6. • Zašto je vrijeme da OZBILJNO shvatimo marketing?
• Zato što smo ga dosad shvaćali neozbiljno i di nas je
to dovelo?
• Zato jer ga naša (strana) konkurencija shvaća
ozbiljno i uspješniji su od nas
• Zato jer trţišni principi vrijede i u Šibeniku, ma
koliko ih mi kolektivno ignorirali.
• Zato što je marketing filozofija koja povezuje
proizvodnju, promociju i prodaju s ciljem ostvarenja
profita i opstanka na trţištu. Marketing JEST ono
čime se bavi netko tko se bavi bilo čime, pa makar i
nesvjesno.
7. P
Proizvod
P
Cijena
CILJANO
TRŢIŠTE
Promocija Distribucija
P P
• Šta to znači OZBILJNO shvatiti marketing?
• To znači da marketing shvatite OZBILJNO :)
8. • Šta to znači OZBILJNO shvatiti marketing?
CILJANO
PODUZETNIK
TRŢIŠTE
• znanja • alati
• vještine • kampanje
• ideja
9. Zašto komuniciramo s javnostima?
Zašto komuniciramo s javnostima?
Zato jer je praksa pokazala da otvorene orgnaizacije imaju više uspjeha.
Zato jer aktivnom komunikacijom možemo spriječiti nastanak brojnih problema.
Zato jer to ne možemo izbjedi. I šutnja je komuniciranje – i to loše.
Zato jer je najvedi dio posla menadžera – komuniciranje.
Zato jer aktivnom komunikacijom spriječavamo dezinformacije i glasine.
Zato jer...
10. Odnos oglašavanja i PR-a
Oglašavanje PR
Mogudnost kontrole objava Velika Manja
Trošak po primatelju poruke Poznat Nepoznat
Primjedenost Manja Veda
Uvjerljivost Manja Veda
Raspon tema Malen Velik
Količina informacija Malena Velika
14. Definicije javnosti
Mediji
M Korisnici /
Šira zajednica
M
kupci
M
Organizacija
Lokalna M M Poslovni
zajednica partneri
M M
Interna
Nadređeni
javnost
15. Javnosti | korisnici - kupci
Korisnici / kupci • Tko su korisnici / kupci
• Demografske karakteristike
Nadređeni
Područja interesa;
Poslovni partneri • Proizvod ili usluga (kvaliteta, cijene, novosti, trendovi,
najave, pogodnosti...)
Interna javnost
• Kompetencija proizvođača / davatelja usluge
Lokalna zajednica
Mediji za komunikaciju:
Šira zajednica • Mediji ovise o ciljanoj skupini – korisnicima
Dominantne poruke
Mediji • Pogodnosti, pouzdanost, kvaliteta, briga za korisnike
16. Javnosti | Nadređeni
Korisnici / kupci • Osobe “koje odlučuju”; vlasnici dionica, ulagači, djelatnici
lokalnih samouprava, članovi nadzornih odbora...
Nadređeni
Područja interesa;
Poslovni partneri • Poslovanje tvrtke / organizacije
• Vlastita dobrob
Interna javnost • Javno mišljenje
Lokalna zajednica Mediji za komunikaciju
• Primarni: izvješda, skupštine, brifinzi, sastanci, interna glasila
Šira zajednica • Sekundarni: Javni mediji – stručni i masovni
Mediji Strategija / dominantne poruke
• Racionalnost, profit, bududnost, odlučnost...
17. Javnosti | poslovni partneri
Korisnici / kupci Image igra ključnu ulogu pri prvom kontaktu, natječajima i u procesu
pregovaranja
Nadređeni • Tko su naši poslovni partneri? U kakvoj smo tržišnoj poziciji u
odnosu na naše poslovne partnere?
Poslovni partneri
Područja interesa:
Interna javnost • Stabilnost, pouzdanost, reference
• Planovi za bududnost
Lokalna zajednica • Financijski rezultati
Šira zajednica Mediji:
• Stručni časopisi
Mediji • Masovni mediji
• Osobni kontakt
18. Javnosti | interna javnost
Korisnici / kupci Često se ističu kao “najveda snaga ”, ali se s njima rijetko komunicira.
Područja interesa:
Nadređeni • Misija i vizija, ciljevi, planovi i bududnost tvrtke
• Mogudnosti napredovanja i prof. usavršavanja
Poslovni partneri • Osjedaj sigurnosti
• Vlastita korist i probitak
Interna javnost
Mediji:
Lokalna zajednica • Interna glasila / oglasne ploče / cirkularni dopisi
• Skupštine / sastanci / brifinzi
Šira zajednica • Osobni kontakti
Mediji Strategija komuniciranja / dominantne poruke:
• mogudnosti napretka, razvojni planovi, otvorenost za nove ideje...
