Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджереLiveTex
— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить;
— Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook;
— Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис.
Спикер:
Никита Сидоров, Product Manager LiveTex
Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE
— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger?
— Как подключить страницу к системе LiveTex?
— Как привлечь подписчиков на страницу?
— Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж?
— Как правильно использовать чат-бота в Facebook?
Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджереLiveTex
— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить;
— Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook;
— Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис.
Спикер:
Никита Сидоров, Product Manager LiveTex
Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE
— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger?
— Как подключить страницу к системе LiveTex?
— Как привлечь подписчиков на страницу?
— Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж?
— Как правильно использовать чат-бота в Facebook?
Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017Сергей Кузьменко
От общей статистики сети Одноклассники как общей так и по странам к конкретным инструментам продвижения.
Реклама, посевы, аналитика, биржи, сервисы отслеживания комментариев и автопостинга, сервис сбора активной аудитории по критериям.
Полезные ссылки для работы и продвижения в сети ОК,ru
Презентация будет обновляться - следите за обновлениями (обновлено 23 января 13.31)
- добавлена сравнительная статистика ОК VS Вконтакте от биржи SOCIATE
- сравнение стоимости размещения в сообществах ОК 2015 - 2016
- размеры для оформления 2016 год
- возможности делегирования управления сообществом и иерархия администрации
www.facebook.com/SergioSilvi
https://vk.com/sergiosilvi
Blabroom - веб-сервис для онлайн-общения и знакомств, построенный с учетом психологии взаимоотношений и геймификации. Blabroom с помощью умных фильтров способен автоматически найти подходящего собеседника для диалога в личном чате. А уникальная технология Блаб-чат поможет наладить первый контакт и преодолеть любые барьеры в общении, с помощью базы вопросов и игровой формы. Blabroom не только даёт техническую возможность для знакомств, но и делает их интереснее, легче, приятнее.
Направления совершенствования 97-ФЗ "Закон о блогерах"Nikolay Kamnev
В презентации рассматриваются отличия web 2.0 от web, обуславливающих отличия социальных сетей от сайтов и обозначаются направления совершенствования 97-ФЗ "Закон о блогерах"
Как социальные сети меняют мир потребителяРОСГОССТРАХ
Пример взаимодействия финансового бренда с потребителями посредством социальных медиа
Спикер - Анна Козлова, Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа, РОСГОССТРАХ
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017Сергей Кузьменко
От общей статистики сети Одноклассники как общей так и по странам к конкретным инструментам продвижения.
Реклама, посевы, аналитика, биржи, сервисы отслеживания комментариев и автопостинга, сервис сбора активной аудитории по критериям.
Полезные ссылки для работы и продвижения в сети ОК,ru
Презентация будет обновляться - следите за обновлениями (обновлено 23 января 13.31)
- добавлена сравнительная статистика ОК VS Вконтакте от биржи SOCIATE
- сравнение стоимости размещения в сообществах ОК 2015 - 2016
- размеры для оформления 2016 год
- возможности делегирования управления сообществом и иерархия администрации
www.facebook.com/SergioSilvi
https://vk.com/sergiosilvi
Blabroom - веб-сервис для онлайн-общения и знакомств, построенный с учетом психологии взаимоотношений и геймификации. Blabroom с помощью умных фильтров способен автоматически найти подходящего собеседника для диалога в личном чате. А уникальная технология Блаб-чат поможет наладить первый контакт и преодолеть любые барьеры в общении, с помощью базы вопросов и игровой формы. Blabroom не только даёт техническую возможность для знакомств, но и делает их интереснее, легче, приятнее.
Направления совершенствования 97-ФЗ "Закон о блогерах"Nikolay Kamnev
В презентации рассматриваются отличия web 2.0 от web, обуславливающих отличия социальных сетей от сайтов и обозначаются направления совершенствования 97-ФЗ "Закон о блогерах"
Как социальные сети меняют мир потребителяРОСГОССТРАХ
Пример взаимодействия финансового бренда с потребителями посредством социальных медиа
Спикер - Анна Козлова, Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа, РОСГОССТРАХ
Главная сцена
Владислав Гафаров, основатель Mr Bot
Олег Богумирский, основатель и CEO Webim
Павел Доронин, основатель и CEO, AI Community
Федор Скуратов, основатель и СЕО Combot, компании-резидента Акселератора ФРИИ
Модератор Сергей Негодяев, управляющий инвестиционный портфелем ФРИИ
Основные маркетинговые ошибки при работе с Китаем.
Чем отличается продвижение в западных соц сетях от SMM в Китае?
Wechat наше все. Что это и с чем его едят?
Выход на китайский рынок. Что нужно знать о продвижении.
