Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Tourist Behavior
- 3. LOGO964 7113 ‘Marketing is the human activity directed at satisfying human needs and wants through an exchange process’ Kotler 1980 Tourism Marketing
- 4. LOGO964 7114 Needs, wants, and demands Products Value, satisfaction, and quality Exchange, transactions, and relationships Markets Core marketing concepts Source: Kotler et al, 2006
- 5. LOGO964 7115 Implications of marketing Who are our existing / potential customers? What are their current / future needs? How can we satisfy these needs? • Can we offer a product/ service that the customer would value? • Can we communicate with our customers? Why should customers buy from us?
- 7. LOGOสมยศ โอ่ง7 Holidays Business Health Study Mission/ MICE Visiting friends or relatives Religion Sports Others Purpose s of visit Crew members (nonresidents) Nationals resident abroad Nonresidents TOURISTS Cruise passengers Day visitors Crews EXCURSIONISTS TRAVELLERS Included in tourism statistics VISITORS Not included in tourism statistics Permanent immigrants Temporary immigrants DiplomatsRepresenta tion of consulates Members of the armed forces RefugeesTransit passengers NomadsBorder workers
- 8. LOGO กระบวนการตัดสินใจซื้อ - ก่อนการซื้อ (Before purchase) - ตัดสินใจซื้อ (Actual purchase) -หลังจากตัดสินใจซื้อ (After purchase) (Purchase Decision Process)
- 9. LOGO Needs Wants Demands •Money to buy •Willingness to buy •Purchasing power
- 10. LOGO Motivation ทฤษฏีเกี่ยวกับแรงจูงใจ Abraham Maslow Hierarchies of Needs Self-actualization needs Esteem needs Social needs Safety needs Physiological needs
- 11. LOGO Abraham Maslow Maslow’s theory of human needs A need is a physiological or psychological deficiency a person feels compelled to satisfy. Self-actualization needs Highest level: need for self-fulfillment; to grow and use abilities to fullest and most creative extent Esteem need Need for esteem in eyes of others; need for respect, prestige, recognition and self-esteem, personal sense of competence, mastery Social needs Need for love, affection, sense of belongingness in one’s relationships with other people Safety needs Need for security, protection, and stability in the events of day-to-day life Physiological need Most basic of all human need; need for biological maintenance; food, water and physical well-being
- 12. LOGO Maslow’s theory of human needs Deficit principle • A satisfied need is not a motivator of behavior. Progression principle • A need becomes a motivator once the preceding lower-level need is satisfied. Both principles cease to operate at self- actualization level.
- 13. LOGO Maslow’s Hierarchy Personal’s drive Self respect, autonomy, achievement , status Affection , belongingness, acceptance, friendship Security from physical and emotional harm Food , drink , water , shelter , sex
- 14. LOGO ลำดับขั้นควำมต้องกำรของมำสโลว์ 14 การให้ทางานที่ตรงความต้องการ ห้องทางาน ที่จอดรถ เลขานุการส่วนตัว เครื่องราชอิสริยาภรณ์ ประกาศนียบัตร การยกย่องชมเชย ชมรม กีฬา นันทนาการ ทัศนาจร เงินเดือน ตาแหน่งหน้าที่การงานที่มั่นคง ค่าจ้าง สวัสดิการ อาหาร เครื่องแบบ
- 15. LOGO Maslow’s needs and motives listed (Mill, R. C. & Alastair M. M., 1998) NEED MOTIVE TRAVEL REFERENCES Physiological Relaxation Escape Relaxation Safety Security Health Recreation Belonging Love Family togetherness Kinship relationships Companionship Interpersonal relations Ethnic Esteem Achievement status Social recognition Ego-enhancement Professional/business Status Self-actualization Be true to one’s own nature Exploration Self-discovery Satisfaction of inner desires
- 16. LOGO ลองทำดู 1. เขียนเล่าประสบการณ์เดินทางท่องเที่ยว หรือใช้บริการ (เช่น โรงแรม ร้านอาหาร ฯลฯ) 2. วิเคราะห์โดยใช้ทฤษฎีของ Maslow (ดังตัวอย่างในตาราง) ว่า ประสบการณ์ครั้งนั้นตอบสนองความต้องการขั้นไหน/ตอบสนองต่อ ความรู้สึกอะไร อย่างไร
- 17. LOGO The leisure motivation scale (Beach and Ragheb, 1983) จาแนกแรงจูงใจเป็น 4 ประเภท The intellectual component ด้านความคิด เช่น เรียนรู้, สารวจ, ค้นพบ The social component ด้านสังคม เช่น ความรัก, การยอมรับ, การยกย่อง The competence-mastery component ความท้าทาย, การแข่งขัน, The stimulus-avoidance component หลีกหนีจากชีวิตประจาวัน, ความสงบ, ผ่อนคลาย
- 18. LOGO Source: Swarbrooke, J. & Horner, S. (1999) Physical -Relaxation -Sun tan -Exercise and health -Sex Emotional -Nostalgia -Romance -Adventure -Escapism -Fantasy -Spiritual fulfillment Personal -Visiting friends and relatives -Make new friends -Need to satisfy others -Search for economy if on very limited income Personal development -increased knowledge Learning a new skill Cultural -Sightseeing -Experience new cultures Status -Exclusivity -Fashionability -Obtaining a good deal -Ostentatious spending opportunities Tourist Tourist’s motivations
- 19. LOGO Tourist’s motivations are probably: Personality Lifestyle Past experience Past Life Perceptions of their own strengths and weaknesses Image
- 20. LOGO Motivators change over time Circumstances Having a child, or meeting a new partner An increase or reduction in income Worsening health Changing expectations or experiences
- 21. LOGO แนวคิดอื่นๆ Multiple motivations Shared motivators Express and real motivators Motivators and different market segments Motivators and gender National and cultural differences Motivators and different types of tourism product
- 23. LOGO
- 24. LOGO Major motivation and different types of visitor attractions Theme park • excitement • Risk and adventure • Escapism • Status if world fomous Museum • Learn something new • Nostalgia • Status if internationally famous Art gallery • Aesthetic pleasure • Relaxation • Pusue special interest in art • Status if see word fomous painting Leisure shopping complex • Escapism • Search for a bargain • Status if bought designer label product Golf course • Exercise • Make new friends • Status if it is a prestigious course For examples:
- 25. LOGO T-express, Everland, South Korea
- 26. LOGO Top Thrill Dragster, Cedar Point, Ohio, USA
- 27. LOGO Mean Streak, Cedar Point, Ohio, USA
- 28. LOGO Millennium Force, Cedar Point, Ohio, USA
- 30. LOGO Mona Lisa
- 31. LOGO Mona Lisa
- 34. LOGO
- 36. LOGO
- 37. LOGO
- 40. LOGO
- 41. LOGO
- 42. LOGO
- 43. LOGO
- 44. LOGO
- 46. LOGO
- 48. LOGO Plog, Stanley C. 1991 Mid-centricsNear-psychocentrics Near-allocentricsPsychocentrics Allocentrics
- 49. LOGO ลองยกตัวอย่างสถานที่ท่องเที่ยว ที่เหมาะสาหรับกลุ่ม... Psychocentric Allocentric Midcentric
- 50. LOGO YOUR PERSONALITY? 1. ยกตัวอย่างสถานที่ท่องเที่ยวที่ท่านไป 2. สถานที่นั้นตอบสนองบุคลิกด้านใดของท่าน ลองทำดู
- 51. LOGO Perception
- 52. LOGO Perception.. กระบวนการที่สิ่งเร้าถูกคัดเลือก จัดกลุ่ม และแปลความ สิ่งเร้าจาก ภายนอก ประสาท สัมผัส จัดกลุ่มสิ่งเร้า และแปลความ การ ตัดสินใจ•โปสเตอร์ •แผ่นพับ •รายการนาเที่ยว •การเห็น •การได้ยิน ก่อนการตัดสินใจซื้อExternal stimuli Sensation
- 53. LOGO
- 55. LOGO
- 56. LOGO
- 57. LOGO
- 58. LOGO
- 59. LOGO
- 60. LOGO ..Perception สิ่งเร้าจาก ภายนอก ประสาท สัมผัส จัดกลุ่มสิ่งเร้า และแปลความ ความทรงจา ที่เป็น + หรือ - •สภาพจริงของที่พัก •กลิ่นหอมของห้อง •ความนุ่มของที่นอน •รสชาติของอาหาร •การเห็น •การได้ยิน •ได้กลิ่น •รู้สึก •ลิ้มรส หลังการตัดสินใจซื้อ
- 61. LOGO Learning
- 63. LOGO •Classical conditioning theory, Ivan Pavlov •ทฤษฎีการวางเงื่อนไขแบบคลาสสิค
- 64. LOGO ..ทฤษฎีการเรียนรู้ •Classical conditioning theory, Ivan Pavlov •ทฤษฎีการวางเงื่อนไขแบบคลาสสิค สุนัขกับการสั่นกระดิ่ง การทาซ้า (Repetition) สิ่งเร้ามีลักษณะทั่วไป Stimulus generalization สิ่งเร้ามีการแยกแยะ Stimulus discrimination ของเลียนแบบ ผู้ประกอบการใช้ Family brand name ยืนยันมาตรฐานสินค้า การสร้าง Brand image
- 65. LOGO Brand
- 66. LOGO
- 70. LOGO
- 71. LOGO
- 72. LOGO การทดลองของ Skinner Instrumental or Operant conditioning theory, B.F. Skinner
- 73. LOGO Instrumental or Operant conditioning theory, B.F. Skinner การเสริมแรงทาง + / - Positive reinforcement Negative reinforcement Skinner box ทฤษฎีการวางเงื่อนไขจากการกระทา
- 74. LOGO
- 76. LOGO ลองทาดู ยกตัวอย่าง ธุรกิจ/สินค้า/บริการ ที่มีการนาทฤษฏีการเรียนรู้ มาใช้อธิบายว่าใช้ทฤษฏีอะไร นามาใช้อย่างไร
- 77. LOGO Attitude
- 79. LOGO Roger (1978) ทัศนคติ เป็นดัชนีชี้ว่า บุคคลนั้น คิดและรู้สึกอย่างไร กับคนรอบข้าง วัตถุหรือสิ่งแวดล้อมตลอดจนสถานการณ์ต่าง ๆ ทัศนคติ นั้นมีรากฐานมาจาก ความเชื่อที่อาจส่งผลถึง พฤติกรรม ใน อนาคตได้ ทัศนคติ จึงเป็นเพียง ความพร้อม ที่จะตอบสนองต่อสิ่งเร้า และเป็น มิติ ของ การประเมิน เพื่อแสดงว่า ชอบหรือไม่ชอบ ต่อประเด็นหนึ่งๆ ซึ่ง ถือเป็น การสื่อสารภายในบุคคล (Interpersonal Communication) ที่เป็น ผลกระทบมาจากการรับสาร อันจะมีผลต่อ พฤติกรรม ต่อไป
- 84. LOGO Family • Family household ครัวเรือนประเภทครอบครัว • Non-family household ครัวเรือนที่ไม่ใช่ครอบครัว • Nuclear family ครอบครัวเดี่ยว • Extended family ครอบครัวขยาย
- 85. LOGO Family life cycle - FLC ช่วงวัย สินค้าและบริการที่สนใจ จุดเด่น จุดด้อย โสด เสื้อผ้า แฟชั่น สันทนาการ ท่องเที่ยว ปัญหาการเงิน น้อย - แต่งงานไม่มีลูก ของใช้ในบ้าน สันทนาการ ท่องเที่ยว ปัญหาการเงิน น้อย - บุตรคนแรกอายุน้อยกว่า 6 ปี อาหาร เครื่องใช้เด็ก วิตามิน - เริ่มมีปัญหา การเงิน บุตรคนสุดท้องอายุ 6 ปี สินค้าเสริมปัญญาลูก การเงินเริ่มดี - ลูกโตมีงานทาหมดแล้ว สินค้าคุณภาพ รถยนต์ เฟอร์นิเจอร์ ท่องเที่ยว การเงินดี - ลูกแต่งงานหมดแล้ว สินค้าฟุ่ มเฟือย ปรับปรุงบ้าน ท่องเที่ยว การเงินดี - บั้นปลายชีวิต ยารักษาโรค ยาบารุง - มีปัญหา การเงินบ้าง
- 86. LOGO ผู้ทาหน้าที่ตัดสินใจซื้อในครอบครัว การท่องเที่ยว ตู้เย็น บ้าน อาหาร เสื้อผ้าลูก หม้อ กะทะ เครื่องตัดหญ้า สามีตัดสินใจ ภรรยาตัดสินใจ ตัดสินใจร่วมกัน
- 88. LOGO Baby boomer (1946 to 1964) Post-World War II baby boom Generation X (1960s through the early '80s, usually no later than 1981 or 1982) Generation Y (Echo baby boom) (1980 to 1999), the children of the post-WWII baby boomers Generation Z (Mid 1990s onward) Number of births in the United States
