3 августа в 10:00 (московское время) «Центр содействия развитию туризма» провел бесплатный вебинар о продвижении в китайских социальных сетях. Вебинар посвящен продвижению в WeChat, самой популярной социальной сети в Китае, число активных пользователей которой уже приближается к 1 млрд человек. Мы рассмотрим следующие вопросы: 1) Как использовать QR-код для набора подписчиков? 2) Как продвигать аккаунт на выставках и оффлайн мероприятиях? 3) Каковы способы обслуживания клиентов через WeChat? 4) Как использовать встроенные функции WeChat для продвижения? 5) Как взаимодействовать с популярными аккаунтами и лидерами мнений (KOL)? 6) Как продвигать аккаунт WeChat в других социальных сетях? 7) Как взаимодействовать и вовлекать подписчиков? 8) Как запустить вирусную маркетинговую кампанию? Посмотрев вебинар, вы получите более 30 идей, как продвигать официальный аккаунт в WeChat. Мы не только расскажем теорию, но и покажем примеры, как продвигаются в WeChat китайские и западные компании. Для кого вебинар? Вебинар будет интересен предприятиям туриндустрии и сферы гостеприимства, ресторанам, транспортным компаниям и предприятиям торговли, а также всем, кому интересна тема привлечения китайских туристов с помощью социальных сетей.

1. 30+ СПОСОБОВ
ПРОДВИЖЕНИЯ
В WECHAT
Москва
3 августа 2017
«Центр содействия развитию туризма»
http://cn-expert.pro

2. Центр содействия
развитию туризма
 Опыт, основанный на работе по приёму
китайских туристов в Москве, более 15 лет.
 Продвижение в социальных сетях Китая (WeChat,
Weibo)
 Проведение рекламных кампаний в популярных
аккаунтах и блогах
 Разработка мини-сайтов WeChat

3. Давайте знакомиться!
БЕЛОУСОВА ЕЛЕНА
директор по маркетингу Центра содействия
развитию туризма
Опыт работы в сфере туризма с 2006 года.
Начинала свою карьеру в Федеральном агентстве по туризму
(2006-2013), где занималась продвижением внутреннего туризма.
С 2013 по 2016 гг. работала заместителем исполнительного
директора по связям с общественностью в некоммерческом
партнерстве «Мир без границ», где изучила механизмы и
инструменты продвижения в сфере российского-китайского
туризма.
С января 2017 г. присоединилась к команде Центра содействия
развитию туризма в качестве директора по маркетингу.

4. Содержание вебинара
1) Оформление аккаунта. Как подготовить аккаунт перед
активным продвижением?
2) Контент-стратегия. Как продвигать аккаунт WeChat с
помощью интересного контента?
3) Размещение QR-кодов. Как привлечь новых подписчиков
в интернете и оффлайн с помощью QR-кодов?
4) Продвижение на выставках. Как продвигать аккаунт
WeChat на выставках и иных мероприятиях?
5) Вовлечение подписчиков. Как удержать внимание
аудитории?
6) Обслуживание клиентов в WeChat. Как можно расширить
функционал аккаунта и оказывать услуги подписчикам?

5. Цели и задачи вебинара
 Цель вебинара – найти способы бесплатного
продвижения в соцсети WeChat
 Научить максимально эффективно использовать QR-
коды для продвижения аккаунта
 Помочь российским компаниям выработать контент-
стратегию продвижения в WeChat
 Найти способы привлечения подписчиков бесплатными
методами
 Рассказать, как удержать и вовлечь подписчиков, чтобы
избежать оттока аудитории
 Стимулировать российские компании к выходу на
китайский рынок

6. ОФОРМЛЕНИЕ АККАУНТА
Как подготовить аккаунт Wechat перед
продвижением?

7. Подготовка аккаунта
1. Логотип
2. Понятное название
3. Полное описание, о чем
аккаунт (сфера деятельности
компании)
4. Желательно верификация
аккаунта
5. Дополнительные опции:
• Бренд
• Телефон горячей линии
• Карточка оператора
• Мини-программы
• WeChat Wi-Fi

8. Настройте меню
• 3 пункта основного меню, по
5 подпунктов в каждом
• 8 иероглифов (букв) можно
добавить в основном, до 16 в
подменю (можно использовать
символы, эмодзи)
• Можно добавить ссылку на
пост, историю сообщений,
картинку, видео или внешнюю
ссылку (только для
верифицированных аккаунтов).

9. Приветственное сообщение
• Приветственное сообщение
отправляется единожды при
подписке
• В приветственном сообщении
можно добавить аналог чат-бота
(автоматический ответ на
сообщение с цифрой или буквой)
• В качестве ответа на запрос
пользователя может быть добавлен:
— текст;
— аудиосообщение;
— фото или видео.

