1. โครงการอบรมหลักสูตร
พัฒนาศักยภาพบุคลากรธุรกิจท่องเที่ยว
28-30 พฤษภาคม 2557
โดย คุณพิชญ์สินี ทัศน์นิยม

2. บุคลิกภาพ ท่าทาง การ
แสดงออก เป็นสิ่งที่มา
จากภายใน ซึ่งในแต่ละ
บุคคลจะมีบุคลิก 2 แบบ
บุคลิกส่วนตัว
บุคลิกตามวิชาชีพ

3. บุคลิกภายใน
 ความคิด ลักษณะนิสัย
 ความกระตือรือร้น
 ความคิดริเริ่ม
 ความรับผิดชอบ
บุคลิกภายนอก
 การแต่งกาย กิริยาท่าทาง
 การพูดจา

4. คุณลักษณะทางกาย ทางจิตใจ และความรู้สึกนึก
คิดที่สะท้อนออกมาให้ผู้อื่นเห็นและเกิดความ
ประทับใจ
คือ Pattern of Reaction หรือ รูปแบบ
ของการตอบสนองต่อสิ่งเร้าที่เป็นลักษณะเฉพาะตัว
ไม่สามารถลอกเลียนแบบกันได้

5.  บุคลิกภายในจะทาให้พฤติกรรมที่
แสดงออกมาดีไปด้วย
 บุคลิกภายในที่กล่าวคือ อารมณ์
และ ความรู้สึกต่างๆ ดังคากล่าว
ที่ว่า “อยู่คนเดียวให้ระวังความคิด
อยู่กับมิตรให้ระวังคาพูด
 และควรจะระวังความคิดที่จะกลาย
มาเป็นคาพูดอีกด้วย

6. การมอง การใช้สายตา
การแต่งกาย
การพูด
การเดิน
การแสดงท่าทาง
ทักษะในการทางาน
สุขภาพ

7.  ดวงตาเป็นหน้าต่างของหัวใจ
 ผู้ถูกมองอาจจาแนกได้ ว่ามองด้วย
ความรัก ความเกลียด การดูถูกดูแคลน
ความโกรธแค้น การดูหมิ่นเหยียด
หยาม
 ผู้ที่มีบุคลิกภาพที่ดีในด้านการ
ท่องเที่ยวจะต้องมองในระดับสายตา
ไม่ควรมองต่าลงมาจากคอให้มากนัก
ไม่ควรใช้สายตากรุ้มกริ่ม

8.  การแต่งกายที่ดีนั้นเท่ากับว่า
เป็นการให้เกียรติสถานที่และให้
เกียรติตัวบุคคล
 ที่สาคัญจะต้องรู้จักกาลเทศะ
และสถานที่
 นอกจากเสื้อผ้าแล้ว สิ่งที่ต้อง
ระมัดระวังคือ เล็บมือ กลิ่นตัว

9.  การพูดเป็นทั้งศาสตร์และเป็น
ศิลป์ เมื่อออกสู่ภาคบริการแล้ว
จะต้องพูดด้วยความสร้างสรรค์
 ก่อนที่เราจะพูดผู้พูดต้องมีความ
พร้อมเสียก่อน
 เราสามารถพูดให้เกิดการ
แบ่งแยก และสันติได้ทั้งสอง
อย่าง

10.  ไม่ควรเดินลากเท้า ต้องยืนด้วย
ความดูดี อกผายไหล่ผึ่ง ไม่งอ
หลัง
 ต้องรู้จักจังหวะการเดิน ไม่ควร
เดินก้าวเท้ายาวหรือสั้นเกินไป
 ไม่ควรเดินตัดหน้าหรือสวนกับ
ผู้อื่น

11.  ควรระวังท่าทางที่เกิดขึ้นในยามเผลอตัว เช่น เขย่าเข็ม
ขัด เกาหัว จะทาให้เสียบุคลิก
 ต้องมีท่าทางที่สง่า มีการใช้มือหรือภาษากายที่เหมาะสม
 การพูดต่อหน้าสาธารณะชนย่อมต้องพูดด้วยความ
มั่นใจ แสดงออกถึงพลังและความกระตือรือร้น
 มองไปรอบๆ กลุ่มผู้ฟังในขณะที่พูด การใช้สายตาที่
แสดงออกถึงความรู้สึก

12.  ผู้ให้บริการจะต้องมีความใส่
ใจและบริการด้วยหัวใจ
สร้างทัศนคติที่ดี
 ไม่ควรทางานบริการเพียง
แค่ตามมารยาทหรือหน้าที่
สถานภาพ ผลประโยชน์
อารมณ์

13. สุขภาพที่ไม่ดีจะทาให้เราเสีย
บุคลิกภาพโดยที่ไม่ได้ตั้งใจ
ควรออกกาลังกายสม่าเสมอ
ทางอาหารที่มีประโยชน์
นอนหลับให้เพียงพอ
ละเว้นสิ่งเสพติด
รักษาอารมณ์ให้แจ่มใสเสมอ

14.  ผู้ให้บริการนั้นเปรียบเสมือน
เจ้าของบ้านที่ต้องต้อนรับแขก
บ้านแขกเมือง
 เมื่อมีแขกมาเยือนนั้นจะต้อง
ต้อนรับด้วยจิตใจน้าใจ ไมตรี
 แนะนาและประสานงานด้าน
การบริการต่างๆ
 ให้ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง

15.  เป็นเหมือนกระดาษซับที่ต้องรองรับอารมณ์ของลูกค้า
 ทาตัวให้เป็นนักสืบผู้ที่สนใจในตัวลูกค้า
 เป็นนักเรียนที่ใฝ่หาความรู้อยู่เสมอ
 เป็นตุ๊กตาหินที่อดทนอดกลั้น
 ต้องดูแลรักษาความปลอดภัย
 เป็นตัวแทนขององค์กรหรือบริษัทที่เราอยู่ เพื่อสร้าง
ภาพลักษณ์ที่ดี

16.  Smooth
 รักษาอารมณ์ให้ราบเรียบ
ปราศจากความโกรธ ความ
ลาเอียง ความหลง
 ไม่ควรทางานตามอารมณ์
 จึงควรควบคุมอารมณ์ให้ยิ้ม
แย้มแจ่มใสเสมอ

17.  Small
 ควรแสดงออกถึงความนอบ
น้อมถ่อมตน ไม่โอ้อวด ไม่
เกทับผู้อื่น ไม่ยึดตนเองเป็น
ศูนย์กลาง
 รับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น
ทางานร่วมกับผู้อื่นได้

18.  Smart
 ควรแต่งกายให้ดูภูมิฐาน
เหมาะสมกับสรีระ
 สวมใส่เสื้อผ้าที่สะอาด ซัก
รีดให้เรียบ
 แต่งหน้าให้แนบเนียน ไม่
แต่งเข้มผิดธรรมชาติ

19.  Special: ให้ความสาคัญกับ
ตนเองและผู้อื่น
 Spirit: น้าใจ ทัศนคติในการ
ทางาน
 Super: เปี่ยมด้วยพลัง
 Save: ประหยัดเวลา พลังงาน