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2 1（82-）創新思考與管理
本课程旨在探讨创新思考与管理的理念与实践，提供学员应用创新工具的方法，以提升个人与组织的创新能力。学习内容涵盖创新的核心概念、策略技术和案例分析，强调创新对政府施政满意度的重要性。通过课程，学员将掌握提升工作效率和生活品质的创新思维和管理技能。
2 1（82-）創新思考與管理
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- 4. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-4 課程講義 表1 創新思考與管理的課程大綱目錄 架構一：導論 創新思考與管理的重要與 內涵 一、創新思考與管理的重要 二、創新思考與管理的內涵 三、創新思考與管理相輔相 成 架構二：改變 創新思考與管理的核心 概念 一、創新思考的判準 二、改變的五個方法 三、改變的五個指標 架構三：金鑰 創新思考與管理的 12把金鑰 一、「認知」的鑰匙 二、「情意」的鑰匙 三、「批判」的鑰匙 導論 改變金鑰 結語 創新思考 與管理 能量 架構八：贏家（結語） 做個未來職場與生活的贏 家 一、贏家的真正內涵 二、贏家需要創新的軟實 力 三、做個工作與生活贏家 案例 策略 模式 架構四：能量 創新要活化組織 提高運作能量 一、領導創新 二、組織創新 三、流程創新 架構七：案例 創新思考與管理的案例分 析 案例一：激發個人創造力 的案例： 案例二：政府創新服務的 案例 案例三：企業創新服務的 案例 架構六：策略 創新思考與管理的策略 與技法 策略一：腦力激盪法 策略二：圖像思考法 策略三：彩虹思考法 架構五：模式 創新思考與管理的 模式與流程 一、「問想做評」模 式 二、創新藍圖W型模 式 三、睿思管理模式
- 5. 創新思考與管理 2-1-5 架構一：導論 ─創新思考與管理的重要與內涵 現在一切美好的事物，無一不是創新的結果。—— 穆勒 本架構你要學會的是： 1. 創新思考與管理的重要性及核心關鍵。 2.創新思考與管理的基本內涵與目的。 3. 創新、創意與創造力3個重要觀念的釐清。 4. 創新思考與管理相輔相成是可以學習的。 5. 創新思考與管理要落實到政府的創新服務。 圖2
- 6. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-6 課程講義 一、創新思考與管理的重要性 （一）創新是提升國家競爭力的主要關鍵 缺乏創新將導致產業的空洞化，進而遲滯國家經濟 的成長。前副總統蕭萬長先生最近在一次的演講會上即 指出：創新才能讓臺灣轉型為經濟先進國家。 尤其知識經濟時代的來臨，創新變成核心智能，因 為創新是企業永續經營邁向卓越的活水源頭、是人力資 源開發及管理的成功要素，創新成為現代及未來人類所 必須具備的能力。面對新世紀的挑戰, 企業為求生存需 要，必須不斷的創新；政府要維持競爭力,提升民眾對 施政的滿意度，必須擁有一批頭腦靈活、想像力豐富、 具溝通及應變能力，且能面對新環境的創新思考與管理 的人才。 （二）創新是人類生存的關鍵 管理大師彼得杜拉克（Peter F.Drucker）指出：「個 人和組織都需要具有創新的核心能力。」政府的一切作 為，其最終目標都是在為民服務，使大多數民眾獲得最 大福利，因此政府組織需提供積極的創新作為，透過團 隊創意將創新落實於平常，以提升全民的福祉及國家競 爭力。而政府組織的創新作為，未必是要挖空心思從無 到有，只要在既有的基礎上，貼近民眾的需求，嘗試把 事情做得不一樣，做得更好、更受歡迎，就是一種「創 新」的表現。如同鄉鎮公所設置單一服務窗口、縮短行 政作業流程與民眾等候的時間、在等候時提供報章雜
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- 11. 創新思考與管理 2-1-11 架構二：改變 ─創新思考與管理的的核心概念 世界唯一不變的，就是一切都在變；改變是給我們進步與再生的 機會，不改變象徵失去與死亡！ 本架構你要學會的是： 1. 創新與改變的力量。 2. 瞭解阻礙創新的因素。 3.創新思考的4項判準。 4. 改變的5個方法。 5. 改變的5個指標。 圖4
- 12. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-12 課程講義 創新（innovative）在韋伯字典的意涵是“to make change＂， 其中make是「做」的意思，所以創新不只是知道，更要學習做到； 不只是idea，而是強調知而後能起而行的改革與實踐，因此創新就 是指達到創新改革的目標。 對公部門來說，「改變」包括了在現有基礎上的「改善」、「改 進」，以及從無到有的「創造」等等。管理學大師彼得．杜拉克（Peter F.Drucker）非常簡要地給「創新」下的定義是「創新就是為了創 造一個新的績效領域而作的改變」。 圖5 創新是改變的力量 我們從小到大由於傳統教育的束縛及升學競爭的壓力，「應試 及應賽」的教育偏重背書、考試，忽略了品格、思考與創造，這種 「一試有用，一世無用」的教育，多年來一直為有識之士所詬病。
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- 14. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-14 課程講義 方法要能被接受，因此，創新思考強調下列4項判準原則： 一、新奇性：不同於一般的想法或物品。 二、實用性：新想法或物品要有功能，也就是有用性。 三、進步性：新想法或物品要有發展性，能對社會產生具體貢獻。 四、精緻性：新想法或物品要有品質，越有品質的創新越重要，創 意也越高。 圖6 創新的判準 「創新」的改變包括在現有基礎上的「改善」、「改進」，以及 從無到有的「創造」。杜拉克曾非常簡要地給「創新」下了定義：「創 新就是創造一個新的績效面向所帶來的改變（Innovation ischange that creates a new dimension of performance.）。但改變要有效必須考
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- 32. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-32 課程講義 灣口味的咖喱餐、肉骨茶、越南或泰國料理。此外，也 有學者提醒，創新團隊成員的風格也要有互補性，譬 如，過於強調創意的成員，可能點子多、主觀性強，但 容易忽略執行與細節，因此，組織創新團隊時，也應該 加入重視協調與執行細節的成員。 （三）階段三：原型創造 所謂原型創造，指一系列創意發想的擴散與收斂過 程，以創造出新產品原型或方案雛形；這個階段是創意 思考能力發揮的重要階段。此時，創新團隊首先必須活 用創意發想的擴散思考相關技巧，如個人使用的心智圖 法、九宮格法、檢核表式的SCAMPER法，以及團隊使 用的腦力激盪法（如下節所述），來產生多樣的解決問 題新點子，然後再使用創意發想的收斂思考方法，如團 隊或使用者的共同評估、匿名排序或票選。 在此階段，管理者還應留意組織內疆界管理的議 題。由於創新專案的進行很可能與現有例行業務產生衝 突，因此，組織需要考慮為創新團隊規劃一個不受干擾 的獨立環境。如華碩在Eee PC的開發過程中，從相關部 門抽調二十多位團隊成員集中到獨立的實驗室進行研 究，並安排讓Eee PC研發團隊不受限於原有的工作規則 與組織文化，因此得以成功快速推出EeePC。 原型創造則是標竿創新組織強調的必要歷程。譬 如，IDEO和3M公司都強調，不可以把創意發想活動侷 限在紙上作業，這些公司的創新成功經驗顯示，創意發
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- 34. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-34 課程講義 北市政府推動垃圾不落地，也都經過大量宣導與相關配 套措施配合。 三、流程創新 以公部門為例，創新流程如表2所述。第一階段是創意產 生，創意起源經常來自我們對眼前問題的觀察或對未來的隱 憂。有時靈光乍現的點子會讓創意變成一個可行的機會或是一 個必要的改變。當一個不錯的想法產出時，就要結合團隊的資 源規劃，提供創新團隊充足設備與經費，進行它的可行性評 估，以審慎客觀的評估與調查，確認政策與制度的可行性。若 結果是正向的，便正式進行創新政策與制度的施行與測試。先 了解民意是否能接受，然後分階段進行政策與制度的實行，並 推出相關的說明服務。當創新管理的工作告一段落，這個新政 策與制度已經施行，進入正規組織營運時，以適當的施政滿意 度調查，瞭解政府與人民認知的差異。接著創新管理者將再面 對另一創新週期，進行創新的管理 表2 公部門創新歷程的六個階段 階段 進行項目說明 1 概念／創意產出 確認創新／改變之必要性 2 資源規劃 組織達成目標之團隊、時程及經費 3 調查分析 可行性研究與評估 4 政策／制度產出 模組測試／民意調查 5 政策／制度實施 核定與推出新制度或政策 6 施政滿意度 進行新制度／政策滿意度調查
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- 36. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-36 課程講義 架構五：模式 ─創新思考與管理的模式 模式只是讓我們有一個參考架構，引導你很快對創新的事務上 手！ 本架構你要學會的是 1. 好的創新思考與模式必須具備的條件 2. 瞭解ATDE（愛的）創新思考與管理模式。 3.熟悉AIM創新管理模式的七大步驟及執行方法。 4. 知道「睿思」創新管理模式的內涵。 圖15