10. КОНТЕНТ-СТРАТЕГИЯ
Как продвигать аккаунт в WeChat в помощью
контента?

11. Контент-стратегия
«Контент – король» Билл Гейтс, 1996

12. Контент-стратегия
 Создавайте релевантный, интересный вашей аудитории
контент;
 Сделайте свой контент необычным и, если возможно,
уникальным;
 Пишите полезные статьи и сообщения;
 Выбирайте заголовки, которые пробуждают любопытство;
 Создавайте контент типа «how-to», который отвечает на
наиболее часто задаваемые вопросы и находит решения
для актуальных задач;
 Убедитесь, что ваш контент вызывает положительные
эмоции (юмор, например);
 Публикуйте регулярно и в определенное время;
 Используйте рубрики и разные виды (типы) контента.

13. Создавайте разные сообщение
• Мультимедийное сообщение
(позволяет добавлять ссылки,
картинки, аудио и видеофайлы)
• Только картинка (до 5 Мб)
• Аудио-файл (форматы MP3,
WMA, WAV или AMR) весом до 30
Мб и продолжительностью до
30 минут
• Видео может быть загружено в
любом формате, до 20 Мб
(можно использовать в качестве
обложки)

14. Используйте мультипосты
• В официальном аккаунте можно
отправлять блок из 8 новостей,
которые приходят одним
сообщением.
• Эта функция особенно актуальна
для сервисных официальных
аккаунтов, поскольку в них
доступна рассылка сообщений
лишь 4 раза в месяц.

15. Сегментируйте подписчиков
• В разделе «Управление», во вкладке «Подписчики»
можно добавить тэги для подписчиков, таким
образом организовать сегментацию базы и сделать
ваши рассылки более релевантными.
• Базовая функция – сегментация только полу и стране.

16. Общайтесь с подписчиками
• Подписчики могут задавать
вопросы прямо не выходя из
официального аккаунта.
• В Китае принято общаться при
совершение какого-либо
действия (покупки,
бронирования и т.п.), поэтому
эта функция очень популярна.
• Важный нюанс: сообщения
хранятся всего 48 часов (если
не подключена внешняя CRM-
система).

17. Стимулируйте делиться
контентом
• Если ваш пост вызвал интерес у
подписчиков, им принято делиться в
Моментах.
• Трафик от WeChat Moments
является ключевым фактором роста
учетной записи WeChat. Если статьей
заинтересуются друзья ваших
подписчиков, то вы получите новых
«последователей» вашего аккаунта.
• Согласно опросу Newrank, в среднем
аккаунты получают от 20 до 40%
траффика из перепостов в Моментах.

18. Обменивайтесь контентом
• Вы можете найти аккаунты с
нужной вам целевой аудиторией
и примерно одинаковым числом
просмотров и договориться о
партнерской публикации. Обмен
контентом позволит обогатиться
новыми подписчиками как
вашему аккаунту, так и
дружественному.
• Если вашему бизнесу
принадлежат несколько учетных
записей WeChat, вы также можете
использовать их для
продвижения нового.

19. Взаимодействуйте с блогерами
• В WeChat есть тысячи популярных
аккаунтов, которые могут расшарить
ваш контент или написать о вас (за
немалую плату, разумеется).
• Но изучив предложения с подходящей
аудиторией, можно найти и более
доступные, но не менее эффективные
площадки.
• С небольшими аккаунтами можно
попробовать договориться о посте в
обмен на что-то ценное (например, тур,
авиабилет или участие в рекламнике).

20. Развлекайте
• Добавление интерактивности в
учетные записи WeChat делает их
более функциональными, а также
визуально привлекательными.
Такие аккаунты будут скорее
рекомендованы существующими
подписчиками их друзьям.
• Подумайте о разработке так
называемого мини-сайта на
HTML5, который можно
настроить специально для
вашего бренда.

21. Развлекайте
Пример кампании
Forbidden City
• Кейс
• Музей Forbidden City
• Представьте себе, что Чжу Юаньчжан,
император династии Мин, ожил с
древней живописи и начал петь рэп,
снимать смешные селфи и публиковать
их в WeChat Moments.
• Это кампания была запущена
Запретным городом в сотрудничестве
с Tencent для продвижения творческого
конкурса Next Idea. Она стала вирусной
в считанные часы после запуска.
Кампания имела невероятный успех,
привлекла внимание 800 млн
пользователей всего за 2 дня.

22. РАЗМЕЩЕНИЕ QR-КОДОВ
Как привлечь новых подписчиков онлайн?