19. Javnosti | lokalna zajednica
Korisnici / kupci Tvrtke / organizacije žive u interakciji sa lokalnom zajednicom, iz lokalne
zajednice crpe resurse, te vradaju dobrobiti. Iz lokalne zajednice se
Nadređeni crpi vedina ljudskih resursa.
Poslovni partneri Područja interesa javnosti:
a) Zaposlenost
Interna javnost b) Ekologija
c) Sponzorstva, donacije
Lokalna zajednica
Mediji:
Šira zajednica
a) Loklani mediji
Mediji Strategija komuniciranja / dominantne poruke:
• ekologija, briga za lokalnu zajednicu, donacije, razvojni planovi
20. Javnosti | šira zajednica
Korisnici / kupci Šira javnost postaje važna u slučaju djelovanja na širem području.
Važna je i zato što se među pripadnicima šire javnosti kriju
Nadređeni pojedinci - pripadnici svih ostalih javnosti.
Poslovni partneri Područja interesa javnosti:
a) “opda informiranost”
Interna javnost b) ekologija, razvojni planovi, utjecaj na zajednicu
c) zanimljivosti
Lokalna zajednica
Mediji:
Šira zajednica a) masovni mediji
b) Specijalizirani mediji (ciljane grupe)
Mediji
Strategija komuniciranja / dominantne poruke:
• opde teme, donacije, sponzorstva, sudjelovanje u životu šire
zajednice, vrijednosti tvrtke
21. Javnosti | Mediji
Korisnici / kupci
Mediji funkcioniraju kao javnost za sebe, ali i kao kanal distribuicje poruka
svim ostalim javnostima.
Nadređeni
Područja interesa:
Poslovni partneri
• sva područja interesa svih javnosti
Interna javnost
Mediji za komunikaciju:
• svi mediji
Lokalna zajednica
• osobni kontakti
Šira zajednica Dominantne poruke / strategija
• sve pojedinačne strategije i poruke
Mediji
22. Javnosti
Korisnici / kupci
Javnosti se mogu razlikovati ovisno o
Nadređeni specifičnostima organizacije / tvrtke
Poslovni partneri • Definirajte Vaše javnosti | ciljne skupine u komunikaciji
Interna javnost • Odredite strategiju komuniciranja sa svakom skupinom
Lokalna zajednica • Definirajte skupine medija kojima ćete komunicirati sa
pojedinim javnostima
Šira zajednica
• Definirajte područje interesa svake pojedine skupine.
Mediji
23. Organizacija
Ciljana
Organizacija Alati Mediji javnost
24. Organizacija
Nadzorni odbor | vlasnici
PR agencija
Služba za odnose s
Predsjednik uprave
javnošdu
Osoba za PR
Proizvodnja Ljudski potencijali Financije Prodaja Promocija
25. Organizacija
Nadzorni odbor | vlasnici
PR agencija
Predsjednik uprave Služba za odnose s javnošdu
Osoba za PR Osoba za PR
Proizvodnja Ljudski potencijali Financije Prodaja Promocija
Osoba za PR Osoba za PR Osoba za PR Osoba za PR Osoba za PR
26. Organizacija
• Vrlo visoka kompetencija
Predsjednik uprave • Širok raspon mogudih tema za istup
• Koristi sve alate za komunikaciju s javnostima
Voditelji odjela
• Daje temi na važnosti / nastupa samo kad je važna tema
• Zastupa organizaciju pred vlasnicima, donatorima i NO
Voditelji projekata
• Uvijek zastupa organizaciju na svečanostima, obljetnicama
Ostali zaposlenici • UVIJEK ISTUPA U IME TVRTKE U KRIZNIM SITUACIJAMA
PR Služba | Glasnogovornik
PR agencija | vanjski suradnici
27. Organizacija
Predsjednik uprave • Vrlo visoka kompetencija u svom sektoru, upitne govorničke
sposobnosti
Voditelji odjela • Uzak raspon tema
• Sužen raspon korištenih alata (u pravilu krade izjave, priopdenja i
Voditelji projekata duži članci u internim glasilima)
• Istupaju u ime tvrtke u odnosima s partnerima
Ostali zaposlenici • Istupaju u odnosima s internom javnošdu
• Istupaju u ime tvrtke u odnosima s vanjskom javnošdu samo u
PR Služba | Glasnogovornik slučajevima kada se radi o važnom događaju unutar njihovog odjela
• Može ih zamijeniti Predsjednik Uprave
PR agencija | vanjski suradnici
• Može ih zamijeniti Glasnogovornik
28. Organizacija
Predsjednik uprave • Vrlo visoka kompetencija u svom sektoru, upitne govorničke
sposobnosti
Voditelji odjela
• Uzak raspon tema
Voditelji projekata • Sužen raspon korištenih alata (u pravilu krade izjave,
priopdenja i duži članci u internim glasilima)
Ostali zaposlenici • Istupaju u ime tvrtke u odnosima s partnerima
• Istupaju u odnosima s internom javnošdu
PR Služba | Glasnogovornik • Istupaju u ime tvrtke u odnosima s vanjskom javnošdu samo
u slučajevima kada se radi o važnom događaju unutar njihovog
PR agencija | vanjski suradnici
odjela
• Može ih zamijeniti Predsjednik Uprave
• Može ih zamijeniti Glasnogovornik
29. Organizacija
Predsjednik uprave • Istupaju u javnosti u iznimnim situacijama
• Upitna kompetencija i govorničke sposobnosti
Voditelji odjela
Voditelji projekata
Ostali zaposlenici
PR Služba | Glasnogovornik
PR agencija | vanjski suradnici
30. Organizacija
Predsjednik uprave • Visok stupanj govorničkih mogudnosti, ograničena uvjerljivost
• Zastupa isključivo službeni stav organizacije
Voditelji odjela • Delegira i uvježbava osobe za istup u javnosti
• Uobličava stavove, piše govore i dopise
Voditelji projekata • Koordinira sve aktivnosti odnosa s javnošdu – komunikacija i
koordinacija s medijima i PR agencijom
Ostali zaposlenici
U pravilu, istupa u ime organizacije:
PR Služba | Glasnogovornik • u redovitim obradanjima javnosti
PR agencija | vanjski suradnici • u odsustvu kompetentnije osobe
• u komunikaciji s predstavnicima medija
31. Organizacija
• osmišljavanje strategije komuniciranja
Predsjednik uprave
•Predlaganje i provođenje komunikacijskih aktivnosti u suradnji s
Voditelji odjela klijentom
•Odlično poznavanje načina funkcioniranja medija
• Poznavanje novinara
Voditelji projekata
• Posjedovanje opreme
Ostali zaposlenici • Iskustvo i stručnost
• mediji agenciju percipiraju kao posrednika između organizacije i
PR Služba | Glasnogovornik javnosti
PR agencija | vanjski suradnici • Agencija i vanjski suradnici NIKAD ne istupaju u javnost u ime
organizacije
• Nikakva uvjerljivost unatoč govorničkim sposobnostima
32. Mediji
Ciljana
Organizacija Alati Mediji javnost
33. Mediji
Komuniciranje putem javnih medija
Prijetnje Prilike
Izloženost javnosti Poznatost u javnosti – lakše prenošenje poruka
Izloženost medijima Poznatost u medijima – lakše prenošenje poruka
Nemogudnost apsolutne kontrole objava Velika uvjerljivost
Dodatni posao Olakšan posao / bolji rezultati rada
Konkurencija lakše prati vaš rad Stvaranje konkurentske prednosti
39. Mediji
Što je to „atraktivna VIJEST”
• NOVO
Da bi nešto bilo vijest, mora biti: • VAŽNO ZA JAVNOST
• ZANIMLJIVO
40. Mediji
Što je to „atraktivna VIJEST”
.
Otvaranje
Početak Sklapanje Razvoj
Uvođenje novih radnih Inovacije,
rada novog novih
nove usluge mjesta ili Hi-tech...
organizacije partnerstva rješenja
ureda
Mediji vole NOVO
41. Mediji
Što je to „atraktivna VIJEST”
Obljetnica
Dostizanje bilo
Obljetnica trajanja nekog
kojeg okruglog
osnivanja proizvoda ili
cilja
usluge
Mediji vole OKRUGLE BROJEVE
42. Mediji
Što je to „atraktivna VIJEST”
Kadrovske Trţišno Proširenje Promjena
Širenje Novi odjel
promjene repozicioniranje poslovanja lokacije...
