
hiệu “Chung bước thành công” và những giá trị cốt lõi “chuyên nghiệp – trách nhiệm –
hợp tác và sáng tạo”, triển khai chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp

12
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VAADOO VIỆT NAM
3.1. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo sơ đồ sau
Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính )
Bộ máy điều hành công ty có mô hình theo kiểu trực tuyến – chức năng, mô
hình này người ta kết hợp hai loại cơ cấu trực tuyến và cơ cấu chức năng .
 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý
Ban lãnh đạo
+) Hội đồng quản trị : Gồm Các cổ đông là người chịu trách nhiệm với số vốn mình
góp ra, thực hiện việc bầu ra các vị trí giám đốc, nhận các báo cáo từ phía giám đốc.
+) Tổng giám đốc : Tổng giám đốc là người được Hội đồng quản trị bầu ra, chịu
trách nhiệm trước pháp luật, là người đại diện cho công ty, xây dựng các mục tiêu,
chiến lược cho Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam, nhận báo cáo từ các cấp dưới, đôn
đốc nhân viên thực hiện công việc.
Các phòng chức năng
+) Phòng nhân sự : Với 1 trưởng phòng nhân sự, 1 phó phòng nhân sự và 6 nhân
viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong công ty, có trình độ chuyên môn về quản lí
nhân sự, tốt nghiệp các trường đại học, thực hiện nhiệm vụ xậy dựng các chính sách

13
nhân sự của công ty, quản lí nhân sự của công ty đề ra các chiến lược nhân sự trong
từng giai đoạn phát triển của công ty. Phối hợp các phòng khác của công ty thực tuyển
dụng nhân sự cho công ty.
+) Phòng kế toán và tài chính : Gồm 1 trưởng phòng kế toán và tài chính và 5
nhân viên, tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên ngành kế toán tài
chính : lập các báo cáo tài chính gửi lên cấp trên, quản lí tài chính, trả lương, phụ cấp
cho nhân viên
+) Phòng kinh doanh :
- Với 1 trưởng phòng kinh doanh, 1 phó phòng kinh doanh có chức năng nhận các
chiếnlược, chỉ thị từ giám đốc, xây dựng các kế hoạchtriểnkhai với các nhân viên cấp dưới,
giám sát quá trình thực hiện. Lập báo cáo lên cấp trên, chịu trách nhiệm về các hoạt động
kinh doanh.
- 10 nhân viên nghiên cứu thị trường là những nhân viên tốt nghiệp các trường
đại học, cao đẳng chuyên ngành kinh doanh, có kinh nghiệm trong lĩnh vực đồ trang
sức, chịu trách nhiệm nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm
khách hàng, tìm kiếm thị trường mới cho công ty, đề suất các chiến lược marketing
phát triển thị trường và phát triển khách hàng.
- 4 nhân viên phòng kĩ thuật là những người tốt nghiệp chuyên ngành IT, điện
nhiệm vụ thát triển web, bảo trì hệ thống
+) Các cửa hàng
Các nhân viên bán hàng tại đại lí là những nhân viên nữ trực tiếp bán các sản
phẩm trang sức của công ty
Loại hình của công ty là công ty cổ phần, loại hình này có rất nhiều ưu điểm
như: Trách nhiệm chỉ là trách nhiệm hữu hạn, khả năng hoạt động rất rộng, cơ cấu vốn
của loại hình cổ phần hết sức linh hoạt,....
Cơ cấu tổ chức của công ty được bố trí theo mô hình trực tuyến-chức năng. Với
thị trường là Hà Nôi thì cơ cấu tổ chức của công ty có thể nói là hoàn toàn hợp lý. Theo
hình thức này các bộ phận sẽ có sự chuyên môn hoá sâu sắc hơn, cho phép các thành
viên tập trung vào chuyên môn của họ.

14
3.2. Quản trị chiến lược và kế hoạch
3.2.1 Công tác hoạch định chiến lược
Nhận thấy công tác hoạch định chiến lược giữ vai trò vô cùng quan trọng trong
mỗi doanh nghiệp, vì vậy công ty cũng đã rất quan tâm và đầu tư cho công tác này.
Chiến lược cấp doanh nghiệp: hội đồng quản trị của công ty sẽ đề ra các chiến
lược doanh nghiệp quan trọng, các chiến lược này có sự tham gia của các giám đốc
điều hành bộ phận. Các chiến lược thường ở tầm vĩ mô và mang tính dài hạn cho công
ty.
Chiến lược cấp kinh doanh: công ty đề ra các chiến lược đặc biệt là đối với sản
phẩm kim hoàn định hình cao cấp để phục vụ các khách hàng có thu nhập khá hoặc các
dự án có giá trị lớn. Các chiến lược này mang tính ngăn hạn hoặc trung hạn hơn với
chiến lược cấp doanh nghiệp. Ban lãnh đạo sẽ phối hợp với trưởng phòng kinh doanh
để đề ra các chiến lược này tốt hơn, nắm bắt cơ bản sự biến động của thị trường.
Chiến lược cấp cơ sở: để thực hiện được các chiến lược doanh nghiệp nói
chung, và chiến lược kinh doanh nói riêng là sự góp sức của tất cả các bộ phận, ban
ngành, cơ sở trong toàn công ty, và mỗi bộ phận, ban ngành, cơ sở trong công ty cũng
cần phải đề ra chiến lược riêng để cùng đạt được mục tiêu chung của toàn doanh
nghiệp. Chiến lược cấp cơ sở do các giám đốc từng xí nghiệp trong toàn công ty đề ra
cho bộ phận của mình trên cơ sở của chiến lược cấp doanh nghiệp và chiến lược cấp
kinh doanh.
Ưu điểm: với ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là sản xuất và kinh
doanh các sản phẩm về kim hoàn thanh định hình cao cấp. Thành lập từ khi nền kinh tế
nước ta mới mở cửa, sứ mệnh, tầm nhìn chung của công ty được hình thành ngay từ
ban đầu một cách rõ ràng, cụ thể, phù hợp với xu thế phát triển chung của đất nước
cũng như ngành kim hoàn Việt Nam. Công ty luôn đề cao công tác đánh giá tình thế
môi trường chiến lược và phát triển các chiến lược cạnh tranh để giữ vững thị phần lâu
nay của doanh nghiệp. Ngoài sự định hướng, chỉ đạo thực hiện của công ty, bản thân
các đơn vị cũng đã chủ động từng bước đa dạng hóa sản xuất và sản phẩm, đa dạng hóa
phương thức mua bán, mở rộng thị trường, cơ cấu ngành nghề trong sản xuất kinh

15
doanh theo hướng sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường
và thị hiếu của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, khâu hoạch định tổng thể chưa hoàn toàn hợp lý nên các đơn vị vẫn
đang trong quá trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức. Chính sách phát triển thị trường của
công ty còn có nhiều điểm hạn chế, chưa có chiến lược để phục vụ khác hàng mục tiêu
một cách tốt nhất, vẫn còn khá dàn trải trong công tác hoạch định. Hiện nay, công ty
mới chỉ chú trọng một phần vào thị trường nước ngoài, mặc dù công ty có khá nhiều
lợi thế để xuất khẩu sản phẩm liên quan đến kim hoàn.
3.2.2 Công tác triển khai chiến lược và xây dựng lợi thế cạnh tranh
Công ty đang ngày càng mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, ngành nghề kinh
doanh để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Công ty có các chi
nhánh, đại lý kinh doanh phủ rộng cả nước. Hơn nữa tận dụng lợi thế về kinh nghiệm
sản xuất lâu năm trong ngành kim hoàn, am hiểu về ngành nghề, kho chứa hàng hóa đa
dạng do vậy khả năng cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ hơn. Doanh nghiệp đang có sẵn
thị trường, có sẵn khách hàng do vậy việc kinh doanh gặp nhiều thuận lợi hơn. Công
tác thực thi chiến lược của công ty đạt hiệu quả khá cao.
Trong quá trình triển khai chiến lược của mình công ty đã triển khai công tác
kiểm tra và đánh giá chiến lược chặt chẽ, tuy nhiên vẫn chưa có những hướng khắc
phục cụ thể. Khả năng ứng phó với thị trường của nhiều đơn vị chậm, các đề xuất
phương án kinh doanh mới, đề xuất vốn, một số đơn vị chưa mạnh dạn đề xuất và chưa
quyết tâm đổi mới, vẫn nặng nề cơ chế khoán quản, tỷ trọng kinh doanh thương mại,
dịch vụ có tăng trưởng khá nhưng còn hạn chế, chưa tương xứng với tiềm năng hiện có
3.3 Quản trị sản xuất
3.3.1 Đánh giá tình hình xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất
Hiện nay Công ty có 2 phân xưởng sản xuất theo mô hình trực tuyến chức năng.
Trưởng phòng sản xuất luôn nắm tình hình hoạt động của nhà máy qua sự báo cáo kết
quả hoạt động của của các phòng ban, phân xưởng. Sản phẩm của công ty dựa trên cơ
sở một quá trình công nghệ sản xuất sản phẩm đã được nghiên cứu một cách tỉ mỉ,
phân chia thành nhiều bước công việc sắp xếp theo trình tự hợp lý nhất, với thời gian
chế biến bằng nhau hoặc lập thành quan hệ bội số với bước công việc ngắn nhất trên