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- 39. 創新思考與管理 2-1-39 說（speaking）、演（playing）、唱（singing）……實 際操作或活動。 （四）評鑑（Evaluation）：是指共同擬訂評估標準，共同評 鑑，選取最適當的答案，相互欣賞與尊重，使創新思考 由萌芽而進入實用的階段。在此階段所強調的是相互的 回饋與尊重，也是創造思考「延緩批判」原則的表現。 綜合上述說明，ATDE模式具有下列3項基本假設： （一）推陳出新：在原有知識背景之上實施問、想、做、評的 活動。 （二）有容乃大：強調愛的教育，暫緩批判能容忍不同或相反 意見的雅量，以及提供和諧的氣氛。 （三）彈性變化：問想做評的程式依實際情況彈性調整，可問 →想→問→做→評，也可以問→做→想→問→想→做→ 評，靈活運用。 二、阿亨創新管理的W型模式 「阿亨創新管理模式（Aachen Innovation Management Model,AIM）」是近年來在創新管理上，重量級的整合式創新 管理模式；一般稱為「AIM創新管理」，此模式是德國阿亨 （Aachen）大學累積多年的產學合作經驗，結合瑞士聖加倫（St. Gallen）大學的企業經營理念與架構，而發展出來的系統化企 業創新管理模式。這個模式已經應用在德國及歐洲各國的著名 企業中，績效斐然。 雖然，AIM創新管理的對象為私部門，但是企業的創新與 公部門創新只是創新項目上的差異，在創新管理的邏輯與架構
- 40. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-40 課程講義 上是一樣的。 （一）AIM創新管理模式的主要架構 AIM創新管理模式的主要架構是W模式的「創新藍 圖（Innovation Road MapMethod，簡稱IRM）」，為創 新管理的推動與落實提供了一套輔助工具，協助組織有 系統地進行創新的規劃，IRM是創新管理規劃時使用的 工具，用來找出成功的創新方案，解決問題。如圖17 所示，所謂的「W模式」共分為七大步驟，可以滿足技 術性產品與服務創新規劃的需求。圖中各步驟的創新活 動，第1、2及7步驟是可週期性地重複的，其他各步驟 則屬持續性活動。 圖17 W模式的創新藍圖法（Innovation Road Map Method，簡稱IRM） 資料來源：張淑惠及林崇偉譯（2008）引自吳榮貴等（2011）
- 41. 創新思考與管理 2-1-41 （二）AIM創新管理模式的九大規則 創新藍圖法提出了進行創新管理規劃時的九大規 則： 1. 以明確目標為導向：創新的規劃以目標為導向，可以 確保創新績效與組織目標一致。 2. 創意品質重於創意數量：創新研究和專案經驗顯示， 成功的創新經常出自積極員工個人的奇想。因此， IRM（創新藍圖法）建議創新規劃，必須具備激勵高 品質創意的考量。 3.為未來設計要能夠覺察未來趨勢或創造競爭優勢，進 行前瞻性的創新規劃。 4. 善用現有優勢：運用現有創意的優勢，進行高效益的 創新規劃。 5. 建立公開透明與標準化的創新程序。 6. 建立客觀的評估方法、理性地選擇創意。 7. 不確定性的處理： 技術、社會觀點、環境等。 8. 市場與技術同步、市場開發與技術發展同步。 9. 包容的態度與激勵每個創新規劃、流程與技術創新的 方法，都是獨特的。 （三）AIM創新管理模式的七大步驟 創新藍圖法對創新規劃提出了七大步驟： 步驟一：目標設定 必須從組織最高策略引導出策略方針和創新目標。 步驟二：未來分析
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- 45. 創新思考與管理 2-1-45 架構六：策略 ─創新思考與管理的策略技法 知識就是力量，方法就是智慧；誰懂得用工具、用方法，誰就是 贏家。但分享知識才是力量 ；用來解決問題的方法，才是智慧。 本架構你要學會的是 1. 腦力激盪策略及相關技法。 2.SCAMPER檢核法的概要及內容。 3. 九宮格法與心智圖法實作。 4 太極彩虹思考法的概要及內容。 圖20
- 46. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-46 課程講義 創新思考與管理的策略技法很多，本架構僅提出公務機構常用 的一些技法，礙於授課時數，其他像水平思考中常用的六頂思考 帽、六雙行動鞋，KJ法，以及工程領域常用的TRIZ法在本架構並 未列出，有需要的學員可自行參閱相關資料或文官學院的E課程中 的介紹。 一、策略一：腦力激盪 腦力激盪是全世界運用最多的一套創新思考的策略。有人 也翻譯為「腦風暴」或「智力激勵法」。團體的腦力激盪就是 我們古代所謂「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」或「集思廣益」 的意思。腦力激盪是利用擴散思考的策略，使團隊激盪出大量 的點子。 （一）腦力激盪4項基本原則 1. 不做評價：對構想不做任何優缺點的評價。 2. 激勵想法：激勵提出各種異想天開的想法。 3.越多越好：激盪出大量的點子，越多越好。 4. 組合改進：可隨時組合改進各種不同意見。 （二）腦力激盪的方法與步驟 1. 決定主題：問題的涉及面不宜太廣，應該有特定的範圍。 2. 記錄構想：將已提出的想法儘可能的記錄下來。 3. 適時適地：腦力激盪的時間會因問題任務、性質及環境而 不同。 4. 分段進行：（1）構想產生階段；（2）構想評價階段。 5. 選擇方案：最後訂標準並評估，以選取最好的意見。
