Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015Anna Popova
Обзор курса "Построение бизнеса в интернете с условиях кризиса".
Студия интернет-решений "Эпсилон"
www.epsilon-studio.ru
Спикер: Анна Попопова
1) Обзор рынка e-commerce в России за 5 лет
2) Тенденции рынка e-commerce
3) Конверсия и лидогенерация
4) Способы увеличения конверсии на сайте
5) Способы лидогенерации
6) E-mail маркетинг
Магазин без бумаги: ритейл переходит на электронные документыSynerdocs
Почему интернет-магазины, средние и крупные торговые компании, сбытовики все чаще переходят на обмен друг с другом электронными документами? Какую роль в этом процессе играют операторы электронного документооборота счетами-фактурами?
На эти и другие актуальные вопросы отвечают ведущие онлайн-семинара Synerdocs "Магазин без бумаги".
Check out the most important presentation design trends in 2014. Check the Presentation Design Trends 2015 Here - http://www.slideshare.net/sketchbubble/presentation-design-trends-2015
An impactful approach to the Seven Deadly Sins you and your Brand should avoid on Social Media! From a humoristic approach to a modern-life analogy for Social Media and including everything in between, this deck is a compelling resource that will provide you with more than a few take-aways for your Brand!
How People Really Hold and Touch (their Phones)Steven Hoober
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
Presented at ConveyUX in Seattle, 7 Feb 2014
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
We are finally starting to think about how touchscreen devices really work, and design proper sized targets, think about touch as different from mouse selection, and to create common gesture libraries.
But despite this we still forget the user. Fingers and thumbs take up space, and cover the screen. Corners of screens have different accuracy than the center. It's time to re-evaluate what we think we know.
Steven reviews his ongoing research into how people actually interact with mobile devices, presents some new ideas on how we can design to avoid errors and take advantage of this new knowledge, and leaves you with 10 (relatively) simple steps to improve your touchscreen designs tomorrow.
You are dumb at the internet. You don't know what will go viral. We don't either. But we are slighter less dumber. So here's a bunch of stuff we learned that will help you be less dumb too.
What 33 Successful Entrepreneurs Learned From FailureReferralCandy
Entrepreneurs encounter failure often. Successful entrepreneurs overcome failure and emerge wiser. We've taken 33 lessons about failure from Brian Honigman's article "33 Entrepreneurs Share Their Biggest Lessons Learned from Failure", illustrated them with statistics and a little story about entrepreneurship... in space!
SEO has changed a lot over the last two decades. We all know about Google Panda & Penguin, but did you know there was a time when search engine results were returned by humans? Crazy right? We take a trip down memory lane to chart some of the biggest events in SEO that have helped shape the industry today.
Inside this guide, you'll learn an insiders tips and techniques to getting into the marketing industry - no job applications necessary.
You'll learn what marketing really is, why you'll find a job easily, what entry level marketing jobs look like and four actionable things you can try right now to help get you into the marketing industry.
Visit Inbound.org and the Inbound.org/jobs community jobs board to find opportunities and connect with professional marketers from all over.
The What If Technique presented by Motivate DesignMotivate Design
Why "What If"...?
The What If Technique tackles the challenge of engaging a creative, disruptive mindset when it comes to design thinking and crafting innovative user experiences.
Thinking disruptively is a disruptive thing to do, which means it's a very hard thing to do, especially when you add in risk-averse business leaders and company cultures, who hold on tight to psychological blocks, corporate lore, and excuse personas that stifle creativity and possibilities (see www.motivatedesign.com/what-if for more details).
The What If Technique offers key steps, tools and examples to help you achieve incremental changes that promote disruptive thinking, overcome barriers to creativity, and lead to big, innovative differences for business leaders, companies, and ultimately user experiences and products.
Let's find out what's what together! Explore your "What Ifs" with us. See www.motivatedesign.com/what-if for details about the What If Technique, studio workshops, the book, case studies and more downloads--including a the sample chapter "Corporate Lore and Blocks to Creativity"
Connect with us @Motivate_Design
Продвижение бизнеса в интернете в условиях кризиса 2015Anna Popova
Обзор курса "Построение бизнеса в интернете с условиях кризиса".
