SlideShare a Scribd company logo
สมรรถนะของคนในแผนกแม่บ้าน
1 ทางานร่วมกับผู้ร่วมงานและลูกค้าอยากมีประสิทธิภาพ 
2 ทา งานในสภาพที่สังคมหลากหลายได้ 
3 ดา เนินการตามมาตรฐานอนามัย 
4 จัดการและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ 
5 สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับปฏิบัติการพื้นฐาน 
6 สามารถใช้อุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ต่างๆได้
โครงสร้างแผนกแม่บ้าน 
แผนกแม่บ้าน 
ผู้จัดการแผนก 
แม่บ้าน 
ผู้จัดการแผนกซักรีด ผู้จัดการแผนกซักรีด 
พนักงานทาความ 
สะอาดพื้นที่สาธารณะ 
พนักงานซักรีด พนักงานดูแลห้องพัก
เทคนิคในการรับรู้ต่อความต้องการของลูกค้าพิเศษ 
1 กลุ่มคนพิการ
เทคนิคในการรับรู้ต่อความต้องการของลูกค้าพิเศษ 
2 กลุ่มคนที่ไม่สามารถสนทนา 
ภาษาอังกฤษได้
เทคนิคในการรับรู้ต่อความต้องการของลูกค้าพิเศษ 
2 กลุ่มลูกค้าต่างชาติ
การสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
การสื่อสารทางโทรศัพท์แบ่งแบ่ง 2 ประเภท 
1. การโทรศัพท์ออกเพื่อติดต่อผู้อื่น 
2. การตอบรับโทรศัพท์ที่เข้ามา
การจัดการและแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในสถานการณ์ต่างๆ 
วิธีการตอบรับข้อเรียกร้องจากลูกค้า 
1. รับฟัง 
2. ขอโทษ 
3. หาสาเหตุ 
4. แก้ไข
Room Attendant
คุณสมบัติพนักงานดูแลห้องพัก 
• 1. ทางานหนักได้ 
• 2. ปฏิบัติงานตามเวลาที่กา หนด 
• 3. สามารถทางานด้วยตนเอง 
• 4. สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี 
• 5. สามารถเก็บข้อมูลของแขกได้ 
• 6. มีความรู้ในการใช้สารเคมี 
• 7. มีความรู้ในขัน้ตอนการทา ความสะอาดห้องพัก
• วีดิโอ
การจัดการทรัพย์สินที่พบหรือสูญหาย 
• ชื่อทรัพยสิน 
• ระบุสถานที่พบ 
• จา นวนที่พบ 
• ข้อมูลลูกค้า 
• ซื่อของผู้พบ
Public Area Cleaner
Laundry Attendant
ส่วนหน้า ส่วนหลัง 
• ห้องอาหาร 
• ห้องประชุม 
• ลิฟต์ 
• สวน 
• สระว่ายน้า 
• บันได 
• ห้องสปา 
• ห้องน้าพนักงาน 
• ห้องซักรีด 
• ห้องเก็บของ 
• ออฟฟิศ 
• ทางเดินพนักงาน 
• ห้องครัว 
• ห้องเก็บผ้า
5 องค์ประกอบที่ต้องคา นึงถึง 
W.A.T.C.H 
• น้า Water 
• ลักษณะการปั่น 
ของเครื่อง Agitation 
• สารเคมี Chemicals 
• เวลา Time 
• อุณหภูมิ Heat
สารเคมี
ข้อระวังในการใช้สารเคมี 
• ฝึกอบรมการใช้ 
• ก่อนใช้ต้องศึกษา 
• อย่าโดนร่างกาย 
• เก็บในที่เหมาะสม 
• ล้างมือทุกครัง้หลังใช้ 
• ห้ามสูบบุหรี่ในพื้นที่
มอบคุณค่าที่เหนือกว่า เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น

More Related Content

What's hot

กิตติกรรมประกาศ
กิตติกรรมประกาศกิตติกรรมประกาศ
กิตติกรรมประกาศ
maerimwittayakom school
 
แบบประเมินทักษะกระบวนการ
แบบประเมินทักษะกระบวนการแบบประเมินทักษะกระบวนการ
แบบประเมินทักษะกระบวนการ
somdetpittayakom school
 
ตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็ค
ตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็คตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็ค
ตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็ค
tumetr1
 
บทที่3 วิธีดำเนินงาน
บทที่3 วิธีดำเนินงานบทที่3 วิธีดำเนินงาน
บทที่3 วิธีดำเนินงานChamp Wachwittayakhang
 
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่มการบริการอาหารและเครื่องดื่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม
Mai Nuntanuch
 
บทที่ 5 สรุปผล
บทที่ 5 สรุปผลบทที่ 5 สรุปผล
บทที่ 5 สรุปผลGuntima NaLove
 
คำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPA
คำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPAคำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPA
คำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPAณัฐพล แสงทวี
 
เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5
เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5
เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5
Thanawut Rattanadon
 
รายงานวิจัยบทที่ 1 5
รายงานวิจัยบทที่ 1 5รายงานวิจัยบทที่ 1 5
รายงานวิจัยบทที่ 1 5
kruwaeo
 
