Для любой компании важно сделать обратную связь максимально удобной для клиентов. Как сделать это просто и выгодно?

1. Ãîëîñîâîå ìåíþ
МТТ Бизнес
Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà
îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïàðòí¸ðàìè è êëèåíòàìè

2. Значение обратной
связи для бизнеса
Ãëàâíûé èíñòðóìåíò êîììóíèêàöèé ñ êëèåíòàìè, ïàðòí¸ðàìè è
êîíòðàãåíòàìè – òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû.
Что даёт эффективное голосовое меню (IVR)?
Для любой компании важно сделать обратную связь максимально удобной для клиентов.
Как сделать это просто и выгодно?
Êîìïàíèÿ, îòâå÷àþùàÿ íà çâîíêè ñâîåâðåìåííî è
ïðîôåññèîíàëüíî, ïîëó÷àåò äîâåðèå íîâûõ è áëàãîäàðíîñòü
äåéñòâóþùèõ êëèåíòîâ è ïàðòí¸ðîâ.
Âîâðåìÿ
îáðàáàòûâàþòñÿ
âñå âõîäÿùèå çâîíêè
áåç èñêëþ÷åíèÿ
Ìåíåäæåð óñïåâàåò
îòâåòèòü äàæå
ïðè áîëüøîì
îáú¸ìå çâîíêîâ
Íà çâîíîê
îòâå÷àåò ñîòðóäíèê
ñ íóæíîé
êâàëèôèêàöèåé
Ìåíåäæåð
ãîòîâ îòâåòèòü êëèåíòó
äàæå íà
íåîæèäàííûé âîïðîñ
Çâîíêè êëèåíòîâ
ïðèíèìàþòñÿ è â
íåðàáî÷åå âðåìÿ
?

3. Àâòîñåêðåòàðü – îïðåäåëÿåò ìàðøðóò âõîäÿùåãî çâîíêà íà
íóæíîãî ñïåöèàëèñòà, â ãîëîñîâóþ ïî÷òó èëè íà ñëåäóþùèé
ýòàï ñöåíàðèÿ
Èíòåðàêòèâíàÿ î÷åðåäü – ñöåíàðèé, ñîåäèíÿþùèé
ïîçâîíèâøåãî ñî ñâîáîäíûì îïåðàòîðîì
Êîíôåðåíö-ñâÿçü – ïðèâëåêàåò ê äèàëîãó îäíîãî èëè áîëåå
ñïåöèàëèñòîâ â õîäå âàæíûõ ïåðåãîâîðîâ
Ãîëîñîâàÿ ïðåçåíòàöèÿ – äîâîäèò äî çâîíÿùåãî àáîíåíòà
èíôîðìàöèþ î êîìïàíèè èëè àêöèÿõ
Ãîëîñîâàÿ ïî÷òà – ïðèíèìàåò çàÿâêè êëèåíòîâ âå÷åðîì è
íî÷üþ, ñîõðàíÿÿ èõ â ïî÷òîâîì ÿùèêå â ôîðìàòå
àóäèîôàéëîâ
Àâòîèíôîðìèðóþùèå ñöåíàðèè – ïðåäîñòàâëÿþò êëèåíòó
èíôîðìàöèþ áåç ó÷àñòèÿ îïåðàòîðà
Клиенты и партнёры ценят удобство,
простоту и экономию времени при использовании вами голосового меню
Что такое IVR?
IVR (Interactive Voice Response) — ñëåäóþùàÿ ñòóïåíü
ýâîëþöèè ïðèâû÷íîãî òåëåôîííîãî àâòîîòâåò÷èêà.
Ñ ïîìîùüþ ïðîñòûõ íàñòðîåê âû çàäà¸òå îäèí èëè íåñêîëüêî
ñöåíàðèåâ áóäóùèõ äèàëîãîâ.
Что входит в голосовое меню от МТТ Бизнес?
Äîçâîíèâøèéñÿ âàì ÷åëîâåê â ðåæèìå òîíàëüíîãî íàáîðà
ñëåäóåò ãîëîñîâûì ïîäñêàçêàì àâòîîòâåò÷èêà è ïîëó÷àåò
íóæíîå ðåøåíèå.

4. Здравствуйте! Вас приветствует
ОАО «ABC-банк». Нажмите 1 — если
хотите узнать о предлагаемых
банком продуктах, 2 — если вас
интересуют условия кредитования,
3 — узнайте о состоянии своего
счета. Или дождитесь соединения со
специалистом. Спасибо.
Здравствуйте! Вы позвонили в
стоматологическую клинику
«Moscowdent». К сожалению, все
операторы сейчас заняты.
Пожалуйста, оставайтесь на линии,
вам обязательно ответят в
ближайшие минуты. Спасибо.
Вас приветствует финансово-
промышленная группа «Сибстальинве-
стснаб». В текущем квартале мы рады
предложить вам бесплатную разработку
инвестиционных проектов. Чтобы
узнать условия инвестирования подроб-
нее, нажмите 1. Для связи с юридическим
отделом нажмите 2. Для получения
информации по вопросам дистрибуции
нажмите 3. Или дождитесь ответа
специалиста. Спасибо.
Внедрение голосового меню (IVR) увеличивает число дозвонившихся в среднем на 40%, а довольных клиентов – на 10-15%.
Сценарий 1 Сценарий 3
Сценарий 2
IVR IVR
IVR
Как работает
голосовое меню IVR?

5. В простом и удобном личном кабинете вы можете самостоятельно задать нужный сценарий будущих диалогов.
Подключение голосового меню (IVR) это просто
Ïîäêëþ÷åíèå ãîëîñîâîãî ìåíþ îò ÌÒÒ
Áèçíåñ çàíèìàåò âñåãî 5 ìèíóò. Ïðè ýòîì
âàì íå íóæíî ïîêóïàòü îáîðóäîâàíèå è
âûçûâàòü â îôèñ ñïåöèàëèñòîâ.
5 минут

6. Контактная информация:
МТТ Бизнес
Сайт: www.mtt.ru
Телефон: (звонок бесплатный)8 (800) 555-9000
sale@mtt.ruEmail:
Воспользуйтесь голосовым меню от МТТ Бизнес
Ñ ïîìîùüþ ãîëîñîâîãî ìåíþ îò ÌÒÒ Áèçíåñ âû ñîõðàíèòå ñòàðûõ êëèåíòîâ è ïðèâëå÷¸òå ìíîæåñòâî íîâûõ
Ìû ïðèãîòîâèëè öåëûé ðÿä âûãîäíûõ ðåøåíèé äëÿ îïòèìèçàöèè áèçíåñ-ïðîöåññîâ Âàøåé êîìïàíèè.
Регистрируйтесь сейчас