Студия интернет-решений "Эпсилон"
www.epsilon-studio.ru
Спикер: Анна Попопова
1) Обзор рынка e-commerce в России за 5 лет
2) Тенденции рынка e-commerce
3) Конверсия и лидогенерация
4) Способы увеличения конверсии на сайте
5) Способы лидогенерации
6) E-mail маркетинг
Магазин без бумаги: ритейл переходит на электронные документыSynerdocs
Почему интернет-магазины, средние и крупные торговые компании, сбытовики все чаще переходят на обмен друг с другом электронными документами? Какую роль в этом процессе играют операторы электронного документооборота счетами-фактурами?
На эти и другие актуальные вопросы отвечают ведущие онлайн-семинара Synerdocs "Магазин без бумаги".
Check out the most important presentation design trends in 2014. Check the Presentation Design Trends 2015 Here - http://www.slideshare.net/sketchbubble/presentation-design-trends-2015
An impactful approach to the Seven Deadly Sins you and your Brand should avoid on Social Media! From a humoristic approach to a modern-life analogy for Social Media and including everything in between, this deck is a compelling resource that will provide you with more than a few take-aways for your Brand!
How People Really Hold and Touch (their Phones)Steven Hoober
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
Presented at ConveyUX in Seattle, 7 Feb 2014
For the newest version of this presentation, always go to: 4ourth.com/tppt
For the latest video version, see: 4ourth.com/tvid
We are finally starting to think about how touchscreen devices really work, and design proper sized targets, think about touch as different from mouse selection, and to create common gesture libraries.
But despite this we still forget the user. Fingers and thumbs take up space, and cover the screen. Corners of screens have different accuracy than the center. It's time to re-evaluate what we think we know.
Steven reviews his ongoing research into how people actually interact with mobile devices, presents some new ideas on how we can design to avoid errors and take advantage of this new knowledge, and leaves you with 10 (relatively) simple steps to improve your touchscreen designs tomorrow.
You are dumb at the internet. You don't know what will go viral. We don't either. But we are slighter less dumber. So here's a bunch of stuff we learned that will help you be less dumb too.
What 33 Successful Entrepreneurs Learned From FailureReferralCandy
Entrepreneurs encounter failure often. Successful entrepreneurs overcome failure and emerge wiser. We've taken 33 lessons about failure from Brian Honigman's article "33 Entrepreneurs Share Their Biggest Lessons Learned from Failure", illustrated them with statistics and a little story about entrepreneurship... in space!
SEO has changed a lot over the last two decades. We all know about Google Panda & Penguin, but did you know there was a time when search engine results were returned by humans? Crazy right? We take a trip down memory lane to chart some of the biggest events in SEO that have helped shape the industry today.
Inside this guide, you'll learn an insiders tips and techniques to getting into the marketing industry - no job applications necessary.
You'll learn what marketing really is, why you'll find a job easily, what entry level marketing jobs look like and four actionable things you can try right now to help get you into the marketing industry.
Visit Inbound.org and the Inbound.org/jobs community jobs board to find opportunities and connect with professional marketers from all over.
The What If Technique presented by Motivate DesignMotivate Design
Why "What If"...?
The What If Technique tackles the challenge of engaging a creative, disruptive mindset when it comes to design thinking and crafting innovative user experiences.
Thinking disruptively is a disruptive thing to do, which means it's a very hard thing to do, especially when you add in risk-averse business leaders and company cultures, who hold on tight to psychological blocks, corporate lore, and excuse personas that stifle creativity and possibilities (see www.motivatedesign.com/what-if for more details).
The What If Technique offers key steps, tools and examples to help you achieve incremental changes that promote disruptive thinking, overcome barriers to creativity, and lead to big, innovative differences for business leaders, companies, and ultimately user experiences and products.
