Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya menentukan ukuran (metric) utama perusahaan yang disebut North Star Metric (NSM) untuk mengukur kinerja dan menentukan fokus perusahaan. Dokumen ini menjelaskan definisi NSM, contoh metric yang relevan berdasarkan model bisnis perusahaan, dan pertimbangan dalam menentukan NSM.

1. North Star
Metric
UKURAN YANG MENJADI RUJUKAN PERUSAHAAN
01© 2020 | aansetianto.com

2. Sesuatu yang tidak bisa diukur, tidak bisa diatur.
Sesuatu yang tidak stabil, tidak bisa ditingkatkan
02© 2020 | aansetianto.com

3. APA ITU NORTH STAR METRIC (NSM) ?
Secara harafiah, Bintang Utara (North Star)
merujuk pada sebuah bintang yang
lokasinya ada di atas kutub utara. Orang
juga menyebutnya dengan nama Polaris.
Jaraknya sekitar 430 tahun cahaya dari
Bumi dan merupakan bagian dari
konstelasi Ursa Minor. Bintang Utara ini
memiiki sifat sangat unik. Ia tak pernah
berpindah tempat, tak pernah terbit, dan
tak akan pernah tenggelam. Karena sifat
inilah maka sejak jaman dahulu orang
memakainya sebagai petunjuk arah.
Istilah ini yang kemudian digunakan oleh
kebanyakan organisasi dan perusahaan di
banyak belahan dunia sebagai ukuran
(metrik) terhadap pencapaian mereka.
Istilah ini kemudian menjadi lebih populer
lagi dengan bermunculannya banyak
startup setelah terjadi krisis global dunia
pada tahun 2008 silam
03
NSM disebut juga One Metric That Matter
(OMTM) adalah sebuah ukuran (metrik)
utama (satuan tunggal), yang digunakan
oleh perusahaan dalam menentukan
fokusnya. Maka, semua effort dan
resources harus merujuk kepada metrik
tersebut. Kelak, bisa saja metrik ini
kemudian berubah sesuai dengan tahapan
perjalanannya. Tetapi tidak tepat
menentukan NSM, bisa berakibat fatal
pada sebuah perusahaan.
© 2020 | aansetianto.com

4. Data Yang Bernilai
Terdapat banyak data yang bisa diperoleh pada sebuah perusahaan yang sedang berjalan. Data-data tersebut
menginformasikan berbagai aspek yang terjadi dalam usaha. Misalnya jumlah transaksi, jumlah user yang
terdaftar, user yang aktif, aplikasi yang terdownload, traffic pada sales page, total omzet, dll. Salah satu dari
data tersebut bisa saja dijadikan metrik utama, atau bisa saja data itu merupakan data pelengkap terhadap
metrik utama (NSM).
Hal ini harus menjadi perhatian karena orang seringkali mengacu pada Google, dengan mengaitkan valuasi
perusahaannya berdasarkan jumlah aplikasi yang telah di download user pada playstore. Anggapannya adalah,
semakin banyak usernya, maka otomatis valuasi akan tinggi. Padahal perusahaannya punya model bisnis yang
tidak sama dengan Google. Hal ini karena setiap model bisnis punya ukuran (NSM) masing-masing untuk
mengetahui performa usahanya.
04© 2020 | aansetianto.com

5. PERTIMBANGAN
DALAM
MENENTUKAN
NSM ANDA
STEP 2
Metrik tersebut bisa
menjadi indikasi bahwa
bisnis sudah berjalan ke
arah yang benar
STEP 4
Metrik tersebut harus
merefleksikan terhadap
keterikatan dan tingkat
keaktifan
customer/client/user
STEP 5
Jangan terperangkap
untuk harus bisa
membuat satu metrik
yang sempurna di awal.
Kemungkinan akan ada
beberapa kali usaha
hingga akhirnya bisa
membuat satu NSM
yang tepat
STEP 3
Metrik tersebut harus
bisa dengan mudah
dimengerti dan
dikomunikasikan kepada
seluruh tim yang terlibat
STEP 1
Metrik tersebut harus
mengindikasikan
bagaimana pengalaman
customer/client/user
terhadap nilai utama dari
produk/layanan
05© 2020 | aansetianto.com

