"Профи-Карьера" уже более 15 лет проводит семинары и тренинги по телефонному общению, этикету и сервису для различных целевых аудиторий. Расписание открытых семинаров и тренингов доступно по ссылке http://www.seminarna.ru/seminari-i-treningi/telefonnoe-obscheniye/. Узнать о корпоративном обучении можно по телефону 8 (495) 150-18-17
Лицензированный центр "Профи-Карьера" проводит корпоративное обучение по различным тематикам. для сотрудников российских и международных компаний. Курсы повышения квалификации, семинары и тренинги, дистанционное обучение по управлению персоналом, секретариату, делопроизводству, бизнес-процессам, сервису и обслуживанию клиентов, телефонному общению. Звоните: +7 495 150 18 17, info@seminarna.ru, www.seminarna.ru
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" - одна из ведущих тренинговых компаний г.Москвы с 2002 года. Более 4000 клиентов и 20 000 слушателей за 15 лет работы. Семинары, тренинги, курсы повышения квалификации, вебинары по различным тематикам. Секретари, менеджеры по работе с клиентами, делопроизводители, маркетологи, ген.директора – мы учим разные целевые аудитории. Присоединяйтесь и вы!
Ждем Вас на нашем сайте - www.seminarna.ru
Презентация семинаров по деловой переписке с клиентамиProfi-Cariera
Пройдите курс по деловой переписке и превратите всех клиентов в лояльных Вашей организации. Деловая переписка - это Ваш имидж. Как научиться аргументированно и структурированно писать, грамотно оформлять письма, пользоваться речевыми клише? Все это узнаете на наших курсах. 15 лет помогаем лучшим бизнесам России стать еще эффективнее.
Лицензированный учебный центр с 15-ти летним опытом в сфере дополнительного образования. Дистанционные курсы по секретариату, делопроизводству, сервису, управлению персоналом. www.seminarna.ru +7(495)150-18-17
Презентация семинаров и тренингов по сервису и обслуживанию клиентовProfi-Cariera
Качественный сервис - ваше конкурентное преимущество! Позвольте себе быть конкурентоспособным на рынке клиентских впечатлений с помощью первоклассного обслуживания клиентов. "Профи-Карьера" уже более 15 лет проводит тренинги по первоклассному сервису и сервисной культуре организаций. Направление тренингов доступно по ссылке: http://www.seminarna.ru/seminari-i-treningi/servis-obsluzhivanie-klientov/
http://www.seminarna.ru/
Часто многим компаниям приходится вести деловую переписку с клиентами и партнерами. Но как сделать так, чтобы она была результативной и приносила пользу компании, а не просто трату времени? Узнайте на наших семинарах и тренингах!
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Лицензированный центр "Профи-Карьера" проводит корпоративное обучение по различным тематикам. для сотрудников российских и международных компаний. Курсы повышения квалификации, семинары и тренинги, дистанционное обучение по управлению персоналом, секретариату, делопроизводству, бизнес-процессам, сервису и обслуживанию клиентов, телефонному общению. Звоните: +7 495 150 18 17, info@seminarna.ru, www.seminarna.ru
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" - одна из ведущих тренинговых компаний г.Москвы с 2002 года. Более 4000 клиентов и 20 000 слушателей за 15 лет работы. Семинары, тренинги, курсы повышения квалификации, вебинары по различным тематикам. Секретари, менеджеры по работе с клиентами, делопроизводители, маркетологи, ген.директора – мы учим разные целевые аудитории. Присоединяйтесь и вы!
Ждем Вас на нашем сайте - www.seminarna.ru
Презентация семинаров по деловой переписке с клиентамиProfi-Cariera
Пройдите курс по деловой переписке и превратите всех клиентов в лояльных Вашей организации. Деловая переписка - это Ваш имидж. Как научиться аргументированно и структурированно писать, грамотно оформлять письма, пользоваться речевыми клише? Все это узнаете на наших курсах. 15 лет помогаем лучшим бизнесам России стать еще эффективнее.