Let's find out what's what together! Explore your "What Ifs" with us. See www.motivatedesign.com/what-if for details about the What If Technique, studio workshops, the book, case studies and more downloads--including a the sample chapter "Corporate Lore and Blocks to Creativity"
Connect with us @Motivate_Design
Digital Strategy 101 is an overview of the current state of digital strategy and an exploration of core concepts, deliverables, and thought-leaders relevant to young practitioners.
Today we all live and work in the Internet Century, where technology is roiling the business landscape, and the pace of change is only accelerating.
In their new book How Google Works, Google Executive Chairman and ex-CEO Eric Schmidt and former SVP of Products Jonathan Rosenberg share the lessons they learned over the course of a decade running Google.
Covering topics including corporate culture, strategy, talent, decision-making, communication, innovation, and dealing with disruption, the authors illustrate management maxims with numerous insider anecdotes from Google’s history.
In an era when everything is speeding up, the best way for businesses to succeed is to attract smart-creative people and give them an environment where they can thrive at scale. How Google Works is a new book that explains how to do just that.
This is a visual preview of How Google Works. You can pick up a copy of the book at www.howgoogleworks.net
Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайнMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 23 октября 2014 года, на тему «Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайн».
На основе результатов исследований и практических примеров успешных компаний были рассмотрены современные методы управление сервисом в целях создания дополнительной ценности для клиентов и увеличения доходности бизнеса.
Тренды современного омниканального ритейла (omnichannel retail)Vardan Gasparyan
Data, Delivery и Digital - три кита современного ритейла. Omnichannel - следующий этап эволюции ритейла, ведь он позволяет покупать где угодно и получать тогда и там, где удобно клиенту. Цепочка поставок - подводная часть айсберга омниканальности.
Как обеспечить постоянный рост онлайн-бизнеса?MoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 28 августа 2014 года, на тему «Как обеспечить постоянный рост онлайн-бизнеса?».
Комплексное решение для автоматизации логистики:
- отслеживание состояния всех отгрузок в одном окне
- контроль взаиморасчетов со всеми службами доставки
- печать бланков для служб доставки
- автоматическое информирование клиентов о том, что происходит с их покупкой
- значительное снижение процента возвратов посылок, отправленных наложенным платежом
- снижение нагрузки на колл-центр
- виджеты, увеличивающие конверсию и лояльность, для сайта магазина
- когда заказ будет доставлен, Заказово отправит клиенту письмо с просьбой оставить отзыв на сайте, Яндекс.Маркете или заполнить опрос о качестве работы
В презентации освещены:
инструменты анализа всех «точек касания» компании и клиентов;
современные метрики и индикаторы эффективности;
кейсы по оценке эффективности.
Вопрос о создании логистической структуры возникает у каждого интернет-магазина: товар физически должен переместиться от поставщика покупателю. Делать это своими силами или отдать на аутсорсинг опытному подрядчику - приходится решать каждому предпринимателю, как только кол-во заказов превысит 10/день. О том, что важно знать и понимать в процессе выбора - в презентации Дмитрия Поруцкого, ТОЧКА.
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаковАндрей Епанчинцев
Что же такое клиентоориентированность;
• Плюсы и минусы клиентоориентированного подхода;
• Опыт: как убивали конкурентов в кризис;
• Ошибки клиентоориентированного интернет-магазина;
• Лайфхаки для руководителя
Similar to 4 правила успешного интернет-магазина Мария Петрова, СПСР-Экспресс (20)
Социализация и геймизация бизнес-процессов на пути к эффективности. Корпоративный портал и социальная сеть внутри корпорации или холдинга, как способ сократить издержки на HR и получать дополнительную прибыль в долгосрочной перспективе.
Семь способов повысить конверсию сайта в кризис используя 1С-БитриксBurbon.ru
Современные технологии помогают развиваться, это известный факт. От выбора программной платформы для интернет-магазина зависит многое, особенно, если учитывать маркетинговые факторы.
Автоматизация бизнес процессов — мы часто слышим эти слова, но не вдаемся в детали и не понимаем сути происходящих в компании процессов. Начинать автоматизацию нужно с описания и глубокого понимания бизнес-процессов компании.