6. REVENUE
Adalah nilai
pendapatan yang
berhasil diraih.
Satuan : Currency
(Rp-$-dll).
Metrics
MONTHLY
REVENUE (MR)
Yaitu total
pendapatan dalam
sebulan. Satuan :
Currency (Rp-$-dll)
MONTHLY
RECURRING
REVENUE (MRR)
Yaitu total
pendapatan dari
transaksi
berlangganan per
bulan. Satuan :
Currency (Rp-$-dll)
ANNUAL
RECURRING
REVENUE (ARR)
Yaitu total
pendapatan atas
transaksi
berlangganan per
tahun. Rumus: MRR x
12. Satuan : Currency
(Rp-$-dll)
REVENUE
COMPOUND
MONTHLY
GROWTH RATE
(CMGR)
Yaitu perbandingan
antara Rasio
Revenue bulan akhir
dengan bulan awal.
Rumus : ((revenue
bulan akhir/revenue
bulan
awal)^(1/jumlah
bulan)-1). Satuan :
Persen
06© 2020 | aansetianto.com

7. MRR CMGR
Yaitu rasio MRR yang
di-compound antara
bulan akhir dan
bulan pertama.
Rumus: ((MRR bulan
akhir/MRR bulan
awal)^(1/jumlah
bulan)-1). Satuan :
Persen
Metrics
GROSS
MERCHANDISE
VALUE (GMV)
Yaitu nilai total
penjualan atau
transaksi pada kurun
waktu tertentu.
Satuan : Currency
(Rp-$-dll).
NET REVENUE
(NR)
Yaitu nilai
pendapatan bersih
yang diperoleh dari
GMV. Satuan :
Currency (Rp-$-dll)
NET REVENUE
CMGR
Yaitu Rasio Net
Revenue yang di-
compound antara
bulan akhir dan
bulan awal. Rumus:
((NR bulan akhir/NR
bulan
awal)^(1/jumlah
bulan)-1) Satuan :
Persen
GROSS
TRANSACTION
VOLUME (GTV)
Adalah Nilai total
atau transaksi pada
kurun waktu
tertentu. Satuan :
Currency (Rp-$-dll)
07© 2020 | aansetianto.com

8. GROSS MARGIN
Yaitu laba kotor
dalam sebulan.
Rumus : Laba kotor
dalam sebulan /
Monthly Revenue
(MR). Satuan :
Persen
Metrics
PAID CUSTOMER
ACQUISITION
COST (CAC)
Yaitu biaya yang
dikeluarkan untuk
mengakuisisi
konsumen. Rumus:
Biaya marketing per
bulan / konsumen
yang didapatkan per
bulan melalui saluran
marketing tersebut.
Satuan : Currency
(Rp-$-dll)
CONTRACT/BOO
KING
Yaitu jumlah kontrak
kerjasama yang
didapatkan. Satuan :
angka jumlah
TOTAL
CUSTOMER
Yaitu jumlah
konsumen/client
yang berhasil
didapatkan. Satuan :
jumlah dalam angka
GROSS CHURN
Adalah rasio antara
jumlah
pelanggan/user yang
berhenti
berlangganan dalam
periode waktu
tertentu, terhadap
total pelanggan.
Satuan : Persen
08© 2020 | aansetianto.com

9. GROSS MRR
CHURN
Yaitu MRR yang
hilang di akhir bulan
dibagi MRR di awal
bulan. Satuan :
Persen
Metrics
RETENTION
Yaitu jumlah persen
konsumen yang
melakukan
pembelian berulang
dalam kurun waktu 2
bulan. Rumus:
ditentukan dengan
analisa Cohort.
Satuan : angka
jumlah
DAILY ACTIVE
USERS (DAU)
Yaitu rata-rata
unique user yang
aktif yang
mengunjungi site per
hari. Tool: Google
Analytic. Satuan :
jumlah dalam angka
MONTHLY
ACTIVE USERS
(MAU)
Adalah rata-rata
unique user yang
mengunjungi site per
bulan. Tool: Google
Analytic. Satuan :
jumlah dalam angka
MONTHLY
LOGGED-IN USER
Yaitu MAU yang
teregistrasi/logged-
in berbanding MAU.
Tool: Google Analytic
atau analytic pada
back-end. Satuan :
jumlah dalam angka
09© 2020 | aansetianto.com

10. CUSTOMER
LIFETIME VALUE
(CLV/CLTV)
Adalah jumlah rata-
rata nilai transaksi
customer dalam
jangka waktu retensi
tertentu (1-2 tahun).
Rumus: Rata-rata
nilai transaksi x
(jumlah transaksi
dalam setahun x
waktu retensi).
Satuan : Currency
(Rp-$-dll)
Metrics
MONTHLY USAGE
Yaitu jumlah
kuantitas layanan
yang digunakan oleh
konsumen per bulan.
Satuan : jumlah
dalam angka
AVERAGE
REVENUE PER
USER (ARPU)
Adalah jumlah rata-
rata pendapatan
yang diperoleh per
konsumen. Rumus:
Revenue / jumlah
user. Satuan :
Currency (Rp-$-dll)
10© 2020 | aansetianto.com

