Download to read offline
Uploaded byiVOX Ukraine
2012 i vox_banking loyalty tracking_report_v2
Документ представляет результаты исследования динамики потребления банковских услуг в Украине и уровня лояльности к маркам банков за период с марта 2012 по январь 2013 года. В исследовании используется онлайн опрос с выборкой 6049 респондентов, выявлены тенденции знания, использования и намерения пользоваться услугами банков, а также восприятие имиджа различных банков. Приватбанк и Ощадбанк выделяются как лидеры по знанию и удовлетворенности, при этом Приватбанк ассоциируется с инновациями, а Ощадбанк – с надежностью.
More Related Content
Similar to 2012 i vox_banking loyalty tracking_report_v2
2012 i vox_banking loyalty tracking_report_v2
- 1. БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ ВУКРАИНЕ: ДИНАМИКА ПОТРЕБЛЕНИЯ И ЛОЯЛЬНОСТЬ К МАРКАМ. ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА В 2012Г. ОТЧЕТ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ БЮРО IVOX UKRAINE
- 2. МЕТОДОЛОГИЯ Цель исследования Анализ пользования банковскими услугами факторов лояльности к банкам, а также восприятия имиджа марок ведущих банков. Метод сбора данных Онлайн опрос (CAWI) на основе iVOX панели респондентов. Целевая аудитория Он-лайн население Украины в возрасте 16-59 лет (выборка репрезентативна по полу, возрасту, размеру населенного пункта и региону проживания). Объем выборки N=6049 респондентов по 6 волнам опроса: № волны 1 2 3 4 5 6 период Март'12 Май'12 Июль'12 Сентябрь'12 Ноябрь'12 Январь'13 Объем выборки 971 996 998 1026 1002 1057 Длительность интервью 10 минут
- 3. ДИНАМИКА ЗНАНИЯ (СПОДСКАЗКОЙ) ТОП-5 Какие из перечисленных банков Вы знаете, хотя бы по названию? МАРОК УКРАИНЫ 100% ПриватБанк 99% 98% 97% Ощадбанк 96% 95% Райффайзен Банк Аваль 94% 93% УкрСибБанк 92% 91% Альфа-Банк 90% 89% 88% 87% 86% 85% 84% 83% 82% 81% 80% Март'12 Май'12 Июль'12 Сентябрь'12 Ноябрь'12 Январь'13 3 База: все респонденты
- 4. ДИНАМИКА ОПЫТА ПОЛЬЗОВАНИЯТОП-5 Услугами каких из перечисленных банков Вы пользовались когда-либо? МАРОК УКРАИНЫ 100% ПриватБанк 90% Ощадбанк 80% Райффайзен Банк Аваль 70% УкрСибБанк 60% Дельта Банк 50% 40% 30% 20% 10% Март'12 Май'12 Июль'12 Сентябрь'12 Ноябрь'12 Январь'13 4 База: все респонденты
- 5. ДИНАМИКА ПОЛЬЗОВАНИЯ РАЗЛ.УСЛУГАМИ Какими услугами банков вы пользуетесь на данный момент? 70% Платежная карта без кредита 60% Оплата коммунальных платежей в отделении банка Интернет-банкинг 50% Краткосрочный возобновляемый 40% кредит Обмен валют 30% Текущий банковский счет 20% Денежный перевод 10% Депозит 0% Долгосрочный кредит Март'12 Май'12 Июль'12 Сентябрь'12 Ноябрь'12 Январь'13 5 База: все респонденты
- 6. ДИНАМИКА НАМЕРЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯУСЛУГАМИ Какими услугами банков вы намерены пользоваться в будущем? 70% Платежная карта без кредита Оплата коммунальных платежей 60% в отделении банка Интернет-банкинг 50% Краткосрочный возобновляемый кредит 40% Обмен валют Текущий банковский счет 30% Денежный перевод 20% Депозит 10% Долгосрочный кредит Март'12 Май'12 Июль'12 Сентябрь'12 Ноябрь'12 Январь'13 6 База: все респонденты
- 7. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛУГАМИ ИКАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ – МАРКА №1 НА РЫНКЕ удовлетворенность услугами удовлетворенность сервисом 7,20 7,10 7,00 6,90 6,80 6,70 6,60 Март'12 Май'12 Июль'12 Сентябрь'12 Ноябрь'12 Январь'13 Предлагает банковские услуги высокого качества Имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей Предлагает выгодные тарифы 3,60 3,50 3,40 3,30 3,20 3,10 Март'12 Май'12 Июль'12 Сентябрь'12 Ноябрь'12 Январь'13 База: пользователи 7 ПриватБанк
- 8. ВОСПРИЯТИЕ МАРОК: «СООТВЕТСТВИЕ» ВИДОВ УСЛУГ БАНКАМ МАЙ 2012 – ЯНВАРЬ 2013 Unicredit Банк (Укрсоцбанк) Райффайзен Банк Аваль ERSTE Банк Украина ВиЭйБи Банк (VAB) Финансы и Кредит Adjusted Standardized Residuals Сбербанк России Проминвестбанк Укрэксимбанк Universal Банк Platinum Банк Правэкс Банк Дельта Банк УкрСибБанк Банк Форум ПриватБанк Альфа-Банк Ощадбанк ОТП Банк ВТБ Банк ПУМБ Денежный перевод Депозит Долгосрочный кредит Краткосрочный возобновляемый кредит Текущий банковский счет Платежная карта без кредита (включая зарплатную и пенсионную) Оплата коммунальных платежей в отделении банка Интернет-банкинг Обмен валют Краткосрочный возобновляемый кредит – наиболее соответствует Дельта Банку, в то время как Банк Форум не подходит для такой услуги в восприятии пользователей. Услуга интернет-банкинга в наибольшей мере соответствует VAB банку. База: пользователи банков (имеют опыт 8 пользования услугами)