Medije zanimaju promjene
43. Mediji
Što je to „atraktivna VIJEST”
Angaţman
Druţenja i zaposlenika u
Organizacija Humanitarne
posjete VIP i javnosti
događanja aktivnosti
poznatih osoba zanimljivim
djelatnostima
Mediji prate društvena događanja
44. Mediji
Što je to „atraktivna VIJEST”
Nesrede na radnom Katastrofe unutar Teme za crnu
mjestu kruga organizacije kroniku
Mediji prate nesreće, tragedije katastrofe
45. Alati
KRIZNO KOMUNICIRANJE
Preuzmite odgovornost
Reagirajte ODMAH
Budite na raspolaganju
Održavajte redovite odnose
Pokažite ljudsku stranu
Predvidite nepredvidivo – napravite protokol
46. Mediji
Što to znači „uz maksimalnu uštedu vremena”?
• Utvrdite navike i organizaciju poslovanja medija (kad su kolegiji, kada se šalju
članci, kakva je urednička politika...)
• Novinari su UVIJEK u vremenskoj stisci, poštujte njihovo vrijeme, uskladite svoje
obveze s njihovima
• saznajte do kad mora predati tekst/članak prije zaključivanja broja
• Olakšajte rad novinarima
• Novinar od Vas traţi onoliko koliko mu je potrebno za objavu
• Ne nudite im nešto što nije vijest, generirajte vijest prije nego što kontaktirate
novinare
• Ne trošite njihovo vrijeme uzalud
• Prilagodite količinu teksta izjave njihovim potrebama za objavu
57. Alati
Ciljana
Organizacija Alati Mediji javnost
58. Alati
Koraci u komunikaciji s javnošću
Istraživanje
Priprema, planiranje, postavljanje ciljeva
Provedba
Pradenje i evaluacija
59. Alati
Koraci u komunikaciji s javnošću - istraživanje
Proučite medije; koji su mediji zanimljivi Vama
Sastavite popis novinara i urednika koji Vas prate
Pročitajte članke navedenih novinara o Vama ili srodnoj tematici –
nastojte uočiti stavove
Istražite načine poslovanja redakcija
Istražite vlastiti imidž u ciljanim javnostima
60. Alati
Koraci u komunikaciji s javnošću - priprema, planiranje
Definicija događaja / postavljenje ciljeva
Definiranje javnosti i njihovih područja interesa
Izrada SWOT analize
Definiranje strategije, alata i medija za
komunikaciju
Izrada vremenske linije aktivnosti
61. Alati
Konraci u komuniciranju s javnošću – provedba
Priopćenja za medije
Konferencije za novinare
Intervjui i izjave
Izravni neformalni kontakti
Brifinzi
62. Alati
Koraci u komunikaciji s javnošću – praćenje i evaluacija
Pradenje i evaluacija
press clipping
Mjerenje vrijednosti PR-a u skladu s ostvarenim ciljevima poslovanja organizacije
Vođenje statistike o broju pozitivnih, negativnih i neutralnih objava
63. Alati
Koraci u komunikaciji s javnošću – praćenje i evaluacija
Parametri medija (publika,
broj i struktura)
Cijene
Smještaj /
oglašavanja za
uočljivost
istu uočljivost
Intonacija objave (od izrazito
negativne, preko neutralne,
do izrazito pozitivne)
65. Alati - priopdenje
Priopćenje za medije, najčešće korišten alat
Najčešće korišteno sredstvo komuniciranja
Moţe se slati u gotovo svakoj prigodi
Šalje se na veliki broj adresa („svima”) Bcc
66. Alati - priopdenje
Priopćenje za medije
relevantno
istinito
saţeto i jasno
faktografsko
napisano kao novinarska priča
gramatički i pravopisno točno i uredno
jasnog stila
kompletno
dobro tempirano
67. Alati - priopdenje
Struktura priopćenja za javnost
3. Paragraf
logo, naslov 1. paragraf 2. paragraf 4. paragraf
Naslov -
i ime onoga – - Prilozi
- -
tko šalje Proširuje -
OSNOVNE ULAZI U Zaključak u
priopdenje GLAVNA poruku i
INFORMACIJ POZADINU širem Kontakt
(identitet) PORUKA E potkrepljuj
TEME kontekstu
e izjavom
68. Alati - priopdenje
Kako poslati obavijest?
e-mailom faksom
(kratko i osobno u tijelu (u pravilu do jedne stranice
poruke, više u privitku) teksta)
69. Alati
Konferencija za novinare
Saziva se kad je tema vrlo vaţna
Saziva se kad novinarima moramo dati puno više od priopćenja
Saziva se kad je više osoba uključeno u temu
Saziva se da bi se medijima nešto pokazalo uţivo
Prije nego sazovete konferenciju za novinare, odgovorite na slijededa pitanja:
Da li je Vaša tema relevantna?
Imate li mogućnost okupiti relevantne govornike?
Koje vrijeme je najpogodnije za sazivanje?
Preklapa li se Vaša konferencija s nekim drugim događajem?