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- 48. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-48 課程講義 的成果，因為規章限制而無法執行，不僅浪費時間， 也會打擊士氣。 2. 提出好問題，確定每個討論主題的關鍵性，如果問題 的重要性不夠，寧可刪除也不浪費時間討論。 3. 選擇對的人參與會議，主管、專家及太喜歡講話的人 都是會影響會議成果的不合適人士。 4.每組人數3至5人，每階段構思一個指定的主題，時間 約45分鐘，由主席視情況調整時間的長短，階段完成 後請各小組交換主題，繼續進行下一階段，共進行4 至5個階段。 5. 在開始分組討論之前，主席先對全體人員進行任務說 明，讓每一位成員確實瞭解會議目的及進行討論的固 定公式，同時可設定激勵措施，例如各組捐出若干彩 金，由提出最佳構想的小組獨得，而最佳構想評選則 請各小組一同評定。 6. 各小組討論後每個主題自行選出2至3種最佳構想，在 全體會議中發表。 7. 討論成果是否實際執行，應在最短時間（如：隔天） 決定，並告知成員。 （三）腦力激盪相關技法 1. 六六討論法 六六討論法是以腦激盪法作基礎的團體式討論 法。方法是將大團體分為6人的小組，只進行6分鐘的 小組討論，每位成員1分鐘。然後再回到大團體中分
- 49. 創新思考與管理 2-1-49 享成果及進行最終的評估（引自陳龍安，1998）。其 方法及程序為： （1）決定主題。 （2）6人一組，每組推選一位主席，再由主席指定一 位計時，一位記錄，一位發言人。 （3）6個人輪流發言，每人限時一分鐘，而且要講足 1分鐘，時間未到不可停止發言。 （4）1分鐘到，主席應請其停止發言，輪到第二位發 言。 （5）每人發言1次，剛好費時6分鐘。 （6）發言人整合全組6人的意見，上臺報告1分鐘。 六六討論法的特點在於讓每位參與者均有 發表意見的機會，而不因內向、被動而錯過分 享好點子，也因為有計時的方法，可避免發言 冗長，所以是一個可以控制討論時間的好方 法；同時對參加者亦可訓練即時回應的能力。 2. 世界咖啡館法 世界咖啡館（The WorldCafé）是一種集體的對 話方式，適用於共識創造與解決問題，強調尊重和鼓 勵每個與會者獨特的見解。對話的進行藉由咖啡桌主 持人引導小團體對談，且不斷移動參與者至不同桌 次，以交換、分享並散播不同角度及不同心境之想 法。進行方式： 第一回合：彼此簡單介紹自己，分享自己對主
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- 52. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-52 課程講義 4. 問題檢核法 這是由「腦力激盪」的創始人奧斯朋（Alex F. Osborn）所提出的一種提升「腦力激盪」成效的一種 方法，所謂檢核表技術（check-listtechnique）就是從 一個與問題或題旨有關的列表上來旁敲側擊，尋找線 索以獲得觀念的方法。檢核表可幫忙思考者做強迫性 聯想，短時間內將思考力集中在檢核項次上，逐項進 行檢核避免遺漏，並引發出更多更好的創意。奧斯朋 以下9項問題作為檢核表的內容，包括： （1）是否有其他用途？ （2）是否能從其他的地方得到啟發？ （3）是否能加以調整改變？ （4）是否能夠擴大或增加些什麼？ （5）是否能夠縮小或減少些什麼？ （6）是否可以用其他東西替換或取代？ （7）是否可以省略或簡化？ （8）是否可以重新排列組合？ （9）是否可以從相反的作用或方向來看待？ 在奧斯朋發明了問題檢核法之後，各式各樣的問 題檢核表也陸陸續續出現。其中Eberle（1971）參考 了Osborn的檢核表，提出另一種名為「奔馳法」 （SCAMPER）的檢核表法，在產品改良中常被應用， 這種檢核表主要藉幾個字的代號或縮寫，代表7種改 進或改變的方向，幫助推敲出新的構想。國內學者陳
- 53. 創新思考與管理 2-1-53 龍安（2004）用了「代合調改用消排」7個中文單字 作代號，以方便記熟這7種改良原物的方法。如表3 簡列了SCAMPER檢核法的概要及內容。 表3 SCAMPER檢核法的概要及內容（引自陳龍安，2004） S Substitute（替代）何物可被「取代」？ C Combine（合併） 可與何物合併而成為一體? A Adapt（調適） 原物可否有需要調整的地方？ M Modify、Magnify（修改）可否改變原物的某些特質如意義、顏 色、聲音、形式等？ P Put to other uses （其他用途） 可有其他非傳統的用途？ E Eliminate（消除） 可否將原物變小？濃縮？或省略某些 部份？使其變得更完備、更精緻？ R Re-arrange（重排） Reverse（顛倒） 重組或重新安排原物的排序？或把相 對的位置對調？ 二、策略二：圖像思考法 一張圖像勝過千言萬語，圖像思考也是一種視覺思考，就 是指利用圖像或影像來想事情的思考方法。把想法，變成圖 像，讓自己的思考更加具體化。這些圖像結合關鍵文字，相互 連結，產生更多創意。穆瑟魏爾曼（A. Moser-Wellman）在《天 才的五種創意方程式》一書中指出：一些創意泉湧的天才型人