23. QR-коды
• QR-код – это один из основных
и самых популярных способов
подписки на аккаунт.
• Wechat дает возможность
создавать QR-коды:
 QR-код официального
аккаунта
 QR-код магазина
 QR-код купона
 QR-код для оплаты товаров
или услуг
Это наш аккаунт
В WeChat.
Подпишитесь!

24. QR-коды

25. Нестандартные QR-коды
Сервисы кастомизации:
 www.visualead.com
 www.qmacode.com
 ww.cli.im
 www.scanova.io

26. Продвижение на сайте
Чаще всего QR-код размещают в нижнем колонтитуле вместе
с другими социальными сетями и контактной информацией,
однако некоторые порталы предпочитают размещать его
наверху на более видном месте.
Кроме того, можно создать всплывающую форму
подписки на аккаунт (поп-ап), как правило, внизу сайта.

27. QR-код в сообщениях

28. QR-код в e-mail рассылках
Рассылки по электронной почте
1. Отправьте рассылку по
электронной почте по базе ваших
подписчиков, известив их о том, что у
вас есть учетная запись WeChat.
2. В любой другой email-рассылке,
например, в периодических
информационных бюллетенях,
обязательно включайте QR-код
WeChat.
3. Кроме того, вы можете добавить QR-код в подпись каждого
сотрудника.

29. Продвижение в видео

30. Продвижение в др.соцсетях
В оформлении аккаунта

31. Продвижение в др.соцсетях
В слайдере

32. РАЗМЕЩЕНИЕ QR-КОДОВ
Как привлечь новых подписчиков оффлайн?

33. QR-код на визитках
Удостоверьтесь, что на визитной
карточке каждого сотрудника напечатан
QR-код учетной записи WeChat
(некоторые компании посвящают ему
всю оборотную сторону).

34. QR-код на упаковке

35. QR-код на автомобиле

36. QR-код на любой печатной
продукции
Печать QR-кода на бланках,
билетах, счетах, квитанциях и
любой другой печатной
продукции, которые остаются у
клиентов, дает еще одну
возможность рассказать о
вашем аккаунте.
Просто подумайте, что вы
выпускаете и выдаете
китайскому туристу, и где еще
нет вашего QR-кода.

37. ПРОДВИЖЕНИЕ НА ВЫСТАВКЕ
Как продвигать аккаунт Wechat на выставках и
иных оффлайн-мероприятиях?

38. QR-код на стенде

39. QR-код на одежде
QR-код на одежде промо-
персонала, который
работает на стенде или
раздает листовки в зале.
Предложите посетителям
выставки отсканировать
код на одежде, чтобы
получить скидку или что-то
полезное в обмен.

40. QR-код на раздатке
Рассмотрите возможность размещения QR-кодов в
брошюрах, буклетах и других рекламно-информационных
материалах компании. Каждое такое размещение кода QR
– еще одна возможность для кого-то отсканировать его, а
вам получить подписчиков WeChat.

41. Сувенир за подписку
• Другой метод, который хорошо
работает на выставках, это
раздача подарков тем
посетителям, которые
сканируют ваш QR-код.
• Так как в любом случае вы
раздаете сотни ручек и других
бесполезных сувениров, почему
бы не получить от этого, по
крайней мере, подписчиков в
WeChat?
• Сувенир может быть тоже с QR-
кодом.

42. QR-код на ролл-апе
На ролл-апе может быть
размещена информация не
только о вас и ваших
услугах, но и призыв
отсканировать QR-код,
чтобы подписаться на
аккаунт.
Если вы печатаете ролл-ап,
воспользуйтесь еще одной
поверхностью для
размещения приглашения
подписаться на WeChat.

43. …QR-код на любой поверхности :)

44. ВОВЛЕЧЕНИЕ ПОДПИСЧИКОВ
Как удержать внимание подписчиков аккаунта?

45. Купоны и скидки
• В Китае очень популярны
сервисы подобные Groupon
(купонаторы), и WeChat здесь не
исключение. В личном профиле
вы можете найти отдельную
вкладку, в которой хранятся ваши
купоны.
• С их помощью можно получить
скидку или небольшой подарок в
магазине или кафе, например.
• Срок действия купонов
ограничен, что придает им
ощущение «здесь и сейчас».

46. Как использовать купоны?
Кейс
Ctrip – это крупнейшее туристическое
онлайн-агентство Китая, которое
предоставляет услуги бронирования для
всех видов путешествий.
Компания предлагает ежедневные
рекламные акции (в 10:00 и 15:00), которые
могут содержать что угодно: от скидок до
бесплатного проживания в отелях.
Эта стратегия позволяет Ctrip ежедневно
привлекать огромное количество новых
подписчиков, что закладывает базу для
успеха будущих маркетинговых кампаний.