- 89. LOGO Baby boomer Gen X Gen Y Gen Z
- 90. LOGO
- 91. LOGO964 855 / อ.สมยศโอ่งเคลือบ91
- 92. LOGO ชนชั้นทางสังคม 1 2 3 4 5 6 7 8 ชนชั้นสูง ชนชั้นกลาง ชนชั้นล่าง พระมหากษัตริย์ พระราชินี เชื้อพระวงศ์ชั้นสูง ผู้นาประเทศ รัฐมนตรี รัฐบุรุษ องคมนตรี ข้าราชการชั้นนา ปลัดกระทรวง อธิการบดี นายพล ผู้มีชื่อเสียง ผู้ทรงคุณวุฒิ อาจารย์ นักหนังสือพิมพ์ นักเขียน นักธุรกิจชั้นนา ข้าราชการ พ่อค้า ประชาชน ทนายความ หมอ เจ้าของห้างร้าน ผู้มีอันจะกิน การศึกษา ม.4-6อนุปริญญา เสมียน ช่าง กรรมกรมีฝีมือ กรรมกรไม่มีฝีมือ ชาวนา ชาวบ้าน
- 95. LOGO Reference group กลุ่มอ้างอิง Informative group กลุ่มอ้างอิงให้ข้อมูล • Comparative group กลุ่มอ้างอิงเปรียบเทียบ • Reward and punishment group กลุ่มอ้างอิงให้รางวัลและลงโทษ High risk High value of money Social status
- 100. LOGO ..บทบาทและมาตรฐานของกลุ่มอ้างอิง กลุ่ม City tour •สร้างฝันและจินตนาการ •บันทึกความทรงจาด้วยภาพถ่าย และของที่ระลึก •มีความคาดหวังสูง •มีกิจกรรมให้เลือกหลากหลาย
- 106. LOGO ผู้นาทางความคิด (Opinion leader) Informal Word-of-mouth ใครต้องการผู้นาทางความคิด? •Opinion seeker •Opinion receiver
- 107. LOGO การจูงใจของ Opinion leader & Opinion receiver 1. การจูงใจส่วนบุคคล ลดความกังวล, เพิ่มคุณค่าตัวเอง, รู้สึกเป็น ผู้ผจญภัย, 1. การจูงใจส่วนบุคคล ลดความเสี่ยง, ประหยัดเวลาในการหา ข้อมูล 2. การจูงใจใจส่วนสินค้าและบริการ แสดงความพอใจ/ไม่พอใจในสินค้า 2. การจูงใจใจส่วนสินค้าและบริการ เพื่อเรียนรู้สินค้าและบริการใหม่ๆ 3. การจูงใจอื่นๆ สร้างความเป็นมิตรด้วยการวิจารณ์สินค้า 3. การจูงใจอื่นๆ ซื้อสินค้าและบริการตามที่ได้รับการ แนะนาเพื่อได้รับการยอมรับ
- 109. LOGO • ของใช้ส่วนตัว ? • ร้านอาหารที่ไปทานมา ? • การท่องเที่ยว ? ยกตัวอย่างและอธิบายกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของท่าน? ต่อการเลือกบริโภคส่งเหล่านี้
- 112. LOGO wantsneeds motivationperception learning personality lifestyle attitudes social reference group opinion leaders family
- 113. LOGO ? ? Pull Push
- 117. LOGO นักท่องเที่ยวมีการวางแผนก่อนซื้อ.. สมยศ โอ่งเคลือบ การวางแผนน้อย มาก High involvement productPurchase on impulse เสี่ยงมาก แสวงหาข้อมูลมาก การซื้อซ้าเกิดน้อย ตอบสนองต่อการส่งเสริมการขายน้อย
- 118. LOGO Spectrum of buyer behaviour characteristics Convenience products shopping products mainly low unit value/price mainly high unit value/price mainly perceived necessary mainly nonessential low problem solving high problem solving low information search high information search — · low customer commitment high customer commitment high purchase frequency low purchase frequency high brand loyalty low brand loyalty high speed decision process low speed decision process high rapidity of consumption low rapidity of consumption extensive distribution expected - limited distribution expected Spectrum of products associated with the spectrum of buyer behavior ; Convenience products Shopping products Urban transport holidays commuter train transport hotel accommodation bank air transport post office services private education take-away foods motor Cars washing powder freezers cigarettes carpets branded chocolate bar furniture
- 119. LOGO สี่สถานการณ์การซื้อ Extensive Problem Solving • : การท่องเที่ยวที่วางแผนล่วงหน้า Limited Problem Solving • : การไปเที่ยวทั่วๆ ไป Routine Response • : การเดินทางกับสายการบินหนึ่งเป็นประจา Impulse Purchase • : ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้ออยู่แล้ว และมีสิ่งกระตุ้นทาให้ตัดสินใจทันที
- 120. LOGO ตัวอย่างรายงานการซื้อบริการห้องพักโรงแรม A 3 ม.ค. เพื่อนที่ทางานเล่าถึงบริการโรงแรมA ที่เพิ่งไปพักมาทาให้รู้สึกว่าโรงแรม A บริการดีมากจนอยากไปพัก 5 ม.ค. โฆษณา ของโรงแรมA ในหนังสือพิมพ์ ทาให้รู้สึกว่าโรงแรมนี้เน้นการ บริการจริงๆ 7 ม.ค. เพื่อนคนหนึ่งเล่าว่าโรงแรมB ดูจะเหมาะกับลูกค้าระดับกลางๆอย่างเรา โรงแรมA นั้นดีจริง แต่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นระดับกลางค่อนข้างสูงทิปหนัก แต่งตัวดี ทาให้ลูกค้าประเภทเราอึดอัดและพวกบริกรก็แสดงท่าทีไม่อยาก ต้อนรับด้วยทาให้เราตัดสินใจยากขึ้น 17 ม.ค. เราตัดสินใจพักโรงแรมA เพราะอยากลองทั้งบริการและสถานะการ ยอมรับของสังคมที่มีต่อโรงแรมA 20 ม.ค. เราพบว่าโรงแรมA ดีที่สุดไม่รู้สึกอึดอัดบริกรทุกคนให้บริการเท่าเทียมกัน มีจิตใจของการให้บริการโดยแท้
- 121. LOGO Decision making process Need to travel Information search Information evaluation Purchase decision Post purchase feeling
- 123. LOGO Information evaluation มักใช้วิธีการรับรู้ (Cognitive method) จากจิตสานึก เหตุผล และอาศัยคุณลักษณะ (Attributes) ของสินค้า เช่น • สถานที่ตั้ง ราคา ความสะอาดโรงแรม • ชื่อเสียง ความปลอดภัยราคา บริการ จุดจอด ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้บริการสายการบิน • ความปลอดภัยอากาศ ความสวยงามค่าใช้จ่ายแหล่งท่องเที่ยว • มัคคุเทศก์ บริการ ราคา ที่พัก อาหาร ยานพาหนะที่ใช้ ชื่อเสียงบริษัทนาเที่ยว
- 124. LOGO วิธีการคาดคะเนพฤติกรรมการซื้อ (Introspect) (Kotler, 1984) Retrospective method (ราลึกอดีต) : ถามถึงสินค้า/บริการที่เขาเคยซื้อว่าทาไมถึงเลือกซื้อ Prospective method (คาดหวัง) : ถามถึงสินค้า/บริการที่คาดหวัง, วิธีการในการตัดสินใจ Prescriptive method (แนะนา) : ถามว่าอยากให้ผู้ขาย/ผลิต ทาอย่างไร