16
dây chuyền. Đặc điểm này là đặc điểm chủ yếu nhất của sản xuất dây chuyền, nó cho
phép dây chuyền hoạt động với tính liên tục cao.
Nguồn: Phòng Kỹ Thuật
Hình 1.1: Quy trình sản xuất sản phẩm trang sức của Vaadoo
Nội dung của các bước trong quy trình
Bước 1 Thiết kế Đây là công việc của phòng thiết kế tạo mẫu
trang sức. Đầu tiên, những ý tưởng sơ khai nhất
về một mẫu trang sức mới sẽ được hình thành. Các
thiết kế viên có thể tham khảo những sản phẩm có
sẵn, các nguồn tài liệu từ những tạp chí hay tài liệu
mạng để tạo cảm hứng cho mình.
Sau khi đã có một hướng đi rõ ràng, những thiết kế
viên thường sẽ phác thảo những mẫu vẽ bằng 2D
trước (có thể bằng tay – bút chì, bút bi hay các
phầm mềm có chức năng tương tự như Alias …)
sau đó vẽ lại bằng 3D. Cũng có những người vẽ
trực tiếp các mẫu thiết kế lên 3D bằng những
chương trình chuyên dụng như Modela Player 4,
3Ds Max, Rhinoceros, Artcam Jewelsmith
Bước 2 Tạo mẫu Các mẫu này sau đó được đưa vào những chương

17
trình render như Vray, Hypershot … và thực hiện
các thao tác cẩn hột, gắn hột ngay trên mô hình
3D ấy. Khi kết thúc quá trình thiết kế, ta sẽ có
một mẫu trang sức y như thật theo dạng 3D, với
đúng tỉ lệ và kích thước mà nó sẽ hình thành.
Bước 3 Làm mouth
(hay gia công
khuôn mẫu)
Ở đoạn tiếp theo, mẫu trang sức này sẽ được xuất
ra cho máy chạy khắc thành những mô hình bằng
sáp cứng. Sáp cứng có màu xanh ngọc hoặc xanh
lá cây sậm
Sau khi một khối sáp cứng nguyên vẹn (thường là
có hình hộp chữ nhật, sẽ được cắt gọt trước khi
đưa vào máy tùy theo hình dáng sản phẩm sắp
được chạy ra) được đưa vào máy, chúng sẽ được
máy khắc ra thành những hình dạng đẹp đẽ tùy
thuộc vào bản vẽ 3D mà chúng dựa trên
Bước 4 Sáp đúc Là một chuỗi quy trình Nung chảy sáp và nung
khuôn thạch cao, Đúc kim loại, gia nhiệt nhiều lần
Bước 5 Làm nguội Đây cũng là một công đoạn hết sức phức tạp và
đóng vai trò rất quan trọng, quyết định việc tạo
hình hoàn chỉnh về tổng thể lẫn chi tiết cho món
trang sức.
Bước 6 Cẩn hột Cẩn hột là cẩn đá quý (tức là hột) vào giá đỡ, hay
ổ hột. Đối với những chi tiết nhỏ như thế, cần phải
có lực tác dụng thật mạnh thì đá mới vào được ổ,
mới nhận được hột đá. Do thế, người ta cần một
thứ để định vị cố định trang sức lại mới nhận hột
vào được. Trang sức sẽ được định vị vào một loại
sáp định vị
Bước 7 Đánh bóng có hai bước để làm cho món trang sức đạt được

18
độ bóng như gương (gọi tắt là độ bóng gương) là
đánh bóng và mài bóng.
Bước 8 Xi mạ Sau khi mài bóng xong, người thợ sử dùng máy xi
và nước xi để xi món đồ này, xi bằng tay. Họ có
năm lựa chọn để xi: xi bạc, xi trắng, xi vàng, xi hai
màu hoặc xi màu đồng. Họ có thể xi bằng một lớp
plantinum (bạch kim) hoặc rhodium (kim loại
trắng quý) để bảo vệ món trang sức và lâu bị mờ.
Bước 9 Hoàn thiện
Nguồn: Phòng Kỹ Thuật
3.3.2 Đánh giá phương pháp tổ chức sản xuất của DN
Công ty đang áp dụng phương pháp tổ chức sản xuất JIT – Just in time, phương
pháp tổ chức sản xuất này giúp Công ty sản xuất được sản phẩm đạt chất lượng, đúng
lúc vừa đủ số lượng đã được yêu cầu theo đúng yêu cầu sản phẩm ngành kim hoàn, một
ngành mà sản phẩm có giá trị cao
Sử dụng hệ thống JIT có thể nhận thấy các đăc điểm sau
Dòng nguyên vật liệu nguyên liệu ngọc trai từ phú quốc, đá quý đến từ các nhà
cung cấp ở Tây Nguyên, Bắc Kan, Cao Bằng, chuyển từ nơi cung ứng đến nơi sử dụng
mà không hề gây ra sự chậm trễ, hay trì hoãn vượt quá mức tối thiểu do sự cần thiết
của quá trình sản xuất đặt ra. Vì vậy, lượng tồn kho được giữ ở mức tối thiểu.
Yêu cầu của phân xưởng khi áp dụnghệ thống JIT là phải đạt được sự đồng bộ
và đều đặn của dòng các lô vật tư nhỏ. Mục tiêu này có thể đạt được, vì hệ thống không
muốn có tồn kho dư thừa, nên không thể đột xuất sản xuất lô hàng lớn được. Ngược lại
nếu muốn giảm hơn nữa qui mô lô sản xuất, lúc đó sẽ gây nên sự ứ đọng vật tư. JIT
hoạt động tốt nhất trong điều kiện tiến độ sản xuất đều đặn. Một khi bị buộc phải thay
đổi mức sản xuất thì chúng được điều chỉnh theo nhiều bước nhỏ.
Phương thức phối hợp các nơi làm việc trong hệ thống JIT tuân theo phương
pháp kéo thay cho phương pháp đẩy truyền thống. Phương pháp đẩy tức là người quản
trị sản xuất, lập tiến độ khối lượng vật tư cần thiết để sản xuất tất cả các bộ phận, phù
hợp với khối lượng cần thiết cho khâu lắp ráp cuối cùng. Nguyên vật liệu được phân

19
cho các nơi làm việc khởi đầu vào những thời điểm thích hợp. Khi công việc đã hoàn
thành tại một nơi làm việc, các chi tiết được chuyển đến nơi làm việc tiếp theo. Quá
trình cứ lặp lại cho toàn bộ dây chuyền sản xuất.
Do phản ứng dây chuyền như vậy, mỗi bộ phận dùng để lắp ráp sản phẩm cuối
cùng được sản xuất vừa đúng số lượng cần thiết tại tất cả các nơi làm việc. Phản ứng
dây chuyền này diễn ra bởi hệ thống Kanban, có tác dụng như một lệnh sản xuất.
3.3. Quản trị và phát triển nguồn nhân lực
3.3.1 Cơ cấu nhân sự
Bảng 3. 1Cơ cấu nhân lực của công ty 3 năm 2019-2021
ĐVT: người
Năm
Phòng ban
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Sốlượng Tỉlệ(%) Sốlượng Tỉlệ(%)
Sốlượn
g
Tỉlệ(%)
Ban giámđốc 3 5.8 3 4.8 3 4
Phòng Kinh Doanh 30 57.7 40 63.5 45 60
Phòng Hànhchính –
Nhânsự
2 3.8 3 4.8 3 4
Phòng Tàichính -
Kếtoán
5 9.6 5 7.9 5 6.7
Phòng kỹ thuật 4 7.7 4 6.3 10 13.3
Phòng marketing 3 5.8 3 4.8 3 4
Lao công, bảo vệ 5 9.6 5 7.9 6 8
Tổng 52 100 63 100 75 100
Nguồn: phòng hành chính-nhân sự
Số lượng nhân viên trong 3 năm từ năm 2019 đến năm 2021 đã tăng thêm 23
nhân viên do việc mở rộng kinh doanh của doanh nghiệp. Phòng kinh doanh tăng liên
tục trong 3 năm lên đến 45 nhân viên.
Bên cạnh đó phòng kỹ thuật cũng tăng đột biến trong năm 2019 từ 4 nhân viên
đến 10 nhân viên do việc đẩy mạnh mở rộng thị trường và khai thác kênh thương mại