Лицензированный учебный центр с 15-ти летним опытом в сфере дополнительного образования. Дистанционные курсы по секретариату, делопроизводству, сервису, управлению персоналом. www.seminarna.ru +7(495)150-18-17
Презентация семинаров и тренингов по сервису и обслуживанию клиентовProfi-Cariera
Качественный сервис - ваше конкурентное преимущество! Позвольте себе быть конкурентоспособным на рынке клиентских впечатлений с помощью первоклассного обслуживания клиентов. "Профи-Карьера" уже более 15 лет проводит тренинги по первоклассному сервису и сервисной культуре организаций. Направление тренингов доступно по ссылке: http://www.seminarna.ru/seminari-i-treningi/servis-obsluzhivanie-klientov/
http://www.seminarna.ru/
Часто многим компаниям приходится вести деловую переписку с клиентами и партнерами. Но как сделать так, чтобы она была результативной и приносила пользу компании, а не просто трату времени? Узнайте на наших семинарах и тренингах!
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
http://www.seminarna.ru/
Какие правила телефонного этикета необходимо знать для эффективного общения с клиентами и партнерами? Интонация, голос, тембр играют роль в телефонном разговоре? Как читать собеседника по его голосу и подстраиваться под него? Наши семинары и тренинги дают ответы на эти и многие другие вопросы!
http://www.seminarna.ru/
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" предлагает различные бизнес-тренинги и семинары в области построения системы безупречного сервиса. Данные услуги нацелены на повышение конкурентоспособности компании, лояльности клиентов, повышение качества обслуживания.
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Алексей Орлов
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее: http://mega-p.com/page.php?id=94
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Мегаполис Персонал
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее:
http://mega-p.com/page.php?id=94
Разрушаем миф о невозможности индивидуального обслуживания клиентов в автобиз...CoMagic
Более подробно на вопросах интеграции умной телефонии в бизнес-процессы компаний остановился старший менеджер по продукту Виртуальная АТС в UIS Степан Дешевых. Он показал, как телефония может стать инструментом для персонализации обслуживания клиентов в автобизнесе. Например, распределять звонки на основе сегментации клиентской базы или даже обрабатывать часть из них без участия операторов.
AutomobileCONF 2016 (CoMagic)
ТРЕНИНГ-ПРАКТИКУМ ИСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ В РОЗНИЧНЫЙ КАНАЛ: от www.Pro-Retail.by
изучаем розницу, думаем и анализируем, развиваем переговорные навыки, учимся считать.
В ЧЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ ДАННОГО ПРОЕКТА:
- В программе тренинга предусмотрены домашние задания, которые позволяют внедрять полученные на тренинге знания в реальной практике;
- Для более эффективного проекта, а именно внедрения знаний, консультанты компании
PRORETAIL рекомендуют дополнительно организовывать полевой тренинг или пост-тренинг.
Активные продажи и Клиентский сервис PRAVI GroupАлександр Орехов
Мы уверены:
Качество работы команды и отношение к
клиенту является ключевым конкурентным
преимуществом для компании.
Если Вы считаете иначе закройте эту
презентацию!
Семинары и тренинги для секретарей и офис-менеджеровProfi-Cariera
http://www.seminarna.ru/
ЦДР Профи-Карьера предлагает Вашему вниманию семинары и тренинги для секретарей и офис-менеджеров. Успех секретаря зависит от нескольких компонентов: грамотная речь, внешний вид, умение вести переговоры по телефону и деловую переписку и многое другое. Наши опытные тренеры сделают из Ваших работников профессионалов! Индивидуальный подход согласно специфики Вашей компании сделает тренинг актуальным именно для Вас!
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
More Related Content
Similar to Презентация тренингов по телефонному общению
http://www.seminarna.ru/
Какие правила телефонного этикета необходимо знать для эффективного общения с клиентами и партнерами? Интонация, голос, тембр играют роль в телефонном разговоре? Как читать собеседника по его голосу и подстраиваться под него? Наши семинары и тренинги дают ответы на эти и многие другие вопросы!
http://www.seminarna.ru/
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" предлагает различные бизнес-тренинги и семинары в области построения системы безупречного сервиса. Данные услуги нацелены на повышение конкурентоспособности компании, лояльности клиентов, повышение качества обслуживания.
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Алексей Орлов
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее: http://mega-p.com/page.php?id=94
Краткий обзор интерактивного дистанционного курса "Профессиональные навыки оп...Мегаполис Персонал
Целевая аудитория: операторы контакт-центров, менеджеры по продажам, региональные представители, а также все те, кто занимается поиском покупателей, распространением товаров или услуг путем прямого обзвона клиентов, ведет телефонные переговоры с клиентами и партнерами.
