Документ представляет анализ логистики в интернет-торговле, включая исследования потребительских ожиданий и мнений интернет-магазинов. Основные темы охватывают структуру логистики, тенденции аутсорсинга, критические факторы выбора логистических партнеров и важность своевременной доставки для покупателей. Также обсуждаются болевые точки и драйверы изменения на рынке логистики.

1. D
insight
AT
A
ЛОГИСТИКА.
МНЕНИЯ И ОЖИДАНИЯ
КЛИЕНТОВ 2016
Варвара Нехина
Data Insight
Supply Chain & Logistics 2016 / 28 октября

2. D
insight
AT
A
• Экспертные интервью
с интернет-
магазинами
• Массовый онлайн-
опрос интернет-
магазинов
• Массовый опрос
интернет-покупателей
• Экспертные оценки от
ключевых игроков
МЕТОДИКА
Электронная версия исследования: http://logistics.datainsight.ru/opinion16

3. D
insight
AT
A
• Обзор рынков интернет-торговли и логистики
• Структура логистики в интернет-магазине
• Преимущества и недостатки аутсорсинговой
логистики в интернет-магазине. Сравнение с
прошлым годом
• Как магазины выбирают партнера и как они
оценивают его работу во время сотрудничества
• Дополнительные услуги для интернет-
магазинов
• Какие услуги важны покупателям
• Как покупатели оценивают доставку, насколько
они лояльны (к магазину или логисту)
• Болевые точки и драйверы изменений рынка
СОСТАВ

4. D
insight
AT
A
ПАРТНЕРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

5. D
insight
AT
A
НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ ЛОГИСТИКА
Евгений Щепелин
Герман ИвкинЛеонид Зондберг Надежда Романова
Андрей Чечин

6. D
insight
AT
A
ТРЕНДЫ В ЛОГИСТИКЕ
• Рост роли IT при доставке
• Рост роли ПВЗ на рынке; открытие оффлайн-
точек, которые становятся шоурумами
• Крупногабарит (и мебель в первую очередь)
— как новый важный интерес
• Дропшиппинг и кросс-докинг
• Болевые точки логистики сегодня — возврат и
забор товаров

7. D
insight
AT
A
РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСОВ
• По мнению интернет-магазинов, покупатели
хотят получать заказы в нерабочее время и в
обусловленный интервал.
• Если раньше интернет-магазины были очень
лояльны к своим партнерам по доставке, то
сегодня не отслеживают качество работы
партнера только 6%.
• Самое важное в доставке интернет-заказов, по
мнению покупателей, чтобы время доставки
было утверждено заранее, а сам заказ приехал
в точно обговоренный срок.

8. D
insight
AT
A
СТРУКТУРА ЛОГИСТИКИ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Полностью внутри компании Полностью на аутсорсе
Частично внутри, частично на аутсорсе Нет такого процесса
Не знаю / Затрудняюсь ответить

9. D
insight
AT
A
НЕДОСТАТКИ АУТСОРСА ЛОГИСТИКИ
17%
13%
31%
6%
7%
20%
12%
33%
6%
20%
36%
22%
21%
11%
9%
8%
5%
3%
1%
0
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
2015 2016

10. D
insight
AT
A
КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОДРЯДЧИКА
61%
48%
45%
22% 22%
20%
18%
16%
10%
8% 7%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
По-прежнему решающие факторы при выборе
логистического оператора:
– стоимость логистических услуг,
– география доставки,
– наложенный платеж.

11. D
insight
AT
A
СКОЛЬКО ПОДРЯДЧИКОВ ПОДКЛЮЧАЮТ
21
3027
13
9
1
2-3
4-5
6-7
8-12
• Каждый логистический подрядчик имеет
специализацию
• Широкий выбор способов доставки и
максимальная география по оптимальным
тарифам

12. D
insight
AT
A
ДРАЙВЕРЫ РОСТА РЫНКА В РАЗРЕЗЕ
ТОВАРНЫХ КАТЕГОРИЙ
• Региональная доставка для автозапчастей
• Последняя миля для продуктов питания,
товаров для спорта и туризма, а также для
цветов, подарков, книг
• Возвраты для косметических и продуктовых
магазинов
• Прием денег у клиента при продажах
продуктов питания

13. D
insight
AT
A
DATA INSIGHT ЛОГИСТИКА
Выпущенные
• Основной доклад 2015
• Мнения и ожидания (2015 и 2016)
• Фулфилмент
• База логистических компаний
logistic.datainsight.ru
Готовящиеся
• Основной доклад 2016
• Пункты выдачи интернет-заказов

14. D
insight
AT
A
Исследования и консалтинг
для магазинов и сервисов
Доступ к открытым исследованиям:
www.slideshare.net/Data_Insight
Новые исследования и новости о ecommerce:
www.facebook.com/DataInsight
a@datainsight.ru +7 495 5405906
vn@datainsight.ru Варвара Нехина
старший аналитик направления Логистика
DATA INSIGHT