Холодные звонки – эффективный инструмент продаж. Но потребители привыкли к звонкам «по шаблонам» и заранее готовы отказать.

1. 8 СЕКРЕТОВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

2. Не используйте
шаблоны
Холодные звонки – эффективный инструмент продаж.
Но потребители привыкли к звонкам «по шаблонам» и заранее
готовы отказать.
 Удивляйте! При первом звонке основная задача узнать у
секретаря компании имя, телефон и должность человека
принимающего решение;
 Переходите к проблеме клиента сразу после приветствия,
говорите не «мы», а «вы»;
 Делайте паузы, позвольте клиенту согласиться или
опровергнуть ваше предложение. Оба варианта – ключ к
продолжению диалога;
 Разговор не должен длиться более 3 минут, иначе
внимание собеседника будет утеряно.
Как уйти от «шаблонов»?
Здравствуйте,
меня зовутЯна,
компанияХ. Мы
предлагаем…
Пример:
Приветствую!А напомните,
пожалуйста,добавочный
директорапо маркетингу
(назовите должность
нужноговам специалиста),
набираю373,но ничегоне
получается.

3. Создавайте эффективные
скрипты продаж
Прослушиваяпереговоры
сотрудников,вы можете
выявить сильныеи слабые
сторонывашего предложения
Внедряйте в скрипты
холодных звонков самые
сильные фразы лучших
сотрудников
Анализ и доработка
скриптов продаж
увеличивает эффективность
холодных звонков в
среднем на 40%

4. Найдите убедительные
аргументы возражениям
Пример:
…Возможно,вы думаете,что
продуктY занимаетмного
местаи вам некудаего
поставить.Однако,наш Y
компактен и…
Составьте список возражений
собеседников на основе анализа
записи переговоров. Дополните
скрипты продаж эффективными
ответами и раздайте их своим
сотрудникам.
Отвечайте на возражения до того, как
клиент заговорит о них. Это позволит
избежать споров и неловких пауз.

5. Продавайте личную встречу
…но лучше обсудить этот
момент, когда я к вам
подъеду. Встреча займёт
всего 15 минут. Вам удобно
в первой половине дня или
после обеда?
Продавайте личную встречу
Чтобы человек стал клиентом,
необходимо обратиться к нему в
среднем 7 раз.
Не пытайтесь продать товар или услугу
по телефону. Звонок клиенту -
очередное звено в цепи продаж. Его
задача - убедить собеседника в
необходимости личной встречи.
Пример:

6. Используйте «сложные вопросы»
Задавайте вопросы так, чтобы
клиент не смог ответить
«да» или «нет».
Примеры:
Чтовы делаетедля того,
чтобы…?
Каким образом у вас
происходит…?
Чтовы думаетепо поводу…?
Развёрнутые ответы
позволяют собрать
информацию о клиенте и
вникнуть в его потребность.
Избегайте отрицаний.На
вопрос«А не хотите ли
вы…?»очень просто
ответить«Нет, не хочу,
всегодоброго».

7. Используйте секрет
«рекламной улыбки»
По разговору человека легко определить, улыбается он
или нет. Поэтому дикторы, озвучивающие рекламные
ролики, улыбаются.
Улыбка менеджера во время беседы настраивает клиента
на позитивный лад и облегчает принятие решения.
Прослушивайте переговоры и контролируйте качество
улыбок менеджеров

8. Постоянно
обучайте сотрудников
По статистикелишь 20%
знаний, полученныхво время
обучения, усваиваетсяи
применяетсяна практике
Проводите обучение
удалённых сотрудников в
формате конференц-связи
Регулярно проводите
тренинги, чтобы успешные
менеджеры могли делиться
опытом с новичками

9. Подключение виртуальной АТС позволяет экономить до 90% расходов на
услуги связи по сравнению с тарифами операторов аналоговой или
мобильной телефонии. Или делать в 3 раза больше холодных звонков в
месяц за те же деньги.
Попробуйте Виртуальную АТС МТТ Бизнес бесплатно
Оцените простоту, удобство и качество сервиса МТТ Бизнес в ходе
бесплатного недельного тестового периода.
Начать тест-драйв!
Сократите стоимость
исходящих звонков в 3 раза

10. МТТ Бизнес
Сайт: www.mtt.ru
Телефон: 8 (800) 555-9000 (звонок бесплатный)
Email: sale@mtt.ru
Контактная
информация: