詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，文化大學，教育，顧客滿意，詹教授，講義之王，講義王，實現生命中的無限潛能

1. 輕鬆親子溝通
鎮海國小
詹翔霖副教授 101.09.22
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

6. 習 性
• 狼子從小吃素。
狼爸狼媽絞盡腦汁訓練牠捕獵。
終於有一天，狼爸狼媽欣慰的看著兒子狂追一隻
兔子。
狼崽抓住兔子，兇相畢露狠狠的說：
" 小子，把胡蘿蔔交出來。 "

8. 抱母孝子 曾為照料雙親拒升官

10. 再怎麼有錢 --- 也要

11. 豆豆的故事
• 罹患「神經母細胞瘤」七歲小男童「豆豆」
• 勇敢抗癌、忍著病痛在寒風中為爸媽販賣年貨
• 豆豆年紀小，卻從未喊痛、住院期間堅持要讀
書，連醫生都認為他比大人還堅強，

12. • 現年八歲的「豆豆」本名許家誠
• 前年九月入學不久，在學校昏倒，檢查發現罹
患罕見「神經母細胞瘤」，腦部、腎臟都有腫
瘤
• 從此豆豆住院的時間比住在家裡長，手術切除
腫瘤，又進行化療
• 豆豆不捨媽媽難過，疼痛時不哭不鬧，還反過
來安慰媽媽，身體稍好點回家，他不想待在家
裡
• 堅持跟著爸媽外出賣糖果、餅乾等年貨，籌措
醫療費用。

17. 孩子要 ???

18. 現象與表象

19. 整體教育環境面臨的困
境
「文憑至上」的教育觀
「標準化」的教育本質

20. 以「溝通、了解、信任、放手」
化解親子對立
1. 我知道 = 我了解—辛曉琪
2. 同理心的學習與發揮 - 以眼看人四層次
3. 各種情緒的分辦 - 坐電梯
4. 有辦法處裡心情就可以管理事情
5. 人是透過學習而來的 - 以五教為主
6. 用孩子願意的方式去幫助他 - 留人的四心
7. 沒有教不會的【人】，只有不會教的
【心】
8. 必定【鐵的紀律】配合【愛的教育】

21. 聆聽聲音 --- 建立與孩子的親密關
係
如果你愛得夠深
萬物都同你談心
人的快樂
多靠體會，少靠理解

22. 盒子理論
1. 付出才有獲得
2. 先露出笑容，才能看到笑臉
3. 先去關心別人，才能博取別人的注意
4. 先伸出關愛的手，才能得到溫暖的幫助

23. • 人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就
是：固執己見、老是站在自己的立場看問
題。
• 基於自己狹隘的經驗去處理事情，勢必搞
得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的
結果。

24. 「自我投射」，也叫做「自以為是」
• 經常聽為人父母的朋友說：
• 「我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送
不可？」
•
也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的
時候，
• 每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮
。
• 由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的
員工都做不到？」
•
其實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的
。

25. 有效傾聽要訣
• 傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效
地聆聽者，絕對不是良好的溝通者。聽到聲音
並不振示聽清楚了，聽清楚了不表示聽明白了
丶聽明白了也不等於有效的傾聽。
• 傾聽是用心「聽」的，您的耳朵只是管道丶工
具，必須願意，加上耐心丶貼心，方可聽出真
正意境，當您真正仔細傾聽而了然於心時，後
續的溝通工作，就容易多了。

26. 說「該說的話」而非「想說的話」
• 少說抱怨的話，多說寬容的話；
• 少說諷刺的話，多說尊重的話；
• 少說拒絕的話，多說關懷的話；
• 少說命令的話，多說商量的話；
• 少說批評的話，多說鼓勵的話。

27. 這是一個…
強調能力而不論品格的社會
只管成就而忽略道德的社會
只求物質而輕看精神的社會
我們忘了…
良好的品格比各種才藝更重要
學會做人比會做很多事更重要
贏在終點比贏在起跑點更重要

28. 管教與教養
教高
懲罰 修復
)
（威權） ( 整合 )
低控
（標籤）
制
( 合作 )
忽略 容忍
(
限
（漠視） （治療）
制
（被動） （保護）
、
管 支持 ( 服務、滿足 ) 高

29. 最希望每個孩子 ----
更希望每個孩子 ----
• 都能快快樂樂，健康有愛心。
• 都能擁有獨立思考、解決問題的能力和勇氣。
• 每天都能自動自發學習，並擁有各項帶得走的能
力。
• 都能擁有良好生活習慣，及尊重他人善解人意的
心。
• 是一個對的人 ---
• 是一個有用的人 ---
• 是一個讓人敬重的人 ---
• 是一個會審思自省的人 ---
• 是一個知道自已是誰的人 ---

30. 我們正在孩子的生命中寫日記
• 深入瞭解要什麼
• 時時關心其近況
• 接納、尊重、真誠對待
• 有同理心
• 協助解決日常生活難題
• 善用非口語行為
• 多用積極性語言、時時給回饋
• 讚美 - 讚美 - 讚美

31. 使生命蒙福的品格

32. • 傾之以愛
• 曉之以理
• 導之以行
• 動之以情
• 立之以信
• 規之以範
• 獎之以續

33. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德