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ดตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ดNattakorn Sunkdon
 
โครงงานจิตอาสา พาสะอาด
โครงงานจิตอาสา   พาสะอาดโครงงานจิตอาสา   พาสะอาด
โครงงานจิตอาสา พาสะอาดGob Chantaramanee
 
โครงงานปลาร้าสมุนไพร
โครงงานปลาร้าสมุนไพรโครงงานปลาร้าสมุนไพร
โครงงานปลาร้าสมุนไพร
Chok Ke
 
แบบสอบถามความพึงพอใจ
แบบสอบถามความพึงพอใจแบบสอบถามความพึงพอใจ
แบบสอบถามความพึงพอใจ
Duangnapa Inyayot
 
โครงสร้างองค์กร เสริมสุข
โครงสร้างองค์กร เสริมสุขโครงสร้างองค์กร เสริมสุข
โครงสร้างองค์กร เสริมสุข0868472700
 
1.ทรัพยากร กทท.
1.ทรัพยากร กทท.1.ทรัพยากร กทท.
1.ทรัพยากร กทท.chickyshare
 
การพัฒนาบุคลิกภาพ
การพัฒนาบุคลิกภาพการพัฒนาบุคลิกภาพ
การพัฒนาบุคลิกภาพ
MediaDonuts
 
Casestudy การศึกษารายกรณี
Casestudy การศึกษารายกรณีCasestudy การศึกษารายกรณี
Casestudy การศึกษารายกรณี
rewat Chitthaing
 
แบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียน
แบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียนแบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียน
แบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียน
Kruthai Kidsdee
 
แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์
แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์
แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์kruood
 

What's hot (20)

กิตติกรรมประกาศ
กิตติกรรมประกาศกิตติกรรมประกาศ
กิตติกรรมประกาศ
 
แบบประเมินทักษะกระบวนการ
แบบประเมินทักษะกระบวนการแบบประเมินทักษะกระบวนการ
แบบประเมินทักษะกระบวนการ
 
ตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็ค
ตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็คตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็ค
ตัวอย่างสารบัญ เล่มโปรเจ็ค
 
บทที่3 วิธีดำเนินงาน
บทที่3 วิธีดำเนินงานบทที่3 วิธีดำเนินงาน
บทที่3 วิธีดำเนินงาน
 
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่มการบริการอาหารและเครื่องดื่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม
 
บทที่ 5 สรุปผล
บทที่ 5 สรุปผลบทที่ 5 สรุปผล
บทที่ 5 สรุปผล
 
คำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPA
คำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPAคำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPA
คำกริยาที่บ่งบอกพฤติกรรมการเรียนรู้ KPA
 
เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5
เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5
เฉลยแบบฝึกหัดหน่วยที่ 5
 
แนวข้อสอบ 100 ข้อ
แนวข้อสอบ  100  ข้อแนวข้อสอบ  100  ข้อ
แนวข้อสอบ 100 ข้อ
 
รายงานวิจัยบทที่ 1 5
รายงานวิจัยบทที่ 1 5รายงานวิจัยบทที่ 1 5
รายงานวิจัยบทที่ 1 5
 
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ดตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
ตัวอย่างแผนธุรกิจทะเลซีฟู๊ด
 
โครงงานจิตอาสา พาสะอาด
โครงงานจิตอาสา   พาสะอาดโครงงานจิตอาสา   พาสะอาด
โครงงานจิตอาสา พาสะอาด
 
โครงงานปลาร้าสมุนไพร
โครงงานปลาร้าสมุนไพรโครงงานปลาร้าสมุนไพร
โครงงานปลาร้าสมุนไพร
 
แบบสอบถามความพึงพอใจ
แบบสอบถามความพึงพอใจแบบสอบถามความพึงพอใจ
แบบสอบถามความพึงพอใจ
 
โครงสร้างองค์กร เสริมสุข
โครงสร้างองค์กร เสริมสุขโครงสร้างองค์กร เสริมสุข
โครงสร้างองค์กร เสริมสุข
 
1.ทรัพยากร กทท.
1.ทรัพยากร กทท.1.ทรัพยากร กทท.
1.ทรัพยากร กทท.
 
การพัฒนาบุคลิกภาพ
การพัฒนาบุคลิกภาพการพัฒนาบุคลิกภาพ
การพัฒนาบุคลิกภาพ
 
Casestudy การศึกษารายกรณี
Casestudy การศึกษารายกรณีCasestudy การศึกษารายกรณี
Casestudy การศึกษารายกรณี
 
แบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียน
แบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียนแบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียน
แบบประเมินความพึงพอใจในการจัดกิจกรรมต่อต้านยาไอซ์ในโรงเรียน
 
แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์
แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์
แบบประเมินงานนำเสนอในรูปแบบออนไลน์
 

Viewers also liked

ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรม
ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรมความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรม
ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรมMint NutniCha
 
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม รวมเล่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม  รวมเล่มการบริการอาหารและเครื่องดื่ม  รวมเล่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม รวมเล่มPhattharawut Bubphra
 