Интерактивный дистанционный курс содержит: теоретические материалы, рабочую тетрадь, серию контрольных тестирований, видеофрагменты.
Подробнее:
http://mega-p.com/page.php?id=94
Разрушаем миф о невозможности индивидуального обслуживания клиентов в автобиз...CoMagic
Более подробно на вопросах интеграции умной телефонии в бизнес-процессы компаний остановился старший менеджер по продукту Виртуальная АТС в UIS Степан Дешевых. Он показал, как телефония может стать инструментом для персонализации обслуживания клиентов в автобизнесе. Например, распределять звонки на основе сегментации клиентской базы или даже обрабатывать часть из них без участия операторов.
AutomobileCONF 2016 (CoMagic)
ТРЕНИНГ-ПРАКТИКУМ ИСТРУМЕНТЫ ПРОДАЖ В РОЗНИЧНЫЙ КАНАЛ: от www.Pro-Retail.by
изучаем розницу, думаем и анализируем, развиваем переговорные навыки, учимся считать.
В ЧЕМ УНИКАЛЬНОСТЬ ДАННОГО ПРОЕКТА:
- В программе тренинга предусмотрены домашние задания, которые позволяют внедрять полученные на тренинге знания в реальной практике;
- Для более эффективного проекта, а именно внедрения знаний, консультанты компании
PRORETAIL рекомендуют дополнительно организовывать полевой тренинг или пост-тренинг.
Активные продажи и Клиентский сервис PRAVI GroupАлександр Орехов
Мы уверены:
Качество работы команды и отношение к
клиенту является ключевым конкурентным
преимуществом для компании.
Если Вы считаете иначе закройте эту
презентацию!
Семинары и тренинги для секретарей и офис-менеджеровProfi-Cariera
http://www.seminarna.ru/
ЦДР Профи-Карьера предлагает Вашему вниманию семинары и тренинги для секретарей и офис-менеджеров. Успех секретаря зависит от нескольких компонентов: грамотная речь, внешний вид, умение вести переговоры по телефону и деловую переписку и многое другое. Наши опытные тренеры сделают из Ваших работников профессионалов! Индивидуальный подход согласно специфики Вашей компании сделает тренинг актуальным именно для Вас!
Similar to Презентация тренингов по телефонному общению (20)
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
http://www.seminarna.ru/
Профи-Карьера всегда в ногу со временем! Новые веяния в корпоративной культуре- брендбук. Хотите, чтобы Ваши сотрудники гордились тем, что принадлежат к команде вашей организации? Хотите, чтобы они олицетворяли корпоративную культуру компании? Мы поможем составить Вам уникальный бренд бук.
http://www.seminarna.ru/
http://biznesavtopilot.ru/
ЦДР "Профи-Карьера" представляет проект информационно-консультационной поддержки для малого и среднего бизнеса- БизнесАвтопилот. Наш проект- это семинары, тренинги, вебинары, интернет-портал с полезной информацией и многое другое. Поставьте свой бизнес на Автопилот!
Книга «Путь к успеху: секретные технологии делового общения»Profi-Cariera
ссылка для скачивания: http://seminarna.quickpages.ru/kniga
http://www.seminarna.ru/
http://biznesavtopilot.ru/
ЦДР "Профи-Карьера" дарит уникальную возможность скачать авторскую книгу по деловому общению абсолютно бесплатно! Вы узнаете секретные технологии, которые помогут добиться желаемого и в бизнесе, и в повседневной жизни. Не упустите свой шанс стать мастером общения!
http://www.seminarna.ru/
Центр делового развития «Профи-Карьера» предлагает услуги по проведению стратегических сессий и рабочих встреч для совладельцев бизнеса или для группы ключевых сотрудников.
Стратегическая сессия — это форма групповой работы, используемая в деятельности команд топ-менеджеров, ключевых сотрудников и инициируемая первым лицом или лидером команды.