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- 56. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-56 課程講義 （2）用詞簡明：大腦有聯想的能力，將關鍵字寫下 即可。 （3）儘量填滿：九宮格會有想要填滿的欲望，刺激 思考。 （4）事後整理：腦力激盪完後，再依目的整理相關 順序。 （5）善用顏色：視覺化思考工具，可善用顏色加強 印象。 （6）可大可小：小至名片卡，大至海報紙的無限階 層。 （7）視覺管理：運用8個方位的視覺思考，做記憶管 理。 （8）逐步實踐：完成就打ｘ；做一半畫／（斜線） 的管理功能。 想到就寫 用詞簡明 儘量填滿 逐步實踐使用原則 事後整理 視覺管理 可大可小 善用顏色 圖25 九宮格基本原則示意圖 若你覺得基本的九宮格思考技法（如圖25）9格 不夠寫，它可無限擴展。最常擴展的模式，是由中央 主題擴展出的8個外圍項目（Ａ～Ｈ），再發展成8 個次主題。由8個次主題擴展另外8個九宮格。如此項
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- 58. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-58 課程講義 圖27 （二）心智圖法 簡單的說，心智圖法是一種以擴散思考的方法，運 用顏色、符號、線條、圖畫、關鍵字詞……，將所學所 想的概念表現出來的一種視覺化或圖像化筆記法（錢秀 梅，2002）。 心智圖法由英國著名腦力開發權威者Tony Buzan 在1970年代初期發明，Tony Buzan於1974年出版《頭腦 使用手冊UseYour Head》一書，介紹心智圖法（Mind Mapping），坊間的翻譯有不同的名稱如：心靈繪圖、 思維導圖、心智地圖、創意網等。 心智圖的步驟與原則：
- 59. 創新思考與管理 2-1-59 1. 將主題寫在紙的中央，畫出一個象徵式的符號或圖。 2. 由中心往外拉線，把聯想到的概念用關鍵字迅速寫 下。 3.把關鍵字詞工整地寫在線上，並儘量使每一個詞的長 度和底下的線一樣長。 4. 各分枝的層次從中心向外，字型由大至小分明。 5. 各分枝的關聯可用畫線點明。 6. 利用顏色、圖形、字體、大小、層次和符號儘量顯示。 7. 開心的玩並加以美化。 8. 與人分享徵求意見。 心智圖法之理論基礎主要源自於近30年來對腦的諸多研 究，它可以使我們的想像由一個中心毫無拘束的傾瀉而出，並 將這些點子、概念呈現在一張紙上，能夠很快就代替傳統記筆 記的方式，無論應用在個人解決問題、寫日記、家庭主婦記事 採買、學校老師教導讀書、說故事、記筆記、準備考試、思考 訓練、整理演講大綱、企業開會、做決策、工作分析、溝通海 報等等。將自己的想法用視覺記錄下來，尤其是腦力激盪的部 分，因為它是創新思考訓練重要的一環。
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- 62. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-62 課程講義 表4 彩虹思考法顏色象徵 顏色類別 思考模式模式涵意 思考問題 紅色思考 情緒思考 熱情感受 對這件事情的感覺如何？ 橙色思考 觀察思考 澄清事實 如何蒐集資料澄清事實？ 黃色思考 正面思考 肯定價值 對這件事情的好處如何？ 綠色思考 創意思考 異想天開 對這件事情的改變如何？ 藍色思考 前瞻思考 提升層次 對這件事情的未來如何？ 靛色思考 重新思考 沉澱再議 對這件事如何重新思考？ 紫色思考 權威思考 專業評估 對這件事情的評估如何？ 白色思考 系統思考 化繁為簡 對這事的如何化繁為簡？ 黑色思考 批判思考 缺點負面 對這件事情的缺失如何？ （一）基本的方法： 1. 全用：針對問題每次一種顏色，各種顏色都思考一遍。 2. 隨用：針對問題隨機運用幾，僅挑幾種顏色思考。 3. 特用：針對問題的性質選用幾種指定的顏色思考，例 如先用黑色找缺點或問題，再用綠色想出改進或創 意，最後用紅色說出感覺。 （二）使用原則： 1.集中焦點：每次一種顏色思考集中焦點目標。 2.隨時變換：依使用情況可以隨時更換顏色思考；當思 考陷入瓶頸時，立刻轉換顏色思考。 3.結合他法：可結合其他創意方法使用，例如九宮格、