С чего начинать разработку сайта, если вы хотите увидеть сайт в ТОПе поисковых систем? Это, казалось бы, знают все, но используют только профессионалы.
План внедрения корпоративного портала битрикс24.Burbon.ru
Как перевести работу компании на корпоративный портал не угробив бизнес? Мы занимаемся внедрением Битрикс24 уже много лет и знаем заветные тропы. Идите по нашим следам — это кратчайший путь!
Прибыль, выручка, средний чек, стоимость привлечения клиента, стоимость оформления заказа... Какая метрика подходит для Вашего бизнеса? Как сделать работу Вашего предприятие в интернете эффективнее? Проследим, какие факторы влияют на макроконверсию Вашей деятельности и воспользуемся новыми инструментами для решения старых проблем.
2. Что отличает хороший интернет-
магазин от всех остальных?
• Красивый дизайн
• Удобный интерфейс
• Широкий ассортимент
• Низкие цены
Все это, безусловно, важно.
Но есть одна отличительная черта
действительно хорошего
интернет-магазина…
2
3. Хороший интернет-магазин
доставляет заказанные товары
• Удобно
• Надежно
• Быстро
• В срок
И это делает клиента довольным.
И именно наличие удовлетворенных клиентов,
которые делают покупки вновь и вновь, а так же
рекомендуют это делать друзьям, отличает
действительно хороший
интернет-магазин от других.
3
4. Основные бизнес-процессы
интернет-магазина
Довольный клиент
Исполнение
заказа
Конверсия
трафика в
заказ
Генерация
трафика
Работа с наличием ассортимента,
хранение товаров, комплектация
заказов, упаковка, организация работы
контакт-центра, работа провайдерами
услуг доставки, прием платежей.
Иными словами – фулфилмент.
Юзабилити, дизайн, мотивационные
программы, пользовательские сервисы
SEM, SMM, CPA, RTB… и много других
интересных трехбуквенных сокращений
4
5. 6 процессов исполнения заказов
1. Прием товара от поставщика
2. Хранение товара
3. Комплектация заказа
4. Упаковка заказа
5. Отправка заказа и прием платежей
6. Обработка возврата
5
6. Логистика интернет-магазина
Скорость и качество исполнения заказа зависит от
того, насколько эффективно сочетаются две
составляющие логистических процессов интернет-
магазина – складская и транспортная.
Чем лучше выстроены процессы
интернет-магазина на складе,
тем эффективней доставка.
6
8. Бизнес-риски выбора
логистического партнера
Среднее количество заказов – 1000 в месяц
Средний чек – 3 500 ₽
Средняя стоимость доставки:
Компания А – 350 ₽
Компания Б – 300 ₽
(Экономия на стоимости доставки
50 000 ₽ в месяц)
Выручка одного дня: 115 500 ₽
Выручка за две недели: 1 617 000 ₽
Готовы ли вы рисковать выручкой ради такой экономии?
8
9. Бизнес-риски выбора
логистического партнера
Готовы ли вы рисковать выручкой ради такой экономии?
Среднее количество заказов – 1000 в месяц
Средний чек – 3 500 ₽
Компания А возврат недоставки – 5%
Компания Б возврат недоставки – 15%
(Экономия на стоимости доставки
50 000 ₽ в месяц)
Выручка с компанией А: 3 325 000 ₽
Выручка с компанией Б: 2 975 000 ₽
«Потерянная» выручка – 350 000 ₽
Расходы на логистику возвратных заказов – 45 000 ₽
9
10. 4 основных KPI
доставки интернет-магазина
• Доля отправок с нарушением сроков доставки
• Доля возврата недоставки
• Срок возврата денежных средств
• Срок и стоимость возврата невыкупленных заказов
10
11. Критерии выбора
логистического провайдера
• Возраст компании и сила бренда
• Наличие лицензий и сертификатов
• Соблюдение норм законодательства
• Отзывы о компании
Надежность
11
14. О компании
Год основания
компании
25% роста
ежегодно
26 000 отправлений
ежедневно
100 тонн груза
каждый день
4 000
штатных сотрудников
1 000 автомобилей
собственных в РФ
200 филиалов
по всей России
6 тыс. городов
обслуживания
15 центров
сортировочных
240 наземных
автомаршрутов
260 авиарейсов
регулярных
Более 32 000 кв.м.