20
điện tử. Công ty đang mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường và tăng cường
cho hoạt động sản xuất.
Công ty Vaadoo có 6 showroom hiện đại khắp cả nước. Công ty hiện nay đang
trưng bày và lưu giữ rất nhiều sản phẩm trang sức có giá trị từ trung bình đến cao cấp.
Công ty Vaadoo được đánh giá là nằm trong những công ty có nhiều tiềm năng
phát triển trong ngành trang sức tại thị trường Hà Nội. Thương hiệu Công ty Vaadoo
cũng đã có tiếng nói nhất định trong ngành.
Công ty Vaadoo sở hữu các nhân viên đều có kỹ năng nghiệp vụ cao có kinh
nghiệm và nhiệt tình trong công việc. Thêm vào đó, Công ty Vaadoo có mối quan hệ
mật thiết gắn bó với nhiều nhà cung cấp lớn nhỏ và các khách hàng tổ chức
3.3.2 Tình hình sử dụng lao động
Thời gian làm việc: 8h trong một ngày ( không quá 48h trong một tuần) và ưu
tiên những lao động làm việc trong điều kiện nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm như đã
quy định tại Bộ luật Lao động . Căn cứ vào số giờ làm việc chính thức trong một ngày
mà người sử dụng lao động quy định đối với người làm việc trong điều kiện bình
thường thì thời giờ làm việc được rút ngắn là thời giờ được giảm ít nhất từ 1 đến 2 giờ
so với thời giờ làm việc bình thường. Cũng như chính sách cho phụ nữ trong công ty
rất được quan tâm và được áp dụng trong Thoả ước lao động tập thể như: Không sử
dụng lao động nữ làm việc trong điều kiện làm việc nặng nhọc, độc hại mà làm ảnh
hưởng tới chức năng sinh đẻ và nuôi con. Phụ nữ có thai đến tháng thứ 7 thì không
phải làm việc nặng nhọc và đi công tác v..v..
Chế độ nghỉ phép năm là 12 ngày và cũng tính nghỉ phép thâm niên cho cán bộ
công nhân viên trong công ty.
An toàn lao động cho CBCNV cũng được quan tâm như: may quần áo Bảo hộ
lao động, mũ, giầy, găng tay, ủng cho công nhân làm việc tại các Công trường, may
đồng phục cho các cán bộ làm việc tại văn phòng và chi nhánh văn phòng của Công ty.
Công ty tổ chức nghỉ mát hàng năm đối với lao động. Cách tổ chức sắp xếp từng
đợt, số ngày đi từng đợt do Phòng nhân sự trao đổi thống nhất với Ban giám đốc Công
ty để phù hợp với kinh phí hiện có và không ảnh hưởng đến nhiệm vụ sản xuất kinh
doanh của Công ty. Ban lãnh đạo Công ty và công đoàn thoả thuận, kỷ niệm những

21
ngày lễ lớn của dân tộc, người sử dụng lao động sẽ vận dụng những nguồn hợp lý để
chi cho người lao động nói chung và những người lao động thuộc đối tượng được
hưởng có kinh phí để tổ chức mít tinh, ký niệm, liên hoan…….
Trợ cấp khó khăn đột xuất: Các cán bộ CNV đã và đang làm việc tại Công ty có
hoàn cảnh gia đình khó khăn, bị ốm đau nặng, hay gặp thiên tai hoả hoạn gây thiệt hại
đến người và tài sản ảnh hưởng đến đời sống, Công ty sẽ xem xét và giải quyết.
3.3.4 Tuyển dụng và đào tạo lao động
Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự hàng
năm, căn cứ vào việc biến động nhân sự, nhu cầu phát triển quy mô của doanh nghiệp
để lên kế hoạch tuyển dụng. Thông qua các mối quan hệ trong công ty, đăng báo, thông
qua các trung tâm giới thiệu việc làm để tìm kiếm nhân sự phù hợp. Trong nội bộ công
ty đưa ra các chỉ tiêu để cán bộ công nhân viên thực hiện. Chế độ lương thưởng linh
hoạt gồm lương theo bằng cấp cộng lương theo năng suất. Hằng năm công ty đều tổ
chức đào tạo, luân chuyển lao động nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Công ty đã quan tâm đến công tác đào tạo cho cán bộ công nhân viên, các khóa
học được Công ty đào tạo thường là đào tạo về chuyên môn và phương pháp cung cấp
dịch vụ. Phương pháp được công ty sử dụng phổ biến là đào tạo tại chỗ, người có kinh
nghiệm kèm cặp người ít kinh nghiệm hơn. Phương pháp này giải quyết được hạn chế
của công ty là công ty không phải bố trí người thay thế trong vị trí quá trình cán bộ
hoặc nhân viên được cử đi đào tạo, ngoài ra phương pháp này khá tiết kiệm và đội ngũ
chuyên gia trong công ty có thể hiểu được rõ hơn nhu cầu đào tạo của công ty, có thể
mang đến hiệu quả cao hơn những phương pháp đào tạo khác tốn kém, mất khá nhiều
thời gian nhưng không hiệu quả, hoặc hiệu quả tương đương.
3.3.5Trả lương cho người lao động
*Hình thức lương, thưởng
Doanh nghiệp chi trả lương cho nhân viên theo hình thức lương thời gian. Các
nhân viên thuộc các phòng, đội xây dựng sẽ được chấm công thực tế hằng ngày qua
bảng chấm công. Vào cuối hàng tháng, bộ phận kế toán tiền lương của Doanh nghiệp
sau khi được sự phê duyệt của giám đốc sẽ tính và chi trả lương cho nhân viên theo
công thức:

22

23
Mức lương tối thiểu × hệ số bậc lương
26 ngày
Trong đó:
- Mức lương tối thiểu : là mức lương cơ bản hiện nay của công ty đối với nhân
sự là: 4.715.000đ
- Hệ số bậc lương : là hệ số nhân áp dụng đối với từng nhân viên trong Doanh
nghiệp. Hệ số này được xét theo chức vụ, trình độ chuyên môn của mỗi nhân viên. Vì
vậy, mỗi nhân viên Doanh nghiệp sẽ có hệ số bậc lương khác nhau.
- Số ngày làm việc thực tế : số ngày một nhân viên đi làm trong một tháng
dựa theo bảng chấm công hằng ngày của Doanh nghiệp.
Ngoài mức lương được trả hàng tháng, nhân viên còn nhận được tiền thưởng
nếu phải tăng ca, tiền thưởng theo thời gian gắn bó với doanh nghiệp, ngày lễ, …
Các cấp bậc giám đốc trong Doanh nghiệp được trả lương theo hình thức trả lương cố
định.
Các khoản trích theo lương của Doanh nghiệp:
Doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các khoản trích theo lương cho nhân viên theo
quy định hiện hành của Bộ Tài Chính. Đó là: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm
thất nghiệp, kinh phí công đoàn theo đúng tỷ lệ và tính thẳng vào chi phí nhân công
trực tiếp: BHXH: 18%, BHYT: 3%, BHTN: 1%, KPCĐ: 2%.
Hình thức trên áp dụng cho tất cả nhân viên, nhân viên làm thêm ca thì đã được
bộ phận chấm công của công ty thực hiện chấm công.
3.4. Quản trị tiêu thụ
3.4.1 Thu nhập và xử lý thông tin thị trường: nguồn thông tin, phương pháp thu
thập xử lý, các phương pháp và công cụ phân tích thị trường
Công ty nhắm đến đối tựơng từ 23 – 30 tuổi, nhóm người trong độ tuổi này
chiếm tỉ trọng cao nhất khoảng 35% dân số . Nhóm tuổi này đã có công việc ổn định
hơn, đã có thể tự chi trả cho những sở thích cá nhân và cũng bắt đầu lập gia đình.
Những người trong nhóm này thích khám phá, lựa chọn những thương hiệu uy tín, luôn
× Số ngày làm việc thực tế

24
đổi mới, có tính thẩm mỹ cao . Đây là nhóm đối tượng có sức mua lớn và có khả năng
tạo xu hướng tại Việt Nam
Hiện nay, Công ty đang sử dụng những phương pháp thu thập thông tin thị
trường của doanh nghiệp như sau:
Phương pháp quan sát Quan sát là phương pháp khá tiện dụng thường được
dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu
thập. Bao gồm: Quan sát thái độ của khách hàng, quan sát mức độ phục vụ và thái độ
đối xử của nhân viên, Kiểm kê hàng hóa; quan sát số người ra vào ở các quầy hàng qua
thiết bị giám sát
Phương pháp phỏng vấn: thỉnh thoảng công ty sẽ hỏi đáp theo một thứ tự của
bảng gồm những câu hỏi đã định trước.
Phương pháp phỏng vấn: Khách hàng sẽ được hỏi một cách tự nhiên như một
cuộc mạn đàm, hay nói chuyện tâm tình, hoặc đi sâu vào những điều khác lạ mới phát
hiện nơi người đáp, được áp dụng trong trường hợp số lượng đối tượng phỏng vấn ít,
các chuyên gia, các nhà bán sỉ, lẻ có uy tín và người đáp có trình độ. Ngoài ra theo định
kỳ 1- 3 năm công ty sẽ thuê 1 đơn vị bên ngoài thực hiện việc khảo sát khách hàng
Lắng nghe mạng xã hội: Lắng nghe mạng xã hội là quá trình thu thập dữ liệu từ
các nền tảng và diễn đàn xã hội về một chủ đề đã chọn. chủ đề này có thể là một
thương hiệu, một ngành hàng, sản phẩm hoặc bất cứ thứ gì mà thương hiệu muốn
nghiên cứu. Dữ liệu đã thu thập sau đó sẽ được phân tích để tìm ra xu hướng và những
thôn tin hiểu biết hữu ích. Những khám phá được phát hiện có thể ảnh hưởng đến một
loạt các quy trình bao gồm hoạt động bán hàng, phát triển sản phẩm và phương thức
truyền thông. Đây là cách khá hữu hiệu trong thời đại công nghệ hiện nay
Tham dự các hội nghị, hội thảo chuyên ngành: Tham dự các hội nghi, hội thảo
chuyên ngành là cách thức thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp có
cơ hội hiểu sâu hơn về đối thủ. Các hội nghị chuyên ngành là nơi đối tác sẽ thể hiện
những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Qua các này Vaadoo có thể thu thập
thông tin về: Các đối thủ đang tham gia ngành hàng trên thị trường. Có thể có những
đối thủ chưa biết hoặc mới gia nhập; Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, báo cáo chuyên
ngành… .

