2. ОГЛАВЛЕНИЕ
Знакомство
Аутсорсинг. «За» и «против»
Критерии выбора партнеров
Зачем нужна интеграция?
Сервис глазами покупателя
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
3. ЗНАКОМСТВО
Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и
логистики с 2000 года;
●
●
Более 120 подразделений и представительств в
России и Казахстане;
●
5 лет опыт работы с интернет-магазинами;
●
Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в
России.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
5. «ЗА» и «ПРОТИВ»
● Свой курьер продает;
● Оперативность в решении не стандартных ситуаций
внутри компании;
● Свой курьер обходится дешевле;
● Невыполнение обещаний по срокам доставки
/длительные сроки;
● Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
Отсутствие прозрачности процессов и контроля
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
6. «ЗА» и «ПРОТИВ»
● Быстрый старт;
● География, Пункты Выдачи Заказов (офисы);
● Сроки;
● Доступ к знаниям, технологиям и процессам
логистического оператора, интеграция;
● Снижение операционных издержек;
● Исключение ряда управленческих проблем;
● Сопровождение;
● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);
● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
7. «ЗА» и «ПРОТИВ»
В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен
заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая
справедливость жизни.
Леонардо да Винчи
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
12. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск
Димитровград
Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольскна-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
ХантыМансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
ЮжноСахалинск
Якутск
Ярославль
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
13. ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ.
Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург
С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя,
отличного от г.Москва и Оренбург.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
16. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● Сохранность товара;
● Предоставление чека;
● Сроки возврата наложенного платежа.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
17. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка доставки;
● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);
● Отчеты.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
19. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
● Технологии максимального вручения;
● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);
● Сроки возврата.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
22. ИНТЕГРАЦИЯ
ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ
КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА
ИНТЕГРАЦИЯ ?
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:
Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение
груза в своей собственной программе;
●
Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса
доставки.
●
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
23. ИНТЕГРАЦИЯ
ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ
Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:
●
●
●
●
●
Частичная доставка?
Возврат?
Примерка?
Оригиналы, копии документов?
и. т.д.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
24. ИНТЕГРАЦИЯ
ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы
●
Sheepla
●
eDost
●
InSales
●
Opentao
Модули доставки
●
1C-Битрикс
●
Magento
●
Joomla и т.д.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
25. ИНТЕГРАЦИЯ
ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
ИМ
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]
СЕРВЕР
СДЭК
ИМ
OK / ERROR [XML]
СТАТУС ЗАКАЗОВ?
ИМ
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
26. ИНТЕГРАЦИЯ
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
● Калькулятор стоимости доставки;
● Передача информации по заказам;
● Отслеживание заказов;
● Генерирование квитанции к заказу;
● Финансовая часть (скоро будет...).
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
27. ИНТЕГРАЦИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ
● Автоматизация процесса обмена;
● Информированность всех участников процесса;
● Готовый протокол обмена - экономия времени;
● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.
● Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны
всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех
клиентов одновременно и быстро;
● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xmlфайлами.
СDEK
Москва 2013
o.styazhkin@cdek.ru
3) Общение принято начинатьсо знакомства. Давайте не будем отступать от этой традиции. Меня зовут Алексей, компания, в которой я работаю называется СДЭК. Далее кратко перечисляется ифно со слайде.
Первоначально компания была образована, как интернет магазин. В процессе работы возникало много сложностей с доставкой, в связи с чем было принято решение организовать собственную логистическую службу внутри компании, в последствии данное направление стало приоритетным, оттеснив интернет-торговлю на второй план, а затем и вовсе вытеснив. Так что проблемы интернет-магазинов нам близки и понятны))
Не открывая сл. Слайда спросить у зала, какие «минусы» они видят в том, чтобы отдать логистику на аутсерсинг.
Зал перечисляет
А вот, что наше я: Текст слайда.
На самом деле курьер лишь должнен доставить вовремя груз, быть вежливым.
В нашей компании 80% нестандартных ситуация, возникающих в процессе доставки решаются в этот же день
Курьеры нашей компании — профессионалы Зарплата их достигает 50 т.р. Мы можем гарантировать их занятость, значит гарантируем достаток. У ИМ бывают сезонные спады, когда курьеры сидят без работы.
Действительно, такая проблема есть и нам вместе необходимо работать над ее решением.