- 125. LOGO Factors which influence the tourist to purchase a particular tourism product
- 126. LOGO Factors Influencing the travel decision External Factors Internal Factors
- 127. LOGO
- 128. LOGO Factors influencing behaviour (Kotler et al. 1999)
- 129. LOGO Motivators Determinants Swarbrooke, J. & Horner, S., 1999 แรงจูงใจ และ ปัจจัยกาหนด
- 130. LOGO External to the tourist Personal to the tourist Determinants
- 131. LOGO Personal Determinants Knowledgeof : - Destinations - The availabilityof different tourism product - Price differences Between competitors’ organizations Experienceof : - Types of holidays - Different destinations - The products offered by different tourism organizations - Taking a trip withparticular individualsor groups - Attemptingto find discountedprices Attitudeand perceptions: - Perceptions'of destinations andtourism organizations - Politicalviews - Preferencesfor particular Countries and cultures - Fearof certainmodes of travel - Ideasof what constitutes value for money - Their attitude to standards • of behavior asa tourist Circumstances : - Health - DisposableIncome available - Leisure time - Work commitments - Familycommitments - Car ownership Individual tourist
- 133. LOGO External Determinants Extrovert people Internal Determinants Introvert people External Determinants Educated people 133 964 855 / อ.สมยศโอ่งเคลือบ
- 134. LOGO Main concept & Model of tourist behaviour
- 135. LOGO Black Box Model S-R Theory Buyer’s Black BoxStimuli Buyer’s Responses
- 136. LOGO Black Box Model
- 137. LOGO The Schmoll model of the travel decision process Consumer Travel Stimuli e.g. advertising and travel literature Characteristics and features of the service destination e.g. range of attractions offered and cost/value External variables e.g. confidence in travel trade intermediaries Personal determinants of travel Behavior e.g. personality factors, attitudes and values
- 138. LOGO Consumer travel decision framework Gilbert (1991) • Family influences • Reference group influences • Cultural influences • Socioeconomic influences Motivation or energizers Perception Learning Personality/ attitude Consumer or Decision-maker
- 139. LOGO A Summary description of the Nicosia model Nicosia (1966)
- 140. LOGO A stimulus-response model of buyer behaviour Middleton (1994)
- 141. LOGO The weaknesses of models ►Based on little or no empirical research ►Old and do not take account of recent changes. ►Most are base on traditional markets such as Europe and USA. ►They are too simplistic to explain. ►Presume a high degree of rationality in the decision-making process which is not always evident. 141 964 855 / อ.สมยศโอ่งเคลือบ
- 142. LOGO
- 144. LOGO144 Characteristics of Tourism Intangibility Inseparability Variability/Heterogeneity Perish ability • Fluctuating demand • Seasonality
- 145. LOGO145 Tourism products represent an infrequent but high value purchase Products can be sold individually e.g. airline seats or hotel beds Product can be combined into composite products e.g. package holidays The same product is sold simultaneously: direct to customers, via agents Characteristics of Tourism
- 146. LOGO146 Destination products exist at a number of geographical levels: • local, • regional, • national, • continental Product only bestows on the purchaser: • temporary user rights e.g. right to use hotel for a week, • shared user rights e.g. have to share the hotel with other people Characteristics of Tourism
- 147. LOGO147 Organizations marketing the destination product do not own or control all the elements of the product e.g. TAT do not own hotels or tourist destinations External influences have a major impact on purchase decisions e.g. friends, relatives, literature, media Distinction between consumers and customers e.g. incentive travel, business tourism where companies pay the bills and are the customers, while the business traveller uses the service and is the consumer Characteristics of Tourism
- 148. LOGO148 Customers can have very high expectations of the products Price does not always reflect quality or the cost of production Characteristics of Tourism
- 149. LOGO964 711149 Implications of marketing Who are our existing / potential customers? What are their current / future needs? How can we satisfy these needs? • Can we offer a product/ service that the customer would value? • Can we communicate with our customers? Why should customers buy from us?
- 150. สมยศ โอ่งเคลือบ 150 การแบ่งส่วนตลาด (Market segmentation) Dibb et al (1994) ให้ความหมายว่า คือกระบวนการใน การแบ่งส่วนตลาดออกเป็นส่วนๆ ตามกลุ่มคนที่มีความ ต้องการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน เพื่อวัตถุประสงค์ในการกาหนดส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ให้ตรงกับความต้องการของแต่ละส่วน