25
3.4.2 Phương pháp đánh giá mức thoả mãn khách hàng
Để đánh giá mức thoả mãn khách hàng trong hoạt động cung cấp và sử dụng dịch
vụ của Công ty. Vaadoo đã đầu tư hệ thống Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng để
theo dõi các thông tin khách hàng. Quá trình này diễn ra theo quy trình: Tổng hợp, lưu
trữ, nghiên cứu, báo cáo và cuối cùng sẽ chia sẻ các thông tin này lưu hành nội bộ
trong doanh nghiệp.
Nhờ những cơ sở dữ liệu khách hàng này có thể giúp công ty trong việc nghiên cứu
các chiến lược tiếp thị, bán hàng và nâng tầm hệ thống chăm sóc khách hàng tạo nên
khách hàng thường xuyên trong tương lai.
Các phương thức để đo lường thỏa mãn khách hàng gồm có:
Theo dõi tương tác:
 Tương tác trên Website và App: Số liệu lượt truy cập trên Website, tỉ lệ
quan tâm và lượt nhấp vào thông báo trên App, trang được quan tâm nhiều nhất,
thời gian ở lại trên trang, phần trăm thoát trang…
 Tương tác trên mạng xã hội: Lượt tiếp cận, lượt thích bài, lượt chia sẻ
bài, tổng số bình luận, tổng lượt tương tác trên bài…
 Tương tác qua email: Tỷ lệ đọc, tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ báo cáo spam,
tỷ lệ quan tâm…
 Tương tác với quảng cáo có trả tiền: Số lượt tiếp cận, số lượt nhấp vào
nhắn tin, giá mỗi lần nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng…
Theo dõi hành vi:
 Dữ liệu giao dịch: Số lần mua hàng, giá trị mỗi đơn hàng, tỷ lệ mua lại,
số liệu trong mỗi đơn hàng, giá trị trung bình của mỗi phân khúc khách hàng…
 Dữ liệu sử dụng sản phẩm: Tổng số lần sử dụng trong một vòng đời sản
phẩm, thời gian sử dụng sản phẩm, số lần sản phẩm gặp vấn đề…
 Dữ liệu định tính: Hành vi và thao tác của khách hàng trên Website và
App, tỷ lệ hiệu quả tiếp cận của quảng cáo, điểm chạm của khách hàng trên các
nền tảng có liền quan…
Theo dõi phản hồi:

26
 Dữ liệu liên quan đến các phản hồi của khách hàng: Khiếu nại, bình luận,
đánh giá sao, mức độ tương tác, những thắc mắc về sản phẩm…
 Dữ liệu kết quả khảo sát: Điểm khách hàng cảm thấy hài lòng, điểm
khách hàng cảm thấy không hài lòng, chấm điểm dịch vụ, khả năng mua lại…
3.4.3 Xây dựng hệ thống kênh phân phối
Kênh phân phối của công ty CP Vaadoo Việt namsẽ phân phối các sản phẩm
chủ yếu thông qua các showroom và đại lí bán lẻ, hầu hết mọi hoạt động của kênh đều
do công ty hoặc các đại lí này đảm nhiệm nên tỷ trọng kênh bán gián tiếp qua đại lí
bán buôn và các và đại lý bán lẻ đến tay người tiêu dùng là lớn hơn.
Việc lựa chọn thành viên kênh phân phối của công ty (bao gồm đại lý bán buôn
và bán lẻ) được công ty giao nhiệm vụ cho phòng quản trị kênh phân phối (phòng tiếp
thị - bán hàng). Các nhân viên trong phòng kết hợp với các nhân viên của phòng tiếp
thị - bán hàng tiến hành lên phương án lựa chọn các đại lý đủ tiêu chuẩn. Việc lựa chọn
diễn ra theo ba bước như sau:
Bước 1: Tìm kiếm các đại lý có tiềm năng
Công ty sẽ đăng tin tìm đại lý trên trang Web của công ty. Công ty tìm kiếm các
đại lý trực tiếp thông qua các tổ chức bán theo khu vự. Đó là các công ty thương mại,
đại lý kim hoàn muốn nhập sản phẩm để bán.Ngoài ra còn có các nguồn tìm kiếm các
thành viên khác như giới thiệu tìm đại lý hay khách hàng trực tiếp tại các hội chợ
thương mại hay các hội nghị thương mại. Đại lý mới sẽ được mở tại những vị trí đông
khu dân cư, mặt bằng đủ rộng và không gần những đại lý đã có sẵn trong khu vực đấy.
Bước 2: Dùng các tiêu chuẩn tuyển chọn để đánh giá khả năng phù hợp của các
đại lý
Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam sẽ đưa ra những tiêu chuẩn tuyển chọn
những đại lý phù hợp với yêu cầu đã định ra. Muốn trở thành đại lý của công ty, các
đại lý phải đảm bảo những yêu cầu sau:
- Phải có số vốn ban đầu khoảng 300 triệu đồng
- Mặt bằng khoảng 20m2
- Đối với các đại lý vàng bạc đá quý, mức doanh thu tối thiểu một tháng trong
liên tục ba tháng trên 100 triệu đồng/tháng mới có quyền ký hợp đồng làm đại lý cho

27
công ty. Điều này nhằm đảm bảo về độ tin cậy của các đại lý và đảm bảo rằng các đại
lý có thể thực hiện tốt nhiệm vụ phân phối của mình.
- Phải có giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận thuế
Từ những điều kiện mở đại lý cũng như nhập hàng cho thấy đối với các đại lý
nào có quy mô vốn càng lớn, có khả năng nhập nhiều hàng thì sẽ có hàng hóa đa dạng
hơn, kiểu dáng cũng liên tục có mới, và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cao
hơn.
Bước 3: Chọn và thuyết phục các đại lý trở thành thành viên kênh của công ty
Sau khi đánh giá so sánh giữa các đại lý với nhau theo những tiêu chuẩn mà
công ty đã định sẵn. Tiêu chuẩn ưu tiên hàng đầu vẫn là tiềm lực kinh tế của đại lý.
Để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của các địa lý đang bán sản phẩm của công
ty ta có bảng điều tra phỏng vấn đại lý của công ty để hiểu về mức độ quan trọng của
một số chỉ tiêu khi lựa chon đại lý cho công ty.
3.4.4 Hoạch định kế hoạch và tình hình thực hiện kế hoạch tiêu thụ
Để đảm bảo cho kế hoạch được chính xác, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cả năm của
Công ty được lập căn cứ vào những hợp đồng kinh tế, các đơn đặt hàng cho năm kế
hoạch và tình hình tiêu thụ năm trước đó cũng như kết quả nghiên cứu sự biến động
của thị trường năm kế hoạch. Công việc này do Phòng kinh doanh thực hiện. Kế hoạch
tiêu thụ sản phẩm sẽ được phân bổ đều cho các quy trong năm.
Thời điểm lập kế hoạch tiêu thụ và doanh thu bán hàng được thực hiện trong
quý IV năm báo cáo và được lập theo quý, năm. Đây cũng là thời điểm thích hợp để
Công ty lập các kế hoạch khác và tạo điều kiện cho Công ty có thời gian chuẩn bị các
yếu tố cần thiết.
Điểm đặc biệt của kế hoạch này là không tính đến số sản phẩm kết dư đầu kỳ,
cuối kỳ vì sản phẩm tiêu thụ của Công ty chủ yếu là theo hợp đồng kinh tế và đơn đặt
hàng, số khách hàng mua lẻ thường không nhiều. Dựa trên công tác lập kế hoạch đó
Công ty đi vào triển khai công tác tiêu thụ sản phẩm.
Sản lượng tiêu thụ và doanh thu một số mặt hàng chủ yếu trong những năm gần
đây như sau
Bảng 3. 2Doanh thu 2020 - 2021 một số mặt hàng chủ yếu

