Važnost komunikacije. Uloga moderne tvrtke.

1. U početku bijaše komunikacija
Manuela Šola
Abrakadabra integrirane
komunikacije

2. KOMUNIKACIJA
= razmjena misli, mišljenja ili informacija putem
govora, pisma ili znakova
• verbalna vs. neverbalna
• jednosmjerna vs. dvosmjerna
• reaktivna vs. proaktivna

3. VAŽNOST UPRAVLJANJA
KOMUNIKACIJAMA
• predmet komunikacije - PORUKA
= podatak koji je poslan od izvora prema primatelju
• vjerodostojnost poruke:
 jednostavna
 jasna
 izravna

4. ULOGA MODERNE TVRTKE
• služi široj svrsi kako bi stvorila vrijednost za društvo
u kojem posluje
• posvedena stvaranju i drugih vrijednosti osim profita
• razumije važnost komunikacije sa svim svojim
ključnim javnostima:
 tržišne: dioničari, dobavljači, kupci, distributeri
 ne-tržišne: zajednica, mediji, poslovna udruženja,
Vlada

5. VAŽNOST PLANIRANE KOMUNIKACIJE U
TVRTKAMA - INTERNO
• interna komunikacija –
ključna za dobro
funkcioniranje
organizacijske strukture
• izgradnja povjerenja
zaposlenika
• izgradnja međuodnosa
• izgradnja
transparentnosti
• izgradnja suradnje

6. VAŽNOST PLANIRANE KOMUNIKACIJE U
TVRTKAMA - EKSTERNO
• eksterna komunikacija –
upravljanje odnosima
organizacije i njenih
ključnih javnosti
• generira informacije o
društvenim očekivanjima
• omoguduje kreativna
rješenja problema
• pomaže pri dobivanju
potpore ključnih javnosti
za provedbu rješenja
• može neutralizirati kritiku
• može poboljšati reputaciju
poduzimanjem
konstruktivnih aktivnosti

7. ODNOSI S JAVNOŠĆU
• strateško upravljanje
komunikacijom s ciljem
izgradnje obostrano
korisnih odnosa između
tvrtke i njenih ključnih
javnosti

8. PREDNOSTI PROVOĐENJA ODNOSA S
JAVNOŠĆU
• ekonomski najisplativiji način za dosizanje do
masovne publike
• potiče svjesnost o tvrtki i potražnju za njenim
proizvodima ili uslugama
• razvija jači i kontroliran imidž tvrtke te ima (ponekad
presudnu) ulogu u izgradnji ugleda
• doprinosi percepciji produktivnosti tvrtke
• pruža mnogo vedu kredibilnost od oglašavanja
• osigurava prednost nad konkurencijom koja nema
strateške OSJ

9. IN HOUSE PR – IDEALNA SITUACIJA
• integriranost komunikacija - međusobna suradnja
odnosa s javnošdu, marketinga i prodaje
• dvosmjerna komunikacija tih funkcija sa svim
ostalim odjelima unutar tvrtke
• uključenost čelnih ljudi odnosa s javnošdu u top
menadžment
= jasno definiranje komunikacijske strategije koja
uvijek proizlazi iz poslovne strategije i veže se
indirektno za ključne poslovne ciljeve

10. OUTSOURCING KOMUNIKACIJA?
• TVRTKA:
 fiksni trošak
 uska specijalizacija i
dubina
 usmjerenost na interne
ciljeve i zadane okvire
 upravljanje procesom s
fokusom na interno
 utrošak resursa i
vremena
• AGENCIJA:
 kontroliran trošak/KPI
 uska specijalizacija, ali i
širina
 usmjerenost na vanjsku
percepciju i kreativnost
 upravljanje provedbom
s fokusom na eksterno
 core business

11. KOMUNIKACIJE TVRTKE – IDEALNA
SITUACIJA
• TVRTKA:
 daje viziju
 zadaje ciljeve i
vremenske rokove
 izvještava interno
 odobrava i vodi
 pruža smjernice
• AGENCIJA:
 daje misiju
 provodi ciljeve u
vremenskom roku
 izvještava tvrtku
 predlaže i provodi
 obogaduje smjernice
kreativom i stavlja ih u
različite kontekste

12. TVRTKA
UČINKOVITI
STRATEŠKI
DVOSMJERNI
OSJ
PR AGENCIJA PR AGENCIJA

13. HVALA NA POZORNOSTI
• Umijeće komuniciranja
je jezik lidera.
James Humes