- 151. สมยศ โอ่งเคลือบ 151 เกณฑ์ในการแบ่งส่วนตลาด แบ่งตามภูมิศาสตร์ (Geographicalsegmentation) แบ่งตามสังคมและเศรษฐกิจ (Socio-economicsegmentation) แบ่งตามลักษณะด้านประชากร (Demographic segmentation) แบ่งตามลักษณะทางจิตวิทยา (Psychographics segmentation) แบ่งตามพฤติกรรม (Behaviouristic segmentation)
- 152. เกณฑ์ภูมิศาสตร์ แบ่งส่วนตลาดตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน ที่ตั้ง : ทวีป ประเทศ ภูมิภาค จังหวัด ขนาดของพื้นที่: เมืองใหญ่ เมืองเล็ก ลักษณะการอยู่อาศัย : ในเมือง ชานเมือง ชนบท สภาพภูมิอากาศ : เขตหนาว เขตร้อน ต้องคานึงถึงความสามารถของบริษัทและต้นทุนทางการตลาดที่จะ ตอบสนองผู้บริโภคในแต่ละส่วนตลาด
- 153. สมยศ โอ่งเคลือบ 153 แบ่งตามภูมิศาสตร์ (Geographical segmentation) บริษัททัวร์ต้องคานึงถึงที่อยู่ของนักท่องเที่ยว เมื่อจะกาหนดเดินทาง สายการบินพัฒนาเส้นทางบินตามจุดทางภูมิศาสตร์ หรือที่ที่มีอุปสงค์ ผู้ที่อยู่ในที่อากาศหนาวมักเดินทาง มาเที่ยวยังที่ที่มีอากาศอบอุ่นกว่า
- 154. สมยศ โอ่งเคลือบ 154 แบ่งตามสังคมและเศรษฐกิจ (Socio-economic segmentation) อาชีพ รายได้ ชนชั้นทางสังคม
- 157. สมยศ โอ่งเคลือบ 157 แบ่งตามลักษณะด้านประชากร (Demographic segmentation) อายุ เพศ ศาสนา Life-cycleวงจรชีวิต ภาษา เชื้อชาติ, สัญชาติ
- 158. เกณฑ์ประชากรศาสตร์ อาจใช้เพียง 1 ตัวแปร หรือมากกว่า 1 ตัวแปรก็ได้ ช่วงอายุ : เด็ก วัยรุ่น วัยกลางคน ผู้สูงอายุ วัฏจักรครอบครัว : โสด เพิ่งแต่ง ครอบครัวมีเด็กเล็ก อาชีพ : ข้าราชการ พนักงานบริษัท เจ้าของกิจการ รายได้การศึกษา ศาสนา ขนาดครอบครัวฯลฯ หลายตัวแปร : สาวโสด สาวไฮโซ นักธุรกิจพันล้าน นิยมใช้เกณฑ์ประชากรศาสตร์เพราะแบ่งได้ง่าย แต่ในบางกรณีคนที่ อยู่ในกลุ่มเดียวกัน อาจมีพฤติกรรมแตกต่างกัน
- 159. สมยศ โอ่งเคลือบ 159 แบ่งตามลักษณะทางจิตวิทยา (Psychographics segmentation) วิถีชีวิต ทัศนคติ ความคิดเห็น นิสัย
- 160. เกณฑ์จิตวิทยา แบ่งส่วนตลาดโดยพิจารณาจากเหตุผลทางจิตวิทยา ชั้นทางสังคม : ชนชั้นล่าง ชนชั้นกลาง ชนชั้นสูง แบบการดารงชีวิตและบุคลิกลักษณะ : สาวมั่น ผู้ชาย(ผู้หญิง)ลั่นล้า แม่บ้านทันสมัย น้องดาดอทคอม หนุ่มไฟแรง ผีเสื้อราตรี เนิร์ด สามารถแสดงความแตกต่างของกลุ่มผู้บริโภคได้มากกว่าการใช้เกณฑ์ ประชากรศาสตร์
- 161. สมยศ โอ่งเคลือบ 161 แบ่งตามพฤติกรรม (Behaviouristic segmentation) พิจารณาในแง่ของความสัมพันธ์ระหว่างนักท่องเที่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว
- 162. เกณฑ์พฤติกรรมศาสตร์ แบ่งส่วนตลาดตามพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง โอกาสการซื้อ (Purchase Occasion) : โอกาสปกติ โอกาสพิเศษ การแสวงหาผลประโยชน์ (Benefit Sought) : ประหยัด คุณภาพ ความภูมิใจ สถานะของผู้ใช้ (User Status) : ไม่เคยใช้ ใช้ครั้งแรก ใช้ประจา ใช้บางคราว เลิกใช้แล้ว อัตราการใช้ (Usage Rate) : ใช้มาก ใช้ปานกลาง ใช้น้อย
- 163. เกณฑ์พฤติกรรมศาสตร์ (ต่อ) แบ่งส่วนตลาดตามพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง (ต่อ) สภาพความซื่อสัตย์ (Loyalty Status) : Hard-core loyal (AAAAAA), Soft-core loyal (AABAAB), Shifting loyal (AAABBB), Switcher (ACBFEC) ขั้นตอนความพร้อม (Readiness Stage) : ไม่รู้จัก รู้จัก สนใจ ต้องการ ตั้งใจซื้อ ทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ (Attitude toward Product) : แง่บวก แง่ลบ เฉย ๆ
- 167. สมยศ โอ่งเคลือบ 167 ผลประโยชน์ที่ต้องการ สถานะทางสังคม ประหยัด ราคาถูก ได้ประสบการณ์ใหม่ บริการที่ดี ความตื่นเต้นเร้าใจ ได้เพื่อนใหม่
- 170. สมยศ โอ่งเคลือบ 170 Middleton (1994) 5 วิธีการแบ่งส่วนตลาดสาหรับการท่องเที่ยว ตามวัตถุประสงค์ของการเดินทาง ความต้องการของผู้ซื้อ แรงจูงใจ และผลประโยชน์ ลักษณะของผู้ซื้อและผู้ใช้บริการ ลักษณะด้านประชากร เศรษฐกิจ และภูมิศาสตร์ ลักษณะด้านจิตวิทยา ราคา
- 171. สมยศ โอ่งเคลือบ 171 Swarbrooke (1995) 3 วิธีการ โดยแบ่งตาม.. กลุ่มของนักท่องเที่ยว เช่น ไปคนเดียว ไปกับครอบครัว หรือไปกับเพื่อน ประเภทและวัตถุประสงค์ของการเดินทางเช่น การ ทัศนศึกษา การสัมมนา วิธีการเดินทาง เช่น รถส่วนตัว หรือรถโดยสาร
- 172. สมยศ โอ่งเคลือบ 172 Cohen (1972) The organized mass tourist: นักท่องเที่ยวเป็นกลุ่มที่ซื้อแพ็คเกจทัวร์ไปยัง สถานที่ท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียง ชอบที่จะท่องเที่ยวไปกับคนกลุ่มใหญ่ ตามรายการทัวร์ที่มี กาหนดการไว้ล่วงหน้าอย่างเคร่งครัด และมักจะอยู่แต่บริเวณที่พักหรือสถานที่ที่จัดไว้ให้ ไม่ ชอบไปไกลจากกลุ่ม The individual mass tourist: นักท่องเที่ยวที่ซื้อแพ็คเกจทัวร์ที่มีความยืดหยุ่น มี อิสระในการตัดสินใจหรือเลือกรายการได้ด้วยตนเอง มีลักษณะต่างจากแบบที่ 1. นิดหน่อยคือ บางครั้งก็อยากดูหรือมีประสบการณ์กับสิ่งแปลกใหม่ แต่ก็ยังคงชอบอยู่กับกลุ่ม หรือในที่ที่ ปลอดภัย ไว้ใจได้ The explorer: ประเภทนักสารวจที่เดินทางท่องเที่ยวด้วยตัวเองไม่ต้องการติดต่อหรือ ร่วมเดินทางไปกับนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ แต่ชอบพบปะกับคนในท้องถิ่นแต่ก็ยังคงต้องการความ สะดวกสบายและความปลอดภัย The drifter: ประเภทพเนจร ชอบที่จะใช้ชีวิตอยู่กับชุมชนท้องถิ่นต่างๆ (เป็นการ ชั่วคราว) ไม่มีการวางแผนการเดินทางล่วงหน้า ไม่มีการหาที่พักล่วงหน้า และหลีกเลี่ยงการ ติดต่อกับนักท่องเที่ยวประเภท mass tourist
- 173. สมยศ โอ่งเคลือบ 173 Mid-centricsNear-psychocentrics Near-allocentricsPsychocentrics Allocentrics Plog (1977)
