Mengapa Kita Mempelajari Jasa
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•1,063 views
Dokumen tersebut membahas pentingnya mempelajari jasa dan menjelaskan konsep dasar tentang jasa seperti definisi, karakteristik, kategori, serta unsur-unsur pemasaran jasa.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Mengapa Kita Mempelajari Jasa
Similar to Mengapa Kita Mempelajari Jasa (20)
Mengapa Kita Mempelajari Jasa
- 1. LOGO DR.H. POPO SURYANA,S.E.,M.SI. FAKULTAS EKONOMI & BISNIS UNIVERSITAS PASUNDAN BANDUNG 2017 Services Marketing Creating Value in the Service Economy Jochen Wirtz Christopher Lovelock Eighth Edition
- 2. Mengapa Kita Mempelajari Jasa? Apa itu Jasa? Karakteristik Jasa Perbedaan Barang dengan Jasa Kategori Jasa Bauran Pemasaran Jasa Bahasan Materi
- 4. Mengapa Kita Mempelajari Jasa? Jasa Mendominasi Ekonomi Dunia
- 5. Mengapa Kita Mempelajari Jasa? Jasa Berkontribusi Besar Terhadap PDB Dunia
- 6. Mengapa Kita Mempelajari Jasa?
- 7. Mengapa Kita Mempelajari Jasa?
- 8. Mengapa Kita Mempelajari Jasa? Kebanyakan Lapangan Kerja Baru Dihasilkan dari Sektor Jasa
- 9. Mengapa Kita Mempelajari Jasa? Memahami Jasa akan Menawarkan Suatu Keunggulan Kompetitif Personal
- 10. APA ITU JASA ???
- 11. Kata jasa (service) awalnya diartikan dengan pekerjaan yang dilakukan oleh pembantu (servant) untuk majikannya. Dengan berkembangnya waktu, definisinya semakin luas. Di dalam kamus, definisinya ialah “suatu kegiatan yang bersifat melayani, membantu, dan melakukan hal yang bermanfaat. Definisi Jasa
- 12. Christopher Lovelock Jochen Wirtz Jacky Mussry Kami mendefinisikan jasa sebagai suatu aktivitas ekonomi antara dua pihak, yang menekankan terjadinya pertukaran nilai antara penjual dan pembeli di pasar. Kami menggambarkan jasa sebagai suatu kegiatan yang sering kali diukur berdasarkan waktu. Definisi Jasa Menurut Para Ahli
- 13. Definisi Jasa Menurut Para Ahli Menurut Saya, jasa adalah setiap aktivitas bermanfaat yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik. Dengan demikian, jasa adalah kegiatan yang memuaskan keinginan. .
- 15. Intangibility/Tak Berwujud Jasa bersifat abstrak dan tidak berwujud. Artinya, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium, sebelum jasa itu dibeli Inseparability/Tak Terpisahkan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedia mereka Variability/Bervariasi Kualitas jasa tergantung kepada siapa penyedia mereka, kapan, dimana, dan bagaimana Perishability/Mudah Lenyap Jasa tidak mungkin disimpan sebagai persediaan. Artinya, jasa tidak bisa disimpan, dijual kembali kepada orang lain, atau dikembalikan kepada produsen jasa di mana ia membeli jasa Empat Karakteristik Jasa
- 17. Barang Berwujud Bisa dijual/digunakan kembali Banyak menggunakan proses mesin Diproduksi lebih dulu baru dikonsumsi Kontak dengan konsumen rendah Kualitas bersifat objektif Mudah distandardisasi Fasilitas penting untuk biaya Penjualan berbeda dengan produksi Penerimaan dihasilkan dari produk Tidak berwujud Tidak dapat dijual/digunakan kembali Banyak menggunakan tenaga manusia Produksi dan konsumsi terjadi secara bersamaan Kontak dengan konsumen tinggi Kualitas bersifat subjektif Sulit distandardisasi Fasilitas penting untuk kontak pelanggan Penjualan merupakan bagian dari jasa Penerimaan dihasilkan dari kumpulan jasa Perbedaan Barang dan Jasa Jasa
- 18. KATEGORI JASA
- 19. Kategori Jasa • Memungkinkan konsumen memiliki hak sementara untuk menggunakan barang yang tidak mau mereka beli. Contoh: sewa kapal, kostum pesta. Jasa penyewaan barang (rented goods services) • Konsumen dapat menggunakan bagian tertentu dari sebuah bangunan, kendaraan, atau tempat tertentu lainnya. Contoh: menyewa sebuah meja di restoran, sewa ruang rapat di hotel, atau tempat duduk di pesawat. Penyewaan ruang dan tempat (defined space and place rentals) • Konsumen dapat menyewa orang lain untuk melakukan pekerjaan yang tidak ingin mereka lakukan sendiri atau tidak dapat mereka lakukan sendiri karena tidak memiliki keahlian, peralatan, atau keterampilan yang dibutuhan. Contoh: melakukan perbaikan mobil di bengkel, operasi di rumah sakit, menyewa konsultan manajemen. Menyewa tenaga kerja & keahlian manusia (labor & expertise rentals) Berdasarkan kerangka non-kepemilikan, Lovelock, Wirtz, dan Mussry membagi jasa dalam lima kategori.