28
Đơn vị: triệu đồng
Năm 2020 2021
Ngọc trai chế tác 593.091.550 5.291.541.908
Đá quý chế tác 593.091.550 5.291.541.908
Nhẫn cưới 1.186.183.100 6.614.427.386
Dây chuyền 1.067.564.790 8.819.236.514
Lắc tay, charm 474.473.240 2.204.809.129
Bông tay 1.186.183.100 6.614.427.386
Chế tác quà tặng 296.545.775 2.204.809.129
Vàng các loại (SJC, 14k,18k, 24k..) 533.782.395 7.055.389.211
Tổng 5.930.915.500 44.096.182.570
Nguồn: Phòng Kinh doanh
3.4.5 Tổ chức hoạt động Marketing Xây dựng và hoàn thiện các chính sách: sản
phẩm, phân phối, truyền thông, giá cả
3.4.5.1 Chính sách sản phẩm
Đối với khách hàng sự đa dạng, phong phú cũng như chất lượng của sản phẩm
dịch vụ là điểm gây chú ý đầu tiên. Nắm được điều đó, Vadoo đã và đang xây dựng
cho mình một chính sách sản phẩm hợp lý bằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ,
nghiên cứu phát triển đa dạng các dịch vụ bổ sung nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu.
Đặc biệt với sản phẩm mũi nhọn là ngọc trai.
 Về chất lượng, mẫu mã sản phẩm
Công ty ứng dụng công nghệ nuôi cấy từ Nhật Bản cùng đội ngũ chuyên
gia giàu kinh nghiệm không ngừng nghiên cứu và cải tiến kỹ thuật nuôi cấy, từ đó cho
ra đời những viên trân châu hoàn mỹ nhất, nguyên liệu ngọc trai nuôi trồng trong nước
tại Phú Quốc nổi tiếng có nhiều bãi biển tuyệt đẹp cùng với núi rừng trùng điệp và khí
hậu trong lành. Rừng vàng biển bạc nơi đây như một món quà được thiên nhiên ban
tặng để phát triển các ngành kinh tế, trong đó nổi bật nhất là ngành nuôi cấy ngọc trai
biển và chế tác trang sức ngọc trai.

29
Từ 4 loại ngọc trai phổ biến nhất là Tahiti, South Sea, Akoya và Mabe, đội
ngũ thiết kế chuyên nghiệp của Vaadoo chế tác thành những món trang sức với nhiều
phong cách khác nhau
 Chính sách thu đổi sản phẩm
1.ĐỔI SẢN PHẨM
SẢN PHẨM THỜI GIAN MỨC PHÍ ĐIỀU KIỆN
Ngọc trai
đính trang
sức bạc
Trong 10 ngày đầu
tiên
Miễn phí
Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc
cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
Sản phẩm còn nguyên vẹn số
lượng, không bị trầy xước, bong
tróc, hao mòn, biến dạng, đứt gãy,
không bị tác động của nước hoa,
hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,..
trong quá trình sử dụng làm ảnh
hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Không áp dụng cho những sản
Sau 10 ngày
Chưa áp dụng
chính sách đổi
sản phẩm
Ngọc trai
đính trang
sức vàng,
trang sức
Trong 10 ngày đầu
tiên
Miễn phí
Từ ngày thứ 11
đến 6 tháng
Thu phí 30%

30
kim cương
và chuỗi
ngọc trai
biển
Trên 6 tháng đến 3
năm
Thu phí 50%
phẩm khách hàng đã đặt với kích
thước và mẫu mã đặc biệt.
Không áp dụng đổi đối với sản
phẩm quà tặng.
Sản phẩm không bị khách hàng
hoặc bên thứ 3 can thiệp, sửa chữa.
Không áp dụng đổi sản phẩm đối
với khách hàng không có hóa đơn
và cung cấp thông tin truy xuất hóa
đơn không đúng.
Đối với sản phẩm ngọc trai đính
trang sức bạc chỉ áp dụng đổi tại
Shop/ Showroom đã mua hàng.
3.4.5.2 Chính sách phân phối
Hoạt động phân phối, bán hàng của công ty Vaadoo hiện tập trung chủ yếu tại
thành phố Hà Nội. Vì đây là nơi có số lượng khách hàng tiềm năng lớn. Trong đó sử
dụng 2 kênh bán hàng chủ yếu là:
+ Kênh bán hàng trực tiếp:
Đưa sản phẩm đến khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên tại các gian hàng
được đặt tại các trung tâm thương mại, siêu thị lớn. Khách hàng sẽ đến đàm phán, giao
dịch trực tiếp tại đây.
Đội nhân viên tiếp thị trực tiếp cũng được sử dụng tối đa bằng cách gọi điện
chào hàng, sau đó đến trực tiếp để giới thiệu sản phẩm
+ Kênh gián tiếp:
Gồm có bán hàng qua website, mạng xã hội, qua trung gian bán hàng như
Adayroi, Lazada, Sendo, Tiki, Shopee. Trên gian hàng online khách sẽ tiến hành đặt
đơn hàng sau đó nhân viên tư vấn sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và hoàn tất đơn hàng

31
Chính sách thanh toán công ty hiện nay khá linh hoạt với những đơn hàng nhỏ
hay lớn đều có thể thanh toán trực tuyến bằng chuyển khoản hoặc qua các cổng thanh
toán trực tuyến Napas, ngân lượng, 123pay...
Hình 2. 1 Hệ thống phân phối của Vaadoo
Các showroom hiện nay của Vaadoo
 Vaadoo Jewelry Hà Nội: Số 11N3, 40 Xuân La, Phường Xuân Tảo, Quận
Bắc Từ Liêm, Hà Nội
 Vaadoo Jewelry Hồ Chí Minh: 86B Trần Thủ Độ, Phường Phú Thạnh,
Quận Tân Phú, HCM
 Vaadoo Jewelry Nha Trang: L1-K8, Vincom Plaza Nha Trang, Số 44-46
Lê Thánh Tôn, Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hoà
 Vaadoo Jewelry Lào: Goodlife Sports Complex (Sikhai Branch, opposite
Sikhai Mall)
 Luangprabang Road, Phosy Village Sikhottabong District, Vientiane, Lao
PDR
 Vaadoo Jewelry Europe: Heussenstammstrasse 11, 60433 Frankfurt am
Main, Germany
3.4.5.3 Chính sách giá
Công ty Vaadoo
Đại lý
Showroom
Khách hàng
showwroom
Khách hàng
Đại lý

32
Đối với công ty sản xuất kinh doanh hàng xa xỉ phẩm như Vaadoo. Hiện nay,
công ty vẫn đang sử dụng phương pháp chi phí cộng thêm có nghĩa là:
Giá bán sản phẩm = Giá thành sản xuất + các chi phí khác + lợi nhuận
Lý do chính để công ty áp dụng phương pháp định giá này là vì giá của nguyên vật liệu
sẽ ảnh hưởng đến giá của sản phẩm, việc lựa chọn cách thức định giá này giúp công ty
có thể phản ứng nhanh nhạy với sự biến động của thị trường nguyên liệu đầu vào. Theo
sự tính toán của công ty thì nguyên vật liệu chiếm tỉ trọng rất lớn trong tổng chi phí tạo
nên sản phẩm và giá sản phẩm, mà cụ thể là chiếm tới 40%- 45% chi phí sản phẩm.
Tuy nhiên do đặc thù ngành hàng xa xỉ, nên trong năm sẽ có 1 số ngày lễ đặc
biệt như ngày Valentine 14/2, Quốc tế phụ nữ 8/3, ngày Tết, trước đó công ty sẽ tung
ra 1 số mẫu sản phẩm limited và áp dụng chiến lược giá “hớt váng”
Bảng 2. 2 Giá 1 số sản phẩm ngọc trai tại Vaadoo
STT Sản phẩm Giá tiền
1
Bông tai vàng gắn ngọc trai nước ngọt màu trắng hơi ovan
8.5mm GF0480.41
3,500,000₫
2
Bộ sản phẩm gồm mặt dây và bông tai ngọc trai biển akoya
size 8.1-8.2mm phối vàng sang trọng, họa tiết cách điệu
hình trái tim GS0256.0660.40
9,800,000₫
3
Bộ sản phẩm vàng trắng gồm dây chuyền, mặt dây và bông
tai ngọc trai biển akoya size nhỏ 6.6-6.8mm trẻ trung, sang
trọng WS0222.0508.39
8,950,000₫
4
Nhẫn vàng gắn ngọc trai biển akoya màu vàng chanh
7.8mm GS0414.38
2,960,000₫
5
Nhẫn vàng trắng gắn ngọc trai southsea màu vàng kim size
lớn 14.6mm WS0892.37
12,580,000₫
6
Nhẫn vàng gắn ngọc trai biển tahiti màu xám đen hạt tròn
size to 12.6mm GS0620.36
9,800,000₫
7
Bông tai vàng gắn ngọc trai akoya size nhỏ 6.6mm
GS0545.35
4,350,000₫
8
Bông tai vàng gắn ngọc trai nước ngọt màu xanh đen hạt
tròn size to 13mm GF0400.34
4,100,000₫
9 Vòng tay ngọc trai hạt tròn 9mm mã T21.019 800,000₫
10
Vòng tay ngọc trai 7mm kết hợp charm bạc trái tim đá
trắng T21.003
750,000₫
11 Vòng tay ngọc trai ba tầng pha màu T20.029 700,000₫
12 Vòng tay ngọc trai pha màu hạt giọt nước T19.285 550,000₫
13 Vòng tay ngọc trai nhí kết hợp đá diopside T19.280 380,000₫
14 Bông tai nụ hình cúc 7mm ngọc trai nước ngọt T22.032 230,000₫
15 Bông tai vàng gắn ngọc trai tròn trắng 8.5mm GF0555.30 3,800,000₫