Сколько стоит китайский SMM?
Спикер:
Виктория Харахаш
Директор агентства Kiwi agency
От спикера:
Решили выйти на китайский рынок? Отлично! Готовьте много денег.
На вебинаре вы узнаете чем отличается продвижение в западных соц сетях от SMM в Китае и сколько берут китайские диджитал агентства за продвижение в Wechat.
На вебинаре Вы узнаете:
Wechat наше все. Что это и с чем его едят?
Выход на китайский рынок. Что нужно знать о продвижении.
Сколько стоит китайский SMM?
Как увеличить результативность работы с диджитал каналами в 10 раз с новой методологией?
Данный вебинар будет интересен:
Интернет-маркетологам;
Владельцам бизнеса и руководителям;
Начинающим специалистам.
Framebot is multiplatform chatbot constructor with powerful data tools and integrations.
Framebot - конструктор чатботов для бизнеса с фокусом на работу с данными и расширенным набором интеграций.
Презентация с выступления на конференции Cybermarketing в 2015 году. Правда ли, что рынок мобильной рекламы не выгоден для продавцов и покупателей, правда ли, что мобильная реклама - это выброшенные на ветер деньги, как заработать на этом рынке и где выгоднее размещать рекламу, чтобы достичь успеха
3. Почему это сейчас актуально?
3
Ежемесячная аудитория мессенджеров и социальных сетей исчисляется в сотнях
миллионов пользователей
http://www.businessinsider.com/the-messaging-app-report-2015-11
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
4. 4
Разработчики соц. сетей и мессенджеров начали предоставлять
интерфейсы для разработки сторонних приложений:
– WeChat/Line запустил апи+маркет в 2013 году;
– Telegram Bot API в 2015 году;
– Facebook Messenger API 2016 год;
– Вконтакте BizMessage API в феврале 2016 года;
– WhatsApp API в 2016-2017 году (есть неофициальное).
Почему это сейчас актуально?
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
6. 6
Два типа мессенджеров
Для корпоративных
пользователей
Для всех
пользователей
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
7. 7
Корпоративные мессенджеры
– Это не просто мессенджеры, это «целые операционные системы»
– Платящая целевая аудитория
– Понятный способ распространения - магазины приложений:
– https://slack.com/apps
– https://www.bitrix24.ru/apps/?category=chat_bots
– Понятные потребности пользователей
– Ideaboard (https://trello.com/b/HPpcIqd8/slack-app-ideaboard)
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
8. 8
Мессенджеры для всех
Основные плюсы:
– Большая аудитория
– Большой спектр возможностей
– Больше данных о пользователях
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
17. 17
Два типа чат-ботов
– Чат-боты, как отдельный сервис
Например: Statsbot, Howdy, Meekan
– Чат-боты, как продолжение сервиса
Например: CNN, WSJ, H&M, Yandex, Sberbank
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
18. 18
Чат-боты vs Мобильные приложения
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
Простые Многофункциональные
Часто
Редко
Чат-боты
Мобильные
приложения
20. Whatshelp, Manychat и др. др.
20
Экосистема
Распространение, Opt-in стратегии,
маркетинговые платформы
Интерфейсы для пользователей
(конструкторы ботов)
Агрегация
(сбор пользователей со всех платформ)
Препроцессинг. Анализ текста.
NLP/AI-решения
Автоматизированная обработка
запросов
Операционная инфраструктура
(Аналитика, Хостинг, Платежная система)
Человеческая обработка
(работа в CRM, Тicket system)
Магазины (enterprise),
StoreBot, Botfamily, Botolog, Ph
МЕССЕНДЖЕРЫ
Chatfuel, Manybot
Api.ai, wit.ai, Msg.ai
и др. др.
Whatshelp, Manychat и др. др.
Botan, Botlytics
КОМПАНИИ:
21. 21
Основные проблемы/вызовы
Маленькая аудитория самих чат-ботов / Распространение чат-ботов
Ограничение по функционалу / Отдельный кейс под каждый мессенджер
Нет шаблонов взаимодействий / Интересные стратегии, основанные на
коммуникациях
ИИ не решает всех проблем / Гибридные решения (кнопки + NLP)
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov
23. 23
Выводы
Для компаний/брендов:
– Однозначно стоит пробовать. Большая клиентская база
– Свободный рынок. 100% попадание в СМИ :)
Для разработчиков:
– Мессенджеры стимулируют экосистему (Slack, Telegram)
– Компания бесплатно предоставляют технологиии (Microsoft, Amazon..)
– «Интерфейс для общения»: новая модель взаимодействия с онлайн-
сервисами
Владислав Гафаров, MrBot.im , fb.com/vkgafarov