- 20. Kategori Jasa • Kawasan ini bisa terletak di luar maupun di dalam ruangan atau kombinasi dari keduanya. Contoh: museum, taman hiburan, pertunjukan, tempat kebugaran, lapangan golf, resor ski, dan jalan tol. Akses untuk masuk ke kawasan bersama (access to shared physical environments) • Di sini, konsumen menyewa hak untuk berpartisipasi dalam suatu jaringan tertentu, seperti jasa telekomunikasi, utilitas perbankan, asuransi, maupun jasa informasi tertentu lainnya. Akses masuk dan menggunakan sistem dan jaringan ( access to and usage of systems and networks)
- 21. Empat Kategori Jasa – Perspektif Proses Hal ini membuat adanya klasifikasi jenis jasa dalam empat kategori luas. Tindakan yang terlihat (tangible actions) dilakukan pada tubuh manusia atau barang-barang milik mereka. Tindakan yang tidak dapat dilihat (intangible actions) dilakukan pada pikiran manusia atau aset-aset nirwujud milik mereka.
- 22. Siapa atau apa yang menjadi penerima langsung dari jasa Manusia Barang/kepemilikan Pemrosesan Manusia Jasa yang ditujukan pada tubuh seseorang. Contoh: • Penumpang transportasi • Hotel/penginapan • Layanan kesehatan Pemrosesan Kepemilikan Jasa yang ditujukan pada fisik benda yang dimiliki. Contoh: • Transportasi kargo • Perbaikan dan perawatan • Dry cleaning Pemrosesan Stimulus Mental Jasa yang ditujukan pada pikiran seseorang. Contoh: • Pendidikan • Iklan/hubungan masyarakat • Psikoterapi Pemrosesan Informasi Jasa yang ditujukan pada aset-aset nirwujud. Contoh: • Akuntansi • Perbankan • Jasa hukum Empat Kategori Jasa – Perspektif Proses Sifat dari tindakan jasa Tindakan yang terlihat Tindakan yang tidak terlihat
- 25. 7P Pemasaran Jasa •Desain, kualitas, teknologi, brand, layanan, ketersediaan. Product (Produk) •Strategi, daftar harga, diskon, tunjangan, periode pembayaran, syarat kredit, metode pembayaran. Price (Harga) • Iklan, Personnal Selling, Sales Promotion, hubungan masyarakat, pemasaran langsung, tata kelola perusahaan, bentuk promosi. Promotion (Promosi) • Jalur dagang, cakupan, tipe/kelas, lokasi, transportasi, logistik, E- commerce. Place (Tempat/Saluran Distribusi) 7P’s of Services Marketing Product Price Promotin PlacePeople Process Physical Evidence
- 26. 7P Pemasaran Jasa 7P’s of Services Marketing Product Price Promotin PlacePeople Process Physical Evidence •Exterior/interior, desain, kebersihan, mode, dekorasi, akustik, bau, penampilan karyawan. Physical Evidence (Bukti Fisik) • Budaya bisnis, perekrutan, pelatihan, penilaian, keterlibatan, pengawasan, dukungan. People (Orang) • Organisasi, layanan inti, dukungan Process (Proses)
- 27. Segitiga Pemasaran Jasa Pemasaran Internal • Membuat agar produk atau jasa yang disampaikan sesuai dengan yang dijanjikan • Bentuk Komunikasi: Komunikasi Vertikal dan Horizontal. Pemasaran Eksternal • Memberikan citra mengenai produk/jasa yang ditawarkan • Bentuk Komunikasi: Iklan, Sales Promotion, Hubungan Masyarakat, Pemasaran Langsung. Pemasaran Interaktif • Menyampaikan produk/jasa sesuai dengan yang dijanjikan • Bentuk Komunikasi: Personnal Selling, Pusat Informasi Pelanggan, Pertemuan Layanan, Servicescape. Perusahaan PelangganKaryawan
- 29. KESIMPULAN Jasa merupakan suatu aktivitas ekonomi yang ditawarkan antara satu ke pihak lain yang menyebabkan terjadinya pertukaran nilai. Jasa penting untuk dipelajari karena jasa mendominasi ekonomi dunia, berkontribusi besar terhadap PDB dunia, dan kebanyakan lapangan kerja baru dihasilkan dari sektor jasa serta dengan memahami jasa akan menciptakan suatu keunggulan kompetitif personal.