33
16
Bông tai vàng trắng gắn ngọc trai mà tím đậm size lớn
11.7mm sang trọng WF0520.29
7,380,000₫
17
Bông tai vàng gắn ngọc trai nước ngọt màu trắng hơi ovan
8.5mm GF0480.41
3,500,000₫
18
Bông tai vàng gắn ngọc trai akoya size nhỏ 6.6mm
GS0545.35
4,350,000₫
Nguồn: Phòng kinh doanh
3.4.5.4 Chính sáchtruyền thông xúc tiến
 Quảng cáo:
Các loại hình truyền bá quảng cáo chủ yếu là chiết khấu cho đối tác giới thiệu
khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng những sản phẩm thiết kế
trao tặng, và các khách hàng biết qua trang website, người thân bạn bè giới thiệu.
Catalogue, tờ rơi ít không thường xuyên và không cải thiện mới. Công ty xây dựng một
trang website chính thức để khách hàng có thể tìm hiểu, tham khảo kiểu dáng mẫu mã,
giá thành và biết địa chỉ của công ty là: www.vaadoo.com.vn
Nói chung hình thức quảng cáo của công ty hiện nay là bộc phát chưa có tính
chuyên nghiệp, không có hệ thống nên khả năng thu hút khách hàng chưa cao..
 Khuyến mãi:
Hình thức khuyến mãi của công ty là chiết khấu cho khách hàng từ 3% đến 5%
giá trị hóa đơn khi khách hàng mua với số lượng nhiều từ 3 sản phẩm trở lên và cả
những khách hàng thanh toán nhanh. Ngoài ra công ty thường tặng các khách hàng
những món quà lưu niệm. Khuyến mãi của công ty chỉ tập chung vào hai yếu tố chủ
yếu là chiết khấu và tặng quà cho khách hàng. Những hình thức này đã phần nào tạo
được ấn tượng với khách hàng đã sử dụng, nhưng vẫn chưa hoàn toàn mang lại hiệu
ứng kích cầu cho sản phẩm và thương hiệu của công ty.
 Hoạt động PR
Công ty cóh tổ chức các hoạt động chuyên đề giới thiệu sản phẩm của mình như
ý tưởng sááng tạo sản phẩm độc đáo cho nhân viên toàn công ty và mời khoa mỹ thuật
của trường đại học tham gia. Tết có tặng lịch và quà tết cho các em mồ côi ở làng trẻ
SOS
Công ty cũng đã có những chính sách khuyến khích công nhân viên tham gia
các hoạt động mang tính chất sáng tạo để qua đó có thể phát hiện những ý tưởng hay,

34
mới lạ. Nhưng thực tế thì chưa tổ chức thường xuyên, chưa có chiến lược cụ thể rõ
ràng và vẫn mang tính bộc phát.
 Bán hàng trực tiếp
Hiên nay công ty đã có một đội ngũ nhân viên tiếp tân trẻ và năng động, nhiệt tình
trực điện thoại và tư vấn khách hàng tại văn phòng công ty và các showroom. Ngoài ra
công ty mới thành lập một đội nhân viên có trình độ về bán hàng marketing có nhiệm
vụ lưu động quảng cáo tư vấn bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mới và khách
hàng tiềm năng.
Đội ngũ nhân viên phần lớn đã đáp ứng được yêu cầu và mục tiêu của công ty.
Nhưng ngược lại vẫn chưa khai thác hết khả năng của thị trường như chưa có một
chính sách thật sự ưu đãi để thúc đẩy khả năng tìm kiếm khách hàng của nhân viên.
Chưa kết hợp với các các thiết kế viên để có sự phối hợp tư vấn làm thỏa mãn khách
hàng ngay từ khâu tư vấn. Chưa có một giải pháp cụ thể mang tính vĩ mô cho nhân
viên bán hàng trực tiếp, thâm nhập sâu rộng và bám sát thị trường. Nên sự tìm kiếm
khách hàng mới khách hàng tiềm năng còn chưa cao.
 Marketing trực tiếp
Ngoài nhiệm vụ trực điện thoại, tư vấn khách hàng ở công ty và các showroom. Thì
các nhân viên này còn thực hiện các chiến lược marketing trực tiếp như gọi điện thoại
đến chăm sóc, tư vấn, báo giá cho khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm của
công ty. Ngoài ra các nhân viên này còn có nhiệm vụ thông báo gửi các tờ rơi,
catalogue mới tới các đại lý showroom và đối tác của mình để nhanh chóng cập nhật
giá cả, mẫu mã mới cho khách hàng .
Một số công cụ marketing trực tiếp mà công ty Vaadoo hiện nay đang áp dụng :
- Catalogue: công ty in catalogue và thư ngỏ gửi qua dịch vụ EMS, thư điện tử
cho các khách hàng tiềm năng.
- Marketing qua điện thoại: Công ty có đội ngũ nhân viên tiếp tân, trực điện
thoại lấy thông tin khách hàng từ phòng kinh doanh để liên lạc với khách hàng, tìm
kiếm tư vấn sản phẩm tới khách hàng .
Về chiến lược marketing trực tiếp công ty Vaadoo thực hiện tốt và cũng mang
lại những hiệu quả cao, có tác dụng hỗ trợ trực tiếp cho các đại lý và showroom trong

35
việc tư vấn giới thiệu đến khách hàng. Nhưng vẫn còn một số khuyết điểm như phương
pháp làm việc chưa chuyên nghiệp thường là bộc phát, không có quy trình làm việc rõ
ràng dẫn tới hiệu quả chưa thật sự được như mong muốn.
3.5. Kế toán và tính hiệu quả
3.5.1 Tổ chức kế toán
Hình thức Sổ kế toán đang vận dụng và cụ thể sự vận dụng đó bằng hệ thống sổ,
qui trình ghi sổ, phương pháp hạch toán hàng tồn kho ở đơn vị.
Hình thức Sổ kế toán Doanh nghiệp đang áp dụng hiện nay là hình thức Nhật ký -
Sổ Cái. Đây là sổ kế toán tổng hợp dùng để phản ánh các nghiệp vụ phát sinh theo thời
gian và hệ thống hoá theo nội dung kinh tế (theo Tài khoản kế toán) giữa kế toán tổng
hợp và kế toán chi tiết, giữa ghi chép hàng ngày với việc tổng hợp số liệu báo cáo cuối
tháng.

36
Hệ thống tài khoản kế toán: áp dụng theo chế độ kế toán doanh nghiệp ban hành
kèm theo TT133/2016/TT-BTC ban hành ngày 26-08-2016 của Bộ trưởng Bộ Tài
Chính.
Sơ đồ 3. 1Hệ thống sổ sách kế toán
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
Công ty áp dụng phương pháp khấu hao đều theo thời gian, hạch toán hàng
tồn kho theo phương pháp kiểm kê định kỳ, tiến hành nộp thuế GTGT theo phương
pháp khấu trừ.
CHỨNG TỪ GỐC
Sổ quỹ
Bảng
tổng hợp
chứng từ
gốc
Sổ/thẻ kế toán
chi tiết
Bảng tổng hợp
chi tiết
Sổ Cái
Báo cáo - tài chính
Ghi chú
Ghi hàng ngày
Ghi cuối tháng
Đối chiếu, kiểm tra

37
3.5.2 Báo cáo tài chính
Bảng 3. 3 Bảng cân đối kế toán
ĐVT: VNĐ
CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 2021
I. Tiền và các khoản tương
đương tiền
1,220,041,7
25
1,281,556,4
34
3,255,268,3
29
41,535,756,
737
III. Các khoản phải thu
2,589,981,5
39
2,720,568,8
43
837,034,38
6
0
1. Phải thu của khách hàng
2,156,203,4
28
2,264,919,5
67
329,936,35
4
0
2. Trả trước cho người bán
433,178,35
1
455,019,27
6
507,098,03
2
0
4. Phải thu khác 600 630 0 0
IV. Hàng tồn kho
1,137,216,9
71
1,194,555,6
42
1,423,768,0
11
49,426,181,
162
1. Hàng tồn kho
1,137,216,9
71
1,194,555,6
42
1,423,768,0
11
49,426,181,
162
V. Tài sản cố định
0
0 0
1,291,666,6
70
- Nguyên giá
0
0 0
1,500,000,0
00
- Giá trị hao mòn lũy kế (*)
0
0 0
-
208,333,33
0
VIII. Tài sản khác
41,745,945
43,850,783
255,021,71
9
4,809,014,7
31
1. Thuế GTGT được khấu trừ
279,987
294,104 9,905,540
4,628,455,1
55
2. Tài sản khác
41,465,958
43,556,679
245,116,17
9
180,559,57
6
TỔNG CỘNG TÀI SẢN
4,988,986,1
80
5,240,531,7
02
5,771,092,4
45
97,062,619,
300
I. Nợ phải trả
657,881,43
2
691,051,92
4
1,213,374,2
64
92,124,953,
571
1. Phải trả người bán
656,577,24
6
689,681,98
1
1,165,786,3
65
57,792,334,
613
2. Người mua trả tiền trước
0
0 47,528,300
29,158,262,
987
3. Thuế và các khoản phải
nộp Nhà nước 1,304,186
1,369,943 59,599 61,911,525
6. Vay và nợ thuê tài chính
0
0 0
5,112,444,4
46
II. Vốn chủ sở hữu
4,331,104,7
49
4,549,479,7
78
4,557,718,1
81
4,937,665,7
29