- 9. МЕНТАЛЬНАЯ КАРТА ПОТРЕБИТЕЛЯ:ОСНОВНЫЕ ДРАЙВЕРЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Пользователи банковских услуг в наибольшей мере дифференциируют банки по удобству расположения Предлагает новые / уникальные банковские продукты отделений и по инновационности предлагаемых продуктов. Кросме того, банки существенно отличаются по комфорту обслуживания непосредственно в отделениях банка и надежности. Располагается в удобном Предлагает банковские услуги для Вас месте высокого качества Предлагает выгодные тарифы Банк заботится о Ваших интересах, старается сделать всё как можно лучше Посещение отделений этого банка – приятно и комфортно Имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей Надежный, стабильный 9
- 10. СХОЖЕСТЬ И РАЗЛИЧИЯВ ИМИДЖЕВОМ ПРОФИЛЕ МАРОК Приват Банк и Ощадбанк существенно отличаются по имиджу от других банков не конкурируют друг с другом, а также – с другими банками в сознании потребителей по имиджевым характеристикам, в то время как остальные банки воспринимаются потребителями банковских услуг как конкуренты. ПриватБанк Platinum Банк Дельта Банк VAB Universal Банк Финансы и Кредит Правэкс Банк Форум ERSTE Альфа-Банк ПУМБ Проминвестбанк ВТБ УкрСибБанк ОТП Сбербанк России Райффайзен Банк Аваль Unicredit Банк (Укрсоцбанк) Укрэксимбанк Ощадбанк 10
- 11. СООТВЕТСТВИЕ ВОСПРИЯТИЯ МАРОКИ ДРАЙВЕРОВ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Приват Банк воспринимается как банк, который предлагает инновационные банковские продукты, а его отделения удобно Предлагает новые / уникальные банковские продукты расположены. Ощадбанк – еще один банк с удобным расположением отделений. Кроме того, Ощадбанк в сознании потребителей – это надеждый, стабильный банк. ПриватБанк Platinum Банк Дельта Банк Располагается в удобном VAB Предлагает банковские услуги для Вас месте высокого качества Universal Банк Предлагает выгодные тарифы Финансы и Кредит Правэкс Банк Форум Банк заботится о Ваших ERSTE Альфа-Банк интересах, старается сделать всё ПУМБ как можно лучше Проминвестбанк Посещение отделений этого УкрСибБанк банка – приятно и комфортно ВТБ ОТП Имеет хороший имидж в СМИ и Сбербанк России среди пользователей Райффайзен Банк Аваль Unicredit Банк (Укрсоцбанк) Укрэксимбанк Надежный, стабильный Ощадбанк 11
- 12. ВОСПРИЯТИЕ ИМИДЖА МАРОК МАЙ 2012 – ЯНВАРЬ 2013 Райффайзен Банк Аваль ERSTE Банк Украина ВиЭйБи Банк (VAB) Финансы и Кредит Сбербанк России Проминвестбанк Adjusted Укрэксимбанк Universal Банк Unicredit Банк Standardized Platinum Банк Правэкс Банк (Укрсоцбанк) Дельта Банк УкрСибБанк Банк Форум ПриватБанк Альфа-Банк Residuals Ощадбанк ОТП Банк ВТБ Банк ПУМБ Надежный, стабильный Предлагает банковские услуги высокого качества Имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей Располагается в удобном для Вас месте Предлагает выгодные тарифы Посещение отделений этого банка – приятно и комфортно Предлагает новые / уникальные банковские продукты Банк заботится о Ваших интересах, старается сделать всё как можно лучше Альфа-Банк, ВТБ Банк, УкрСибБанк, Проминвестбанк, Сбербанк России, Финансы и Кредит, Platinum Банк, Universal Банк, Правэкс Банк имеют стабильный имидж по отношению к другим игрокам в течение всего периода май 2012 – январь 2013. Лидеры категории по знанию, пользованию и намерению пользования, ПриватБанк и Ощадбанк отличаются от других банков удобством расположения отделений. При этом, ПриватБанк является инновационным, в то время как Ощадбанк – стабильным. Третий игрок, Райффайзен Банк Аваль, имеет хороший имидж в СМИ и среди пользователей. Посещать отделений этого банка пользователям приятно и комфортно (на ряду со многими другими банками и в отличии от одного из лидеров – Ощадбанка). База: пользователи банков 12 (имеют опыт)
- 13. СПАСИБО ЗА ВАШЕВНИМАНИЕ! ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ, ЕСЛИ ВАС ЗАИНТЕРЕСОВАЛО ВОЗМОЖНОЕ ПОЛУЧЕНИЕ ДОП.ИНФОРМАЦИИ ПО ТЕМЕ. iVOX Ukraine, Ltd ул. Жулянская 40A, Софиевская Борщаговка, Киевская обл., Украина 03187 Пр-т Победы, 123, Киев, Украина 03179 +38 044 587 60 78 sales@ivox.com.ua www.ivox.com.ua www.ivox.eu http://twitter.com/ivoxua http://www.slideshare.net/ivoxua