Это не тренинг и не семинар! 90% времени команда РАБОТАЕТ над своим бизнесом:
• выбирает самый доходный рынок и продукт;
• определяет свои конкурентные преимущества;
• создает план действий.
http://www.seminarna.ru/
В условиях кризиса красоту и ухоженность никто не отменял! Как оставаться красивой и привлекательной, сохранив деньги и время?Узнайте от нашего специалиста-имиджмейкера, редактора журналов о красоте-Наталии Каплий!
http://www.seminarna.ru/
А знаете ли Вы, что дресс-код компании является частью корпоративной культуры? Как он влияет на имидж компании? Как создать благоприятное впечатление о Вашей организации, ведь "встречают по одёжке"? узнайте от нашего имиджмейкера, шоппера, стилиста, редактора журналов о красоте-Наталии Каплий
http://www.seminarna.ru/
Деловой стиль.Это словосочетание мы слышим на протяжение всей нашей сознательной жизни. Ведь именно он создает наш имидж, имидж нашей организации, помогает произвести правильное впечатление о нас наших партнеров/клиентов.. конечно, при условии, что деловой стиль соответствует международным стандартам, моде и идет нам. Как сопоставить все эти критерии и выглядеть на все сто? Как сделать так, чтобы деловой стиль украшал девушку/женщину, ведь большинство своего времени мы посвящаем работе? Наш профессиональный стилист, шоппер, имиджмейкер-Наталия Каплий ответит на эти и множество других вопросов. ждем Вас на наших семинарах и тренингах!
Семинары и тренинги по делопроизводству, документообороту и архиву предприятияProfi-Cariera
http://www.seminarna.ru/
Семинары по делопроизводству проводят ведущие специалисты ВНИИДАД ведущего центра подготовки специалистов в области документоведения.
ВНИИДАД Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела.
ВНИИДАД является единственным в России учреждением, занимающимся вопросами документационного обеспечения управления.
Целевая аудитория
Сотрудники службы ДОУ, офис-менеджеры, делопроизводители, секретари, архивариус
http://www.seminarna.ru/
ЦДР "Профи-Карьера" является одним из ведущих московских центров,проводящих семинары по различным тематикам.Профи-Карьера-эксперт в области повышения квалификации и дополнительного образования.Все преподаватели ЦДР Профи-Карьера-профессионалы своего дела:кандидаты наук,знаменитые психологи,авторы множества книг,тренингов и мастерклассов по различным вопросам.Центр Профи-Карьера сотрудничает с Академией Гражданской защиты МЧС России
2. 7 из 10 потенциальных
клиентов решают не
пользоваться услугами фирмы
только потому, что на их первый
звонок недостаточно быстро или
не очень бодро ответили.
Если в компании на звонок потенциального клиента
слышится ответ «Подождите минут десять» или
тоскливое «Алле», это убивает львиную долю продаж.
Еще одна проблема, свойственная многим компаниям,
заключается в том, что общение с клиентом не слишком
дружелюбное. Почти всегда за дружелюбие, внимание и
отсутствие хамства клиент готов переплачивать.
3. ПРОЙДИТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ И ВЫ:
➔ Превратите недостатки телефонного разговора в преимущества
➔ Овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор
➔ Проведёте эффективную работу с голосом, тембром и интонацией
➔ Освоите навыки получения нужной информации от клиента, задавания
вопросов
➔ Овладеете техниками «чтения» собеседника, активного слушания
➔ Получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов
НАЧНИТЕ ЗАВОЕВЫВАТЬ
КЛИЕНТОВ УЖЕ СЕЙЧАС
4. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ ПОМОЖЕТ НАЛАДИТЬ КОНТАКТ
С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ, ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ,
И УДЕРЖАТЬ СТАРЫХ ПАРТНЕРОВ.