38
1. Vốn góp của chủ sở hữu
4,325,888,0
00
4,544,000,0
00
4,544,000,0
00
4,544,000,0
00
7. Lợi nhuận sau thuế chưa
phân phối 5,216,749
5,479,778 13,718,181
393,665,72
9
TỔNG CỘNG NGUỒN
VỐN
4,988,986,1
80
5,240,531,7
02
5,771,092,4
45
97,062,619,
300
Nguồn: Phòng kế toán
Bảng 3. 4 Kết quả hoạt động kinh doanh
ĐVT: VNĐ
CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 2021
1. Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ
6,262,196,0
80
6,577,937,0
59
5,930,915,5
00
44,096,182,
570
2. Các khoản giảm trừ doanh
thu
- - - -
3. Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ
(10= 01-02)
6,262,196,0
80
6,577,937,0
59
5,930,915,5
00
44,096,182,
570
4. Giá vốn hàng bán
5,219,535,8
36
5,482,705,7
10
5,437,193,8
21
41,787,810,
736
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng
và cung cấp dịch vụ (20=10-
11)
1,042,660,2
44
1,095,231,3
49
493,721,67
9
2,308,371,8
34
6. Doanh thu hoạt động tài
chính
1,121,377 1,177,917 79,354 3,758,245
7. Chi phí tài chính 5,849,870 6,144,821 7,844,879
117,610,62
9
- Trong đó: Chi phí lãi vay 0
8. Chi phí quản lý kinh doanh
1,020,100,9
77
1,071,534,6
40
475,660,01
8
1,773,731,8
88
9. Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh (30 = 20 +
21 - 22 - 24)
17,830,774 18,729,805 10,296,136
420,787,56
2
10. Thu nhập khác 0 0 1,869 21,011,913
11. Chi phí khác 1,947,273 2,045,455 0 0
12. Lợi nhuận khác (40 = 31 -
32)
-1,947,273 -2,045,455 1,869 21,011,913
13. Tổng lợi nhuận kế toán
trước thuế (50 = 30 + 40)
15,883,501 16,684,350 10,298,004
441,799,47
4
14. Chi phí thuế TNDN 1,304,187 1,369,944 2,059,601 61,851,926

39
15. Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp (60=50 -
51)
14,579,315 15,314,406 8,238,403
379,947,54
8
Nguồn: Phòng kế toán

40
CHƯƠNG4. ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VAADOO
VIỆT NAM
4.1. Ưu điểm
Qua phân tích ta thấy công ty có các ưu điểm như sau:
Marketing: Hoạt động marketing phần nào đạt được hiệu quả như mong muốn
của công ty. Với những chính sách marketing hợp lý và nhắm đúng đối tượng cần đạt
được doanh nghiệp đã góp phần hạn chế chi phí marketing không cần thiết đồng thời
vẫn đạt được kết quả như mong muốn với lượng khách hàng mục tiêu ngày càng biết
đển thương hiệu và uy tín của công ty. Trong tương lai, theo nhu cầu của thị trường thì
công ty xác định đó là những mặt hàng đem lại doanh thu và lợi nhuận chủ yếu.
Về tình hình lao động, tiền lương: áp dụng đúng theo chế độ lao động của
Nhà nước, chế độ đãi ngộ, chăm sóc nhân viên tốt tạo mối quan hệ tốt, một bầu không
khí hài hoà, yên tâm, phấn khởi khi làm việc trong công ty. Nhưng cần chú ý điến tình
trạng mất cân đối thu nhập trong doanh nghiệp khi có một số bộ phận lao động gián
tiếp lương quá cao so với bộ phận lao động trực tiếp. Mặc dù trên thực tế không ảnh
hưởng nhiều tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong hiện tại nhưng trong
tương lai sẽ ảnh hưởng tới thái độ làm việc của người lao động. Vì vậy, công ty cần
sớm có những chính sách đãi ngộ hợp lý để cho người lao động hăng say làm việc và
gắn bó với công ty lâu dài.
Cơ cấu lao động hợp lý, định mức lao động được xây dựng trên kết hợp
những nghiên cứu khoa học về dây chuyền công nghệ với việc thống kê kinh nghiệm,
hình thức trả lương tương đối hợp lý và hấp dẫn với từng bộ phận lao động sản xuất, đã
thu hút được một lượng lao động có trình độ chuyên môn tay nghề.
Về công tác tổ chức sản xuất: Công ty có quy trình quản lý sản xuất chặt chẽ,
các bộ phận phối hợp sản xuất nhịp nhàng, nguyên vật liệu được cung ứng nhanh, đầy
đủ số lượng, chất lượng luôn đảm bảo đúng kế hoạch sản xuất
Về tình hình tài chính: Công ty đạt hiệu quả sử dụng vốn cao, thời gian luân
chuyển vốn cao, độ tự chủ tài chính, khả năng thanh toán khả quan, luôn thực hiện tốt
nghĩa vụ nộp thuế và ngân sách cho Nhà nước.

41
Công ty luôn luôn đảm bảo huy động đầy đủ vốn tiền tệ cần thiết trên cơ sở xác
định đúng đắn các nguồn vốn cung ứng. Tiến hành phân tích tài chính và hoạch định tài
chính để đưa ra các dự báo cần thiết. Trên cơ sở đó công ty đưa ra các kế hoạch tài
chính, kế hoạch về vốn trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
4.2. Hạn chế
Hiệu quả của đội ngũ bán hàng hiện nay đang có dấu hiệu sa sút, kém hiệu quả.
Nhiều nhân viên không xử lý được các sự cố nhỏ xảy ra. Các tình huống không được
đào tạo trước để nhân sự chủ động xử lý. Các tình huống phát sinh không được báo cáo
nhanh về ban giám đốc để có phương án xử lý. Đội ngũ nhân sự chưa có khả năng thực
hiện tốt và kịp thời theo phương án của ban giám đốc thì sẽ ít ảnh hưởng đến doanh
nghiệp.
Hiệu quả tiêu thụ sản phẩm hiện nay còn yếu, chưa đạt được các chỉ tiêu đặt ra
hàng năm
4.3. Nguyên nhân của hạn chế
Lực lượng bán hàng hiện có dấu hiệu làm việc kém hiệu quả, do những yếu tố
sau:
Khối lượng công việc lớn: Số lượng công việc tăng theo cấp số nhân kèm theo
tác động và ảnh hưởng tiêu cực từ các mối quan hệ đan xen khiến các nhân viên bán
hàng khó có thể ghi nhớ bằng trí óc đơn thuần hoặc dựa vào ghi chép thủ công truyền
thống.
Thái độ làm việc kém: Trong hệ thống nhân viên bán hàng, không phải ai cũng
có ý thức chủ động hoàn thành công việc được giao với thái độ tích cực. Dù nắm bắt
được tình trạng đó, nhà quản lý cũng không thể trực tiếp giám sát mọi lúc, mọi nơi
cũng như đốc thúc liên tục hoạt động trong từng công đoạn của nhân viên.
Chồng chéo các đầu công việc: Việc sắp xếp, giải quyết nhiều phân hệ công
việc, nhiều hạng mục của một dự án và nhiều bộ phận trong một doanh nghiệp ngày
càng trở nên phức tạp, chồng chéo. Hiện nay công việc chỉ được quán xuyến theo cách
thông thường, khiến nhà quản lý cũng như nhân viên đau đầu vì phải vật lộn với hàng
chục file dữ liệu mỗi ngày.

42
Phương pháp quản lý lỗi thời: Những phương pháp thủ công giờ đây không thể
đáp ứng được khối lượng công việc đồ sộ. Sự tiến bộ của khoa học công nghệ đòi hỏi
doanh nghiệp phải liên tục cập nhật để không bị tụt hậu và việc quản lý công việc cần
có sự can thiệp của công nghệ để nâng cao hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Hiệu quả tiêu thụ sản phẩm hiện nay còn yếu, chưa đạt được các chỉ tiêu đặt ra
hàng năm là do Các đại lý của công ty còn rất ít nên việc tiêu thụ sản phẩm không được
rộng rãi. Các Kênh bán hàng chưa được rộng Hoạt động quảng cáo, khuyếch trương
sản phẩm còn hạn chế đặc biệt là các hoạt động kích thích tiêu thụ. Việc mở rộng thị
trường chủ yếu dựa vào uy tín sẵn có của Công ty mà chưa có sự quan tâm và đầu tư
vào công tác quảng cáo, PR cho sản phẩm. Tính năng động tìm giải pháp trong công
tác tiếp thị, quảng cáo chưa thường xuyên và chưa cao.