С этим мы попробуем разобраться в течение презентации.
Не открывая сл. Слайда, спросите у зала, а какие плюсы есть.
Текст слайа
Текст слайда
Рассмотрим критерии для выбора партнера.
Объясняем схему
Пожалуй, главенствующую роль занимает возраст компании, т. е. Есть отработанные схемы, опыт и пр
Кейс. Информация повышает доверие.
ИМ в г. СПБ. Автозапчасти. После того, как они разместили у себя на сайте адреса наших ПВЗ, продажи выросли многократно.
Возможность продавать сразу по всей стране
Кейс. ИМ занимался продажей фотообоев в родном Оренбурге и Мск. Преимущественно в Мск, продажы в О-ге были небольшими. После того, как его убедили продавать по всей стране. К концу года продажи выросли в 2 раза.
Крупный ЛО предложит компании ДТ спец тарифы на доставку груза. Экономичные и быстрые.
У нас это Посылка
Важно, чтобы у клиента был выбор.
1), включая страхование груза.
Тем больше уровень осведомленности, тем лучше
Наглядное доказательство — отслеживание
1) — прозвон, смс уведомление, повторная доставка, все делается, чтобы вручить груз
На этом остановится подробнее
Имея определенный опыт, мы пришли к выводу, что для качественной работы нам необходимы механизмы, чтобы клиент мог контролировать логистический процесс, чтобы мы могли выполнять сотни-тысячи его заказов. Таким образом, появилась потребность в оперативном обмене данными — Интеграции с интернет-магазином.
Но уровень развития наших клиентов различный /*слайд про разных клиентов*/. Поэтому необходимо было создать механизмы разного уровня: как не требующие разработки для клиента, так и ориенированные на высокотехнологичные компании.
Поэтому мы выделили следующие типы обмена данными:
Обмен файлами. Механизм ориентирован на начинающий бизнес, не имеющий на данный момент ПО по учету продаж, но ведущего свой контроль посредством файлов.
Клиент передает нам файлы с информацией по заказам в определенном формате, наш менеджер имеет интерфейс в нашей CRM-системе, в котором осуществляет загрузку данных. С этого момента клиент может отслеживать заказы в ЛК.
Минусы данного способа — это все таки полуручной труд. Плюсы — клиенту легко формировать файл и передавать его менеджеру СДЭК, нет необходимости в дополнительном процессе разработки.
Когда количество заказов превышает 5 штук в день, мы рекомендуем:
Интеграция с помощью API. Ориентирован на опытных агентов.
Плюсы использования:
подходит для любой CRM-системы клиента;
ориентирован на большой объем данных;
не требует ручного труда;
Минусы (по сути не являются таковыми для компании в данным уровнем развития):
требуется разработка, поддержка;
Порталы/интеграторы служб доставок.
Мы работаем с Sheepla, eDost.
В ближайшем будущем запускаем работу с InSales, буквально завтра-послезавтра (спросить). И сейчас мы интегрируемся в платформу Opentao.
Модуль доставки: 1C Битрикс, Magento
Тест слайда
реимущества :
Интеграция баз данных или автоматизация процессов позволяет компании ДТ добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе, без дополнительных звонков в службу доставки.Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки и, тем самым, возможность качественного оказания всего спектра сервисных услуг.Примеры: Как курьеру или оператору оперативно выявлять клиентов, которым нужно предоставление копий и оригиналов доставочных листов и которым не нужно?; может ли клиент вскрывать посылку или нет в присутствии курьера?; примерка возможна, а частичный возврат нет и наоборот?; возврат через курьера или почту?... и т.п.Преимущества использования наших правил интеграции клиентами ДТ: 1)Придумывать интеграцию со стороны СДЭК уже нет необходимости (экономия времени).2)Есть стандартные примеры модулей, которые мы предоставляем клиенту. Не надо начинать с нуля.3) У нас много клиентов, поэтому:- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно;- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро. Наиболее простое решение — обмен xml-файлами по протоколу http.
Не открывая слайда, спросить зал, какой сервис нужен их клиентам.
Когда интернет-торговля начиналась, были простые понятия: товар, посылка, доставка. За это время появились различные сервисы: Тест слайда.
Мы видим, что мы должны выбирать подрядчика на основании предпочтений клиента.