Download to read offline
Uploaded byАндрей Федоров
Ошибки интернет магазинов, в которых зарыты дополнительные 30% продаж
Документ описывает распространенные ошибки интернет-магазинов, которые препятствуют увеличению продаж, и предлагает стратегии для улучшения бизнеса. Ключевыми аспектами являются понимание целевой аудитории, вовлеченность и удержание клиентов, а также важность аналитики на всех этапах. Приведены рекомендации по улучшению маркетинговых процессов, оптимизации бизнес-процессов и разработке эффективных скриптов для общения с клиентами.
More Related Content
Ошибки интернет магазинов, в которых зарыты дополнительные 30% продаж
- 1. Ошибки интернет магазинов, вкоторых зарыты дополнительные 30% продаж Андрей Федоров Руководитель комплексных проектов
- 2. 2 Кто я такой? Сo-owner- стартапа Embery hookah studio Руководитель комплексных проектов в «Ольшанский и Партнеры». Я консультирую и помогаю проектам: Bomond, Lifecell, Lenovo, Renault, Еспресо TV и другим
- 3. Низкие объемы продаж― вечнаяболь бизнеса 3
- 4. Идеальный маркетинг Привлечь клиента Удержатьклиента Спровоцировать WoW-эффект после работы с компанией или продуктом
- 5.
- 6. Продукт интернет магазина Сайт Логистика Обслуживание(персонал) Консультации Забота, WoW 6
- 7. Если высокая конкуренция- есть три варианта Отличаться Ценовая конкуренцияДавать больше ценности
- 8. Маркетинг ≠ покупка трафика •Понимание кто ЦА и что ей важно • Работа над продуктом и его усовершенствованием • Делать немного больше чем ждет от вас клиент, (WoW) эффект
- 9. Успешный е-комерс: какон выглядит Вовлечения (Сайт и упаковка продукта) Конвертация/Продажа (Отдел продаж или корзина, юзабилити, заголовок) Удержания (емейл маркетинг, обслуживание, не лажать) Бизнес процессы (сроки, стоимости и доставка) Аналитика (на каждом этапе) Привлечение (Реклама)
- 10.
- 11. •Определить цель изафиксировать что хотим улучшать •Понять в какой точке находимся сейчас (.А), и как двигаться к точке (.Б) 11 Цель
- 12. Если не понятнос чего начать - переверните воронку 12 Аналитика (на каждом этапе) Бизнес процессы (сроки, стоимости и доставка) Удержания (емейл маркетинг, обслуживание, не лажать) Конвертация/Продажа (Отдел продаж или корзина, юзабилити, заголовок) Вовлечения (Сайт и упаковка продукта) Привлечение (Реклама)
- 13. То, что нельзяизмерить - нельзя и улучшить Основные показатели, влияющие на бизнес: • СPO – стоимость привлечения клиента • LTV – срок жизни клиентов • СRUN Rate – отток клиентов 13
- 14.
- 15.
- 16.
- 17. Скрипты тел. разговоров •Разработайтескрипты (заранее подготовленные тексты, рассчитанные на ряд ситуаций или вопросов) •Научите менеджера работать по скриптам •Проверяйте чтобы не было самодеятельности со стороны менеджера •Тестируйте и улучшайте скрипты 17
- 18.
- 19.
- 20. «Хороший художник — копирует,гениальный – ворует!» 20
- 21. Ошибки в прайс-агрегаторах •Публикация всех товаров • Спуск размещения на самотек • Публикация товаров, цена на которые в разы выше средней по прайс- агрегатору • Публикация товаров, которых нет в наличии, а также предоставление ложных данных о цене, условиях доставки, оплаты и т.п. 21
- 22. Ошибки в PPC •Размазывание бюджета на все категории • Нет минус слов • Нет расширений • Слова в широком соответствии • Нет использования динамического ремаркетинга • Нет УТП и конкретики в объявлениях 22
- 23. Ошибки в SEO •Размазывание бюджета по всем категориям • Нет проверок тех. составляющий • Сем. Ядро собрано на неверные запросы • Аналитика и мониторинг работ. Таблица КПИ 23
- 24. Итог • Поставить цельконкретную и измеримую • Зафиксировать КPI • Разговаривать с клиентами • Определить дыры в воронке, и способы их устранения • Обратиться к консультантам • Действовать!!! 24
- 25.
- 26.