47. Карты лояльности
• В сервисном аккаунте можно
создать виртуальную
накопительную или членскую
карту (карту постоянного
покупателя).
• Пользователи могут получить
доступ к картам несколькими
способами:
 Сканированием QR-кода
(например, в магазине).
 Карты могут быть встроены
непосредственно в статью.
 С помощью кнопки меню
официальной учетной записи.
 В виде push-сообщения.

48. Как использовать карты?
Кейс
Карта постоянного гостя
ресторана
Сотрудники ресторана
предлагают подписаться на
аккаунт и получить карту
постоянного посетителя.
Положив 100 юаней на
карточку, посетителю
добавляется в подарок еще 100
юаней. Таким образом, клиент
получает скидку 50%.

49. Розыгрыши и викторины
Люди любят выигрывать призы,
поэтому проведение розыгрышей
и викторин всегда было и остается
эффективной стратегией
получения подписчиков в
социальных сетях.
Не обязательно раздавать
машины и квартиры. Можно
разыграть открытки, небольшие
подарочки или скидку на услуги.

50. Розыгрыши и викторины
• Кейс
• Совет по туризму Сучжоу создал
викторину под названием
«Guess Suzhou», которая бросает
вызов подписчикам угадать
местоположение
опубликованных фотографий,
чтобы выиграть билеты или
другие призы.
• Официальная учетная запись
стала популярной, как только
она открылась. Количество
последователей достигло 1000
за менее чем один месяц.

51. Опросы и голосования
• Кейс
• “Kissing Habits Survey”
• Компания Yves Saint Laurent
запустила опрос, в котором
пользовали могли ответить на
такие вопросы как «Что делает
поцелуй незабываемым?», «Как
долго вы будете ждать первого
поцелуя?» и т.д., а в заключение
получали рекомендации по
выбору цвета помады с
возможностью поделиться ими
в «Моментах».

52. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Как можно расширить функционал аккаунта в
WeChat и оказывать услуги подписчикам?

53. «Мои поездки» и статус рейса
• Гонконгские авиалинии недавно
интегрировали некоторые новые функции
в свой официальный аккаунт WeChat,
чтобы обеспечить своим пользователям
лучший сервис.
• «Мои поездки» — это функция, которая
позволяет путешественникам получать всю
информацию о своих поездках, например,
маршрут полета и подробные сведения,
включая бронирования, посадочные
талоны и информацию о последующих
рейсах.
• Путешественники могут также проверить
статус своего рейса непосредственно в
аккаунте Гонконгских авиалиний в WeChat.

54. Гео-локация
• Отели Hyatt используют функцию гео-
локации, чтобы обеспечить лучший
сервис для пользователей. Клиенты
могут найти ближайшие гостиницы,
основываясь на их текущем
местонахождении. Клиенту нужно лишь
поделиться своим местоположением в
сообщении, и ближайшие отели будут
автоматически представлены на карте.
• Кроме того, эта функция помогает
увеличить трафик для новых или менее
известных отелей Hyatt Hotels
Corporation.

55. Бронирование онлайн
• Caesars Entertainment запустила
функцию бронирования отелей на
платформе WeChat, объединив почти
24 000 номеров в девяти Caesars
Entertainment апарт-курортах Лас-
Вегаса.
• Китайские пользователи могут
изучить предложения, посмотреть
картинки и напрямую заказывать
номер в американском отеле без
посредника, например, онлайн-
турагента или туроператора.

56. Заказ блюд в ресторане
В модных кафе и ресторанах получил
распространение новый способ заказа
еды и напитков: с помощью WeChat, а
не по традиционному меню.
Клиенты сканируют QR-код, который
является уникальным для каждого
столика, выбирают блюда через WeChat-
меню. После подтверждения заказа,
оплата проходит автоматически с
помощью WeChat Pay. В это время
сотрудники ресторана получают заказ и
после того, как он готов, доставляют к
указанному столику.

57. Ваши вопросы и отзывы
Уделите, пожалуйста, 2 минуты вашего времени в обмен на mind map.
Заполните форму опроса (всего 4 вопроса): https://goo.gl/rkqn12

58. «Центр содействия развитию туризма»
http://cn-expert.pro
г. Москва, ул. Шухова, 14
тел. +7 (499) 706-88-60
info@cn-expert.pro
cn-expert.pro
Facebook: facebook.com/cnexpert.pro
Twitter: twitter.com/cn_expert
Блог: cn-expert.pro/news
Спасибо за внимание!