Downloaded 33 times
Uploaded byTOCHKA
Дмитрий Волох_фулфилмент_Owox_2014
Документ описывает этапы развития логистики и фулфилмента для интернет-магазинов, включая управление закупками, складскими операциями и доставкой. Он выделяет разные уровни складских мощностей и автоматизации в зависимости от объема заказов. Также рассматриваются потребности в фулфилменте и барьеры при переходе на аутсорсинг логистических услуг.
Дмитрий Волох_фулфилмент_Owox_2014
- 2.
- 3. ЛОГИСТИКА ЗАКУПОЧНАЯ СКЛАДСКАЯТРАНСПОРТНАЯ хранение и/или кросс-докинг ФУЛФИЛМЕНТ • доставка или отправка заказа и контроль доставки • прием платежей • обработка возвратов Собственный импорт и/или украинские поставщики • прием товара от поставщика • хранение товара • комплектация заказа • упаковка заказа магистральная и/или курьерская доставка
- 4. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ПОДХОДИТ ДЛЯ: малых и средних ИМ • • для обработки cross-docking заказов для «нишевых» ИМ количество заказов 20 - 50 / день склад 50 - 100 м2 (часто совмещен с офисом и пунктом выдачи) учет 1С (например, «Управление торговым предприятием»), а иногда и Excel управления складскими операциями основано на хорошей памяти кладовщика! доставка собственными силами (сотрудники ИМа, студенты курьеры) • • • • • I
- 5. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА количество заказов склад 100 - 600 / день 250 - 500 м2 складское оборудован–ие стеллажи, роклы, тележки необходимо зонирование –выделение зон приема товара, хранения, комплектации и упаковки заказов, отдельно зона возвратов и брака необходим качественный и оперативный учет. Реализуется на базе 1С (1С УТ или 1С УТП) силами собственного персонала. частичный или полный аутсорсинг доставки необходима интеграция с курьерской службой • • • • учет доставка •• II
- 6. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА от 500 / день склад 1000 м2 (оборудованный) учет • • специализированная WMS система • интеграция по API с поставщиками и подрядчиками • разработанные, внедренные и постоянно контролируемые бизнес-процессы • адресная система хранения • ведение карточек товаров доставка • частичный или полный аутсорсинг доставки • работа с несколькими курьерскими службами, • наличие пунктов выдачи заказов по стране (свои или аутсорсинг) • необходима интеграция с курьерскими службами количество заказов III
- 7.
- 8. СТРАТЕГИИ ФУЛФИЛМЕНТА Кросс-докинг • Дроп-шиппинг • Собственный фулфилмент • Аутсорсинг услуг фулфилмента
- 9. КТО ЕСТЬ НАРЫНКЕ Lettershopы вышли из ДМа: есть складские компетенции, но слабы в логистике. Курьерские компании наращивают спектр оказываемых услуг: сильны в вопросах доставки, совершенствуют складские процессы (комплектация, упаковка, …) 3 PL операторы есть и транспортные и складские компетенции, но заточены на «большую» В2В логистику. В В2С – пока только декларации.
- 10. РЕАКЦИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ* • ДОРОГО • СТРЕМНО (пока не увижу товар своими глазами, не знаю, что уедет в заказе) • НЕ УДОБНО (рядом офис и склад, быстро решаем вопросы по возвратам, обмену и т.п.) • УСТРАИВАЕТ ТО, ЧТО ЕСТЬ *опыт продаж услуги ТОЧКОЙ
- 11. ЧТО ЗАБЫВАЮТ ПОСЧИТАТЬ — ПОДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ CRM, WMS (включая стоимость работы программистов и руководитлей операционных подразделений, вовлеченных в эту работу) — СТОИМОСТЬ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТОВ — СТОИМОСТЬ ХРАНЕНИЯ — СТОИМОСТЬ УПАКОВОЧНЫХ МАТЕРИАЛОВ — АМОРТИЗАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ — ИНКАССАЦИЯ, КОМИССИЯ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ — ПЕРСОНАЛ (ТЕКУЧКА, РАБОТА В ПИКОВЫЕ СЕЗОНЫ) — …
- 12. ЧТО ЗАБЫВАЮТ ПОСЧИТАТЬ «ГЛУБИНА» автоматизации: — приемка новых партий товаров; — взвешивание и измерение размеров товарных позиций; — «умное» размещение для временного хранения; — быстрая, удобная и точная комплектация заказов; — проверка на брак; — подбор правильной упаковки; — распечатка сопроводительных документов; — наклейка этикеток для курьерских служб; — сортировка по разным транспортным компаниям; — отгрузка заказов — …
- 13.
- 14.
- 15. ПОСТАВЩИК ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН FF ОПЕРАТОР
- 16.
- 17.
- 18. ДРАЙВЕР! • доступк знаниям, технологиям и процессам • снижение операционных издержек • концентрация на ключевой компетенции • быстрый старт • отсутствие значительных и долгосрочных капиталовложений • снижение операционных и репутационных рисков • исключение ряда управленческих проблем • масштабируемость • повышение уровня обслуживания клиента
- 19. «ФУЛФИЛМЕНТ-ОПЕРАТОРЫ ОБРАБОТАЛИ 20МЛН ЗАКАЗОВ = УСЛУГИ ФУЛФИЛМЕНТА ДЕКЛАРИРУЕТ 60 КОМПАНИЙ но Алексей Жуков, СПРС
- 20. объем рынка кол-во имов 50% - 100 заказов в месяц 7,8% - 1000+ заказов в месяц ниизх 73,4% до 5 сотрудников! E-Commerce Poland 2012 Dotcom River
- 21. ОБОРОТ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ 212МЛРД. ДОЛЛАРОВ 26% 55 млрд. долларов 46% 98 млрд. долларов 28% 59 млрд. долларов собственными фулфилмент аутсорсинг услуг фулфилмента оборот Амазона, как интернет-ритейлера и фулфилмент-оператора
- 22. ДМИТРИЙ ВОЛОХ директорпо развитию +38 (063) 755-41-23 d.volokh@pgkgroupe.com