расчет по методике Life time value с последующим определением приведенной стоимости денежного потока позволяет получить простой и точный метод принятия управленческих решений и максимизации финансовой эффективности сервиса
Презентация для тренинга в Красновишерске. Тренинг "Как бороться с крупными сетями" направлен больше на то, как самому больше зарабатывать, чем именно на борьбу с конкурентами.
Цель - зарабатывать больше денег, а борьба с конкурентами - это один из инструментов.
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Global Bilgi
7 апреля аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi провел бесплатный вебинар на тему: "Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты". Доклад подготовила директор по персоналу Наталия Проць.
расчет по методике Life time value с последующим определением приведенной стоимости денежного потока позволяет получить простой и точный метод принятия управленческих решений и максимизации финансовой эффективности сервиса
Презентация для тренинга в Красновишерске. Тренинг "Как бороться с крупными сетями" направлен больше на то, как самому больше зарабатывать, чем именно на борьбу с конкурентами.
Цель - зарабатывать больше денег, а борьба с конкурентами - это один из инструментов.
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Global Bilgi
7 апреля аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi провел бесплатный вебинар на тему: "Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты". Доклад подготовила директор по персоналу Наталия Проць.
О Форуме FinNext-2015
Инновации, которые спасут в кризис
Нынешний кризис не получится «пересидеть», как это было в 2008-2009 годах. Чтобы остаться в живых, финансовые структуры обязаны измениться. 2015-й год — возможно, последний шанс для таких изменений. Без значительных инвестиций надо внедрить инновации, которые дадут немедленный результат. Катализатором изменений стало выступать и государство. Когда рынок не прощает ошибок, исполнение становится критически важным. Прорывной инновацией становится хорошая идея, совмещенная с лучшим исполнением. Победят самые умные, самые аналитичные, самые информированные. Как войти в эту когорту? Ответ на этот вопрос мы получим 25 февраля 2015 года на Третьем Форуме финансовых инноваций FinNext-2015. http://finnext.ru/
В поведении потребителя есть определенные закономерности. Понимая эти закономерности, можно получить преимущества. В прошлую субботу я проводил гостевую лекцию для студентов CIM (Chartered Institute of Marketing), где привел примеры того, как выбирается и потребляется продукт привело к значительным улучшениям показателей бизнеса.
Сегментация, персонализация, автоматизация - три вектора
онлайн-маркетинга для сферы финансов, актуальных в 2016 году.
Спикер: Элина Павлова, веб-маркетолог Molinos
О Форуме FinNext-2015
Инновации, которые спасут в кризис
Нынешний кризис не получится «пересидеть», как это было в 2008-2009 годах. Чтобы остаться в живых, финансовые структуры обязаны измениться. 2015-й год — возможно, последний шанс для таких изменений. Без значительных инвестиций надо внедрить инновации, которые дадут немедленный результат. Катализатором изменений стало выступать и государство. Когда рынок не прощает ошибок, исполнение становится критически важным. Прорывной инновацией становится хорошая идея, совмещенная с лучшим исполнением. Победят самые умные, самые аналитичные, самые информированные. Как войти в эту когорту? Ответ на этот вопрос мы получим 25 февраля 2015 года на Третьем Форуме финансовых инноваций FinNext-2015. http://finnext.ru/
В поведении потребителя есть определенные закономерности. Понимая эти закономерности, можно получить преимущества. В прошлую субботу я проводил гостевую лекцию для студентов CIM (Chartered Institute of Marketing), где привел примеры того, как выбирается и потребляется продукт привело к значительным улучшениям показателей бизнеса.
Сегментация, персонализация, автоматизация - три вектора
онлайн-маркетинга для сферы финансов, актуальных в 2016 году.
Спикер: Элина Павлова, веб-маркетолог Molinos
Доклад Дмитрия Березина, "Да!Маркетинг", с конференции MailingDay.
Как получить быстрые продажи и при этом сделать клиента лояльным, объяснит, почему нельзя использовать унифицированный подход ко всем, как правильно сегментировать аудиторию и автоматизировать процесс персонализированной e-mail рассылки.
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКомплето
Презентация Андрея Гаврикова с V SEO-Конференции в Казани.
Секция - Оценка эффективности рекламных кампаний
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать?
Что обычно считают под измерением эффективности интернет-маркетинга?
Что на самом деле должно измеряться?
Как построить эффективную систему электронного маркетинга?
Кейсы российских компаний
Увеличение дохода от Email маркетинга без увеличения маркетинговых бюджетов м...Intelligent Emails
Как повысить эффективность email маркетинга без больших вложений. Реальные цифры, отражающие эффективность триггерных писем по сравнению с обычными промо рассылками. Как определить свой потенциал для роста доходов от email рассылок.
Подход Lean для стартапов. Тестирование бизнес-гипотез и продуктов.
http://uchinovoe.ru/
http://blog.uchinovoe.ru/
http://vk.com/uchinovoe
http://facebook.com/uchinovoe
http://youtube.com/uchinovoe
Как измерять эффективность интернет-маркетинга в бизнес-показателяхКомплето
Неделя Байнета (Минск) 6 апреля 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
- Как выстроить стратегию системного интернет-маркетинга, исходя из бизнес-целей клиента
- Какие этапы проходит компания в процессе достижений цели своего бизнеса
- Почему сайт не только инструмент продаж, но инструмент по решению определенных бизнес-задач
- Как измерить интернет-маркетинговую кампанию с точки зрения бизнес-подхода
- Почему большой бюджет не обязательно означает эффективность в соотношении затраты на рекламу/прибыль
- Как измерить действительно эффективные источники рекламы и отделить их от напрасно “съедающих” бюджет
- Всегда ли количество клиентов положительно отражается на прибыли компании
- Какие комплексы методов оказываются наиболее эффективными для стратегии интернет-маркетинга
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Дарья Трохина. 100 000 товаров. Как проанализировать работу рекламных кампани...DariaShalahinova
1. Сбор данных для анализа результатов полученных с рекламных кампаний. Какие данные нужны для того, чтобы сделать правильные выводы о работе рекламных кампаний?
2. 3 ценных инсайта, которые получили специалисты MOYO, внедрив передачу utm меток в базу данных.
3. Анализ прибыли, полученной с рекламных кампаний. Какие типы маржи существуют?
Секции ADV на RIW 2013: Theory hook - Как из 100 зашедших в онлайн сервис пол...ADV/web-engineering
Доклад Руслана Татунашвили, генерального директора Allleads, на секции ADV "Quick wins. Простые и быстрые способы увеличить продажи. 9 практических кейсов".
Доклад Наташи Чиликиной, руководителя разработки php/Bitrix на конференции CMS Conference. Подробности о рефакторинге очень большого интернет-магазина.
День ADV на Russian Digital Week: Каким должно быть агентство, чтобы крупные ...ADV/web-engineering
Доклад Рауфа Алиева, директора по разработке Enter, на секции ADV на Russian Digital Week 2013 (http://conf.tagline.ru/program/7/mgmt-prod-hr). Секция была посвящена повышению качества производимых студиями интернет-проектов.
День ADV на Russian Digital Week: Масштабирование решений - проекты, которые ...ADV/web-engineering
Доклад Алексея Строева, технического директора ADV/web-engineering, на секции ADV на Russian Digital Week 2013 (http://conf.tagline.ru/program/7/mgmt-prod-hr). Секция была посвящена повышению качества производимых студиями интернет-проектов.
День ADV на Russian Digital Week: Технологии работы с территориально-распреде...ADV/web-engineering
Доклад Константина Гореева, руководителя проектного офиса Apollo, на секции ADV на Russian Digital Week 2013 (http://conf.tagline.ru/program/7/mgmt-prod-hr). Секция была посвящена повышению качества производимых студиями интернет-проектов.
День ADV на Russian Digital Week: Тестирование как часть технологического про...ADV/web-engineering
Доклад Валерия Комягина, генерального директора Студии Валерия Комягина, на секции ADV на Russian Digital Week 2013 (http://conf.tagline.ru/program/7/mgmt-prod-hr). Секция была посвящена повышению качества производимых студиями интернет-проектов.
День ADV на Russian Digital Week: Процесс непрерывного улучшения в производст...ADV/web-engineering
Доклад Оксаны Щирба, директора по производству Р.О.С.Т.У., на секции ADV на Russian Digital Week 2013 (http://conf.tagline.ru/program/7/mgmt-prod-hr). Секция была посвящена повышению качества производимых студиями интернет-проектов.
4. Как добиться?
1. Увеличить продолжительность Жизненного
Цикла
2. Увеличить ценность клиента в рамках
Жизненного Цикла
№1 №2 №3 №4 №5 №30…………….
.
100
60
40
30 25
1
(100+60+40+… +1) * AverageCheck * GrossMargin
100
LTV =
5. План действий
1. Определить лучших клиентов
2. Понять как стали лучшими
3. Разработать и внедрить систему раннего
оповещения (флагов)
4. Продумать систему стимулирования
6. Фикс. дата
Сегменты клиентов
со схожими
поведенческими
характеристиками
История клиента на
фиксированную дату
Время
Результаты
клиентской
группы
TR – процент
клиентов в группе
с заказом в
данном периоде
Контрольный период: 1 месяц
Основные характеристики сегментации:
" Recency – давность последней покупки клиента (в днях)
" Frequency – общее количество заказов (до фиксированной
даты) сделанных клиентом за период наблюдения (год + 7 дней)
" Monetary – общее сумма денег, потраченных клиентом за
период наблюдения
Recency и Frequency – наиболее сильные показатели
прогнозирования поведения клиента
Дата последней покупки Фикс. дата
Recency = Фикс. Дата - Дата последней покупки Фикс.
дата
Заказ 1 Заказ 2 Заказ n
…
Frequency = n
Год + 7 дней
Определить лучших
11. Friction
Friction («Трение») – ухудшения различных показателей взаимодействия с
клиентом – увеличение обращений в службу поддержки, жалоб, рост
интервала между покупками.
ü Трение увеличивается – потенциальная ценность падает!
ü Трение уменьшается – потенциальная ценность растет!
Управляя трением – управляем жизненным циклом
12. Система раннего оповещения
С точки зрения возвратности инвестиций в
маркетинг – наиболее перспективными
являются те клиенты, которые в настоящий
момент находятся в процессе
смены своего поведения – в
процессе как позитивных, так и негативных
изменений!!!
Задача – распознать начало изменений и
вовремя среагировать
ДО ТОГО как изменение произойдет
13. Дополнительные признаки
Проанализируйте как вели себя клиенты до
того как стали лучшими:
1. Когда покупают? (см выше)
2. Что делают перед покупкой?
ü Открывают письма? (сколько, как часто?)
ü Кол-во посещений сайта
ü Глубина просмотра?
ü Что-то еще?
14. Автоматизировать Пример умного триггера
Номера
действий
Дней между соседними
действиями
Средний интервал
между действиями
Превышает ли интервал
среднюю величину
№1-№2 90 90 Нет (90=90)
№2-№3 60 (90+60)/2=75 Нет (60<90)
№3-№4 30 (90+60+30)/3=60 Нет (30<75)
№4-№5 60 (90+60+30+60)/4=60 Нет (60=60)
№5-№6 90 330/5=66 Да! (90>60) Опасность !!!
№6-№7 120 450/6=75 Да! (120>66) Опасность !!!
№7-№8 150 600/7= 85,7 Да! (150>75) Опасность !!!
До момента совершения действий №5 + 60 дней (текущий средний интервал) – нет
необходимости тратить большие ресурсы на стимулирование данного клиента, т.к. с
высокой вероятностью он и сам продолжит покупки.
Однако как только ожидание действия превысило средний интервал между покупками
(60 дней с момента пятой покупки) – должно сработать автоматическое
напоминание (триггер), вызывающий определенное маркетинговое действие со
стороны компании.
15. Стимуляция
Важно:
Не ограничить отклик (не занизить offer)
Не переплатить (не предложить завышенный
offer)
При планировании предложений
ориентируйтесь на потенциальную ценность
16. Спасибо за внимание.
Дмитрий Березин
Руководитель направления CRM,
ADV / web engineering
e-mail: berezin@adv.ru
web: www.adv.ru