складских площадей
14
16. Новые продукты
SPSR EXPRESS представляет комплексное
решение для интернет – магазинов!
Новая продуктовая линейка
соответствует потребностям клиентов в различных
видах доставки и дополнительных сервисах.
16
17. Гепард Онлайн
• Бесплатный сбор отправлений
• География: более 6000 городов
• Min вес: 1 кг
• Максимальный физ.вес места: 20,8 кг
• Максимальные габариты: 50 * 50 * 50 см
• Максимальное количество мест по одной
накладной: 9
• Тип вложимого:
Печатная продукция; товары народного потребления (без техники или
единичное количество); техника и электроника без ГСМ и без
аккумуляторных батарей (АКБ)
Сверхсрочная доставка интернет-заказов в
любую точку России для требовательных
клиентов и премиальных товаров.
Доставка по
основным
городам России
в течение
24 часов
17
18. Пеликан Онлайн
• География: более 6000 городов
• Min вес: 1 кг
• Максимальный физический вес 1 места: 31,5 кг
• Максимальный объемный вес 1 места: 43,2 кг
• Максимальный вес по одной накладной: 100 кг
• Максимальные габариты: max сторона – ≤ 120 см
• Тип вложения:
Документы и печатная продукция, медикаменты и
БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания,
техника и электроника с ГСМ, опасные грузы, товары
народного потребления
Быстрая доставка с настраиваемыми
параметрами и дополнительными опциями.
Идеально подходит для небольших и
начинающих интернет-магазинов.
Оптимальное
сочетание цены
и скорости
доставки.
18
19. • География: более 5000 городов
• Min вес: 1 кг
• Максимальный физический вес 1 места: 31,5 кг
• Максимальный объемный вес 1 места: 43,2 кг
• Максимальный вес по одной накладной: 100 кг
• Максимальные габариты: max сторона – ≤ 120 см
• Тип вложения:
Документы и печатная продукция, медикаменты и
БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания,
техника и электроника с ГСМ, опасные грузы, товары
народного потребления
Зебра Онлайн
Экономичная доставка интернет-
заказов в разумный срок. Идеально
подходит для онлайн-ритейлеров с
небольшим средним чеком.
От 199 руб.
«до двери»
получателя
От 99 руб.
до пункта
самовывоза
19
20. Дополнительные сервисы
• Оплата банковской картой;
• Доставка в вечернее время и выходные дни
• Согласование даты и времени доставки по телефону;
• Возврат сопроводительных документов Отправителю (Заказчику);
• Проверка комплектности / работоспособности;
• Частичная доставка, примерка;
• Оплата товара в момент вручения (COD);
• Страхование отправлений;
• Хранение на складе не доставленных отправлений;
• Дополнительная упаковка
3 режима доставки
20
21. Доставка до постомата
Более 750
более 180
постаматов
и пунктов выдачи
городов
России
С любым из продуктов
новой линейки возможна
доставка до постомата.
Совместно с
21
22. Фулфилмент
Комплексное логистическое решение
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ:
• прием и обработка товара;
• хранение товаров;
• формирование (комплектация) заказов
из товаров, находящихся на складе, по
заданию;
• формирование (комплектация) заказов из
товарных партий, поступающих на склад;
• упаковка заказов;
• доставка отправлений собственной
курьерской службой с зоной охвата свыше
6 тыс. населенных пунктов;
• обработка возвратов;
• собственный Call-центр
численностью более 200 операторов;
• полная автоматизация всех бизнес
процессов (IT - интеграция по API)
Фулфилмент-центр класса
«А» общей площадью более
10 тыс. кв.м,
расположенный в
ближайшем Подмосковье
Возможность работать с
широким ассортиментом
товаров – одежда, обувь,
электроника, товары
народного потребления и
другие.
22