УПРАВЛЕНИЕ ГОЛОСОМ И ПРАВИЛЬНАЯ РЕЧЬ ДОЛЖНЫ БЫТЬ
НА ВСЕХ ЭТАПАХ РАЗГОВОРА. УЛЫБКА, ИНТОНАЦИЯ, ТЕМБР,
ТЕМП, ПОЗИТИВ И ДИКЦИЯ - ВАШИ ПОМОЩНИКИ
Контакт/Приветствие
Получение запроса/вопроса клиента
Прояснение запроса/вопроса клиента
Консультирование/информирование клиента
Завершение разговора
ЭТАПЫ БЕСЕДЫ С КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ
5. ДЛЯ КОГО НАШИ ТРЕНИНГИ
Тренинги разработаны для всех сотрудников, в чьи должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону:
• Операторы call-центров
• Сотрудники телемаркетинга
• Секретари
• Сотрудники интернет-магазинов
• Администраторы
• Менеджеры по работе с клиентами на телефоне
• Диспетчеры
• Сотрудники технической поддержки
info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
6. НА КАЖДОМ
ТРЕНИНГЕ ПРОФИ-КАРЬЕРА
★ Опыт успешных
преподавателей-практиков
★ Большой объем раздаточного
материала на бумажных и
электронных носителях
★ Сертификат об окончании
обучения и кофе-паузы
★ Удобные аудитории
★ Новейшие технологии
обучения
★ Занятия в мини-группах
★ Индивидуальный подход к
каждому слушателю
ПОПАСТЬ НА ОБУЧЕНИЕ
★ Ролевые игры, решение кейсов,
моделирование ситуаций,
выполнение упражнений
7. ФОРМАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГОВ
ОТРЫТЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
Открытые мероприятия проводятся
в мини-группах и собирают в
нашем тренинговом зале
специалистов из разных областей
бизнеса. Кроме основного
обучения Вы имеете уникальную
возможность обменяться опытом с
другими участниками.
Если Вам нужно обучить сразу
нескольких сотрудников, то
выгодным решением является
корпоративный тренинг. При
корпоративном обучении Вы
получаете адаптированную
программу под существующие
проблемы и потребности вашей
организации.
Хотите максимального результата
от обучения - сделайте заявку на
индивидуальный курс. Вы можете
сами выбрать необходимый
интенсив и отработать больше
навыков вместе с опытным бизнес-
тренером.
8. КАКОВЫ ВАШИ СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Оцените это быстро и эффективно! Закажите БЕСПЛАТНУЮ предтренинговую
диагностику уровня телефонного общения в вашей компании.
На основании данной диагностики мы поможем вам подобрать программу обучения,
оптимально соответствующую актуальным задачам, а при необходимости –
разработаем индивидуальную программу специально для ваших сотрудников.
info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
ХОЧУ УЗНАТЬ
9. НАМ УЖЕ ДОВЕРЯЮТ
ТРЕНИНГ “БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС ПО ТЕЛЕФОНУ”
Телекоммуникационная компания национального масштаба
11,9 млн абонентов услуг 64 филиала по всей России 165 вызовов за смену принимает один специалист call-центра
Повысили уровень клиентского сервиса, сократили количество
конфликтных ситуаций при телефонном обслуживании
ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
Повысить навыки эффективного общения
с клиентами по телефону
Выработать поведенческие алгоритмы
в сложных ситуациях при работе с клиентами
Снизить количество конфликтных ситуаций
при телефонном консультировании
РЕЗУЛЬТАТ КОМПАНИИ
РЕШЕНИЕ
Тренинг для операторов call-центра:
➔ Отработка техник и навыков клиентского сервиса
➔ Анализ «слабых мест» в системе клиентского
сервиса
➔ Выстраивание поведенческого алгоритма при работе
с клиентами
➔ «Видеоанализ со стороны» своих слабых мест
➔ Умение находить выходы и пути решения в сложных
ситуациях
Проведен анализ клиентского сервиса и проработаны существующие «слабые
места» в работе с абонентами самими специалистами call-центра, выработаны
навыки взаимодействия на примерах типичных обращений.
Общение с «трудными» клиентами больше не является стресс-фактором для
сотрудников, прошедших тренинг. Выработаны и освоены техники поведения в
сложных ситуациях.
Повышение качества
обслуживания абонентов –
Уменьшено количество
неразрешенных конфликтных
ситуаций –
10. ТРЕНИНГ “ТЕХНОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ”
ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
Увеличить эффективность холодных звонков
РЕШЕНИЕ
Тренинг для отдела телемаркетинга:
➔ Специфика телефонного общения. Коммуникативные барьеры
➔ Преимущества «холодных» звонков для Клиента, компании и
специалиста
➔ Ключевой момент «холодного» звонка - Мотивирующее утверждение
➔ Трудности при «холодном» звонке и способы преодоления
➔ Причины, по которым Клиенты кладут трубку
➔ Цели «холодного» звонка
➔ Структура "холодного» звонка: подготовка, установление контакта,
мотивация Клиента на разговор, презентация продукта/услуги,
завершение разговора, работа с реакциями Клиента (возражения,
вопросы)
РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ
Определены единые стандарты
холодных продаж –
В обучении принимали участие,
как линейные менеджеры, так и
их непосредственные
руководители. Сформированы
общие подходы в решении
типичных задач
Крупнейший в Москве и России поставщик справочной правовой системы Консультант Плюс
6 направлений услуг для бизнеса 3 центра 10 специалистов в отделе телемаркетинга
Повысили эффективность работы отдела
телемаркетинга
Повышена эффективность
каждого “холодного”
телефонного звонка -
освоены и отработаны методы
прохождения секретарского
барьера. Каждый второй звонок
доходит до целевого абонента.
11. Крупное газовое хозяйство России
7 500 км газовых сетей 1,82 млн газовых плит до 140 аварийных вызовов в сутки
Повысили профессионализм операторов и
справились с угрозой быстрого «эмоционального выгорания»
сотрудников
ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
Повысить уровень профессиональной
подготовки операторов горячей линии
Снизить уровень эмоционального выгорания
сотрудников при постоянной работе с
«трудными» клиентами
РЕШЕНИЕ
Тренинг для операторов горячей линии по приему
аварийных звонков поступающих от абонентов
компании «Мосгаз»:
➔ телефонное общение
➔ психологическая защита от агрессивных абонентов
➔ принятие жалоб
➔ работа с «трудными» клиентами
Изучен телефонный этикет общения и разработаны скрипты
ответов на типичные жалобы.
Изучены основы конфликтологии и принципы работы с
«трудными» клиентами. Освоены психологические приемы
взаимодействия с агрессивными абонентами.
РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ
Повышение квалификации операторов
горячей линии –
Минимизировано влияние факторов,
приводящих к «эмоциональному
выгоранию» сотрудников –
ТРЕНИНГ “ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ С АБОНЕНТАМИ
МОСГАЗА”
12. НАМ УЖЕ ДОВЕРЯЮТ
КОМПЛЕКС ТРЕНИНГОВ “ТЕХНИЧЕСКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ =
первоклассный сервис”
ИТ-корпорация, одно из направлений деятельности - производство промышленного сканирующего
оборудования
Зона продажи и обслуживания –
вся Россия и страны СНГ
ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
Повысить качество сервиса за счет улучшения
коммуникации между клиентами и
техническим персоналом
Повысить качественный уровень допродаж при
сервисном обслуживании
РЕЗУЛЬТАТ
РЕШЕНИЕ
Серия тренингов «Навыки эффективной коммуникации»
и «Эффективные продажи по телефону»:
• Психологические аспекты клиентоориентированности
• Особенности очного/заочного общения с клиентом
• Передача и получение информации с помощью техник
активного слушания
• Презентация на «языке пользы»
• Работа с возражениями
изучены аспекты клиентского сервиса со стороны коммуникации при
сервисном обслуживании. Поведенческие алгоритмы отработаны
многочисленными упражнениями.
Сняты барьеры взаимодействия во время презентации допуслуг обслуживания.
Разработаны скрипты преодоления возражений.
Освоены навыки
эффективных коммуникаций
Повышен уровень продаж
дополнительных услуг
сервисного обслуживания
Повысили коммуникационные навыки технических
специалистов и качественный уровень допродаж
13. ● Тренинг «Мастерство профессионального телефонного общения»
● Тренинг «Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону»
● Тренинг «Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе
с клиентами, сотрудников call-центров»
● Мастер-класс «Эффективные технологии продажи по телефону. Холодные звонки»
● Тренинг «Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках»
● Тренинг «Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения»
● Тренинг «Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки»
info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
БОЛЬШЕ УНИКАЛЬНЫХ ПРОГРАММ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
ПОСМОТРЕТЬ
ПОЛНОЕ
РАСПИСАНИЕ
ОТКРЫТЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ
14. Стройте долгосрочные партнерские
отношения с вашими клиентами при
помощи качественной системы
телефонного общения, и репутация
вежливой и внимательной компании
принесет вам реальный доход
15. ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
info@seminarna.ru
+7 (495) 150-18-17
www.seminarna.ru
15 ЛЕТ РАЗВИВАЕМ ПЕРСОНАЛ
И БИЗНЕС НАШИХ КЛИЕНТОВ
С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕТИМ НА НИХ
В ЛЮБОЙ УДОБНОЙ ДЛЯ ВАС ФОРМЕ: