Logistics for e-commerce

1. Logistic solution since 1990
Логистика для e-commerce:
теория & практика
Россия, 141230,
Московская область, город Пушкино, микрорайон Клязьма,
улица Костомаровская, дом 5/1
Телефоны: + 7 (495) 783-88-88, 967-37-71
Факс: + 7 (495) 258-41-37
info@molcom.ru / www.molcom.ru

2. !
Основным фактором, сдерживающим
развитие Интернет-торговли в России,
является логистика?

3. !
Факторы успеха в сегменте e-commerce
Дополните-
льные
стимулы
покупать
Легкий
возврат
Быстрая
доставка
70% покупателей
добавляют в покупку
дополнительные продукты,
чтобы получить бесплатную
доставку.
30% покупателей
готовы заплатить
больше за
экспресс-доставку.
40% покупателей готовы
покупать больше при
наличии простой и
понятной системы возврата
товаров.
Профессиональная логистика – один из самых важных
факторов успеха на рынке e-commerce

4. !
Распространение Интернета в крупных городах и в регионах,
постепенное привыкание к новому каналу продаж и повышение
уровня жизни населения - оказывают наибольшее влияние на
рост рынка e-commerce
37%
21%
17%
14%
6%
5%
Рост аудитории Интернета преимущественно
за счет регионов
Рост проникновения интернет-торговли в
среду уже подключившихся к Сети
Рост доходов населения
Рост суммы среднего чека
Рост количества товарных категорий
Рост частоты покупок
е-commerce – новый этап развития розничной торговли
Факторы роста e-commerce в России

5. !
• Особенности российского менталитета
• Низкий уровень доверия покупателей к продавцам и наоборот.
• Желание/привычка оплачивать товар только при получении .
• Низкий уровень инвестиций в инфраструктуру
• Отсутствие развитой сети дорог, логистических центров и т.д. в регионах.
• Нет альтернативы Почте России в сфере доставки на этапе «последняя миля» в
большинстве регионах.
• Конкуренция с оффлайном
• Шоппинг в торговых центрах – один из популярных и доступных способов проведения
досуга.
• Покупатели ищут в интернете информацию о товарах, а покупают в офлайн магазинах,
полагаясь на более прозрачную процедуру контроля качества и возврата товара в
традиционной рознице.
Среди негативных факторов, с которыми сталкиваются компании
e-commerce, можно выделить:
Факторы, препятствующие росту e-commerce в России

6. !
• Неравномерный рост объема
заказов
• Значительные колебания стока
• Большое число маленьких
посылок / упаковок
• Анонимность значительной
части онлайн покупателей
• Широкая география
• 24/7 генерация заказов
Особенности сегмента e-commerce

7. !
Не требующие инвестиций:
• Изменение текущих БП не связанное с автоматизаций и закупкой техники
• Возможность совмещения специальностей в одной должности
• Использование best practice существующих клиентов
• Модификация стандарта структуры (кол-во управляющего персонала в зависимости от кол-ва
производственного персонала)
• Модификация стандартов для каждой операции по клиентам, сравнение стандартов схожих операций,
• Минимизация контроля качества операций
• Возможность использования ABC-анализа, новых стратегий выдачи и размещения
• Избавление от «холостых» прогонов техники, использование точек передачи товара для сокращения
затрат амортизации и ФОТ
Требующие инвестиций:
• Изменение текущих БП связанное с автоматизаций и закупкой техники
• Перевод клиентов на новые ИТ решения (например, в рамках внедрения PSI WMS)
• Введение радиотерминалов для идентификации товара и фиксирования операций в системе
• Создание/изменение системы управления доками
Стандартные инструменты снижения затрат

8. !
Декабрь 2011 – старт проекта:
• Хранение - 0
• Обработка - 0
• Штат под проект – 0
Февраль 2013:
• 37 000 артикулов ТНП (товары для дома, красота и здоровье и т.п.)
• 12 000 артикулов ювелирные изделия
• До 20 000 заказов в день
• Обслуживание всех каналов торговли: онлайн&офлайн
Клиент - федеральная розничная сеть и
первый мультиканальный ритейлер
России
Каналы продаж: интернет и традиционные
магазины в Москве и регионах
Кейс

9. !
Особенности проекта
• 300-400% превышение прогнозируемых
объемов
• Огромная номенклатура, в которой
каждая категория товаров имеет особые
требования к условиям хранения и
перевозке (например, ювелирные
изделия, дорогая мелкая электроника)
• Небольшой интервал сборки заказов (до
4 часов):
o Пополнение стока магазинов (в Москве и регионах)
o Заказы для самовывоза (при покупке через
электронные терминалы в магазине)
o Заказы для доставки курьером «от двери до двери»
• Гарантия поддержки пиков и спадов
• Обработка возвратов
Кейс

10. !
IT система, позволяющая отслеживать/контролировать все этапы:
поставщик –> склад – > оформление заказа (покупка) –> подготовка заказа –>
доставка -> возврат
Стоимость промышленных решений (WMS) – 1,5 – 2 млн. долларов.
Существующие на рынке недорогие решение позволяют реализовывать проекты до 5000 паллет
(вход/выход монопаллет), но не поддерживают работу с мелкими ячейками, штрих-кодами и
радиотерминалами.
Ключевые требования к WMS:
• Управление поставками и доставкой
• Интеграция с поставщиками (EDI – обмен) и транспортными компаниями
• Автоматизированная система биллинга
• KPI
• Онлайн отслеживание товарных запасов на складе
Оптимизация затрат
WMS и IT-технологии

11. !
• Анализ размещения клиента, выбор наиболее эффективной модели
(в некоторых случаях переконфигурация стеллажной системы под
клиента – под определенные типы паллет, высоту, организация
мелкоячеистого хранения, мезонинных конструкций и т.д.).
• Гибкое резервирование (за счет «зеркальных» клиентов, у которых
объемы меняются в противофазе).
• Мероприятия по повышению эффективности использовать складской
площади.
Оптимизации затрат
Оптимизация хранения

12. !
Оптимизация топологии склада
Мезонин с разноразмерными ячейками (До 7 типов)
Гибкая автоматическая система размещения товаров с учетом:
• Объемных характеристик, с возможностью настройки
дополнительных критериев, нивелирующих погрешности при
размещении
• Оборачиваемости
• Сезонности (зимние-летние)
• Специфики товаров ( например: лыжи рядом с лыжными палками
и ботинками, фотоаппараты рядом с фотовспышками)
Использование микс-ячеек
Широкая номенклатура и маленькая глубина артикула за счет
размещения в 1 ячейке более 1 артикула товара
Организация хранения

13. !
Выработаны несколько алгоритмов сборки заказов:
• Консолидация заказов по доставке (сводный отборочный лист).
• Режим сортировки по маршрутам (по пути обхода ячеек).
• Введение «волнового» подбора позволило сократить 10-15% затрат
кладовщика.
• Эффективное использование трудовых ресурсов за счет обслуживания
нескольких однотипных клиентов.
• Готовое и настроенное WMS решение, частичная автоматизация
процесса, возможность обработки возвратов.
Подготовка заказов
Подготовка заказов

14. !
Основные сложности
• Единовременно сократить или набрать несколько сотен человек
достаточно проблематично.
• Отсутствует биржа труда, как в европейских странах.
• Временный персонал обладает низкой квалификацией.
Решения
• Универсализация персонала (возможность работы на разных участках, с
разными товарными группами, совмещение должностей)
• Обучение собственными силами, мотивационные схемы
• Автоматизация процессов
Персонал

15. !
• Cоздание системы отслеживания производительности онлайн,
создание системы ежедневного отслеживания ключевых показателей
(индекс производительности (%), доля ФОТ в выручке (%), выручка за
человеко-час (руб/час).
• Изменение системы отслеживания трансферов производственного
персонала между направлениями.
• Модификация текущей системы контроля качества KPI, визуализация
результата.
• Внедрение системы постоянного улучшения.
• Создание системы «инициатива снизу».
• Разработка новой системы мотивации.
Инструменты снижения затрат

16. !
• Фокус на логистических услугах для e-commerce обеспечивает
синергетический эффект, что позволяет оптимизировать как свои
затраты, так и затраты клиентов, разносторонне развивать технологии
грузопереработки.
• Политика в области HR, направленная на удержание персонала.
• Собственная инфраструктура: гибкость и возможность быстрого
изменения топологии складских помещений и технологий под грузопоток
клиентов, защита от резкого роста арендных ставок.
• Надежная система безопасности.
Секреты успеха

17. !
Гарантированное качество сервиса
по конкурентоспособной цене
Персонал
Собственная
инфра-
структура
Специали-
зация
Секреты успеха

18. !
Company profile
Мультиканальная система
управления маркетингом и рекламой.
Партнер МОЛКОМ.
Сервисы
• Display (СРС / СРМ) – медийная реклама
• Affiliate (СРА) – привлечение новых клиентов с оплатой только за
результат
• SuperCashBack (СРА) - дополнительные продажи первичным и
существующим клиентам за счѐт их финансового поощрения
www.supercashback.ru
E-marketing

19. !
Логистическая компания МОЛКОМ
МОЛКОМ - ведущий логистический
оператор, осуществляющий комплексное
обслуживание крупных российских и международных
компаний
eМОЛКОМ - сервисная компания, предоставляющая
услуги по комплексному обслуживанию участников рынка
электронной торговли, включая создание и поддержку
онлайн-магазина и его полное логистическое
обслуживание
e-commerce - один из самых перспективных сегментов рынка
торговли, отличающийся высокими темпами роста и доходности.
Основные сложности для развития e-commerce связаны с
логистикой – управлением товарными и информационными
потоками.

20. !
Спасибо за внимание!