- 174. สมยศ โอ่งเคลือบ 174 ความสาคัญของความพึงพอใจแก่นักท่องเที่ยว ช่วยในการพูดต่อๆ กันไปในทางบวก ช่วยให้เกิดการใช้บริการซ้า เป็นการช่วยแก้ไขหรือแบ่งเบาความไม่พึงพอใจที่อาจมี
- 175. สมยศ โอ่งเคลือบ 175 The tourism product • Tangible element • Service element • Role of agents The satisfaction factor • Perceptions/experience • Attitudes and expectations • Uncontrollable factors The outcome • Tourist satisfaction • Partial satisfaction • Tourist dissatisfaction The tourist satisfaction process
- 176. สมยศ โอ่งเคลือบ 176 The SERVQUAL techniques SERVQUA technique (Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1985) Tangibles ใช้สิ่งที่จับต้องได้ช่วย Reliability สร้างความน่าเชื่อถือหรือความไว้วางใจ Responsiveness ตอบสนองความต้องการ Assurance การรับรอง หรือรับประกัน Empathy เอาใจเขามาใส่ใจเรา
Editor's Notes
- พฤติกรรมนักท่องเที่ยวเป็นสหวิทยาการ ต้องอาศัยศาสตร์หลายๆ ด้านประกอบการ ทั้งด้านวัฒนธรรม สังคม เศรษฐศาสตร์ จิตวิทยาฯลฯ
- ขอบเขตของวิชาจะศึกษาเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า หรือตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยว ตั้งแต่ก่อนการซื้อ ( ก่อนซื้อเกิดอะไรบ้าง ???? ) เช่น ก่อนจะตัดสินใจซื้ออาหารทาน อาจเกิดจากความรู้สึกหิว ( ก่อนไปเที่ยวเกิดอะไร ???) ก่อนเที่ยวอาจเกิดความรู้สึกอยากพักผ่อน เป็นต้น ระหว่างตัดสินใจ ( เกิดอะไร ???) อาจเกิดการเลือกยี่ห้อ เลือกราคา หลังตัดสินใจ ( เกิดอะไร ???) เกิดความรู้สึกพึงพอใจ / ไม่พอใจ
- ความจำเป็น ความต้องการ อุปสงค์หรือความต้องการซื้อ อันมีองค์ประกอบคือ นอกจากมีความต้องการแล้ว ต้องมีกำลังซื้อ ( มีเงิน ) มีความเต็มใจที่จะซื้อ ( ไม่ได้ถูกบังคับ คือตัดสินใจเอง ) และมีอำนาจในการตัดสินใจ นักธุรกิจย่อมสนใจที่ demand เพราะคนที่มีความต้องการแต่ไม่มีกำลังซื้อย่อมไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย
- ปัจจัยภายใน ในอะไร ??? ( ในจิตใจ ) เช่นอะไร ??? ปัจจัยภายนอก เช่นอะไร ????
- ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักมาก กล่าวว่าความต้องการของคนเป็นลำดับขั้น โดยมี 5 ขั้น ได้แก่ ความต้องการที่จำเป็นต่อร่างกาย ความต้องการความปลอดภัย มั่นคง ความต้องการด้านสังคม ความรัก เพื่อน ความต้องการการยกย่อง สรรเสริญ เกียรติยศ ชื่อเสียง ความต้องการเป็นตัวของตัวเอง
- ความต้องการที่จำเป็นต่อร่างกาย เช่น ปัจจัย 4 ความต้องการความปลอดภัย มั่นคงในชีวิต ความต้องการด้านสังคม ความรัก การเป็นเจ้าของ การได้รับการยอมรับจากคนอื่นๆ ความต้องการการยกย่อง สรรเสริญจากบุคคลอื่นๆ ได้รับการเคารพ เกียรติยศ ชื่อเสียง มีอำนาจ ความต้องการขั้นสูงสุด ต้องการเติมเต็มความเป็นตัวเอง เป็นตัวของตัวเอง ได้ทำอะไรที่ใช้ความสามารถของตัวเอง ได้สร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ด้วยตัวเอง
- นอกจาก 5 ขั้นนั้นแล้ว มาสโลว์มีหลักการ 3 ข้อ คือ ความต้องการใดที่ได้รับการตอบสนองจนพอใจแล้ว ย่อมไม่เป็นสิ่งจูงใจให้เกิดพฤติกรรมอีกต่อไป เช่น หิว จึงเกิดพฤติกรรมไปหาอะไรทาน เมื่อได้ทานจนอิ่มแล้ว ย่อมไม่หิวอีกต่อไป ความหิวจึงไม่ได้เป็นสิ่งจูงใจอีกต่อไป ความต้องการเป็นไปตามลำดับขั้นจากระดับล่างไปจนระดับสูงสุด จะเกิดแรงจูงใจไปสู่ความต้องการระดับสูงขึ้น ก็ต่อเมื่อความต้องการในระดับที่ต่ำกว่าได้รับการตอบสนองแล้ว เช่น จะเกิดความต้องการความรัก สังคม ก็ต่อเมื่อได้รับความปลอดภัยแล้ว หรือจะรู้สึกต้องการความปลอดภัยก็ต่อเมื่อได้กินอิ่มแล้ว หลักการทั้งสองข้อนั้นจะไปสิ้นสุดที่ระดับ 5 คือ Self-actualization
- ตัวอย่างความต้องการในระดับต่างๆ ความต้องการที่จำเป็นต่อร่างกาย เช่น อาหาร น้ำ ที่อยู่อาศัย ความต้องการทางเพศ ความต้องการความปลอดภัย มั่นคง เช่น ความมั่นคงปลอดภัย ทั้งทางร่างกาย และความมั่นคงทางด้านอารมณ์ จิตใจ ความต้องการด้านสังคม ความรัก เพื่อน เช่น ความรัก การเป็นเจ้าของ การยอมรับ เพื่อน ความต้องการการยกย่อง สรรเสริญ เกียรติยศ ชื่อเสียง เช่น การเคารพตัวเอง การเป็นอิสระ การบรรลุเป้าหมาย การมีสถานะที่สูงได้รับการนับถือ ความต้องการเป็นตัวของตัวเอง เช่น สิ่งที่เป็นแรงขับดันส่วนบุคคล แต่ละคนไม่เหมือนกัน เป็นความต้องการอยากบรรลุในสิ่งที่ตัวเองต้องการซึ่งต่างกันไปในแต่ละคน
- เมื่อนำมาประยุกต์ใช้กับการท่องเที่ยว ทฤษฎีของมาสโลว์ สามารถอธิบายความต้องการท่องเที่ยว ดังนี้ ความต้องการที่จำเป็นต่อร่างกาย - แรงจูงใจคือการต้องการผ่อนคลาย รีแลกซ์ - การท่องเที่ยวที่ตอบสนองได้ เช่น การหลีกหนีจากชีวิตประจำวันที่จำเจ ความต้องการความปลอดภัย มั่นคง – แรงจูงใจคือความมั่นคงปลอดภัย – การท่องเที่ยว เช่น การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ นันทนาการ ความต้องการด้านสังคม ความรัก เพื่อน – แรงจูงใจคือความรัก – การท่องเที่ยว เช่น ไปกับครอบครัว ญาติ เพื่อน กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ การเที่ยวเชิงชาติพันธุ์ ความต้องการการยกย่อง สรรเสริญ เกียรติยศ ชื่อเสียง – แรงจูงใจคือบรรลุสถานะ – การท่องเที่ยวที่สังคมยอมรับ เสริมอัตตา การเดินทางที่เป็นอาชีพ ติดต่อธุรกิจ ความต้องการเป็นตัวของตัวเอง – แรงจูงใจคือเป็นตัวของตัวเอง – การท่องเที่ยว เช่น การสำรวจ การค้นพบตัวเอง การตอบสนองแรงปรารถนาในส่วนลึกของจิตใจ
- แจกกระดาษเปล่า ให้ลองทำ ใช้เวลา 20 นาที เขียนชื่อ , รหัสประจำตัว , section ที่มุมบนขวาของกระดาษ
- นอกจากนี้ยังมีแนวความคิดเกี่ยวกับแรงจูงใจของนักวิชาการคนอื่นๆ เช่น Beach & Ragheb (1983) แบ่งแรงจูงใจของการท่องเที่ยว เป็น 4 ข้อ ดังสไลด์ ถามนักศึกษาในห้อง .. มีการท่องเที่ยวแบบไหนที่ตอบสนองแรงจูงใจในแต่ละข้อได้บ้าง ????
- Swarbrooke, J. & Horner, S. (1999) แบ่งแรงจูงใจของนักท่องเที่ยว เป็นดังในสไลด์ Physical ด้านร่างกาย เช่น การผ่อนคลาย , การต้องการอาบแดดให้มีผิวสีแทน , ต้องการออกกำลังกาย สุขภาพ , ต้องการทางเพศ Emotional ด้านอารมณ์ เช่น Nostalgia การหวนอดีต เช่น เพลินวาน ตลาดน้ำ ฯลฯ , โรแมนติก , ผจญภัย , หลีกหนีความจำเจ , แฟนตาซี เช่น ไปสวนสนุก , การเติมเต็มจิตวิญญาณของตัวเอง เช่นไปนั่งสมาธิ แสวงบุญ Personal แรงจูงใจส่วนตัว เช่น VFR เยี่ยมญาติหรือเพื่อน , การหาเพื่อนใหม่ , ความต้องการสร้างความพึงพอใจแก่บุคคลอื่น เช่น เอาใจแฟนโดยพาไปเที่ยว การพาลูกไปเล่น , การท่องเที่ยวที่ประหยัดหรือมีราคาถูกก็เป็นแรงจูงใจสำหรับผู้มีรายได้น้อย Personal development การพัฒนาตนเอง เช่น การเพิ่มพูนความรู้ด้วยการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เช่น ไปทัศนศึกษาดูงาน Status เสริมสถานะ เช่น การท่องเที่ยวไปแบบ exclusive ที่เฉพาะสมาชิกหรือคนสำคัญเท่านั้นจึงจะไปได้ เช่น club บางแห่งที่รับเฉพาะสมาชิก , การได้รับข้อเสนอที่ดี เช่นได้รับเชิญให้ไป การเป็นแขกวีไอพี , เป็นโอกาสให้ได้อวด เช่น ได้ไปต่างประเทศ ( ในขณะที่คนอื่นไม่ได้ไป ) Cultural แรงจูงใจด้านวัฒนธรรม เช่น การเที่ยวชมภูมิทัศน์ สถานที่ต่างๆ , การมีโอกาสได้เรียนรู้วัฒนธรรมใหม่ๆ
- Swarbrooke, J. & Horner, S. (1999) ยังกล่าวว่า แรงจูงใจจะมีมากหรือน้อย ขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้ Personality บุคลิกลักษณะ นิสัย เช่น คนร่าเริง คนเงียบขรึม ฯลฯ Lifestyle รูปแบบการใช้ชีวิต วิถีชีวิตของแต่ละคน เช่น บางคนทำงานประจำชีวิตเร่งรีบอยู่ในเมือง จึงไปเที่ยวได้ก็ต่อเมื่อเป็นช่วงวันหยุดยาว Past experience ประสบการณ์ในอดีตด้านการท่องเที่ยว เช่น เคยไปเที่ยวที่นั่นมาแล้วไม่ประทับใจ จึงไม่เกิดแรงจูงใจที่จะไปอีก Past Life ชีวิตในอดีต เช่น คนมีชีวิตในเมืองมาตลอด จึงอยากไปเที่ยวชนบท , คนมีชีวิตสะดวกสบายมาตลอดจึงอยากไปเที่ยวแบบลุยๆ Perceptions of their own strengths and weaknesses การรับรู้จุดแข็งจุดอ่อนของตัวเอง เช่น รู้ว่าว่ายน้ำไม่เป็นจึงไม่อยากไปเที่ยวทะเล Image ภาพลักษณ์ / ภาพพจน์ อาจแบ่งได้เป็นภาพลักษณ์ที่คนอื่นมองเรา ภาพลักษณ์ที่เรามองตัวเราเอง และภาพลักษณ์ที่เราอยากให้คนอื่นมอง เวลาไปเที่ยวบางครั้งก็เป็นการแสดงถึงภาพลักษณ์ที่เราอยากให้คนอื่นมองเห็นด้วย เช่น อยากให้คนอื่นเห็นว่าเราเป็นคนลุยๆ จึงคิดที่จะไปเที่ยวแบบ backpacker เป็นต้น
- แรงจูงใจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับสภาวะแวดล้อม เช่น มีลูก ทำให้ไปเที่ยวบางอย่างไม่ได้ เช่นจะไปผับ หรือดูหนังฟังเพลงก็ไม่ได้ หรือไปทานอาหารก็เลือกร้านที่มีสนามเด็กเล่นให้ลูกเล่นได้ด้วย การมีรายได้เพิ่มขึ้นหรือลดลง หากรายได้เพิ่มขึ้น การใช้จ่ายเพื่อการท่องเที่ยวก็อาจเพิ่มขึ้น การมีสุขภาพที่แย่ลง ทำให้ไปเที่ยวที่ต้องใช้แรง เช่น ปีนเขา ทำไม่ได้ ความคาดหวังหรือประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น การได้ไปเที่ยวมามากแล้ว ทำให้วันหยุดรู้สึกอยากพักอยู่กับบ้านมากกว่า
- มีแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจหลายแนวคิด ได้แก่ Multiple motivations การจูงใจให้เกิดพฤติกรรมใดๆ นั้น ส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากแรงจูงใจ หรือสิ่งกระตุ้นหลายๆ ด้านผสมผสานกัน ไม่ได้เกิดจากสิ่งใดสิ่งหนึ่งเพียงสิ่งเดียว เช่น การเข้าไปทานอาหารในร้านนี้ อาจเกิดจากทั้งความหิว การต้องการไปกับเพื่อน การอยากผ่อนคลายด้วยกันฟังเพลงเบาๆ ฯลฯ หลายๆ อย่างผสมผสานกัน Shared motivators บางครั้งแรงจูงใจในการทำอะไรสักอย่าง อาจจะไม่ได้เกิดจากใครคนใดคนหนึ่ง แต่เกิดจากหลายๆ คนร่วมกัน ( แชร์กัน ) เช่น การจะไปดูหนังกับเพื่อน แต่ละคนอาจอยากดูคนละเรื่อง แต่สุดท้ายก็มีการลงมติไปดูเรื่องใดเรื่องหนึ่งด้วยกัน ( คงไม่ได้แยกกันดูคนละโรง ) แรงจูงใจในการไปดูหนังเรื่องนั้นจึงเกิดจากการตัดสินใจร่วมกัน Express and real motivators แรงจูงใจที่แต่ละคนแสดงออกมากับแรงจูงใจที่แท้จริงอาจไม่เหมือนกันก็ได้ เช่น น . ส . ก ชวน นาย ข ไปดูหนังกัน นาย ข อาจตอบตกลงไปเพราว่าอยากดูเรื่องนี้อยู่พอดี แต่จริงๆ แล้วที่ตกลงไปเพราะอยากไปกับ น . ส . ข มากกว่าเพราะอยากดูหนัง เป็นต้น Motivators and different market segments แรงจูงใจของแต่ละส่วนตลาดย่อมแตกต่างกัน เช่น วัยรุ่น วัยกลางคน วัยชรา ย่อมมีแรงจูงใจแตกต่างกัน เช่น วัยรุ่นอาจอยากไปเที่ยวเพราะอยากได้เห็นอะไรแปลกๆ ใหม่ๆ วัยกลางคนอาจอาจไปเที่ยวเพราะอยากหลีกหนีจากหน้าที่การงาน วัยชราอาจอยากไปหาความสงบ ไปพักผ่อน เป็นต้น Motivators and gender แรงจูงใจของแต่ละเพศก็แตกต่างกันเช่นกัน จึงเกิดสถานที่ท่องเที่ยวสำหรับผู้ชาย / ผู้หญิง National and cultural differences แรงจูงใจแตกต่างกันตามชาติ และวัฒนธรรม Motivators and different types of tourism product แรงจูงใจแตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว
- ตัวอย่างของวัฒนธรรมที่ต่างกัน ทำให้การแปลความหมายต่างกันไป ภาษามือแบบเดียวกันอาจแปลความหมายไปได้หลายอย่าง ( ในภาพ uk&usa หมายถึง o.k., ญี่ปุ่นหมายถึงเงิน , รัสเซีย หมายถึงศูนย์ , บราซิล หมายถึงการดูถูกดูหมิ่น ) การทักทายแตกต่างกันตามเชื้อชาติและวัฒนธรรม หรือความหล่อความสวยก็ต่างกันตามวัฒนธรรมเช่นกัน
- ญี่ปุ่นเป็นประเทศที่มีช่องทางการขายผ่านตู้ขายแบบนี้อยู่ทั่วไป
- นักท่องเที่ยวมักมีแรงจูงใจในการไปเที่ยวสถานที่ท่องเที่ยวแต่ละประเภทแตกต่างกัน ตามภาพ สวนสนุก แรงจูงใจมักเกิดจากความต้องการความตื่นเต้น ต้องการเสี่ยง ต้องการผจญภัย ต้องการหลีกหนีจากชีวิตประจำวัน หรือต้องการรู้สึกว่าเสริมสถานะของตัวเองหากได้เล่นเครื่องเล่นที่สุดยอด ( ดูภาพประกอบถัดไป เช่น รถไฟเหาะที่สุดยอดที่ต่างๆ ) พิพิธภัณฑ์ แรงจูงใจคือการต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ที่ไม่เคยรู้ การรู้สึกอยากหวนอดีต และช่วยเสริมสถานะหากเป็นพิพิธภัณฑ์ที่มีชื่อเสียง ( เช่นพิพิธภัณฑ์ลูฟว์ ในภาพประกอบ ) ห้องแสดงงานศิลปะ แรงจูงใจคือความต้องการเสพความงาม ต้องการผ่อนคลาย หรือมีความสนใจในศิลปะ หรือช่วยเสริมสถานะของตัวเองหากเป็นการไปดูงานศิลป์ที่มีชื่อเสียงระดับโลก ( เช่น ภาพโมนาลิซ่าในภาพประกอบ ) ห้างสรรพสินค้า แรงจูงใจคือความต้องการหลีกหนีจากชีวิตประจำวัน หรือสำหรับคนชอบต่อรองเวลาซื้อสินค้า หรือเสริมสถานะหากเป็นห้างดัง หรือได้ซื้อสินค้าแบรนด์ดัง ( เช่น ช็อปปิ้งที่ห้าง แฮรอท ในกรุงลอนดอน ดังภาพประกอบ ) กอล์ฟ แรงจูงใจคือการออกกำลังกาย การหาเพื่อนใหม่ หรือเสริมสถานะหากได้ร่วมเล่นกอล์ฟในรายการดังๆ
- ห้องแสดงภาพโมนาลิซ่า ณ พิพิธภัณฑ์ลูฟว์
- มิวเซียมสยาม พิพิธภัณฑ์ในกรุงเทพฯ
- มิวเซียมสยาม
- มิวเซียมสยาม
- หอศิลปวัฒนธรรมกรุงเทพมหานคร อยู่ติดกับห้างมาบุญครอง
- ห้างแฮรอท ในกรุงลอนดอน
- จับคู่ เขียนชื่อ รหัส section มุมขวาบนของกระดาษ ให้ยกตัวอย่างสถานที่ท่องเที่ยว หรือกิจกรรมการท่องเที่ยว หรือผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวอะไรก็ได้ 5 อย่าง และบอกว่าแรงจูงใจในการไปท่องเที่ยวสถานที่นั้นๆ หรือทำกิจกรรมนั้นๆ คืออะไร พร้อมให้เหตุผล ให้เวลา 20 นาที