4. Что получаете в итоге
«Зоопарк» из отличных технологий не связанных
между собой
Сложно управлять
Тяжело отслеживать эффективность
В итоге:
Нет понимания как каждая из внедренных
технологий влияет на главную цель бизнеса
7. Как сделать правильно?
Разработать комплексную стратегию маркетинга
Определить главные KPIs и показатели по
направлениям
Разработать воронку продаж
Строить маркетинг через клиента
8. Что поможет
1. Понимание жизненного цикла клиента
2. Расчет Life Time Value
№1 №2 №3 №4 №5 №30…………….
.
100
60
40
30 25
1
(100+60+40+… +1) * AverageCheck * GrossMargin
100
LTV =
9. Что это даст?
Понимание
– какие источники
приводят наиболее
ценных клиентов
– когда происходит
наибольший отток
клиентов и как
сформировать
трансформационную
цепочку
10. Что это даст?
Возможность эффективно управлять бюджетом
(привлечение, удержание)
Составить эффективный микс из технологий
Возможность рассчитать и планировать ROMI
LTV в сравнении с Cost of Acquisition
+ Cost of retention
11. Модель бюджетирования
Если на начало периода в базе клиентов 100 человек, из
которых 2-е сделало по крайней мере один заказ в течение
отчетного периода, то DataBase Transformation Rate в этом
периоде = 2%
12. Модель бюджетирования
Привлекаемые
новички
ü Кол-во клиентов в базе на
начало периода
ü DataBase Transformation Rate
ü Frequency Rate (кол-во заказов
на одного активного)
ü Удельная выручка на клиента
Отток
% клиентов перешедших в сегмент
«неактивных»
14. Результат в комплексе
Возможность предсказать выручку в
прогнозируемом периоде
Спланировать бюджет на привлечение,
удержание и технологии в привязке к выручке
Возможность четко спланировать место и задачу
для технологии в общем миксе
Комплексная стратегия
18. Резюме
Выбирайте не технологии, а решения. Для этого важно
понимать какие задачи, с каким бюджетом необходимо
решать в первую очередь.
Рассчитайте жизненный цикл клиента и LTV. Оценивайте
эффективность каналов и инструментов в привязке ко
всему циклу.
Разработайте воронку продаж для Вашего бизнеса,
придумайте/рассчитайте KPIs для каждого этапа и поймите
где и какие технологии нужны
Обеспечьте бизнес квалифицированным персоналом.
Назначьте ответственного за KPIs всей воронки и наделите
полномочиями принимать решения
19. Спасибо за внимание.
Дмитрий Березин
Руководитель направления CRM,
ADV / web engineering
e-mail: berezin@adv.ru
web: www.adv.ru