43
CHƯƠNG 5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VAADOO VIỆT NAM
5.1 Thực hiện các chỉ tiêu chủ yếu
Để đáp ứng nhu cầu khách hàng và yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh, yêu
cầu nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, công ty đã đề ra phương hướng
phát triển cho thời gian tới như sau :
Trong lĩnh vực kinh doanh :
+ Nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm
+ Nghiên cứu những loại sản phẩm mà tổng công ty có khả năng đảm nhận phù
hợp với chính sách của mình đồng thời tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ
giá thành sản phẩm
Trong công tác tiêu thụ và marketing :
+ Củng cố và phát triển thị trường trong nước mở rộng xuất khẩu
+ Nâng cao năng lực nghiên cứu thị trường và khả năng marketing
Trong công tác tổ chức quản lý :
+ Tiếp tục nâng cao năng lực tổ chức quản lý cho các cán bộ cho tổng công ty
+ Nâng cao nhận thức cho người lao động, tăng tinh thần trách nhiệm và lòng
hăng say nhiệt tình trong công việc của người lao động
Trong công tác lao động tiền lương:
+ Nâng cao thu nhập cho cán bộ công nhân viên công ty để đảm bảo đời sống
và nâng cao năng suất trong công việc
+ Nâng cao trình độ tay nghề cho người lao động nhằm nâng cao năng suất và
chất lượng sản phẩm
Trong công tác hạch toán kế toán, tài chính của công ty :
+ Hoàn thiện và cải tiến công tác kế toán, kiểm toán trong doanh nghiệp.
+ Lập báo cáo thu, chi và tình hình tài chính hàng tháng lên ban giám đốc và
lãnh đạo atổng công ty để nhận định kịp thời tình hình sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp từ đó ban lãnh đạo có thể đưa ra phương hướng khắc phục sai sót và phát triển
thế mạnh của doanh nghiệp
- Trong công tác tổ chức kênh phân phối và tiêu thụ sản phẩm :

44
+ Thiết kế kênh phân phối phải xuất phát từ thị trường và khả năng của tổng
công ty sao cho phù hợp với từng loại sản phẩm của công ty. Công ty phải hướng trọng
tâm vào các thị trường là các trung tâm kinh tế xã hội lớn bên cạnh đó phải duy trì hệ
thống phân phối để đảm bảo cung cấp sản phẩm cho các khu vực khác. Tuy nhiên, việc
thiết kế kênh phải dựa trên khả năng tài chính của tổng công ty vì đây là điều kiện quan
trọng có ảnh hưởng quyết định đến việc duy trì một kênh phân phối nào đó.
+ Đổi mới cơ chế tuyển chọn trung gian : thẩm tra xác minh những điều kiện
của các đại lý như khả năng thanh toán, điều kiện kinh doanh, hệ thống kho bãi,
phương tiện vật chất phục vụ cho việc tiêu thụ sản phẩm của các đại lý, mở thêm các
đại lý ở 3 miền và tiến tới mở đại lý tiêu thụ sản phẩm của tổng công ty ở thị trường
nước ngoài
5.2. Mục tiêu ngắn hạn
Phát huy những thành quả đã đạt được trong những năm vừa qua, kiên trì phấn
đấu không biết mệt mỏi của tập thể cán bộ công nhân viên chức công ty, căn cứ vào
năng lực thực tế của tổng công ty, xu hướng phát triển của ngành, của đất nước, xu thế
vận động của môi trường trong nước và thế giới, tổng công ty đã đặt ra mục tiêu cụ thể
cho 5 năm tới với các chỉ tiêu như sau :
- Giá trị doanh thu trung bình mỗi năm đạt 40 tỷ đồng
- Lợi nhuận bình quân mỗi năm đạt 1 tỷ đồng
- Nộp ngân sách nhà nước tăng với tỷ lệ 5% so với cùng kỳ
- Nâng mức thu nhập cho người lao động lên 7 triệu đồng/ tháng
- Đầu tư thiết bị máy móc tăng 15%
5.3 Mục tiêu dài hạn
Trong quá trình hoạt động kinh doanh công ty cần xác định cho mình những
mục tiêu chiến lược như sau :
- Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng quy mô bán hàng, tăng thị phần
cho trong thị trường xây dựng, tăng lợi nhuận, tăng thu cho ngân sách
nhà nước, ổn định và nâng cao mức sống cho người lao động.

45
- Nâng cao năng lực sản xuất, tăng hiệu quả sử dụng các nguồn lực của
tổng công ty, giảm giá thành, tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường để từng
bước tiến tới hội nhập kinh tế thế giới.
- Thường xuyên có chính sách khuyến khích người lao động, phát huy tính
sáng tạo và làm chủ góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
- Phấn đấu trong mọi lĩnh vực để xứng đáng là lá cờ đầu trong toàn ngành
xây dựng Việt Nam.
- Nâng cao chất lượng bằng cách áp dụng hệ thống kiểm tra chất lượng
ISO, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm tăng uy tín đối với khách hàng
truyền thống, chú trọng hơn về khâu marketing nhằm nâng cao chất
lượng sản phẩm
- Mở rộng thị trường xuất khẩu, tạo nhiều công ăn việc làm cho người lao
động, tăng đóng góp cho ngân sách nhà nước, góp phần giải quyết các vấn
đề xã hội

46
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập tại công ty em nhận thấy một số vấn đề hạn chế sau tại Công ty
Thứ nhất, Công ty đã hình thành một đội ngũ nhân viên năng động, hiệu quả.
Mặc dù công tác đào tạo còn khá đơn giản như trình bày ở trên. Nhờ có quá trình học
tập, làm việc lâu dài nên họ đã tích luỹ được kinh nghiệm về sản phẩm, thị trường. Các
khách hàng của Công ty luôn được quan tâm đúng mức và hạn chế thấp nhất việc mất
thị trường do thái độ phục vụ của lực lượng bán hàng. Lực lượng bán hàng của công ty
chủ yếu là nhằm đáp ứng tối đa khả năng phục vụ khách hàng, giải quyết sổ sách,
chứng từ. Công ty chưa tính toán một cách logic số lượng nhân viên cần thiết cho thị
trường cũng như chưa tính toán hiệu quả hoạt động của các nhân viên này.
Vậy em định hướng đề tài thứ nhất: Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng
bán hàng tại CTCP Vaadoo Việt Nam
Thứ hai, Hàng năm công ty lập kế hoạch năm sau để làm cơ sở đánh giá kết quả
hoạt động, và đề ra chỉ tiêu cho các chi nhánh và đại lý mà mình nắm giữ. Tuy nhiên,
Chỉ tiêu kế hoạch mang tính định hướng chung, chưa xây dựng mục tiêu và chiến lược cụ
thể cho lực lượng bán hàng. Công ty chưa thực hiện công tác dự báo, lập hạn ngạch và
ngân sách cho lực lượng bán hàng. Công ty chỉ quản lý chi phí bán hàng chứ chưa xây
dựng hạn mức chi phí để kiểm soát và đánh giá quá trình thực hiện. Công ty xây dựng kế
hoạch mang tính chủ quan của cấp lãnh đạo chưa tận dụng được khả năng đánh giá thị
trường của từng nhân viên bán hàng
Vậy em định hướng đề tài thứ hai: Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán
hàng tại Công ty cổ phần Vadoo VN
Thứ ba, Môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi liên tục, công ty bị chi
phối bởi các yếu tố kinh tế vĩ mô như: lạm phát, lãi xuất ngân hàng, dịch bệnh,… điều
này khiến công ty chỉ có thể nghĩ tới cách thu lợi nhuận trước mắt chứ chưa thể nghĩ
đến những chiến lược lâu dài để phát triển công ty 1 cách lớn mạnh hơn. Việc chưa có
một văn bản hoạch định chiến lược cụ thể để toàn bộ nhân viên của công ty dựa vào đó
để thực hiện là một tồn tại lớn của công ty. Việc phân tích môi trường bên ngoài chưa
có sự đầu tư cần thiết, chưa tìm hiểu được những thông tin thực tế của đối thủ cạnh

47
tranh, chỉ dựa vào những tài liệu thứ cấp, dẫn tới một số trường hợp thông tin chưa
chính xác và không có giá trị.
Vậy em định hướng đề tài thứ ba:Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh
tại CTCP Vaadoo Việt Nam
Hà nội, ngày thángnăm 2022
Sinh viên

48
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
2. Bảng cân đối kế toán của Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
3. Bảng thống kê nhân sự của Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
4. Hệ thống sổ sách kế toán của Công ty cổ phần Vaadoo Việt Nam
5. Trương Đình Chiến (2018), Quản trị marketing, NXB ĐH Kinh tế quốc dân
6. Ngô Kim Thanh (2013), Quản trị doanh nghiệp, NXB ĐH Kinh tế quốc dân
7. Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối, NXB ĐH Kinh tế quốc
dân
8. Nguyễn Thành Độ (2012), Quản trị kinh doanh, NXB ĐH Kinh tế quốc dân

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.docx

Similar to Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.docx (20)

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149

More from Viết Thuê Đề Tài Trọn Gói Zalo: 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.docx