11. Menentukan Metric
Berdasarkan Model Bisnis
Sembilan bisnis model berikut ini digunakan oleh
hampir semua bisnis di dunia. Jika bisnis Anda tidak
masuk di dalamnya, kemungkinan besar bisnis Anda
ruwet, dan Anda akan kesulitan menentukan ukuran
sebagai arah perusahaan Anda akan menuju kemana.
Venture Capital besar seperti Y Combinator,
menetapkan metrik berdasarkan model bisnis
perusahaan seperti berikut :
11© 2020 | aansetianto.com

12. 1. Advertising
Membuat platform yang
memberikan layanan gratis
untuk pengguna, kemudia
menciptakan pendapatan
dari pengiklan. Contoh:
Google, Facebook,
Instagram.
Metrik yang digunakan:
Daily Active Users (DAU);
Monthly Active Users
(MAU); Monthly Logged-in
User
2. Usage Based
Memberikan service
kepada user yang akan
membayar sejumlah
penggunaannya. Contoh:
operator telco, taksi
argometer.
Metrik yang digunakan:
Monthly Usage; Monthly
Revenue (MR); Retention;
Paid CAC
12© 2020 | aansetianto.com

13. Business Model &
Metric
3. E-COMMERCE
Membuat platform
penjualan barang
secara online. Secara
umum mereka
memproduksi / memiliki
barang sendiri, serta
membuat inventori.
Contoh: Amazon,
Alibaba.
Metrik yang digunakan:
Monthly Revenue (MR);
Monthly Revenue
CMGR; Gross Margin;
Paid CAC
4. MARKET PLACE
Menciptakan platform
pasar perantara yang
mempertemukan
penjual dan pembeli.
Secara umum mereka
mengambil keuntungan
dari fee transaksi.
Contoh: Gojek,
Tokopedia, Bukalapak.
Metrik yang digunakan:
Gross Merchandise
Value (GMV); Net
Revenue (NR); Net
Revenue CMGR;
Retention; Paid CAC
5. ENTERPRISE
Menjual jasa layanan
(manage service) atau
software development
kepada klien (B2B).
Contoh: VASCOMM
sebagai IT Solution
provider, software
house.
Metrik yang digunakan:
Contract/Booking; Total
Customer/Client;
Revenue
6. SUBSCRIPTION
Menyediakan sistem
yang menjual barang /
jasa secara
berlangganan
berdasarkan kontrak
tertentu. Contoh:
Techinasia, Medium,
Hosting, aplikasi
berlangganan.
Metrik yang digunakan:
Monthly Recurring
Revenue (MRR); MRR
CMGR; Gross Churn;
Paid CAC
13© 2020 | aansetianto.com

14. Business Model &
Metric
7. HARDWARE/BARANG
Peusahaan yang menjual
barang fisik ke end user
atau perusahaan, secara
satuan / grosir. Contoh:
Frozen Food, manufaktur
handphone.
Metrik yang digunakan:
Monthly Revenue (MR);
Revenue Compound
Monthly Growth Rate
(CMGR); Gross Margin
;Paid CAC
8. TRANSACTIONAL
Menyediakan platform
yang menjembatani
transaksi finansial antar
merchant dan
konsumer (payment
gateway). Contoh:
Paypal, Stripe,
Midtrans.
Metrik yang digunakan:
Gross Transaction
Volume (GTV); Net
Revenue; Retention;
Paid CAC
9. SAAS / PAAS
Menyediakan sistem /
platform dan menjual
layanan software
berbasis cloud dengan
cara berlangganan.
Contoh: Google Cloud,
MailChimp, Dropbox,
Bank+.
Metrik yang digunakan:
Monthly Recurring
Revenue (MRR); Annual
Recurring Revenue
(ARR); Gross MRR
Churn; Paid CAC
14© 2020 | aansetianto.com

15. Metrik memang bukan hanya satu-satunya syarat
agar perusahaan bisa maju berkembang, tetapi
dengan mengetahui metrik yang tepat, perusahaan
Anda akan melaju dengan lebih fokus, efisien dan
terarah
15© 2020 | aansetianto.com

16. Contact
me
EMAIL
me@aansetianto.com
WEBSITE
https://aansetianto.com
IG: @aansetianto