การจัดเลี้ยงอาหาร
การจัดเลี้ยงอาหารการจัดเลี้ยงอาหาร
การจัดเลี้ยงอาหารพัน พัน
 
การบริการอาหาร
การบริการอาหารการบริการอาหาร
การบริการอาหาร
Nattapakwichan Joysena
 
ธุรกิจที่พักแรม
ธุรกิจที่พักแรมธุรกิจที่พักแรม
ธุรกิจที่พักแรม
Wichien Juthamongkol
 
การผูกผ้า
การผูกผ้าการผูกผ้า
การผูกผ้าThakorn Yimtae
 
ความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestay
ความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestayความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestay
ความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestay
Korawan Sangkakorn
 
ศิลปการพับผ้า1
ศิลปการพับผ้า1ศิลปการพับผ้า1
ศิลปการพับผ้า1Jakkrapan Jamnae
 
เทคนิคการจัดสถานที่และการบริการ
เทคนิคการจัดสถานที่และการบริการเทคนิคการจัดสถานที่และการบริการ
เทคนิคการจัดสถานที่และการบริการtra thailand
 
6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน
6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน
6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน
Mint NutniCha
 
7 1 แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว
7 1  แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว7 1  แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว
7 1 แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว
Mint NutniCha
 
โรงแรมมาตรฐาน 5 ดาว
โรงแรมมาตรฐาน 5 ดาวโรงแรมมาตรฐาน 5 ดาว
โรงแรมมาตรฐาน 5 ดาว
sasitorn16
 
ศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
ศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
ศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนMint NutniCha
 
การนำเสนอ IHG Value
การนำเสนอ IHG  Value การนำเสนอ IHG  Value
การนำเสนอ IHG Value
DrDanai Thienphut
 
การนำเสนอ IHG Value ฉบับสมบูรณ์
การนำเสนอ IHG  Value ฉบับสมบูรณ์การนำเสนอ IHG  Value ฉบับสมบูรณ์
การนำเสนอ IHG Value ฉบับสมบูรณ์
DrDanai Thienphut
 
6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์
6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์
6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์
Mint NutniCha
 
Mobile App development
Mobile App developmentMobile App development
Mobile App development
Phuket E Marketing Co.,Ltd.
 
6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ
6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ
6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ
Mint NutniCha
 
ศิลปการพับผ้า2
ศิลปการพับผ้า2ศิลปการพับผ้า2
ศิลปการพับผ้า2Jakkrapan Jamnae
 

Viewers also liked (20)

ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรม
ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรมความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรม
ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับที่พักแรม
 
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม รวมเล่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม  รวมเล่มการบริการอาหารและเครื่องดื่ม  รวมเล่ม
การบริการอาหารและเครื่องดื่ม รวมเล่ม
 
การจัดเลี้ยงอาหาร
การจัดเลี้ยงอาหารการจัดเลี้ยงอาหาร
การจัดเลี้ยงอาหาร
 
การบริการอาหาร
การบริการอาหารการบริการอาหาร
การบริการอาหาร
 
ธุรกิจที่พักแรม
ธุรกิจที่พักแรมธุรกิจที่พักแรม
ธุรกิจที่พักแรม
 
การผูกผ้า
การผูกผ้าการผูกผ้า
การผูกผ้า
 
ความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestay
ความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestayความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestay
ความรู้พื้นฐาน มาตรฐานการจัดการ Homestay
 
ศิลปการพับผ้า1
ศิลปการพับผ้า1ศิลปการพับผ้า1
ศิลปการพับผ้า1
 
เทคนิคการจัดสถานที่และการบริการ
เทคนิคการจัดสถานที่และการบริการเทคนิคการจัดสถานที่และการบริการ
เทคนิคการจัดสถานที่และการบริการ
 
6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน
6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน
6 2 การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและการท่องเที่ยวโดยชุมชน
 
7 1 แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว
7 1  แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว7 1  แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว
7 1 แนวคิดการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว
 
โรงแรมมาตรฐาน 5 ดาว
โรงแรมมาตรฐาน 5 ดาวโรงแรมมาตรฐาน 5 ดาว
โรงแรมมาตรฐาน 5 ดาว
 
ศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
ศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
ศักยภาพโรงแรมในเชียงใหม่ กับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
 
การนำเสนอ IHG Value
การนำเสนอ IHG  Value การนำเสนอ IHG  Value
การนำเสนอ IHG Value
 
การนำเสนอ IHG Value ฉบับสมบูรณ์
การนำเสนอ IHG  Value ฉบับสมบูรณ์การนำเสนอ IHG  Value ฉบับสมบูรณ์
การนำเสนอ IHG Value ฉบับสมบูรณ์
 
6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์
6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์
6 3 การตลาดการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและโฮมสเตย์
 
Mobile App development
Mobile App developmentMobile App development
Mobile App development
 
6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ
6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ
6 5 ที่พักแรมแบบโฮมสเตย์และการจัดการ
 
พ่อครัว
พ่อครัวพ่อครัว
พ่อครัว
 
ศิลปการพับผ้า2
ศิลปการพับผ้า2ศิลปการพับผ้า2
ศิลปการพับผ้า2
 

งานนำเสนอ1