Документ описывает комплексное IT-решение для дистанционной торговли, подчеркивая важность эффективной обработки заказов и логистики. Упоминаются статистические данные о неудовлетворенности покупателей и ключевые аспекты фулфилмента, включая стандартизацию процессов и технологии управления запасами. Представлено решение FBOX, направленное на интеграцию различных интернет-магазинов и повышение точности выполнения заказов.

1. Комплексное IT-решение для
компаний дистанционной торговли

2. Немного цифр
60% - лишь столько покупателей интернет-магазинов удовлетворены
выполнением своих заказов.
25% покупателей не будут совершать повторные покупки.
86% - такова доля исполненных заказов в общем объеме
принимаемых, а в пиковые сезоны, например, в период
рождественских праздников, эта цифра опускается до
60%
«Многие интернет-торговцы уделяют мало
внимания созданию инфраструктуры обработки
заказов и поcледующей доставки товаров». © PWC

3. О чем эти цифры?
Америка, 1999 год

4. Основные бизнес-процессы
дистанционной торговли
Генерация трафика
Конверсия
трафика в заказ
Исполнение
заказа
SEM, SMM, DM, PR, ATL, BTL
Юзабилити, Дизайн,
Мотивационные программы,
Пользовательские сервисы
Работа с наличием ассортимента,
хранение, комплектация, упаковка,
организация работы контакт-центра,
работа провайдерами услуг доставки,
наложенный платеж, инкассация.
Иными словами – фулфилмент.

5. Фулфилмент – комплекс бизнеспроцессов дистанционной торговли,
направленный на исполнение заказа.
Сложнее, чем многие думают…

6. Для интернет-магазина всё выглядит просто!
1
2
3
4
5
Обрабатываем возвраты
Отправляем покупателю
Комплектуем и упаковываем
Мы принимаем и храним товар
Поставщики доставляют товар на наш склад

7. Единые стандарты
В работе с большим количеством интернет-магазинов
важно максимально стандартизировать потоки
информации.
FBox - программный комплекс
состоящий из максимально
универсальных процедур и
стандартов, которые позволят
интегрировать максимальное
количество интернет-магазинов
с минимальными затратами.

8. Основные технологические этапы приёма товаров
и отправки заказов:
Клиент
• XML – файл поставки
• Задание на комплектацию
• Задание на отгрузку
Склад
• поступление товаров,
• выгрузка товаров,
• присвоение категории
товару (A,B,C),
• маркировка товаров
уникальным ID (аналог
RFID),
• поэкземплярная приёмкасканирование и привязка к
ячейкам хранения,
• Отбор образцов для
контента (фото+описание)
Возврат
недоставки
Комплектация
и упаковка
• сканирование причины
возврата,
• комплектация,
• определение упаковки по
категориям товаров (А,В,С),
• упаковка,
• контроль сканированием
товаров в заказе,
• сортировка заказов в
зависимости от типа
доставки,
• сканирование заказа +
тарификация + печать и
наклейка сопроводительных
документов,
• паллетная укладка +
печать сопроводительных
документов,
• отгрузка партий заказов
• разкомплектация заказа,
Доставка
Склад
• почта России
• приём возвратов,
• курьерские
службы
• сортировка на
возврат недоставки
и клиентский
возврат
• ПВЗ (пункты
выдачи заказов,
почтоматы)
• приём товаров по качеству,
• поэкземплярная приёмкасканирование и привязка к
ячейкам хранения
Клиентский
возврат
• сортировка по клиенту,
• подготовка для передачи
клиенту для принятия
решения,
• выполнение за ранее
оговорённых процедур по
претензионной работе

9. Схема передачи данных, статусов, отчётов:
Интернетмагазин
Покупатель
-информация о товарах
-информация о заказах
-информация об отправлениях
Поставщик
Доставка

10. Что в результате?
• легкая интеграция с бизнес-системами интернет-магазина
• актуальные товарные остатки в режиме реального времени
• отображение статусов обработки заказа в реальном времени
• точность комплектации на уровне 99,99%
• надежная и дешевая упаковка заказа
• возможность работы с множеством служб доставки
• отображение статусов доставки
• оперативная обработка возвратов
• личный кабинет

11. Работа со службами доставки:

12. Контакты
Алексей Жуков
Директор по маркетингу и развитию
ООО "Бета Продакшн"
тел.+7(495) 755-78-88 доб.3673
м. тел. +7(915) 187-68-32
e-mail: azhukov@betaproduction.ru
Видеопрезентация: http://youtu.be/u5XsvumJ8oo