70. Alati
Konferencija za novinare – o čemu sve treba voditi računa
Pozivanje
Tema Prostor Oprema Govornici
novinara
Materijali Protokol Konferansa Voditelj Proba
Lista
Priopćenje Izjave Follow up
pitanja
71. Alati
Konferencija za novinare – zadaće na dan odrţavanja
Stvaranje
Evidencija Raspored
Doček ugodne
dolazaka sjedenja
atmosfere
Konferansa Osobni Podjela
Priopćenje
/ govor kontakt materijala
72. Alati
Konferencija za novinare – najčešće pogreške
Nejasan cilj izlaganja i susreta uopće
Nezadovoljene potrebe slušatelja
Loša organizacija
Suviše informacija
Loši govornici
Neuvjerljiv nastup (nedovoljno činjenica, nesigurnost)
Nepotrebna ili neprikladna vizualna pomagala
Previše govornika i preduga izlaganja
73. Alati
Intervju | najčešće mediji iniciraju susret
Priprema za intervju
Precizirajte temu razgovora
Doznajte pitanja, ako je mogude
Sastavite listu potencijalnih pitanja s odgovorima
Doznajte što je više mogude o mediju / novinaru
Stvorite ugodnu atmosferu
74. Alati
Vođenje razgovora
Osnovnu poruku ponovite nekoliko puta
Ne dajte se odvudi na teren gdje ne baratate podacima, vratite se na temu
Odgovarajte u jasnim i kratkim rečenicama, govorne figure mogu dobiti sasvim drugi prizvuk kad se
stave na papir, ili izvade iz konteksta.
Osigurajte novinaru popratne materijale, činjenice, dokaze
75. Alati
Izjave
Odgovor se mora Budite spremni –
Vaţan je odabir
dati u najkraćem Ukoliko je unaprijed
Mediji iniciraju osobe koja daje
mogućem roku, ali moguće, dajte predvidite
kontakt izjavu –
ako je moguće, ne pisanu izjavu mogućnost
kompetencija
odmah davanja izjave
76. Alati
Izravni neformalni kontakti
Iniciraju se bez neposrednog povoda
Stvaranje atmosfere povjerenja
Utvrđivanje interesa i stavova obiju strana
Sastanci bez posebnog povoda
Najčešde pojedinačna druženja
Postoje li „off the record” informacije?
77. Alati
Brifing
Iniciramo ga najčešće mi s ciljem
• Informiranja
• Educiranja
• Upoznavanja
• Stvaranja povjerenja
• Cilj birifinga nije objava u medijima
78. Alati
Kad jednom uspostavite odnos s novinarima:
Odrţavajte dobre odnose
Aţurirajte listu
Budite na usluzi
kontakata
Redovito ih obaviještavajte o Budite brzi i konkretni s
novostima odgovorima
79. Alati
Kod javnog nastupa, pazite na slijedede:
Priprema Napišite govor – u natuknicama i cijeli tekst. Vježbajte.
Pozdrav Pozdravite sve prisutne. Pazite na redoslijed i protokol.
Držanje Paziti na govor tijela. Komunicirajte pogledom. Držite nešto u rukama.
Poruka Imajte jasnu liniju govora – ne udaljavajte se od osnovne poruke
80. Alati
Kad dajete izjavu, pazite na slijedede:
Rječnik Kratko, kratko, kratko i jasno, bez suvišnih riječi i figura, uobičajenim riječima
Izgled Nenametljivo, u skladu s funkcijom i situacijom. Paziti na „choma key” boje.
Držanje Kao i u svakoj komunikaciji – uspravno i odlučno, gledati sugovornike u oči
Poruka Vaša de izjava najvjerojatnije trajati 30 sekundi – pošaljite jasnu poruku
82. Vaše ciljane skupine su na mreţi
500.000.000 članova / korisnika |
1.242.000 u Hrvatskoj |
3.000.000.000 gledanja dnevno |
360.000 registriranih blogera |
4.000.000.000 objavljenih otografija |
1.300 %godišnji rast |
83. | Prednosti komuniciranja putem društvenih mreţa i internet servisa
Izravno komuniciranje
Jasniji obuhvat ciljanih skupina
Dvosmjerna komunikacija
Multimedijalnost
Statistički pokazatelji
85. Koraci u pokretanju online komunikacije
Definiranje komunikacijske strategije
Odabir tipova sadrţaja
Definicija dinamike objava i izvještaja
Definicija stila, jezika i „tona” komunikacije
Definicija osoba i ovlasti
Odabir servisa i otvaranje korisničkih računa