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- 65. 創新思考與管理 2-1-65 架構七：案例 ─創新思考與管理的案例分析 案例的學習讓我們模仿，有樣學樣學得更好更不一樣，其實模仿 是為了創新。 本架構你要學會的是 1. 個人創造力的案例。 2. 政府創新服務的案例。 3.企業創新的案例。 4 創造力的案例的啟示。 案例一：個人創造力的案例 創新思考需要從激發個人創造力開始，「一個人的生命有 限，知識卻浩瀚無涯！如果能窮畢生之力量，專注於某一個領 域，資料蒐集得比別人多，看的、想的比別人多，研究也比別 人深入，而又有自己一套的人，就會成為這方面的專家。」、 創意始於對某種事物的喜好，就像是戀愛一樣。就如同 創造 力專家Sternberg（1999）提到：創造力最重要的是「深愛（Deep Love）工作、享受工作之愉悅」。 強烈的熱情可以彌補原始天賦的不足，從各種媒體中，我 們可以找到許多激發個人創造力的案例，如公務領域的孫運璿 先生，企業領域的王永慶先生，電影領域的李安導演、魏德聖 導演，學術領域的吳靜吉授、陳龍安教授，國外的力克‧胡 哲……，這些案例都說明只要「樂在其中就能成功」的生命故 事，只要有心、用心，人人都可以成為創新的思考者。
- 66. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-66 課程講義 一、吳 靜 吉教 授 部 落 格 http://www.parenting.com.tw/blog/ blogTopic.action?id=81&nid=2928 二、創意生命之旅。參考網站：http://3q.club.tw/ 三、生命不設限，Nick Vujicic。 參考網站：http://www.booklife.com.tw/nick-2.htm 案例重點討論： （一）每個創造力的個案，都具有那些創造力的特質？ （二）他們是如何發揮創造力，達成他們的創新成果？ 案例二：政府創新服務的案例 政府部門存在的目的，是在於保障民眾安全、健康、便捷、 舒適、追求成長及有尊嚴的生活，落實公共服務的理念，尋求 民眾最大的福祉為政府各機關的終極價值，如何提升各項施政 服務品質，提高民眾滿意度即為最重要的創新服務標的。 參考網站： （一）臺北市政府創意提案會報實施計畫 http://www.taipei.gov.tw/mp.asp?mp=100034
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- 69. 創新思考與管理 2-1-69 架構八：贏家 ─做個未來職場與生活的贏家 處在開放、競爭和瞬息多變的現代社會裡，創新思考強調的是人 人有改善能力，事事有改善餘地，資源有限，腦力無窮，這是生 活贏家必須具備是一種軟實力。 本架構你要學會的是 1. 贏家的真正涵意。 2. 創新思考是成功幸福人生的軟實力 3.如何做個職場與生活的贏家。 贏家的真正涵意並不是打敗別人，贏得勝利。真正的贏家是能 克服自己的困境，勝任自己的人生，又懂得涵養修身圓融與豁達， 活得充實有意義，能施展自己的能力，做好自己的工作，服務人群 奉獻社會，領會人在「公門好修行」的永生的慧命。清醒覺察有生 命力的心，就是創新思考的用心與用新，也是成功幸福人生的軟實 力，更是工作與生活贏家的寶藏。 公務生涯，有無限可能！本課程提供八大架構資訊，希望藉由 這些提醒和建議，能讓你更認真地瞭解自己、瞭解職場，並且學到 運用創意的金鑰匙幫助你解決問題，以及一些可以讓自己在社會上 立足並不斷進步的創新思考與管理的方法，提升自己的能量，但是 創新課程究竟還無法提供一套完整的修鍊技術，想真正成為一個未 來職場與生活的贏家，仍必須自我超越！ 賈伯斯曾說：「解決蘋果公司問題的辦法不是削減成本，而是 通過創新走出當前的困境」。也就是說解決問題的方法不會擺在那 裡任由你挑選，必須透過創新思考與管理技術找出各種可能性，經
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- 71. 創新思考與管理 2-1-71 2. 贏家需要創新思考與管理的軟實力 3.做個工作與生活贏家要「做到你知道的」 參考書目 1. 大前研一（2005），思考的技術，臺北，商周。 2.宋偉航譯（1997），全腦革命：激發個人與組織的創造力，臺北，美 商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司。 3. 陳龍安（2006），創造思考教學的理論與實際，臺北市，心理。 4. 陳龍安（1990），「問想做評」創造思考教學模式的建立與驗證，國 立臺灣師範大學教育研究所博士論文。 5. 陳龍安（2013），創意的十二把金鑰匙（DVD及書），臺北市，心理。 6. 陳龍安（2013），彩虹思考，臺北市，國家文官學院E課程。 7. 陳龍安（2012），曼陀羅九宮格與心智圖法，臺北市，國家文官學院E 課程。 8. 陳龍安（2013），腦力激盪法，臺北市，國家文官學院E課程。 9. 陳龍安（2012），創造思考技法一把捉，行政院公務人員訓練中心E 課程。 10. 徐作聖、邱奕嘉（2000），創新管理，臺北市，華泰文化。 11. 李芳齡譯（2005），創新者的修練，臺北市，天下文化。 12. 施貞夙（2000），激發團隊創意，臺北市，中國生產力。 13. 蔡巨鵬（2007），易經創造思考訓練模式之建構與應用，臺灣師範大 學創造力發展所未出版之碩士論文。 14.蔡梵谷譯（2003）天才的五種創意方程式，臺北市，臉譜出版社。 15. 行政院研究考核委員會（2004 ），政府創新服務新主張：3Q
- 72. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-72 課程講義 VeryMuch。 16. 顏和正譯（2011）X創新：企業逆轉勝的創新獲利密碼，亞當‧理查 森（Adam Richardson）著，InnovationX: Why a Company's Toughest Problems are its Greatest Advantage，繆思出版社，臺北。 17. 華特．艾維斯漢姆（2008），德國AIM創新管理（張淑惠、林崇偉譯）， 臺北，中國生產力中心（原著出版於2003）。 18. 奇普‧希思、丹‧希思（2011），改變，好容易，陳松筠譯，臺北， 大塊文化。（原著出版於2011） 19.Switch, How to Change Things when Change is Hard，Chip Heath & Dan Heath（創意黏力學作者），大塊文化, 2010 20. 吳榮貴、林玲煥、吳朝升、王克尹2010，臺灣各港務局建立創新管理 機制與創新指標之研究，交通部運輸研究所。 21. Adams R., Bessant J. and Phelps R. (2006). Innovation Management Measures: A Review, International Management Review, Volume 8, No.1, pp21-47. 22. Csikzentimihalyi, M. (1999). Creativity: Flow and thepsychology of discoveryand invention. New York: HarperCollins. 23. Drucker, Peter F. (1964). Managing for Results, New York, Harper & Row, 1964. 24. Drucker, Peter F. (1964). Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principle, Collins. 25. Drucker, Peter F. (2002). The Discipline of Innovation, Best of HBR, August, 2002, pp. 95-103 26. Guilford, J. P. (1977). Way beyond the IQ. Buffalo, NY: Creative
- 73. 創新思考與管理 2-1-73 Education Foundation. 27. Osborn,A.F. (1953, 1963). Applied imagination (3 rd ed) 28. Luecke R. and Katz R. (2003). Managing Creativity and Innovation, Boston, MA, Harvard Business School Press 參考網站： 1. http://wiki.mbalib.com/ 2. http://tieba.baidu.com/f?kz=1009112693 3. http://blog.sina.com.cn/u/2709109344 4. http://3q.club.tw/
- 74. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-74 課程講義 附錄 創新思考的承諾 我___________願意接受創新思考訓練，並遵守下列事項： 1. 打開童稚的心，放下身段／職位／煩惱，讓自己快樂學習。 2. 關掉心中批判的門，誠心欣賞每一位伙伴的意見構想。 3.對準手錶，共同遵守時間，珍惜我們共有的生命資產。 4. 不做ET局外人，主動積極的參與每項學習與研討活動。 5. 質疑好問，不斷吸收新知與觀念，並樂意與同學分享。 6. 相信自己有創意的潛能，肯定自己也肯定別人。 進入創意門，終生創意人；擁有創意鑰，開啟成功門！ 我願將所學落實在工作，並能善待我的家人與同事，我遵守約定絕不食 言。 簽名： 年 月 日
- 75. 創新思考與管理 2-1-75 創意團隊 第 組組長：___________ 1.發言 2.記錄 3.康樂 4.計時 5.秘書 團隊任務： 1.隊名 2.隊歌 3.隊呼 問題面面觀（寫出要推動創新預期會遭遇的問題）
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- 77. 創新思考與管理 2-1-77 財政部創意提案制度【創新獎】提案成效表 提案獎項 創新獎 提案機關（單位） 提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員） 提案主題 提案緣起（請強調本提案之創意來源） 實施辦法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃） 實施過程（請強調本提案之延續或擴大運用程度） 實際執行成效（請強調機關變革、本提案對社會大眾之實際成效、對現 況改善之完整程度） 相關附件（請依附件順序，將相關附件以附件1、附件2、……接續於提 案成效表之後成一電子檔） 聯絡窗口姓名：（請提供主要提案人）電話：Email： 格式規定： 一、提案成效表： （1）內文格式：標楷體字型，字體大小為14點，行距為固定 行高18pt。 （2）頁數：A4紙不超過6頁。 二、相關附件 （1）內文格式：不限。 （2）頁數：A4紙不超過20頁。
- 78. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-78 課程講義 創意提案制度【創新獎】提案成效表 提 案 獎項創新獎 提 案 機 關 （單位） 提 案 人（請敘明主要提案人員及參與提案人員） 提 案 主 題 提 案 緣 起（請強調本提案之創意來源） 實 施 辦 法（請強調本提案之執行配套措施及危機處理規劃） 實 施 過 程（請強調本提案之延續或擴大運用程度） 實際執行成效 （請強調機關變革、本提案對社會大眾之實際成效、對現況改善之完 整程度） 相 關 附 件 （請依附件順序，將相關附件以附件1、附件2、……接續於提案成效 表之後成一電子檔） 聯 絡 窗 口 姓名：（請提供主要提案人） 電話： Email： 格式規定： 一、提案成效表： （一）內文格式：標楷體字型，字體大小為14點，行距為固定行高18pt。 （二）頁數：A4紙不超過6頁。 二、相關附件： （一）內文格式：不限。 （二）頁數：A4紙不超過20頁。
- 79. 創新思考與管理 2-1-79 創意提案制度【點子獎】提案建議表 提案獎項 點子獎 提案機關（單位） 提案人（請敘明主要提案人員及參與提案人員） 提案主題 提案緣起（請強調本提案之創意來源） 問題分析（請強調本提案之現況問題） 建議方案（請強調本提案之改善建議方案、創新程度、可執行情形、 期程及危機處理規劃） 預期效益（請強調本提案預期產生之內、外部效益） 相關附件（請依附件順序，將相關附件以附件1、附件2、……接續於提 案建議表之後成一電子檔） 聯絡窗口姓名：（請提供主要提案人）電話： Email： 格式規定： 一、提案建議表： （1）內文格式：標楷體字型，字體大小為14點，行距為固定 行高18pt。 （2）頁數：A4紙不超過4頁。 二、相關附件 （1）內文格式：不限。 （2）頁數：A4紙不超過10頁。
- 80. 委任公務人員晉升薦任官等訓練 2-1-80 課程講義 創意提案制度【點子獎】提案建議表 提 案 獎項 點子獎 提 案 機 關 （單位） 提 案 人 （請敘明主要提案人員及參與提案人員） 提 案 主 題 提 案 緣 起 （請強調本提案之創意來源） 問 題 分 析 （請強調本提案之現況問題） 建 議 方 案 （請強調本提案之改善建議方案、創新程度、可執行情形、期程及危機 處理規劃） 預 期 效 益 （請強調本提案預期產生之內、外部效益） 相 關 附 件 （請依附件順序，將相關附件以附件1、附件2、……接續於提案建議表 之後成一電子檔） 聯 絡 窗 口 姓名：（請提供主要提案人） 電話： Email： 格式規定： 一、提案建議表： （一）內文格式：標楷體字型，字體大小為14點，行距為固定行高18pt。 （二）頁數：A4紙不超過4頁。 二、相關附件： （一）內文格式：不限。 （二）頁數：A4紙不超過10頁。
- 81. 創新思考與管理 2-1-81 彩虹思考法練習 年 月日 第 組 姓名： 問 題： 問題界定： 顏色 思考模式 擴散思考：針對問題 提出所有想法 聚歛思考：選出最 有價值的想法 紅色 思考 情緒思考：熱情感受 對這件事情的感覺如何？ 橙色 思考 觀察思考：澄清事實 如何蒐集資料澄清事實？ 黃色 思考 正面思考：肯定價值 對這件事情的好處如何？ 綠色 思考 創意思考：異想天開 對這件事情的改變如何？ 藍色 思考 前瞻思考：提升層次 對這件事情的未來如何？ 靛色 思考 重新思考：沉澱再議 對這件事如何重新思考？ 紫色 思考 權威思考：專業評估 對這件事情的評估如何？ 黑色 思考 批判思考：缺點負面 對這件事情的缺失如何？ 白色 思考 系統思考：化繁為簡 對這事的如何化繁為簡？ 根據上述的思考所得提出結論（問題解決的方案）：
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